Thema: G arbage I n G arbage O ut = L ousy O utcome!!!!

Thema:

Garbage In Garbage Out = Lousy Outcome!!!!

Een adequate registratie van je activiteiten kan nooit kwaad! Het helpt je bij het beheren van je ‘accounts’Garbage in

=Garbage Out

Doel opleiding

Kennisoverdracht PACTA / MIS / SIR aan regio-medewerkers (zonder goede invoer geen goed resultaat) basis verdieping

Weten wat we wanneer en waar moeten vastleggen PACTA SIR

Kunnen beheren van de klantenbase (RC-WW)

Kunnen ‘lezen’ van de outcome-rapportages Besef om de cliënten op een goede wijze

over de beschikbare capaciteit te verdelen

The beginning…

Waarom (nu nog) een PACTA-opleiding

We gaan reeds dit jaar beginnen met het sturen op outcome; vooralsnog dus vanuit PACTA (oefening baart …. kunst)

Er is nog veel onbekendheid m.b.t. de mogelijkheden om met PACTA de werkzaamheden beter in te richten. Een goed beheer van en inzicht in het cliëntenbestand levert een betere outcome

PACTA is de afgelopen jaren geëvalueerd van een agendaregistratie naar een “cliënt beheer systeem”

M.b.v. PACTA kan de cliënt (beter) monitoren logboek geeft een overzicht

PACTA biedt de mogelijkheid om de registratie zodanig in te richten dat de RC op basis van eigen bevindingen getriggerd wordt om bepaalde acties uit te voeren Signaleringen

De functionaliteit van PACTA wordt overgenomen in SONAR de inrichting van de werkzaamheden kan dus deels overeenkomen

Inhoud

Pacta in een notendop

Prestatiemanagement (outcome)

Beheren agenda

Persoonsgegevens en kenmerken

PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces

Beheer cliëntenbase

PACTA in een notendop

Evolutie: PACTA is ontstaan als een hulpmiddel om de agenda van de RC (toen: Casemanager) te kunnen (laten) beheren. In feite een geformaliseerde vervanger van de Outlook-agenda.

Er bestond een Logistiek BesturingsCentrum, waar alle post (dus ook de gegevens van nieuwe cliënten) binnenkwam.

De agenda werd met name beheerd door de AO-RC medewerkers, terwijl de casemanager de agenda veelal alleen raadpleegde.

De stappen van het toenmalige proces zijn nog goed te herkennen:• afspraakopdracht LBC maakte deze aan t.b.v. de RC-organisatie• beoordelen de Casemanager moest bepalen of de aanmelding van de cliënt terecht was• inplannen oorspronkelijk de taak van het RAB


PACTA is nu meer gericht op de dienstverlening wat doen we met de cliënt

Bovendien zijn een aantal ‘handvatten’ toegevoegd, waardoor u een beter beheer hebt over uw cliëntenbase: “Time Management”:

• to do lijsten (taken) om de werkzaamheden te verzamelen• taken in de tijd wegzetten in de to do lijst• specifieke taken uit lijst overbrengen naar agenda

• Signaleringen op basis van veelal zelf opgegeven datums• streefdatum werkhervatting• prognose einddatum dienst• periode (datum t/m) in taak en gesprek

• met behulp van cliëntzwaarte (inschatting tijdsbeslag korte termijn) kan de RC ervoor zorgen dat de cliënt vaker/minder vaak in beeld komt

LogboekLogboek

AgendaTo do

Agenda

AfspraakopdrachtAfspraakopdracht

Electr.RA

Electr.RA

PapierenRA

PapierenRA

OpstapjeOpstapje RestRest

TaakTaak

NieuweklantNieuwe

klant

GesprekkenGesprekken

Uitnodigingsbrief

Uitnodigingsbrief

Contact met/over de klantContact met/over de klant

AanpakRe-integratie(dienstverlening)

AanpakRe-integratie(dienstverlening)

Cliënt-zwaarte

SignaleringenSignaleringen Re-integratievisie

Re-integratievisie

GespreksverslagenGespreksverslagen

SDWHZSDWHZ


“Cliëntreceptie”

Vehikels om de cliënt op te voeren en de actie voor te

bereiden

Contactmomenten Gesprekken face

2 faceTaken anders

Taak:• kan gepland worden; hoeft niet

• kan gekoppeld worden aan een cliënt; hoeft niet

Hier leggen we vast wat we met de cliënt afspreken.Basis voor de

outcomerapportages!!

Logboek:Overzicht op

cliëntniveau (wat hebben we met de

cliënt gedaan?)

Op basis van door u zelf opgegeven

datums/gegevens (cliëntzwaarte) wordt u getriggerd om actie te

nemen voor aan u gekoppelde cliënten..

Beheer agendaAanpak

Inhoud


Prestatiemanagement (outcome)

Beheren agenda




Beheren agenda

Groot MIS

Inleiding prestatiemanagement (outcome)

5 PI’s ‘actief’, 4 in ontwikkeling:

Actief:• Arbeidsuitstroom• Overige uitstroom• Afstand tot de arbeidsmarkt• Maatschappelijk geactiveerden• Klantinstroom WWB

In ontwikkeling:• Besparing grote geldstroom• Tevredenheid gemeente m.b.t. afstemming instroom WWB• Klanttevredenheid behandeling door RC• Klanttevredenheid informatievoorziening UWV


Waar haaaaalen ze het vandaan???

Als je weet waar het vandaan

komt weet je ook waar je het in

moet stoppen

Outcome?Daar kan

ik inkomen

Outcome????

Arbeidsuitstroom

Schadelastbeperking

Verkleinen afstand totde arbeidsmarkt: alle succesvol afgesloten diensten

Bevorderen maatschappelijke participatie: alle ingezette diensten vrijwilligerswerk, soc. activering en mantelzorg

Overige uitstroom

Klantinstroom WWB

Arbeidsuitstroom

Schadelastbeperking



Overige uitstroom

Klantinstroom WWB

Outcomelijsten

Aanpak re-integratie

Diensten

Productrapportage algemeen

Productrapportage gesprekken

Inhoud



Beheren agenda




Beheren agendaDe agenda binnen PACTA is een instrument om aan te kunnen geven op welke momenten de RC op een specifieke locatie beschikbaar is, dan wel juist niet beschikbaar is. Met behulp van de agenda worden de dagelijkse werkzaamheden van de RC geordend en ook zichtbaar voor anderen voor wie de agenda van de RC van belang is.

De volgende functionarissen kunnen mutaties in de agenda uitvoeren:


Wie (On)beschik-baarheid

Gespr./taken opvoeren

Verwijderen gespr./taken uit agenda

Afmel-den

RC J a Eigen cliënten

Vroeger alleen overdragen aan andere RC/ zefde tijd zelfde plaats Nu: J awel!

J a

AO J a J a J a Nee TM J a Nee J a J a

Beheren agenda

Hiërarchie binnen de agenda:

• onbeschikbaarheid gaat boven beschikbaarheid

• onbeschikbaarheid mag worden overschreven met een andere

onbeschikbaarheid

• taken en gesprekken kunnen niet worden overschreven

• beschikbaarheid mag overschreven worden met andere

beschikbaarheid

(foutje in PACTA: het wordt niet overschreven, maar onder elkaar weergegeven)

Beheren agenda Beschikbaarheid

Startsituatie: de kale agenda.

Stap 1:Beschikbaarheid opgeven

Beheren agenda Beschikbaarheid

Terugkeerpatroon: (normaliter wekelijks)• Geen: alle uren tussen begindatum/tijd en einddatum/tijd worden

gereserveerd• wekelijks: alleen de uren tussen begin- en eindtijd worden gereserveerd voor de totale periode • Frequentie: niets of 1 elke keer volgens patroon

2 1 keer wel, 1 keer niet (bijv. om de week)3 elke 3e keer (bijv. 1e week, 4e week, 7e week)..

Vanaf – t/m Begin- en einddatum van de periode die u wilt opgevenTijdstip / Eindtijd Begintijd en eindtijd die voor elke dag binnen het patroon moet

worden beschikbaar gemaakt

Iedere: Aanvinken indien patroon van toepassing op de aangegeven dagOpmerkingveld Hier kunt u een aantekening in maken (geldt voor het gehele patroon)

Geef hier de locatie op waarvoor de beschikbaarheid

moet worden opgevoerd

Beheren agenda onbeschikbaarheid

Geef hier aan welk soort onbeschikbaarheid moet

worden opgevoerd

Voor onbeschikbaarheid is de locatie niet relevant

Zie beschikbaarheid

Beheren agenda resultaat

Dagindeling

Werkbak af te melden

InfoblokVoor deze

datum verwijderde gesprekken

Datumweergave:Vet: Dag bevat afsprakenGrijs: Dag bevat beschikbaarheidLichtgrijs: Geen beschikbaarheid

Werkbak af te melden

Beheren agenda week/maandoverzicht

Inhoud



Beheren agenda





In PACTA worden alleen de hoogstnoodzakelijke persoonsgegevens geregistreerd. Daarnaast is het mogelijk om cliënten te ‘oormerken’, zodat hierop selecties mogelijk zijn.

De persoonsgegevens kunnen worden opgevoerd via:• de afspraakopdracht • de taak• het electronisch RA (autometatisch)

Kenmerken moeten altijd handmatig worden toegevoegd.

Persoonsgegevens en kenmerkenZoekfunctie cliënt

Gericht, normaal op volledig sofinr

Op postcode (numeriek volledig) of geboortedatum

(volledig)

Op (delen van) naam, adres of plaatsnaam (max. 500 resultaten). Eventueel met ‘wildcard’ (%-teken).

bak levert alle cliënten op met de naam/woonplaats/straat beginnend met Bakbak%er levert alle cliënten met idem beginnend met Bak en vervolgens er in de

vermelding

%bak Alle cliënten met Bak in de vermelding, bijv. Koekebakker of Tabak

Zoekfunctie cliënt Resultaat

JuisteRegistratie Kiezen(‘radiobutton’)

Vervolgens de gewenste vervolgactie kiezen



Koppeling Cliënt RCTe wijzigen door : AO & RC

Hier kunnen we kenmerken opgeven om de cliënt te oormerken; bijv:Sector sector 52 UitzendbedrijvenDoelgroep WIA < 35%

Persoonsgegevens en kenmerken Matchen cliënt

Selectiescherm

Persoonsgegevens en kenmerken Matchen cliënt

Resultaatscherm

InhoudPacta in een notendop


Beheren agenda


Het dienstverleningsproces • PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces• PACTA vehikels voor activiteitenvastlegging

• Afspraakopdracht (gesprek)• Taak• Aantekening



PACTA-vehikels voor activiteitenvastlegging:• De afspraakopdracht

De basis voor het regelen van een gesprek tussen RC en cliënt. Het is de ‘formele poot’ van PACTA. Leidt tot het reserveren van een tijdsduur in de agenda en een uitnodigingsbrief aan de cliënt.

• De taak

Mogelijkheid om allerlei afspraken en activiteiten vast te leggen zonder noodzaak om een periode in de agenda te reserveren. Er wordt ook nooit een brief aangemaakt. Vastleggen in de agenda kan wel.Een taak kan betrekking hebben op een cliënt, maar dat is niet verplicht. De taak is dan alleen verbonden met de RC.

• De aantekeningBedoeld als taak- en afspraakonafhankelijke mogelijkheid om een – korte - notitie te maken. De aantekening is altijd verbonden met een cliënt. Het aantal aantekeningen per cliënt is in principe ongelimiteerd. De lengte van de inhoud van 1 aantekening is beperkt (ca. 1500 lettertekens).


Dienstverleningsproces RC WW

Introductie-

gesprek

Coaching-

gesprek

Voorbereiding Introductie-

gesprek

Beeldvorming cliënt

Evaluatie en/of nazorggesprek

Bepalen initiële dienstverlening

Uitvoeren en bijstellen

dienstverleningEvalueren en

nazorg

Diensten-portfolio

ReViAanpak

Reïntegratie

PACTA in relatie tot het dienstverleningsprocesBeeldvorming cliënt

Objectief Overdrachts-Document

(electr.) RA

Overdrachts-Document

(electr.) RA

In PACTA:Beoordelen

ToetsenToetsenAnkertoetsen

Subjectief Introductie-gesprek

Bepalen initiële dienstverlening

Uitvoeren en bijstellen dienstverlening

Evalueren en nazorg

Coachings-gesprekken

Taken

AanpakRe-integratieVoor- of nazorg-gesprek

ANKER-toetsen IN PACTA

In Pacta kunnen alle resultaten van de toetsen worden vastgelegd, samen met het dienst verleningsvcorstel. Een toets kan meerdere keren worden uitgevoerd en vastgelegd.

Met dit scherm worden de toetsresultaten vastgelegd

En hier kunt u (uw motivatie) van het dienstverleningsvoorstel

afgeven

Aantekening cliënt

Menukeuze levert een ‘pop up’ scherm. Kan worden

uitgevoerd tijdens andere invoerwerkzaamheden (en

voor andere cliënt)

Menukeuze levert een ‘pop up’ scherm. Kan worden

uitgevoerd tijdens andere invoerwerkzaamheden (en

voor andere cliënt)


Als het scherm niet wordt afgeslotenZal het een volgende keer niet óp-poppen, maar op de achtergrond nog aanwezig zijn.Met ALT-TAB kunt u het dan terugvinden.

Als het scherm niet wordt afgeslotenZal het een volgende keer niet óp-poppen, maar op de achtergrond nog aanwezig zijn.Met ALT-TAB kunt u het dan terugvinden.

Aantekening cliënt


Aantekeningen kunnen worden

Opgezocht op cliënt en/of op

Gebruiker (degene die de aan-

tekening heeft gemaakt)

Intentieverklaring RC-WWWordt gebruikt voor bewaking/signalering

Maar ook voor doorlooptijden MIS

Intentieverklaring RC-WWWordt gebruikt voor bewaking/signalering

Maar ook voor doorlooptijden MIS

Basis voor OUTCOME!!Hier wordt de uitstroom

vastgelegd.[uitstroom: 4 weken aaneengesloten

geen uitkering op werkbriefje]

=UWS Transactie 1144 + datum

Basis voor OUTCOME!!Hier wordt de uitstroom

vastgelegd.[uitstroom: 4 weken aaneengesloten

geen uitkering op werkbriefje]

=UWS Transactie 1144 + datum

Met deze button wordt de

Reïntegratie-visie (ReVi) gegenereerd

Met deze button wordt de

Reïntegratie-visie (ReVi) gegenereerd

Bij elke aanpassing van de dienstverlening:Maak direct een inschatting van het

tijdsbeslag dat de coaching van U vergt!

Bij elke aanpassing van de dienstverlening:Maak direct een inschatting van het

tijdsbeslag dat de coaching van U vergt!

Alle aangeboden diensten worden genoteerd. Er kan meer dan 1 dienst

openstaan.Startdatum: de

datum waarop de ReVi wordt opgemaakt

(huidige datum)

Alle aangeboden diensten worden genoteerd. Er kan meer dan 1 dienst

openstaan.Startdatum: de

datum waarop de ReVi wordt opgemaakt

(huidige datum)

In MIS rapporteren we ook de gemiddelde

doorlooptijden van de diensten.

Zowel op basis van de prognose als de

feitelijke einddatum.

In MIS rapporteren we ook de gemiddelde

doorlooptijden van de diensten.

Zowel op basis van de prognose als de

feitelijke einddatum.

Openstaande diensten worden nu gesloten bij beëindiging aanpak.

We heben liever dat u zelf aangeeft wat het resultaat was van de

dienst..

En als de cliënt een WIA-kenmerk heeft wordt deze button

getoond en kan een ReVi-vervolgsjabloon worden gegenereerd.

En als de cliënt een WIA-kenmerk heeft wordt deze button

getoond en kan een ReVi-vervolgsjabloon worden gegenereerd.

PACTA in relatie tot het dienstverleningsprocesDe aanpak re-integratie

CasesDienstenportfolio

Need 2 know Diensten en doorlooptijden

DienstDuur(mnden)

reactie cliënt(dagen) Startdocument

Beoord.door RCbinnen (dagen)

Gesprek met cliënt binnen (dagen)

Start dienst Herhalingsrecept om de X M(aanden/W(eken)

Gespreksduur (minuten)

Bijzonderheden

Extensieve begeleiding

Geen dienst.Indicatie niet begeleide cliënt.

IB 2 (+2) ReVi 20 1 M 30IC 2 (+2) ReVi 20 2 W 30JOP-stage 3 ReVi 20 20 1 M 30 min. 12 uur/week

Opstapje 2 Verzoek CWI15 Eindrapportage CWI <

5 dagenPreventieve inzet Bestelopdracht 15

Proefplaatsing 3Intentieverklaring werkgever

20 20 1 M 30

Scholing Offerte 7 14 3 M

Stage 3 (+3) ReVi20 20 1 M half * GAA, min 12 uur

Vrije dienst 2 ReVi 40 20 1 M 60Vrijwilligerswerk ReVi 20 20 1 M

Vrijwilligerswerk en mantelzorg 57,5

3 (minimum) Verzoek cliënt

5 min. 20 uur/week

Zelfstandige OriëntatieDienstverlening

3 (+3)6 ReVi

20 20 1 M 30

Zelfstandige dienstenPlaatsingsplan of offerte

7 14 (na goedkeuring)

20 na goedkeuring

3 M 30

Zorgdienst Plaatsingsplan7 14 na

goedkeuring20 na goedkeuring

3 M 60

(ZMP) IRO 12 (+12) 35 (+21) ReVi 7 14 3 M 60

Afspraakopdracht maken

Beoordelen

Procesgericht

I nplannen

Gesprek voeren

ReïntegratieHandhaving

(HWH)Voorlichting

(R&P)Missers (sluitende

reïntegratie)

Gesprek afmelden

Melding BO

Coa

chin

g Gesprekscyclus


Bij nieuwe cliënt tevens:• opvoeren cliënt• koppelen met RC

Of beëindigen

parkeren

onbereikbaar

Of Niet verschenen

2e k

eer

Of Wijzigen

Wijzigen

Opvoeren afspraakopdracht (gesprek)

Periodedata:Van belang voor:

InplannenSignalering

Periodedata:Van belang voor:

InplannenSignalering

Postcode bepaaltLocaties.

Straks: wijziging (weer) mogelijk

Postcode bepaaltLocaties.

Straks: wijziging (weer) mogelijk

Status: bepaalt in welke werkbak de opdracht terecht komt.Sommige statussen kan alleen PACTA toekennen.Beoordelen: hier begint het mee voor nieuwe aanwas…Definitief: raar woord voor “In te plannen”Ingepland: De naam zegt het..Af te melden: een verborgen statusbitjeAfgehandeld: Hehe.. Einde verhaal.Afgekeurd: Die moesten we niet bij het beoordelenGeannuleerd: afspraak uit agenda geketstDirect ingekocht: sluiproute om snel een aantal cliënten te kunnen voorzien van re-integratietrajecten.Geëxporteerd: Da’s een hele oude!Beëindigd: Afspraak is niet gevoerd en ook niet opnieuw gepland. Schluss!

De post.. de post!!

Beoordelen (in PACTA)

Doel: Vastleggen criteria om cliënt te accepteren of af

te wijzen Geven van een kwaliteitsoordeel over het

overdrachtsdocument Terugmelden bevindingen aan CWI

2 verschillende schermen: warme (niet electronische) overdracht electronische overdracht

Extra waarschuwing omdat hierna automatisch een

Terugmelding wordt aangemaakt in EA/ED en t.b.v. CWI. Dit kan NIET overgedaan

worden.

N.B. Bij afwijzing:

Pacta maakt geen afwijzingsbrief

aan!

Afspraken/taken plannen

Wat wordt getoond: Voor de AO: alle afspraken binnen de selectie Voor de RC: alleen de afspraken van de aan de

RC gekoppelde cliënten

Afspraken/taken plannen

Planningsgegevens zijn nog aanpasbaar voordat agenda(‘s) worden opgevraagd

Levert voor AO alle RC’s van de locatie opEen RC krijgt alleen de eigen agenda

Klant neemt niet op… Hiermee kan de afspraak weer terug naar de planbak met een aantekening.

Klant kan voorlopig niet langskomen. Hiermede verdwijnt de afspraak naar de planbak, maar is pas zichtbaar na de parkeerdatum.

Het hoeft al niet meer..

Wijzigen afspraak

kk….likkk

De reden bepaalt of de afspraak

opnieuw gepland wordt!

Need 2 know Wijzigen in agenda

Let op Indicatie herplannen:Ja: afspraak wordt weer in de planbak gezetNee: Afspraak wordt op Geannuleerd gezet.Parkeren: Afspraak wordt in de planbak gezet en is weer zichtbaar na de op te geven datum.

Afmelden

Met deze button opent u het keuzevenster ‘Verslagsjablonen’.

U kunt achter elkaar meer sjablonen

oproepen. Bijv. een coachingsverslag

pus een hoor wederhoor verslag

Zelfde functie als wijzigen in

agenda.

Afgehandeld=gesprek gevoerd.NVGB 1e keer gesprek wordt in

planbak geplaatstNVGB 2e keer Gesprek wordt niet

herpland. Melding naar backoffice wordt NIET door PACTA geregeld!

Taakopdracht maken

Taak

I nplannen

Uitvoeren

Afmelden

Actie # face 2 face gesprek

To Do-lijst

Uitvoeren

Afhandelen

PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces Taakcyclus

Bij nieuwe cliënt tevens:• opvoeren cliënt• koppelen met RC

Lijst openstaande taken• promoveren naar agenda of• gereedmelden vanuit ToDo

Opvoeren taak

Sofinummer gevuld?? Dan wordt de taak gekoppeld aan de RC en De cliënt.Geen sofinummer, dan betreft heteen taak voor de RC

Opvoeren taak ((net) geen gesprek)

Sofn

um

mm

er

gevu

ld..

Du

s:…

..

Cliëntgegeven gevuld

Juiste locatie opgeven

Taken..keuze genoeg (?)

N.B. Bij opvoeren is de keuze aan statussen beperkter

danbij wijzigen (ToDo)

ToDo lijst

ToDo: Alle taken die nog niet de status uitgevoerdof geannuleerd hebben.Status uitgevoerd/geannuleerd wel opvraagbaar Voor “verantwoording”.

Inhoud



Beheren agenda




Outcome?Als ik daar maar uitkom!


Om tot goede resultaten is het nodig dat u beschikt over:• een goed beeld van wat er met een cliënt is gebeurd• een optimale caseload (cliëntenbestand)• een goed beeld van de activiteiten die u de komende periode moet ontwikkelen• de mogelijkheid om zaken in de tijd uit te zetten/bij te sturen• inzicht in ‘hoe sta ik er voor?’

PACTA ondersteunt hierbij met de volgende onderdelen:

Logboek, Aanpak ReïntegratieCliënten per RC + CliëntzwaarteSignalering

(Periode)datums in taken/afspraakopdrachtSignalering

MIS eigen resultaat versus ……

Beheer cliëntenbase Logboek

Huidige cliëntzwaarteAls deze

datumver in het

verleden ligt!!

Klik en hop… naar

cliëntgegevens!

Beheer cliëntenbase Cliënten per RC

Beheer cliëntenbase SignaleringenBasisgegevens signaleringen: Aanpak dienstverlening:

streefdatum werkhervatting prognose einddatum dienst

Taken periodedatum t/m

Gesprekken periodedatum t/m oh oh .. Nog niet afgemeld (werkbak afmeldingen)

Cliënten ( tijd voor een praatje): wanneer er al een tijdje geen gesprek gepland is introgesprek in beoordeelbak

N.B. De RC krijgt alle signaleringen m.b.t. het eigen Cliëntenbestand. Dus ook taken van andere RC’s m.b.t. de eigen cliënten! Bijv. door

overdracht van cliënten.)

Beheer cliëntenbase Signaleringen

Diverse selecties om de omvang te verkleinen

De reden van het signaal wordt weergegeven

U kunt naar het gewraakte onderdeel toespringen en – in een aantal gevallen (taken,

aanpak) de bron van het signaal aanpassen

Beheer cliëntenbase Signaleringen

Nog even dit: Binnenkort hopen we een controleslag met

UWS te kunnen draaien en daarna regelmatig te herhalen. Het betreft alle in UWS geregistreerde uitstroom. voor cliënten die in PACTA zijn opgevoerd zonder aanpak wordt een aanpak gemaakt en direct beëindigd met de juiste uitstroomreden cliënten met een openstaande aanpak worden gegignaleerd op lijst.

Zorg voor een koppeling van uw cliënten aan uw eigen gebruikersnaam.

The EndThe End

dank voor uw aandacht

Outcome-PI’s ArbeidsuitstroomDoelInzicht verkrijgen in de uitstroom naar werk tijdens het dienstverleningstraject van de reïntegratiecoach. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat er niet voldoende cliënten gereïntegreerd worden naar werk. DefinitieHet aantal aanpakken reïntegratie afgesloten met als uitstroomreden werkhervatting gedeeld op het totaal aantal afgesloten aanpakken in een meetperiode.Gebaseerd op Aanpak Re-integratie RealisatieBeschikbaar: Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de uitstroom.

Outcome-PI’s Overige uitstroom

DoelInzicht verkrijgen in de schadelastbeperking die optreedt tijdens de dienstverleningsperiode van de RC, door uitstroom die niet het gevolg is van het verkrijgen van werk, het bereiken van de maximale uitkeringstermijn of het bereiken van de 65-jarige leeftijd. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat er niet voldoende cliënten uitstromen. DefinitieHet aantal aanpakken reïntegratie afgesloten met een uitstroomreden anders dan werkhervatting, bereiken max of bereiken 65 jr. gedeeld op het totaal aantal afgesloten aanpakken in een meetperiode. Gebaseerd op Aanpak Re-integratie RealisatieBeschikbaar: Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de uitstroom.

Outcome-PI’s Afstand tot de arbeidsmarktDoelInzicht verkrijgen in het effect van de inzet van de RC's op het verkleinen van de afstand die hun cliënten hebben tot de arbeidsmarkt. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat er niet voldoende cliënten zijn wiens afstand tot de arbeidsmarkt is afgenomen, waardoor de toekomstige uitstroom in gevaar kan komen. DefinitieHet aantal succesvol afgesloten diensten gedeeld op het totaal aantal afgesloten diensten.

RealisatieBeschikbaar: maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de dienstverlening die is ingezet om de re-integratie van de cliënten te bevorderen. Nog uit te voeren actiesSynchronisatie redenen uitstroom met redenen beëindigen diensten

Outcome-PI’s Maatschappelijk geactiveerdenDoelInzicht verkrijgen in het percentage cliënten dat (nog) niet naar werk gereïntegreerd is maar dat intussen wel maatschappelijk geactiveerd is waardoor ze nuttig zijn voor de maatschappij. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat cliënten die niet direct aan het werk geholpen kunnen worden, ook niet maatschappelijk nuttig kunnen worden gemaakt, waardoor de schadelast zal oplopen omdat de (toekomstige) reïntegratie activiteiten minder effectief zullen zijn. DefinitieDienstenrapportage, aantal lopende diensten met als doel sociale activering gedeeld op totaal aantal lopende diensten.Gebaseerd op Aanpak Re-integratie è diensten RealisatieBeschikbaar: maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de diensten die zijn ingezet in het kader van sociale activering en mantelzorg.

Outcome-PI’s Klantinstroom WWBDoelInzicht verkrijgen in de instroom van cliënten van de RC's in de WWB. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien 3 maanden voor de max datum ww of zoveel eerder blijkt dat het aantal cliënten van de RC’s, dat is aangemerkt als potentiële WWB-ers en daadwerkelijk in de WWB instroomt, begint op te lopen, waardoor de schadelast voor de gemeente zal oplopen DefinitieHet aantal dienstverleningen afgesloten met reden instroom WWB gedeeld op het totaal aantal afgesloten dienstverleningen in een meetperiode.Gebaseerd op Aanpak Re-integratie. RealisatieBeschikbaar: Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de uitstroom.

Outcome-PI’s Besparing grote geldstroomDoelInzicht verkrijgen in de besparingen op de grote geldstroom in relatie tot de kosten die gemaakt worden voor het inzetten van reïntegratiecoaches en -trajecten. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden getroffen indien de kosten van de dienstverlening onvoldoende opwegen tegen de besparing van de schadelast. Bestaat uit de onderdelen:• gemiddelde duur van de uitkering van de cliënten diw uitstromen naar werk• de netto besparing op de geldstroom (na aftrek van uitvoeringskosten Re-integratiecoaching en de uitvoeringskosten re-integratietrajecten.)

Outcome-PI’s Tevredenheid gemeente m.b.t. afstemming instroom WWBDoelInzicht verkrijgen in de tevredenheid van de gemeenten m.b.t. de samenwerking met het UWV. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat een significant deel van de gemeenten ontevreden is met de samenwerking met het UWV in het algemeen en de reïntegratiecoach in het speciaal, waardoor het imago van UWV beschadigd kan worden Niet uit PACTA!

Outcome-PI’s Klanttevredenheid behandeling door RCDoelInzicht verkrijgen in de tevredenheid van de cliënt m.b.t de wijze waarop deze tijdens de dienstverleningsperiode begeleid is door de RC. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat cliënten niet voldoende zorgvuldig en netjes begeleid worden door de reïntegratiecoaches, wat de reïntegratieactiviteiten minder effectief zal maken

Niet uit PACTA!

Outcome-PI’s Klanttevredenheid informatievoorziening UWVDoelInzicht verkrijgen in de tevredenheid van de cliënt m.b.t. een tijdige, volledige en juiste informatieverstrekking van het UWV tijdens en voor de periode dat de cliënt een werkloosheidsuitkering ontvangt. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat een significant deel van de cliënten ontevreden is met de informatievoorziening door het UWV in het algemeen en de reïntegratiecoach in het speciaal, waardoor het imago van UWV beschadigd kan worden.

Niet uit PACTA!

Cases

Registraties in het scherm Aanpak Reïntegratie

1 De klant die bij je aan tafel zit, Piet, heeft een goed zelfbeeld over wat hij nodig heeft om weer aan het werk te komen. Een IRO-traject lijkt dan ook de beste aanpak. Jullie spreken af dat hij een RIB gaat zoeken om een plan op te laten stellen.

Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens2 Piet levert het IRO-plan na 35 kalenderdagen bij je in. Je gaat akkoord

met de start van het IRO-traject, dat volgens planning 12 maanden gaat duren.

Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens

Cases

Registraties in het scherm Aanpak Reïntegratie

3 Je tweede klant, Henk, heeft om snel een baan te vinden alleen een sollicitatietraining nodig. Uit de ANKER-toetsen en tijdens het gesprek haal je echter dat zijn motivatie en nalevingsbereidheid niet best zijn. Je wilt de klant gedurende de duur van de sollicitatietraining dus ook in de intensieve controle houden.

Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens4 Het IRO-traject van Piet uit casus 1 is, na een looptijd van een jaar,

afgelopen. 1-0 voor jou, hij is aan het werk!Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens5 Henk uit de tweede casus heeft de sollicitatietraining afgerond, maar het

heeft niet tot resultaat (een baan) geleid. Je besluit nu dat Henk toch meer gebaat is bij een regulier traject via een RIB. De intensieve controle wil je verlengen met de maximale periode.

Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens6 Henk heeft er, na twee maanden intensieve controle, geen zin meer in. Hij

stelt zich niet langer beschikbaar voor de arbeidsmarkt. 2-0 voor jou!Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens

Cases

Casus Henk,

Henk heeft om snel een baan te vinden alleen sollicitatietraining nodig. Uit de Anker-toetsen en tijdens het gesprek haal je echter dat zijn motivatie en nalevingbereidheid niet best zijn. Je wilt de klant gedurende de duur van de sollicitatietraining dus ook in de intensieve controle houden. Werk de gegevens bij in Pacta.

De sollicitatietraining is afgerond, maar het heeft niet tot het gewenste (een baan) geleid. Je besluit dat Henk nu toch meer gebaat is met een regulier RIB traject. De intensieve controle wil je verlengen met de maximale periode. Werk Pacta bij met bovenstaande gegevens.

Henk heeft er na 2 maanden intensieve controle geen zin meer in en stelt zich niet langer beschikbaar voor de arbeidsmarkt (succes). Werk Pacta bij met bovenstaande gegevens.

CasesCasus IRO van Piet.Het is vandaag 31 mei 2006. De klant die vandaag bij je aan tafel zit,

Piet, heeft een goed zelfbeeld over wat hij nodig heeft om weer aan het werk te komen. Een IRO-traject lijkt jullie dan ook de beste aanpak. Jullie spreken af dat hij een RIB gaat zoeken om een plan op te laten stellen.

Werk PACTA bij met bovenstaande gegevens.Piet levert het IRO-plan binnen 35 kalenderdagen na bij je in. Je gaat

akkoord met de start van het IRO-traject, dat volgens plan 12 maanden gaat duren.

Werk PACTA bij met bovenstaande gegevens.Wat zou er in jouw registratie veranderen als de IRO-termijn met 21

dagen verlengd wordt? Of als Piet afziet van IRO? Wat ga je dan doen?Hoe vaak wil je Piet spreken tijdens het IRO traject? En waar is dat van

afhankelijk?Het IRO-traject van Piet is, na een looptijd van een jaar, afgelopen. En

hij is aan het werk!Werk PACTA bij met bovenstaande gegevens.

Cases

Bestaande cliènt, RO afgesloten i.v.m. werkhervatting

De klant is tijdens intensieve begeleiding aan het werk gegaan maar is na 4 maanden weer werkloos. Het traject was inmiddels succesvol afgesloten maar dient weer voortgezet te worden. Hoe doen we dat in PACTA?

Cases

Opvoeren en registeren van HwH of R&P.Van adviseur CWI krijg je te horen dat de klant niet reageert op

verwijzingen vacatures van het CWI. Deze klant zit nog in fase 1 of A. Je vond het noodzakelijk om de klant hierover te spreken. Hoe voer je dit op in Pacta. Je kunt het gesprek ook direct weer afmelden en het verslag aanmaken.

Een klant belt met het verzoek om een opleiding te mogen volgen. Voer een uitnodiging tot het voeren van een R&P gesprek op in Pacta. Tijdens het gesprek vallen er wat zaken op bij de klant. Je hebt het gevoel dat er iets niet zo snor zit met zijn motivatie. En inderdaad blijkt de klant zonder melding al regelmatig enige uren per week voor een loonbbedrijf te werken. Neem dit mee in de afhandeling van deze klant.

Cases

De signaleringslijst.U kunt het beste uw eigen signaleringen eens

opvragen.Kijk vervolgens hoe u de volgende signalen kunt

wegwerken: Taak Aanpak Af te melden (introductie)gesprek Nog in te plannen gesprek Lang niet gesproken Dienst

Inleiding prestatiemanagement

Aanleiding Wat is Prestatiemanagement? Outcome Strategy map Indicatoren Wat is nog in ontwikkeling? Prestatiemanagement en MIS Rapportages

in Pacta Wat kunnen we nu met deze info? Wat moet nu geregistreerd worden?

“You can lead a horse to water butYou can’t make him drink”

Aanleiding

Oplossing:

Prestatiemanagement is hierbij het proces waarin sturing van de organisatie plaatsvindt (i) door het systematisch vaststellen van missie, strategie en doelstellingen van de organisatie, (ii) door deze meetbaar te maken door kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren, (iii) om acties te kunnen ondernemen voor bijsturing van de organisatie.

Probleemstelling:

Hoe kan het UWV en daarbinnen de divisie WW aantonen welke waarde zij toevoegt als gevolg van

haar dienstverlening aan de re-integratie?

Prestatiemanagement

IPOOSpectrum

Outcome Strategy Map

Indicatoren

Meetgegevens

Prestatiemanagement en IPOO-spectrum

Input Proces Output Outcome

kosteneffectiviteit

Efficiëntie Effectiviteit

Zuinigheid Doelbereiking

Cliënt

Ingezette diensten soc. Activering, mantelzorg en

vrijwillegerswerk

Maatregelen tegen oneigenlijk gebruik

Evalueren ennazorg

Uitvoeren en bijstellen dienstverlening

ICTInkoopbudgetCoachesExternekennisgeving

Inp

ut

Ou

tpu

tP

roces

Outcome strategy map UWV – Re-integratiecoaching

Afgeronde diensten

Afgeronde Aanpak reintegratie

Beeldvorming cliënt

Bepalen initiele dienstverlening

Handhaving

Afgerond gesprek

Arbeidsuitstroom Schadelastbeperking

Verkleinen afstand tot de arbeidsmarkt

Bevorderen maatschappelijke participatie

Gemeente tevredenheid

Klanttevredenheid

Ou

tcom

e

Overige uitstroom

Klantinstroom WWB

Wat zou je van de onderdelen van de strategy map nu willen meten/weten?

Een indicatie van: Hoeveelheden Verhoudingen Kwaliteit Tijdigheid en doorlooptijden Volledigheid Juistheid Effect

Kortom… indicatoren!!

Soorten indicatoren

Wat is dat? Een outcome-indicator!?

Een proces-indicator!?

Een output-indicator!?

Een input-indicator!?

Oefening (10 min)

Verzin in groepjes van 3-4 een aantal indicatoren

Plak de indicatoren in de Outcome strategy map

Doorlooptijd (Dlpt) Aanpak Reïntegratie

Ontvangst RA

Afmelden van het Introductiegesprek=Startdatum 1e dienst

Tijdige start 1e dienst

Dlpt. Dienst 1

Dlpt. Dienst 2

Einddatum 1e dienst/Startdatum 2e dienst

Beëindiging Aanpak Reïntegratie= Einddatum2e dienst

Procesindicatoren

Re-integratievisie!

Oefening 2 (10 min)

Bepaal in groepjes van 3-4 hoe je in figuur ‘Procesindicatoren’ de volgende indicatoren zou kunnen plaatsen: Sluitende aanpak Tijdigheid klantinterventie

Doorlooptijd (Dlpt) Aanpak Reïntegratie

Ontvangst RA

Tijdigheid klantinterventie (11 dagen)

Afmelden van het Introductiegesprek=Startdatum 1e dienst

Tijdige start 1e dienst

Dlpt. Dienst 1

Dlpt. Dienst 2

Einddatum 1e dienst/Startdatum 2e dienst

Beëindiging Aanpak Reïntegratie= Einddatum2e dienst

Procesindicatoren

Re-integratievisie!Sluitende aanpak lijsten

Inputindicatoren

Bijvoorbeeld: Aantal werkplekken Aantal cliënten (lopend bestand)

…

Aantal RC-WW’s, AORC’s, TM-ers, etc.

Wat is nog in ontwikkeling?

Outcome A4tje in PACTA_MIS 2e helft 2006 Uitwerking Schadelastbeperking en

KlanttevredenheidsPI-en per 1 juli 2006 Balance Score Cards Afspraken ministerie voor volgend jaar

Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta

Waar kunnen we nu informatie over prestatiemanagement vinden?

Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta

Aanpak Reïntegratierapportage Dienstenrapportage Productrapportage (algemeen) Productrapportage (gesprekken)

Toelichting MIS 7.0

Toelichting MIS 7.0 op intranet

Rapportage Aanpak Reïntegratie

Regio Noord Zuidwest

Zuidoost

Oost Middenwest

Noordwest

Landelijk

Omschrijving Omschrijving Snelle klantinterventies

Klantinterventies 487 807 739 1353 875 694 5193

Tijdige interventies % (11 werkdagen) 76 81 86 81 83 65 80

Tijdige interventies % (14 werkdagen) 84 84 89 86 88 75 85

Ontvangst RA tot afspraak gemaakt met klant (1e contact moment) 4 -2 6 3 4 7 3

Periode tussen afspraak gemaakt en feitelijk introductiegesprek (2e contactmoment)

5 6 4 5 4 5 5

Doorlooptijd gesprek tot afmelden introductiegesprek 8 1 3 1 1 1 2

Klantinterventie in werkdagen 17 5 13 9 9 13 10

Aantal gevallen waarop dit blok is gebaseerd 487 807 739 1353 875 694 5193

Doorlooptijd beoordeling RA 1 0 1 1 2 2 1

Ketenaansturing Aantal beoordeelde RA's 628 636 810 1200 1287 712 5275

Uitval % beoordeelde RA's 20 13 9 12 19 12 14

Aantal P-plannen ontvangen 167 160 140 98 8 320 893

Handhaving Handhaving: doorlooptijd HWH eerste aanvraag 20 69 8 10 8 5 10

Handhaving: doorlooptijd HWH continuering 10 13 25 24 34 23 23

Handhaving: doorlooptijd HWH reïntegratie 48 47 37 45 46 17 41

Aanpak reïntegratie

Aantal openstaand 6187 6524 8243 5655 4132 5625 36366

Gemiddelde doorlooptijd per openstaande Aanpak Reïntegratie 159 94 143 123 99 118 125

Gemiddelde geprognosticeerde doorlooptijd per openstaande Aanpak Reïntegratie

180 195 179 -61 7 133 123

Aantal afgesloten 106 183 170 119 55 101 734

Gemiddelde doorlooptijd tussen creatie Aanpak Reïntegratie en start eerste dienst

45 40 36 45 42 42 42

Gemiddelde doorlooptijd per afgesloten Aanpak Reïntegratie 99 72 108 78 101 99 91

Menu lijsten

Rapportage Aanpak Reïntegratie

Regio Noord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest Noordwest Landelijk

Omschrijving Omschrijving

Redenen beëindiging Afloop WW-recht [Geen instroom WWB] 24 16 14 6 7 10 77

Afloop WW-recht [instroom WWB] 15 8 4 5 4 4 40

Afzien van uitkering 9 8 10 9 4 8 48

Cliënt overgedragen aan AG/WAO 8 6 8 6 1 3 32

Op gezag van de reïntegratiecoach 18 23 13 37 2 3 96

Overige uitstroom 7 3 8 8 2 5 33

Overlijden 0 1 0 1 0 1 3

Werkhervatting (arbeidsuitstroom) 66 122 147 133 49 103 620

Menu lijsten

Dienstenrapportage



Diensten totaal

Aantal openstaand 6302 3798 6614 5227 2403 5405 29749

Gemiddelde doorlooptijd openstaande diensten 112 132 89 146 69 88 107

Gemiddelde geprognosticeerde doorlooptijd openstaande diensten

186 253 213 280 191 185 217

Aantal afgesloten 239 205 282 202 100 236 1264

Gemiddelde doorlooptijd afgesloten diensten 113 64 101 50 69 65 80

Menu lijsten

Dienstenrapportage



Reden beëindiging diensten totaal Aanpak beëindigd 31 44 75 51 14 46 261

Arbeidsmarkt gewijzigd 2 1 8 2 2 0 15

Dienstverlener gestopt 12 13 19 8 4 5 61

Foutief opgevoerd 12 7 14 11 7 21 72

Niet succesvol 52 38 54 27 16 44 231

Onvoldoende gemotiveerd 1 1 1 3 1 3 10

Succesvol beëindigd 116 101 98 116 58 117 606

Ziekte [langdurig] 5 3 6 3 0 3 20

Menu lijsten

Productrapportage (algemeen)

OmschrijvingNoord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest Noordwest Landelijk

Omschrijving Omschrijving Reïntegratie: Input

Aantal RA's ontvangen CWI (warm) 151 607 257 258 333 502 2108

Aantal RA's ontvangen CWI (electronisch) 480 5 563 822 994 213 3077

Aantal P-plannen ontvangen 167 160 140 98 8 320 893

Reïntegratie: Output

Aantal beoordeelde RA's 629 636 810 1200 1287 712 5274

Goedgekeurde RA's (Input Introductiegesprek) 154 608 256 262 334 505 2119

Afgekeurde RA's 124 85 71 138 244 83 745

Aantal opgevraagde RA's 0 0 0 0 0 0 0

Handhaving: Input

Onderzoeksopdrachten 1e aanvraag 0 0 3 0 0 0 3

Onderzoeksopdrachten HWH continuering 0 21 188 0 3 30 242

Aantal meldingen gedragingen cliënt tijdens Reïntegratietraject (Handhaving Hoor wederhoor RI)

10 19 20 19 3 15 86

Handhaving: Output

Omzetting tot hoor wederhoor gesprek 2 4 5 4 4 2 21

Aantal meldingen overtredingen naar BO 0 0 0 0 0 0 0

Aantal meldingen overtreding 2e NVGB bij Reïntegratie (Handhaving Hoor wederhoor RI)

1 1 0 0 0 1 3

Melding overtreding naar Backoffice a.g.v. gesprek 12 29 8 27 8 10 94

Telefonisch geen afspraak te maken 241 212 310 407 252 257 1679

Uitval gesprekken

Niet verschenen, geen bericht 1e keer 121 131 166 198 177 187 980

Niet verschenen, geen bericht 2e keer 18 38 32 25 31 46 190

Niet verschenen, reden overlijden 0 1 0 1 0 0 2

Niet verschenen, reden werkhervatting 31 52 29 37 23 53 225

Niet verschenen, reden ziekte 22 59 27 24 23 17 172

Legitimatie ontbreekt 0 1 0 1 0 2 4

Menu lijsten

Productrapportage (gesprekken)

Regio Noord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest

Noordwest Landelijk

Gesprekstypen

Omschrijving

CAnS Reeds geplande gesprekken (beginstand) 1 1 2 0 5 1 10

Afspraak gemaakt (eenzijdig) 0 0 1 0 0 0 1

Afspraak gemaakt (tweezijdig) 0 2 113 0 4 1 120

Productie (gesprek plaatsgevonden) 0 3 75 0 6 2 86

Uitval gesprekken 1 0 5 0 0 0 6

Gesprek plaatsgevonden: resultaat nog niet vastgelegd

0 0 0 0 1 0 1

Afspraak vervallen 0 0 19 0 1 0 20

Reeds geplande gesprekken (eindstand) 0 0 38 0 2 0 40

Coachinggesprek

Reeds geplande gesprekken (beginstand) 346 852 248 758 557 412 3173

Afspraak gemaakt (eenzijdig) 77 129 22 219 50 46 543

Afspraak gemaakt (tweezijdig) 811 1285 1162 1622 898 1257 7035

Productie (gesprek plaatsgevonden) 711 1241 921 1178 802 931 5784

Uitval gesprekken 70 82 68 116 86 133 555

Gesprek plaatsgevonden: resultaat nog niet vastgelegd

25 22 1 40 4 31 123

Afspraak vervallen 154 212 175 350 209 307 1407

Reeds geplande gesprekken (eindstand) 437 928 458 1280 620 635 4358

Menu lijsten

Wat kunnen we nu met deze info?

Brainstorm in groepjes van 3-4 over de mogelijkheden van deze informatie

Menu lijsten

Wat kunnen we nu met deze info?

Benchmarken: Vergelijk jouw cijfers met die van collega’s en

gemiddelden (CWI, regio, landelijk) Kijk of je betere prestaties tov vorige rapportages zijn

verbeterd Analyseer mogelijke oorzaken van veranderingen Stel de vraag hoe je het beter zou kunnen doen Overleg met collega’s over verschillen en

verbetermogelijkheden Zoom in op bottlenecks

Menu lijsten

Wat is nu nodig om over deze indicatoren te kunnen rapporteren

Meetgegevens!!

En wat moeten we hier dan voor registreren?

Ontvangstdatum (bij handmatige overdracht) Aanpak re-integratie Koppeling RC-Client

(zie Toelichting MIS op intranet)

Wat moeten we hiervoor registreren?

Start Tijdigheid Klantinterventie

Wat moeten we hiervoor registreren?

Arbeidsuitstroom

Schadelastbeperking



Overige uitstroom

Klantinstroom WWB

Koppeling RC en cliënt

Koppeling is eenvoudig te

wijzigen (door AO-RC en RC-

WW)

Koppeling is eenvoudig te

wijzigen (door AO-RC en RC-

WW)

Geen koppeling,

geen info op RC-niveau!!

Vragen

?

Thema: G arbage I n G arbage O ut = L ousy O utcome!!!!

Documents

Transcript of Thema: G arbage I n G arbage O ut = L ousy O utcome!!!!