Thema Bedrijfscontinuïteit Deel II - NVGAapril 2015 | | 3 Van de redactie April doet wat hij wil,...

NUMMER 17 | APRIL 2015

Investeerder Bencis gastspreker bij NVGA op 22 april 2015

Thema

Bedrijfscontinuïteit Deel II

26 JUNI: JUBILEUMFEEST NVGA!

Wisselvalligheid versus continuïteit

O� ertes laten maken door uw commerciële binnendienst en agenten

Eenvoudig en e� ciënt door gebruik te maken van een workfl ow

De o� erte kunt u direct beschikbaar stellen in de digitale omgeving van uw klant

En dit alles standaard in het ANVA-pakket!

KOM LANGS

Stadsring 2013817 BA Amersfoort

De Statie 14611 CZ Bergen op Zoom

STUUR EEN E-MAIL

[email protected]

OF BEL

033 - 479 82 00

natuurlijk standaardin ANVA Elements

VERGELIJK& SLUIT

Direct tijd en kosten besparen?Ga naar anva.nl/vergelijk-sluit

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

april 2015 | www.nvga.nl | 3

Van de redactie

April doet wat hij wil, is een spreekwoord wat slaat op het grillige weer in deze

tijd van het jaar. Het vertoont veel overeenkomsten met onze volmachtbranche.

Grillig, veranderlijk, soms prachtig en bijna zomers afgewisseld met donkere

luchten en winterse buien die je in korte tijd hartstikke nat en koud kunnen

maken. Aan de NVGA de schone taak deze buien om te buigen in goed weer.

Met dit veranderlijke weer werden we ook letterlijk en figuurlijk geconfronteerd

tijdens de jaarlijkse NVGA-sneeuwreis die recent

plaatsvond. Met ruim vijftig mensen uit het

vak verbleven we een aantal dagen in de

Oostenrijkse Alpen. Naast ontspanning

in een prachtige ambiance werden de

wederzijdse ervaringen weer volop en

open gedeeld tijdens de inhoudelijke

avonden, waarna we met veel inspiratie

huiswaarts keerden.

Als redactie van het GA magazine geven wij in dit nummer een inkijk in het

wel en wee van een aantal familiebedrijven c.q. huisvolmachten. We hebben

een vervolg gemaakt op het thema Bedrijfscontinuïteit van het vorige nummer.

Daarnaast is er ook uitgebreid aandacht voor de vakbekwaamheidseisen.

Zelf had ik het genoegen, eind vorige maand, PE-Inkomen te doen. Het blijft

apart dat we er niet in zijn geslaagd deze update van kennis - wat PE toch zou

moeten zijn - te laten aansluiten bij de praktijk van alledag. Vooral bij deze

module inkomen is er voor sommige mensen geen touw aan vast te knopen.

In mijn ogen heeft het ook weinig zin dat we uit ons hoofd moeten leren hoeveel

procent de IVA (Inkomensvoorziening Volledig Arbeidsongeschikten) nu uitkeert.

Dat kun je in de praktijk toch gewoon opzoeken!? Ik heb kandidaten zien huilen

van de zenuwen toen ze het examenlokaal in moesten. Dat kan niet de bedoeling

zijn van het actueel houden van je kennis. Overigens ben ik zelf gelukkig geslaagd

voor het examen.

Inmiddels staan we aan de vooravond van onze ledenvergadering waarin we met

elkaar belangrijke zaken te bespreken hebben. Mis deze daarom niet op 22 april!

En denk ook aan 26 juni. ‘NVGA 55 jaar jong’ is het heugelijke feit dat we dan

samen met u willen vieren in het uitnodigende Hotel van Oranje in Noordwijk.

Bovenaan ons verlanglijstje voor die dag staat veel zon. Dit zou een extra lange

zomeravond betekenen ofwel dubbel feest!

Namens de redactie, Arie van den Berg

32

8

30

5 VAN DE VOORZITTER…6 ARTHUR GOES OVER HUISVOLMACHTEN8 SCHOUTEN ZEKERHEID ASSURADEUREN OVER (GROEI-)AMBITIES11 LEDENBLOG: HET ONTSTAAN VAN SERVICEPROVIDER FGD12 ROBBE FINANCIËLE RAADGEVERS OVER BEDRIJFSOPVOLGING16 KORENHOF & PARTNERS VAART EIGEN KOERS19 VAN LEDEN VOOR LEDEN: MEERWAARDE ASSURANTIEBEURS21 BIJEENKOMSTEN NVGA / NIEUWE LEDEN NVGA22 SVC-DULLEMOND OVER ‘DUE DILIGENCE’-ONDERZOEK24 ALLIANZ GEEFT HAAR VISIE OP VOLMACHT28 STATUS VOLMACHTDIPLOMA DOOR RIEN GOES29 BEDRIJFSREGELING 18 ‘NETTO REGRES’30 MONUTA VOLMACHTLUNCHES 32 DE PASSIE VAN … MAX WOUT 35 JUBILEUMFEEST NVGA37 NVGA WORKSHOPS SA EN PARP38 NETWERKACTIVITEITEN NVGA

Inhoudsopgave

In business for people.

Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl

Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.

U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34


Bovenstaande uitdrukking is favoriet bij

trendwatcher Adjiedi Bakas omdat hij een

aantal grote verschuivingen in onze economie

waarneemt. Volgens hem zorgen niet alleen

IT, robots en artificiële intelligentie voor

het overbodig worden van veel banen. Ze

geven ook het individu steeds meer macht

in handen waardoor iedere slimmerik van

achter zijn computer de wereldmarkt met een

nieuw product kan bestormen en daarmee

een hele industrietak buitenspel kan zetten.”

Wendbaarheid, veerkracht en het bewustzijn

van een kortere levensduur van zaken,

bestempelt hij als belangrijke succesfactoren

voor deze tijd.

Een uitdaging, aangezien bedrijfscontinuïteit

om een langetermijnplanning van de DGA

vraagt, zeker ten aanzien van eigendom en

aansturing. Bedrijven moeten niettemin

voortdurend alert zijn op de veranderende

wereld om hen heen.

Dat geldt zeker voor bedrijven binnen de

verzekeringsbranche. Diverse modellen

voor de toekomst kunnen daarvoor binnen

onze branche kansrijk zijn. Te denken

valt aan een landelijke, regionale of

specialistische (bijvoorbeeld alleen verzuim)

serviceprovider. Aan huisvolmachten van

diverse omvang, die zelfstandig of juist in een

samenwerkingsverband de toekomst ingaan.

En diversiteit in aanbod en/of gespecialiseerde

nichevolmachten.

Naast huismerken in pools heeft ook een

honderd procent maatschappijtekening

toekomst.

Een breed en diep assortiment gevormd door

diverse maatschappijen sluit het beste aan bij

de behoefte van klanten en die behoefte is

niet altijd te vangen in een huismerk of één

maatschappij.

Dit is ook het voordeel van volmacht ten

opzichte van iedere individuele verzekeraar.

De marktplaatsfunctie, dichtbij de klant, en

een ruime keuze in maatschappijen geven het

volmachtbedrijf een terechte plaats binnen de

verzekeringsbranche.

Het volmachtbedrijf sec bestaat niet of

nauwelijks. In de meeste gevallen zijn

het hybride organisaties die enerzijds een

bemiddelings- en adviesbedrijf hebben en

anderzijds een volmachtbedrijf waarbij ze in

toenemende mate als serviceprovider optreden.

Veel volmachtbedrijven stellen zichzelf

regelmatig de vraag: Moet ik mijn volmacht

gaan uitbreiden en ook aan serviceproviding

gaan doen? Of moet ik mijn volmacht

juist gaan onderbrengen bij een ander

volmachtbedrijf en me weer op advies gaan

toeleggen? Of moet ik gaan samenwerken met

een serviceprovider en zo mijn mogelijkheden

uitbreiden?

Vraagstukken over groter worden (groei

door portefeuilleovernames) of juist kleiner

(door afstoting van vakgebieden waardoor

niet alle diploma’s meer benodigd zijn)

en over hoedanigheid (word ik wel/geen

serviceprovider) zijn aan de orde van de dag.

Hierop zijn meerdere antwoorden mogelijk

aangezien iedere situatie verschillend is.

Wel kan het helpen hierover met collega-

ondernemers te praten.

In bovenstaand rijtje ontbreekt nog het

vraagstuk van verkoop. Welke beweegredenen

liggen aan verkoop ten grondslag en welke

opties zijn er? Om u meer inzage te geven

in de praktijk van ‘private equity’ hebben wij

investeerder Bencis in de persoon van Rob van

der Laan uitgenodigd hierover een interessante

inleiding te verzorgen. Deze zal plaatsvinden

aansluitend aan onze ledenvergadering deze

maand.

Bencis ken ik van dichtbij omdat zij een

meerderheidsbelang heeft in Voogd & Voogd.

Naast Voogd & Voogd heeft Bencis sinds kort

ook een meerderheidsbelang in Boval.

Graag tot ziens op 22 april!

Michael de Nijs

voorzitter

Klein wordt het nieuwe grootVan de voorzitter...

‘Klein wordt het nieuwe groot’ is een van de meest inspirerende trends van deze tijd. Maar volgens mij

is deze omgekeerd net zozeer van toepassing. Ofwel: groot is het nieuwe klein. Waar het volgens mij

om gaat, is dat vandaag de dag vele concepten denkbaar dan wel maakbaar zijn. Juist door veranderd

klantgedrag, nieuwe technologieën en het mede als gevolg daarvan ontstaan van nieuwe markten.

Eén ding is duidelijk: ‘shift happens’ ofwel ‘de verschuiving gebeurt’.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

6 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 7

een gevolmachtigde alleen via een huismerkbeleid

zijn concurrentievoordelen vertalen in betere of

goedkopere producten voor de eigen doelgroep.

VERZET TEGEN HUISMERKENVerzekeraars zijn niet enthousiast over huismerken

en pools. Huismerken voegen in hun ogen over het

algemeen niet echt iets essentieels toe. Vaak wordt

het Product Approval and Review Proces (PARP)

aangevoerd als reden om niet mee te willen of mogen

werken aan de ontwikkeling van een huismerk. Het

PARP kent alleen een open norm. Bij de uitvoering

van het reviewproces mag iedere aanbieder rekening

houden met de mate van complexiteit en impact

van het product. Voor het merendeel van de oude en

vertrouwde simple risks schadeverzekeringen, kan het

reviewproces lean en mean worden opgezet en zijn

de kosten en doorlooptijd uiterst beperkt. De AFM

heeft daarnaast ook in haar Nieuwsbrief financiële

dienstverleners van 1 oktober 2014 het toetsingskader

kenbaar gemaakt, waarmee de kostenargumentatie

van de aanbieders om zich te verzetten tegen

huismerken en de rol van de gevolmachtigden

fundamenteel aan te tasten is komen te vervallen.

WINST VERSUS KLANTVOORDELENDe weerstand kent ook nog een andere achtergrond.

Aanbieders lijken zich te concentreren op het behalen

van zoveel mogelijk winst.

Nieuwe betere producten worden veelal tegen een

lagere prijs uitsluitend ingezet om (via het directe

kanaal) nieuwe klanten te winnen, terwijl de oude

trouwe klanten de hoofdprijs blijven of gaan betalen.

De angst voor kannibalisatie van het rendement is

groter dan de angst voor het verlies van een klant

(in het indirecte kanaal). Het technisch rendement

op de huismerken is voor de gevolmachtigde

daarentegen geen doel op zich, maar dient slechts om

de continuïteit van de propositie veilig te stellen. Een

te hoge winstgevendheid staat echter op gespannen

voet met het klantbelang. De huismerken van een

gevolmachtigde krijgen daarmee een coöperatieve

lading: een offensieve of defensieve samenscholing

van klanten. Niet gericht op het behalen van zoveel

mogelijk winst maar juist gericht op het vertalen van

de beschikbare extra winstmarge in voordelen voor

de klant!

MACHTSVERHOUDINGDe laatste jaren is er sprake van een verandering

in de machtsverhouding tussen de aanbieders en

de gevolmachtigden. Tot voor kort werd vooral

gesproken over de uitbesteding van werkzaamheden

aan een gevolmachtigde. De aanbieders stelden

eisen, omdat de gevolmachtigden blij waren dat

zij een moedermerk in volmacht mochten gaan

aanbieden. Als huisvolmachten willen overleven

en daarbij het belang van de klant centraal stellen,

ligt straks de macht bij de gevolmachtigden en hun

huismerken. Verzekeraars worden terugverwezen

naar hun kerntaak als risicodrager en zijn makkelijk

uitwisselbaar. Voor de gevolmachtigde ontstaat de

noodzaak tot het ontwikkelen van een strategisch

inkoopbeleid, waarbij de risicodragers mede

geselecteerd worden op basis van objectieve criteria

zoals de maatschappijkosten, herverzekeringslast, of

bijvoorbeeld het beleggingsbeleid volgens de Eerlijke

verzekeringswijzer.

Een ware paradigmaverschuiving van uitbesteden

naar aanbesteden. Omdat de klant bij de

gevolmachtigden centraal staat.

Toezichthouder haalt streep door veel huisvolmachten

Aanleiding voor het besluit van de toezichthouder is haar constatering dat veel huisvolmachten, ondanks aanwijzingen,

waarschuwingen en boetes onvoldoende maatregelen hebben getroffen om het belang van de klant centraal te stellen.

Het besluit van de toezichthouder treft vooral gevolmachtigden die optreden voor een beperkt aantal verzekeraars.

“Door een beperkt aantal volmachtgevers bieden

de betrokken gevolmachtigden slechts enkele

maatschappijproducten aan. Daarbij resulteert de

uitbesteding (volmacht) in omzetsturing naar slechts

die verzekeraars waarvoor de gevolmachtigde mag

optreden. Derhalve staat binnen het businessmodel

van deze gevolmachtigden niet de klant en

het klantbelang centraal, maar de eigen extra

inkomsten in de vorm van tekencommissie”: aldus de

toezichthouder

FICTIE OF WERKELIJKHEID? De fictie van nu kan wel eens angstig dicht bij de

werkelijkheid liggen in 2017. Want als blijkt dat

de prijs/kwaliteitsverhouding van de in volmacht

aanboden maatschappijproducten achter blijft bij

ruim beschikbare alternatieven, welke argumenten

kan zo’n gevolmachtigde dan nog in zijn of haar

pleidooi ter verdediging richting de AFM en de klant

opnemen?

Gevolmachtigden die de continuïteit van hun eigen

onderneming en het klantbelangen centraal stellen,

zullen er toe moeten overgaan om zelfstandig of

in samenwerking met branchegenoten een eigen

huismerkpropositie te ontwikkelen.

Ruim zes op de tien volmachtkantoren voert al een

Particulier Schade huismerk en vier op de tien een

Zakelijk Schade huismerk (Bron: Onderzoeken Baken

Adviesgroep onder Gevolmachtigde Agenten naar de

Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014

en 2015).

Daarmee geven zij (al gedeeltelijk) verdere invulling

aan de KNVB-criteria en toegevoegde waarde voor de

consument!

KOPIEMaar een huismerk als kopie van moedermerk is uit

den boze. Veel gevolmachtigden maken nog gebruik

van deze zogenoemde ‘copycats’. In tegenstelling tot

een copycat in de foodmarket is het niet een andere

inhoud die in een look a like jasje zit, maar juist

dezelfde inhoud in een ander jasje. In deze gevallen is

de toegevoegde waarde onvoldoende en kan hooguit

sprake zijn van uitbesteding van werkzaamheden door

de aanbieder. En dus staat nut en noodzaak gelijk

ter discussie. Een huismerk moet positief afwijken

van de reguliere moedermerken en qua inhoud en

prijsstelling afgestemd zijn op de eigen doelgroep.

HUISMERKBELEIDIs de doelgroep anders, dan kan ook de risicopremie

en het product anders zijn. De prijsstelling en dekking

van moedermerken van verzekeraars is gebaseerd

op het risicoprofiel van de eigen, overwegend

landelijke (sterk) verouderde portefeuille van een

aanbieder en de hoge uitvoeringskosten van de

provinciale organisatie. Huismerken kennen nagenoeg

altijd een beperktere (regionale) doelgroep en de

afstand tussen de klant en de gevolmachtigde is

kleiner. Daarnaast heeft het volmachtbedrijf een

lagere kostenstructuur. Omdat dual pricing van een

moedermerk een nachtmerrie is voor aanbieders, kan

OVER KOKO KROUPDoor het beschikbaar stellen van kennis,

capaciteit en (turn-key) concepten wil

KoKo Kroup als facilitator, adviseur,

project of interim manager organisaties,

mensen en medewerkers binnen de

sector Financiële dienstverlening

helpen zich te ontwikkelen en aan te

passen. KoKo Kroup is gespecialiseerd

in: Innovatie & Innovatiemanagement,

Strategische mobiliteit en New (E-)

business development.

(zo kopt de Telegraaf op 16 januari 2017 in grote chocoladeletters)

INZICHT IN RENDEMENTStap voor stap wordt steeds duidelijker dat de verzekeringstechnische resultaten op volmachtportefeuilles

positief afwijken van het landelijk gemiddelde of de eigen resultaten van de volmachtgever Dit blijkt uit

de resultaten van de Kritische financiële performance monitor 2013 (bron: KoKo Kroup), maar ook uit het

thans lopende onderzoek van Baken Adviesgroep onder Gevolmachtigde Agenten naar de Toegevoegde

Waarde van Volmachtverzekeraars. Tussentijds kan daaruit de conclusie getrokken worden dat in meer

dan 60% van de waarnemingen de CRvp over 2014 onder de 85% is uitgekomen.

Arthur Goes, eigenaar KoKo Kroup.

Huismerken Schade Particulier Schade Zakelijk

Huisvolmacht klein (tot € 2,5 miljoen) 42% 21%

Huisvolmacht middelgroot (€ 2,5 - € 5 miljoen) 75% 20%

Huisvolmacht groot (> € 5 miljoen) 60% 67%

Service provider 78% 56%

Totaal 63% 44%

(bron: Onderzoek Toegevoegde Waarde Volmachtverzekeraars 2014 - 2015 Baken Adviesgroep)

“Het technisch rendement op de huismerken is voor de gevolmachtigde geen doel op zich, maar dient om de

continuïteit van de propositie veilig te stellen”


Volmachtdirecteur Sandra de Boer is positief over (groei-)ambities

“Gezamenlijk komen we tot oplossingen waarvan alle partijen profiteren”Schouten Zekerheid bestaat dit jaar 62 jaar. Een noemenswaardige periode waarin het de Rotterdamse makelaar tot nu

toe is gelukt om ieder jaar het beste jaar ooit te laten zijn. Een prestatie van formaat die zorgt voor een zestiende plek in de

‘AM Top 100 van grootste verzekeringsadviseurs’. Samen met directeur makelaardij Wilco de Haan, legt volmachtdirecteur

Sandra de Boer uit waaraan dit succes te danken is en welke belangrijke rol het volmachtbedrijf daarin speelt.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Op 1 april jongstleden vierde Sandra de Boer haar

zilveren jubileum bij Schouten Zekerheid. Een

niet-uitzonderlijke mijlpaal in de ‘Schouten Toren’.

Volgens de directeur van Schouten Zekerheid

Assuradeuren vormen directie, managementteam

en medewerkers namelijk een hechte en betrokken

‘familie’ waardoor er - onder de inmiddels meer dan

100 medewerkers - weinig verloop is. “Als lid van

deze familie adem je niet alleen Schouten Zekerheid,

je bent het ook.” Zij dankt dit aan oprichter wijlen

Jaap Schouten. “Jaap was principieel, zakelijk én

menselijk waarbij onafhankelijkheid een belangrijk

goed was. Nog altijd zijn het deze waarden die

Schouten Zekerheid kenmerken en waaraan we ons

succes mede te danken hebben.”

DOEN WAAR WE GOED IN ZIJNMet Rob van Os, die sinds 1997 als algemeen

directeur en aandeelhouder aan het roer staat, is

dit niet anders. Volgens De Boer en De Haan heeft

Van Os, die jaren met Jaap heeft samengewerkt,

deze lijn voortgezet. “Hij legt dezelfde betrokken- en

gedrevenheid aan de dag, waarbij hij altijd zichzelf

is en een makelaar in hart en nieren. Ook kent hij de

meer dan honderd medewerkers allemaal persoonlijk,

heeft hij oog voor hun wel en wee en bedient hij

zelf ook nog klanten.” Van overbodige lijstjes en

rapporten is het bedrijf wars en vergaderen doet het

managementteam – waar De Boer en De Haan deel

vanuit maken – eenmaal per maand. “We doen de

dingen waar we goed in zijn en dat doen we met

z’n allen zo effectief mogelijk”, concluderen beide

directeuren.

BRANCHECONCEPTIn de vorm van maatwerkverzekeringsformules

biedt Schouten Zekerheid onder andere voor

leden van branche- en beroepsorganisaties een

totaaloplossing voor hun bedrijfsrisico’s. De Haan:

“Het bedienen van deze leden is een belangrijk

onderdeel van onze distributiestrategie. Nagenoeg

alle brancheconcepten, zoals kappers, opticiens en

horecabedrijven, hebben we bij ons volmachtbedrijf

Schouten Zekerheid Assuradeuren ingekocht. Dit

kanaal zorgt er tevens bij uitstek voor dat het

minstens zo belangrijke ‘administratieve treintje’ zo

efficiënt mogelijk rijdt.”

Op enkele grote brancheklanten en specifieke

individuele bedrijven na erkent De Boer dat er sprake

is van een natuurlijke ‘fit’ tussen de behoeften van

een bepaalde klantgroep en het volmachtkanaal.

“Overzicht, snelheid en administratieve correctheid

– dat waar het volmachtbedrijf eveneens goed in is –

sluiten hier naadloos op aan.”

SAMENSPELDe volmachtdirecteur prijst het samenspel tussen

verzekeraar, gevolmachtigde en makelaar waarvan

zeker bij het brancheconcept sprake is. “Qua

premievolume zijn de ondernemers binnen een

branche afzonderlijk namelijk niet altijd grote

klanten. Mede uit kostenoogpunt is het daarom

voor verzekeraars nog weleens moeilijk deze klanten

goed te bedienen. Door middel van onze volmacht

kunnen wij dat – van productontwikkeling tot

schadeafhandeling - prima realiseren wat tevens in

het belang is van de verzekeraar. Daarnaast is het

de makelaar die de klant en het product kent en

daardoor een adequaat advies geeft. Gezamenlijk

komen we dan tot een oplossing waarvan alle

partijen profiteren.”

ONAFHANKELIJK De Haan benadrukt dat het uiteraard altijd de

behoefte van de klant is die het inkoopkanaal

bepaalt. “Als makelaar zijn we volledig onafhankelijk

in onze keuze voor een kanaal. Zo zijn er risico’s,

die vanwege de specifieke aard en omvang, meer in

aanmerking komen voor het co-assurantiekanaal.”

De Boer, sinds 2010 verantwoordelijk voor het

volmachtbedrijf, noemt het een professionele eer

dat Schouten Zekerheid Assuradeuren inmiddels

over maar liefst 18 volmachten beschikt. “Hoewel we

ons uiteraard moeten blijven bewijzen, zegt dat veel

over onze kwaliteit, professionaliteit en ons ‘track

record’. Zeker gezien het feit dat verzekeraars steeds

selectiever zijn met het verstrekken van volmachten.

Door het grote aantal volmachten en het feit dat

we op productniveau meerdere volmachten hebben,

zijn we zeer goed in staat de onafhankelijkheid en

marktwerking te borgen.”

De Haan: “Zowel binnen als buiten het volmacht-

kanaal kunnen we – indien gewenst – voor de klant

schakelen. Soms zie je bijvoorbeeld dat een risico

zich dermate ontwikkelt dat het logischer is naar het

co-assurantiekanaal over te stappen of vice versa.”

GROEI-AMBITIEDe groei die het volmachtbedrijf sinds de start in

1980 heeft doorgemaakt is aanzienlijk. Bedroeg de

volmachtpremie toen nog een half miljoen gulden,

anno 2015 is deze rond de dertig miljoen euro. Op

de vraag wat de ambitie voor 2020 is, geeft De Boer

zonder aarzeling antwoord. “Een verdubbeling. Wij

willen groeien en niet consolideren.”

Hoewel de heersende opvatting binnen Schouten

Zekerheid is dat het onmogelijk is binnen de huidige

markt meer dan twee jaar vooruit te kijken, is groei

hoe dan ook het streven. Volgens De Haan moet je

in deze tijd wel groeien om je staande te kunnen

houden. “Onze organisatie staat als een huis en

we hebben alle mogelijkheden om onze ambities

te verwezenlijken. Groei in omzet maakt groei op

andere gebieden mogelijk. Groei in innovatie, groei

in productontwikkeling, maar ook groei door het

aantrekken van specialisten en overnemen van

bedrijven. Als mens wil je op individueel niveau

groeien, als bedrijf is dat niet anders.”

Autonome groei schrijven beide verantwoordelijken

toe aan het feit dat iedereen binnen Schouten

“Neem voldoende tijd voor het samenvoegen van bedrijven”

De Haan en De Boer: “Ons succes hebben we

mede te danken aan wie we zijn, namelijk

gedreven, zakelijk én menselijk waarbij

onafhankelijkheid een belangrijk goed is.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


april 2015 | www.nvga.nl | 1110 | april 2015 | www.nvga.nl

Zekerheid bij de les blijft en zij klanten goed en met

goede producten blijft bedienen. “We hebben niet

te klagen over positieve mond-tot-mondreclame.

Daarnaast levert het aanboren van nieuwe

klantgroepen natuurlijk groei op. En substantiële

groei genereer je uiteraard door overnames die

strategisch iets toevoegen. Niet door meer van

hetzelfde te kopen.”

SUCCESVOLLE INTEGRATIE Aangezien Kok Assurantiën sterk vertegenwoordigd

was binnen het segment Vereniging van Eigenaren

(VvE) en dit goed binnen de brancheconceptformule

paste, heeft Schouten Zekerheid dit Rotterdamse

bedrijf 1 januari 2012 overgenomen.

De Boer: “Behalve de toevoeging van de doelgroep

van VvE’s draagt een overname ook bij aan het

volume-aspect. En volume betekent dat je het

volmachtbedrijf zowel in de lucht kunt houden als

kunt uitbouwen. Ook kun je je klant elke keer een

bredere productkeuze aanbieden.”

De goede integratie schrijft De Haan toe aan de

lange en zorgvuldige voorbereiding van de koop.

“We hebben vooraf zorgvuldige afwegingen

gemaakt. Goed nagedacht of het zou passen qua

mensen en qua product. Na de koop hebben we

medewerkers en klanten de tijd gegeven aan het idee

te wennen. Gevoeglijk hebben we de bedrijven in

elkaar geschoven waardoor de integratie succesvol

is verlopen. Belangrijk was ook de betrokkenheid van

de voormalige eigenaren Ad en Bert Evers. Dit heeft

het proces absoluut positief beïnvloed. Daarnaast

zal het feit dat wij op de arbeidsmarkt een goede

werkgeversnaam hebben, eveneens een rol hebben

gespeeld.”

KANSENDe Boer signaleert een trend dat verzekeraars

volmachten aan het afbouwen zijn wat volgens haar

alles met strategische keuzes te maken heeft. Zij

verwacht dat kleinere huisvolmachten zich daardoor

meer bij service providers zullen gaan aansluiten.

Hoewel Schouten Zekerheid Assuradeuren wel

een aantal intermediairs bedient, heeft zij zeker

niet de intentie een serviceprovider te worden.

“Wij bedienen het intermediair puur op het gebied

van risicodekking – ook voor bijvoorbeeld zorg en

inkomen – en niet op administratief gebied.”

De prioriteit van het volmachtbedrijf ligt bij de eigen

makelaardij. “Het is een strategisch instrument om

het klantbelang goed te kunnen dienen”, stelt de

volmachtdirecteur. “En dat het succesvol is, blijkt wel

uit de mate waarin we groeien.”

De Haan beaamt dit: “Als makelaar ervaar ik

volmacht vanuit de klant als iets heel positiefs.

Volmacht als inkoopkanaal, is zeer belangrijk voor

onze bedrijfcontinuïteit waarbij we er echter – ook

Sandra de Boer: “Door het grote aantal volmachten en het feit dat we op productniveau meerdere volmachten

hebben, zijn we zeer goed in staat de onafhankelijkheid en marktwerking te borgen.”

KENNISDELINGDeskundigheid staat bij Schouten Zekerheid hoog in het vaandel. Dit blijkt onder meer uit

het feit dat diverse medewerkers in de registers van de Stichting Assurantie Registratie staan

ingeschreven.

Daarnaast heeft Schouten Zekerheid vanwege de groeiende opleidingsbehoefte binnen het

bedrijf en de wens kennis te delen een eigen ‘Academy’ opgericht.

Schouten Zekerheid gelooft erg in kennisdeling en wil daarvan niemand uitsluiten. Alle

opleidingen, cursussen en Masterclasses die vanuit de Schouten Zekerheid Academy worden

aangeboden, zijn voor alle relaties toegankelijk: klanten, verzekeraars, intermediairs en

medewerkers. Dat geldt eveneens voor de kennissessies die Schouten Zekerheid organiseert.

weer vanuit klantbelang - nooit volledig afhankelijk

van willen zijn.”

De Boer ziet nog volop kansen binnen het kanaal.

Qua producten maar ook door uitbreiding van

limieten. Haar boodschap aan verzekeraars is dan

ook duidelijk. “Zie het kanaal niet als een bedreiging,

maar ga kansen verder uitnutten. Als volmachtbedrijf

zitten we dicht op de klant!”

“Als individu wil je groeien, als bedrijf is dat niet anders.”

L ED E

N

B

L

OG

Het ontstaan van een serviceproviderNadat op 2 april 2012 bekend werd dat de Friesland

Bank werd overgenomen door de Rabobank was

het voor mij en mijn beide compagnons, Gerrit

Boorsma en Henk Hoekstra, al snel duidelijk dat

er voor de meeste collega’s geen plaats zou zijn

binnen de Rabo-organisatie. Na wat voorzichtige

gesprekken en verkenningen hebben we in januari

2013 tijdens een etentje bij de Chinees besloten

voor onszelf te gaan beginnen en te trachten zoveel

mogelijk werkgelegenheid voor oud FBA-collega’s te

behouden.

VOORBEREIDINGENVervolgens hebben we de voorbereidingen gestart

door middel van gesprekken met accountants,

verzekeraars, ANVA en mogelijke bemiddelaars die bij

ons konden aansluiten. We hadden toen voor ogen

om een serviceprovider te worden die vrijwel al het

werk uit handen van de aangesloten bemiddelaars

zou gaan nemen zodat zij zich volledig op de klant

kunnen richten.

In maart en april 2013 hebben we de eerste

gesprekken gevoerd met de verzekeraars ARAG, Amlin

en Bovemij. Deze drie verzekeraars hadden alle

vertrouwen in onze plannen en hebben ons zoveel

mogelijk ondersteund. In een later stadium zijn Allianz

en Fatum aangehaakt als volmachtgevers.

POEN VERBRANDENInmiddels hadden we eind april een bedrijfsplan

gereed van bijna honderd bladzijden en volgden de

nodige accountantsonderzoeken naar de haalbaarheid

van onze plannen. Dit was mede op verzoek van onze

beoogde partner FB Oranjewoud. Uiteindelijk is alles

goedgekeurd en hebben we van de eerdergenoemde

vijf verzekeraars volmachten gekregen en is de

financiering rondgekomen. Onze accountant die het

vooronderzoek deed, noemde de eerste fase heel

treffend ‘poen verbranden’.

OPERATIONEELDe gesprekken met ANVA hebben erin geresulteerd

dat we met dit systeemhuis en AdVo in zee zijn

gegaan. Begin juli hebben we al bekabeling in ons

gebouw laten leggen zonder dat er een huurcontract

was getekend. Vanaf eind augustus zijn we begonnen

met het inregelen van ANVA. Het was een enorme

uitdaging om dit voor 1 oktober 2013 rond te hebben.

Dit is uiteindelijk ook niet helemaal gelukt, maar op

die datum konden de meeste polissen wel worden

opgemaakt en de rest is in de laatste maanden van

2013 gedaan. Op 1 januari 2014 was alles volledig

operationeel.

STRUCTUUROp 1 november 2013 zijn alle binnendienstmede-

werkers in dienst getreden. Op dat moment,

de partnerkantoren meegerekend, hadden we

zeventien mensen aan het werk. Een aantal

dat inmiddels naar achtentwintig is opgelopen.

Vanuit FGD Diensten vindt de administratie en het

relatiebeheer van de aangesloten kantoren plaats. De

acceptatie en opmaak van volmachtpolissen en de

schadeafhandeling gebeurt vanuit FGD Assuradeuren.

En FGD Assurantiën is ons eigen bemiddelingsbedrijf.

Momenteel hebben we acht partnerkantoren en

vier intermediairkantoren. Voor de partnerkantoren

verzorgen we de complete administratie. Ze gebruiken

onze IT en ze hebben een werkplek bij ons op kantoor.

Hierdoor is het heel laagdrempelig geworden om

een eigen assurantiekantoor te beginnen. Voor de

intermediairkantoren fungeren we als serviceprovider.

VERBETERPUNTMet een dergelijke start is het nodig om alles goed in

kaart te brengen wat je nodig hebt. Wij kwamen er

begin september achter dat we de hulpverlening voor

de motorrijtuigen en reisverzekeringen niet geregeld

hadden. Gelukkig kon de VHD hier snel in schakelen

en was dit voor 1 oktober ook geregeld.

INRICHTING SYSTEMENBij de start hebben we ook goed nagedacht hoe

we de systemen wilden gaan inrichten. We hebben

een speciale nummering voor de relaties, zodat

bedrijven en particulieren die bij elkaar horen

achter elkaar geprint worden. Ook hebben we ons

productassortiment beperkt en voeren we in volmacht

voor woonhuizen alleen een ‘allrisk’ met glasdekking.

Met een nieuwe start hebben we hierin dus duidelijk

keuzes gemaakt. Veel komt in onze pools terecht, dat

is efficiënt voor de aangesloten kantoren en voor ons.

De klant is hiermee verzekerd van een product wat

alle positieve dingen van onze volmachten in zich

heeft.

Nu staat er een keurig bedrijf dat inmiddels bijna

20.000 polissen heeft lopen bij ruim 3.000 relaties. We

richten ons vooral op het midden- en kleinbedrijf in

Noord-Nederland. FGD staat dan ook voor Friesland,

Groningen en Drenthe.

Ledenblog

In deze ‘blog’ geven leden hun visie op (volmacht-)zaken die het bedrijf op wat voor een manier dan ook

bezighouden en die herkenbaar, interessant, inspirerend of humoristisch zijn voor vakgenoten.

Sjouke Stoker, mede-eigenaar FGD


Frans en Corry Robbe (eigenaars van Robbe Financiële Raadgevers BV)

hebben hun kinderen altijd vrij gelaten in hun beroepskeuze. Toch was zoon

Paul pas drie jaar oud toen hij al door de notaris werd opgetekend als eigenaar

van het toenmalige bedrijfspand. Frans Robbe geeft toe dat dit wel erg vroeg

was. Echter, wat hem betreft kun je over bedrijfsopvolging niet vroeg genoeg

nadenken. “Behalve dat dit de bedrijfscontinuïteit ten goede komt, kun je zo ook

optimaal gebruikmaken van faciliteiten en vrijstellingen wat bedrijfseconomisch

zeer aantrekkelijk kan zijn.”


Op 18 mei 2015 is het precies vijftig jaar geleden dat

Frans Robbe zijn eerste schreden in verzekeringsland

zette. Per toeval kwam hij – als zoon van een

vader met een jachtwerf – in contact met de in

pleziervaartuigen gespecialiseerde verzekeraar Nereus

(thans Delta Lloyd). De jonge botenbouwer nam

het advies ter harte om de verkoop van boten te

combineren met het aanbieden van een verzekering.

Dit legde de basis voor wat uiteindelijk uitgroeide

tot Robbe Financiële Raadgevers. Overigens zat het

verzekeren bij Robbe al in de genen met een opa die

inspecteur leven is geweest.

OP AANBEVELING GEGROEIDInmiddels is Robbe Financiële Raadgevers bijna een

halve eeuw een begrip en niet alleen in Oosterhout.

“Noem een stad in Nederland en we hebben er een

klant”, aldus het echtpaar Frans (66) en Corry Robbe

(65) en hun zoon Paul (34). “Van de zesduizend

actieve klanten zitten er veel in Oosterhout, maar

het leeuwendeel bevindt zich buiten de regio en

zelfs buiten de provincie.” De familie Robbe schrijft

dit toe aan het feit dat het kantoor ‘op aanbeveling’

is gegroeid. “Door altijd 200% service en 300%

kwaliteit te leveren, is de klantenkring via mond-

tot-mondreclame gestaag gegroeid.” Datzelfde

geldt voor het personeelsbestand waaraan volgens

Robbe sr. een weloverwogen visie ten grondslag

ligt. “Samen met mijn vrouw ben ik de zaak gestart

en na drie jaar samen zijn we ieder jaar met één

medewerker gegroeid. Altijd wanneer het écht niet

meer kon, kwam er pas iemand bij. Sinds vijf jaar

hebben we met zo’n veertig medewerkers een pas op

de plaats gemaakt. Om het bedrijf gezond aan Paul

over te dragen, wilden we eerst al onze activiteiten

goed uitbalanceren. Ook wij hebben het nodige

te verduren gehad op onder andere het gebied

van hypotheken, vermogen en kapitaaloverdracht

“Deskundig advies betaalt zich terug”

Paul, Corry en Frans Robbe: “De aanbeveling

door klanten en onze complete dienstverlening

zijn bepalend voor het succes van ons kantoor.”

Echtpaar en zoon Robbe over bedrijfsopvolging

door alle veranderingen in de markt. In de eerste

stafvergadering van dit jaar hebben we de strategie

opnieuw bepaald en is besloten opnieuw in

menskracht te investeren. Onze voorkeur gaat daarbij

uit naar een generalist op commercieel gebied die

de regionale bedrijvenmarkt op onze vertrouwde

persoonlijke wijze actief gaat benaderen.”

RONDJE ROBBE Volgens vader en zoon Robbe zijn de aanbevelingen

door klanten en de complete dienstverlening bepalend

voor het succes van het kantoor. Corry Robbe is het

hier hartgrondig mee eens. “Er zijn tegenwoordig

zoveel kosten waarmee je wordt geconfronteerd,

denk alleen al aan de stijgende toezichtkosten en

de kosten en tijd die gepaard gaan met permanente

educatie en permanent actueel. Ondanks dat wij een

solide basis hebben, prijzen we ons extra gelukkig met

het feit dat we een brede dienstverlening aanbieden.

Sinds 1972 verzorgen we al belastingaangiftes op

basis van urendeclaratie, doen we de boekhouding

voor bedrijven, zijn we actief in pensioenadvisering,

vermogensbeheeradviezen, bedrijfsopvolging en dan

niet alleen overdracht van bedrijven maar ook van

vermogen van voornamelijk (groot)ouders naar (klein)

kinderen. En sinds 1 maart vorig jaar hebben we naar

grote tevredenheid van onze klanten een RegioBank

in huis. Door al deze verschillende disciplines is

het door klanten geïntroduceerde ‘Rondje Robbe’

inmiddels een ingeburgerd begrip.”

KRACHTHet succes zal ongetwijfeld ook te danken zijn aan

de capaciteiten en kwaliteiten van het driemanschap

zelf. Desgevraagd beschrijven ze elkaars kracht. Zo

wordt Corry Robbe geroemd om haar beminnelijkheid,

charme en meedenkend vermogen richting klanten

en medewerkers waarbij ze het commerciële aspect

niet uit het oog verliest. Vader en zoon zijn elkaars

evenknie. Naast het feit dat ze beiden bedrijfskunde

aan de Erasmus Universiteit Rotterdam studeerden

met ook nog eens dezelfde afstudeerrichting

(fiscaal-financieel) zouden ze ook hetzelfde karakter


hebben. Daarnaast beschikken beiden over een

tomeloze energie met een enorme ‘drive’ en een groot

verantwoordelijkheidsgevoel. En afspraken en beloftes

zijn heilig.

Paul Robbe: “Ik kan bevestigen dat er nooit enige druk

vanuit mijn ouders is geweest om het bedrijf over

te nemen, noch op mijn zus, noch op mij. Hoewel

de financiële wereld en het werken met mensen

mij altijd hebben geboeid, heb ik altijd gezegd dat

ik niet direct na mijn studie bij het bedrijf zou gaan

werken. Hieraan heb ik woord gehouden. Ik heb zowel

werkervaring in het buitenland als bij een ‘private

equity’-partij in Nederland opgedaan en eerst samen

met mijn vriendin een wereldreis gemaakt.”

FINANCIEEL CENTRUMSinds 2005 staat op de plek waar Adviesburo Robbe in

1972 startte een imposant bedrijfsverzamelgebouw:

het Forvm Financieel Centrum, met daarin gehuisvest

allerhande aanverwante beroepen in de zakelijke

dienstverlening (advocaten, notarissen, accountancy,

deurwaarders e.d.). Robbe zelf neemt daarbij uiteraard

een prominente plek in. Robbe jr. is de eigenaar van

het volledige centrum. Hierover zegt hijzelf: “Dat is

om fiscale redenen, want de hele totstandkoming

hebben we met elkaar gedaan. Het idee achter het

centrum is om over en weer synergie te creëren wat

in de praktijk goed werkt. We hebben best een lange

adem moeten hebben om het centrum uitsluitend

gevuld te krijgen met partijen die in het concept

pasten, maar uiteindelijk is het gelukt en hebben we

nu nog alleen plek voor een makelaardij o.g.”

HUISGEVOLMACHTIGDE ‘PUR SANG’Robbe Assuradeuren beschikt over zes volmachten.

Hoewel Frans Robbe aangeeft ‘serviceproviding’

met belangstelling te volgen, heeft hij bewust

voor uitsluitend huisvolmachten gekozen. “Een

huisvolmacht is onze manier van het beleven van de

Vader en zoon Robbe: “Door tijdig over

bedrijfsopvolging na te denken, kun je optimaal

gebruikmaken van faciliteiten en vrijstellingen wat

bedrijfseconomisch zeer aantrekkelijk kan zijn.”

verzekeringsgedachte. Een klant waar je een goede

band mee hebt, daar kun je ook makkelijker een

schade mee regelen. En hoewel mijn grootste angst

altijd is geweest dat er een schade komt die we niet

naar tevredenheid kunnen oplossen, is die angst nooit

bewaarheid geworden. Bij schadeafwikkeling is het

altijd de uitdaging hét argument te vinden waardoor

de klant er vrede mee kan hebben.” Robbe sr. zegt

zich als gevolmachtigd agent (GA) completer te

voelen omdat hij daardoor het proces van A tot Z kan

begeleiden. “Het is het opperste gevoel van verzekeren

waarbij je een grote ‘feeling’ met schadebehandeling

hebt én met het schaderesultaat. Het bekijken van

het resultaat na afloop van ieder kwartaal blijft een

belangrijk moment.”

OPVOLGINGHoewel Robbe Financiële Raadgevers specialisten in

huis heeft die relaties begeleiden bij bedrijfsopvolging

heeft de familie Robbe voor zichzelf externe

deskundigen ingeschakeld. Onder het motto dat

je jezelf niet kunt adviseren, zijn zij uiteindelijk

bij PwC en langs deze weg weer bij een notaris

terechtgekomen. Over beide specialisten zijn zij zeer

tevreden. “Hoewel we zelf relaties begeleiden, heb

ik me nooit gerealiseerd dat bedrijfsopvolging zo

moeilijk is”, bekent Robbe sr. “Er zijn zoveel juridische,

fiscale, financiële en zakelijke aspecten om rekening

mee te houden. Het is daarom heel belangrijk om je

deskundig te laten adviseren. En tijdig. Denk er niet

pas over na als je eraan toe bent, maar liever vijf jaar

eerder!” Daarbij erkent hij er zelf wel heel vroeg mee

te zijn gestart. “Nog voordat Paul naar de basisschool

ging, hadden we ons voormalige bedrijfspand al

op zijn naam gezet. En natuurlijk hebben we ons

gerealiseerd dat we hiermee ook een zeker risico

liepen, bijvoorbeeld als hij kwaad had gewild, maar

het feit is dat we hiermee grote fiscale problemen

ondervangen hebben.”

Robbe jr.: “Overwaarde op panden mag je niet

meenemen in de Bedrijfsopvolgingsregeling. Die moet

of meteen flink worden afgerekend of wat je ook ziet

is dat ouders het onroerend goed houden waardoor er

bij overlijden in een keer met de fiscus moet worden

afgerekend.” “En wat te denken van huren in Box 3

doordat je zelf geen eigenaar bent?”, vult Robbe sr.

aan. “Er zitten zoveel fiscale voordelen aan waar je

niet aan denkt.”

STRUCTUURWIJZIGINGHet wijzigen van de bedrijfsstructuur om alle

juridische en fiscale faciliteiten alsmede alle

vrijstellingen optimaal te kunnen benutten, is het

meest wezenlijke in het hele proces. PwC heeft een

uitgebreid stappenplan gemaakt om het bedrijf

in de gewenste structuur om te vormen en de

aandelenoverdracht op de juiste manier te kunnen

doen. Ook dochter Martine is op advies van PwC

nauw bij het hele proces betrokken en heeft een

functie in Robbe Beheer gekregen. Behalve dat ze

dit leuk vindt en het goed is voor de onderlinge

familieband, biedt haar dit ook weer fiscale voordelen.

Hoewel inmiddels op alles is voorgesorteerd, heeft

de aandelenoverdracht aan Robbe jr. nog niet

plaatsgevonden. De familie heeft er geen haast mee.

In de dagelijkse praktijk is Robbe jr. nog altijd actief

als teamleider hypotheken en fiscaal/financieel

adviseur met als verschil dat hij sinds kort al wel in

een directeurskamer zetelt.

TOEKOMSTVISIERobbe jr. zegt blij te zijn met de huidige omvang

van het bedrijf en in principe alleen autonome groei

na te streven. “We zijn groot genoeg om op alle

vakgebieden waarop we actief zijn specialisten te

hebben.” Maar een overname sluit hij niet uit indien

zich een mogelijkheid mocht voordoen, bijvoorbeeld

door een opvolgingsprobleem bij een regionaal

collegabedrijf. “We zijn niet blind voor de realiteit van

schaalvergroting.” Corry Robbe vindt het jammer dat

ze er door de hectiek van alledag onvoldoende aan

toe komen eens voor de gezelligheid bij klanten op

bezoek te gaan. “We hebben zulke leuke klanten met

wie we een hele levensloop hebben meegemaakt.”

Robbe sr. wil blijven zolang het leuk is en gezien de

bevlogenheid waarmee hij dat zegt, kan dat nog wel

even duren. Zijn vrouw stelt daarom dat gezien zijn

enorme werklust een 40-urige werkweek na vijftig

jaar een goed begin zou zijn.

Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!

Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.

Wij kunnen u helpen met :• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit

En nog veel meer..

Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. Het PARP-traject voor eigen ontwikkelde producten of de inrichting hiervan had al conform artikel 32 BGFO op 1 januari 2013 gereed moeten zijn.

Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.

T +31 (0)87 784 7017 F +31 (0)84 867 7027 M +31 (0)615 439 366 E [email protected] I www.easyparp.nl

Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?

T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E [email protected] | I www.easyparp.nl

easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Korenhof & Partners Verzekeren: een traditioneel maar eigengereid kantoorKorenhof is een ogenschijnlijk doorsnee-kantoor dat al ruim 35 jaar zetelt

in de Zilverstad van Nederland. Ogenschijnlijk want het kantoor is zowel

beursmakelaar als gevolmachtigd agent. Onderscheidend vermogen? Persoonlijk

met een ‘allrounde’ bediening van de klant en een eigenzinnige opstelling richting

zowel verzekeraars als relaties. Directeuren Arno Korenhof en Ronald Swaneveld

geven een inkijk.


Ronald Swaneveld (l) en Arno Korenhof: “Tussen verzekeringskantoor Korenhof en Administratiekantoor Hermans is sprake van een sterke en interessante wisselwerking.”

Sinds 1 januari 2015 heeft André Korenhof RMIA

het stokje officieel overgedragen aan zijn zoon Arno

Korenhof en Ronald Swaneveld.

Korenhof jr. houdt zich primair met financiële zaken

bezig en Swaneveld met alle verzekeringszaken.

Korenhof heeft volmachten van Allianz (en Allianz

Global Assistance), Reaal en Nationale-Nederlanden.

ADMINISTRATIEKANTOORKorenhof jr. is eigenaar van het door zijn moeder

opgerichte administratiekantoor Hermans dat sinds

2000 in hetzelfde pand als het verzekeringskantoor

is gehuisvest. Beide kantoren hangen dezelfde

filosofie aan, namelijk dat een klant daar met al z’n

zaken terecht kan, ongeacht zijn omvang of de aard

van de problematiek. Aan klantsegmentatie met een

daarbij behorend serviceniveau, doen beide kantoren

niet. De klant is altijd welkom waarbij de focus ligt

op totaalrelaties.

Een filosofie die zich al meer dan 35 jaar met succes

heeft bewezen.

OPVOLGINGOndanks het verschil in karakters was het de

betrokkenheid en de manier waarop Swaneveld zich

in zijn vorige functie manifesteerde, wat Korenhof

sr. in hem aantrok, aldus diens zoon. “Ronald weet

wat goed is voor de klant, streeft naar oplossingen

en laat zich niet alles opleggen. Daarbij heeft hij al

zijn diploma’s en had hij de wens om voor zichzelf

te beginnen. Kortom, de persoon waar wij naar

op zoek waren. Zelf was ik bezig alle diploma’s te

behalen en ik was daar ook een aardig eind mee

op weg was. Echter, het op peil houden van mijn

accountantsdiploma kostte ook de nodige tijd

waardoor die combinatie niet goed werkte.”

In 2009 trad Swaneveld, aanvankelijk als adjunct-

directeur, bij het Schoonhovense Korenhof in

dienst. Op zijn beurt prijst Swaneveld Korenhof

sr. om zijn enorme kennis. “Ik denk dat er weinig

mensen zijn die op zo’n niveau zitten. André is een

echte vakidioot. Alles boeit hem. Wat soms ook wel

frustrerend is”, geeft hij lachend toe. “Hij benadert

alles vanuit vakmanschap waarbij hij vindt dat

verzekeraars risicodragers zijn en geen bankiers

die zich alleen maar met winstgevendheid bezig

houden. Ook heeft hij een heel goed gevoel voor

de verhouding risico versus premie. Als adviseur is

André nog altijd waardevol voor het kantoor.”

BREDE EN PERSOONLIJKE SERVICEHet verzekeringskantoor is opgedeeld in drie

entiteiten: Korenhof - Schoonhoven Makelaars

in Assurantiën BV voor het verzekeringsadvies en

intermediairbedrijf. Korenhof Verzekeringen BV als

zijnde het volmachtkantoor. En Korenhof & Partners

Consultancy BV voor de pensioenadvisering en

–ondersteuning alsmede alle (zakelijke) support. Het

geheel opereert onder de groepsnaam Korenhof &

Partners Verzekeren.

Hoewel particuliere klanten in aantallen het grootst

zijn, is het rendement bij het zakelijke segment

groter. Vanzelfsprekend ligt daarop dan ook de focus.

Swaneveld: “Doordat we veel bedrijven hebben

die én veel medewerkers hebben, met veelal een

pensioenregeling, én die behoorlijke risico’s hebben

op velerlei gebied, ben je gedwongen van alle

markten thuis te zijn. Je moet elke klant fatsoenlijk

kunnen bedienen.”

Volgens Swaneveld staat het persoonlijk contact

daarbij nog altijd voorop. “Een klant heeft hieraan

nog altijd behoefte. Met regelmaat ontvangen

wij namelijk signalen dat klanten terugkomen

op internetverzekeringen. Wel proberen we onze

dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken door

inzet van de huidige technologie, zoals digitaal

factureren en dergelijke. Maar onze aanpak blijft

persoonlijk waarbij een goede bereikbaarheid hoort.”

“Zaken als naselectie die nu actueel zijn, deden we altijd al”

“Wij varen onze eigen koers”

Siebe PrikkerDirecteur en co-eigenaar Heinenoord Beurs BV

Van Leden voor Leden:

Meerwaarde assurantiebeurs

In deze nieuwe rubriek

‘Van en voor leden’ delen

leden (commerciële)

initiatieven en producten

waar medeleden hun

voordeel mee kunnen

doen. Mocht u een

bijdrage willen leveren,

neem dan telefonisch

contact op met de NVGA,

telefoon 033-464 3101

of stuur een mail naar

[email protected]. De inhoud

van een geplaatste

bijdrage is de uitsluitende

verantwoordelijkheid van

het betreffende lid. De

redactie behoudt zich

het recht voor bijdragen

te redigeren, in te korten

dan wel daarover nader

overleg te plegen.

GEVOLMACHTIGDE EN BEURSMAKELAARMede doordat Korenhof in de beginperiode een

Rotterdamse portefeuille heeft overgenomen,

heeft het kantoor veel verschillende (grote en

ook internationale) bedrijven in de boeken. Van

bijvoorbeeld een productiebedrijf tot een praktijk

voor plastische chirurgie. Risico’s worden daarom

behalve in volmacht ook rechtstreeks op de

assurantiebeurs ondergebracht.

Op zoveel mogelijk terreinen en zo lang mogelijk

probeert Korenhof de klant als intermediair,

gevolmachtigde of als beursmakelaar van dienst te

zijn. Een enkele keer lukt dat niet doordat een bedrijf

toch te groot wordt en bijvoorbeeld uitgroeit tot

een beursgenoteerde onderneming dat een eigen

riskmanager behoeft. Zo’n bedrijf begeleidt Korenhof

dan naar een volgende fase dan wel naar een andere

geschikte partij.

SCHADE EN LEVENNaast Swaneveld telt het kantoor zeven

medewerkers, waarbij Swaneveld over alle diploma’s

en vergunningen beschikt en veel affiniteit met

leven heeft. Swaneveld: “Als kantoor drijven we op

schade en dat blijven we ook doen. Toch blijf ik leven

erg leuk vinden en vind ik het een uitdaging klanten

ook op het gebied van pensioen en hypotheken te

adviseren. Wel vergt het veel tijd en energie om

op alle gebieden bij te blijven. Doordat er ‘veel aan

weinig mensen hangt’, kun je heel flexibel zijn,

maar maakt dit je tegelijkertijd ook kwetsbaar. Dus

misschien moeten we voor leven wel een aparte

poot opzetten of dit juist helemaal afstoten. Ik vind

dat een lastige keuze, zeker nu de hypotheekmarkt

weer wat lijkt aan te trekken. Als zich een aanvraag

aandient, laat ik die niet zomaar lopen.”

ONDERSCHEIDEND VERMOGENDe portefeuille is vanuit een bepaalde oorsprong

zorgvuldig opgebouwd. Swaneveld: “De klanten

zijn doorgaans erg trouw en groeien mee of zijn

opgegroeid met Korenhof en/of administratiekantoor

Hermans. Bovendien is er sprake van een sterke

wisselwerking tussen beide kantoren wat zorgt voor

gemeenschappelijke klanten.” “De klant waardeert

het dat hij hier met al zijn ellende terecht kan”, vult

Korenhof jr. aan. “Als een klant problemen heeft

waarvoor hij bijvoorbeeld naar de rechter moet, dan

komt hij naar ons om daarover te praten en weet

zich ook gesteund door onze daadwerkelijke inzet.

De vertrouwensband is groot. Dit maakt dat er niet

veel verloop is binnen de portefeuille waardoor je

niet continu gedwongen wordt nieuwe klanten te

werven en uitsluitend op prijs te concurreren.”

REGIONALE AUTOPOLISWel zijn beide directeuren zich er terdege van

bewust dat met alleen betere voorwaarden

en de toegevoegde waarde zoals omschreven,

een substantieel prijsverschil niet kan worden

goedgemaakt. Ofwel: prijs blijft een belangrijke

factor, zeker bij auto. Dat was aanleiding het

bestaande autoproduct nieuw leven in te blazen.

Dankzij haar volmacht heeft Korenhof een goed

product kunnen maken met goede voorwaarden

en een scherpe prijs. Volgens Swaneveld is dit een

prijsvechter in de regionale automarkt. “In Rolls

staat dit product eigenlijk altijd wel in de top drie

tot vijf. Het kan daarom ook voor collega-adviseurs

interessant zijn dit product als agent bij ons te

sluiten.”

De kersverse eindverantwoordelijken denken dat

dit product tot stand heeft kunnen komen dankzij

het goede rendement van het kantoor. “We hebben

niet zo veel volume, maar we hebben een zeer

goede CRvp. We zijn daarom voor verzekeraars een

aantrekkelijke partij.”

“Natuurlijk hebben wij ook klanten met een hoge

schadefrequentie”, verduidelijkt Swaneveld. “Maar

we nemen daarop zo nodig actie. Een hoger eigen

risico, preventieve maatregelen, hogere premie of

we nemen afscheid als een relatie niet gevoelig blijkt

voor preventie. Zaken als naselectie die nu actueel

zijn, deden we altijd al. Als huisgevolmachtigde

zitten we bovenop de klant. Niet op de laatste plaats

om wederzijds continuïteit te bewerkstelligen. Ook

zijn we een van oorsprong eigenwijs kantoor. We

varen onze eigen koers, ook qua beleid richting onze

volmachtgevers. Zolang onze cijfers goed zijn, blijken

we goed inzicht te hebben in waar we mee bezig

zijn.”

STABIEL EN VOORZICHTIGKorenhof jr. verdeelt zijn tijd over het

administratiekantoor en over de verzekeringstak

waarvoor hij alle financiële zaken voor zijn

rekening neemt, zoals de volmachtafrekeningen,

incasso’s, prolongaties en betalingen. Tussen hem

en Swaneveld is uiteraard sprake van gescheiden

verantwoordelijkheden.

Ten aanzien van de financiële positie geeft hij aan

dat het kantoor al 35 jaar een stabiel kantoor is

waarbij het pand wordt gehuurd van zijn ouders.

“Dit ondanks het feit dat de kosten de afgelopen

jaren door weten regelgeving zijn toegenomen en

de inkomsten door de crisis en een neerbuigende

premiespiraal onder druk hebben gestaan. We zijn

een voorzichtig kantoor. We hebben niets geleend en

we hebben een buffer.”

ROOSKLEURIGHet volmachtbedrijf is voor Korenhof een belangrijk

kanaal. Swaneveld ziet het rooskleurig in zolang

het volmachtbedrijf het volume vasthoudt en

liefst nog wat groeit. “Daarbij zullen we onszelf

kritisch moeten blijven afvragen wat we zelf goed

en snel kunnen behappen en wat minder. Gezien

ons beperkte aantal mensen en alle extra belasting

(opleiding, portefeuille-analyse, e.d.) moeten we

ervoor zorgen dat ons dagelijkse werk gewoon

doorgaat. Op andere gebieden proberen we het

daarom zo slim mogelijk te doen, bijvoorbeeld

door het samenstellen van pakketten voor (sport-)

verenigingen, door samenwerking op verzuimgebied

en door uitbesteding van nicheproducten als blijkt

dat dit ‘buiten de deur’ beter kan.”

Ronald Swaneveld: “Ons autoproduct staat

eigenlijk altijd wel in de top drie tot vijf in Rolls

wat het ook voor collega-adviseurs interessant

kan maken dit product als agent te sluiten.”


Heinenoord Beurs BV is beursmakelaar en zusje van NVGA-lid

Heinenoord Assuradeuren. Heinenoord Beurs treedt op als

‘placing broker’ voor een grote variëteit aan assurantiekantoren,

waaronder ook een groot aantal ‘collega’ volmachtkantoren. De

meest gangbare kanalen van een kantoor om risico’s onder te

brengen zijn: provinciaal, via de beurs of via het volmachtkanaal.

De overweging van assurantie- en volmachtkantoren om voor

specifieke zaken gebruik te maken van een ‘placing broker’ zijn

divers. Wat is de assurantiebeurs ook alweer? En wanneer biedt de

assurantiebeurs toegevoegde waarde voor uw klant en/of voor uw

volmacht tekening?

DE ASSURANTIEBEURSVroeger waren er in Nederland twee assurantiebeurzen, één in

Rotterdam en één in Amsterdam. Inmiddels zijn de fysieke beurzen

al enige jaren opgeheven waarvoor het elektronisch Assurantie

Beurs Systeem, e-ABS, in de plaats is gekomen. Dit systeem

faciliteert makelaars (placing brokers) en verzekeraars bij een groot

deel van de administratieve handelingen. Te denken valt daarbij

aan het elektronisch ondertekenen van polissen en het boeken

van premie. Ook aan de schadekant heeft e-ABS uitgebreide

functionaliteiten. De makelaar, verzekeraar en expert werken in

een gezamenlijk schadedossier, waarbij overigens de mogelijkheid

is gecreëerd om documenten af te schermen indien nodig. Ook

worden schaderekeningen via e-ABS voor akkoord getekend.

RISICO VOLMACHTKANTOORDe assurantiebeurs is specifiek ingericht voor de zakelijke

schadeverzekeringen, waarbij in eerste instantie moet

worden gedacht aan brand-, transport-, technische- en

aansprakelijkheidsverzekeringen. Binnen deze branches richt

de assurantiebeurs zich voornamelijk op zware, complexe of

afwijkende risico’s.

Een afweging voor een volmachtkantoor kan zijn dat een risico

bijvoorbeeld met betrekking tot het verzekerde bedrag dusdanig

groot is dat bij een calamiteit het complete schaderesultaat van

het volmachtkantoor voor jaren negatief beïnvloed kan worden.

Dat risico loopt het volmachtkantoor niet indien dit risico op de

beurs is ondergebracht.

Op de beurs zijn veel verzekeraars met een buitenlands

moederbedrijf actief. Deze verzekeraars hebben zich veelal volledig

gespecialiseerd op een klein aantal branches. Deze verzekeraars

zijn voor het grote publiek onbekend, doordat zij zich niet

bezighouden met particuliere producten.

“De kans bestaat dat de klant gedwongen wordt preventie-eisen uit te voeren zonder dat deze leiden tot een beter risico!”

PRAKTIJKSITUATIEWij merken dat het voor intermediairs lastig is om in te schatten

wanneer de assurantiebeurs van meerwaarde kan zijn. We hopen

dat onderstaande casus u meer gevoel geeft. In de praktijk komen

wij met enige regelmaat de volgende situatie tegen:

Een intermediair heeft al jarenlang voor haar verzekerde een

uitgebreide brandverzekering bij dezelfde verzekeraar. Het risico

wordt met regelmaat geïnspecteerd door de verzekeraar. Iedere

inspectie levert een aantal verbeterpunten op die verzekerde

binnen de gestelde termijnen opvolgt. Dit is eigenlijk een ideale

situatie: verzekerde, intermediair en verzekeraar werken goed

samen om het risico goed verzekerd te houden.

Tot zover geen problemen.

Maar wat als verzekerde de afgelopen jaren bijzonder succesvol

is geweest waardoor de totaal verzekerde som is toegenomen

van EUR 5.000.000 in het jaar 2005 tot EUR 17.500.000 in 2014?

Als de post in 2015 nieuw zou zijn aangeboden, dan zou de

verzekeraar deze post waarschijnlijk niet hebben geaccepteerd

vanwege de grootte c.q. omvang. Echter, in ons voorbeeld zal

de verzekeraar de post graag blijven verzekeren. Er is immers

een langdurige relatie met verzekerde. En verzekerde heeft

de afgelopen jaren altijd adequaat gereageerd op gestelde

aanbevelingen.

De verzekeraar begint zich, door de forse verhoging van de

verzekerde som, wel wat minder comfortabel te voelen bij het

risico, hetgeen leidt tot een strikter beleid met betrekking tot

preventie en opvolging van de aanbevelingen. Op zich een logisch

en verklaarbare reactie van de verzekeraar. Maar de klant is hier

niet altijd bij gebaat. De kans bestaat dat de klant gedwongen

wordt aanbevelingen uit te voeren om het risico voor de

verzekeraar acceptabel te maken, terwijl deze preventie-eisen niet

leiden tot een beter risico!

Voor een dergelijke situatie kan de assurantiebeurs een goed

alternatief bieden. Enerzijds doordat de assurantiebeurs gewend

is aan grotere risico’s. Deze bekendheid kan er voor zorgen dat

er meer overleg mogelijk is tussen verzekeraars en verzekerde

ten aanzien van uitvoering van aanbevelingen, waardoor de

maatregelen beter passen bij de wensen en mogelijkheden van

verzekerde. Verder neemt het totale belang per participerende

verzekeraar vaak af doordat een post veelal in co-assurantie wordt

gesloten.

De assurantiebeurs kan ook voor uw relaties van toegevoegde

waarde zijn. Doe er uw voordeel mee!

BIJEENKOMSTEN NVGA

De jaarlijkse Algemene Ledenvergadering van de NVGA vindt plaats op woensdag 22 april

vanaf 14.00 uur in Congrescentrum Antropia op landgoed De Reehorst in Driebergen.

Naast de vaste agenda-onderwerpen zal er deze vergadering aandacht zijn voor actuele

ontwikkelingen en zal er stilgestaan worden bij de mogelijkheden voor nieuwe distributievormen.

Tevens vindt er deze vergadering een bestuurswijziging plaats. Rien Goes zal na 6 jaar het

bestuur verlaten.

Stefan Bell (VCN Verzekerings Combinatie Nederland) en Michael van Romondt (Centraal

Nederlands Adviesbureau (CNA)) zullen voor benoeming tot bestuursleden NVGA worden

voorgedragen. Als de vergadering hiermee instemt worden deze bestuursleden in het volgende

Magazine nader voorgesteld.

Aansluitend aan de Ledenvergadering treedt Rob van der Laan, partner bij Bencis Capital Partners,

op als gastspreker. De middag wordt afgesloten met een aperitief en dinerbuffet.

Leden hebben zich inmiddels via e-mail voor deze bijeenkomst kunnen aanmelden via

www.nvga.org/Activiteiten/Algemene_Ledenvergadering_2015.aspx

Ledenvergadering met aansluitend investeerder als gastspreker

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


NIEUWE LEDENVanaf 2014 heeft de NVGA tien nieuwe leden mogen verwelkomen. Het totaal aantal leden komt hiermee op 192.

De onderstaande kantoren zijn nieuw

toegetreden:

KHB Assuradeuren, Houten

Ikrijverzekerd Assuradeuren BV, Eindhoven

P.H. Verheul Assuradeuren BV, Anna Paulowna

Lussenburgvolmacht BV, Breda

Yachtrisk BV, Brielle

VSZ Assuradeuren, Amstelveen.

Mulderij Assuradeuren VOF, Hollandscheveld

J.H. van Duuren Assuradeuren, Rotterdam

FGD Assuradeuren, Leeuwarden

Hondsrug Assuradeuren, Emmen


Haal meer rendement uit uw digitale strategieOok in de zakelijke markt

Online zaken doen is inmiddels heel

gewoon: uw klant verwacht niet anders,

ook in de zakelijke markt.

Daarom biedt Roundcube complete self-

service oplossingen, voor zowel particuliere

als zakelijke relaties, medewerkers,

tussenpersonen en business partners.

Met deze selfservice-oplossingen biedt

u al uw relaties, zowel particulier

als zakelijk, een klantgerichte, digitale

dienstverlening.

Tegelijkertijd bieden selfservice-oplossingen

ook verkoopkansen en mogelijkheden voor

meer interactie met uw klanten.

Binnen een compleet digitaal dossier

kunnen premies en voorwaarden worden

vergeleken, offertes worden aangevraagd

en direct verzekeringen worden afgesloten.

Natuurlijk kunnen ook schades online

worden gemeld en verwerkt. Daarnaast

zorgen de vele analysemogelijkheden ervoor

dat u proactief kunt handelen.

Straight through processing zorgt voor

een signifi cante verbetering van de door-

looptijden. Het resultaat: minder fouten,

meer effi ciëntie en service en substantiële

kostenbesparingen.

Meer weten?Bel Luigi van Geest op 06 13 84 80 78

of stuur een e-mail naar

[email protected].

ccs (combined computer services)

pelmolenlaan 2 | 3447 gw | woerden | the netherlands

t +31 348 48 68 48 | f +31 348 48 68 44 | www.roundcube.eu

CCS NVGA adv Roundcube 210x297mm.indd 1 03-03-15 16:02

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


rekeningen van de onderneming. Indien deze zijn

voorzien van een samenstellingsverklaring door een

accountant, kan in de regel worden gesteld dat de

cijfers op zorgvuldige en onafhankelijke wijze tot

stand zijn gekomen. De jaarrekeningen kunnen prima

worden gebruikt om gevoel te krijgen bij de histori-

sche resultaten en om prognoses initieel te toetsen

op haalbaarheid. Zo zou het raar zijn als prognoses

ineens een veel positiever beeld laten zien dan het

verleden heeft aangetoond. Andersom zijn resultaten

uit het verleden ook geen garantie voor de toekomst.

Hier geldt in beide gevallen dat het verhaal achter de

cijfers minstens zo belangrijk is.

Een afbrokkelende assurantie- en klantportefeuille

kan voor een koper een hoofdpijndossier opleveren.

Tijdens het financiële ‘due diligence’ onderzoek kan

worden vastgesteld of de assurantie- en klant-

portefeuille rond leveringsdatum nog dezelfde

omvang heeft in vergelijking tot de beginfase van

de onderhandelingen. Dit is eenvoudig te realiseren

door het opvragen van maatschappij- overzichten

dan wel een extract van de volmachtportefeuille

uit het softwarepakket te genereren. Hierbij kan

tevens inzicht worden verkregen in de stand van

de onverdiende provisie en mogelijk nog aanwe-

zige terugboekrisico op in het verleden ontvangen

afsluitprovisie.

Fiscale ‘due diligence’Het fiscale ‘due diligence’ wordt uitgevoerd door

een fiscalist. Door weten regelgeving zijn namelijk

enkele branchespecifieke risico’s ontstaan. Een

huisvolmacht kent onder invloed van afspraken in

de branche inmiddels minimaal twee BV’s (bemid-

delaar en volmacht) met veelal doorbelastingen van

kosten over en weer. Dit omdat de medewerkers

bijvoorbeeld nog gewoon bij de bemiddelaar worden

verloond. Hier kan een risico ontstaan in de BTW-

sfeer waar een fiscalist alert op zal zijn. Denk ook

aan het juist omgaan met verrekenbare verliezen

voor de vennootschapsbelasting. Ten slotte is door

de invoer van directe beloning enige onduidelijkheid

ontstaan in de behandeling van assurantiebelasting

en/of BTW waarbij financiële dienstverleners hier

soms om naar eigen inzicht invulling aan hebben

gegeven. Een fiscalist zal inschatten of er een risico

op naheffing door de belastingdienst bestaat.

IT ‘due diligence’Het IT-onderzoek richt zich onder andere op ‘general

IT’ ofwel het algemene beheersingskader van het

geautomatiseerd systeem. Denk aan: wat is de

ouderdom van de server, is aandacht besteed aan

innovatie, hoe is de back-up geregeld en hoe logisch

is de inrichting? Daarnaast wordt vastgesteld of het

bedrijf slim gebruik maakt van CRM en of de mo-

gelijkheden tot applicatiecontroles wel voldoende

zijn benut. Denk bijvoorbeeld aan fiattering van

schades binnen het pakket en niet ouderwets op

papier. Indien u een IT-auditor inschakelt, is het van

belang na te gaan of deze ervaring heeft met het

branchespecifieke pakket (in 98% van de gevallen in

de volmachtbranche is dit ANVA, CCS of DIAS).

Legal ‘due diligence’Het ‘legal due diligence’ richt zich onder andere

op bestaande contractuele afspraken. Denk hierbij

aan gevestigde pandrechten op de assurantie- en

klantportefeuille als gevolg van eerdere financiering.

Voor de koper is van belang dat volledig inzicht

bestaat in de aanwezigheid van gevestigde geldige

pandrechten, maar ook andere zekerheidstellingen

zoals bijvoorbeeld een non- onttrekkingsverklaring

(een financier kan eisen geen dividend uit te keren

totdat de lening grotendeels is afgelost). De aan-

wezigheid van een financiering zonder afgegeven

pandrecht dan wel andere zekerheidsstellingen, lijkt

in het huidige tijdperk niet heel realistisch dus dit

zou in een ‘due diligence’ onderzoek meteen aan de

orde moeten komen.

Personele ‘due diligence’ Bij het personele ‘due diligence’ kunnen meerdere

aspecten aan de orde komen. Een koper die streeft

naar schaalgrootte zal kritisch kijken op welke (dub-

bel)functies besparingen mogelijk zijn. Zo zal een

koper zeker willen weten of er flexibiliteit bestaat

in arbeidscontracten (lees: geen arbeidscontrac-

ten voor onbepaalde tijd). In het personele ‘due

diligence’ zullen arbeidscontracten hierop worden

getoetst. Ook wordt veelal getoetst of medewerkers

over de juiste diploma’s en certificaten beschikken,

helemaal als dit juist een reden is om een bedrijf te

kopen (kopen van kennis).

Wft ‘due diligence’ Bij het Wft ‘due diligence’ wordt veelal een risicoge-

richte steekproef uitgevoerd op een aantal advies-

dossiers. Het niet op orde hebben van adviesdossiers

(‘Wft proof’) kan leiden tot een forse kostenpost als

gevolg van reparatiewerk met mogelijk ook nog een

boete. Het Wft ‘due diligence’ wordt vaak uitgevoerd

door een gespecialiseerd bureau in combinatie met

een deel van het personele ‘due diligence’.

‘Due diligence’-onderzoekEen veel gehoorde klacht is dat het ‘due diligence’-

onderzoek gepaard gaat met een ellenlange

vragenlijst, opleverinstructies en doorlooptijden. Dit

risico bestaat op het moment dat er geen duidelijke

afspraken worden gemaakt tussen koper en verkoper

over de reikwijdte van het onderzoek. Het is daarom

van belang te bepalen welke onderdelen u van

belang vindt. Vervolgens kunnen uw wensen worden

vertaald naar een concrete werkaanpak die vooraf

wordt gecommuniceerd met de verkopende partij.

Van belang is tevens dat het - in een eerdere fase

opgestelde - informatiememorandum zaken weer-

geeft die in lijn zijn met de werkelijkheid. Op het

moment dat inconsistenties worden aangetroffen,

zal dit argwaan wekken bij een koper met als gevolg

een diepgaander onderzoek en in sommige gevallen

zelfs een afketsing van een transactie. Dit zal de

verhoudingen uiteraard niet ten goede komen.

Het onderzoek vindt veelal op het kantoor van de

verkopende partij plaats. Alle overeengekomen

relevante gegevens worden in een ‘data-room’ ver-

zameld. In deze fase is het personeel doorgaans nog

niet op de hoogte. Toch is vrij snel duidelijk dat er

‘iets speelt’ op het moment dat een stapel mappen

klaarligt, gesprekken achter gesloten deuren plaats-

vinden en er externen over de vloer komen. Een

overweging is daarom dit onderzoek op een andere

locatie te laten plaatsvinden. In het huidige digitale

tijdperk is dit vrij eenvoudig te realiseren.

RAPPORTAGE Op moment dat er uit het ‘due diligence’-onderzoek

relevante bevindingen voortkomen, kan de koper

beslissen of deze van invloed zijn op zijn aan-

koopbeslissing, dan wel of hij de bevindingen als

‘wisselgeld’ inzet in de laatste onderhandelingen.

Besloten kan worden de aankoop ongewijzigd door

te zetten, een afslag op de aankoopprijs te hanteren,

de voorwaarden aan te passen of de aankoop

te annuleren. Met een juist geformuleerde ‘due

diligence’-opdracht en dito voorbereiding wordt

het risico op het laatstgenoemde scenario tot een

minimum beperkt.


Belangrijk bij aan- en verkoop van een bedrijf:

‘Due diligence’-onderzoek beperkt risico’s tot een minimum

Hugo van der Meer (41) is binnen SVC-

Dullemond actief als (register)accountant. In die

hoedanigheid heeft hij ondermeer te maken met

alle financiële aspecten die bij volmachtbedrijven

gelden waaronder tevens overnameonderzoeken

(ofwel ‘due diligence’-onderzoeken).

SOORTEN ‘DUE DILIGENCE’Binnen een volledig ‘due diligence’-onderzoek zijn

een aantal deelonderzoeken of specifieke aan-

dachtsgebieden te onderscheiden namelijk:

• Financiële ‘due diligence’: gericht op o.a. porte-

feuilleomvang, historische resultaten, balanspo-

sities en prognoses;

• Fiscale ‘due diligence’: gericht op fiscale aspec-

ten, zoals BTW, vennootschapsbelasting en/of

assurantiebelasting ;

• IT ‘due diligence’: gezien de sterke invloed van

ICT binnen de volmachtbranche kan dit als een

apart deelgebied worden gezien;

• ‘Legal due diligence’: gericht op juridische

aspecten. Denk bijvoorbeeld aan aanwezige

contracten dan wel financieringsconstructies;

• Personele ‘due diligence’. Denk aan beloningsaf-

spraken en arbeidscontracten;

• Wft ‘due diligence’. Denk hierbij aan het niveau

van de adviesdossiers (Wft compliant?).

Per aandachtsgebied geldt specifieke expertise die

vrijwel onmogelijk binnen één functie/persoon is te

vinden. Dit betekent dat u een team van deskundi-

gen zult moeten samenstellen. In de praktijk is het

veelal een (register)accountant die - in overleg met

de opdrachtgever - personen gaat mobiliseren en

verantwoordelijk is voor de coördinatie en aanstu-

ring. Een jurist of deskundige aan de kant van de

koper kan deze rol ook vervullen.

SPECIFIEKE AANDACHTSGEBIEDEN NADER BEKEKENFinanciële ‘due diligence’Het financiële ‘due diligence’ heeft betrekking op

historische resultaten en zal starten met de jaar-

Op het moment dat u een bedrijf gaat kopen, zult u als koper vaak een ‘due diligence’-onderzoek eisen. Door het

grote publiek wordt dit vaak geïnterpreteerd als ‘het vaststellen of er geen lijken in de kast liggen’. In de praktijk klopt

dit, maar dit is slechts een deel van het onderzoek. Als koper zult u vooral moeten bepalen welke aspecten u nog

meer van belang vindt in het ‘due diligence’-onderzoek.


Als directeur volmachten is Bosman verantwoorde-

lijk voor de volmachten van Allianz en London.

Beide bedrijven zijn vorig jaar juli juridisch sa-

mengevoegd om beter vanuit Benelux-verband te

kunnen opereren. Beide labels blijven vooralsnog

onder eigen naam naast elkaar bestaan gezien de

doelgroepen die ze bedienen.

Samen hebben Allianz/London een kleine honderd

volmachten verstrekt, die worden bediend door twee

volmachtmanagers, in nauwe samenwerking met

een ‘support’- en een auditafdeling. Oskam richt

zich als commercieel manager volmachten naast zijn

verantwoordelijkheid voor het acountmanagement

vooral op grote of bijzondere accounts als auto-

merkdealers waarmee Allianz wereldwijd zaken doet.

DUIDELIJKE VISIE EN STRATEGIE

Als één van de belangrijkste voorwaarden voor een

winstgevend volmachtbedrijf in het huidige tijdsge-

wricht noemt Bosman het hebben van een duidelijke

visie en strategie. Niet verwonderlijk als je weet dat

Bosman naast zijn zakelijke carrière de schaaksport

op hoog niveau beoefent.

Bosman is ervan overtuigd dat ondernemers met

een visie een goede focus op de klant hebben, hun

organisatie doorgaans goed op orde hebben, serieus

met hun portefeuille bezig zijn en zelf het heft in

handen nemen als het om volmachten gaat. “Dit

laat zich vaak vertalen in een structureel beter

resultaat.”

Zeker bij kleinere huisvolmachten komt het volgens

de volmachtdirecteur aan op focus. Focus op de

regio, focus op niches en/of focus op het onderne-

merschap. “Als een ondernemer in staat is een goed

concept neer te zetten en als het volmachtbedrijf

daar goed in past, dan krijgt hij het ook renderend.”

Bosman erkent daarbij dat hét volmachtbedrijf niet

meer bestaat. “Iedereen is vanuit ondernemerschap

bezig nieuwe modellen te ontwikkelen en vanuit

dat perspectief heb ik ook alle vertrouwen in de

huisvolmacht.” Oskam denkt hier net zo over. “Al

die verschillende dimensies hebben bestaansrecht

zolang je maar waarde blijft toevoegen, je in staat

bent in te spelen op (lokale) situaties met maat-

werkoplossingen voor de klant en je dit op

efficiënte wijze doet.”

Volmachtdirecteur Michiel Bosman en commercieel manager volmachten Peter Oskam geven

namens Allianz hun visie op huisvolmachten, het gevoerde beleid, het rendement en het

samen efficiënter en effectiever maken van de keten. Beide heren zijn van mening dat zolang

volmachtpartijen waarde kunnen blijven toevoegen, efficiënt werken en elkaars rol respecteren,

het bestaansrecht van het volmachtkanaal is gewaarborgd.


GROEI DOOR WAARDETOEVOEGINGVoor Allianz is dat niet anders, stelt Bosman.

“We willen vooral groeien door waarde en dan vooral

kennis toe te voegen. Belangrijk is dat die kennis

zoveel mogelijk vanuit de organisatie beschikbaar

komt én dat je relaties hebt die hiernaar op zoek zijn.

We zetten daarom nadrukkelijk in op datgene waar

wij iets extra’s te bieden hebben. Zo zijn we het af-

gelopen jaar bij grotere huisvolmachten bijvoorbeeld

gegroeid binnen het segment van Vereniging van

Eigenaren. Op gebieden waar we geen competenties

hebben, zoals de agrarische sector, ambiëren we geen

rol, ook niet als volger. We gaan daar als concern niet

in investeren.”

Om ervoor te zorgen dat de kennis beter beschikbaar

komt vanuit de organisatie, heeft Allianz de interne

organisatie anders ingericht. Daar waar de kennis

en deskundigheid voorheen vaak geconcentreerd

bleven binnen bepaalde afdelingen, is er nu veel meer

uitwisseling en samenwerking binnen het concern.

Ook tussen de labels van Allianz en London onderling.

De volmacht blijft daarbij centraal aangestuurd.

Oskam: “Door geen onderscheid meer te maken in

type kanaal (intermediair, beurs of volmacht) maar

de beschikbare kennis en deskundigheid integraal

in te zetten, kunnen we de klant beter bedienen.

Daarbij is onze intentie om - in lijn met de trend en

het gegeven dat de zakelijke markt bij Allianz primair

is - ook op volmachtgebied meer richting de zakelijke

markt te bewegen.”

BREED PARTNERSCHAPBehalve dat Allianz wil groeien door datgene te doen

waar ze goed in is, wil ze dat ook doen vanuit een

breed partnerschap. Inclusief het London-label heeft

Allianz met 90 gevolmachtigden een samenwerking,

waarvan 20 met service providers, 35 met kleinere en

35 met grotere huisvolmachten. Onder klein verstaat

Allianz een premie volmachtomzet van minder

dan vijf miljoen euro, wat zij echter niet als hard

criterium stelt.

“Volmacht bestaat bij de gratie van samenwerking”

Voor een volmachtaanstelling kijkt Allianz naar

type ondernemer, type bedrijf en klanten, naar de

financiële situatie en vooral naar de mate waarin

partnerschap mogelijk is. Het gaat haar om kwaliteit

en verbinding met elkaar.

“Daarnaast is – zeker bij huisvolmachten - een brede

samenwerking belangrijk”, benadrukt Oskam. “Met

onze teams vanuit de regiokantoren in respectievelijk

Amersfoort, Eindhoven en Rotterdam kunnen we

deze samenwerking goed invullen. Doordat huisvol-

machten vaak lokaal werken, vormt de versterking

vanuit het regiokantoor een welkome aanvulling.

Ook zijn volmachten regelmatig een gevolg van

een bestaande samenwerking met een intermediair.

Doordat je elkaar over en weer goed kent, is dat zeker

bij huisvolmachten een absoluut voordeel.”

Bosman vult daarbij aan dat volmachtzaken primair

via de volmachtafdeling gaan, maar dat het samen-

spel tussen volmacht en niet-volmacht zich goed laat

uitleggen.

“Daarnaast is er sprake van een goede synergie

tussen de volmachtmanager en de accountmanager

van het regiokantoor. Aanstellingen doen we bewust

juist vaak op het regiokantoor met de verantwoor-

delijke regiodirecteur, de volmachtbetrokkenen en

de accountmanager om zo een basis voor een goede

samenwerking te leggen.”

HERSTEL VAN WINSTGEVENDHEIDDoordat Allianz binnen de volmacht te maken heeft

met een teruglopend rendement is het accent meer

komen te liggen op het herstel van winstgevendheid.

Bosman legt uit op welke drie manieren dit gebeurt.

“Er wordt meer gekeken naar nieuwe mogelijkheden

met een beter rendement, meer aan portefeuillema-

nagement gedaan en in een aantal gevallen is een

samenwerking beëindigd of is Allianz gestopt met

een ‘pool’.” Ten aanzien van dit laatste merkt Bosman

op dat Allianz altijd voor de lange termijn gaat. “Dit

betekent dat we er echt de tijd voor uittrekken om

een portefeuille met elkaar te verbeteren.

Michiel Bosman (l) en Peter Oskam: “Door de

handen ineen te slaan, behoudt iedereen zijn

rechtmatige stuk van de spreekwoordelijke taart

waarbij het grootste stuk voor de klant is.” “Het gaat ons om kwaliteit en verbinding”

z

“Voor groei, rendement en control van uw volmacht portefeuille ”

ATOSI: Rekenen, Offreren,

Accepteren

Volmacht Resultaat Analyse (VRA)

ATOSI Service Provider module

Online Volmacht Interface

(OVI)

Specials module

Portefeuille Inzicht (MS-PI)

VRA

Met het Volmacht Platform biedt Market Scan u als GA een modern workflowproces ondersteunend platform. Met de verschillende modules kunt u onder andere: Efficiënt en eenvoudig één of meerdere offertes maken voor standaardproducten, specials en zelfs wagenparken Volledig in control zijn van uw portefeuillemanagement en rapportage naar uw volmachtgevers met VRA en MS-PI Uw agenten offertes laten opstellen met ATOSI Service Provider Integreren van ATOSI met uw bestaande systemen (Online Volmacht Interface)

Kortom Market Scan is er voor U!

Market Scan accountmanager Hidde Kwakkelstein bereikt u via 06-10773906 of [email protected]

VOLMACHT PLATFORM

Wagenpark &

Aan- en Afmelden


Helaas komt het ook voor dat dit niet lukt en dat

het beter is om afscheid van elkaar te nemen.”

Bosman erkent daarbij dat een kleinere huisvol-

macht vanwege haar beperkte omvang eerder een

wisselender resultaat zal geven. “Vanuit onze brede

samenwerking met kennistoevoeging en vanuit

de relatie zou het niet slim zijn in geval van een

tegenvallend resultaat afscheid van zo’n kantoor

te nemen. Integendeel zelfs. Vanuit de volmacht-

aansturing bekijken we de huisvolmachten daarom

meer als groep.”

AUTOZolang er sprake is van een fatsoenlijk rendement

wil Allianz binnen alle distributiekanalen een

belangrijke rol spelen. Naast het volmachtkanaal is

zij daarom goed vertegenwoordigd binnen het in-

termediaire en het beurskanaal. Autoverzekeringen

zijn een kernpijler van Allianz. Bosman: “Als je kijkt

naar onze honderd procent-tekening of naar waar

we de ‘lead’ hebben, dan is dat meestal op ‘auto’.

Het is vaak langs deze weg dat klanten met Allianz

in aanraking komen. De associatie met auto’s en

Formule 1, waarbij dankbaar gebruik wordt gemaakt

van de veiligheidsaspecten hierin, is groot.”

Typerend voor Allianz is dat zij wereldwijd is vertegen-

woordigd, waardoor kennis uit vele landen beschikbaar

is.

VOLMACHT = SAMENWERKINGBosman zegt blij te zijn met de teneur van de vorig

jaar gehouden Marktdag. Ondanks de verharding in de

markt werd daar opnieuw een lans gebroken voor het

belang van een goede samenwerking. De volmachtdi-

recteur is het hier helemaal mee eens. “Volmacht kan

niet bestaan zonder samenwerking. Door de handen

ineen te slaan, behoudt iedereen zijn rechtmatige stuk

van de spreekwoordelijke taart, waarbij het grootste

stuk voor de klant is. Zonder de klant is er immers

niets.”

“Partnerschap en respect voor ieders verantwoordelijk-

heid in de keten, past ook echt bij het volmachtkanaal”,

vult Oskam aan. “Het is belangrijk dat ieder elkaar zijn

rol gunt en met elkaar meedenkt.”

DATAKWALITEITVolgens Bosman is samenwerking ook noodzakelijk voor

het vervullen van een brugfunctie op diverse belang-

rijke dossiers. ‘Solvency II’ met ‘datakwaliteit’ als be-

langrijk project, noemt hij het belangrijkste thema voor

de komende tijd. “Dit zal een belangrijke inspanning

vergen van zowel verzekeraars als gevolmachtigden

waarbij we niet aan de oorzaken moeten voorbijgaan.

De kwaliteit van data moet beter. Veel van de moeilijke

gesprekken die verzekeraars en gevolmachtigden nu

met elkaar voeren, behoren dan tot het verleden.”

Goede aanlevering van data, meer uniformering en

standaardisering en juiste tariferingen ziet Bosman als

belangrijke voorwaarden voor een goede datakwaliteit.

VPIHet is niet verwonderlijk dat Bosman, die lid is van het

Dagelijks Bestuur van VPI (de Volmacht Product Inter-

face), pleit voor gebruik van VPI. “Het zou goed zijn als

iedereen VPI omarmt. Hoewel het een proces van een

paar jaar zal zijn, is dit dé manier om de keten efficiënt

en effectief te maken met transparante en beter te

kwalificeren risico’s. Bovendien zorgt dit ervoor dat de

gevolmachtigde zoveel mogelijk vrijheid behoudt om

als ondernemer de klant vanuit zijn intermediaire rol

te bedienen. Anderzijds biedt dit de verzekeraar ook de

mogelijkheid processen zo goed en efficiënt mogelijk

in te richten.”

Bosman vindt dat de branche met VPI op de goede

weg is en is blij dat er steeds meer bedrijven gebruik-

maken van dit platform. “Ik denk dat we binnen twee

à drie jaar een hele andere wereld met elkaar hebben,

maar ook dat het binnen die tijd moet. Solvency II

komt er keihard aan. De efficiency in de keten moet

omhoog. We hebben daarom met elkaar niet veel tijd

te verliezen.”

Michiel Bosman (links): “Iedereen is vanuit

ondernemerschap bezig nieuwe modellen te

ontwikkelen en vanuit dat perspectief heb ik

ook alle vertrouwen in de huisvolmacht.”

Peter Oskam: “Doordat huisvolmachten vaak

lokaal werken, vormt de versterking vanuit

onze regiokantoren een welkome aanvulling.”

“Qua resultaten bekijken we de huisvolmachtenmeer als groep.”

Status volmachtdiploma

GA-DIPLOMADe beslissing om het diploma van

Gevolmachtigd Agent (GA) eveneens in het

vakbekwaamheidsbouwwerk op te nemen,

heeft het College Deskundigheid Financiële

Dienstverlening (CDFD) pas willen nemen na

consultatie van betrokken marktpartijen waaronder

de NVGA.

STAND NA CONSULTATIERONDEInmiddels is de consultatieronde achter de rug en

is de stand van zaken als volgt:

De NVGA heeft een reactie gegeven op de

consultatie met de volgende inhoud:

1. De NVGA is voorstander van diplomaplicht voor

de vergunninghouder.

2. Als optie 1 niet haalbaar is, dan controle aan

de poort op vakbekwaamheid door de AFM bij

afgifte van de vergunning.

3. Als optie 1 en 2 niet haalbaar zijn, dan

wettelijke verankering van de regels voor

verzekeraars bij uitgifte van een volmacht.

Immers, het zijn de verzekeraars die een

volmacht afgeven.

4. Als opbouw voor de benodigde diploma’s

voor de vergunninghouder: Wft Basis / Wft

Particulier / Wft Zakelijk / Indien van toepassing

Inkomen en Verzuim / Wft Volmacht.

5. Een aparte adviesmodule in het bouwwerk.

6. De inhoud van de geplande Volmacht Schade

Extra module verdelen over de modules

Particulier en Zakelijk.

7. PE, bij voorkeur door zelfregulering.

ADVIES AAN DE MINISTERNa consultatie van de marktpartijen heeft het

CDFD het volgende advies uitgebracht aan de

minister:

• Geef het GA-diploma een wettelijke

grondslag, dus een diplomaplicht, waarmee

een belangrijke bijdrage wordt geleverd aan

de kwaliteit en stabiliteit van het voor de

financiële markt belangrijke volmachtkanaal.

• Comprimeer de volmacht modules Algemeen

en Volmacht Overig tot één module Volmacht

en laat de module Volmacht Schade Extra

Het vakbekwaamheidsbouwwerk is grondig gerenoveerd. De diploma’s zijn gekoppeld aan beroepskwalificaties. Iedereen

die zijn huidige diploma’s wil omwisselen naar nieuwe geldige Wft-diploma’s dient voor 1 januari 2016 een PE-Plus-

examen met goed gevolg af te leggen.

achterwege omdat deze overwegend

bovenwettelijk van aard is.

• Ga na of bepaalde toetstermen uit Volmacht

Schade Extra overgeheveld kunnen worden

naar andere modules. Het CDFD wil deze samen

met een groep experts nader invullen.

• Stel de diploma’s Wft Basis en Wft Volmacht

als minimale vakbekwaamheidseisen aan de

GA. Nu de GA niet adviseert, ziet het CDFD

geen aanleiding om van de GA naast deze

twee diploma’s nog andere Wft-diploma’s te

verlangen.

• Koppel het bezit van de diploma’s Wft

Basis en Wft Volmacht bij voorkeur aan de

functionaris(sen) die in de onderneming van

de GA de dagelijkse leiding heeft/hebben

over de organisatie of een deel daarvan en

verantwoordelijk is/zijn voor de bedrijfsvoering,

administratieve organisatie en de interne

controle. Voorbeelden van deze functionarissen

zijn teamleider, afdelingshoofd of directeur.

• Neem geen adviesvaardigheden op in de

module Wft Volmacht.

• Stel een nader onderzoek in voor wat betreft

de praktische uitvoering van het toekomstige

examen Volmacht (opname in de centrale

examenbank of daarbuiten?). Bijvoorbeeld in

plaats van examen via de centrale examenbank

examen via een door het CDFD erkend centraal

exameninstituut.

• Neem een overgangsperiode van twee jaar na

datum in acht indien de diplomaplicht van de

GA in het vakbekwaamheidsbouwwerk wordt

opgenomen.

Dit advies moet nog door de minister worden

goedgekeurd.

(VERONTRUSTENDE) REACTIESNaast bovenstaande consultatie heeft de NVGA

samen met de brancheverenigingen Adfiz, OvFD,

CFD en NVF het Wft-Examenloket opgericht.

Inmiddels zijn daar al zo’n duizend reacties

binnengekomen. Uit de reacties komen zaken naar

voren die we met het CDFD en de politiek delen.

Vaak genoemd wordt ondermeer een onduidelijke

en dubbelzinnige vraagstelling, niet praktijkgericht

en/of de stof sluit niet aan bij het lesmateriaal.

Inmiddels hebben ook de AFM en MKB Nederland

zich in de discussie gemengd. MKB Nederland

omdat zij van veel leden verontrustende berichten

krijgen over de mogelijkheid van verlies van de

vergunning.

BELANGRIJKSTE ONDERWERPENDe belangrijkste onderwerpen die wij met het

CDFD en de politiek bespreken zijn:

- Slagingspercentages

- Kwaliteit examenvragen/examenbank

- Cesuur (het percentage dat men moet halen

om te slagen)

- Toetsing oude kennis/vakbekwaamheid

- Kosten PE-examen

- MBO & HBO (instroom jonge mensen in de

branche)

- Klachten

- Termijn overgangsregeling

- Termijn verstrekken diploma’s.

VERLIES VERGUNNINGOp 10 maart vond er een overleg plaats

op het Ministerie van Financiën waarbij

vertegenwoordigers van dat ministerie, de CDFD

en de brancheverenigingen aanwezig waren.

De eerdergenoemde zorgen werden hierbij door

de brancheverenigingen nogmaals naar voren

gebracht. Afgesproken werd onder meer in juni

opnieuw in deze samenstelling bij elkaar te

komen om de eventueel te nemen maatregelen te

bespreken ten aanzien van het mogelijke verlies

van de vergunning als gevolg van het niet slagen

voor het PE-Plus-examen.

UITSTEL?Ook is er een procedurevergadering geweest

in de Tweede Kamer. Vooraf hebben de

gezamenlijke brancheverenigingen informatie

en vragen gestuurd naar de leden van de Vaste

Kamercommissie Financiën. Resultaat hiervan was

dat het onderwerp op de agenda bleef staan en

dat er op 12 maart een schriftelijk overleg in de

Tweede Kamer plaatsvond waarbij Kamerleden

schriftelijk vragen konden stellen aan de minister.

Hieraan voorafgaand had Aukje de Vries (lid

Vaste Kamercommissie) de brancheverenigingen

uitgenodigd voor een gesprek.

In de pers heeft zij inmiddels een oproep gedaan

om een jaar uitstel te verlenen.

PRAKTISCHE PROBLEMENOp 18 maart vond vervolgens een overleg plaats

met enkel het CDFD en de brancheverenigingen.

Uitvoerig werd ingegaan op de consultatie

Volmacht en wij hebben hierbij de problemen

geschetst die nieuwe volmachtkantoren hebben

met het verkrijgen van de vergunning als er geen

mogelijkheid is om een GA-diploma te halen.

Hierop volgt binnenkort een terugkoppeling met

hopelijk het antwoord van de minister op de

ingediende voorstellen waarna we aan de slag

kunnen om de nieuwe GA-cursus en PE vorm

te geven. Ook is afgesproken om een sessie te

organiseren om de PE-cyclus na 1 januari 2016 te

bespreken.

KWALITEIT DIPLOMA’SWe kunnen concluderen dat de gezamenlijke actie

van de brancheverenigingen ertoe heeft geleid dat

steeds meer partijen zich zorgen gaan maken over

de kwaliteit van de initiële en de PE-diploma’s.

Natuurlijk horen wij ook de geluiden dat mensen

het PE-examen makkelijk vinden en zich afvragen

waar iedereen zich druk over maakt. Als men hen

echter de vraag stelt wat ze geleerd hebben van

deze PE-cyclus, moet men toch meestal erkennen

dat ze niets geleerd hebben. En dat zou natuurlijk

toch de bedoeling moeten zijn van PE.

‘PASSENDE’ OPLEIDINGVoor de toekomst zullen nog verdere stappen gezet

worden om de opleiding inclusief PE op de juiste

wijze – praktijkgericht - uit te voeren.

In ieder geval zal er een rondetafelgesprek worden

gehouden waarbij de brancheverenigingen

‘stakeholders’ uitnodigen om te komen tot een

opleiding die past bij de branche.

PROEFPROCESTot slot kunnen wij het initiatief melden van

Michiel Zoet die met de vereniging ‘Geen PE(plus)-

examens meer’ een proefproces wil starten om te

onderzoeken of diploma’s bij wet nietig kunnen

worden verklaard. Men kan lid worden door het

storten van €100,-.

Meer informatie vindt u op www.geenpeexamens.nl

KORTING VOORTAAN VERPLICHT DOORBEREKENENTot 1 januari 2015 was het mogelijk dat

een cascoverzekeraar een korting van een

schadehersteller niet doorberekende aan de

aansprakelijke partij en het kortingsvoordeel

zelf hield. Met de nieuwe bedrijfsregeling is de

cascoverzekeraar verplicht om kortingen die hij

bedingt bij schadeherstel- en reparatiebedrijven,

in mindering te brengen op de schadefactuur

die hij aan de aansprakelijke partij stuurt. De

bedrijfsregeling geldt voor alle leden van het

Verbond van Verzekeraars. De NVGA onderschrijft de

uitgangspunten van de regeling.

Toets op naleving Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’Vanaf 1 januari 2015 geldt de nieuwe Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’.

Volgens deze nieuwe bedrijfsregeling mogen cascoverzekeraars in de

motorrijtuigbranche maximaal het bedrag dat zij zelf voor het herstel van de

schade betalen, verhalen op aansprakelijke partijen. Binnenkort toetst de

Stichting toetsing verzekeraars of verzekeraars en gevolmachtigd agenten

zich houden aan deze nieuwe regeling.

TOETS OP NALEVING BEDRIJFSREGELINGBinnenkort toetst de Stichting toetsing

verzekeraars de naleving van deze regeling.

Dat doet de stichting bij in totaal veertig

verzekeraars en zestien gevolmachtigden. Deze

partijen ontvangen een digitale vragenlijst over

de regeling. De stichting heeft de vragenlijst

eerst getoetst bij enkele verzekeraars en

gevolmachtigd agenten. De respondenten

ontvangen een individuele terugkoppeling op de

gegeven antwoorden en de stichting rapporteert

in september 2015 aan het Verbond van

Verzekeraars.

OVER DE STICHTING TOETSING VERZEKERAARSDe onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars

toetst de naleving van alle gedragscodes van

het Verbond. Elk jaar maken het Verbond en

de stichting een selectie van de te toetsen

gedragscodes. Daarnaast beheert en ontwikkelt de

stichting het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.

Dit Keurmerk is het onafhankelijke bewijs van de

kwaliteit van dienstverlening van een verzekeraar

of gevolmachtigd agent. Sinds kort kunnen ook

gevolmachtigd agenten het Keurmerk verkrijgen.

MEER WETEN? Wilt u meer informatie over Bedrijfsregeling

18 ‘netto regres’? Kijk dan op de website van

het Verbond van Verzekeraars, op de pagina

‘Over het Verbond’ onder ‘Zelfregulering’.

Wilt u meer weten over de Stichting toetsing

verzekeraars of het Keurmerk Klantgericht

Verzekeren? Ga dan naar

www.keurmerkverzekeraars.nl

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K



Rien Goes Bestuurslid NVGA

http://www.keurmerkverzekeraars.nl

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K



Monuta Volmachtlunches:

“Wisselwerking intermediair en volmacht-bedrijf bepaalt toekomstig succes”De conclusie van de deelnemers aan de eerste Volmachtlunch van Monuta was duidelijk. “We hebben het volste

vertrouwen in het volmachtbedrijf. Dat was en dat blijft zo.” Ondanks dat het spel anders wordt gespeeld en volume steeds

belangrijker wordt, zien zij de toekomst zonnig tegemoet.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy Chris van Beek, Baarn

In tegenstelling tot wat de naam van de locatie

(Restaurant Vuur) doet vermoeden, was de discussie

tijdens de eerste Monuta Volmachtlunch verre

van vurig. In plaats daarvan was er sprake van

een constructieve uitwisseling van gedachtes en

standpunten. De verdeling service providers versus

huisgevolmachtigden was daarbij nagenoeg gelijk.

Namens Monuta waren aanwezig: Frank Fransen

(directeur verzekeren), Ruud van der Wal (manager

intermediaire distributie) en Rob van Drecht (senior

accountmanger). Inleider econoom dr. Fred de Jong

bracht de juiste gespreksingrediënten op tafel.

CONSUMENTENGEDRAG In zijn inleiding stelde De Jong dat het

consumentengedrag bepalend is voor de toekomst

van het volmachtbedrijf. “Het intermediair is de

‘linking pin’ naar de consument, maar juist dat

intermediair heeft in de praktijk moeite met haar rol

en positie in het digitale tijdperk. De volmachtmarkt

zal enerzijds voor een efficiënt proces moeten

blijven zorgen om uitbesteding rendabel te houden,

anderzijds zal men het intermediair moeten

stimuleren om de technologische mogelijkheden

ten volle te benutten richting de klant.” De Jong ziet

daar voor de volmachtmarkt, zowel verzekeraars

als gevolmachtigden, een voortrekkersrol

weggelegd. Samen met Monuta is hij benieuwd

hoe volmachtkantoren met deze uitdaging omgaan

en hoe zij aankijken tegen de rol die verzekeraars

daarbij spelen.

DENKEN IN CONCEPTENDe aanwezigen beamen dat internet leidt tot

een veranderd klantgedrag. Zij vinden internet

de grootste concurrent voor de particuliere

schademarkt. Het is volgens hen dan ook niet

verwonderlijk dat het accent naar de zakelijke markt

verschuift aangezien die meer advies behoeft. “De

particuliere markt blijft niettemin interessant zolang

er voldoende volume is. Daarentegen doet ook het

kleinere intermediair het relatief goed. Door een

sterke klantenbinding en goede service is de klant

bereid doorgaans wat meer te betalen dan wel

minder snel het intermediair voor het internet te

verruilen.”

Het intermediair moet zijn toegevoegde waarde

opnieuw bewijzen dan wel opnieuw uitvinden.

“Hij moet zich afvragen hoe hij zijn geld moet

verdienen. Ofwel: hij moet een ‘businessmodel’

opstellen en nieuwe concepten ontwikkelen. Welke

markten/klanten wil hij bedienen, gaat hij naar een

servicemodel voor abonnementen of neemt hij

genoegen met minder provisie?”

VEERKRACHT EN VITALITEITHoewel Van der Wal namens Monuta aangeeft

positief te zijn over de veerkracht en vitaliteit van

het intermediair erkennen alle deelnemers dat de

ontwikkelingen niet mals zijn. “Internet, de directe

klantbenadering door verzekeraars en het hele

PE-traject maken het er niet makkelijker op.” Zij

voorspellen hierdoor een versnelde sanering onder

ondernemers op leeftijd en een inkrimping van het

aantal aandachtsgebieden waarop het intermediair

nu actief is.”

De vraag van De Jong of het volmachtbedrijf het

intermediair helpt ten aanzien van het veranderde

klantgedrag, wordt niet direct beantwoord. Wel

wordt er bij een deelnemer hard gewerkt om de

klant via de website van het kantoor eveneens als

het ware ‘een direct kanaal’ aan te bieden. De klant

kan daarbij vergelijkingen maken en zijn keuze direct

dan wel via de adviseur sluiten.

Daarnaast geeft een deelnemer aan zijn advies – in

zijn hoedanigheid als intermediair - soms zelf via

internet te vergelijken en beide opties met een

mondelinge toelichting aan de klant aan te bieden.

De klant kiest op die manier dan toch vaak voor het

doorgaans wat duurdere advies.

Ook geeft een serviceprovider aan het intermediair

op andere gebieden te ondersteunen, zoals bij

aan- en verkoop van een portefeuille of in zijn

bedrijfsvoering.

BETROKKENHEID ZAKENPARTNERSDe opkomst van serviceproviders wordt ook wel

toegeschreven aan het feit dat verzekeraars het

intermediair minder zijn gaan ondersteunen.

Daarbij is ook de verhouding tussen volmachtgever

en volmachtnemer harder en zakelijker geworden

waarbij er veel meer naar het resultaat wordt

gekeken.

De toekomstige rol van de volmachtgever

zou mogelijk gaan verschuiven naar die van

herverzekeraar. Meer op afstand en met meer focus

op het resultaat. Men denkt niet dat volmachtgevers

massaal zullen verdwijnen. Ook zullen er naar de

mening van de aanwezigen voldoende buitenlandse

verzekeraars en investeerder op de Nederlandse markt

blijven dan wel gaan komen.

De verhouding is hoe dan ook zakelijker geworden.

En rendabel blijven is voor alle partijen de grote

uitdaging geworden, aldus een deelnemer.

In het verlengde hiervan benadrukt Van der Wal

nogmaals tevreden te zijn over de samenwerking met

de volmachtkantoren. Sinds het vertrek van DELA is

Monuta met tachtig volmachten inmiddels de enig

overgeblevene uitvaartaanbieder in dit kanaal.

SUCCESVOLLE WISSELWERKINGVolgens de deelnemers zou de markt in de

huidige vorm aan het einde van haar levenscyclus

zijn. “Bij particuliere schadeverzekeringen is de

bemiddelingsfunctie van het intermediair al bijna

buiten boord gezet door internet. Ook worden

producten steeds meer gestandaardiseerd waardoor

sprake is van een sterk vereenvoudigd advies. Ook op

bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.

Het intermediair kan harder werken om zijn omzet

proberen vast te houden, maar het is een gegeven dat

hij zich anders moet inspannen en zaken anders moet

inrichten.”

Andermaal wordt de oplossing gezocht in het

bedenken van andere dienstverleningsconcepten door

het intermediair.

Het volmachtbedrijf kan het intermediair daarin

goed bijstaan door een adequate, efficiënte en

snelle acceptatie en schadebehandeling. Alsook

door een goede facilitering van en vernieuwing van

producten. De gesprekspartners zijn het erover eens

dat een goede wisselwerking tussen intermediair en

volmachtbedrijf bepalend is voor toekomstig succes,

waarbij het gedrag van de klant verandert.

FOTO’S

DEELNEMERS VOLMACHTLUNCH OP 29 MAART IN BAARN:Onno Broekhuizen - DAK Volmacht BV

Ton van den Brule - Bruton Assuradeuren BV

Ernst-Jan Gortzak - Westeinder Assuradeuren BV

Kees Overvliet - H&L Assuradeuren BV

Marcel Peeters - Remo Assuradeuren BV

Wilco Rasink - Groene Hart Assuradeuren BV

Piet van der Roest - E. van der Roest Assuradeuren BV

Op 17 en 24 april vinden de andere twee lunches plaats in respectievelijk Dalfsen en Waalre.

Monuta is benieuwd hoe het volmachtbedrijf met alle nieuwe uitdagingen omgaat.

“Rendabel blijven is voor alle partijen de grote uitdaging geworden”

De Jong ziet voor de volmachtmarkt een voortrekkersrol

weggelegd om het intermediair te stimuleren de technologische

mogelijkheden ten volle richting de klant te benutten.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


De passie van...

Voor Max Wout (51), partner bij VolmachtBeheer, is parapenten de hemel

op aarde. Hij vertelt gepassioneerd over wat deze extreme sport voor

hem én zijn leven betekent en wat hem hieraan zo fascineert.


Max doet zijn voornaam volledig eer aan als hij

zichzelf omschrijft als een persoon die overal alles uit

wil halen. Die ervan houdt om grensverleggend bezig

te zijn. Die - mits gecontroleerd - altijd een stapje

verder wil gaan en graag het voortouw neemt.

Kortom, maximale inzet, gedrevenheid en prestatie

is wat hem kenmerkt. Naast zijn drukke baan heeft

hij nog vele andere bezigheden. Zo tennist en

golft hij en doet hij wekelijks aan fysiofitness om

in goede conditie te blijven. Ook is hij sinds 1995

jeugdvoetbaltrainer-/coach bij SV Houten. Stil zitten

is niets voor hem.

GEDREVEN EN BETROKKENVOETBALCOACHAls coach/instructeur verwacht Max dezelfde inzet

van zijn leerlingen. Hij wil dat ze het beste uit zichzelf

halen en dat ze alles geven. En mocht het een keer

niet lukken, dan is dat niet erg zolang ze er maar alles

aan hebben gedaan. Hij wil op een goede manier met

sport – en liefst ook met jeugd - bezig zijn. Kennis

overdragen, ze enthousiasmeren en motiveren, is

wat hem drijft. Allereerst om ervoor te zorgen dat

ze beter worden, maar ook om ze te stimuleren later

zelf jeugdtrainer te worden. Dat maatschappelijke

zit in hem, ook buiten de sport. Soms ten koste van

zichzelf, geeft hij toe, maar het geeft hem een grote

voldoening.

BERGBEKLIMMEN ÉN VLIEGENDe liefde voor parapenten heeft er bij Max eigenlijk

altijd al in gezeten. Hoewel hij niet serieus heeft

geprobeerd om piloot te worden, droomde hij daar

vroeger wel van. Toen Max tijdens een motorvakantie

Delta-vliegers bezig zag, was hij verkocht. Op deze

manier kon hij zijn liefde voor bergbeklimmen en

vliegen met elkaar combineren.

Parapenters vertrekken namelijk vanaf een berg ofwel

helling (‘pente’). Doorgaans worden zij daar met een

auto of bus naartoe gebracht waarna zij de laatste

meters in de bergen vaak per voet afleggen. De

uitrusting dragen ze daarbij op hun rug.

VERPLAATSING DOOR LUCHTBij parapenten hangt de piloot in een harnas onder

een van doek gemaakte vleugel waarmee hij kan

zweven. Door middel van thermiek (opstijgende lucht)

en/of dynamische winden verplaatst de parapenter

zich met behulp van twee lijnen. Hij stuurt door

met deze lijnen als het ware te remmen. Ongeremd

bedraagt de gemiddelde snelheid circa 35 tot 40

kilometer per uur. De parapenter kan vluchten van

vele uren en honderden kilometers maken. Vluchten

van één tot twee uur en tientallen kilometers zijn

echter meer de norm. Voor het vliegen is een officieel

brevet nodig. Deze wordt in Nederland door de

Koninklijke Nederlandse Vereniging voor Luchtvaart

uitgegeven, de overkoepelende organisatie voor alle

luchtsporten en luchtvaarthobby’s.

Om een brevet te halen moeten cursisten zowel een

praktijk- als theorie-examen afleggen. De theorie

gaat ondermeer over ‘verkeersregels’, meteorologie,

materiaalkennis, navigatie en aerodynamica.

In principe moet er gestart worden van officiële

startplekken, maar het is ook mogelijk en toegestaan

om vanaf een mooie plek op een berg (dus ook de

Mont Blanc en Mount Everest!) te starten.

INSTRUCTEUR VOOR GEVORDERDENParapenten is in 1978 in het Franse Mieussy ontstaan.

De Nederlandse club, die tien jaar later is opgericht,

zetelt daar eveneens. Wat volgens Max best uniek is.

“Vanuit ons basiskamp starten we vanaf de Pertuiset.

Een mooie berg in de omgeving van Genève en

Chamonix. En tevens de plek waar alle jubilea gevierd

worden en alle parapenters dan bijeenkomen. Bij mooi

weer strekt het uitzicht tot aan de toppen van de Mont

Blanc.” Bijzonder noemt Max ook dat in deze regio

de mannen van ‘het eerste uur’ wonen. “Net als veel

jongens die deel uitmaken van het nationale Franse

team dan wel die instructeur zijn geworden. Niet

verwonderlijk is ook dat de opleiding tot instructeur –

die uiteraard van zeer hoog niveau is – in Chamonix is

gevestigd.”

Max heeft zijn opleiding ook in Frankrijk genoten en

heeft veel buitenlandse praktijkervaring opgedaan. Zo

heeft hij onder andere stage gelopen in een school

bij het meer van Annecy. Inmiddels beoefent Max de

sport twintig jaar en begeleidt hij als instructeur de

gevorderden waardoor hij vooral de moeilijkere en

langere vluchten maakt.

Max Wout

WINNENDE GOALAls iedereen na een vlucht veilig is geland, ervaart

Max dat als het maken van de winnende goal. “De

euforie dat je het met elkaar hebt gered! Het is

de uitkomst van het totale plaatje. De prestatie

dat je moeilijke omstandigheden hebt weten te

overwinnen en dat je de afstand of route hebt

kunnen vliegen die je van tevoren hebt uitgestippeld.

Dat is namelijk nooit van tevoren duidelijk.” Volgens

Max is het alles bij elkaar. “De adrenaline voordat je

gaat starten, het bezig zijn met een prestatie, het

overwinnen van de elementen en het uitzicht. En als

slagroom op de taart het op een mooie plek kunnen

landen. Dat is het summum. Je pakt je spullen in,

je doet je rugzak om en je gaat op een terras een

biertje drinken.”

Max Wout: “Parapenten

vertaalt zich door naar een

levenswijze waarbij je gaat

letten op de puurheid van

voeding, op een gezond leven

en de kwaliteit van het leven.”


“Parapenten is driedimensionaal

schaken”

CRASHMax vindt dat parapenten meer is dan een gewone

passie, omdat het een extreme sport is. “Voor de

achterblijvers blijft het altijd spannend als we op pad

gaan. Aan het einde van een succesvolle vliegweek

feliciteren en omarmen we elkaar. Statistisch gezien

weet je namelijk dat je op een gegeven moment aan

de beurt bent. Dat je gaat ‘crashen’. Het enige dat je

dan kunt hopen, is dat je mazzel hebt.” Zelf is Max

dit eveneens overkomen. Hij belandde met z’n hele

hebben en houwen in de Middellandse Zee. En hoewel

veel piloten zo’n incident niet overleven, kwam hij er

dankzij zijn jarenlange ervaring en koelbloedigheid

goed vanaf. Het feit dat hij door de ‘police maritime’

van Monaco werd gered, maakte het geheel extra

spectaculair. Over deze ‘crash’ zegt hijzelf dat het

belangrijk is dat je leert van je fouten. “Achteraf had

ik niet moeten starten, want er kwam slecht weer

aan. En dat is tegelijkertijd het moeilijkste van deze

sport. Dat je bereid bent om te stoppen als er slecht

weer op komst is, hoe mooi de omstandigheden op

dat moment ook zijn.”

FINGERSPITZENGEFÜHLAls Max vliegt voelt hij zich één met de natuur.

Door zijn liefde voor en kennis over de natuur en

zijn jarenlange ervaring ‘proeft’ hij als het ware wat

het weer gaat doen. Max: “Een droge mond zegt

bijvoorbeeld iets over de thermiekmogelijkheden. En

aan hoe de wind voelt, weet ik of er een koufront

aankomt of dat er sprake is van een thermiekwind.

Daarnaast vertelt het wolkendek je het nodige en

is het verdacht als er geen andere piloten vliegen.

Bovendien kan er (heftige) turbulentie in de lucht

zitten ook al is het windstil. Het komt aan op

‘fingerspitzengefühl.”

Verder zijn vooral kracht en vaardigheid van belang.

De stijgwaarde kan soms zes meter of meer per

seconde bedragen waardoor het scherm omhoog

wordt getrokken. Het scherm kan inklappen en

onbestuurbaar worden als het op het grensvlak

van de luchtstromen komt. Volgens de ervaren

instructeur moet je dit als vlieger aanvoelen en zien

te voorkomen. “Het is eigenlijk driedimensionaal

schaken om voortdurend gecontroleerd in de lucht

te blijven.”

FAMILIEWEEKHoewel Max voor behoud van zijn brevet jaarlijks drie

vliegweken moet maken, maakt hij er in de praktijk

vaak vijf. Zomers wordt er aan de vliegweek een

‘familieweek’ gekoppeld. Inclusief partners, kinderen

en introducés bestaat de groep dan uit zo’n 25

mensen. De jonge kinderen vliegen met hun vaders

mee en de wat oudere vliegen inmiddels zelf. Stapje

voor stapje laten de volleerde instructeurs hen verder

vliegen waarbij zij als een soort moeder gans voorop

vliegen.

Behalve het vliegen worden er die week ook andere

activiteiten gedaan, zoals raften en mountainbiken.

“Eigenlijk om onze liefde voor de natuur over te

brengen”, legt Max uit. “En hoewel het helemaal

vrijblijvend is, doet iedereen eigenlijk overal aan mee.

Dat geldt ook voor mijn zoon Jelle (18) en dochter

Fay (16). Mijn vrouw zorgt voor het reilen en zeilen

eromheen en vermaakt zich ook prima.

Het uitgangspunt is dat niets verplicht is. De enige

regel is dat er ’s ochtends en ’s avonds met z’n allen

wordt gegeten.” En ook daarover is Max zeer te

spreken. Allereerst vanwege de zorg waarmee het

eten wordt bereid. “Het is puur natuur waarbij je

overdag met eigen ogen kunt aanschouwen hoe

ambachtelijk de boeren met hun land bezig zijn.”

Ten tweede spreekt het sociale aspect hem erg aan.

Hij geniet met volle teugen van het samenzijn.

Met kameraden, met familie, maar ook met de

vriendjes en vriendinnetjes van de kinderen en hun

enthousiasme voor de nieuwe dingen die ze leren.

LEVENSWIJZEParapenten is voor Max naast sport ook eenwording

met de natuur. “Je hebt lijnen en een doek. Je stapt

de berg af en je vliegt in een prachtige omgeving met

de dynamiek van de natuur, de thermiek en toch ook

wel het gevaar. Dat maakt het uitdagend. Blijkbaar

hebben mensen die dergelijke sporten beoefenen, dat

nodig in hun leven. Maar het is meer. Deze extreme

sport vertaalt zich door naar een levenswijze waarbij

je gaat letten op je voeding, op een gezond leven en

de kwaliteit van het leven. Door deze sport leer ik

het pure te waarderen.” Daarnaast heeft parapenten

voor hem ook een sterke gelijkenis met zijn dagelijkse

werkzaamheden. “Bij een tandemsprong bepaal je

samen het doel waar je naartoe gaat, waarbij ik soms

het stuur over geef. Zakelijk doe ik precies hetzelfde.”

34 | april 2015 | www.nvga.nl

SAVE THE DATE

JUBILEUMFEEST: NVGA 55 JAAR!

Vrijdag 26 juni 2015 van 15.00 - 01.00 uur

Hotel van Oranje Noordwijk

“Ik proef als het ware wat het weer gaat doen”

Max Wout: “Bij een tandemsprong bepaal je samen het doel waar je naartoe gaat, waarbij ik soms het stuur over geef. Zakelijk doe ik precies hetzelfde.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


COLOFONJaargang 7, uitgave 17, april 2015

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIESecretariaat NVGA

[email protected]

MET MEDEWERKING VAN:Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

Irene Okkerman - [email protected]

FOTOGRAFIERaphael Drent - www.fotodrent.nl

DRUKDrukkerij Van der Weij BV, Hilversum

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVINGZPRESS Studio - Natascha Smeels

COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeld-

matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan,

mits vergezeld van bronvermelding.

Toezending van de betreffende

publicaties wordt op prijs gesteld.

Veel belangstelling voor NVGA Workshops Self Assessment en PARP

De NVGA Workshops over Self Assessment en Product Approval & Review Proces (PARP) waren met zo’n 120

personen goed bezocht.

De workshop startte met enkele praktische tips over de werking van het Self Assessment. Vervolgens werd

aandacht besteed aan de structuur van het PARP-proces, de wijze van planning evenals de opzet en inrichting

van het productdossier. Bij de lunch werden diverse actuele onderwerpen besproken.

Leden kunnen de presentaties na inloggen en aanklikken van ‘workshops SA en PARP’ ophalen via:

www.nvga.org/Leden/Documenten.aspx.

© D

igiS

hots

1000

125-

116

Allianz is in Nederland sterk in schadeverzekeringen,

levensverzekeringen en vermogensbeheer.

Ook gevolmachtigden bieden wij passende oplossingen

voor zakelijke en particuliere klanten. Of het nu gaat

om het verzekeren van (bedrijfs)auto’s, woonhuizen

of bedrijfspanden, of om andere particuliere en

ondernemersverzekeringen. Daarbij werken we nauw

samen met u als gevolmachtigde. Net zoals in de

ruitersport paard en ruiter een hechte eenheid vormen.

Want samenwerking is de beste basis voor succes.

Allianz. De werking van Samen.

ding: Alles zelf doen

is optellen. Samenwerken is

vermenigvuldigen.

1000125-116 Adv Volmachten CHIO.indd 1 02/04/15 10:03


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


NETWERKACTIVITEITEN NVGA

BHB overnames en advies

27 MEI:

NVGA-GOLFEVENT IN BRUNSSUM

38 | april 2015 | www.nvga.nl

NETWERKREIS IN DE SNEEUW 2015De vijfde editie van de NVGA-netwerkreis bracht de 55 deelnemers ditmaal naar Salzburgerland.

De dynamiek in volmachtland werd daar eens te meer duidelijk. Leden en businesspartners raakten niet

uitgepraat over de vele ontwikkelingen in en rondom het vak. Dynamiek was er zowel gedurende de discussies

tijdens het formele samenzijn als tijdens de gezamenlijke (ski-)activiteiten.

Talrijke zaken en contacten zijn inmiddels uit dit netwerkevenement voortgekomen waardoor prolongatie van

deze NVGA-traditie verzekerd lijkt.

De jaarlijkse NVGA-golfdag vindt plaats op woensdag 27 mei 2015op golfbaan Brunssummerheide in Brunssum (L). Leden en ‘businesspartners’ kunnen hieraan deelnemen. De dag duurt van 10 tot circa 21.00 uur.

Naast een 18-holeswedstrijd (voor geoefende spelers) zal er voor de minder

ervaren spelers ook een clinic met aansluitend een 9-holes wedstrijd worden

gehouden.

Na de wedstrijd staat er voor alle deelnemers een aperitief en BBQ klaar.

Deelname kost € 100,- voor leden en € 130,- voor overige deelnemers.

Aanmelden kan via www.nvga.org/Activiteiten/NVGA_Golfevent_2015.aspx Wilt u weten wat Monuta voor u en uw klanten kan betekenen? Maak dan een afspraak met de afdeling Intermediair Support. Bel 055 - 539 11 30 en maak kennis met de vele mogelijkheden en voordelen van de uitvaartverzekeringen van Monuta.

Wat kost een uitvaart? Het is een vraag die uw klanten zich waarschijnlijk niet vaak zullen stellen. Toch is het goed om eens stil te staan bij de � nanciële gevolgen van een overlijden. Want de kosten kunnen ongemerkt � ink oplopen. Ons advies luidt dan ook: vergeet niet om de uitvaartverzekeringen van Monuta mee te nemen in uw gesprek met de klant.

Neem Monuta altijd meein uw totaaladvies!

De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een hele andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden waar men als ondernemer mee van doen heeft.

http://www.nvga.org/Activiteiten/NVGA_Golfevent_2015.aspx

Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.

Cunningham Lindsey Nederland Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden

Cunningham Lindsey inschakelen garandeert:

• dat uw klant(relatie) centraal staat;

• een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines;

• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan;

• een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren;

• hoge (eind)klanttevredenheid;

• maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages;

• bescherming van uw reputatie en imago;

• inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig;

• inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig;

• korte doorlooptijden en procesbeheersing.

Meer informatieGraag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking.

Aschwin Falck Commercieel Manager088 - 286 64 6406 -13 251 817, [email protected]

Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64

Deliv

erin

g th

e pro

mise

s

Adv. CL - GA Magazine-2015.indd 1 30-03-15 11:57

Thema Bedrijfscontinuïteit Deel II - NVGAapril 2015 | | 3 Van de redactie April doet wat hij wil,...

Documents

Transcript of Thema Bedrijfscontinuïteit Deel II - NVGAapril 2015 | | 3 Van de redactie April doet wat hij wil,...