BOARDROOM: PETER VAN DER VORM (ISS)

NVZ: BOMEN OVER BETROKKENHEID

FOCUS: STOFZUIGEN

PS PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN JA ARGANG 10 - ’11 / 12

‘We blijken sterk genoeg te zijn’SVS-directeur Charles Scholte over het verliezen van hun monopolypositie

Thema: Personeel & Opleiden

Studenten willen van imago ‘superschoonmaker’ af

FNV, CNV en OSB over cao-onderhandelingsproces

teksttekstPSthema

personeel & opleiden

FACILITAIR

2012

PS - 22

PERSONEEL/OPLEIDENTe

ks

t: I

ng

a v

an

Uc

he

len

. Fo

to: L

ev

in d

en

Bo

er

- P

ers

foto

.nu

Hoe is SVS geworden tot wat het

nu is?

‘SVS is 1977 opgericht door

werkgevers en werknemers. Het werd in

eerste instantie ondergebracht bij het

Bouwcentrum, een bouwkundig advies-

bureau. Daar had men al kader- en ma-

nagementopleidingen voor de schoon-

maak, en daar kwamen vakopleidingen bij.

‘SVS groeide snel. Men vond het profes-

sionaliseren van medewerkers belangrijk

en was bereid daarin te investeren. Een

scholingsheffing in de cao zorgde ervoor

dat schoonmaakmedewerkers veelal kos-

teloos opgeleid konden worden. In 1992

werden we losgeweekt en gingen we als

zelfstandig brancheopleidingsinstituut ver-

der. Tot 2009. Dat jaar was een keerpunt.

‘Tot 2009 kon de branche voor vakoplei-

dingen uitsluitend bij ons terecht. Dit werd

als gedwongen winkelnering ervaren.

Gezonde concurrentie leidt bovendien

tot de beste kwaliteit. SVS werd een BV

en zo ontstond een commercieel bedrijf

dat zichzelf staande moest houden.

‘Van een aanbodgerichte organisatie

werden we een vraaggerichte organisa-

tie. De klant kwam centraal te staan. Wij

moesten zelf achter klanten aan; die had-

den nu een keuze. Al snel kwamen Car-

ling Opleidingen en Advisionair op de

markt. Niet alleen de klant, maar ook

onze docenten konden nu voor een an-

dere opleider kiezen. Dat heeft niet één

docent gedaan. Daar ben ik trots op.’

Wat heeft de omwenteling van stichting

naar BV betekend?

‘In het eerste jaar waren het voor ons

onzekere omstandigheden. Daardoor

waren we protectionistisch. We hadden

de neiging onze opleidingen te be-

schermen en af te schermen. Dat heb-

ben we nu helemaal losgelaten. We

hebben ervaren dat we sterk genoeg

zijn en dat geeft zelfvertrouwen. Wil

een klant zelf opleiden? Prima, wij hel-

pen hem daarbij. We leiden hun docen-

ten op, leveren lesmaterialen, nemen

examens af en blijven vervolgens volop

bij de klant in beeld. Als er dan iets is,

dan zijn wij de eerste die ze bellen.

‘We profileren ons niet meer als leveran-

cier van opleidingen, maar als opleidings-

partner. Dat bevalt ons goed. Samen naar

oplossingen zoeken. We denken veel

meer met de klant mee. Niet genoeg deel-

nemers voor een groep? Vroeger kon de

groep dan niet van start gaan, maar te-

genwoordig vinden we een oplossing.

‘De omwenteling betekende ook afscheid

nemen van medewerkers, en nieuwe

medewerkers aannemen. Er moest een

nieuwe wind waaien. Dat heeft heel goed

gewerkt. Het is nu echt anders bij SVS.

Er zit vaart, energie en dynamiek in het

bedrijf, de klantvraag staat centraal.

‘De omwenteling is een positieve impuls

geweest. Natuurlijk moesten we herpo-

sitioneren, maar ik heb het vooral altijd

als uitdaging gezien. We kunnen nu

concluderen dat we hier en daar een

klant hebben verloren aan een andere

opleider, ook zijn er schoonmaakbedrij-

ven zelf gaan opleiden. Maar wat we aan

de ene kant hebben verloren, is er er-

gens anders bij gekomen. En de ruim

7.000 cursisten vorig jaar waren niet tot

Volgend jaar bestaat SVS 35 jaar. Het opleidingsbureau begon als onderdeel van het

Bouwcentrum, ging in 1992 als stichting zelfstandig verder, tot het in 2009 haar

monopolypositie als brancheopleider kwijtraakte en een BV werd. Ongeveer tegelijkertijd

werden werkgevers via de cao verplicht de Basisopleiding Schoonmaak aan te bieden

aan medewerkers. De grote hoos van aanmeldingen bleef echter uit. Hoog tijd voor een

gesprek en een fotoshoot in het Onderwijsmuseum met directeur Charles Scholte.

Charles Scholte over hoe SVS van een stichting een BV werd

‘2009 was een keerpunt’

PS - 23

Charles Scholte, directeur SVS, in het Onderwijsmuseum

PS - 25

SVS veroordeeld, maar kozen voor ons.

Dat voelt een stuk beter.’

In 2008 werd in de cao opgenomen dat

alle nieuwe medewerkers binnen zes maan-

den de Basisopleiding Schoonmaak moe-

ten volgen. Sinds 2010 moeten alle mede-

werkers werkzaam in de branche opgeleid

zijn. Wat is het effect van dit beleid?

‘Het is goed dat het belang van opleiden

daarmee wordt erkend, maar de aantallen

opgeleide medewerkers blijven in de

praktijk achter bij de verwachtingen. Ik

denk dat dit komt door het hui-

dige fi nancieel economische kli-

maat, de prijsdruk op de factor

arbeid en een gewijzigde oplei-

dingsstructuur.

‘Het is begrijpelijk dat onderne-

mers hun kosten scherp monito-

ren om tot een voldoende bedrijfs-

resultaat te komen. Terwijl het opleiden

van medewerkers zich dubbel en dwars

terugbetaalt. Bovendien heeft de Ras een

uitstekende vergoedingsregeling. Geluk-

kig zagen we het aantal cursisten voor de

Basisopleiding Schoonmaken in 2011

groeien met 33 procent.’

Hoe gaat het nu met SVS?

‘Het huidige opleidingsaanbod bestaat

uit meer dan zeventig opleidingen en

trainingen. De meeste cursisten volgen

een algemene of specialistische vakop-

leiding. Het gaat dan om schoonmakers

in kantoren, ziekenhuizen, hotels; in de

voedingsmiddelenindustrie en in de glas-

en gevelbranche.

‘Ook de eerste laag leidinggevenden –

voorman en -vrouw – is breed vertegen-

woordigd. Communicatie en hospitality

gaan een steeds belangrijker rol spelen.

De laatste jaren zien wij om verschillende

redenen een afname in het aantal cursis-

ten voor kader- en managementopleidin-

gen. Daarom hebben wij dit jaar heel hard

gewerkt om in 2012 met een geheel

nieuwe opleiding voor kaderfunctionaris-

sen te komen. Deze nieuwe opleiding is

in overleg met onze klanten ontwikkeld.

Wat moet de betreffende medewerker

kennen en kunnen? De praktijk is leidend.

Geen theoretische verhandelingen over

managementmodellen en leiderschaps-

stijlen, maar praktische handvatten voor

de dagelijkse praktijk.

‘De nieuwe kaderopleiding bestaat uit

drie basismodulen: Leidinggeven, Plan-

ning & Organisatie en Schoonmaaktech-

niek. Daarnaast is er een aantal modules

die aansluiten op de werkzaamheden van

de betreffende deelnemer, bijvoorbeeld:

Relatiebeheer, Voorkomen van ziekte-

verzuim en Werving & Selectie.

‘Elke basismodule bestaat uit drie lesda-

gen en de keuzemodulen uit één of twee

dagen. Korte, praktische opleidingen dus.

Voor wie het diploma wil behalen is het

mogelijk alle modulen binnen één jaar

gevolgd te hebben. De kaderfunctionaris

heeft een sleutelrol in het schoonmaak-

proces en dus ook in de mate waarin de

klant tevreden is.

‘Wat onze klanten betreft, proberen we niet

alleen te leunen op grote klanten. Het lukt

ons zoveel mogelijk te spreiden. We richten

ons ook op nieuwe en kleinere klanten. Op

dit moment hebben we ongeveer duizend

klanten per jaar, vooral schoonmaakbedrij-

ven. Dat is een stabiele basis.’

Wat betekent de Code Verantwoordelijk

Marktgedrag voor jullie?

‘SVS heeft tijdens de landelijke docen-

tendag op 11 oktober de Code Verant-

woordelijk Marktgedrag getekend. Ook

wij zien de spagaat waarin schoonmaak-

bedrijven vaak verkeren. Elk initiatief dat

hierin verbetering kan aanbrengen, on-

dersteunen wij.

‘Voorzitter van de codecommissie Kees

Blokland heeft tijdens de landelijke do-

centendag een presentatie gegeven. De

code krijgt een plek in onze opleidingen.

De cursisten worden geïnformeerd over

de inhoud van de code en de relatie tot

hun eigen werkzaamheden. De code

spreekt werkgevers en werkne-

mers aan op het belang van op-

leiden. Niet alleen de Basisoplei-

ding Schoonmaken, eventueel

aangevuld met een training in de

Nederlandse taal, maar ook trai-

ningen op het gebied van arbo,

veiligheid, gezondheid, ergono-

mie en werkdruk zijn belangrijk voor pro-

fessionele schoonmakers. Juist als veel

van schoonmakers gevraagd wordt,

maakt een goed opgeleide medewerker

het verschil.

‘Naast kennis en vaardigheden is ook

aandacht van groot belang. Door in me-

dewerkers te investeren, bind je hen aan

je organisatie.’

Hoe ziet de toekomst eruit?

‘Onze klanten vragen om korte, op de

praktijk gerichte opleidingen. We werken

op het moment hard aan nieuwe lesma-

terialen en e-learningtoepassingen, waar-

bij de cursist tijd- en plaatsonafhankelijk,

in eigen tempo kennis kan opdoen.

‘Verder oriënteren wij ons op het ontwik-

kelen van een app met gegevens over

werkprogramma’s, formulieren voor

kwaliteitscontroles, urenregistratie, Vei-

ligheidsinformatiebladen, voorraadbe-

heer, EHBO, schoonmaakmethoden,

vlekkentabel, et cetera.

‘Ook willen wij bedrijven die problemen

hebben op een specifi ek object gaan

adviseren. Er wordt bij ons nog wel eens

een opleidingsvraag neergelegd, terwijl

er eigenlijk een organisatorisch of uit-

voeringsprobleem is. Soms is het beter

om eerst met een scan in kaart te bren-

gen wat er aan de hand is. Wij helpen

het probleem op te lossen. De oplos-

sing kan een opleiding zijn, maar dat

hoeft niet’

‘We proberen niet

alleen te leunen

op grote klanten’

CVCharles Scholte is zijn loopbaan als

docent in het reguliere onderwijs be-

gonnen. Na een studie Pedagogische

en Andragologische wetenschappen

is hij in 1988 als opleidingsmanager

bij het Bouwcentrum in dienst getre-

den. Daar kwam hij als onderwijskun-

dige met SVS in aanraking. Na de ver-

zelfstandiging van het bureau in 1992

werd hij adjunct-directeur, om vanaf

2009 als directeur leiding aan het

‘nieuwe’ SVS te gaan geven. Momenteel

leidt het bedrijf met ruim 200 docen-

ten, trainers en examinatoren jaarlijks

zo’n 7.000 cursisten op. In 2011 werd

het 100.000e SVS-diploma uitgereikt.