Studiedag Nieuwe/sociale media - "Sociale media zijn gemeengoed. Hoe ze inschakelen binnen de...

Sociale media zijn gemeengoed.Hoe ze inschakelen binnen de

beweging

Donderdag 28 oktober [email protected]

(c) 2010 [email protected] - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming

mailto:[email protected]



Sociale media kennen een enorm opmars

• Sociale media verspreiden elke seconde massa’s informatie onder de vorm van tweets, YouTube video’s, Flickr foto’s, Facebook, Linkedin status updates, ...

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/





Ze worden gemeengoed en trekken per seconde honderden nieuwe leden aan

• Netlog. > Vooral gericht op jongeren vanaf 14 jaar> +3 miljoen leden in België (dalende lijn).

• Facebook. > Vooral gericht op plus-18-jarigen> + 3 miljoen leden in België.

• LinkedIn. > Vooral gericht op professionele contacten> Tussen 500 en 750.000 leden in België.

• Myspace. > Vooral populair bij muziekliefhebbers> 400.000 tot 450.000 leden in België.

• Twitter> Een gemengd publiek, sterk marketing> tussen 100 en 200.000 Twitteraars in België



Centrale eigenschappen van sociale media

• Sociale media is informatie delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.

• Sociale Sociale media zijn media waar de gebruiker centraal staat. Hij creëert, interpreteert, distribueert. Bottop-up ipv. top-down.

• Sociale media zijn combinatie van intermedialiteit (tekst, beeld en geluid), intertextualiteit (hyperlinking) en interactiviteit (interactie met gebruikers).

• Sociale media verspreiden elke seconde massa’s informatie onder de vorm van tweets, YouTube video’s, Flickr foto’s, Facebook, Linkedin status updates, ...





Sociale media betekent 2 weg-verkeer

• Een steeds groter wordende groep mensen.

• Deelt kennis, ervaringen, emoties online.



Mensen en organisaties worden sociaal

• Doordat de gebruiker zelf actief informatie sprokkelt, verwerkt en vestuurt, verliest het klassieke distributiemodel steeds meer aan belang.

• Kennis en wetenschap aangeboden door ‘deskundigen’ aan de gebruiker verliest terrein ten voordele van een consultatiemodel, waarbij de gebruiker actief kennis- en informatieproducten bij elkaar sprokkelt.

• Mensen organiseren zich in virtuele gemeenschappen rond gedeelde interesses of een gemeenschappelijk engagement. We evolueren naar een netwerksamenleving gekenmerkt door horizontale netwerkrelaties tussen relatief autonome, zelfsturende groepen van wisselende samenstelling.

• Mede door bovenstaande punten ontstaat er een empowerment van de eindgebruiker. Zijn kennis en zelfzekerheid neemt toe, waardoor meer mensen een eigen visie ontwikkelen en deze ook willen delen.



Is het ook niet tijd dat onze

communicatie sociaal wordt ?

• Het moment is aangebroken om de dynamiek en het succes van sociale media te vertalen naar een professionele omgeving. :

• delen van kennis en ervaring via sociale netwerken

• elkaar opzoeken, verbindingen leggen en groepen vormen (online communities)

• Door medewerkers te gaan ondersteunen met tools die sociale interactie, communicatie en kennisdeling laagdrempelig maken.

• Typische tools zijn: weblogs, wiki’s, RSS feeds, instant messaging, expert finders, tagging & bookmarking, ...



Maar zijn we er klaar voor?

• ‘Niemand heeft schrik voor het elektronische of het papieren model, maar wel voor het transitiemodel’, zegt professor Erik Dejonghe (UGent).

• Maw. de uitdaging ligt niet bij het medium of de technologie, maar wel bij ons zelf.

• Vraag: willen we wel veranderen?

http://www.apache.be/2010/10/overgang-van-papier-naar-digitaal-zal-nog-hele-tijd-duren/


http://www.apache.be/2010/10/overgang-van-papier-naar-digitaal-zal-nog-hele-tijd-duren/


Het is in een groeiproces: werken in stappen

• Het inschakelen van sociale binnen een organisatie is een groeiproces.

• Werken in stappen:

• STAP 1: experimenteren binnen bestaande omgeving of zoeken naar eenvoudige oplossingen online.

• STAP 2: integreer oplossingen binnen bestaande mediakanalen.

• STAP 3: ontwikkel toepassingen en oplossingen op maat.

12

3



Het aanbod om te experimenteren is groot

• Aan handige tools geen gebrek

• Een heel deel gratis

• Dagelijks komen er nieuwe toepassingen bij en zijn er oude die verdwijnen.

• Start eenvoudig en goedkoop

• http://theconversationprism.com/


http://theconversationprism.com/


Maar hoe begin je eraan ?

• Bepaal doelstellingen en doelgroepen.

• Maak keuze op basis van concrete behoeften.

• Breng structuur binnen het sociale media gebruik.



4 handige stappen bij het uitwerken van een sociale media strategie

Methodologie voor integratie van “sociale software”:

1.Mensen: breng de gebruikers in kaart en begrijp goed hun noden en behoeften.

2.Objectieven: bepaal en omschrijf duidelijk uw organisatie doelstellingen.

3.Strategie: ontwikkel een visie en aanpak voor implementatie.

4.Technologie: kies in functie van het bovenstaande de juiste applicaties/functies en implementeer ze passend.



Mogelijke objectieven

Communiceren

Contamineren

Kennis opdoen

Info verrijken

• We vertrekken hier van 4 basisobjectieven die op heel wat organisaties van toepassing zijn.

• Deel de eerste selectie van tools die interessant zijn voor uw activiteit op volgens objectieven.

• Belangrijk: steeds rekening houden met beschikbare interne én externe resources

1 2

3 4



Objectief nr. 1: slimmer worden

Kennis opdoen



Eerst een beetje online snuffelen

Meer weten over een persoon:

• http://pipl.com/ (!)

• www.spock.com

Meer weten over een website:

• http://www.socialmeter.com

• http://www.quarkbase.com/

• http://popuri.us/

Meer weten over een naam of thema:

• http://namechk.com/

• http://www.google.com/alerts


http://pipl.com/

http://pipl.com/search/?FirstName=remi&LastName=maddens&City=&State=&Country=BE&CategoryID=2&Interface=1

http://www.spock.com/

http://www.socialmeter.com/



http://www.quarkbase.com/

http://popuri.us/


Wie is Kris en waar is ze zoals mee bezig?

• redelijk veel ...



Wat denken de mensen van onze vakbond ?

• veel passie....


http://socialmention.com/search?t=blogs&q=de+vakbond+ACV&btnG=Search


Hoe is het gesteld met de website van het ACW ?

• Een vrij compleet rapport, met analyse van ondermeer:

• Blogs

• Twitter

• Alexa ranking

• Geografische ligging

• Hosting provider

• Google Pagerank

• Tags

• Delicious bookmarks



En wat komen we te weten van de CM ?

• Dat valt wel wat tegen

http://popuri.us/

•

Op de “site referrers” na


http://popuri.us/

Wat leren we uit microblogging?

• Informatie uitwisselen van maximum 140 karakters.

• Het is veel meer dan “what are you doing”. Het is een echte bron aan (professionele) informatie.

• Lanceer een vraag en je krijgt snel antwoord (bv. VincentQ)

• Informatie wordt georganiseerd via “hashtags”.

• Start traag en bouw credibiliteit op.

http://twitter.com/vakbond

http://search.twitter.com/search?q=&ands=vakbond&phrase=&ors=&nots=&tag=&lang=nl&from=&to=&ref=&near=brussels&within=100&units=mi&since=&until=&rpp=50

http://search.twitter.com/search?q=&ands=vakbond&phrase=&ors=&nots=&tag=&lang=nl&from=&to=&ref=&near=brussels&within=100&units=mi&since=&until=&rpp=50

http://twitter.com/VincentVQ/status/8249256405

http://hashtags.org/

http://twitter.com/vakbond


En wat denken ze op Twitter van het ACW

• Over welke thema’s wordt er zoal gesproken ?

• Door wie?

• En zeggen ze ook iets over ons?

http://search.twitter.com/





Sociale media als informatiebron zijn enkel houdbaar als we informatie

teruggeven


Sociale media winnen duidelijk aan belang

als informatiebron

• Recent onderzoek concludeerde dat de meerderheid van journalisten sociale media gebruiken als bron voor onderzoek (“social pull”).

• Enkele cijfers:

• 89% van journalisten gebruiken blogs als informatiebron

• 65% van journalisten gebruiken sociale netwerken als Facebook en LinkedIn als bron

• 52% van journalisten gebruiken Twitter of andere microblogging sites als bron

• Maar:

• 91% van de krantjournalisten en 85% van de magazinejournalisten vinden sociale media minder betrouwbaar


Objectief nr 2: onze boodschap verspreiden

Communiceren



Vertrek vanuit één centraal punt

• Doe eerste ervaringen op.

• De Visie-blog met een bericht plusmin elke werkdag is een zeer goede start.

• Recupereer waar mogelijk content.

• Maak het niet te complex, start met eenvoudig berichten.

• Werk met een centrale “hub”.


Communiceer ook op andere sociale media

• Op Linkedin gaan we naast het aanmaken van een profiel op zoek naar recommendations voor het verhogen van onze credibiliteit.

• We nemen actief deel aan discussies in voor ons relevante “groups” om ons in het daglicht te zetten en gelijktijdig onze credibiliteit te verhogen (positionering als expert).

• Voor het leggen van nieuwe contacten vragen we eigen connecties (1st) ons in contact te brengen met hun connecties (2nd).


Objectief nr 3: woord én beeld

Info verrijken


Tools voor een rijkere en bredere verspreiding

• Integreer video’s vanuit Youtube

• Integreer foto’s vanop Flickr

• Integreer presentaties vanop SlideShare

• Integreer documenten vanop Scribd

• Integreer links via bit.ly

Grotere impact door materiaal te bundelen


Objectief nr 4 : bereik maximaliseren

Contamineren



Een fanpage op Facebook is één



Om ze te onderhouden bestaan er hulpmiddelen

• Via gratis “tooltjes” is het mogelijk automatisch informatie van website/blog te publiceren op andere sociale media.

• Het is geen strategie op lange termijn, maar een start op korte termijn.

• Leuk neveneffect: positief voor score op zoekmachines

http://twitterfeed.com/


http://twitterfeed.com/


Maar er is meer mogelijk

• Meer content bieden

• Interactie verhogen

• Meer fans winnen

• Applicaties aanbieden



Zorg voor samenspelCommuniceren

Contamineren

Kennis opdoen

Info verrijken


Een goed voorbeeld uit eigen huis

• Een centrale hub met integratie van verschillende sociale media

• Ze werken met Facebook, eBlogger, Picassa, Twitter en delicious.

• Een eerste goed stap: verbeteringen mogelijk

http://lbc-nvk.acv-online.be/

http://lbc-nvk.acv-online.be/

Bouw geen website, maar een open platform

Open Platform:

1. Solide basis voor toekomstige groei (kostenefficiënt CMS)

2. Open source (vermijd “vendor lock-in”)

3. Open naar communicatie met sociale media (RSS als bindmiddel)


Iedereen doet het

• Modulariteit en flexibiliteit;

• Beheersbaarheid en hergebruik;

• Efficiëntere bedrijfs- en interactieprocessen;

• Decentralisatie en gebruik van authentieke databronnen;

• Grotere visibiliteit en versterking imago.



In alle soorten contexten en organisaties

Sociale en open platformen ontstaan bij elk type van organisatie: overheden, federaties en bedrijven.

http://www.innovatienetwerk.be/

http://www.expoo.be/

http://www.vbjk.be/

http://www.syntra-ab.be//


http://www.innovatienetwerk.be/

http://www.expoo.be/

http://www.vbjk.be/

http://www.syntra-ab.be/


Sociale media spelen ook meer en meer

binnen de organisatie een centrale rol

• Sociale media niet enkel handig voor externe communicatie, maar ook steeds meer voor interne communicatie

• Steeds vaker ingeschakeld voor interne kennisdeling

• 2010: intern communiceren wordt even belangrijk als extern communiceren

• bij survey van THOM feb/mrt 2010 was interne communicatie een van de sterkste stijgers bij trends voor 2010



Sociale media worden vast onderdeel van de mix

• Sociale media ondersteunen de bestaande communicatiekanalen.

• Maar ze zijn geen alternatief, maar complementair.

• Hou steeds rekening met beschikbare resources (budget, content en personeel).

• Experten in sociale media zijn dunbezaaid:

• 80% van de marketeers (UK, NL, BE) wil sociale media gebruiken,

• slechts 30% is er lid van (Insites Consulting).



Maar welke impact hebben sociale media

op de organisatie

• Veel bedrijven en organisaties leven nog in het industrieel tijdperk.

• Vandaag zijn bedrijven echter veel diverser, groter, globaler, flexibeler. De basiskenmerken van de “machine democratie” zijn nog steeds aanwezig: vaste functies, vaste workflows, hiërarchische structuren.

• Maar informatie en kennis valt vandaag niet meer te vangen in vaste en rigide structuren en taken. Kenniswerk is de verrijking van informatie (niet de beperking door keurslijf).

• We moeten evolueren naar een “intelligente organisatie”.



We moeten ons leren gedragen als mieren

• Een nieuwe manier van samenwerken heet stigmergie en sociale software helpt hierbij.

• Het ondersteunt een alternatief organisatiemodel dat moet zorgen voor:

• ontsluiting van talent

• flexibiliteit

• veranderingsbestendig

• naadloos communiceren

• samenwerken met buitenwereld



Er is nood aan een sociale media content strategie

Aandachtspunten

1.Inventariseer uw kanalen

2. Stel een content plan op met resources en tijdslijn

3. Wees origineel

1. Niet enkel geschreven woord

2. Hou de trends in het oog

3. Schrijf voor het web (kort, hyperlinks, hergebruik)

4. Post commentaren op andere blogs

• Hou vol

1. Meet

2. Heb aandacht voor de “tone-of-voice”



Waarbij motivatie belangrijk is

• Hoe mensen motiveren om informatie te delen? Door ze bewust te maken van ondermeer volgende punten:

• informatie is vergankelijk en van steeds kortere levensduur. Als je het niet gebruikt zal het snel zijn waarde verliezen.

• Als je je informatie niet inzet (productief maakt) dan zal iemand anders het doen in jouw plaats.

• Informatie delen heeft een positieve balans: je wint er meer aan dan je er kan aan verliezen. Je haalt er meer uit dan je erin steekt.

• Om dingen gedaan te krijgen binnen een organisatie heb je steun nodig van anderen. Open zijn naar hen, informatie delen, helpt je objectieven te bereiken.

• Vroeger was de leuze “knowledge is power” vandaag wordt dat “sharing knowledge is power”.



Creëer een cultuur voor informatiedeling (1)

Sociale media en open communicatie heeft een effect op de organisatie. Enkele aandachtspunten:

1. Focus op de mensen:

2. Geen hiërarchie

3. Begin klein, maar wel vanuit een visie

4. Zorg voor management support

5. Faciliteer zoveel mogelijk

6. Overbrug verschillende belangen

• Ondersteun geloofwaardigheid

1. Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denken


http://www.maxx-online.nl/over/visie/


9. Voorzie een “trekker” binnen de organisatie

10. Hou rekening met een opstartperiode van 6 tot 12 maanden

11. Stel een content en promotie plan op

12. Sluit interne en externe allianties voor realisatie ervan

13. Zorg voor flexibiliteit

14. Zet realistische en meetbare doelstellingen

Creëer een cultuur voor informatiedeling (2)


Vergeet niet te meten

• Vandaag een bredewaaier aan meet-instrumenten beschikbaar

• Gebruik ze om uwdoelgroep beter te leren kennen.

• Ideale manier om gerichter de boodschapaan de man te brengen.

http://apps.facebook.com/friendstatistic/

http://analytics.google.comhttp://bit.ly/

http://apps.facebook.com/friendstatistic/

http://analytics.google.com/

http://bit.ly/


En wat is de volgende stap?

• Professionalisering van sociale netwerken staat voor de deur

• Leggen we hier de brug naar “the next big thing”: web3.0 of het semantische web ?

• Toekomst is meer inzicht in data via intelligentere systemen.

• Een voorbeeld: Zo ontstaat “social CRM”



Is het einde van de website in zicht ?

• Belangrijk is:

• Aanwezig zijn daar waar onze doelgroepen aanwezig zijn

• Het is niet altijd nodig mensen naar de eigen site te lokken

• Hier voor is een website niet echt noodzakelijk



Vragen?

FishtankAalststraat 7-111000 Brusselwww.fishtank.be [email protected]+32 477 99 99 81+32 2 888 78 89

Studiedag Nieuwe/sociale media - "Sociale media zijn gemeengoed. Hoe ze inschakelen binnen de...

Documents

Transcript of Studiedag Nieuwe/sociale media - "Sociale media zijn gemeengoed. Hoe ze inschakelen binnen de...