STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans...

© SymbolBV 2016 1

STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE

Zij zijn groot en ik ben………

Process improvement

Introductie Continu verbeteren/ Lean t.b.v. duurzame inzetbaarheid OOP

© SymbolBV 2016 3

INTRODUCTIE

Paulien Nienhuis

• Managing consultant Dienstverlening en Zorg

• Senior consultant procesoptimalisatie

Werkgebieden

• Zorg: GGD’en, Veiligheidsregio’s, JJI

• Dienstverlening: Monuta Uitvaartzorg, Tempo Team, WGV Zorg en Welzijn

• Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC’s

• Gedachtengoed van Lean management speelt daarin een belangrijke rol

Kern van mijn werk: organisaties ondersteunen bij het verbeteren van processen en dienstverlening

© SymbolBV 2016 4

INTRODUCTIE

Symbol

• Advies en trainingsbureau in procesverbetering & kwaliteitsmanagement

• Maakindustrie, commerciële dienstverlening, onderwijs, overheid en zorg

• 40 medewerkers

• NL en (ver) daarbuiten

Enschede

© SymbolBV 2016 5

IN DE ZAAL…………….

1. Financiën

2. P&O

3. (Onderwijs-) administratie

4. ICT en

overige

© SymbolBV 2016 6

INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN

Lean

Verspil-ling

eruit

Continu verbete-

ren

Respect voor

mensen

© SymbolBV 2016 7

KLANTGERICHT ONDERSTEUNEN

Agenda

© SymbolBV 2016 8


Lean: Leer Een Ander Nadenken

© SymbolBV 2016 9


Waarom Continu verbeteren/ Lean?

WELBEVINDEN

VAKMANSCHAP

ZELFORGANISATIE

TERUG NAAR DE

BEDOELING

© SymbolBV 2016 10

RELEVANTE ONTWIKKELINGEN

Veranderingen zijn kansen!

© SymbolBV 2016 11


Veranderingen zijn kansen!

© SymbolBV 2016 12


Hoe het vaak gaat……..

© SymbolBV 2016 13

MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO

Weinig tijd………..

HET MOET

VAN………………

……………

© SymbolBV 2016 14


Negatieve spiraal van complexere en/ of tijdrovende processen

© SymbolBV 2016 15


Veel initiatieven (plan en do), veel minder afmaken en evalueren (check en act)

© SymbolBV 2016 16

KLANTGERICHT ONDERSTEUNEN

OOP moet klantgericht willen ondersteunen!

Zijn wij echt bezig om onze klant te helpen?

© SymbolBV 2015 17


Grote omslag in de ouderenzorg

• Nieuwe centrale vraag in dienstverlening van verzorgenden: Wat mag ik voor u doen vandaag?

© SymbolBV 2015 18


Voorbeeld GGD en middelbare school

1500

20-40 (al 6 jaar…..)

© SymbolBV 2016 19

Klantgericht ondersteunen

• Wie zijn jullie belangrijkste (directe) klanten?

• Wat zijn de belangrijkste producten/ diensten die jullie leveren?

• In hoeverre zijn jullie (directe) klanten tevreden over deze producten/ diensten?


© SymbolBV 2016 20


Denken in processen: samenwerking in de keten!

© SymbolBV 2016 21


Voorkomen van afdelingsdenken

?

? ?

Onder-

hande

werk

Kind-dossier

© SymbolBV 2016 22

VOORBEELD VOORTGANGSGESPREKKEN BIJ ROC

© SymbolBV 2016 23

PROCESDENKEN: DE OLIFANT

De verkenning

© SymbolBV 2016 24

PROCESDENKEN: DE OLIFANT

Het ontwerp

© SymbolBV 2016 25


Verspilling in dienstverlening

1. Overproductie: Meer leveren dan klantvraag/nodig (rapportages, kopieën, etc.)

2. Wachten: Wachten (beslissing, informatie, etc.)

3. Transport: Onnodig verplaatsen (dossiers, patiënt, materiaal, etc.)

4. Overbewerking: Onnodige bewerkingen (handtekeningen, controles, etc.)

5. Voorraad: Onnodige voorraad (medicatie, kantoorbenodigdheden, etc.)

6. Beweging: Onnodig bewegen (zoeken, lopen naar andere afdeling, etc.)

7. Fouten: Fouten (slechte kwaliteit, onjuiste/onvolledige invoer, etc.)

8. Onbenutte kennis: Niet gebruiken van aanwezige kennis/kunde

© SymbolBV 2016 27

Het geld ligt op straat, maar je moet wel willen bukken………

• Opdracht: identificeer per tafel de grootste verspillers in jullie ondersteunende processen. Maak een gezamenlijke top 3.

• Drie post its per tafel:

• Roze: nummer 1

• Oranje: nummer 2

• Geel: nummer 3

• Plak je top 3 op de A0 (op je tafel)

• Hang de A0 zichtbaar op

• 10 minuten!

ONTDEK JE VERBORGEN FABRIEK


Het is geen wondermiddel

• Lean is geen doel op zich!

© SymbolBV 2016 32

AAN DE SLAG

Rol van de medewerker OO

• ‘Hang over de balustrade en kijk naar beneden: wat zie je gebeuren in je proces?’

• Blame the process, not the people.

• ‘Waarom’ is de centrale vraag!

• ‘Ik vind’, ‘ik denk’, ‘ik voel, ‘op basis van mijn ervaring….’zoeken we uit en onderbouwen we met feiten.

• Op zoek naar verspillingen die uit het proces kunnen en realiseren van ‘in 1 keer goed’.

© SymbolBV 2016 37

SUBSIDIE OM TE VERBETEREN!

ESF Duurzame inzetbaarheid

• 50% subsidie op verbetertrajecten m.b.v. gedachtengoed Lean

• Aan te vragen vanaf

STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans...

Documents

Transcript of STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans...