STMG Hulp bij het Huishouden B.V. JAARDOCUMENT 2016

2

Naam verslagleggende rechtspersoon: STMG Hulp bij het Huishouden B.V. Adres: Parksingel 9 Postcode: 6681 NC Plaats: Bemmel Telefoonnummer: (026) 376 25 00 Identificatienummer Kamer van Koophandel: 51512874 E-mailadres: stmg@stmgzorg.nl Internetpagina/website: www.stmg.nl Rechtsvorm: B.V.

STMG Hulp bij het Huishouden B.V. JAARVERSLAG 2016

3

Inhoud

1. Verslag van de directeur/bestuurder 4

2. De organisatie 6

2.1 De juridische structuur 6

2.2 Kerncijfers 6

3. Toezicht, bestuur en medezeggenschap 7

3.1 Toezicht 7

3.2 Bestuur 7

3.3 Medezeggenschap 7

4. Kwaliteit 10

4.1 Kwaliteitssysteem 10

4.2 Sturing en monitoring 10

5. Financiën 11

5.1 Risico’s en maatregelen 12

5.2 Vooruitblik 2017 12

4

1. Verslag van de directeur/bestuurder STMG Hulp bij het Huishouden kijkt terug op een jaar waarin belangrijke stappen zijn gemaakt. Zo is een succesvolle pilot gedraaid met de ge-meente Arnhem rondom Huishoudelijke hulp met Toeslag. Ook zijn er op het gebied van kwa-liteitsmanagement goede verbeteringen inge-zet. Het ISO-certificaat zette daar de kroon op. Financieel gezond Hulp bij het huishouden gefinancierd door de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is de afgelopen jaren door landelijke ontwikkelin-gen en bezuinigingen steeds meer onder druk komen te staan. De druk op de marges neemt al enige jaren toe. Daarnaast krijgen cliënten steeds minder uur huishoudelijke hulp geïndi-ceerd. De bezuinigingen door de overheid op de thuishulp zijn hierdoor voor alle betrokkenen merkbaar. In augustus 2015 is de Code verant-woord marktgedrag thuisondersteuning uitge-bracht. De gemeente Arnhem heeft als reactie hierop de tarieven in 2016 voor huishoudelijke hulp aangepast. Bij de overige gemeenten ziet STMG dat zij voor 2017 initiatieven nemen om de tarieven aan te passen. Een goede stap om de huishoudelijke hulp voor cliënten toekomst-bestendig te houden. STMG Hulp bij het Huis-houden zal geen contracten meer sluiten waar-bij het tarief onder de Code Verantwoord Marktgedrag thuisondersteuning ligt, omdat we de kwaliteit van onze hulp hoog willen hou-den. Kwaliteit voorop Hoge kwaliteit van de zorg is het bestaansrecht van STMG. Dag in, dag uit is dat wat de thuishul-pen van STMG drijft. Dit werd in maart 2016 be-loond met het behalen van het ISO 9001:2015-certificaat, waarmee STMG aantoont dat we voldoen aan de nieuwste normen op het gebied van kwaliteit. Daarmee zijn we één van de eer-ste thuiszorgorganisaties die onder deze norm gecertificeerd zijn en dat is iets om trots op te zijn! Onze klanten weten het beste hoe de hulp wordt ervaren. Daarom hield STMG een klant-tevredenheidsonderzoek in 2016. Daarop

scoorden we een mooie 8. We willen graag op regelmatige basis in gesprek met onze klanten om telkens onze hulp te verbeteren. Om dit te realiseren is op initiatief van en in samenwer-king met de Cliëntenraad een plan gemaakt om een klantenpanel in te richten in 2017 in geza-menlijkheid met cliënten die van STMG verzor-ging, verpleging en/of thuisbegeleiding krijgen. Gezonde medewerkers Onze thuishulpen zijn het hart van onze organi-satie. Het ziekteverzuimpercentage was in 2016 aanleiding voor het doorvoeren van een aantal verbeteringen. Zo is er een verzuimcoördinator aangesteld, is er een verzuimprotocol opgesteld en hebben de relatiemanagers een workshop “Wet verbetering Poortwachter” gevolgd waarin zij handvatten kregen om langdurig zie-ken te voorkomen en het aantal terug te drin-gen. Na evaluatie van de arbodienst is medio 2016 de overstap gemaakt naar een andere dienst. De arbodienst houdt wekelijks spreek-uur op locatie. HHT als stimulering huishoudelijke hulp De huishoudelijke hulp toelage, beter bekend als HHT, is een regeling van het Rijk om zoveel mogelijk werkgelegenheid te behouden in de thuishulp. In 2016 is gemeente Arnhem gestart met een pilot HHT. Voor de gemeente was dit een succes waarop zij besloten hebben om dit voor geheel Arnhem uit te rollen. Er hebben zich vervolgens 28 zorgorganisaties gemeld om HHT te leveren. STMG heeft zich ingeschreven voor de aanbesteding en heeft het medio no-vember gegund gekregen. Ook in Overbetuwe heeft STMG deelgenomen aan de aanbesteding van de HHT en ook hier het werk gegund gekre-gen. In gemeenten Arnhem en Doesburg is gestart met een pilot gecombineerd ondersteuning in samenwerking met STMG. Dat houdt in huis-houdelijk hulp in combinatie met ondersteu-nende taken. In 2017 zullen in beide gemeenten deze nieuwe diensten geëvalueerd worden

Vooruitblik 2017

5

In 2017 zetten we verdere stappen vooruit. We brengen focus aan in onze ambities en zetten een stip op de horizon waar STMG Hulp bij het Huishouden komende jaren naartoe gaat wer-ken. Dit doen we onder andere door het opstel-len van een strategisch beleidsplan. In 2017 zal STMG Hulp bij het Huishouden meer zichtbaar worden bij onder andere gemeenten en blijven we de goede kwalitatieve hulp bij het huishou-den aan onze klanten leveren. Belangrijk is om samen te werken vanuit vertrouwen en om rust en stabiliteit te realiseren. Onze professionals,

de medezeggenschapsraden, de medewerkers van de BackOffice en het management hebben in 2016 echt veerkracht getoond. Dat verdient een groot compliment en geeft enorm veel ver-trouwen voor de toekomst. Ik wil dan ook ieder-een oprecht bedanken voor zijn/haar inzet, ver-trouwen, betrokkenheid en geduld. Een diepe buiging voor jullie allen.

Drs. G.M. Marinus, Directeur / bestuurder a.i.

6

2. De organisatie STMG Hulp bij het Huishouden B.V. levert huis-houdelijke hulp in het kader van de Wet Maat-schappelijke Ondersteuning en volgens de alge-mene voorzieningen van diverse gemeenten. In 2016 heeft STMG Hulp bij het Huishouden B.V. in 8 gemeenten geleverd; Arnhem, Buren, Doesburg, Neder-Betuwe, Overbetuwe, Rhe-den, Rozendaal en Tiel.

2.1 De juridische structuur De juridische structuur op 31 december 2016 is hieronder schematisch weergegeven.

STMG Hulp bij het Huishouden B.V. was tot 1 april 2015 een joint venture tussen Stichting Thuiszorg Midden-Gelderland (“STMG”, 51%-aandeelhouder aandelen) en Assist Zorg B.V (“Assist”, 49%-aandeelhouder). Op 1 april 2015

hebben Assist en STMR beide een deel van de activiteiten en medewerkers overgenomen van STMG en de organisatie daarmee behoed voor een faillissement. Als gevolg daarvan is STMG Hulp bij het Huishouden B.V. indirect een 100%-dochter van Vebego International B.V. (“Vebego”) en worden de cijfers opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening van Vebego, waar zowel Assist als STMG B.V. onderdeel van zijn.

2.2 Kerncijfers

Aantal unieke cliënten in dec 2016 2399

Aantal FTE met contractuele verplich-ting) op 31 dec 2016

224

Aantal medewerkers op 31 dec 2016 523

STMG Hulp bij het Huishouden B.V. hanteert een planning- en control cyclus voor het op- en bijstellen van jaarplannen en de begroting. Deze planning- en control cyclus is afgestemd met As-sist Zorg B.V. Maandelijks wordt de managementreview met daarin de financiële cijfers besproken binnen het Managementteam en gerapporteerd aan de aandeelhouder Assist Zorg B.V. en de Raad van Commissarissen.

Vebego International BV

Assist Zorg BV

STMG BV STMG HBH BV

7

3. Toezicht, bestuur en medezeggenschap

3.1 Toezicht De Raad van Commissarissen (RvC) fungeert als toezichthoudend orgaan via getrapt toezicht vanuit STMG BV. Dit bestuur voert regulier overleg met de directeur/bestuurder. De RvC heeft twee leden met specifieke aandachtsge-bieden: één met kwaliteit en veiligheid in porte-feuille en één lid met specifieke aandacht voor de financiële verslaglegging en de interne risico- en beheersingssystemen. Leden (per 31-12-2016) Op 31 december 2016 bestond de RvC van STMG B.V. uit één lid, de overige twee zetels waren vacant.

De raad kwam in het verslagjaar bijeen voor de reguliere RvC vergaderingen, overleg met de Ondernemingsraad (OR) en de Cliëntenraad (CR) en was conform statuten ook bij AVA ver-gaderingen aanwezig.

3.2 Bestuur Bestuursmodel STMG Hulp bij het Huishouden B.V. is ingericht volgens het directeur/bestuurder en het Raad van Commissarissen model. De taak- en verant-woordelijkheidsverdeling tussen RvC en direc-teur/bestuurder zijn vastgelegd in de statuten

en concreet beschreven in het RvC-reglement alsmede het bestuursreglement. De directeur/bestuurder is verantwoordelijk de dagelijkse leiding van de organisatie en stelt het beleid vast. De directeur/bestuurder wordt in de dagelijkse leiding bijgestaan door een opera-tioneel manager (OM). Aandeelhouder STMG Hulp bij het Huishouden B.V. is sinds 1 april 2015 een 100%-dochter van Vebego Inter-national B.V. (“Vebego”), waar zowel Assist als STMG B.V. onderdeel van zijn. Vanuit Assist Zorg B.V. is Freek Korver, algemeen directeur, verantwoordelijk voor STMG Hulp bij het Huis-houden B.V. Directeur/bestuurder Daniëlle Santen (aangetreden 1 augustus 2015) was in het verslagjaar directeur/bestuurder van STMG Hulp bij het Huishouden B.V. Zij legde op 16 maart 2017 haar functie neer. Haar opvolger Gerard Marinus is voor een periode van 6 maanden benoemd als directeur/ bestuurder a.i.

3.3 Medezeggenschap STMG Hulp bij het Huishouden B.V. heeft in ge-zamenlijkheid met STMG B.V. een duidelijke medezeggenschapsstructuur bestaande uit de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad. Cliëntenraad (CR) Een Cliëntenraad behartigt en bewaakt de ge-meenschappelijke belangen van (potentiële) cli-enten en hun naasten van STMG. De Cliënten-raad is een adviesorgaan voor de directeur/be-stuurder. Zij mag gevraagd en ongevraagd ad-vies geven. Elke zorgaanbieder is volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellin-gen (WMCZ) verplicht een Cliëntenraad samen te stellen. Leden (op 31-12-2016) De leden van de Cliëntenraad waren op 31 de-cember 2016 Cees Barské (voorzitter), Gerrit

De heer drs. H. Bol (Voorzitter RvC)

Nevenfuncties Lid Raad van Toezicht Jeroen Bosch Ziekenhuis, Lid Raad van Toezicht Dialysecentrum Ravenstein, Lid Raad van Commissarissen Prinses Máxima Kinderoncologisch centrum Voorzitter Raad van Toezicht Carante Groep, Lid Raad van Commissarissen Woningcorporatie Mitros, Lid Raad van Commissarissen Marfo Food Group.

8

Gudden (vicevoorzitter), Joke de Boer (vice-voorzitter), Yvonne Litjens en Miriam Wilke. Terugblik “Het jaar 2016 stond opnieuw in het teken van het meedenken, meepraten, meebeslissen en adviseren over het continueren en waarborgen van goede kwalitatieve zorg- en dienstverlening aan alle cliënten in de hulp bij het huishouden. De raad heeft, evenals in voorgaande jaren, ge-adviseerd over de jaarrekening 2015, de begro-ting 2016 en het werkplan 2016. Zij is maande-lijks geïnformeerd over het voortschrijdend in-zicht in de financiële cijfers, de kwaliteit en kwantiteit van de verleende zorg- en dienstver-lening, en personele bezetting. Bijzondere aandacht van de raad is uitgegaan naar het volgen van de effecten van het over-heidsbesluit de zorgsector marktgericht in te richten en de gevolgen hiervan op de tarieven en resultaten van de zorginkoop door zorgver-zekeraars, gemeenten en WMO-regioverban-den. De Cliëntenraad heeft, evenals heel veel andere (centrale) cliëntenraden van de middelgrote zorgaanbieders, haar zorgen geuit over het aan-bestedingsbeleid van gemeenten en het over-heidsbesluit de zorgsector marktgericht in te richten en de gemeenten te belasten met het doorvoeren van drastische bezuinigingen. Het gevolg hiervan is dat zorgvragers in 2016 min-der uren voor zorg hebben ontvangen, meer zijn aangewezen om dit zelf te doen of meer hulp van anderen (familie en mantelzorgers) hebben moeten vragen. De raad heeft alle begrip voor het feit dat geen kwalitatieve zorg- en dienstverlening onder de kostprijs kan worden aangeboden. Zij betreuren het dat een aantal gemeenten niet de gemid-delde tarieven, ondanks dat die door alle be-trokken partijen is vastgesteld in de Code Ver-antwoordelijk Markgedrag, willen betalen die nodig zijn om kostendekkende thuiszorg en hulp bij huishouden aan te blijven bieden. Dit heeft er toe geleid dat STMG Hulp bij het Huis-houden B.V. alleen in gemeenten die marktcon-form tarieven hanteren heeft ingeschreven op de openbare aanbestedingen voor hulp bij het

huishouden. Een aantal gemeenten is hierin niet meegegaan, waardoor cliënten woonachtig in deze gemeenten begin 2016 noodgedwon-gen op zoek zijn gegaan naar andere zorgaan-bieders. Verder heeft het beoordelen van het kwaliteits-beleid en de periodieke klachtenrapportages, de incidentmeldingen en andere zorginhoude-lijke indicatoren en risico’s centraal gestaan in het maandelijkse overleg tussen de Cliënten-raad en de directeur/bestuurder. Ondanks de onderbezetting binnen de Cliënten-raad, er staat nog een vacature voor een cliënt of mantelzorger vanuit de thuiszorg open, is zij er afgelopen jaar in geslaagd in een groot aantal projectgroepen te participeren en daarin de verwachtingen en wensen van cliënten te ver-tolken. De Cliëntenraad wil alle medewerkers van hulp bij het huishouden namens alle cliënten harte-lijk danken voor hun enorme inzet, zorgzaam-heid en liefdevolle zorg- en dienstverlening”. C. Barské RB Voorzitter Cliëntenraad STMG B.V. en STMG Hulp bij het Huishouden B.V. Ondernemingsraad (OR) De OR van STMG B.V. bestaat uit betrokken me-dewerkers die namens het personeel overleg voeren met de werkgever over het onderne-mingsbeleid en de personeelsbelangen. Iedere organisatie met meer dan 50 werknemers is verplicht een ondernemingsraad te hebben. Leden (op 31-12-2016) De leden van de OR waren op 31 december 2016 Bianca van Gelder (voorzitter), Gerda Leu-pens (vicevoorzitter), Yvonne Aerts (secretaris), Sukie Berends (ambtelijk secretaris), Herman Fonteijn, Jetty Luijkx, Sandra Warmerdam en Fred Fonk.

9

Terugblik De belangrijkste activiteiten die de onderne-mingsraad heeft uitgevoerd zijn:

het volgen van de financiële prestaties, het ziekteverzuim, het opleidingsbeleid en het cultuurtraject;

het bijwonen van bijeenkomsten van hulp bij het huishouden en het raadplegen van de teams;

instemmingsverzoek nieuwe Arbo-arts;

instemmingsverzoek verzuim en Re-inte-gratieprotocol STMG HBH B.V;

instemmingsverzoek opleidingsplan 2016;

instemmingsverzoek kanteling werktijden;

instemmingsverzoek BHV plan.

“De OR heeft een druk jaar achter de rug met een minimale bezetting van 8 OR leden van de 15 zetels. Er is twee maal een wisseling van voorzitter is geweest in 2016. De OR heeft pret-tig samengewerkt met de bestuurder en de di-rectieadviseur en waardeert de vroegtijdige be-trokkenheid bij diverse onderwerpen.” Bianca van Gelder Voorzitter Ondernemingsraad STMG B.V. en STMG Hulp bij het Huishouden B.V.

10

4. Kwaliteit STMG Hulp bij het Huishouden B.V. onder-steunt mensen zodat zij zo lang en prettig mo-gelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. Hulp is niet meer vanzelfsprekend en klanten en hun omgeving worden meer aangesproken op hun eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaam-heid. We brengen eenvoud in de complexe en steeds veranderende wereld van hulp aan huis. Dat doen we met soepele processen en duide-lijke taal. Onze ondersteuning gaat uit van de mogelijkheden van onze klant en zijn omgeving en is gebaseerd op dat wat voor de klant be-langrijk is om het leven op een goede manier voort te kunnen zetten.

4.1 Kwaliteitssysteem Kwaliteitsbewaking en -verbetering in de zorg-verlening komen ten goede aan de klanten van STMG Hulp bij het Huishouden B.V., maar moe-ten ook hand in hand gaan met een verbetering van de proces- en bedrijfsvoering. De kwaliteits-beoordeling vindt plaats aan de hand van in-terne audits, externe audits, kwartaalrapporta-ges, managementreview, klachten en meldin-gen arbeidsongevallen (MAO).

4.2 Sturing en monitoring De belangrijkste sturings- en monitoringsmid-delen waren in 2016: Klanttevredenheidsonderzoek Eind 2016 heeft een klanttevredenheidsonder-zoek plaatsgevonden onder 300 klanten van STMG Hulp bij het Huishouden B.V. De respons van 68% zorgde voor een goed beeld van de er-varingen van onze klanten. Klanten geven ons gemiddeld een mooie 8, waarbij 70% een score geeft van 8 of hoger. Op basis van de uitkom-sten wordt in 2017 een plan van aanpak ge-maakt om verbeterpunten op te pakken. Interne audit In februari 2016 heeft er een interne audit plaatsgevonden en zijn 150 cliëntdossiers ge-licht en onderzocht op compleetheid en juist-heid. Uit de interne audit blijkt dat het ‘Plan

Huishoudelijke Hulp’ over het algemeen actueel gehouden wordt bij de klanten thuis en STMG hiermee aan haar verplichtingen voldoet. Externe audit STMG Hulp bij het Huishouden B.V beschikte tot eind 2015 over het certificaat van het kwali-teitsmanagementsysteem ISO (9001:2008). In het eerste kwartaal van 2016 heeft STMG het nieuwe ISO-certificaat behaald. Hiermee was STMG één van de eerste thuiszorgorganisaties die aantoonbaar voldoet aan de nieuwste norm (9001:2015). Medewerker Monitor Via de ActiZ Benchmark Zorg is in oktober en no-vember 2016 een medewerker tevredenheids-onderzoek uitgevoerd onder medewerkers van STMG Hulp bij het Huishouden B.V.: de Mede-werker Monitor van ActiZ. Er hebben 168 me-dewerkers aan deelgenomen. Bijna 32% van de 528 (STMG Hulp bij het Huishouden B.V.) mede-werkers heeft de vragenlijst ingevuld. Naar aan-leiding van de resultaten worden in 2017 de verbeterpunten uitgewerkt. Klachten In 2016 zijn 17 klachten afgehandeld door de klachtenfunctionaris. Er zijn geen klachten bin-nengekomen bij de onafhankelijke klachten-commissie. In 2017 zal STMG de bestaande klachtenregeling wijzigen naar aanleiding van de invoering van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) per 1 januari 2016. Melding arbeidsongeval In 2016 is extra aandacht uitgegaan naar mel-dingen van arbeidsongevallen (MAO). STMG Hulp bij het Huishouden B.V. vindt het belang-rijk dat medewerkers kleine of grote ongevallen melden zodat er actie op ondernomen kan wor-den en gewerkt kan worden aan preventie. De MAO-meldingen worden vanaf 2017 in de kwar-taalrapportage verwerkt en besproken met een nieuw op te richten MAO-commissie die de voortgang bespreekt en acties uitzet.

11

Kwaliteit van medewerkers Om de kwaliteit van de dienstverlening van STMG Hulp bij het Huishouden B.V. optimaal te organiseren zijn de medewerkers van groot be-lang. Jaarlijks organiseert STMG Hulp bij het Huishouden B.V. een aantal themabijeenkom-sten om de medewerkers bij te scholen op de ontwikkelingen in de markt en binnen de orga-nistie. Daarnaast worden onze vakantiekrach-ten via een e-learning opgeleid om tijdens de vakantieperiode de werkzaamheden op een zo uniform mogelijke wijze uit te voeren. STMG Hulp bij het Huishouden B.V. heeft te ma-ken met een gemiddeld hoge leeftijd van mede-werkers. Dit, in combinatie met soms fysiek in-spannend werk en de genoemde druk door ver-anderingen, vergroot de kwetsbaarheid van onze medewerkers. Om het verzuim te verla-gen, heeft STMG Hulp bij het Huishouden B.V. onder andere een nieuw verzuimprotocol geïn-troduceerd. Daarnaast richten we ons beleid, ook in samenwerking met de Arbo-arts, meer op preventie zodat medewerkers meer in ba-lans kunnen blijven en zich fit en gezond voelen in hun werk.

5. Financiën

Voor de toelichting op de balansposten en ex-

ploitatieposten wordt verwezen naar de toe-

lichtingen in de jaarrekening 2016. Enkele bij-

zondere posten worden in deze paragraaf ge-

noemd.

Voorzieningen Naast de reguliere voorzieningen jubilea en langdurig ziek is per 2015 een voorziening reor-ganisatie gevormd voor een bedrag van € 882K. Deze voorziening is gevormd voor de afvloeiing van medewerkers vanwege het niet contracte-ren van huishoudelijke hulp bij een aantal ge-meenten. De stand voorziening reorganisatie ultimo 2016 bedraagt € 118K. Deze is bedoeld voor de wachtgeldverplichtingen in de ko-mende jaren voor de ontslagen medewerkers als gevolg van reorganisaties.

Eigen vermogen Het totaal eigen vermogen ultimo 2016 be-draagt € 2874K. Ook de solvabiliteitspositie, het eigen vermogen gedeeld door het balanstotaal, is nog uitste-kend, ondanks het verlies over 2016. Solvabili-teit 61,4% (ultimo 2015: 53,8%). Het negatieve bedrijfsresultaat 2016 na belas-tingen van € 272K is toegevoegd aan de alge-mene reserves (onderdeel van het eigen ver-mogen). Omzet De omzet in 2016 is verder afgenomen ten op-zichte van 2015 omdat contractering bij diverse gemeenten (Lingewaard en Liemers) niet tot stand kwam. De omzet in 2016 heeft zich ont-wikkeld binnen de productieafspraken die met de andere gemeenten zijn gemaakt. Voor 2017 zijn opnieuw met de gemeenten pro-ductie- en tariefafspraken gemaakt, deze zijn in-tegraal verwerkt in de begroting. Resultaat Het resultaat over het verslagjaar 2016 be-draagt € 414K (EBIT) negatief, begroot was € 231k positief. Belangrijkste oorzaken van het extra verlies ten opzichte van de begroting 2016 zijn:

lagere productiviteit;

hogere cao stijging dan was ingeschat;

lager tarief en volume bij gemeente Arn-hem;

lager tarief Rivierenland/Nederbetuwe. Financiele positie Ultimo 2016 bedragen de liquiditeiten € 1,8 mln. De financiële baten zijn gestegen door de verstrekte lening aan STMG BV. De liquiditeits-ratio, berekend als de som van de vlottende ac-tiva en liquide middelen gedeeld door het vreemd vermogen kort, bedraagt ultimo 2016 2,03 (ultimo 2015: 1,9).

12

5.1 Risico’s en maatregelen

De bedrijfsvoering van de hulp bij het huishou-den in het algemeen stond en staat nog steeds onder druk. Meest in het oog springend is dat er diversen gemeentes onder de code “markt-gedrag” tarieven wensen af te spreken. In de praktijk wordt deze code maar mondjesmaat toegepast. 1. Het niet realiseren van de begrote produc-

tiviteit als gevolg van een hoog ziektever-zuim. Er is een nieuw verzuimprotocol op-gesteld en een casemanager verzuim aan-gesteld.

2. Groter dan verwachte terugloop volume. Maatregel die hiervoor is genomen is dat gestuurd wordt op het in stand houden van de flexibele schil in het medewerkersbe-stand.

STMG Hulp bij het Huishouden B.V. han-teert een klachtenregeling voor haar cliën-ten en hanteert een procedure voor mel-ding van arbeidsongevallen. Deze worden maandelijks gemeten.

STMG Hulp bij het Huishouden B.V. voert op reguliere basis klanttevredenheidson-derzoeken uit.

STMG Hulp bij het Huishouden B.V. beschikt over de ISO 9001:2015 certificering.

5.2 Vooruitblik 2017

De continuïteit van STMG Hulp bij het Huishou-den B.V. is voor 2017 gewaarborgd. Op basis van de onderstaande feiten en omstandighe-den wordt dit onderbouwd: 1. Naast een planning- en control cyclus (in-

clusief regelmatige prognoses) vindt perio-diek overleg plaats met de gemeenten en Assist Zorg B.V. waarbij productie en andere zorgontwikkelingen op de voet worden ge-volgd en waar nodig plannen kunnen wor-den bijgesteld.

2. Maandelijks wordt de cashplanning onder-houden waardoor tijdig eventuele maatre-gelen kunnen worden getroffen.

3. In 2017 wordt het strategisch beleidsplan opgesteld met daarin de koers die het be-drijf komende jaren in samenwerking met

STMG BV wil maken. Daarnaast wordt via het project ‘optimalisatie’ een plan van aan-pak uitgevoerd om te komen tot een orga-nisatiemodel met een efficiënte en effec-tieve aansturing, een efficiënte verzuim-aanpak en een commerciële aanpak gericht op groei. De uitkomst van het strategisch beleid en het project optimalisatie moeten leiden tot een verhoging van het werkple-zier, ruimte geven om te kunnen onderne-men waarbij een ieder werkt vanuit eige-naarschap en passie.

In de begroting is voorts geen rekening gehou-den met de positieve financiële gevolgen van (her)onderhandelen met gemeenten, nieuwe aanbestedingen in 2017 en het aanbieden van extra diensten zoals schoonmaak in de Wlz.