Spiegel van conflictMicrobewegingen in het gezicht

Door-zien en Trefzeker handelen

www.insa-consultancy.eu

www.merlijngroep.nl (MED71)

Verrassing- Wenkbrauwen geheven, boogvormig en hoog- Horizontale rimpels voorhoofd- Oogleden open: bovenste ooglid omhoog, onderste naar beneden- Wit boven het oog, veelal ook eronder

Ogen knijpen

- Wenkbrauwen omlaag- Wangen omhoog- Oogleden gespannen, vooral onderste ooglid- Rimpels op neus/bovenlip omhoog

Woede - Wenkbrauwen omlaag en

samengetrokken- Verticale lijnen ts

wenkbrauwen- Lippen: onderlip naar voren

(+ondertanden), ofwel strak samengeperst of open en gespannen (hoekige stand)

- Neusvleugels wijd (ook verdriet)

- Aangespannen/pulserende kaakspieren

- Laterale kaakbewegingen

Trance

- Ogen licht omhoog, wit onder het oog- Soms met ogen deels gesloten- Soms met mond enigszins open, geen spanning op de lippen- Weinig spierspanning

Knipperen

- Ogen sluiten- spieren oogleden/rond de ogen ontspannen

Hoofd omlaag

- Hoofd licht voorover buigend, kin omlaag

- Vaak in combinatie met strakke bovenlip

- Soms in combinatie met slikken

Gezichtsuitdrukkingen en gedragdiverse theorieën

• Relatie gezichtsspieren en emoties is universeel (Ekman)

• Non Verbal Leak (Goodfield): een zich herhalend bewegingspatroon, dat een onbewuste persoonlijke strategie aangeeft

• Situationele betekenis van non-verbale signalen: functie in evolutie (Fridlund)

• Gezichtsuitdrukkingen zijn deel van een dynamisch interactief proces, waarin emoties, intenties en situationele factoren meespelen (States of action readiness; Frijda)

INSA concept: PNR• Mensen laten een in hoge mate individueel

consistent repertoire van non-verbale signalen zien: PNR (Persoonlijk Non-verbaal Repertoire)

• Het PNR is in allerlei situaties consistent en vooral goed zichtbaar bij (enige) spanning

• Het PNR laat een afwisseling zien van Impuls en Regulatie bewegingen

Voorbeeld PNR (vlnr)

1 2 3

4 5 6

7 89

Impuls driehoek, basistypen, matrixen van gedragsstrategie

“fight”

“freeze” “flight”

Type 1: “Freeze”Algemeen Type 1

Kwaliteiten 1• Loyaal, ondersteunend • Handelt conform plan/opdracht• Geeft ruimte aan de ander • Luistert goedValkuilen 1• Teruggetrokken • Weinig aanwezig • Weinig actie • Machteloos, afhankelijk• Slachtoffergedrag

Behoeften 1 Ontspannen sfeer Ruimte Aandacht voor relatie

Type 1I: woede, verdrietR: trance, slikken

Type 1I: woede, verdrietR: trance, slikken

Type 1I: woede, verdrietR: trance, slikken

Type 1I: woede, verdrietR: trance, slikken

Type 1I: woede, verdrietR: trance, slikken

PNRI: woede, verdrietR: trance, slikken

Type 2: “Fight”Algemeen Type 2

Kwaliteiten 2• Doener, actief, • Inspirator, initiatiefnemer• Flexibel bij tegenslag• Resultaatgericht Valkuilen 2• Agressief, (te) krachtdadig • Dominant, dwingend • Neiging grenzen over te gaan• OngeduldigBehoeften 2• Resultaatgerichte actie• Tempo• Tegenwicht

PNRI: verrassing, woedeR: strakke bovenlip, knipperen

Type 3: ”Flight” Algemeen Type 3

Kwaliteiten 3• Analytisch sterk • Systematisch en gestructureerd• Inhoudelijk en procedureel sterk• Houdt overzichtValkuilen 3• Afstandelijk • Neiging tot (negatief) oordelen• Rigide, formeel• Uit emotie indirect, verbaal scherpBehoeften 3• Voorspelbaarheid• Logica• Inhoudelijke kwaliteit

PNRI: ogen knijpen, woedeR: knipperen, strakke bovenlip, hoofd afgewend

Toepassingen • Onderhandelingen• Conflictpreventie en mediation• Teamwerk (Team Navigator®)• Interview en verhoor• Besluitvorming• Personal coaching• Persoonlijke effectiviteit• Therapie www.insa-consultancy.euwww.merlijngroep.nl (MED71)