VERTROUWEN EN CONFLICTEN IN

ORGANISATIES

15 juni 2012

Francine ten Hoedt

www.trickline.nl

www.spelenmetconflicten.nl

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

WAT GAAN WE DOEN?

Kennismaking hernieuwen

Steven Covey: De snelheid van vertrouwen

Cirkel 1: Zelfvertrouwen

Cirkel 2: Relationeel vertrouwen

Vertrouwen en wantrouwen in conflicten

Cirkel 3: Organisatievertrouwen

De conflictvriendelijke organisatie

De conflictwaardige organisatie

Afsluiting

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

SPELREGELS VOOR VANDAAG

What happens in Vegas stays in Vegas.

Je bent eigenaar van je eigen leerproces.

Geef je grenzen aan.

Als je niet mee wilt doen, prima, maar geef anderen de ruimte.

Ieder programma is voor verandering vatbaar.

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

Mythe Realiteit

Vertrouwen is:

is soft hard, realistisch en meetbaar

langzaam niets is zo snel als vertrouwen

integriteit evenzeer karakter als competenties

riskant niet vertrouwen is nog riskanter

is er wel of niet kan worden opgebouwd en

vernietigd

STEVEN COVEY: DE SNELHEID VAN VERTROUWEN

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

Mythe Realiteit

Vertrouwen is:

eens verloren, alktijd verloren verloren vertrouwen kan met moeite

worden hersteld

wet- en regelgeving vernietigen

vertrouwen

wet- en regelgeving kunnen juist

vertrouwen wekken

kan niet worden geleerd of

onderwezen

kan wel worden onderwezen en

geleerd

bouw je per persoon op kun je ook met velen opbouwen

STEVEN COVEY: DE SNELHEID VAN VERTROUWEN

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

2. RELATIEVERTROUWEN

3.ORGANISATIEVERTROUWEN

4. MARKT VERTROUWEN

5. MAATSCHAPPIJVERTROUWEN

2.GEDRAG

3. CONGRUENTIE

4. REPUTATIE

5. BIJDRAGE

1. ZELFVERTROUWEN

GELOOFWAARDIGHEID

DE VIJF CIRKELSH

at Trick

15

jun

i 20

12

-F

rancin

e ten H

oed

t

CIRKEL 1. ZELFVERTROUWEN EN

GELOOFWAARDIGHEID

1. Practice what you preach.

2. Denk in belangen, ook van de ander.

3. Capaciteiten : talenten, attitude, vaardigheden, kennis en stijl.

4. Draagt succes op korte termijn bij aan je geloofwaardigheid op lange termijn?

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

Betrouwbare menseno zijn recht door zee o tonen respecto creëren transparantieo zetten hun fouten rechto tonen loyaliteito boeken resultateno verbeteren zichzelfo zien de realiteit onder ogeno scheppen duidelijkheid over verwachtingeno leggen verantwoording afo luisteren eersto komen toezeggingen nao dragen vertrouwen uit

CIRKEL 2. RELATIONELE

BETROUWBAARHEID

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

VAN VERTROUWEN NAAR

WANTROUWEN IN CONFLICTEN

De escalatietrap van Friedrich Glasl:

9 treden die de conflictpartners afstruikelen in

o communicatie

o gedrag

o overtuigingen

o beeldvorming

terwijl het conflict escaleert tot een onoplosbare situatie.

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

Trede vijf

DE ESCALATIETRAP VAN FRIEDRICH GLASLH

at Trick

15

jun

i 20

12

-F

rancin

e ten H

oed

t

ORGANISATIEVERTROUWEN

Belastingen in low trust organisatie

Conflicten

Reduntantie, onnodige herhaling (bijv. in aantal managementlagen).

Machtsgeschillen.

Bureaucratie. Verschuilen achter regels en procedures.

Bedrijfspolitiek. Onduidelijkheid over rollen en taken.

Desinteresse. Laksheid, te lang lopende conflicten.

Personeelsverloop. Samenwerkingsgeschillen.

Extern verloop (klanten, leveranciers.

Samenwerkingsgeschillen.

Fraude. Integriteitsgeschillen.

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

ORGANISATIEVERTROUWEN

Het dividend van een high-trust organisatie

Toegenomen waarde (zowel aandeelhouders- als klantwaarde)

Versnelde groei

Meer innovatie

Verbeterde samenwerking

Sterke partnerschappen

Betere uitvoering

Verhoogde loyaliteit

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

DE CONFLICTVRIENDELIJKE ORGANISATIE VAN

THOMAS FIUTAK

De zeven kenmerken van de conflictvriendelijke organisatie

1. Een conflict is een natuurlijke situatie die hoort bij samenwerking.

2. Conflicten mogen er zijn, hoeven niet direct te worden opgelost.

Welke kansen biedt het conflict?

3. Conflicten worden opgelost door analyse van het proces en meer

oplossingsrichtingen. Er is geen vaste oplossing.

4. Conflictoplossing gaat over de toekomst, niet over consistentie met

het verleden.

5. Conflictoplossing gaat over belangen van mens en organisatie, niet

over posities of functies.

6. Een conflict kan alleen worden opgelost door de betrokkenen,

eventueel met behulp van een onafhankelijke derde.

7. Conflictoplossing gaat over versterking van relaties, niet om winst en

verlies.

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

DE CONFLICTWAARDIGE ORGANISATIE

EEN ORGANISATIE IS CONFLICTWAARDIG

o ALS ALLE MEDEWERKERS VOLDOENDE CONFLICTVAARDIG ZIJN

OM HUN CONFLICTEN TE GEBRUIKEN OM RELATIES TE VERSTEVIGEN

EN BETERE RESULTATEN TE BEREIKEN.

o ALS DE LEIDERS IN DE ORGANISATIE IN STAAT ZIJN CONFLICTEN

TE ZIEN ALS EEN KANS VOOR VERBETERING IN PLAATS VAN EEN

ONWENSELIJKE SITUATIE DIE DIRECT OPGELOST DIENT TE WORDEN.

VERTROUWEN IN ELKAAR EN ELKAARS CAPACITEITEN VERVULT

DAARIN EEN CRUCIALE ROL.

FRANCINE TEN HOEDT, JUNI 2012

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt

DANK JE WEL

VOOR JE AANDACHT EN MEEDOEN!

Meer weten?

www.trickline.nl

www.coachingcaarousel.com

https://nl.linkedin.com/in/francinetenhoedt

Hat T

rick 1

5 ju

ni 2

01

2 -

Fran

cine ten

Ho

edt