Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?
-
Upload
els-kloens -
Category
Health & Medicine
-
view
271 -
download
2
description
Transcript of Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?
![Page 1: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/1.jpg)
7-6-2011 1
Mobiele applicaties &
sociale media
Hoe kunnen we onze gebruikers
beter bedienen?
![Page 2: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/2.jpg)
De evolutie van mobiele telefoons
•
eerste mobiele telefoon
•
trilfunctie
•
mobiel internet
![Page 3: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/3.jpg)
De evolutie van mobiele telefoons
•
antenne intern
•
ingebouwde camera
•
touchscreen
• Verder: GPS, bluetooth, MP3 speler, Flash, Java, Wi-Fi …
![Page 4: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/4.jpg)
En straks?
![Page 5: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat cijfers
Bureau MarketResponse:
• in 2010 gebruikte 1 op de 5 Nederlanders mobiel
internet
CBS:
• de helft van de jongeren gebruikt mobiel internet
• in 2015 zullen alle ´gewone´ mobiele telefoons
vervangen zijn door smartphones
Verwachting: ook het gebruik van tabletpc´s
(zoals iPad) zal toenemen
![Page 6: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/6.jpg)
Universiteitsbibliotheken mobiel
Verschillende universtiteitsbibliotheken hebben mobiele
website/catalogus, o.a.:
• Amsterdam m.uba.uva.nl
• Utrecht library.uu.nl
• Gent lib.ugent.be/m/ = app (werkt op meeste platforms)
• Delft: iPhone app
• RUG? UMCG? UB?
![Page 7: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/7.jpg)
CMB: onderzoek mobiele applicatie
• Wat is een goede mobiele site of applicatie?
• Wat vinden gebruikers handig? Welke diensten verwachten ze?
• Enquête voor medewerkers en studenten
• Aantal respondenten
Medewerkers: 173
Studenten: 136
![Page 8: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/8.jpg)
Hebt u behoefte aan een toepassing waarmee u mobiel
gebruik kan maken van de diensten van de CMB?
• JA
studenten: 76%
medewerkers: 58%
![Page 9: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/9.jpg)
Welke functionaliteiten zou u graag terugzien op uw
mobiele telefoon? (top 5)
• Medewerkers: Pubmed• Studenten: Nestor!
![Page 10: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat voor soort mobiele telefoon gebruikt u?
• Medewerkers: vooral iPhones• Studenten: iets meer Androids
![Page 11: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat zou u het liefst zien voor de CMB: een downloadable
applicatie (zoals een iPhone app) of een mobiele website?
• Een app graag!
![Page 12: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/12.jpg)
7-6-2011 12
De CMB is mobiel
• MobileCMB.nl
(beta!)
• Binnenkort: app voor iPhone, Android …
![Page 13: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/13.jpg)
CMB en sociale media
CMB ‘zit op’:
• Facebook:
fan page & group page
• Hyves
![Page 14: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/14.jpg)
Van welke sociale netwerken maakt u gebruik? (top 3)
• Medewerkers: 40% gebruikt geen enkel sociaal netwerk• Studenten: vooral Facebook
![Page 15: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052619/5551f070b4c90501638b54bd/html5/thumbnails/15.jpg)
Mogelijke verbeteringen
• Meer interactie: maar hoe?
• Meer vrienden: hoe promoten?
• Welke taal? Engels/Nederlands?
• Welke informatie?
Daarvoor zouden we eerst moeten weten:
• wat willen onze gebruikers?