Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

15
7-6-2011 1 Mobiele applicaties & sociale media Hoe kunnen we onze gebruikers beter bedienen?

description

Presentatie voor de Web&Z bijeenkomst van juni 2011

Transcript of Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Page 1: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

7-6-2011 1

Mobiele applicaties &

sociale media

Hoe kunnen we onze gebruikers

beter bedienen?

Page 2: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

De evolutie van mobiele telefoons

eerste mobiele telefoon

trilfunctie

mobiel internet

Page 3: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

De evolutie van mobiele telefoons

antenne intern

ingebouwde camera

touchscreen

• Verder: GPS, bluetooth, MP3 speler, Flash, Java, Wi-Fi …

Page 4: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

En straks?

Page 5: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Wat cijfers

Bureau MarketResponse:

• in 2010 gebruikte 1 op de 5 Nederlanders mobiel

internet

CBS:

• de helft van de jongeren gebruikt mobiel internet

• in 2015 zullen alle ´gewone´ mobiele telefoons

vervangen zijn door smartphones

Verwachting: ook het gebruik van tabletpc´s

(zoals iPad) zal toenemen

Page 6: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Universiteitsbibliotheken mobiel

Verschillende universtiteitsbibliotheken hebben mobiele

website/catalogus, o.a.:

• Amsterdam m.uba.uva.nl

• Utrecht library.uu.nl

• Gent lib.ugent.be/m/ = app (werkt op meeste platforms)

• Delft: iPhone app

• RUG? UMCG? UB?

Page 7: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

CMB: onderzoek mobiele applicatie

• Wat is een goede mobiele site of applicatie?

• Wat vinden gebruikers handig? Welke diensten verwachten ze?

• Enquête voor medewerkers en studenten

• Aantal respondenten

Medewerkers: 173

Studenten: 136

Page 8: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Hebt u behoefte aan een toepassing waarmee u mobiel

gebruik kan maken van de diensten van de CMB?

• JA

studenten: 76%

medewerkers: 58%

Page 9: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Welke functionaliteiten zou u graag terugzien op uw

mobiele telefoon? (top 5)

• Medewerkers: Pubmed• Studenten: Nestor!

Page 10: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Wat voor soort mobiele telefoon gebruikt u?

• Medewerkers: vooral iPhones• Studenten: iets meer Androids

Page 11: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Wat zou u het liefst zien voor de CMB: een downloadable

applicatie (zoals een iPhone app) of een mobiele website?

• Een app graag!

Page 12: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

7-6-2011 12

De CMB is mobiel

• MobileCMB.nl

(beta!)

• Binnenkort: app voor iPhone, Android …

Page 13: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

CMB en sociale media

CMB ‘zit op’:

• Facebook:

fan page & group page

• Twitter

• LinkedIn

• Hyves

Page 14: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Van welke sociale netwerken maakt u gebruik? (top 3)

• Medewerkers: 40% gebruikt geen enkel sociaal netwerk• Studenten: vooral Facebook

Page 15: Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

Mogelijke verbeteringen

• Meer interactie: maar hoe?

• Meer vrienden: hoe promoten?

• Welke taal? Engels/Nederlands?

• Welke informatie?

Daarvoor zouden we eerst moeten weten:

• wat willen onze gebruikers?