Hoe sociaal mediaal is het Nederlandse publiek?

(en de gemeente?)

Sanne ten Tije@sannetentije

s.tentije@utwente.nlCenter for e-Government Studies

Nederland = Europees kampioen

94% NL huishoudens toegang tot internet (Eurostat)

“Nederland eet, drinkt en internet”

Nobody “goes online” anymore (Forrester)

CBS: Nederlanders dagelijks online = 86%

Social media in Nederland 2012

% gebruik social media door internetters (n=1150)

Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek!

Daar moeten we iets mee doen!

…………………..

Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren?Met welk doel? En voor welke doelgroep?

Weet je wat: we beginnen gewoon.

)

Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

Social Media strategie: Gemeente Stein

Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl

Gemeenten & social media: 4 terreinen - 4 onderzoeken

1. Informatievoorziening & dienstverlening

Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.)

2. Participatie

Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig

3. Marketing/ PR/ Imago

Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie

Transparante overheid

4. Crisiscommunicatie

Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”

Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3)

Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede

Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte

Enschede gebruikt Facebook, Twitter,

Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid)

80-90% bekend SM algemeen

10% bekend met SM Enschede

Gebruik: 30-40% SM Enschede

Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten

(“gebruik nog in kinderschoenen”)

Social media & dienstverlening: motivatie (2/3)

INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE

Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3)

Voorbeeld: nieuws over evenementen

Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal?

Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!)

Info 2. Gemeentewebsite

Transactie 3. E-mail

Social media & Apps na top 3

Voorkeur voor wijkgerichte informatie

Informatie

Evenementen

Meldingen, bestemmingsplannen

In mindere mate: wijkpolitiek

Gek op tabellen & grafieken?Download het rapport

Social Media & Apps in EnschedeTen Tije & Vd Wijngaert

www.cfes.nl

Social media & participatie (1/2)

Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)

2 landelijke onderzoeken2 kernconclusies

1. Committing the Committed

2. Not in my backyard

Social media & participatie (2/2)

Politiek

Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)

Social media & imago: effectmeting (2/2)Hyvers (34) Panel (82)

Citymarketing, brandingOok participatiegevoel & betrokkenheid

“Ik ben trots op Enschede”

Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren

Project X “feest” in gemeente Haren

Oproepen verspreid via social media & massamedia

Miljoenen schade, tientallen gewonden

Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio)

Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen)

Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten

Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter)

Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter)

Interviews, surveys

In combinatie met berichtgeving in massamedia

>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)

Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap

Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger

Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.)

Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov

Netwerkanalyse

Wie zijn de centrale spelers?

Waar kan de overheid terugtreden?

Hoe communiceert men?

En waar biedt SM uitkomst?

Vrw (27 jr) zkt gmnts

Naam: Sanne ten Tije, MSc.Functie: onderzoeker Center for e-Government StudiesOnderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)Verbindt: theorie & praktijkHoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,effectmetingen, experimenten etc.Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoek

s.tentije@utwente.nl0031 6 53 10 42 30@sannetentije

Be civil to allsociable to manyfamiliar with fewfriend to oneenemy to none

Benjamin Franklin