Floor van Riet‘Social content &

interactie’

Een congres van: Hoofdsponsor:

Let’s go social!Dagelijkse praktijk social media en community management

EERST WAT SCHAAMTELOZE

#RECLAME

EVEN VOORSTELLEN

Sabel Groep Groep van bureaus in communicatie en internet. Adviseert over communicatie- en internetstrategie. En biedt allerlei diensten om strategie te realiseren.

- Sabel Communicatie - Sabel Interim - Sabel Online- Tookyo Design- Móbile-pr

http://www.sabelgroep.nl

Sabel Communicatie verwoordt en verbeeldt complexe boodschappen. We bedenken en maken voornamelijk offline communicatiemiddelen. Inhoudelijk gedreven, specialist in relatiemedia, tekstproductie & webredactie, contentmarketing en pr.

http://www.sabelcommunicatie.nl

Móbile-pr: pr-bureau dat voornamelijk werkt in automotivesector en mobiliteitsbranche. PR, events en relatiemedia http://www.mobile-pr.nl

Sabel Interim: Interimprofessionals op alle niveaus: - Communicatieprofessionals- Internetprofessionals- Redactieprofessionals

http://www.sabelinterim.nl

</PROMOTIE

>U KOMT IMMERS VOOR DE

INHOUD

Steek je hand op als… Je hebt antwoorden op de vraag:

‘Wat kunnen we met social media?’

Actief op: Andere platforms Een eigen platform

Tevreden over deze activiteiten?

Actieve bijdrage in een online community?

Jouw organisatie vooral: Informeert, lekker aan het

zenden is In gesprek is, communiceert

Online activiteiten

Anno 2011

HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN

Online ecosysteem

Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt

?

Zóóó2010

• Online identiteit strekt zich uit over het hele web• Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je

site• Van alleen een website naar activiteiten op

diverse platforms & sites• Van statische informatie naar (meer en meer)

sociale interactie op individueel en groepsniveau

Online ecosysteem

Persoonlijk contactHoe we onze doelgroepen kunnen bereiken

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Embracing

Eerst een doel Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc.

In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc.

Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc.

Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc.

Co-creatie, productontwikkeling, etc.

• Korte termijn• Kwantiteit• Direct rendement• Nieuwe klanten• Meer verkoop• Bereik van de massa• Organisatie wil wel, maar

luistert toch niet

Verkeerde beweegredenen

• Langere termijn• Kwaliteit• Meer en beter contact• Serviceverlening• Respect en loyaliteit• Inzichten, ideeën,

feedback• Relaties opbouwen• Vertrouwensband • Je organisatie is oprecht

geïnteresseerd in de klant

Goede beweegredenen

De praktijk inHandvatten voor communicatie (content & activiteiten) op social media

Context!

#COL3

Transparant

Transparant =• Inzicht geven in de wijze waarop je

organisatie werkt

• Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt

• Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt

• Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft

• Laat zoveel mogelijk openbaar

Wees niet selectief

Wees niet selectiefGeefaandacht

Timingiseverything

Tone of voice

Maak het in ieder geval

Persoonlijk(er)

Ga in gesprek

Boodschap

• Praat erover

• Blog erover

• Knip het op in korte berichten

• Reageer op andere berichten over dit onderwerp

Stel vragen

Geen retorische

vragen

Maak het deelbaar

Varieer & herhaal

Niet tegen maar met en voor je klantVan berichten naar conversatieVan alleen maar succesnaar transparantieVan zenden naar luisteren en participerenVan persbericht naar persoonlijk bericht, gesprekVan één bericht naar variatie en herhalingVan één vorm naar multimediaalVan één plek naar meerdere kanalen

Samengevat

“Ik wil een online

community”zei de organisatie.

Passie!

@floorvanriet

Dank voor jullie aandacht!