Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement
-
Upload
social-inc -
Category
Social Media
-
view
273 -
download
0
Transcript of Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement
Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement
Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps:
Betrekken en organiseren: • Mogelijkheden van social
worden niet allen benut voor communica;e, maar ook om bedrijfsprocessen zoals service, sales en innova;e te op;maliseren.
• Structureel betrekken van
klanten, partners en influencers.
• Spanningsveld: social wordt deels gezien als leuke tooltjes maar bereikt nu ook de senior beslissers en het jaarverslag.
• Open en klantgerichte cultuur
• Mandaat geven aan de social media manager of een mul;disciplinair social team
• Een co-‐crea;e pilot starten en denken dat het vanzelf gaat. Vaak moet je investeren in (nieuwe) technologie. KPI’s en processen moeten worden vastgelegd om de waarde van co-‐crea;e aan te tonen.
• Moeite hebben om collega’s enthousiast te krijgen om gezamenlijk te
investeren in technologie en data management. Een organisa;e zit nooit helemaal in de engagement fase. Sommige onderdelen zijn verder, anderen minder ver. Toch is het nodig om een gezamenlijke visie en strategie te hebben. Hier is vertrouwen, kennis en support voor nodig.
• Gebrek aan centrale regie van data. Stuurinforma;e uit social media bereikt nog niet alle afdelingen die hier profijt van kunnen hebben.
• OnderschaPen hoeveel ;jd nodig is om effecten aan te tonen. Er wordt niet meer alleen naar korte termijn campagnes en sales doelen gekeken.
• OverschaPen van social. Het blijR een middel naar meer tevreden klanten
en medewerkers, betere bedrijfsresultaten en een sterker merk. Er zijn meer middelen.
• Investeer in data. Real-‐;me inzichten zijn waardevol om in te kunnen spelen op veranderingen. Investeer daarom in goede techniek, mensen en processen. Stel een data manager aan om de centrale regie te voeren en te zorgen dat stuurinforma;e uit social overal in de organisa;e benut wordt.
• Betrek je klanten; wat zijn hun voorwaarden voor engagement en welke informa;e willen zij delen? Stel een privacy contract met hen op.
• De inten;e is dat de organisa;e con;nu verbetert. Vertel dit aan de buitenwereld. Faciliteer dat de verhalen van medewerkers, bedrijf en klanten worden gedeeld. Social is persoonlijk; laat medewerkers namens je organisa;e spreken. Laat direc;eleden het goede voorbeeld geven.
• Overweeg of engagement het voorlopige eindsta;on is voor de organisa;e of dat verdere ontwikkeling naar een social business aan de orde is.
Return on rela;onship: beter an;ciperen op veranderingen door con;nu in contact te staan met de omgeving.
Klant: “‘Ik merk dat de organisa2e mij echt begrijpt en de producten en diensten levert voor mij relevant zijn.”