Seminar Gedrag Ontrafeld - Kantar TNS...2016/03/31 · Segment Behaviour Web a. Ik geloof er niet...

Seminar Gedrag Ontrafeld© TNS 31 maart 2016

Welkom bij Gedrag Ontrafeld


Hoe krijg je grip op gedrag?


Stappenplan gedragsonderzoek


(Te)veel modellen om ons gedrag te verklarenTheory of Reasoned Action (Fishbein) Theory of Planned Behaviour (Ajzen) Health Belief model (Becker)

Theory of Trying (Bagozzi & Warshaw)Cognitive dissonance theory (Festinger) Social learning theory (Bandura)

Protection motivation theory (Rogers) Theory of Interpersonal Behaviour (Triandis) Stages of changes model (Prochaska)

Attribution theory (Heider) Diffusion theory (Rogers) Social capital theory (Bourdieu)

4


Bewust en on(der)bewust gedrag

Automatisch systeem (Systeem 1)

Onder- en onbewust gedrag

Intuïtief

Snel

Gebaseerd op gedrag, impulsen enemoties

Reflectief systeem (Systeem 2)

Bewust gedrag

Doordacht

Traag

Waarden en normen

5


De focus lag lang op systeem 2

Primair aandacht voor bewustgedrag

Resultaat: campagnes eninterventies gericht op kennis

Maar: dit leidde niet altijd tot gedragsverandering

Systeem 1 ontbrak!

6


De opkomst van de gedragseconomie…

Populair-wetenschappelijke boeken over gedragseconomie hebben veel mensen bewustgemaakt van het bestaan van systeem 1.

7


Wat is de bijdrage van gedragseconomie?

1. Gewoonte

3. Context/omgeving

Systeem 12. Heuristiek

8


TNS Behaviour web

Gewoonte-gedrag

Heuristiekenen

vuistregels

Sociale en culturele normen

Persoonlijkemoraal

Vertrouwen

Effectiviteit en

haalbaarheid

Kosten en baten

Context/Omgeving

GedragOnbewustBewust

9


Gedrag

Persoonlijkmoraal


Heuristieken

Gewoontegedrag

Context / omgeving

GED

RA

GS

ECO

NO

MIE

Kosten en baten

Effectiviteit en

haalbaarheid

Vertrouwen

PS

YC

HO

LOG

IE

ANTROPOLOGIE

Behaviour Web is beïnvloed door verschillendewetenschappen

10


Onbewust: gewoonten en routines

11


Onbewust: Heuristieken

AutoriteitSympathie Schaarste WederkerigheidSocialebewijskracht

12


Onbewust: invloed omgeving of design

13


Deels bewust: sociale en culturele norm

14


Bewust: legitimiteit

15


Bewust: effectiviteit en haalbaarheid

16


Bewust: kosten en baten

17


Deels bewust: persoonlijke normen en waarden

18


TNS Behaviour Web

Gewoonte-gedrag

Heuristiekenen

vuistregels


Persoonlijkemoraal

Vertrouwen

Effectiviteit en

haalbaarheid

Kosten en baten

Context/Omgeving

GedragOnbewustBewust

19


Gescheiden inzamelen plastic

20


Wie scheidt er al zijn plastic? Wie doet dat nog niet?

Scheidt geen plastic

Scheidt plastic bijna

altijd

Scheidt plastic altijd

Scheidt plastic af en

toe

21


Onderzoeksmethodes om onbewust gedrag te meten


De traditionele toolkit biedt vooral onderzoek naar systeem 2 Gebaseerd op het stellen van directe vragen aan respondenten…..

Kwalitatieve methodes Kwantitatieve methodes Secundaire data

Focusgroepen Diepte interviews Online communities

Enquêtes Omnibus

Desk research

23


Voor een beter begrip van gewoontegedrag, heuristieken/vuistregels en context

Start met eengedragsaudit

Meer focus op kwalitatief dankwantitatief

Nieuweonderzoeks-methodes zijnnodig

Onderzoek naar systeem 1: drie algemene principes

24


There’s a new kit in town

25


Onderzoek naar systeem 1: de ‘nieuwe’ toolkit

Observeer gedrag Reconstrueer context gedrag

Onthul onzeneurologische of fysiologischereactie

Ontwerp eengedrags-experiment

Etnografischdagboekje

Observaties Shadowing Peer rating Lifelogging

Spreken met experts Storytelling Projectieve technieken Visualisaties Films en foto’s

Neuroscience Eye tracking Facial coding Impliciete

associatietest

Change the script Testen van

interventies Virtual reality/

Simulaties

26


Veilig werkende vrachtwagenchauffeurs


Inhoud presentatie

Aanleiding

Onderzoeksvragen

Stappenplan

Eerste resultaten

Toelichting vervolgstappen onderzoek

Sectorinstituut Transport en Logistiek:

Kaj van ZenderenEvelien Sombekke

Eline SteenhuisenRick NijkampMarieke Boerkamp

TNS NIPO:

28


Sectorinstituut Transport en Logistiek

Opgericht door sociale partners, gefinancierd door de sector (werkgevers én werknemers).

Alle bedrijven die goederen opslaan en vervoeren voor derden tegen betaling en de bedrijven die mobiele kranen verhuren (hijswerkzaamheden, verticaal transport). Géén ZZP’ers of eigen vervoerders.

Circa 130.000 werknemers (60% chauffeur)Circa 6.000 ondernemingen

Thema’s: instroom en inzetbaarheid

29


Uitdagingen sector transport en logistiek

- Pensioengerechtigde leeftijd stijgt

- Vergrijzing en ontgroening

- Krapte verwacht

- Verzuim relatief hoog, vooral onder oudere werknemers

- ‘Mijn huidige werk uitvoeren tot aan mijn pensioen…’

0

5

10

15

20

25

30

35

2008 2009 2010 2011 2012 2013

15-34 jaar 55+

30


Inzetbaarheid: veilig werken in de sector

Inspectie SZW: prioritaire sector - werknemers staan tijdens het werk bloot aan hoge arbeidsrisico’s.

Belangrijkste risico’s volgens werkgevers en werknemers: fysieke belasting verkeersveiligheid (ook aanrijdgevaar, bijv. in loods) valgevaar

Per jaar 1 ongeval op ca. 2.000 banen (landelijk: 1 op 3.600 banen)

5% van werknemers afgelopen 12 maanden slachtoffer van arbeidsongeval (landelijk: 3%).

Daarnaast verzuimt men langer na arbeidsongeval (33% verzuimt 0 of 1 dag; landelijk: 52%).

31


Doel en centrale vraag

4. Bestaande en nieuwe interventies

3. Verschillende typen chauffeurs

1. Huidige bewuste gedrag

2. Huidige onbewuste gedrag

Hoe kan op succesvolle wijze het gedrag rondom veilig werken van chauffeurs worden beïnvloed?

32


Persoonlijke belangstelling gedragsverandering Voorbeeld onderzoek drug driving Zeeland 2008-2011


StappenplanVerschillende fases onderzoekstraject


Stap 1: gedragsaudit: definieer het gewenste gedragResultaten kick-off workshop

Totaal

Focus

Laten gedrag al vaak zien

Laten gedrag nog weinig zien

Niet zo gevaarlijk

Zeer gevaarlijk

35



Veilig laden en lossen

Gebruik persoonlijke beschermingsmiddelen

Niet op lading klimmen Niet te veel op de laadklep Overig gedrag

36



Veilig rijden

Handen aan het stuur Gordel omdoen Overig gedrag

37



Psychosociale arbeidsbelasting voorkomen

Wel pauze nemen Voorkomen stress Overig gedrag

38


Stap 2: krijg grip op gedragVerschillende meetmethoden

Traditionele toolkit ‘Nieuwe’ toolkit

39


Stap 2a: krijg grip op gedrag – kwalitatief onderzoekNarrative clip

40


Stap 2a: krijg grip op gedrag - kwalitatief onderzoek Observaties

41


“Alleen als ze controleren doe ik wel een gordel om.”

“Je voelt je ook veiliger in een

vrachtwagen, dus het is niet nodig”

Stap 2a: krijg grip op gedrag - kwalitatief onderzoek Eerste resultaten

AutomatischBewust

Gewoonte-gedrag

Heuristiekenen

vuistregels

Sociale en culturelenormen

Persoonlijkemoraal

Vertrouwen

Effectiviteiten

haalbaarheid

Kosten en baten

Context/Omgeving

Behaviour

“Ik wil ook een beetje lekker zitten in mijn stoel. Zo’n gordel knelt me ontzettend. Ik ga daar niet aan

beginnen.”

“Ik ken echt geen enkele collega die wel een gordel omdoet. Waarom zou ik het wel doen?.”

“Ik geloof niet dat mijn werkgever zich bekommert om

mijn veiligheid. Het gaat om zijn eigen portemonnee.

“In mijn vrachtauto heb je geen piepje als ik mijn gordel niet omdoe.”

“Het is gewoon gewenning!”

“In die oude vrachtwagens heb je geen gordels, dus ik kan het niet eens omdoen.”

42


Gewoontegedrag

43


“Alleen als ze controleren doe ik wel een gordel om.”

“Je voelt je ook veiliger in een

vrachtwagen, dus het is niet nodig”

Stap 2a: krijg grip op gedrag - kwalitatief onderzoek Eerste resultaten

AutomatischBewust

Gewoonte-gedrag

Heuristiekenen

vuistregels

Sociale en culturelenormen

Persoonlijkemoraal

Vertrouwen

Effectiviteiten

haalbaarheid

Kosten en baten

Context/Omgeving

Behaviour

“Ik wil ook een beetje lekker zitten in mijn stoel. Zo’n gordel knelt me ontzettend. Ik ga daar niet aan

beginnen.”

“Ik ken echt geen enkele collega die wel een gordel omdoet. Waarom zou ik het wel doen?.”

“Ik geloof niet dat mijn werkgever zich bekommert om

mijn veiligheid. Het gaat om zijn eigen portemonnee.

“In mijn vrachtauto heb je geen piepje als ik mijn gordel niet omdoe.”

“Het is gewoon gewenning!”

“In die oude vrachtwagens heb je geen gordels, dus ik kan het niet eens omdoen.”

44


Vervolgstappen onderzoek

45

Seminar Gedrag Ontrafeld© TNS 31 maart 2016 46

Vraag Antwoord Segment Behaviour Web

a. Ik geloof er niet in dat het dragen vanveiligheidschoenen ervoor zorgt dat ongelukken bijhet laden en lossen worden voorkomen

1. Helemaal mee oneens 2. Oneens3. Neutraal4. Eens5. Helemaal mee eens

Vertrouwen

b. Het kost me te veel tijd om in kleine hoeveelheden telossen. Ik kies ervoor om zoveel mogelijk goederenop de laadklep te zetten. Het is gevaarlijker, maar hetscheelt in tijd.

“ Kosten en baten

c. Het is moeilijk om nee te zeggen tegen collega’s. Erwordt van je verwacht dat je ook in de pauzesdoorwerkt.

“ Sociale en culturele normen

d. Als mijn telefoon gaat tijdens het rijden dan pak ikgewoon op. Ik denk er niet bij na.

“ Gewoonten

Stap 2b: Krijg grip op gedrag- kwantitatief onderzoek Voorbeeld stellingen


15%

Klaar voor actie

Wil het gedrag veranderen en onderneemt stappen om dit te gaan doen.

40%

Bewust maar onzeker

Denkt na over gedragsverandering, maar onzeker over opties.

25%

Blanco groep

Onbekend met het issue. Denkt nog niet na over verandering, maar is niet Onbereikbaar.

5%

Wil niet/kan niet:Tegenstanders?

Staat slecht open voor verandering.Tegenstanders?

Of: probleemgroep

10%

Sceptisch?Terugval?

Wantrouwig..Of vertoonde het gewenste gedrag (of het ongewenste gedrag niet meer) maar schuift terug.

Goede voorbeeld

Vertoont het gewenste gedrag (of het ongewenste gedrag niet).

5%

Tussenstap: Analyseer gedragVoorbeeld segmentatie op basis van kennis en gedrag

47


Stap 3: Beïnvloed gedrag

EDUCATE

DESIGN

PERSUADE

CONTROL

EDUCATE

PERSUADE

CONTROL

DESIGN

48


Stap 3: Beïnvloed gedragBestaande interventies in EPCD-model

49


Stap 3: Beïnvloed gedragNieuwe interventies - activatieworkshop

50

Seminar Gedrag Ontrafeld© TNS 31 maart 2016 51

Stap 3: Beïnvloed gedragVoorbeeld interventies – Drug driving campaign – Australië - 2012


Gedragsonderzoek

Van grip op gedrag naar beïnvloeding van gedrag

Interventies

Evaluatie

Het ontrafelen van het gedrag: ALLE invloeden op het gewenste gedrag

TNS Behaviour Web

Strategie

Regelgeving Training/ondersteuning

CommunicatieCampagnes

De omgevingaanpassen

52


De 4 belangrijkste manieren om gedrag te beïnvloeden

EDUCATE

DESIGN

PERSUADE

CONTROL

EDUCATE Informeer Adviseer Creëer bewustzijn Ontmasker mythen

PERSUADE Stimuleer Motiveer Creëer een positieve

attitude Plaats het probleem op

de sociale agenda

CONTROL Maak wetten Reguleer Handhaaf Deel boetes en incentives uit

DESIGN Richt de fysieke omgeving

anders in Verander situationele triggers Ontwerp nieuwe producten

53


Bedankt voor uw aanwezigheid

54

Seminar Gedrag Ontrafeld - Kantar TNS...2016/03/31 · Segment Behaviour Web a. Ik geloof er niet...

Documents

Transcript of Seminar Gedrag Ontrafeld - Kantar TNS...2016/03/31 · Segment Behaviour Web a. Ik geloof er niet...