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EL AMBIENTE DEL MARKETING

ESCUELA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Docente: Carlos Carmona Brenis

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EL AMBIENTE DEL MARKETING

Es el entorno dentro del cuál se desarrolla la organización y que está constituido por un conjunto de factores que actúan sobre ella y que necesariamente influyen en las decisiones mercadológicas.

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Ambiente del Marketing

AMBIENTE EXTERNO

MACROAMBIENTE

MICROAMBIENTE

AMBIENTE INTERNO

MARKETING MIX

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AMBIENTE EXTERNO

•Es el ambiente exterior a la empresa. Está conformado por factores que son incontrolables para la empresa.

•Las fuerzas que conforman el ambiente externo son:

Macroambiente.

Microambiente.

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El MacroambienteComprende las siguientes fuerzas:

• Económicas.

• Político – legales.

• Socio – culturales.

• Demográficas.

• Naturales o ambientales.

• Tecnológicas.

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Las fuerzas económicas : es evidente que la economía de un país y aun la mundial, influyen en la operación de una empresa, algunos indicadores económicos son :

1. La disponibilidad de crédito2. La tasa de interés3. Los índices de inflación, etc.

Las fuerzas político-legales : Los gobiernos son reguladores, mediante la expedición de leyes, de la actividad empresarial.. De esta manera las leyes pueden convertirse en oportunidades o amenazas para las empresas en particular. Algunos ejemplos de estas regulaciones son :

1. Leyes sobre control de precios 2. Leyes tributarias 3. Leyes de protección al medio ambiente, etc.

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Las fuerzas socio culturales : es cuestionable la influencia de los factores socio culturales en las decisiones de mercadeo, especialmente si se trata de productos de consumo. Algunos de los indicadores de esta variable son:1. estilo de vida 2. actitud hacia el dinero 3. nivel de educación 4. hábitos, creencias, etc.

Las fuerzas demográficas : Al estar los mercados constituidos por personas, la demografía adquiere dimensiones trascendentales en el mercadeo de la empresa, algunos de los indicadores de esta variable son:1. tamaño de la población 2. ubicación y distribución geográfica 3. tasas de crecimiento, etc.

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Las fuerzas naturales : creciente preocupación por la conservación de la naturaleza, deteriorada y agotada. Esta situación ha permitido el desarrollo de nuevos enfoques de marketing como lo es el marketing social, llevando a los países a legislar para controlar los procesos industriales contaminantes y depredadores y conservar el medio ambiente. Algunos indicadores naturales son:

1. racionamiento energético 2. niveles de contaminación 3. costo de la energía, etc.

Las fuerzas tecnológicas : es una fuerza ambiental de gran influencia en la empresa y en el marketing. Los cambios tecnológicos pueden llegar a afectar:

1. los productos 2. los servicios 3. los mercados 4. los procesos de producción.

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El Microambiente

•Se refiere al entorno más cercano a la empresa. Está constituido por las siguientes fuerzas:

El Público.

Los Proveedores.

Los Intermediarios.

La Competencia.

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El Público•Es el centro de las decisiones de marketing.

•Es el mercado que me compra y el mercado que no me compra.

•Toma de decisiones sobre el mercado que no me compra - ¿Qué hacer?

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Los Proveedores

•Son aquellos que proporcionan los recursos que la empresa necesita para poder operar .

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Los Intermediarios

•Son los que se encuentran entre la empresa y el consumidor final.

•Ayudan a hacer llegar el producto o servicio hasta el consumidor final.

•Mayoristas/ Minoristas.

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La Competencia

•Son aquellas empresas que están en el mismo sector ofreciendo productos o servicios similares a los de nuestra empresa .

•Aquellas empresas que atienden los mismos mercados que atendemos o los que potencialmente podemos atender.

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AMBIENTE INTERNO

•Es el ambiente de la propia empresa, su interior.

•Está conformado por variables controlables.

•Las fuerzas que lo conforman son:

Producción.Finanzas.Personal/ Recursos Humanos.Organización.Marketing Mix (Mezcla de Mercadotecnia).

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Producción •Son todas las actividades que tienen que ver con la operación y generación de bienes y servicios que luego el marketing ofrece al mercado.

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Finanzas

•Establece los recursos económicos que se emplearán para posibilitar la rentabilidad de los productos y de la empresa en general.

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Personal/ Recursos Humanos

•Son las personas que hacen posible la puesta en marcha de los procesos de la empresa.

•Colaboran de manera efectiva con la atención al cliente.

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Organización •Se refiere a la estructura de la empresa, sus líneas de mando, comunicación, definición de responsabilidades, funciones.

•Es importante en la definición de funciones y responsabilidades para la acción de ventas y de la post venta.