functiebeschrijving en selectiereglement

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Het Agentschap Wegen en Verkeer

zoekt een enthousiaste medewerker klantendienst

StatutairNiveau: BRang: B1

Graad: Deskundige Met standplaats: Naar gelang de voorkeur van de kandidaat kan er als standplaats gekozen worden voor één van de zes Vlaams Administratieve Centra (VAC) waar het Agentschap Wegen en Verkeer

gehuisvest is (Antwerpen – Brugge - Brussel - Hasselt – Leuven of Gent) maar met de bereidheid om 1 dag per week in Brussel te werken

Vacaturenummer: 75

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

1 D VA A R H RE C TU E IN ET KO T

Ben je verbaal en schriftelijk sterk en schrik je er niet voor terug om klanten te woord te staan? Heb je verder een sterke affiniteit met communicatie en hou je van klantencontacten? Dan is deze vacature iets voor jou!

In deze functie verwerk en volg je allerlei klantenreacties op (klachten, suggesties, vragen) die ons agentschap vanuit verschillende kanalen bereiken. Daarnaast sta je samen met je collega’s tijdens de kantooruren in voor het monitoren van sociale media en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via deze kanalen. Voor het formuleren van een antwoord vraagt je input aan de verschillende afdelingen.

Lees meer over het vereiste profiel, de functie en het takenpakket in het selectiereglement, of neem contact op met onze contactpersonen voor deze functie

www.werkenvoorvlaanderen.be

2 FUNCTIECONTEXT

Het Agentschap Wegen en Verkeer beheert ongeveer 7000 km gewest- en autosnelwegen en ruim 7700 km fietspaden.

Als medewerker van de klantendienst werk je voor de afdeling Planning en Coördinatie (PCO). Deze afdeling is een centrale afdeling die de rol van katalysator voor de andere afdelingen van het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV) naar klanten (intern en extern) en naar externe belanghebbenden vervult. Door een functionele en inhoudelijke aansturing van de vijf territoriale wegenafdelingen (TAW), de elektromechanische afdeling (EMT) en de twee (technische) centrale afdelingen, zorgen wij voor de realisatie van de missie en visie van AWV.

Meer informatie over het agentschap is te vinden via de website www.wegenenverkeer.be

De klantendienst van het Agentschap Wegen en Verkeer staat in voor: een tijdige en klantgerichte opvolging van alle klantenreacties die het Agentschap Wegen en

Verkeer ontvangt. ontlast de collega’s op het terrein door een goede analyse van de klantenreacties en het

formuleren van duidelijke onderzoeksvragen als de klantenreactie een opvolging vereist op het terrein

analyseert de klantenreacties en duidt op mogelijke pijnpunten in de organisatie

Je zal deel uitmaken van een team met tien medewerkers aangestuurd vanuit Brussel (PCO) door de teamverantwoordelijke van de klantendienst. De medewerkers van de klantendienst werken volgens de principes van het plaatsonafhankelijk werken vanuit verschillende standplaatsen binnen ons agentschap. Tweewekelijks werken we een dag samen in Brussel.

Elke medewerker is in de eerste plaats het aanspreekpunt voor een bepaalde regio van ons agentschap. Toch kan elke medewerker, in functie van de werklast, dossiers behandelen vanuit de andere regio’s van ons agentschap.

3 A A T KENP KKET

3 1. F TDOEL VAN DE UNC IE

Als medewerker van de klantendienst sta je in voor het opvolgen en beantwoorden van de aan jou toegewezen klantenreacties (klachten, meldingen, suggesties en vragen).

Wat houdt de opvolging van een klantenreactie in?

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 2 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be

Analyseren van het ontvangen bericht - Aanvullen van de gegevens essentieel voor rapportering (afdeling, knelpunten, tags, gerelateerde of

dubbele dossiers, …)- Aanvullen van de gegevens essentieel voor de opvolging, onder meer door de locatie op te zoeken

in de daartoe voorziene applicaties van AWV- Opzoeken bestaande informatie in de daartoe voorziene informatiekanalen - Formuleren van duidelijke onderzoeksvragen als de klantenreactie een opvolging vereist op het

terrein of als er input nodig is van de collega’s op het terrein om de klantenreacties te kunnen beantwoorden

- Formuleren van klantvriendelijk geformuleerde en transparante antwoorden volgens de intern geldende afspraken

Wat wordt er van jou verwacht?- Je bent in staat om een goede analyse op te maken van een klantenreactie om zo een goed zicht te

krijgen op wat de klant precies verwacht van AWV. - Op basis hiervan kan je zelfstandig bepalen welke informatie er al dan niet verzameld moet worden

om een gepast antwoord te formuleren op de klantenreactie. - Je durft doorvragen tot je de informatie hebt die je nodig hebt. - Je bent in staat om de werking van AWV kritisch te bekijken op basis van de input die je ontvangt

om de klantenreactie te beantwoorden. - Je signaleert mogelijke pijnpunten en doet samen met het volledige team voorstellen ter

verbetering van de werking van AWV.- Je behoudt goede contacten met de betrokkenen binnen de aan jou toegewezen regio en verzorgt

een goede interne communicatie om op een vlotte, open manier de input te krijgen die nodig is voor het beantwoorden van de klantenreacties.

3 2. R T TESUL AA SGEBIEDEN

Zodra je op kruissnelheid bent, zal je takenpakket uit onderstaande resultaatsgebieden bestaan:

Resultaat Voorbeelden van activiteitenVervolledigen dossiersVerzamelen en administratief verwerken van dossiergegevens teneinde te kunnen beschikken over een volledig dossier met alle noodzakelijke dossierelementen

- Registreren van klantenreacties in de daartoe voorziene applicatie teneinde een volledig en correct beeld te hebben van alle klantenreacties die AWV ontvangt

- Bijkomende locatiegerelateerde informatie opzoeken via google maps of via de daartoe voorziene applicaties binnen AWV

- Indien nodig opvragen van bijkomende informatie bij de klant teneinde over voldoende informatie te beschikken om op zijn vraag of suggestie te kunnen antwoorden of om zijn klacht te kunnen onderzoeken

- Administratieve opvolging van het dossier in de

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

www.werkenvoorvlaanderen.be pagina 3 van 14

daartoe voorziene applicatie- Het adressenbestand van onze partners (andere

beheerders in deze regio) up-to-date houden in de daartoe voorziene applicatie

ProbleemanalyseAnalyseren van de klantenreacties (vraag, suggestie, klacht) teneinde over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken

- Analyseren van de klantenreactie teneinde een goed zicht te krijgen op wat de klant precies vraagt of verwacht van AWV

- Beoordelen van de klantenreactie teneinde te bepalen:

- over welk type klantenreactie het gaat (vraag, suggestie, klacht)

- of deze toegevoegd moet worden aan een bestaand dossier

- of deze doorgestuurd moet worden naar een andere beheerder

- welke elementen in het antwoord moeten zitten om een goed antwoord te bieden op de vraag of het probleem

- of er al dan niet inhoudelijke input vereist is om een antwoord te kunnen formuleren

- of de vraag, suggestie of klacht al dan niet verder onderzoek vereist door de betrokken experten binnen het agentschap

- …

Communicatie en contactenOnderhouden van goede contacten en verzorgen van een goede communicatie met de betrokkenen collega’s binnen de afdeling teneinde via een vlotte doorstroom en uitwisseling van informatie de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren.

- Uitbouwen van een intern netwerk en inzetten op een goede collegiale samenwerking met de collega’s binnen de toegewezen afdeling teneinde alle input te capteren die relevant is om klantenreacties te kunnen beantwoorden

- Mondeling of schriftelijk opvragen van volledige en correcte inhoudelijke informatie teneinde klantenreacties op een vlotte en verstaanbare manier te kunnen beantwoorden

- Inzetten op een goede samenwerking met de collega’s van het klantendienst team en met de collega’s communicatieverantwoordelijken teneinde de externe klanten op een proactieve manier te kunnen informeren (om zo toekomstige vragen te vermijden)

- Escaleren van terugkerende problemen naar de juiste fora en contactpersonen binnen de betrokken afdeling teneinde verbetermogelijkheden in de werking te initiëren (om problemen organisatiebreed aan te

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 4 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be

pakken)

Informatie en adviesFormuleren van antwoorden op klantenreacties teneinde de klant een passend antwoord te geven op zijn vraag, suggestie of klacht

- Zelfstandig formuleren van relevante antwoorden op klantenreacties teneinde:

- transparante, uniforme en klantvriendelijk geformuleerde informatie te verstrekken op vragen of noden van onze klanten

- inhoudelijk voldoende gemotiveerde, geobjectiveerde en klantvriendelijk geformuleerde standpunten in te nemen als antwoord op klachten van onze klanten.

OpvolgingOpvolgen van de voortgang van de dossiers teneinde tijdig een antwoord te kunnen bieden op de vraag of nood van de externe klant.

- Opvolgen dat de informatie die noodzakelijk is om een antwoord te bieden op de vraag of nood van de klant tijdig aangeleverd wordt teneinde een vlot en relevant antwoord te kunnen bieden op de vraag of nood van de klant

RapporteringRegistreren en analyseren van gegevens teneinde enerzijds officieel verslag uit te brengen en anderzijds input te geven aan het beleid.

- Opmaken van rapporten van de klantenreacties voor de (verschillende teams van de) aan hem toegewezen afdeling teneinde een goede analyse van deze klantenreacties mogelijk te maken.

- Tijdig rapporteren van complexe dossiers aan het teamhoofd van de klantendienst teneinde ervoor te zorgen dat de klantenreacties tijdig behandeld worden.

- Tijdig rapporteren van complexe dossiers aan het teamhoofd van de klantendienst teneinde ervoor te zorgen dat de klantenreacties tijdig behandeld worden.

- Rapporteren van mogelijke tekortkomingen in de werking teneinde het opzetten van verbeterinitiatieven mogelijk te maken

Kennismaking m.b.t. het vakgebiedActief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en op teamniveau te optimaliseren.

- Deelnemen aan diverse vormingsinitiatieven, aanleggen en bijhouden van documentatie

- Vanuit ervaring een bijdrage leveren tot aanpassing en optimalisering van de werking van het team en de afgesproken procedures

- Deelnemen aan werkgroepen, projecten en interne overlegmomenten

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

www.werkenvoorvlaanderen.be pagina 5 van 14

4 R F P O IEL

14. F RM O ELE M R RDEELNE INGSVOO WAA DEN

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan volgende voorwaarde:

Je hebt een bachelordiploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau B binnen de Vlaamse overheid.  De volledige lijst vind je hier: https://overheid.vlaanderen.be/Bijlage02.

Als je je diploma buiten de Benelux behaalde, moet je bij aanwerving een attest van de Vlaamse overheid kunnen voorleggen waaruit blijkt dat je diploma gelijkwaardig verklaard is met het vereiste niveau. Je kunt dat aanvragen bij NARIC-Vlaanderen: HYPERLINK "http://naricvlaanderen.be/"http://naricvlaanderen.be/

Als je het vereiste diploma in een andere taal dan het Nederlands hebt behaald, moet je bij aanwerving aantonen dat je geslaagd bent voor een taalexamen “artikel 7” bij Selor (www.selor.be).

Kandidaten die kunnen deelnemen via interne of externe mobiliteit hoeven niet te voldoen aan deze diplomavoorwaarde.

Werk je al binnen de diensten van de Vlaamse overheid, dan kan je ook deelnemen via de interne arbeidsmarkt als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan één van onderstaande voorwaarden:

Je bent statutair ambtenaar binnen de diensten van de Vlaamse overheid en geslaagd voor een loopbaanselectie voor de graad van de vacature.

Of je werkt als (statutair) ambtenaar in dezelfde of een hogere rang dan de rang van de vacature binnen de diensten van de Vlaamse overheid.

Of je bent contractueel tewerkgesteld in een betrekking met een salarisschaal van dezelfde rang als de rang van de vacature en met een overeenstemmende of gelijkwaardige inhoud als die van de vacante functie binnen de diensten van de Vlaamse overheid én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking 1 .Of Je bent contractueel tewerkgesteld in een gelijkwaardige functie (dit is een functie in dezelfde rang met een salarisschaal die overeenkomt met de salarisschaal van de graad van de vacature) binnen de diensten van de Vlaamse

1 Contractuele selectieprocedures werden algemeen bekend gemaakt indien ze gepubliceerd werden in het Belgisch Staatsblad en/of de website van de VDAB en/of de website van Jobpunt Vlaanderen (tussen 1 januari 2006 en 31 oktober 2014), op de website van VDAB (tussen 1 november 2014 en 31 december 2017), op de website van de VDAB en/of www.werkenvoorvlaanderen.be (vanaf 1 januari 2018).  Voor de contractuele personeelsleden die vóór hun indiensttreding of overheveling geslaagd zijn voor een selectie bij een andere overheid moet de contractuele selectieprocedure vanaf 1 januari 2006  bekend gemaakt zijn op de website van Selor, de Vlaamse Vereniging van Steden en Gemeenten, de VDAB of Jobpunt Vlaanderen   (VPS art. III 31). 

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 6 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be

overheid en hebt een vrijstelling2 voor het generieke gedeelte bij aanwerving voor de graad van de vacature (VPS art. III 22).

Je kunt ook deelnemen via externe mobiliteit indien je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan onderstaande voorwaarde:

Je bent een vastbenoemd personeelslid bij een externe overheid en je bent tewerkgesteld in een functie van een gelijkwaardige graad. Onder externe overheid wordt begrepen (art. VI 30ter):

- Federale overheid- Diensten van andere gemeenschappen en gewesten- Entiteiten en raden die niet behoren tot de Diensten van de Vlaamse overheid (zoals VRT, Vlaams Parlement,

UZ Gent)- Lokale besturen (gemeenten, provincies, OCMW’s)- onderwijssector

Voor extra informatie over de deelnemingsvoorwaarden kun je contact opnemen met de selectieverantwoordelijke Eva De Troyer (eva.detroyer@vlaanderen.be en 0492 38 01 97) of Gitte Collier (gitte.collier@vlaanderen.be en tel 0492 18 31 85).

24. M T TCO PE EN IES

4.2.1. Technische competenties

Grondige kennis van de structuur van AWV en de activiteiten die AWV uitoefent Effectief en efficiënt taalgebruik, vlot en klantvriendelijk schrijven Kennis van het raadplegen en interpreteren van locatiegegevens Kennis van de applicatie voor de opvolging van de klantenreacties binnen AWV

4.2.2. Pluspunten

Ervaring hebben in een klantendienst

4.2.3. Persoonsgebonden competenties

Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie (niveau 1)

2 Je hebt die vrijstelling behaald naar aanleiding van een selectieprocedure binnen de diensten van de Vlaamse overheid.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

www.werkenvoorvlaanderen.be pagina 7 van 14

Communiceren: Je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over (niveau 1)

Inleving: Je bent alert voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert hierop adequaat (niveau 1)

Netwerken: Je ontwikkelt en bestendigt professionele relaties, allianties en coalities en wendt deze aan om informatie, steun en medewerking te verkrijgen (niveau 1)

Analyseren: Je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie (niveau 1)

Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren (niveau 1)

Bijkomende informatie over de persoonsgebonden competenties bij de Vlaamse overheid vind je op https://www.vlaanderen.be/nl/publicaties/detail/competentiewoordenboek-vlaamse-overheid.

34. T T R ROELA INGSVOO WAA DEN

Op de datum van aanwerving moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:

1. Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; 2. Je hebt de burgerlijke en politieke rechten; 3. Je bent geslaagd voor de selectieprocedure.4. Je bent burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte (de EU-lidstaten +

Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein) of Zwitserland.

Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen.

5 AA DNBO

Je komt terecht in een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving, samen met alle belanghebbenden werk je mee aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang.

Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICT-middelen betreft.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 8 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be

Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar , bovendien heb je ook vakantie tussen Kerstmis en Nieuwjaar. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Mechelen, Hasselt, Leuven, Gent, Aalst en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar.

Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fiets wordt vergoed door de werkgever. Je kan je gratis aansluiten bij de hospitalisatieverzekering die door de werkgever voorzien wordt.

Ook de leden van je gezin kunnen aan een voordeling tarief aansluiten. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag 5,91 euro wordt door

de werkgever betaald, 1,09 euro door de werknemer, via een maandelijkse inhouding op het nettoloon.

Je wordt aangeworven of overgeplaatst in de graad van deskundige (rang B1) met de bijbehorende salarisschaal B111.

Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten. Je aanvangssalaris is minimaal 2.372,59 euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Op www.werkenvoorvlaanderen.be/salarissimulator kun je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.

Je eerste 9 maanden vormen een proefperiode met een individueel vormingsprogramma. De proeftijd is niet van toepassing indien je reeds als Vlaams ambtenaar in dezelfde of een hogere rang als de vacature bent tewerkgesteld.

Word je aangeworven via de externe mobiliteit, dan bedraagt de proefperiode maximum 3 maand. Je behoudt ten minste de reeds gevaloriseerde ervaring uit de private sector of als zelfstandige.

Als je solliciteert via horizontale mobiliteit, moet je de functie ten laatste drie maanden na datum van de selectiebeslissing opnemen. Je behoudt ten minste de reeds gevaloriseerde ervaring uit de private sector of als zelfstandige. Als ambtenaar behoud je ook je laatst verworven administratieve anciënniteiten. In contractueel verband geleverde prestaties tellen mee voor de dienstanciënniteit.

Deze selectieprocedure verloopt via een objectief wervingssysteem. Het slagen ervoor kan later toegang geven tot het meedingen naar een statutaire bevorderingsfunctie of naar een statutaire functie via de horizontale mobiliteit.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid?www.werkenvoorvlaanderen.be

6 R D R SELECTIEP OCE U E

16. .M 1: R T R ODULE EE S E SC EENING

6.1.1. CV-screening op basis van formele deelnemingsvoorwaarden

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

www.werkenvoorvlaanderen.be pagina 9 van 14

Aan de hand van het door jou ingevulde sollicitatieformulier (en een kopie van je diploma) gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden vermeld in hoofdstuk 4.1 voldoet.

Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure.

De cv-screening gebeurt in de week van 3 september 2019 (datum onder voorbehoud).

6.1.2. Voorselectie op basis van standaardvragenlijst

Door middel van een standaard vragenlijst beoordeelt een selectieverantwoordelijke en een afgevaardigde van de wervende entiteit je kandidatuur op volgende criteria:

eerste toetsing van je motivatie en verwachtingen relevantie van je ervaring

De beoordeling gebeurt in de week van 3 september (datum onder voorbehoud).

Deze voorselectie is eliminerend. Alleen wie minstens 60% behaalt op het geheel van de 2 criteria én wie behoort tot de 15 hoogst scorende kandidaten, kan deelnemen aan de volgende module. Bij gelijkheid van scores kunnen dat er meer zijn. Als een van de 15 hoogst scorende kandidaten zijn of haar kandidatuur intrekt tijdens deze voorselectie, kan de volgende best scorende kandidaat alsnog uitgenodigd worden om deel te nemen.

6.1.3. Verkennende gesprekken

Tijdens deze gesprekken worden volgende punten beoordeeld: Je motivatie en verwachtingen Je troeven voor de job Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie

Deze module vindt plaats in Brussel op 13 en 20 september 2019 (datum onder voorbehoud).

Deze selectiefase wordt gevoerd met afgevaardigde(n) van de wervende entiteit en een selectieverantwoordelijke. Deze selectiefase is eliminerend. Alleen wie geen tegenindicaties vertoont op de criteria én wie behoort tot de 10 hoogst scorende kandidaten op het geheel van de criteria, kan deelnemen aan de volgende selectiefase. Bij gelijkheid van punten kunnen dat er meer zijn. Als een van de 10 hoogst scorende kandidaten zijn of haar kandidatuur intrekt tijdens deze selectiefase, kan de volgende best scorende kandidaat alsnog uitgenodigd worden om deel te nemen.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 10 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be

26. . M 2: R ODULE SC EENING R M T TPE SOONSGEBONDEN CO PE EN IES

Door middel van interview met voorafgaand een persoonlijkheidsvragenlijst en een computergestuurde test worden volgende competenties bevraagd:

Verantwoordelijkheid nemen: Handelen in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie

Communiceren: Informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk overbrengen Inleving: Alert zijn op gevoelens en behoeften van anderen en daar adequaat op reageren Netwerken: Ontwikkelen en bestendigen van professionele relaties, allianties en coalities en die

aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen Analyseren: Een probleem duiden in zijn verbanden en op een efficiënte wijze op zoek gaan naar

aanvullende relevante informatie Klantgerichtheid: Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten

de organisatie onderkennen en er adequaat op reageren

Eén of meerdere selectieverantwoordelijke(n) en (optioneel) een afgevaardigde van de wervende entiteit nemen deze screening af.

Deze module vindt plaats in Brussel op 1 en 7 oktober 2019 (datum onder voorbehoud).

36. . M 3: F T F ODULE UNC IESPECI IEKE R SC EENING

Op basis van een jurygesprek met een praktijkgerichte oefening beoordelen afgevaardigde(n) van de wervende entiteit en een selectieverantwoordelijke volgende criteria:

Je motivatie Je visie op en inzicht in de functie Je technische competenties Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie

Deze module is eliminerend en vindt samen met module 2 plaats in Brussel op 1 en 7 oktober 2019 (datum onder voorbehoud).

Op basis van het verkregen totaalbeeld (bij de resultaten van module 2 en 3) word je ‘geschikt’ of ‘niet geschikt’ bevonden voor de functie. De lijnmanager beslist wie in aanmerking komt voor een concrete vacature.

Wie geschikt wordt bevonden, wordt opgenomen in een wervingsreserve.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

www.werkenvoorvlaanderen.be pagina 11 van 14

De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature.

In het kader van redelijke aanpassingen kan afgeweken worden van de voorziene testen in het selectiereglement.

64. . T RT TNIE NODELOOS HE ES EN

Nam je na 1 december 2014 al deel aan een selectieprocedure bij de diensten van de Vlaamse overheid en werd je toen positief beoordeeld op gelijkaardige competenties, dan kan dit aanleiding geven tot toepassing van het principe ‘niet nodeloos hertesten’ in deze procedure. Dat betekent dat eerdere testresultaten hergebruikt kunnen worden. Het is echter de selector die in overleg met de lijnmanager daarover beslist. Voeg bij je sollicitatie de stavende documenten toe, d.w.z. een rapport van de eerder afgelegde testen.

7 H R ?OE KUN JE SOLLICITE EN

Solliciteer ten laatste op 27 augustus 2019 via het online formulier op www.werkenvoorvlaanderen.be. Je sollicitatie moet in het Nederlands gebeuren om geldig te zijn en beoordeeld te kunnen worden.

Behaalde je na 2002 je diploma in een Vlaamse onderwijsstelling en zit je diploma in de LED-databank? Dan moet je ons geen kopie van je diploma bezorgen. Zit je diploma niet in de LED-databank, bezorg ons dan een kopie van je diploma bij je sollicitatie.Hoe kan je de LED-databank raadplegen?Log met je elektronische identiteitskaart (eID) of token in op http://leerenervaringsbewijzendatabank.be. Klik vervolgens op ‘ga naar LED’ onder de rubriek LED voor sollicitanten.

Kan je niet online solliciteren? Vraag dan een sollicitatieformulier op via werkenvoor@vlaanderen.be of telefonisch op T 02 553 01 08. Je stuurt het ingevulde sollicitatieformulier dan via mail naar werkenvoor@vlaanderen.be of per post naar: Agentschap Overheidspersoneel - Selectiecentrum, Havenlaan 88 bus 42, 1000 Brussel.

Je kandidatuur wordt alleen in aanmerking genomen als je het ingevuld sollicitatieformulier uiterlijk op de uiterste sollicitatiedatum naar ons stuurt (de datum van de verzending van de mail of de datum van

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 12 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be

de poststempel geldt als bewijs). Als je geen pc hebt, kun je het sollicitatieformulier ook opvragen bij Kathy Tas, tel. 02 553 01 08

8 VRAGEN

Als je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wil, kun je contact opnemen met:

Leen CassiersCoördinator KlachtenmanagementLeen.cassiers@mow.vlaanderen.be tel 02 553 70 89

Als je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wil, kun je contact opnemen met:

Eva De Troyerselectieverantwoordelijkeeva.detroyer@vlaanderen.be tel 0492 38 01 97

Gitte CollierSelectiedeskundigeGitte.collier@vlaanderen.beTel 0492 18 31 85

Als je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wil, kun je terecht op www.werkenvoorvlaanderen.be

9 F D AEE B CK

Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen half oktober 2019.

Na kennisgeving van je resultaat kun je feedback vragen. Je kunt daarvoor een mail sturen naar eva.detroyer@vlaanderen.be met vermelding van het vacaturenummer 75.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

www.werkenvoorvlaanderen.be pagina 13 van 14

10 R RV D H DESE E EN GEL IG EI

Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve (zonder rangschikking) aangelegd voor de functie van medewerker klantendienst bij Het Agentschap Wegen en Verkeer, die bestaat uit de lijst van geschikten.

Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 1 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De wervende entiteit kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als medewerker klantendienst. Desgewenst kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen.

De wervende entiteit kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen.

Deze werfreserve kan tevens worden geraadpleegd voor het invullen van contractuele vacatures voor de functie van medewerker klantendienst bij Het Agentschap Wegen en Verkeer.   Wie zo contractueel in dienst komt, blijft evenwel wel zijn plaats in de reserve behouden.

Deze werfreserve kan ook gebruikt worden om vacatures als medewerker klantendienst op andere standplaatsen in te vullen.

Als je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal statutair in dienst treedt, niet langer tot de reserve behoort.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

pagina 14 van 14 www.werkenvoorvlaanderen.be