“we werken met

elkaar als collega’s.”

van links naar rechts:

hubert Nijgh (van-

dersnoek), Marco Groe-

neveld (Pasman),

Michiel van

eeten (rijn-

hart wonen),

ronald de

Tombe (van-

dersnoek) en

Jan de Niet

(Pasman).

“we werken met

elkaar als collega’s.”

van links naar rechts:

hubert Nijgh (van-

dersnoek), Marco Groe-

neveld (Pasman),

Michiel van

eeten (rijn-

hart wonen),

ronald de

Tombe (van-

dersnoek) en

Jan de Niet

28 | e i s M a ’ s s c h i l d e r s B l a d 1 | 2 0 1 6

‘ONDERHOUD

Geen dik pak papier, maar een kubus die

je naar verschillende kanten kunt uitklap-

pen. Dat verbeeldt het beleidsplan van

woningcorporatie Rijnhart Wonen uit Lei-

derdorp voor de periode 2013-2017. Niet

voor niets luidt de titel: ‘Expert in simpel

wonen’. “Terug naar onze kerntaak: zo

goed mogelijk verhuren wat we hebben.

En daarnaast is de grote uitdaging vraag

en aanbod op de sociale woningmarkt bij

elkaar te brengen”, legt Vincent van der

Kraan, senior medewerker Bedrijfsbureau,

uit. De woningcorporatie heeft verschil-

lende ijzers in het vuur om de huidige dis-

crepantie tussen het woningbezit (3500

huurwoningen) en wat de markt vraagt

meer in balans te brengen. Voor alle overi-

ge zaken, waaronder onderhoud, wil men

samenwerken met experts.

Ander inKoopbeleid

Om die slag te kunnen maken, heeft Rijn-

hart Wonen het inkoopbeleid tegen het

licht gehouden. Van der Kraan: “Voor

alle segmenten hebben wij gekeken: hoe

groot is de impact op onze bedrijfsvoe-

ring en hoe groot is het financiële risico?

Bij onderhoud zie je dan twee stromen:

planmatig onderhoud aan de buitenschil,

met een grote financiële impact op onze

meerjarenbegroting, en het dagelijks

onderhoud. Dit laatste is financieel gerin-

ger van omvang, maar heeft vaak te

maken met het opvolgen van klachten en

dus een directe relatie met klanttevre-

denheid. Daardoor zijn het beide voor

ons strategische producten, waarvoor we

partners zochten.” In 2014 is het nieuwe

beleidsplan van Rijnhart Wonen voorge-

klanttevredenheid staat centraal bij rijnhart wonen

in leiderdorp. en meer kwaliteit, voor minder geld.

dat vraagt om betrokkenheid, slim werken en inno-

vatie. Om die reden heeft de woningcorporatie resul-

taatgericht samenwerken (rGs) omarmd. Met vier

onderhoudspartners is nu voor een langere termijn

een verbintenis aangegaan; twee voor planmatig

onderhoud en twee voor het dagelijks onderhoud.

Belangrijk is dat bij iedereen de neus dezelfde kant

op staat: “Onderhoud is dienstverlening.”

is dienstverlening’

r i j n h a r t w o n e n k i e s t v o o r r e s u l t a a t g e r i c h t s a m e n w e r k e n

28-29_rijnhartwonen.indd 28 18-01-16 11:02

w w w . s c h i l d e r s v a k . N l | 29

legd aan alle onderhoudsbedrijven die

voor hen werkten met de boodschap: jaar-

lijks aanbesteden op prijs behoort tot het

verleden, inspanning alleen is niet meer

toereikend, we willen samenwerken met

experts op basis van gelijkwaardigheid.

Vervolgens waren de bedrijven in de gele-

genheid om hun meerwaarde aan te

tonen in hun nieuwe rol als onderhouds-

partner voor de langere termijn. Uiteinde-

lijk bleven twee bedrijven over voor het

dagelijks onderhoud (Bouwbedrijf Huur-

man Leiden en Blanksmagroep) en twee

voor het planmatig onderhoud: Van-

dersnoek Verantwoord Vastgoedonder-

houd uit Alphen aan den Rijn en Pasman

Integraal Vastgoedonderhoud uit Leiden.

Twee bedrijven

Uit oogpunt van risicomanagement en de

potentiële leereffecten had het wegzet-

ten van het planmatig onderhoud bij

twee bedrijven de voorkeur van Rijnhart

Wonen. De grote verrassing was dat Van-

dersnoek en Pasman samen een presenta-

tie hielden. Hierin maakte Innovatiema-

nager Marco Groeneveld van Pasman,

namens de twee bedrijven, duidelijk hoe

ze de opdrachtgever volledig willen ont-

zorgen op het gebied van planmatig

onderhoud. “We kenden elkaar wel,

maar hadden nog niet eerder samenge-

werkt”, vertelt Jan de Niet, directeur van

Pasman. “In die zin was het ook voor ons

een vernieuwende actie.”

“Het mooie is dat twee gelijkwaardige

bedrijven, maar ieder excellerend in zijn

eigen discipline, elkaar opzochten”, stelt

Ronald de Tombe, directeur van Van-

dersnoek. “Wij zijn, naast onderhoud aan

hoogbouw, sterk in grondgebonden

woningen en gewend alles in te steige-

ren, zodat we altijd kunnen doorwerken.

Pasman heeft, naast grondgebonden

woningen, veel ervaring op het gebied

van schilderen en renovatie in hoog-

bouw; daarvan kunnen wij weer leren.”

Gehele buiTenschil

Pasman en Vandersnoek zijn, samen met

de twee bedrijven die het dagelijks

onderhoud voor hun rekening nemen,

een resultaatgerichte samenwerking aan-

gegaan met Rijnhart Wonen voor een

periode van 5 jaar, met de optie voor 5

jaar verlenging. Het betreft planmatig

onderhoud aan alle 3.500 woningen op

basis van onderhoudsscenario’s voor de

levensduur van het vastgoed aan de

gehele buitenschil (inclusief gevels, daken

et cetera). Momenteel worden alle scena-

rio’s uitgewerkt en de hele samenwer-

king is ingericht in het programma RGS+,

dat door Rijnhart Wonen wordt beheerd.

De Niet: “Het is 100 procent transparant.

Iedereen heeft op elk moment via dit

systeem inzicht in de stand van zaken en

de kosten.” RGS+ wordt op verzoek van

de partners nog uitgebreid met een dash-

bord, waardoor straks ook complexen

met elkaar kunnen worden vergeleken.

Als colleGA’s

Uitgangspunt bij het opstellen van de

onderhoudscenario’s is de wens van Rijn-

hart Wonen dat vervolgschade wordt

voorkomen. “Net voor dat punt moet

onderhoud worden gepleegd. Doe je het

eerder, dan gooi je geld weg”, aldus

Michiel van Eeten, medewerker Bedrijfs-

bureau van de corporatie. “Wij bemoeien

ons minder met de inhoud, maar we

weten als regisseur wel hoe de film ein-

digt. Die gelaagdheid in de samenwer-

king is heel belangrijk. Zowel op strate-

gisch, tactisch als operationeel niveau is

de boel nu goed ontsloten. Je rekent niet

af op wat fout gaat, maar je faciliteert

elkaar zodat het goed gaat. Eigenlijk

opereren we als collega’s.”

KlAnTTevredenheid

Groeneveld: “Voor we de uitvoering

ingaan, hebben we elkaar allemaal

gezien. Zogenoemde ‘speeddates’. Ieder-

een, ook onze ketenpartners, worden

betrokken bij het proces zoals Rijnhart

Wonen dat voor ogen heeft.” Van der

Kraan: “Onderhoud is dienstverlening.

Het draait allemaal om klanttevreden-

heid; daaraan kun je op verschillende

niveaus invulling geven. We zijn nog

maar net gestart en de klanttevreden-

heid is al hoog; tussen de 87 en 90 pro-

cent van de klanten vindt de dienstverle-

ning goed of uitstekend.”

De Niet merkt op dat binnen Pasman en

Vandersnoek vaste ketenpartners en een

groep vaste vaklieden zijn geselecteerd

om voor Rijnhart Wonen te werken. Van

Eeten: “Dat was een voorwaarde. Het

mooie is dat je ziet dat deze medewer-

kers trots zijn dat ze erbij horen en dat

hun mening wordt gehoord. Dat is wat je

wilt bereiken.” De Tombe van Van-

dersnoek: “Het noopt je ook te kijken of

je wel de juiste mensen inzet. Met name

van de projectleiders wordt communica-

tief meer gevraagd. Ik zie daardoor ook

onze eigen organisatie veranderen.” •

MANAGEMENT | commiTmenT | door Wouter Mooij

is dienstverlening’ G het planmatig onderhoud aan alle 3.500 woningen van rijnhart wonen is voor een periode van vijf

jaar via rGs weggezet bij twee onderhoudsbedrijven: vandersnoek verantwoord vastgoedonderhoud uit

alphen aan den rijn en Pasman integraal vastgoedonderhoud uit leiden.

bespArinGenSenior medewerker Bedrijfsbureau Vincent van der Kraan van

Rijnhart Wonen: “Je stuurt op een heel ander aggregatieni-

veau. Wij bereiden niks meer zelf voor, maar bepalen het stra-

tegisch onderhoud en regisseren vervolgens alleen maar. De

uitvoering laten we aan de experts over. We vertrouwen erop

dat we - op basis van het vakmanschap, de continuïteit en het

meerjarig effect - in de eerste tien jaar op onze scenario’s een

besparing realiseren van 10 procent. En daarnaast nog eens 5

procent door dingen in het werk efficiënter te doen. Dus mini-

maal 15 procent besparing op de directe kosten.”

28-29_rijnhartwonen.indd 29 18-01-16 11:02