Maart 2017 MAGAZINE

Oorlogsmuseum Overloon25% korting voor klanten

Schade of pechin het buitenland. En dan?

Is uw huis goed beveiligd?Een ex-inbreker vertelt

INHOUD

De dag van...

Erica VroomenPAG 24 Werk in uitvoering

Hoveniersbedrijf

Paardekooper

PAG 22PAG 6 Wie Wat Waar?

Schade of pech in

het buitenland

PAG 14 ZLM.Uit

Oorlogsmuseum

Overloon

PAG 18

opdreunen in de klas. En als je in die week ziek was, dan kun je je leven lang moeite hebben met het vermenigvuldigen van het getal zeven…

Leren moet wel een doel hebben. We kunnen u leren wat er in onze polis-voorwaarden staat. Maar het doel is allereerst om u te helpen als er schade is. Of het nu gaat om pech in het buitenland

of om een omgewaaide boom die op uw huis is terechtgekomen, wij helpen u graag. Vaak schakelen we dan mensen in die een vak hebben geleerd (!): het bergen van een voertuig, het repareren van een tuin. En dat geeft vaak juist voldoening: mensen helpen. Hé, is dat misschien niet het ultieme doel van leren? Als u anderen helpt en zij tevreden zijn, dan geeft dat uzelf toch ook een

gevoel van tevredenheid: zij tevreden, u tevreden. Als dat geen mooie les is!

Ik wens u veel leesplezier toe!

Marinus Schroevers,algemeen directeurmarinusschroevers@zlm.nl

PAG 12

LerenIk geloof dat er maar weinig dagen in het leven zijn dat we niet leren. Of we leren er weer iets bij, of we moeten juist weer dingen afleren. En wat is het dan mooi om de kennis die we opgedaan hebben, te delen met anderen. Zoals bijvoorbeeld onze collega’s die in de Week van het geld lesgeven aan kinderen op een basisschool, een ex-inbreker die zijn bedenkelijke

kennis met u deelt, het leren maken van een boterbabbelaar wat van vader op zoon overgaat en het Oorlogsmuseum in Overloon dat niet alleen informatie geeft maar ook inzicht en zelfs begrip verschaft. U kunt het allemaal lezen in dit magazine.

Is leren ook niet iets dat we moeten leren? We kennen allemaal nog wel het leren van de tafels: gezamenlijk de tafel van zeven

VOORWOORD

2 33

Sinds vorig jaar kunt u uw ZLM polisgegevens online bekijken via

MijnZLM. Op zlm.nl staat een button ‘Inloggen MijnZLM’. Als u

op de button klikt, leggen wij u in een paar stappen uit hoe u

een account kunt aanmaken.

Met een eigen account

wijzigt u op een eenvoudige

manier uw persoonlijke

gegevens, berekent u

premies en sluit u uw

verzekeringen online

af. Makkelijk en altijd

beschikbaar. Belt u liever?

Dat kan natuurlijk ook.

MijnZLM Wat wijzigt er?Liever tekst of liever video?Wat doet u om meer informatie over een

onderwerp te krijgen? Leest u de informatie

in een brochure of op een website? Of belt u

liever zodat u een persoonlijke uitleg krijgt?

Een tussenvorm hiervan is chatten met een

medewerker of uitleg over het product in een

filmpje. Bij ZLM zijn we voorbereidingen aan

het treffen voor beiden. Op de nieuwe website

die u aankomende zomer voor het eerst kunt

zien, is het mogelijk om te chatten met een

medewerker en om korte video’s te bekijken.

In die video’s leggen medewerkers van ZLM uit

wat bijvoorbeeld het verschil is tussen een WA

verzekering en een allrisk verzekering.

Kort nieuws 4

Goede vraag 9

U tevreden? Wij tevreden! 10

U mag het zeggen 16

Verzekeringswereld 20

ZLM Quote 26

Contact 26

Breinbreker 27

In de spotlight

Boterbabbelaar-

bakker Bas

Christiaansen

Vanaf 1 april 2017 verdelen we onze verzekeringen in drie rubrieken:

Vervoer, Wonen en Overig. De laatste twee vervangen de naam

Gezinspakket. Begin april ontvangt u de factuur voor

uw verzekeringen uit de rubrieken Wonen en Overig.

De premie voor de Inboedel-, Woonhuis-, AVP-, Gezinsongevallen- en Doorlopende reis- en annuleringsverzekering blijft per 1 mei 2017 gelijk. De premie voor rechtsbijstand stijgt wel. Dit komt door de hogere kosten die we sinds de vrije advocaatkeuze kwijt zijn aan advocatuur. De jaarpremie voor de basismodule voor samenwonenden stijgt van € 111,- naar € 120,-. De jaarpremie voor de aanvullende module Werk wordt € 66,- en is nu € 61,-. De premie voor de aanvullende module Vermogen stijgt van € 30,- naar € 32,- per jaar. Alleenwonenden betalen 10% minder.

De dekking voor mobiele telefoonapparatuur op onze reisverzekering verruimen we. Per 1 mei 2017 wordt de dekking € 300,- per verzekerde per reis. Nu is dat € 300,- per reisgezelschap.

PAG 17 Goed Punt!

Pieter van den

Hoogenband

steunt Metakids

Preventie

Ex-inbreker Patrick

geeft tips om uw

huis te beveiligen

4 5

KORT NIEUWSZLM praat u bij over van alles en nog wat op het

gebied van verzekeringen en evenementen.

ZLM biedt als verzekeraar ‘eigen’ verzekeringen aan. U kunt echter ook particuliere of zakelijke verzekeringen die ZLM niet heeft, bij ons afsluiten. Wij gaan dan voor u aan de slag en zoeken samen met u naar een goede verzekering bij een andere maatschappij. Na het afsluiten van de polis blijven wij uw aanspreekpunt.

Voorbeelden van verzekeringen waarin wij bemiddelen zijn onder andere pleziervaartuig-, uitvaart-, zorg- of fietsverzekeringen. Ondernemers die particulier bij ZLM verzekerd zijn, kunnen bij ons ook

terecht voor bedrijfsverzekeringen.

Bijvoorbeeld voor verzekeringen

voor aansprakelijkheid, arbeids-

ongeschiktheid, bedrijfsschade

en opstal/inventaris.

Contact

Wilt u meer weten? Neem contact

op met ons team Bemiddeling voor

meer informatie. Het telefoon-

nummer is 0113 - 238 840.

Lopen uw verzekeringen via

één van onze ZLM-adviseurs?

Zij helpen u graag verder.

ZLM als tussenpersoon

We laten kinderen uit groep zeven en acht zelf vertellen wat ze hebben meegemaakt op financieel gebied. Bij wie is er weleens ingebroken? Wie heeft er weleens een ongeluk meegemaakt? Of, wat minder ernstig: wie heeft er al eens een mobiele telefoon kapot laten vallen? Aan de hand van de verhalen van de kinderen laten we ze nadenken over vragen als: Wie heeft de schade betaald? Hoe kan het dat ‘de verzekering’ de schade heeft betaald? Hoe voorkom je schade? Daarna spelen de kinderen het interactieve spel Fix je Risk. Hierin leren ze spelenderwijs wat het nut is van verzekeren, maar ook dat verzekeren niet de oplossing voor alles is.

Het idee achter de nationale Week van het geld is, dat als kinderen op jonge leeftijd met geld leren omgaan, de basis wordt gelegd voor financiële zelfredzaamheid op volwassen leeftijd. Door initiatiefnemer het Verbond van Verzekeraars, is hiervoor speciaal lesmateriaal ontwikkeld dat gastdocenten kunnen gebruiken in de klas. Meer informatie? Kijk dan eens op fixjerisk.nl.

ZLM leert jeugd omgaan met geldHet is belangrijk om kinderen van jongs af aan te leren

omgaan met geld. Om die reden sluiten we aan bij de

nationale Week van het geld. Van 27 tot en met 31 maart

geven we gastlessen op verschillende basisscholen.

Studenten met een visieIn drie minuten een jury en een volle zaal overtuigen van je idee. Die taak stond 150 Brabantse studenten te wachten. Op donderdag 12 januari vond in Den Bosch de Company Launch plaats. Jong Ondernemen is de organisator van dat evenement. ZLM is sponsor en jurylid. Studentenbedrijven presenteerden om beurten hun product of dienst. Een groep van vijf studenten van de opleiding Small Business & Retail Management van de Fontys in Eindhoven maakte de meeste indruk. Zij presenteerden hun TrueTaste: een waterflesje dat met een geurring een smaaksensatie aan gewoon drinkwater geeft. De jury was niet alleen onder de indruk van het idee, maar ook van de bijbehorende analyses en onderzoeken. Daarom werd deze groep studenten uitgeroepen tot winnaar.

Alle deelnemende studenten runnen hun bedrijf tot het eind van dit schooljaar. Zo ervaren zij op een praktijkgerichte manier hoe het is om een eigen bedrijf te runnen. ZLM sponsort dit initiatief om het regionale ondernemerschap bij jongeren te stimuleren en te verbeteren. Niet alleen in Brabant, maar ook in Zeeland.

Eenvoudig verzekeraars vergelijkenOp de website verzekeraarsinbeeld.nl vergelijkt

u op een eenvoudige manier verzekeraars.

Klanten hebben hun verzekeraar rapportcijfers

gegeven. Zijn zij tevreden? Hebben ze vertrouwen

in hun verzekeraar? Ook ZLM vindt u hier terug.

25% korting bij Fun&VoetbalZLM is hoofdsponsor van Fun&Voetbal.

Kinderen en kleinkinderen van ZLM-klanten

krijgen 25% korting op de activiteiten. Ook dit

seizoen zijn er weer veel leuke activiteiten voor

jongens en meisjes die van voetbal houden. Bij

verschillende clubs zijn er voetbalclinics en in de

schoolvakanties 2-daagses. Bent u benieuwd of

er bij u in de buurt ook iets wordt georganiseerd?

Alle informatie is te vinden op fun-voetbal.nl

8,29Gemiddeldrapportcijfer

WIEWATWAAR?

6 77

Schade of pech in het buitenland

En dan?

RICHARD DE REGT, MEDEWERKER

TECHNISCHE GROEP

We kunnen mensen helpen op het

moment dat het nodig is.

Knipperende lichten, een gevarendriehoek, bedrukte

gezichten en lichtgevende vestjes achter een vangrail.

Wie met eigen vervoer naar het buitenland op vakantie

gaat, herkent het vast. Om bij het voorbijrijden te denken:

‘hopelijk overkomt ons dit niet’. Maar wat als u tijdens uw

reis nu wel schade of pech heeft? Gelukkig kunt u dan

rekenen op de hulpverleners van ZLM! Zo herinnert collega Margreet zich het echtpaar dat op vrijdagmiddag tegen vijf uur strandde op de rondweg bij Parijs. Een plek waar de meeste Nederlanders niet graag rijden en al helemaal niet graag stil komen te staan. ‘Dit echtpaar was op de terugreis naar huis toen hun allrisk verzekerde auto het ineens begaf. De bestuurder - met gevoel voor techniek - zag met één blik onder de motorkap dat de multiriem verdwenen was. Met deze diagnose kwam er abrupt een einde aan de terugreis met de eigen auto. Na een telefoontje met ons ging de caravan op en de eigen auto achter de sleepwagen naar de garage. Het echtpaar zat beteuterd op het pluche in de cabine.’

Snel weer op wegEenmaal bij de garage blijkt het probleem te verhelpen. Op maandag wel te verstaan. Reden voor Margreet om snel te schakelen. ‘Wij werken samen met tal van autoverhuurbedrijven. Bij een verhuurlocatie in de buurt regelde ik een vervangende auto met trekhaak. Ook zorgde ik voor een taxi om daar te komen. De eigen auto ging op transport naar Nederland. Het echtpaar was in no-time weer met de caravan onderweg naar huis. Ze waren zo enthousiast over ZLM dat ze hun hachelijke avontuur deelden in het plaatselijke nieuwsblad.’

24 uur per dag, 7 dagen in de week zijn ze bereikbaar; de hulpverleners

van ZLM. Een enthousiaste groep mensen die voor u klaar staat als u ze

nodig heeft. Richard de Regt van de ZLM alarmcentrale vertelt er graag over.

‘Dagelijks helpen wij mensen die stranden in binnen- en buitenland. Of het nu

met de auto, motor, caravan, of camper is. In Spanje, Noorwegen of Marokko.

Geen situatie is hetzelfde. En dat vraagt om maatwerk. Iets dat we bij ZLM

uitstekend kunnen bieden.’

Dagelijks helpen wijmensen die strandenin binnen- en buitenland

Geen situatie is hetzelfde

GOEDE VRAAG

998

Waar kunt u op rekenen? Richard: ’U kunt altijd op ons rekenen als u in het buitenland schade heeft aan uw voertuig als gevolg van een aanrijding. We regelen een noodreparatie ter plaatse, of vervoer van het kapotte voertuig naar een garage in de buurt. Kan de schade niet hersteld worden binnen 48 uur? Dan is er dekking voor transport van het voertuig en de inzittenden naar Nederland. Het maakt daarbij niet uit om welk voertuig het gaat en hoe u hiermee verzekerd bent. Natuurlijk gaat alles in goed overleg met de klant’. Deze service is er ook voor wie allrisk verzekerd is en in het buitenland strandt met pech. Richard: ‘Met pech bedoelen we dan een storing of mechanisch mankement waardoor u niet meer verder kunt rijden.’ En wat als het voertuig nog wel rijdt, maar de bestuurder door ziekte of een ongeval in het buitenland uitvalt? Richard: ‘Dan helpen we ook. Als er niemand anders is die terug kan rijden, zetten we bijvoorbeeld een vervangend chauffeur in. Net als bij uitval door pech is hiervoor een allriskverzekering nodig.‘

De tips van Richard: • Sluit een reisverzekering af voordat u

op vakantie gaat. Gaat u met de auto, motor of camper? Kies dan ook voor de aanvullende dekking vervangend vervoer. Hiermee bent u - als er niet hersteld kan worden binnen 48 uur - na pech of schade verzekerd van vervangend vervoer om de reis voort te zetten. Dit is niet gedekt op de motorrijuigenverzekering bij ZLM.

• Denk aan uw groene kaart. Dit is uw verzekeringsbewijs in het buitenland. Bewaar deze bij uw autopapieren. In Duitsland, Polen en Spanje heeft u voor een caravan, vouwwagen of aanhangwagen een aparte groene kaart nodig. U vraagt deze aan bij de verzekeraar van het trekkende motorrijtuig.

• Zorg dat uw auto, camper, motor of caravan in goede conditie is voor u op reis gaat.

• Niet leuk, maar wel handig: kijk voor u op reis gaat de verzekeringsvoorwaarden even door op zlm.nl/voorwaarden. Zo weet u waar u aan toe bent. Liever persoonlijk contact? Bel dan met één van onze hulpverleners op 0113 - 238 888.

Uw groene kaart is uw verzekeringsbewijs in het buitenland

Wie belt u vanuit het buitenland voor hulp?

Alarmcentrale ZLM VerzekeringenHeeft u schade aan uw motorrijtuig en/of aanhanger? Neem dan voor directe hulpverlening contact op met de alarmcentrale van ZLM Verzekeringen. Het telefoonnummer is: 0031 - 113 - 238 888. Heeft u een allrisk verzekering? Dan kunt u ook bij pech een beroep op ons doen.

Alarmcentrale ANWBSpeciaal voor klanten met een reisverzekering bij ZLM is er het telefoon-nummer: 0031 - 70 - 314 54 91. Dat nummer belt u als u op reis dringend hulp nodig heeft bij ernstige ziekte of een ongeval, ziekenhuisopname, overlijden of terugkeer wegens familieomstandigheden.

Beide nummers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Heeft u ook een goede vraag? Mail naar goedevraag@zlm.nl

Belt u liever? Onze medewerkers staan u graag te woord. Wij zijn op

werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Op de homepage

van zlm.nl vindt u de rubriek ‘Veelgestelde vragen’.

FRITS JOOSSE

is acceptant

Kan ik mijn schadevrije jaren meenemen als ik altijd in een leaseauto heb gereden?

Martijn antwoordt:

Ja, wij nemen deze schadevrije jaren over als u bij ons een autoverzekering afsluit. We hebben hiervoor wel een leaseverklaring nodig. Die kunt u opvragen bij uw leasemaatschappij zodra het leasecontract afloopt. Op de verklaring kunnen wij aflezen hoeveel jaar er schadevrij is gereden en welke schades er eventueel zijn geweest.

Heeft u nog vragen? Ons telefoon-nummer is 0113 - 238 880.

MARTIJN JANSEN

is acceptant

Wat is het verschil tussen verhaalsbijstand en rechtsbijstand?

Miranda antwoordt: Verhaalsbijstand wil zeggen dat wij een schade die een tegenpartij aan u toebrengt, voor u verhalen op de verzekeraar van die tegenpartij. Verhaalsbijstand is gratis meeverzekerd bij de motorrijtuigenverzekeringen en de aansprakelijkheidsverzekering van ZLM.

Met een rechtsbijstandverzekering krijgt u ook rechtshulp voor andere juridische geschillen. Bijvoorbeeld een geschil dat u heeft met uw werkgever of als consument. Deze verzekering kunt u afsluiten via het team Advies & Acceptatie. Het telefoonnummer is 0113 - 238 880.Of u belt met uw ZLM-adviseur.

MIRANDA OSSEWEIJER

is juridisch medewerker

Ik wil voor mijn autoverzekering overstappen naar ZLM, hoe moet dat?

Frits antwoordt: U kunt telefonisch of via de website zlm.nl de premie opvragen voor de verzekering van uw keuze. We stellen dan een offerte voor u op. Samen met de offerte ontvangt u een aanvraagformulier en een opzegkaart voor uw huidige verzekeraar. Als u het aanvraagformulier en de opzegkaart invult en per post of e-mail terugstuurt, dan zorgen wij voor de overstap.

Het is ook mogelijk om de verzekering gelijk telefonisch af te sluiten. Dan moet u wel zelf zorgen voor eventuele opzegging bij uw vorige verzekeraar.Ons telefoonnummer is 0113 - 238 880 of u belt met uw ZLM-adviseur.

U TEVREDEN?WIJ TEVREDEN!

Vitaalste bedrijf‘Eén van de twaalf kampioenen’, noemde zwemkampioen Pieter van den HoogenbandZLM Verzekeringen. Namens MKB-Nederland en ONVZ Zorgverzekeraar heeft hij ZLM uitgeroepen tot het Vitaalste bedrijf van Zeeland. Een titel die we met trots dragen. We investeren veel in de vitaliteit van onze medewerkers. Dat gaat niet alleen over gezond eten en sporten, maar ook over de juiste houding als je achter je bureau zit en een goede balans in werk en privé. Medewerkers die goed in hun vel zitten, hebben plezier in hun werk en presteren beter.

Zesdaagse terugblik

10

Op vrijdagavond 6 januari waren 600 ZLM klanten te gast tijdens de Zesdaagse van Rotterdam. Een jaarlijks terugkerend evenement in Ahoy waar de beste baanrenners ter wereld het tegen elkaar opnemen. Het evenement is een combinatie van topsport en amusement. Roompot - Nederlandse Loterij presenteerde het nieuwe team voor het wielerseizoen 2017. De renners reden een onderlinge afvalkoers

op de houten piste en werden één voor één voorgesteld aan het publiek. ZLM is partner en sponsor van het team. De Zeeuwen Brian van Goethem en Nick van der Lijke en de Brabanders Sjoerd van Ginneken en Jeroen Meijers zijn de ZLM wielerambassadeurs. Wij betrekken hen bij onze (wieler)activiteiten voor het komende jaar. Wilt u ze volgen? Kijk dan op teamroompot.nl

We hebben

geen aandeel-

houders

Wees voorbereid op noodweerDe wetenschappers zijn het er zo langzamerhand wel over eens. Het klimaat verandert snel. De kans dat onze bezittingen beschadigd raken neemt toe, vooral door zwaardere stormen en heftigere regen- en hagelbuien. Het Verbond van Verzekeraars heeft berekend dat de schade door de klimaatverandering de komende decennia ruimschoots kan verdubbelen.

Wat kunt u zelf doen om schade door slecht weer te voorkomen? • Berg tuinmeubilair, barbecues en

dergelijke losse tuinspullen altijd goed op.

• Houd uw dakgoten schoon en controleer regelmatig de afvoer.

• Zet uw auto, indien mogelijk, in de garage of onder een afdak.

• Controleer of zonneschermen, dakpannen, lichtkoepels etc. goed vast zitten.

• Verhoog, als dat mogelijk is, de drempels van uw woning.

• Verwijder dode en zieke bomen uit uw tuin. Snoei bomen en struiken regelmatig.

• Zorg voor een noodafvoer op platte daken.

Wacht niet te lang met uw asbestdakHet duurt nog even, maar toch willen we dit onderwerp alvast aankaarten. Als u een asbestdak heeft dan moet u zorgen dat het voor 2024 verwijderd is. Eigenaren die dat niet doen, kunnen van de gemeente een gepeperde boete krijgen.

Asbest is, zoals waarschijnlijk wel bekend, een gevaarlijke stof. Bij het inademen van vezels is het gevaar voor longkanker groot. Daarom verplicht de overheid om asbest te verwijderen. Eigenaren van woningen met asbestdaken zijn hier zelf verantwoordelijk voor. Een particulier mag in sommige gevallen maximaal 35 m2 asbestdak, dat in goede staat is, zelf verwijderen. Informeer bij uw gemeente, zij weten onder welke voorwaarden dit mag. Het verbod geldt alleen voor dakbedekking, niet voor asbesthoudend materiaal aan de binnenkant van gebouwen. Vaak is het wel praktisch om dit meteen mee te laten nemen bij een sanering.

U zult zeggen dat het nog een kleine zeven jaar duurt voor het 2024 is. Dat klopt, maar toch kunt u beter niet te lang wachten. Vaak heeft u een gespecialiseerd bedrijf nodig. Als u dat laat inschakelt, zullen de tarieven hoog zijn. Hoe drukker het wordt, hoe hoger de prijs. Bovendien: als het asbestdak in slechte staat verkeert, dan kan de gemeente eisen het dak meteen te laten verwijderen.

Goed om te weten

Als verzekeraar zien we het als onze plicht om u juist en

volledig te informeren. We wijzen u graag op actuele

ontwikkelingen op verzekeringsgebied.

11

ZORGPLICHT

‘Helaas heb ik de laatste jaren diverse schades gehad. Zowel brandschade als autoschade. Telkens ben ik zeer snel, netjes en deskundig behandeld door medewerkers van ZLM.’

‘Wij hebben de snelle en correcte afhandeling van de schade als zeer goed ervaren. De schade is ontstaan door onze eigen fout. Maar toch deed de vriendelijke en rustige communicatie per telefoon en e-mail in deze omstandigheden ons erg goed.’

Hoe komt het toch dat jullie de premies niet vaak verhogen en veel andere verzekeraars wel? Die vraag krijgen we heel regelmatig. ZLM is een onderlinge verzekeraar zonder winstoogmerk. We hebben daardoor geen aandeelhouders die jaarlijks een winstuitkering verwachten. Dat ziet u terug in onze premie, maar ook in de voorwaarden en service. Bovendien zijn we een regionale verzekeraar en verzekeren we alleen klanten in Brabant en Zeeland. Ook dat regionale karakter draagt er aan bij dat we kwaliteit kunnen bieden tegen een goede prijs.

GEEN WINSTOOGMERK

‘Van kinds af aan werden thuis alle verzekeringen die bij ZLM konden worden afgesloten daar ook afgesloten. Zelf heb ik dat voortgezet toen ik zelfstandig ging wonen.’

Na afloop van elke schadeafhandeling vragen wij de klant naar zijn of haar tevredenheid over ZLM Verzekeringen. Met die reacties blijven we onze dienstverlening verbeteren. Een greep uit de reacties van de afgelopen periode:

Tevreden klanten

In deze rubriek staat iedere keer iemand ‘in de spotlight’

met iets waar hij of zij trots op is. Een vervoermiddel,

een (vakantie)huis of hobby bijvoorbeeld. Heeft u een

bijzonder verhaal en wilt u dat aan ons vertellen?

Mail dan naar redactie@zlm.nl

Bas Christiaansen

Is trots op: ambachtelijke wijze

van boterbabbelaars maken

IN DE

SPOTLIGHT

12 13

‘Ik vind het mooi om dit op de ambachtelijke manier te doen’

Al 42 jaar lang bakt Bas Christiaansen uit Koudekerke boterbabbelaars in een ´babbelaarkokerij´ in zijn achtertuin.

Toch blijft het opletten tijdens het maken van dit typisch Zeeuwse snoepje. Terwijl de ingrediënten in de koperen ketels

pruttelen, vertelt Bas: ‘Het is een kwestie van timing, tijdens het bereiden moet je de emulsie die ontstaat, goed in de

gaten houden. Het moet niet te dik, maar zeker ook niet te dun worden.’

Al 42 jaar boterbabbelaarbakker

Ook het weer speelt een rol. Bij een hoge luchtdruk is de luchtvochtigheid te hoog. Dan krijg je plakkerige babbelaars. Daarom is de hygrometer, die in de ruimte hangt, bepalend of er gebakken kan worden. Naast de hygrometer hangt een fotootje van ‘de oude Christiaansen’. Bas: ‘Toen ik 15 jaar was, heeft mijn vader mij geleerd hoe ik boterbabbelaars moet bakken. Het was kort na de Tweede Wereldoorlog en suiker was heel moeilijk te verkrijgen. Lastig voor een product dat grotendeels uit suiker bestaat…’ Wat zit er verder eigenlijk nog meer in een boterbabbelaar? Bas laat de inhoud van de ketel zien. ‘Allemaal pure

producten: water, suiker en bruine suiker. En geen azijn! In babbelaarrecepten voor huishoudelijk gebruik staat altijd vermeld dat je azijn moet toevoegen. Dan mislukken je babbelaars geheid. Je krijgt dan een soort keiharde borstplaat.’

Zuigdrukpomp uit 1924Zodra de ketel van het vuur komt, voegt Bas glucosestroop, zout en roomboter toe. Daarna voert de zuigdrukpomp,die nog uit 1924 stamt, onder luid kabaal het overtollige vocht weg. Na een klein kwartiertje heeft de emulsie de juiste structuur en giet Bas de stroperige massa op een metalen tafel. Al snel ontstaat er een babbelaar met de afmeting van een vierkante meter. Na flink wat vouw, kneed en trekwerk ontstaan lange slierten die in de wals gaan. Daar worden ze in kleine blokjes gesneden en voorzien van een logo. Terwijl de eerste lading babbelaars van de band rolt, staat de volgende ketel alweer te pruttelen boven het vuur. Het hele proces duurt zo’n drie kwartier.

NostalgieBas: ‘Natuurlijk kan dit ook allemaal geautomatiseerd, maar ik vind het mooi om dit op de ambachtelijke manier te doen. Het is tijdrovend handwerk en

de apparatuur is stokoud, maar dat maakt de ambacht ook zo mooi. Als er iets is met de machines, komt een gepensioneerde automonteur de boel weer een beetje oplappen. Ik wil de nostalgie behouden zolang dat mogelijk is.’

Ik voel me jong‘Het heeft jaren geduurd voordat ik dit kon. Ik heb het mijn kinderen vroeger ook weleens laten zien, maar ze hebben niet de ambitie om het van me over te nemen. Ik ben bijna vijfenzestig, maar voel me nog zo jong. Ik blijf in conditie door zoveel mogelijk buiten te zijn. Je moet fysiek best sterk zijn om deze ambacht uit te oefenen. Met het oog op de toekomst heb ik de boel wel overgedragen. De naam JB Diesch, die mijn vader in de vorige eeuw heeft overgenomen, is een begrip. Die naam blijft. De initialen JB staan op elke babbelaar.’

BlikjesAan de overkant van de straat worden de babbelaars in blikjes gestopt. Op beide zijkanten van de blauw/witte blikjes staan foto’s afgebeeld van Bas z’n broer en zus in Zeeuwse klederdracht. Christiaansen lacht: ‘zo ver heb ik het niet geschopt, dat mijn beeltenis op een blikje pronkt.’

14 15

Patrick begon al op jonge leeftijd met inbreken. Op zijn 16e zat hij voor het eerst achter slot en grendel. In totaal zat hij 16 jaar vast. Niet alleen voor inbraken, maar ook voor overvallen en voor een geweldsdelict. ‘Ik was vroeger een stouterd’, zegt Patrick met gevoel voor understatement. ‘Maar dat is voorbij. Ik zal nooit meer de fout in gaan. Ik ben nu koerier en ben daar heel tevreden mee.’

Met een pasje is het een koud kunstjeIn zijn omgeving stond hij bekend als ‘de Flipperkoning van Groningen’, omdat hij vaak met een plastic pasje een deur open ‘flipperde’. ‘Het is echt ongelooflijk hoeveel mensen hun deur niet op het nachtslot doen’, weet Patrick. ‘Met een pasje is het dan een koud kunstje om

de deur te openen. En er zijn ook een heleboel mensen die de deur niet op slot doen als ze hun kinderen even naar school brengen. Een inbreker heeft minder dan drie minuten nodig om zijn slag te slaan.’‘Dan heb je nog de mensen die hun huis wél goed beveiligen, maar hun schuurtje niet. Daarin staan ook vaak waardevolle dingen, of erger, is een huissleutel verstopt. Of er staat een kliko of een ladder waarmee naar de eerste verdieping geklommen kan worden. En via een schutting met horizontale planken, kun je zelfs met één been naar boven klimmen. Hoge struiken en bomen in de tuin zorgen ervoor dat de inbreker uit het zicht op z’n gemakje zijn gang kan gaan.’ Patrick heeft het allemaal meegemaakt.

PREVENTIE

14

Whatsapp-buurtpreventie

Van flipperkoning naar koerierHoe mensen hun huis het beste kunnen beveiligen tegen inbraak? Door wat

minder nonchalant te zijn. Dat vindt Patrick uit Groningen en hij kan het

weten. Patrick is namelijk een ex-inbreker. Hij heeft met grote regelmaat op

illegale wijze het interieur van huizen bekeken en verbaasde zich er vaak over

hoe gemakkelijk hij dat kon doen. ‘Heel veel mensen denken dat er bij hen

nooit zal worden ingebroken. Dat maakt hen nonchalant en daar profiteren

inbrekers van.’

In bijna alle Nederlandse provincies is vorig jaar minder ingebroken. Dat blijkt

uit cijfers van het Verbond van Verzekeraars. Alleen in Brabant, in de regio’s

rond Tilburg, Breda en Eindhoven, blijft de daling achter.

Een WhatsApp-Alert-groep met buurtgenoten blijkt een zeer effectief middel tegen inbraken in de wijk. Wat is een WhatsApp-Alert-groep?In deze berichtendienst voor smartphones waarschuwen buren elkaar en de politie als ze iets verdachts zien in de wijk.

Is er ook een WhatsApp-Alert-groep in mijn wijk?Op wabp.nl staat een kaart met alle WhatsApp-Alert-groepen. Bij bestaande groepen wordt het e-mailadres weergegeven. Door te mailen kunt u zich aanmelden bij een groep. Op de website van uw eigen gemeente is vaak ook te zien of er al een groep actief is. De gemeente ondersteunt in veel gevallen bij het beheren van de groep.

Kan ik zelf een groep starten?Ja hoor, dat kan. Op wabp.nl staat uitgelegd hoe u een WhatsApp-Alert-groep opstart en op welke manier u deelnemers werft. U vindt er ook spelregels, zodat de groep zo goed mogelijk functioneert.

‘Technische’ tipsNatuurlijk wil hij wel wat ‘technische’ tips geven, maar wat hiernaast staat, is wat Patrick betreft verreweg het belangrijkst. ‘De beste deursloten zijn sloten met een driepuntsluiting. Een gewoon cilinderslot heb je namelijk ook snel open. Zorg ook voor sloten op raamsluitingen, of koop klinken met een extra drukknopsluiting. Zorg verder voor een buitenlamp met een bewegingssensor. Als je op vakantie bent, moet dat niet te zien zijn aan je huis. Laat de post uit het zicht halen en zet een tijdschakelaar op de binnenverlichting. En misschien willen de buren dan ook nog wel eens de gordijnen open en dicht doen?’

Hoe het met de beveiliging van Patricks huis zit? ‘Bij mij komt niemand binnen’, zegt hij stoer. ‘Enne, ik ben nu op het rechte pad’, benadrukt hij nogmaals. ‘Ik ben terug bij m’n vrouw en we hebben er nog een kleine bij gekregen. Dat is een prachtig geschenk. Ik geniet extra van het leven, ook van hele kleine dingen. Inbreken? Het is soms heel gemakkelijk, maar ìk doe het niet meer.’

Met het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) voldoet uw woning aan een aantal eisen op het gebied van inbraakpreventie en sociale veiligheid. Met het PKVW is de kans op een geslaagde inbraak tot wel 90% lager. Een inbreker zal direct in de gaten hebben dat hij uw woning kan overslaan, want hij herkent goed hang- en sluitwerk en de raamsticker.

Op politiekeurmerk.nl staat hoe u het keurmerk aanvraagt en wat u kunt doen om uw veiligheid te verbeteren. Ook vindt u daar een scan waarmee u zelf eenvoudig controleert hoe veilig uw woning is.

15

P O L I T I EKEURMERK

VEILIGWONEN

‘Een inbreker heeft minder dan drie minuten nodig om zijn slag te slaan.’

GOED PUNT!

1

Dat heeft meervoudig kampioen Pieter van den Hoogenband wel ervaren. Tijdens zijn zwemcarrière toen alles draaide om gouden medailles, maar ook nu. Topsporter zijn vraagt veel van een mens, fysiek maar ook mentaal. Ook in zijn rol als ambassadeur voor Metakids ziet hij dat het leven niet voor iedereen gemakkelijk is. Pieter: ‘In 2008 ben ik gestopt met zwemmen. Ik vond het belangrijk om na mijn eigen succes ook iets terug te geven aan de maatschappij. In die tijd was het een hype om een eigen foundation te starten. Daar heb ik niet voor gekozen, ik wilde me liever aansluiten bij één van de vele goede doelen die we al hebben in Nederland. Toen ik door voormalig nieuwslezeres Debby Petter werd benaderd om me in te zetten voor Metakids, was ik al snel enthousiast.’

MetakidsMetakids zet zich in voor kinderen met een metabole ziekte: een verstoring in de chemische fabriek van het lichaam. In Nederland worden jaarlijks 800 kinderen geboren met die ziekte. Voor de helft van hen bestaat nog geen goede behandeling. Zij raken ernstig gehandicapt en sterven vaak voor hun achttiende. Metakids steunt sinds 2005 wetenschappelijk onderzoek

naar metabole ziekten. In die tijd is er al veel vooruitgang geboekt.

Ambassadeur Pieter: ‘Het is een mooie stichting die als doel heeft om zichzelf uiteindelijk op te heffen. Als het onderzoek in dit tempo doorgaat, geloven artsen dat metabole ziekten binnen tientallen jaren sneller te vinden, behandelen en zelfs te genezen zijn. We staan aan de vooravond van een doorbraak, er is al heel veel bereikt. Als ambassadeur ondersteun ik de stichting door aanwezig te zijn tijdens evenementen en door contact te hebben met de kinderen en hun ouders. Een kind met metabole ziekte brengt veel verdriet en intensieve zorg met zich mee. Elke financiële bijdrage, ook deze 500 euro van ZLM, draagt bij aan uitzicht op een betere toekomst voor die gezinnen.’

Inspire a generationToen ik in 2012 afreisde naar Londen voor de Olympische Spelen was de slogan: Inspire a generation. Dat zinnetje raakte me en heb ik in mijn oren geknoopt. Met het ambassadeurschap voor Metakids en mijn werk als Chef de Mission van het Nederlands Olympisch team, hoop ik daaraan een bijdrage te kunnen leveren: een generatie inspireren.’

Het is niet al goud wat blinkt

1. Pieter van den Hoogenband

2. Olympische Spelen

Athene 2004

3. Metakid Thijmen2

3

17

We spreken af dat ze nog een keer gaan kijken om te achterhalen waar het geluid vandaan komt. Dat is alleen nog niet zo eenvoudig. Als de glaszetter komt kijken, is het geluid natuurlijk net niet te horen. Voor de zekerheid brengt hij wel een nieuwe kitlaag aan.

De heer Derksen: ‘Een paar weken later waaide het weer zo hard en hoorde ik het geluid opnieuw. De glaszetter is weer geweest en heeft het ventilatierooster boven het raam losgemaakt en opnieuw gemonteerd. Helaas hielp dat ook niet. Ik heb gebeld naar ZLM wat ze nog meer konden doen om het op te lossen.’

OorzaakHans Korstanje, teamleider bij ZLM: ‘We vonden het heel vervelend dat deze ruitvervanging zo verliep. Voor de klant, maar ook voor de glaszetter die steeds voor niets kwam. We hebben een eigen

De voorruit van het huis van de familie Derksen raakte met oud en nieuw beschadigd door vuurwerk. Gelukkig is de schade verzekerd. ZLM dekt de schade en schakelt in overleg met de familie een samenwerkende glaszetter in die een nieuwe ruit komt plaatsen. Helaas loopt de afhandeling net even anders dan gedacht.

Fluitend geluidEen paar weken na het zetten van het glas neemt de heer Derksen contact met ons op. Hij woont dicht aan de kust en hoort bij harde westenwind een fluitend geluid in zijn woonkamer. Hij vermoedt dat het door het nieuwe raam komt. De heer Derksen: ‘Voordat die nieuwe ruit in het kozijn zat, hoorde ik dat geluid nooit. De schade is afgehandeld maar ik was niet blij met dat vervelende geluid. Wat kunnen jullie doen om dit op te lossen?’.

Omdat we een glaszetter hebben ingeschakeld waar we een samen-werkingsovereenkomst mee hebben, nemen wij contact op met het bedrijf.

schade-expert ingeschakeld. Samen met het glaszetbedrijf heeft hij uiteindelijk de oorzaak gevonden. Ze ontdekten dat het geluid ontstaat bij een bepaalde druk op het kozijn. Bijvoorbeeld door een krachtige wind. Of doordat de deur met enige kracht wordt geopend of gesloten. Er perste dan lucht tussen het kozijn ende gevel door. Dat veroorzaakte het fluitende geluid. Het glaszetbedrijf heeft die ruimte gekit en daarna was het euvel verholpen.’

De heer Derksen: ’Ik ben tevreden hoe het uiteindelijk is opgelost. Eigenlijk was het gewoon pech. De glaszetter kon er ook niks aan doen. Maar hij en ZLM hebben zich er wel hard voor gemaakt en mij heeft het niets extra’s gekost.

Wilt u reageren of heeft u zelf een situatie meegemaakt waarover u wilt vertellen in ‘U mag het zeggen’? Mail dan naar redactie@zlm.nl

U MAG HET ZEGGEN

‘De glaszetter kon er ook niks aan doen´

Die vraag krijgen we elke dag. Schade aan spullen die verzekerd

zijn, wordt vergoed. Soms door uitkering van een bedrag. In andere

gevallen door reparatie van de schade. Daarvoor werken we samen

met diverse erkende bedrijven; samenwerkende reparateurs. Zo hebben

we controle over de kwaliteit van de reparaties. ZLM onderhoudt bij

het inschakelen van zo’n reparateur de contacten. De klant hoeft niets

te doen. Dat gaat bijna altijd goed, soms helaas niet. Maar ook dan

laten we ons van onze goede kant zien.

Lost ZLM het voor ons op?

16

Ik geef de 500 euro aan:

MetakidsZLM doneert namens een bekende

Zeeuw of Brabander een bedrag van 500

euro aan een goed doel. Pieter van den

Hoogenband schenkt ‘zijn’ ZLM-euro’s

aan Metakids. Kijk voor meer informatie

op metakids.nl

1918

1000 BOMMEN EN GRANATENDe munitieverzameling van Ben Junier

behoort zonder twijfel tot één van Europa’s

meest exclusieve militaire verzamelingen.

ZLM.UIT

Overloon heeft amper 4.000 inwoners en ligt geïsoleerd aan de rand van

De Peel. Toch is er in het Oost-Brabantse dorp veel te zien en te beleven.

Een van de bezienswaardigheden is het Oorlogsmuseum Overloon. Maar je

kunt in deze streek ook naar de dierentuin, ‘het strand’, golfen op een negen

holes baan of wandelen, fietsen en mountainbiken door de uitgestrekte bossen.

Een eyecatcher is de Britse B25 Mitchell bommenwerper. Die heeft - zo lijkt het - zojuist de luiken geopend om zijn lading af te werpen. De rode driehoek op de romp vertelt dat een deel van de bemanning ‘Hollands’ was. De ‘Nederlandse’ B25 nam deel aan de bombardementen van een brug bij Venlo, waarbij vele Nederlandse slachtoffers vielen.

In de omgevingHet museum is niet het enige in Overloon wat een bezichtiging waard is. Natuurlijk is er dierentuin ZooParc met exotische dieren en planten, maar ook de flora en fauna in de diverse natuurgebieden zijn indrukwekkend. Bij de Overloonse Duinen, de Peel en het unieke Maasheggengebied kunt u schitterende wandel- en fietstochten maken.

In de buurt van het Oorlogsmuseum ligt het Schaartven; een grote grindafgraving met strandjes, zwemwater, zonneweiden en een visvijver. Een heerlijk plekje om even op adem te komen na alle oorlogsverhalen.

Indrukwekkend Minder dan negen maanden later, nog voordat het dorp was herbouwd, werd het geopend. Het Oorlogsmuseum van Overloon was lange tijd het enige Nederlandse museum dat de Tweede Wereldoorlog in beeld bracht. Anno 2017 zijn er - groot en klein - maar liefst 82 oorlogsmusea, maar die in Overloon is en blijft indrukwekkend, zowel qua omvang als inhoud.

Tweede WereldoorlogHet museum bestaat uit drie delen. Het eerste deel is het oudste en meest voorspelbare. Het probeert de hele Tweede Wereldoorlog in kaart te brengen, met veel foto’s en veel teksten.

Het nieuwere, schitterend ingerichte tweede deel, zoemt in op Nederland. Hier wordt de Tweede Wereldoorlog via acht thema’s in beeld gebracht, steeds door de ogen van iemand die de oorlog heeft meegemaakt. Zo bekijken we het dagelijks leven van Arthur Seyss-Inquart, de Rijkscommissaris van Nederland tijdens de oorlog, en volgen we een moeder die brieven schrijft aan haar dochter in Zuid-Afrika. Als die niet meer gepost kunnen worden, gaat ze verder met een dagboek, in de hoop dat dochterlief het na afloop van alle ellende kan lezen.

Interactieve programma’s Bovendien kun je in het museum zelf de Tweede Wereldoorlog instappen. Dankzij interactieve programma’s kun je ‘communiceren’ met verschillende betrokkenen: een onderduiker, een verzetsman, een collaborateur, een slachtoffer van de hongerwinter en bijvoorbeeld ook met koningin Wilhelmina. Na een radiotoespraak uit Londen vraagt ze of je het toejuicht of afkeurt dat ze uit Nederland is gevlucht. Als je via een druk op een button antwoordt, legt ze uit waarom ze uit Nederland wegging. Zo duurt de conversatie tussen vorstin en bezoeker nog even voort. Het interactieve programma verschaft op deze manier niet alleen informatie, maar ook inzicht en begrip. Het laat zien dat gebeurtenissen en beslissingen afhangen van allerlei toevalligheden en toont ook de waanzin van de oorlog.

Gigantische hoeveelheid munitieDeel drie van het museum bestaat uit een enorme hal met oorlogsmaterieel. Tanks, vrachtwagens, motoren, scooters, een amfibievoertuig ter grootte van een heel huis, zoeklichten, kanonnen, een gigantische hoeveelheid munitie (duizend bommen en granaten) en een complete veldkeuken. Je kunt het zo gek niet verzinnen of het is er.

Het Oorlogsmuseum is voor jong en oud interessant

Oorlogsmuseum Overloon is een aanrader

ZOOPARCJe vindt hier cheeta’s, tijgers, flamingo’s

en nog veel meer bijzondere diersoorten.

Met 25% korting naar Oorlogsmuseum Overloon.Klanten van ZLM krijgen tot 31 december 2017 25% korting op de entreeprijs. De bon hiervoor vindt u op zlm.nl/overloon Daar vindt u ook meer informatie over deze actie. Geen internet? bel 0113 - 238 273 en u ontvangt de bon per post.

BEELD EN GELUID In het Oorlogsmuseum zijn niet alleen veel

voorwerpen te bewonderen, maar is er ook

veel ruimte voor beeld en geluid.

BOMMENWERPEREyecatcher van het museum is de

B25 Mitchell bommenwerper.

SCHAARTVENRecreatieplas en tevens vertrekpunt voor het

maken van wandelingen of fietstochten in de

uitgestrekte Overloonse bossen.

RECONSTRUCTIEHet in overvloed aanwezige materieel

geeft een beeld van hoe het was.

Het Verbond van Verzekeraars is dus geen klein clubje. Op het kantoor in Den Haag werken maar liefst 115 mensen en ze hebben zo’n 200 leden. Dit zijn middelgrote schadeverzekeraars zoals ZLM, hele grote organisaties zoals Achmea, Nationale Nederlanden en ASR. Maar ook bedrijven die alleen schepen, paarden of hagelschade verzekeren. Ze betalen allemaal ‘contributie’. Hoe hoger de omzet, hoe hoger de afdracht.

Algemeen directeur is mr. Richard Weurding. Hij werkt al dertig jaar voor het Verbond en weet dus als geen ander dat de verzekeringswereld altijd in beweging is. ‘Er zijn heel veel maatschappelijk relevante onderwerpen die ons raken’, zegt hij. ‘En dat maakt het werk nou juist zo interessant.’ Zonder moeite schudt hij een serie actuele thema’s uit de mouw: de wijzigingen in het pensioenstelsel, de risico’s in de cyberwereld, de zelfrijdende

VERZEKERINGSWERELD

mr. Richard Weurding, Algemeen directeur

VERZEKERINGSWERELD

21

Belangrijke gesprekspartner in de politiek en media

auto, de snelle klimaatverandering, de Brexit, de teruglopende verkeersveiligheid en de snelle ontwikkeling van ‘big data’, oftewel de snelgroeiende kennis over individuele verzekerden. Allemaal kunnen ze effect hebben op de producten en dienstverlening die verzekeraars aanbieden.

Hoe werkt het Verbond van Verzekeraars‘We brengen trends en veranderingen in kaart en zetten ze in een beleidsplan voor een bepaald jaar’, legt Weurding uit. Maar alles gaat zo snel dat we gedurende het jaar onderwerpen toevoegen.’ Om er voor te zorgen dat de verzekeraars op al die veranderingen in kunnen spelen, verzorgt het Verbond regelmatig informatiebijeenkomsten en bijscholingscursussen, vaak in samenwerking met opleidingsinstituten (bijvoorbeeld Nyenrode). Ook zijn er innovatiebijeenkomsten waar leden elkaar kunnen bijpraten over nieuwe ontwikkelingen. Daarbij wordt samen-gewerkt met bedrijven als Microsoft, KPMG en TNO.

InnovatieHet zal niemand verbazen dat het Verbond van Verzekeraars een belangrijke gesprekspartner is in de politiek en media. Al die veranderingen moeten immers vertaald worden naar goed beleid en worden uitgelegd aan de consument.

Eén van de andere activiteiten van het Verbond is innovatie. In Den Haag zijn ze trots op de vorig jaar ingevoerde Verzekeringskaarten voor uiteenlopende verzekeringen. Die zijn te vinden op de website van de verzekeraar. De klant kan in één oogopslag veel informatie terug-vinden over de polissen die hij heeft. Weurding: ‘Onze Verzekeringskaarten

staan model voor een regeling die in Europa ingevoerd gaat worden. Da’s best mooi.’

Het Verbond van Verzekeraars is voor zijn leden nu druk bezig met de ontwikkeling van de Poliskluis. Ook die is straks op internet terug te vinden. Weurding noemt het ‘een digitale schoenendoos’. ‘In almijnverzekeringenopeenrij.nl komen alle verzekeringen die particulieren bij diverse verzekeringsmaatschappijen hebben afgesloten.

Waarmaken wat je belooftTot slot heeft Richard Weurding mooie woorden voor ZLM. In de jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken van het Verbond scoort ZLM al zes jaar het hoogst van allemaal. In 2016 prijkte ZLM opnieuw bovenaan de ranglijst van de nieuwe vergelijkingssite verzekeraarsinbeeld.nl. ‘Wij zijn trots om ZLM in ons Verbond te hebben’, stelt Weurding. ‘Het bedrijf staat dicht bij de klant en heeft goede schaderegelingen. Volgens mij heeft dat te maken met de Zeeuwse mentaliteit: niet zeuren maar waarmaken wat je belooft.’

Verbond vanVerzekeraarsBranchevereniging voor verzekeraars

ZLM gaat met de tijd mee. Dat lijkt simpel, maar dat is

het niet. In een korte tijd veranderen heel veel dingen,

die gevolgen hebben voor verzekeringen. Het is bijna

niet bij te houden. Gelukkig is er het Verbond van

Verzekeraars, de branchevereniging voor verzekeraars.

Het Verbond brengt veranderingen in kaart en stelt de

leden een nieuw of aangepast beleid voor. Maar dat

is nog niet alles. Het Verbond doet meer. Veel meer.

Het Verbond van Verzekeraars is een belangenvereniging van verzekeraars in Nederland. De leden van het Verbond vertegenwoordigen samen meer dan 95% van de verzekeringsmarkt. Het Verbond treedt namens de aangesloten verzekeraars op als gesprekspartner.

1

DE DAG VAN...

2

3 4

6

1. In training met zwager

2. OR overleg

3. Aan het werk op afdeling

Advies & Acceptatie

4. Medaille wandelmarathon

5. Cupcakes bakken met

dochter Grace

6. Ontspanning voor de buis

5

2322

Erica Vroomen

ZLM brengt regelmaat in het leven van Erica

‘Ik vind het boeiend om te zien hoe een bedrijf werkt’

Verveling? Dat woord komt niet

voor in de Dikke van Dale van

Erica Vroomen. De 36-jarige

medewerkster op de afdeling

Advies & Acceptatie van ZLM leidt

een nogal druk bestaan. Ze werkt

drie dagen per week, is getrouwd

met een man die onregelmatige

diensten werkt, heeft twee

kinderen, doet het huishouden

én heeft nog een paar redelijk

tijdrovende hobby’s.

Tien jaar geleden begon Erica bij ZLM en ze voelt er zich nog steeds als een vis in het water. Het werk op de afdeling Advies & Acceptatie, waar ze vooral nieuwe verzekeringen afsluit, is verre van saai. ‘Je hebt veel contact met mensen en dat vind ik belangrijk’, zegt ze. ‘Je hebt korte, maar soms ook lange gesprekken en hoort leuke en minder leuke verhalen. Je krijgt daardoor een band met de klant.’

OndernemingsraadDaarnaast zit ze ook nog in de ondernemingsraad van ZLM. Gewoon omdat ze het goed vindt voor haar ontwikkeling. ‘Ik vind het boeiend om te zien hoe een bedrijf werkt’, licht ze toe. ‘Als je op een stoel van de ondernemingsraad zit, moet je heel anders nadenken dan op de stoel van een acceptant. Je moet het belang van het bedrijf zien, maar ook het belang van de medewerkers. En dan het beste voor beide partijen eruit halen.’

De enige regelmaatErica werkt drie dagen per week. Die zijn zo om. ‘Die dagen bij ZLM zijn eigenlijk de enige regelmaat die ik heb’, meldt Erica opvallend opgewekt. ‘Mijn man werkt in wisseldiensten, waardoor elke week er anders uitziet. De agenda is mijn beste vriend. Ik moet alles goed plannen, zodat thuis alles goed verloopt. Maar dat ligt me wel. Het maakt het leven afwisselend, boeiend en spannend.’

Thuis in Oost-Souburg wachten naast haar man een zoon en een dochter: Dean (6) en Grace (4). Twee kinderen die niets liever doen dan cupcakes bakken met hun moeder. En laat die moeder dat nou ook erg leuk vinden.

Halve marathonErica gaat graag naar de sportschool en sinds een paar jaar is hardlopen een nieuwe hobby. Het begon met de wandelmarathon en de vijf kilometer van de Ladiesrun, allebei onderdeel van het Kustmarathonweekend in Zeeland. Hoewel ze bij de vijf kilometer met de tong op de schoenen eindigde, smaakte hardlopen naar meer. Mede gestimuleerd door haar schoonfamilie werd het volgende doel de halve marathon. Samen met haar zwager Eduard Vroomen, sinds kort professioneel trainer, werkt ze aan het bereiken van dat doel. Dat valt nog niet mee. De twee trainingen in de week worden zwaarder en zwaarder, blessures liggen op de loer. ‘Ik was eerst van plan in mei de halve marathon van Leiden te lopen, maar die komt misschien iets te vroeg. Nu richt ik me op de Halve van Westenschouwen, in augustus. En op de tien kilometer van de Ladiesrun en de Wandelmarathon in oktober. En als die halve om welke reden dan ook niet lukt, gebeurt het gewoon later. Die halve marathon gaat er een keer komen.

Films en tekenenIn het dynamische leven van Erica Vroomen past ook nog de hobby ‘filmkijken’. Ze houdt vooral van actiefilms. ‘Mijn ideale avond is uit eten gaan en daarna naar de film. En dan het liefst naar een superheldenfilm. Thuis kijken we graag naar series, Game of Thrones bijvoorbeeld. Netflix staat heel vaak aan.’ En dan heeft Erica soms ook nog de drang om te tekenen. Ooit studeerde ze in Tilburg een half jaar aan de kunstacademie, maar dat bleek geen goede keuze. ’Er waren studenten die van alles zagen in een rode vlek. Dat had ik niet. Ik was daar niet helemaal op m’n plaats. Dat ben ik wel bij ZLM.’

2524

WERK IN UITVOERING

Geen dag is hetzelfde bij Hoveniersbedrijf Paardekooper

wel betaald wordt als de schutting door harde wind omwaait. Dat is niet altijd het geval. De palen moeten bijvoorbeeld in goede staat zijn. Ik zie het snel genoeg of je te maken hebt met rotte palen. De wind geeft dan het laatste zetje aan de schutting. Dat is meer een kwestie van onderhoud dan dat je de wind daar de schuld van kunt geven.’

Slecht weer Na een storm weten ze bij Paardekooper dat ze het druk gaan krijgen. Reparaties van kapotte schuttingen dus, maar ook bomen die omgewaaid zijn moeten worden opgeruimd en afgevoerd. Bij ijzel kan de dag ook heel anders lopen dan vooraf gepland. Voor verschillende andere bedrijven verzorgt de hovenier namelijk ook de gladheidbestrijding. Het kan dus zomaar voorkomen dat Niels er laat op de avond nog op uit moet met de strooiwagen.

Vervelende situatiesNiels: ‘De dagen verlopen inderdaad heel divers. We komen ook regelmatig verdrietige situaties tegen. Pas werden we door ZLM gebeld met de vraag of we langs wilden gaan bij een mevrouw. Een boom in haar tuin was door de wind in tweeën gespleten en op de schuur gevallen. Om de schuur te laten repareren moesten we de boom omzagen. De vrouw had daar moeite mee omdat haar inmiddels overleden man de boom nog had geplant.’

Ook een coniferenbrand staat Niels nog helder voor de geest. Nadat een dief zijn gestolen scooter tegen een conifeerhaag had gesmeten, vloog de scooter en vervolgens ook de haag in brand.

De eigenaar van de haag schrok enorm toen hij zijn halve tuin in brand zag staan. Niels: ‘Het was een vier meter hoge conifeer. We hebben ‘m moeten rooien en een nieuwe geplaatst. Alles is dus hersteld, maar die mensen hebben de schrik van hun leven gehad.’

TerrasvervangingHet vervangen van een terras is een ander voorbeeld van het herstellen van schade door het hoveniersbedrijf. Zo brandden de tuinmeubels van een klant onlangs af door een kaars die op tafel was blijven branden. Het gesmolten kunststof lekte daarbij op het terras waardoor er lelijke plekken ontstonden. Niels en zijn medewerkers hebben toen in opdracht van ZLM een nieuw terras aangelegd. Niels: ‘Per jaar doen wij zo’n 80 schadeafwikkelingen. We hebben dus veel contact met ZLM. Het voelt goed en vertrouwd. Dat wederzijds vertrouwen is ook nodig voor een goede samenwerking.‘

Een storm kan veel schade aanrichten in een tuin

Hoe werkt zo’n schademelding nou eigenlijk? Niels legt uit: ‘Zodra een klant schade aan zijn of haar tuin doorgeeft aan ZLM, worden wij ingeschakeld voor de regio Zeeland. Ik ga eerst langs bij de mensen thuis om de schade op te nemen. Ik neem foto’s en overleg met ZLM of de schade onder de dekking valt. Wat het meest voorkomt zijn omgewaaide schuttingen. Veel mensen denken dat het

Hoveniersbedrijf Paardekooper

werkt sinds juli 2015 als

samenwerkende reparateur voor

ZLM. Alle in Zeeland voorkomende

herstelwerkzaamheden op het

gebied van tuin en terras nemen zij

voor hun rekening.

Een schutting die door een storm

omwaait, een verzakt terras als

gevolg van een gescheurde rioolbuis,

schade aan een boom omdat een

auto de tuin is ingereden. Allemaal

herstelwerkzaamheden die in

meer of mindere mate voorkomen.

Hoveniersbedrijf Paardekooper

uit Kloetinge herstelt die schades

voor ZLM klanten in Zeeland. De

broers Niels en Dave runnen het

familiebedrijf dat hun ouders in

de jaren zeventig zijn gestart.

‘We hebben veel contact met ZLM. Het voelt goed en vertrouwd. Dat wederzijds vertrouwen is ook nodig voor een goede samenwerking.’

BREINBREKER

SPORT

BOVENDIEN

DAAR

REEDS

RODE DEN

PRATENDE VOGEL

BRANDEWIJN

2

NIET MEEGAAND

1

INGEDEELDE GROEP

DEELNEMERS

STELTLOPER

PLUS

4 9

VRIJMAKEN

VERLICHTINGLEUK

HERT

SCHOOLBE-NODIGDHEID

EFFEN

COMPUTER-TOETS 15

REGELMAATPAARD

EUR. RIVIER

SPIJKER MET SMALLE KOP

14

WATER IN FRIESLAND

5

ZODE

HEG

NEGATIE

LUIZENEI

SCHAAMTE

BOMBARIE

VAT 3

MUNT

HEKS 6

KLUITEN-BREKER

SNEL

WOONSCHIPOMLAAG

LATER 8

SLEE

10VULKANISCH

PRODUCT

PERSOONLIJK VNW. 7

BENEDEN

11

GEZICHT

12

VOORKEUR

13

Zweedse puzzel Breng de letters uit de genummerde vakjes over naar de gelijkgenummerde vakjes van de oplossingsbalk.

© DENKSPORT PUZZELBLADEN

W E F C S P SD A A R B IJ O N T D O E N

T L E N I G U U N IE R O S N A G E L P

O R D E P L A G N E EP O E H A C E N T E G

T O N A R K N E E R EL A V A O N D E R A A N

J O U G E L A A T P R E

schadevrije jaren

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

© D

ENK

SPO

RT P

UZZ

ELB

LAD

EN

3e PRIJSVier toegangskaarten voor de Efteling

CONTACT

ZLM QUOTE

2726

Verzekeren is een serieuze zaak. Daarbij wordt heel wat over en weer geschreven. Dagelijks ontvangen wij vele aanvraag- en schadeformulieren van klanten, brieven van tegenpartijen en andere verzekeraars. Soms beschrijven mensen hun schadegeval na de hectiek van een ongeluk onbedoeld grappig. Hieronder een aantal opmerkelijke quotes:

Op welk moment kan ik mijn auto naar de dokter brengen?

Omdat het om een ongelijkvloerse kruising ging, had rechts geen voorrang.

Ik heb schade aan mijn caravandak door hagelslag.

Ik heb aanstaande week een aanrijding gehad.

Mijn zoon heeft die vrouw niet omver gerend. Hij is er heel snel voorbij gerenden door de tocht is ze omgevallen.

‘Auto A ging op de thee-kruising linksaf’

PUZZEL MEE EN MAAK KANS OP LEUKE PRIJZEN

Stuur een e-mail met de oplossing onder vermelding van uw naam en adres naar breinbreker@zlm.nl of ga naar zlm.nl/breinbreker

Geen internet? Stuur dan een kaartje met het goede antwoord naar: ZLM Verzekeringen Postbus 70 4460 BA Goes onder vermelding van Breinbreker en uw naam en adres. Stuur uw oplossing in vóór 31 augustus 2017.

De winnaars ontvangen persoonlijk bericht. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd. De prijzen zijn niet inwisselbaar voor geld of andere artikelen.

2e PRIJSMagimixEspresso Citiz

1e PRIJSApple iPad mini

ZLM VERZEKERINGENCereshof 2, 4463 XH GoesPostbus 70, 4460 BA Goesinfo@zlm.nlzlm.nl

Advies & Acceptatie: 0113 - 238 880Schadeservice Motorrijtuigen: 0113 - 238 888 (24 uur per dag bereikbaar)Algemeen nummer 0113 - 238 000

ZLM Magazine is bestemd voor alle relaties van ZLM Verzekeringen.27e jaargang, maart 2017.

Redactie: Esther Veldhuizen, Hubèr Rentmeester, Emerence van Wingen, Gilda Katsman, Marcel Mol, Marlou Hamelink, Ingeborg Staps, Peter Pals, Martine Roose, Annika de Leeuw, Ema Nieuwenhuijze, Roxanne Keerssemeeckers Tekst: Esther Veldhuizen, Koen de Vries Fotografie: Vincent van den Hoogen, Wouter Roosenboom, Shutterstock Cartoon: CompanyComics Vormgeving: GVDW, Eindhoven Opmaak: Pascal de Meulmeester Druk: Habo DaCosta bv, Vianen Oplage: 205.000 E-mailadres redactie: redactie@zlm.nl Bezorgklachten: 0113 - 238 273

ONZE ADVISEURS IN ZEELAND

Don RisicobeheerStationsstraat 2-4, 4331 JB Middelburg0118 - 615 151info@don-risicobeheer.nldon-risicobeheer.nl

Boidin verzekeringenEuropaplein 18, 4561 KT Hulst0114 - 312 220info@boidin.nlboidin.nl

Frank HuibregtseOostkapelle0113 - 238 840

Bijdevaate VerzekeringenGrachtweg 23, 4301 KJ Zierikzee0111 - 453 100verzekeringen@bijdevaate.nl bijdevaate.nl

Boidin AssurantiënAxelsestraat 76, 4537 AM Terneuzen0115 - 614 982terneuzen@boidin.nlboidin.nl

OverbeekeBurgemeet 25, 4693 CJ Poortvliet088 - 730 77 50 info@overbeeke.nloverbeeke.nl

Assurantiekantoor Boidin & VinkeMarkt 14, 4501 CK Oostburg 0117 - 452 355oostburg@boidin.nlboidin.nl

ONZE ADVISEURS IN NOORD-BRABANT

Verbrugge AssurantiënGangboord 2, 4941 RE Raamsdonksveer0162 - 512 924info@verbrugge.comverbrugge.com

Hans WagenmakersRoosendaal0113 - 238 840

Tim SchonckGoirle0113 - 238 840

Jos BurgersLage Mierde0113 - 238 840

31e I N T E R N AT I O N A L ESTER ZLM TOER14 t/m 18 juni 2017

ALS VIP MEE NAAR DE STER ZLM TOERVan 14 tot en met 18 juni vindt de Ster ZLM Toer plaats. Een vijfdaags wielerevenement waar wij trotse hoofdsponsor

van zijn. De toppers uit de wielerwereld bereiden zich vijf dagen voor op de Tour de France. Als VIP maakt u een etappe

van dichtbij mee. Meld u voor 31 mei aan via zlm.nl/sterzlmtoer. De winnaars ontvangen in de eerste week van juni

bericht. Kijk voor meer informatie over de wedstrijd op sterzlmtoer.nl