Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
25
Het Nieuwe Werken Samenwerken en kennis delen via sociaal intranet 17 December 2013 Jorgen Vranken en Marc Jadoul @jvranken @mjadoul #ohnwkluwer
-
Upload
marc-jadoul -
Category
Social Media
-
view
516 -
download
0
description
"Samenwerken en Kennis Delen via Sociaal Intranet", gepresenteerd tijdens het Kluwer congres Over Het Nieuwe Werken, Neder-over-Heembeek, December 2013
Transcript of Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
Het Nieuwe Werken
Samenwerken en
kennis delen via
sociaal intranet
17 December 2013
Jorgen Vranken
en Marc Jadoul
@jvranken @mjadoul #ohnwkluwer
Het enige onvervangbare kapitaal dat een organisatie bezit is de kennis en de bekwaamheid van haar mensen. De productiviteit van dat kapitaal hangt af van hoe effectief medewerkers hun competenties delen met degenen die ze kunnen gebruiken.
Andrew Carnegie, 1919
Telenet: in het hart van de digitale revolutie
20 jaar geleden gingen jongeren naar een
concert, en luisterden en dansten ze …
Vandaag filmen, clicken, sharen, liken, uploaden,
tweeten, … ze.
90000 klantencontacten/dag
580/dag
21800/dag
41400/dag
1500/dag
950/dag
22000/ dag
2250/dag
Ons intern sociaal netwerk:
14 maanden jong
203 groepen (47% gesloten)
1098 profielfoto’s (±50% van aangemaakte accounts)
5518 comments op berichten
6140 berichten geplaatst (18% private)
8025 likes
16746 connecties
Bell Telephone Mfg. Co in 1956
Alcatel-Lucent vandaag
~72 000
medewerkers
100+ landen
TR100 Most
Innovative
Companies
Alcatel-Lucent:
Silo’s doorbreken
FaceBookvoor ons bedrijf
Het NieuweWerken
Inhoud
gedrevenGebruiker
=eigenaar
Relevant voor JOU
Ook voor niet werk-gerelateerde zaken
Niet-hiërarchisch
Open, tot iemand
“STOP” zegt
GEEN nieuweIT tool
GEEN document opslag systeem
Bereik meer mensen
Vind sneller informatie
Een typische dag*
(*) April 2013
252 NIEUWE POSTS REACTIES
120 “LIKES”
221
4497 OPZOEKINGEN NOTIFICATIES
16746 VIEWS
46143
Sociale media maken nieuwe modellen voor
communicatie en collaboratie mogelijk
Traditioneel
internet &
intranets, email
lijsten, podcasts, webinars, enz.
Sharepoint & wiki’s, collaboratie,
audio & video conferentie, enz.
Sociale netwerken,
tagging & rating,
(micro) blogging, enz.
f(N)
f(2N)
f(N2)
Sociale media: intern gegroeid vanuit extern
Sociale media in privésfeer
Sociale media als intern platform; voor
betere samenwerking binnen Telenet
Sociale media in de dialoog
met onze klanten/ sollicitanten
De Gele
Draad
Een stapsgewijze introductie
1. Sensibileer
Elke dag een sociale media rapport
Breng duidelijkheid over gebruik van privé sociale media op
de werkvloer (vooral mbt Facebook)
Middagsessies over de “wereld van de sociale media”
Verschaf “tips & tricks” rond het gebruik van sociale media
Een stapsgewijze introductie
2. Bepaal wat het wél is en wat het niet is
“Is het een Facebook? Is het een Twitter?
Neen dat is het niet …”
3. Kies de tool
4. Implementeer stap voor stap…
… want ook dit is change!
Een cultuurverandering…
gestuurd door IT én HR
Installeer een multidisciplinaire werkgroep
— Sponsor: SVP HR
— Disciplines: IT/ Interne communicatie/ Training/ Social
media team vanuit de business/ Legal
— And … be the first to use it!
Werk met ambassadeurs en doe met hen
een soft launch
Voorzie didactisch ondersteunend materiaal
Laat je users de naam van de tool kiezen als
eerste actie (en liefst geen persoonsnaam )
Open communicatie creëert een open cultuur
Betere samenwerking, transparantie en vertrouwen
We kunnen je
gebruiken.
Mag ik er
aub bij?
Iedereen
is welkom!
PRIVAAT/GEHEIM ALLEEN LEDEN OPEN GEMEENSCHAP
Ondersteun formele en informele groepen
COPs (formeel) COIs (informeel) Blogs (persoonlijk)
Systematische aanpak en ‘light governance’
Trek middle-management over de streep
Moeilijke, maar cruciale populatie
“Geen tijd”, “Geen prioriteit”
Gele Draad: vertegenwoordiging senior en middle
management team members: 8 in top 50
gebruikers
Ook top-management heeft
een sociaal gezicht
… and I am going to marry the finest woman I ever met ...
Tell the new Mrs. [name] we congratulate her with the upcoming marriage! – Ben
Een belangrijke rol voor advocaten/
ambassadeurs/community managers
Foto: Joseph Tey op www.greenchameleon.com
PUSH
ROMOTE
SE
HARE
ELP
Hoe succes/ROI meten?
Beter antwoord op mijn vragen na 30
minuten i.p.v. uren.
Ik kon deelnemen en contribueren
aan andere en nieuwe activiteiten
Ik werk al 11 jaar voor ditbedrijf en dankzij Engage
voel ik me veel meer verbonden met mijn collega’s.
Strong’Her, een informele gemeenschap met M/V medewerkers levert een belangrijke bijdrage (niet officiële) aan een gender-bewust bedrijf.
De fotografie CoI kwam met een kostenbesparings-idee: gebruik
medewerkers’ foto’s in marcom materiaal i.p.v. commerciële stockfoto’s.
We sparen 450 minuten/week aan project conference calls.
Conclusies
“Think big, but start small”
“Culture eats technology for breakfast”
— Keuze van het platform is minder belangrijk dat
de wil om te veranderen.
Onze beider trajecten zijn gepositioneerd als
interne change projecten
— Ook toepasbaar op blue collar populaties?
“A journey, not a destination”
— Trial & error; Continu onderhoud vereist.
Werken met sociale media = fun!
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0
Ui mai koe ki ahau he aha te mea nui
o te ao, māku e kī atu he tangata, he
tangata, he tangata!
Maori gezegde
Vraag me wat het belangrijkste is op
deze wereld, en ik zal antwoorden:
de mensen, de mensen, de mensen!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0
