Samen werken

Samen verbeteren

22 maart 2018 1

Rijkswaterstaat: informatievoorziening

Rijkswaterstaat: Realisatie, aanleg en onderhoud

Bedrijfsvoering Rijkswaterstaat

Infrastructuur & Milieu

Vreemdelingenketen

Noord

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu

Communicatie (AZ)

Economische Zaken

Belastingdienst

Haagse Inkoop Samenwerking

Rijksvastgoedbedrijf

Veiligheid & Justitie

Forensische Zorg

Dienst Justitiële Inrichtingen

Commando Landstrijdkrachten

Commando Luchtstrijdkrachten

Commando Zeestrijdkrachten

Defensie Materieel Organisatie

Commando Diensten Centra

2

Organisatie& Personeel

Facilitair management

CommunicatieICT

Vakliteratuur & Abonnementen

Communicatie

Tolk en Vertaaldiensten

Leren en ontwikkelen

Personele Mobiliteit

Uitzendkrachten

Vervoer

Deurwaarders

Financieel advies en

audit capaciteit

ICT-expertise

Advies en Juridische Capaciteit

Interim Management

Bedrijfskleding

Spraakverbindingen

Vaste werkplek

Standaard (Pakket)software

Totaaloplossingen

ERP

Beveiliging

Catering

ICT Inhuur

Dataverbindingen

Datacenter

Mobiele werkplek

Civiele dienstvoertuigen

Papier, Print- en Drukwerk

Energie

Hotel en vergader accomodaties

Grondstofmanagement en

afvalzorg

Laboratorium

Schoonmaak

Post

Kantoorartikelen, Kantoorinrichting

Representatie

3

Post

Kantoorartikelen

Kantoorinrichting

Logistiek

AGW

Evenementen

Facilitair management

Organisatie& Personeel

Inhuur

4

5

Samenkomen is een begin.

Bij elkaar blijven is progressie.

Samenwerken is succes.

Henry Ford6

7

8

9

Risico-assessment hoog middel laag

conflicten over dienstverlening

continuiteit van dienstverlening

financiele risico's

integriteit/belangenverstrengeling

beveiliging en privacy

politiek/maatschappelijk

juridische risico's

overige risico's

Risicoclassificatie

voor dit contract Kans Laag Kans Hoog

Impact Volledig

Hoog

Impact Aangepast II

Laag

Behandelscenario

Aspect van de aanpak

Overleggen

Contracteigenaar 1/jaar 1/kwartaal 1/kwartaal 1/kwartaal

CM/AM leverancier idem idem idem 1/maand

Categoriemanager indien vt. idem idem idem 1/kwartaal

Risicomanagement Niet/reactief 1 / kwartaal 1 / maand 1 / maand

Audits Niet Niet Niet 1 / jaar

Contract Assessment Niet 1 / jaar 1 / half jaar 1 / half jaar

Issue management Reactief Reactief Doorlopend Doorlopend

Meten tevredenheid Niet Niet 1 / half jaar Doorlopend

Contractkalender 1 /jaar 1 /jaar 1 / maand 1 / maand

toelichting en maatregelen

Beperkt Aangepast IAangepast II Volledig

contractwaarde hoog

incidenten/ privacy klachten: goed inschatten per incident en hotline

met accountmanager bij incidenten

Politiek/publicitair gevoelig: hotline met accountmanager

door groot volume foutmarge onvermijdelijk; korte klachtlijn

Aangepast I

Beperkt

10

11

Contractmanagement

Contractbeheer

Spendanalyse

Control

12

Ik heb geen geheim van succes.

Gewoon je best doen, iets leuk vinden en goede

mensen om je heen verzamelen.

Want alleen kan je niks en met zijn allen kun je alles.

Johan Cruijff

13

14

15

Commerciële oriëntatie

Externe oriëntatie

Interne oriëntatie

Effe

ctiv

itei

t /

be

spar

inge

n

TijdTransactionele

oriëntatie

GecoördineerdCM

Waarde creatie

Business gedrevenCM gedrevenOperational excellence Customer intimacy

16

Van buitenaf:

Conventioneel

Van binnenuit:

Opmerkelijk

1.0 3.02.0

Hoe

Waarom

Wat

18

19

Met

Visie

Door

Vertrouwen

Conditie Verantwoordelijkheid

Basis

Veiligheid

Conditie Vrijheid

Door

Verbinding

21

Jij kunt iets dat ik niet kan.

Ik kan iets dat jij niet kunt.

Samen kunnen we iets heel moois maken.

Moeder Theresa

22