SAMEN BETER · 2019-08-09 · De gestelde doelen zijn in 2018 behaald Aantallen 2018 • 1.690.887...

SAMEN BETER

JAARVERSLAG 2018MANAGEMENTVERSLAG

WAPENFEITENCOIN IN CIJFERS

SAMEN BETER

04 1213.

20Management-

verslag

Compliance

Organisatie

COIN in cijfers

26

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

2.

3414.

42

5548Wapen-

feiten

COIN: Samen beter, beter

samen

Financiën

Outlook 2019

COIN JAARVERSLAGINHO

UDSOPGAVE

3.

MANAGEMENT- VERSLAG 2018

13.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

4.

14.

COIN JAARVERSLAGM

ANAGEMENTVERSLAG 2018

5.

Transitie naar eigen software-ontwikkeling en beheer

HET BESTUUR KIJKT MET TEVREDENHEID TERUG OP EEN GOED

2018. PROJECTMATIG EN OP BESTUURLIJK EN OPERATIONEEL

GEBIED ZIJN GOEDE RESULTATEN GEBOEKT. DE BELANGRIJK-

STE RESULTATEN ZIJN:

• Dedoorbestuurenledengesteldedoelenzijnbinnenbudget

gehaald;

• Uitstekendebeschikbaarheidenverwerkingssnelheidplatformen;

• ImplementatievanPortingonDemandsuccesvolafgerond;

• Hetcentraleporteerplatformisnaarhoogbeschikbaardere

infrastructuurgemigreerd.Ontwikkelingenbeheervindtvoortaan

dooreigenCOINteamplaats;

• Hoogbeschikbare112-raadpleegfunctiegerealiseerd;

• www.mijnnummervermelding.nlgeheelvernieuwd;

• DescopevanISO9001en27001:descopevangecertificeerde

ISO9001en27001processenisuitgebreidmeteigensoft-

ware-ontwikkeling.COINzorgthiermeevooraantoonbareborging

vanhaarinformatiebeveiligingsbeleid;

• Vernieuwde112-enAbonnee-informatie-interface(REST/JSON);

• Verbeterdebeschikbaarheidencontinuïteitporteerplatform;

• ImplementatieAlgemeneVerordeningGegevensbescherming;

• Start7x24dienstverleningCOIN;

• HetvermogenvandeverenigingCOINwordtversterktmet€

250.000;

• Primaklanttevredenheid(8,3)énmedewerkerstevredenheid(8,2).

OrganisatieDebestuurssamenstellingisin2018ongewijzigd.Debestuurster-

mijnenvanFredHerreboutenFlorianOverkampzijnverlengd.De

portefeuilleverdelingisin2018lichtgewijzigd.

Degemiddeldepersoneelsbezettingvanhetbureauisin2018

gestegennaar16,7fte(2017:14,1fte).COINhadultimo201715

medewerkersindienst:gemiddeld11,2fte(2017:10,0fte).

Transitie naar eigen software-ontwikkeling en beheerIn2018iseeneigenDevOps-teamopgebouwdalsonderdeelvan

detransitievanCOINvanregie-organisatienaareigenontwikkel-en

beheerorganisatie.Metheteigenontwikkelteamkansnelleren

flexibelerenontwikkeldworden,resulterendinbetere,hoger

beschikbaredienstverlening,en7x24supporttegenlagerekosten.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

6.

De gestelde doelen zijn in 2018 behaald

Aantallen 2018• 1.690.887consumentenenbedrijvenovergestaptmetnummer-

behoud,intotaal3.061.938nummers.

• 190.914consumentenenbedrijvenzijnovergestaptmetde

overstapservice.

• 19.157.053112-enAbonnee-informatiemutatiesdoorgevoerd.

• 3.017.722Nummerafschermingmutatiesdoorgevoerd.

Financiële resultatenDevoor2018gesteldedoelenzijnbinnenbudgetgehaald.Het

gerealiseerderesultaatoverhetboekjaarbedraagt€346.650en

is€80.385hogerdanbegroot.Hetresultaat2018wordtvolledig

gecrediteerdaandeleden.Parallelaandecrediteringvindteencash

callplaatsaandeledenvan€250.000omhetvermogenende

liquiditeitvanCOINteversterken.Debelangrijksteoorzakenvoorhet

hogereresultaatzijnhogereopbrengstenenlagerebureaukosten.

Outlook 2019In2019zaldedienstverleningwordenuitgebreidenverbeterd.

Investeringenwordenvoorzienvoor:

• Meerenverbeterdedienstverlening;

• Simplificatieenrationalisatieinterfacesabonnee-informatieen

nummerafscherming;

• Verhogenbeschikbaarheidencontinuïteitplatformen;

• 7x24dienstverleningCOINaanleden,COIN-teamdraait

consignatie-dienst.

Hettotalebudgetvoor2019bedraagt€4.030.990,datis8,0%

hogerdanin2018.

Hetbestuurzalin2019desamenwerkingvanCOINmethetFIST,

EZKenACMverdervormgeven,ondermeerdoorvastleggingvan

werkafsprakenmetEZKenFIST.Ookwordtonderzochthoede

interactiemetdeledenkanwordenvergroot.

Gouda,april2019

COIN JAARVERSLAGM

ANAGEMENTVERSLAG 2018

7.

MANAGEMENT SUMMARY 2018

13.

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

8.

14.

COIN JAARVERSLAGM

ANAGEMENT SUM

MARY 2018

9.

Transition towards in house software development

LOOKING BACK ON 2018, THE BOARD IS SATISFIED WITH THE

RESULTS ACHIEVED, PROJECT-WISE AND FROM A MANAGERIAL

AND OPERATIONAL POINT OF VIEW. SOME KEY RESULTS:

• Alltargetsdefinedbytheboardandthemembershavebeenmet

withinbudget;

• Excellentavailabilityandprocessingspeedofplatforms;

• ImplementationofPortingonDemandsuccessfullycompleted;

• Thecentralportingplatformmigratedtoinfrastructurewithhigher

availability.Developmentandmanagementtotakeplacebyown

COIN-teamfromnowon;

• Highavailability112retrievalfunctionrealized;

• www.mijnnummervermelding.nlfullyrenewed;

• ScopeofISO9001and27001:thescopeofthecertifiedISO

9001and27001processesexpandedwithinhousesoftware

developmentandalsosuccessfullycertified.Asaresult,COIN

ensuresdemonstrableembeddingofitsinformationsecuritypolicy;

• Renewed112andSubscriberInformationinterface(REST/JSON);

• Improvedavailabilityandcontinuityportingplatform;

• GDPR;

• Start24/7serviceprovisionCOIN;

• EquitycapitaloftheCOINassociationstrengthenedby

€250,000;

• Excellentcustomersatisfaction(8.3)ándemployeesatisfaction

(8.2).

OrganizationThecompositionoftheboardremainedunchangedin2018.The

managementtermsofFredHerreboutandFlorianOverkampwere

renewed.Theallocationofboardduties,however,slightlychanged.

Averagestaffinglevelsoftheofficeroseto16.7FTE(2017:14.1

FTE).Atyear-end2017COINhad15employees:onaverage11.2

FTE(2017:10.0FTE).

Transition towards in house software development and managementIn2018,aninhouseDevOps-teamwasformedaspartofthe

transitionofCOINfrommanagementorganizationtowardsadeve-

lopmentandmanagementorganization.TheinhousedevelopmentCOIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

10.

All targets for 2018 were met

teamenablesfasterandmoreflexibledevelopments,resultingin

improvedserviceprovisionwithhigheravailabilityand24/7support

atlowercosts.

Numbers 2018• 1.690.887consumersandbusinessesswitchedwithnumber

retention.In2018atotalof3.061.938numberswereported.

• 190.914consumersandbusinessesswitchedusingtheswitching

service.

• 19.157.053112andSubscriberInformationchangeswere

processed.

• 3.017.722Numbermaskingchangeswereprocessed.

Financial resultsAllpredefinedtargetsfor2018weremetwithintarget.Theresultof

thefinancialyearamountedto€346,650whichis€80,385above

budget.The2018resultwillbefullycreditedtothemembers.In

parallel,acashcallwillbeissuedtothemembersof€250,000to

strengthenCOIN’scapitalandliquidity.Themainreasonsforthe

improvedresultarehigherrevenuesandlowerofficecosts.

Outlook 2019In2019,serviceprovisionwillbefurtherexpandedandimproved.

Investmentsareplannedfor:

• Improvedandexpandedserviceprovision;

• Simplificationandrationalizationinterfacessubscriberinformation

andnumbermasking;

• Improvedavailabilityandcontinuityplatforms;

• 24/7serviceprovisionofCOINtomembers,COINteamsubject

toon-callduty.

Theoverallbudgetfor2019amountsto€4,030,990,whichisan

8.0%increasecomparedto2018.

In2019,theboardwilladdfurtherdetailtothecooperationbetween

COINandtheFISTfoundation(ForumforInterconnectionand

SpecialAccess),EZK(EconomicalAffairsandClimate)andthe

ACM(AuthorityforConsumers&Markets),amongotherthingsby

agreeingonworkingarrangementswithEZKandFIST.Improvingthe

interactionwiththememberswillalsobeafocuspointfor2019.

Gouda,April2019

COIN JAARVERSLAGM

ANAGEMENT SUM

MARY 2018

11.

ORGANISATIE13.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

12.

14.

COIN JAARVERSLAGO

RGANISATIE

13.

COIN processen zijn generiek

BestuurDebestuursamenstellingisin2018ongewijzigd.Debestuurstermij-

nenvanFredHerreboutenFlorianOverkampzijnverlengd.Perjuli

2018isFredHerreboutherbenoemdvooreenbestuurstermijnvan

tweejaar.Perdecember2018isFlorianOverkampherbenoemd

vooreenbestuurstermijnvantweejaar.

Deportefeuilleverdelingbinnenhetbestuurisin2018lichtgewijzigd.

COIN-overleggenInhebbenweCOIN-overleggennogeensgoedtegenhetlicht

gehoudenmetalsdoelzoefficienteneffectiefmogelijkonderwerpen

tebespreken.Ditheeftgeleidtoteenaantalaanpassingenin

frequentiesenindelingvanverschillendeCOIN-overleggen:

• Operationelewerkgroepenwordenmeergeïntegreerd.

Resulterendinminderoverleggen

• Defrequentiesvanreguliereoperationelewerkgroepenen

ChangeControlBoardswordtverlaagd.Indiennodigwordenad

hocoverleggengepland.

Bestuurslid Termijntot Portefeuille(primair) Portefeuille(backup)

JigovanHaperen 06-2019 Voorzitter,Algemenezaken FinanciënenHR

JoerivanAndel 12-2019 LegalenHR Algemenezaken

FredHerrebout 07-2020 CommunicatieenFinanciën

FlorianOverkamp 12-2020 InformatieManagementenInnovatie

Alexandervan’tZand 04-2019 Regulatory

Portefeuilleverdeling bestuur per eind 2018:

lees verder op pagina 17

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

14.

Alsonderdeelvandetransitievanregie-organi-

satienaarontwikkel-enbeheerorganisatie,heeft

COINeeneigenDevOps-teamopgestart.Vanaf

nukanhetteamsnellerenflexibelerontwikkelen.

TeamleiderUrsPetervertelt:“Wezijnbezig

methetinsourcenenmoderniserenvanhuidige

systemenindecloud.Daarnaastontwikkelen

wenieuweapplicatiesenAPIsomledensnel

enmakkelijktoegangtotnieuweCOIN-diensten

tekunnenverlenen.Alsontwikkelmethodiek

gebruikenwe‘Agile/Scrum’.Ditbetekentdat

hetontwikkelteamelketweewekeneenstukje

(productie-)softwareoplevert.Dezekort-cyclische

aanpakpassenweooktoebijhetdefiniërenvan

eennieuwefunctionaliteit.

Vroegermaakteweeerstuitgebreidespecificaties

voordatwemetledengingenpraten.Nubetrekken

weledenalvanafhetbeginbijeentraject.Samen

bepalenwehetminimaalwerkbareproduct

(MVP:minimalviableproduct),datwevervolgens

zosnelmogelijkopleveren.Metfeedbacken

voortschrijdendinzichtverwerkenwein

toekomstigeiteraties.Zokunnenwe

optimaalinspelenopdewensvan

deeindgebruikerenontstaat

ersoftwaredienaadloos

aansluitopwensen

enbehoeften.

Naastonsprocesisookdeontwikkelmaniervan

COINstate-of-the-art.Webehandeleninfrastruc-

tuuralscode,waardoorallesisgeautomatiseerd

indecloud.Daaromkunnenwesnelenflexibel

inspelenopklantbehoeftes.Jekunthetweleen

COIN-kwaliteitskeurmerknoemen.Wewerken

opdezemaniermeteenkleinteamheelsnelen

efficiënt.Daarnaastzijnwemetvlagenwimpel

geslaagdvoordeISO-audit.Wezijnnietbewust

metdeauditbeziggeweest,maarhebbenwelde

bevestiginggekregendatonzewerkwijzeenorm

goedis.Daarzijnwetrotsop.”

“COIN systemen zijn

state-of-the-art”

COIN JAARVERSLAGO

RGANISATIE

15.

• Algeheleendagelijkseleiding

• Financiën/HR/Communicatie

• Stakeholdermanagement

• Complianceenprivacy

• Informatiebeveiliging

• Quality&Assurance

• DevOps-team

• COINServicedesk

• 7x24dienstverlening

• ITILprocessen

• SLAmanagement

• Bureauzaken

• Financiële-encontractadministratie

• ProductOwners

• Businessdevelopment

• Overlegensecretariaat

• ChangeRequests

• Standaarden

• Projectmanagement

Office Management

Business Development (Plan)

Directie

Staff

Ontwikkeling (Build & Run)

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

16.

• Inhoudelijkeuitwerkingwillenwethematischengeïntegreerd

oppakken.Wevoorkomenzodateenzelfdeonderwerpin

meerdereoverleggenbesprokenwordteninmeerdereiteraties

moetwordenafgestemd.

COIN-processenzijngeneriek.Overleggenwordennietgesplitst

naarconsumentenzakelijk.HetCOIN-bestuurisinoverlegmethet

FIST-bestuuromooktezorgenvooreennogefficiëntereaansluiting

tussenCOIN-enFIST-overleggen.

COIN-bureau DekernbezittingvanhetCOIN-bureauwordtmeteigenpersoneel

ingevuldomcontinuïteit,onafhankelijkheid,kennisenkundete

waarborgenenkostentebesparen.

In2018iseigenDevOps-teamopgebouwdalsonderdeelvande

transitievanCOINvanregie-organisatienaareigenontwikkel-en

beheerorganisatie.Metheteigenontwikkelteamkansneller,

flexibelerentegenlagerekostenontwikkeldworden.

Doorinvullingvanvacaturesentransitievaningehuurdnaareigen

personeelisdegemiddeldepersoneelsbezettingvanhetbureauin

2018gestegennaar16,7fte(2017:14,3fte).COINhadultimo2017

15medewerkersindienst:gemiddeld11,2fte(2017:10,2fte).

HIER HET HOOFDSTUK

COIN JAARVERSLAG

COIN was een IT demand organisatietot 2017

ORGANISATIE

17.

StakeholderdialoogCOINiscontinuingesprekmetCOIN-ledenenstakeholders.

Zohebbenerin2018gesprekkenplaatsgevondenomteonder-

zoekenhoeEZK,ACM,FISTenCOINnogbeterkunnenkomentot

geconditioneerdezelfregulering.

In2018isdesamenwerkingmetFISTenhetministerievan

EconomischeZakenenKlimaat(EZK)versterkt.Hetbestuuris

voornemensdesamenwerkingmetFISTenEZKin2019vastte

leggeninsamenwerkingsafsprakenmetFISTenEZK.

MetACMissamengewerktrondomonderwerpenalsnummerbe-

heer,hetfraudeconvenantennetnummerbepaling.

Wijziging operator model / Transitie naar eigen software ontwikkelingTot2017wasCOINeenITdemand-organisatie.Ontwikkelingen

beheervansystemenwerddoorCOINingekochtbijdiverseleveran-

ciers.DitmodelhadvoorCOINenhaarledeneenaantalnadelen:

• Afhankelijkheidvanmeerderdepartijenvoordeontwikkelingen

beheervandiensten;

• Lastigdiensteneninfrastructuurteuniformerenenintegreren;

• Gebaseerdopverouderdeontwikkelparadigma’s

(waterfalli.p.v.agile);

• SystemengebaseerdoplegacyIT,relatiefhogekostenvoor

vernieuwing;

• Doorverschillendeomgevingenhogebeheerkostenenkostbaar

omSLAnaar7x24teverhogen.

DitisvoorCOINredengeweesthaaroperatingmodelensourcing

strategietewijzigen.In2018heeftCOINbeslotenhaarplatformen

tegaanmigrerennaareeneigenontwikkel-enbeheeromgeving,

gebaseerdopcloudtechnologie(cloud-only),in-huisontwikkeling

enbeheer(DevOps)conformhedendaagseITparadigma’s(agile,

CI/CD).

DitheeftvoorCOINenhaarledenvoordelen:

• Eéninfrastructuurvooralledienstenopbasisvancloud;

• Hogebeschikbaarheid,betereperformanceenmonitoring,7x24

dienstverlening;

• Uniformeringinfrastructuurbeheerprocessen,lagere

beheerkosten;

• Eenvoudigerenbetervoldoenaansecurity-enprivacy-eisen;

• ModerneAPI’svoor112,abonnee-informatieennummerporta-

biliteit(REST/JSON)waardoorledennogeenvoudigeropCOIN

kunnenaansluiten.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

18.

Algemeen 8,3 0,0

Verenigingsbureau 8,5 0,2

Servicedesk 8,6 0,1

Berichtenverwerkingensnelheiddienstenensystemen 8,3 -0,1

Website&COIN-webportals 8,2 0,2

Informatievoorziening&communicatie 8,4 0,1

Standaarden(E2Edocumentatie)&COINCRs 8,3 0,5

Werkgroepen&verslagen 8,5 0,0

Tevredenheid per categorie 2018 tov 2017

Nummerportabiliteit 8,6 0,6

112enAbonnee-informatie 8,5 0,5

Overstappen 8,4 0,4

Access 8,4 nb

Fraudeconvenant 8,3 0,5

Nummerafscherming 8,3 0,3

RegionalRoaming 8,5 0,6

Tevredenheid naar dienst Cijfer tov 2017

Eind2017isCOINgestarteeneigenDevOps-teamoptebouwen.

Medio2019zalhetteambestaanuitvijfeigenmedewerkerseneen

aantalexternemedewerkers.

Tevreden medewerkers, tevreden klantenDeCOIN-medewerkershebbenookin2018metveelpleziervoorde

ledenenafnemersgewerkt.Demedewerkerstevredenheid:8,2!

Eind2018ishetjaarlijkseCOIN-klanttevredenheidsonderzoek

gehouden.DeCOIN-dienstverleningismeteen8,3gewaardeerd.

Overbijgeheleliniezagenweeenverderestijgingvande

klanttevredenheid.Wehebbenbruikbareenherkenbarefeedback

ontvangendiewegaanoppakken.

Waarisruimtevoorverbetering?

• Dewebsiteenportal

• Standaarden,eenvoudigeuitlegvanCOIN-processen

COIN JAARVERSLAGO

RGANISATIE

19.

COMPLIANCE13.

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

20.

14.

COIN JAARVERSLAGCOM

PLIANCE

21.

IN 2018 HEBBEN EEN GROOT AANTAL ACTIVITEITEN OP HET

GEBIED VAN COMPLIANCE PLAATSGEVONDEN:

• HetjaarlijkseSeminarMededingingsrechtisgeorganiseerdvoor

leden;

• Erzijnvragenbeantwoorddoordecomplianceofficerin

voorbereidingopbijeenkomsten;

• Decomplianceofficermonitortagenderingenverslaglegging;

• HetCOINPrivacybeleidisaangepast;

• HetCOINInformatiebeveiligingsbeleidisaangepast;

• EriseenKWetsbaarheidAnalyseSpionage(KWAS)uitgevoerd;

• Erheefteenmanagementreviewplaatsgevonden;

• HetCOINcrisismanagement-encrisiscommunicatiebeleidisver-

deruitgewerktenafgestemdmetinterneenexternestakeholders;

• HetCOINrisicobeoordelingisperiodiekgetoetstenbijgesteld;

• AVGisgeïmplementeerd;

• Erheeftperiodiekoverlegmetdetoezichthouderplaatsgevonden;

• Erzijnmeerderesecurityauditsuitgevoerd;

• Relevanteontwikkelingenophetgebiedvanwet-enregelgeving

zijngevolgd;

•Wet-enregelgeving;

•BeleidsregelsEZK;

•EECC.

Implementatie AVG 25 mei 2018COINheefttenbehoevevandeimplementatievandeAVGhaar

privacybeleidaangepastenhaarverwerkersovereenkomstmetde

ledenaangepast.DaarnaastzijneenaantalinterneCOIN-procedures

aangepast.

Scope ISO9001 en ISO27001 uitgebreid COINissinds2017ISO9001en27001gecertificeerd.Certificering

geeftnaardeledenaandatprocessenaantoonbaarzijningerichten

wordengevolgdendaterindeCOIN-organisatiecontinuaandachtis

voorinformatiebeveiligingsbeleidenprofessionalisering.

ISO-certificeringheeftdeCOIN-organisatiegeholpenbijhaar

verdereprofessionalisering.Deaantoonbaarheidvanprocessenen

deprocessenzelfzijnsterkverbeterd.OokhelpendeISO-normenbij

hetinrichtenvannieuweprocessenomtebepalenofalleaspecten

zijnbelicht.

OmdatCOINeind2017zelfsoftwareisgaanontwikkelenisdescope

vanonsISO-certificeringuitgebreidenzijndeISO-normenookvan

toepassingopsoftwareontwikkeling.COINheefteensoftware-ontwik-

kel-procesingerichtwaarbijaantoonbaarhetCOIN-ontwikkelproces

wordtgevolgd,alleprocesstappen-vanuserstorytotdeploy-

traceerbaarzijneninformatiebeveiligingeengeïntegreerdonderdeelis.

Ook COIN heeft AVG geimplementeerd

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

22.

COMPLIANCE

SterkepuntenuitdeISO-audits(surveillanceenscope-uitbreiding

metsoftware-ontwikkeling):

• Duidelijkegovernanceenafbakeningvanverantwoorde-

lijkheidvanCOINalsverenigingenneutraalgremiuminde

telecomwereld;

• Complianceaanwet-enregelgevingalskwaliteitsprincipe;

• Baselinesvoorkwaliteiteninformatiebeveiligingenvertaling

daarvaninhetontwikkelproceszijngeheelgeborgddoormiddel

vanpassendetooling;

• PeriodiekenookbijbelangrijkewijzigingenwordenPENtestenuit-

gevoerddoorexterneexperts.Bevindingenstelselmatigopgevolgd.

TijdensdeISOauditsin2018zijngeentekortkomingen

geconstateerd.

Er zijn meerdere security audits uitgevoerd

COIN JAARVERSLAG

23.

Nieuwe wet- en regelgeving heeft impact op alle COIN diensten

DE KOMENDE TWEE JAAR GAAN EEN AANTAL ZAKEN

VERANDEREN VOOR ALLE COIN-DIENSTEN VANWEGE EEN

NIEUWE RICHTLIJN, DE EECC (EUROPEAN ELECTRONIC

COMMUNICATIONS CODE). DIT EUROPEES WETBOEK VOOR

ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE WORDT DE KOMENDE TWEE

JAAR OMGEZET NAAR ONZE NATIONALE WETGEVING. MET

DEZE NIEUWE WET- EN REGELGEVING WORDEN ZAKEN AAN-

GESCHERPT OF VERDUIDELIJKT. ALS GEVOLG DAARVAN HEEFT

DEZE NIEUWE REGELGEVING IMPACT OP ALLE COIN-DIENSTEN.

PieterBoonstra,legalcounselvanCOINlegtuit:“Dienstendie

deimpactvandenieuweregelgevinggaanmerkenzijnonder

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

24.

anderenummerportabiliteit,over-the-airprovisioning,overstappen,

noodcommunicatiemet112enabonnee-informatieverstrekking.

DaarnaastroeptdeEECCEU-lidstatenopomover-the-air

provisioningintezettenwaarmogelijk.Over-the-airprovisioningvan

eeneSIMiseentechnischeinnovatiewaardoorhetwisselenvanfysie-

keSIM-kaartbijeenoverstapnietmeernodigis.VoorCOINbetekent

ditdatwijonsmoetenvoorbereiden.Datdoenwedoormiddelvaneen

onderzoeknaareSIMenhetopstellenvaneenimpactanalysevooralle

COIN-diensten.Beidezijnindecember2018opgestartenlopen.

DekomendetweejaarwordtdeEECComgezetnaarNederlandse

wet-enregelgeving,maarsindsdecember2018ligteraleen

concept-wetsvoorstelvoorhetonderdeeloverstappen.Daarloopt

NederlandmeevooruitopdeintegraleimplementatievandeEECC.

Ookditwetsvoorstelzalopeenaantalpuntenimpacthebbenopde

huidigeafsprakenomtrentdeoverstapservice.

Zoalsgezegd,dezenieuwewet-enregelgevingheeft

eenimpactopalleCOIN-diensten,maarhetis

nogafwachtenhoedatexacteruitgaatzien.

Hoedanook,vooropblijftstaande

beschermingvaneindgebruikersen

hetklantbelang.” Komende twee jaar

wordt EECC omgezet naar

Nederlandse wet- en regelgeving

COMPLIANCE

COIN JAARVERSLAG

25.

COIN IN CIJFERS

13.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

26.

14.

COIN JAARVERSLAGCOININCIJ

FERS

Nummerportabiliteit 150

Abonnee-informatie 118

Nummerafscherming 97

Fraudeconvenant 45

LeesrechtenCRDB 32

BeheerTelcocode 24

Overstappen 22

Accessdiensten 10

ENUM 9

RegionalRoaming 3

DatakwaliteitBel-Me-Niet-Register 1

2018Aantal afnemers per dienst

Kerncijfers 2018 2018

Aantalporteringenmetnummerbehoud 1.690.887

Aantalporteringenmetoverstapservice 190.914

112-enAbonnee-informatiemutaties 19.157.053

Nummerafschermingmutaties 3.017.72227.

2016 zakelĳk (Totaal: 724)

2017 zakelĳk (Totaal: 2.314)


0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

2016 consument (Totaal: 203.970)



0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0

100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Porting performed loops 2018

Aantal geporteerde nummers in 2018

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

28.




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Ontwikkeling aantal netwerkaanbieders in Nederland (Actieve COIN NO-codes)ActieveCOINNetwerkOperators(NO-codes)

Gebruik overstapservice door consumenten


FERS

29.




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Gebruik overstapservice door bedrijven

Geporteerde nummers in Nederland sinds 1999

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

30.




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Aantal 112- en Abonnee-informatie mutaties per maandActivaties,deactivaties,wijzigingenvannaam,adres,nummerofpublicatievoorkeuren

Ontwikkeling actieve operatorcodes per kwartaal




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


FERS

31.

Hoe willen Nederlandersgevonden worden? Publicatievoorkeur (papieren gids, nummerinfodienst, elektronische gids)

15.648.477(78,13%)

1.046.975(5,23%)

252.773(1,26%)

164.554(0,82%) 87.258

0,44%)

23.358(0,12%)

249.676(1,25%)

Nietvindbaar(geheimnummer)

Vindbaarinalletypegidsenenbijnummerinformatiediensten

Vindbaarbijnummerinformatiediensten

Vindbaarinpapierengids

Vindbaarinpapierengidsenbijnummerinformatiediensten

Vindbaarinpapierenenelektronischegids

Vindbaarinelektronischegidsenbijnummerinformatiediensten

Vindbaarinelektronischegids

TOTAAL20.028.993

2.555.922(12,75%)

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

32.




0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

service

mobile

fixed

m2m

2016 (Totaal: 13.181.805)

2017 (Totaal: 15.207.378)

2018 (Totaal: 19.157.094)




0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

60.000

50.000

mobile

fixed

201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

10

30

50

70

90

110

130

150

180.000

20011999 20022000


100

200

300

400

500

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

45.000.000

5.000.000

10.000.000

15.000.000


2016 (Totaal: 1.796.204)

2017 (Totaal: 1.825.875)

2018 (Totaal: 1.690.887)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

3.500.000

4.000.000

2016 (Totaal: 3.345.399)

2017 (Totaal: 3.017.722)

2018 (Totaal: 1.855.942)


100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

service

mobile

fixed

m2m

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Aantal mutaties 2018 per maand Abonnee-informatie


FERS

33.

WAPENFEITEN13.

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

34.

14.

COIN JAARVERSLAGWAPENFEITEN

35.

Medio 2018 is de implementatie en migratie naar ‘Porting on Demand’ afgerondEindjuni2018zijndelaatsteledengemigreerdnaarhetverbeterde

porteerproces.Perjuli2018makenalleledengebruikvanhet

verbeterdeporteerproces.Hetprojectisconformplanningenbudget

opgeleverdendedoelstellingenzijnbehaald.Ookheefteenevaluatie

metdeledenplaatsgevonden.

Doordezeverbeteringvanhetporteerproceszitdeklantaande

knoppen,heefthijmindergegevensnodigbijeenoverstapenis

heelsnelduidelijkwanneerkanwordenovergestaptenkanditop

hetmomentwanneerhetdeklantschikt.

Hetleidtooktotkostenbesparingdoormakkelijkereidentificatie

vandeklant(SMS-validatiemobiel),minderuitval(tot80%reductie

mobiel),kortedoorlooptijdenenerhoevengeenherplanningenmeer

plaatstevinden.

Hetporteerprocesishiermeevoorbereidopverwachtewet-en

regelgevingrondomhetopzeggenvancontractennainitiële

contractduur,verwachteontkoppelingtussenporterenencontracten

enporterenbinneneendag.

Verbeterde website

Eenbelangrijkonderdeelvanhetcontactmetdeledenis

www.coin.nl.Ophetledendeelzijnverslagen,standaarden,handlei-

dingen,specificatiesenoverigeinformatietevindendiebelangrijkzijn

voorhetgebruikvanonzediensten.Aandehandvanfeedbackvan

ledenzijnzoekmogelijkhedenendeindelingvandewebsiteverbeterd.

Eenvoudig aansluiten op COIN API’sInmaartheeftVerenigingCOINsamenmeteendrietalCOIN-leden

eenpilotaansluitenopAbonnee-informatieRESTAPIuitgevoerd.

Dezepilotwasbedoeldomaanbieders,heeleenvoudigenefficiënt

opCOIN-diensten/-platformentelatenaansluiten.MethetCOIN

DevOps-teamenledenistoolingenkennisgedeeldvanonzeCloud-

infrastructureenDevOps-pijplijn.

WekunnennuledeneenvoudigetoeganggeventotdeCOIN-

Leden kunnen eenvoudiger met API op COIN aansluiten

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

36.

Samen beter - beter samen

SINDS EEN HALF JAAR IS WILLEM VAN DE BOSCH WERKZAAM

BIJ COIN ALS BUSINESS DEVELOPER. HIJ RICHT ZICH OP

INNOVATIES IN DE TELECOMSECTOR EN KIJKT WAT DEZE BE-

TEKENEN VOOR DE DIENSTVERLENING VAN COIN. DAARNAAST

LEIDT HIJ EEN AANTAL INNOVATIEPROJECTEN BINNEN COIN.

AlsprojectleidervoordepilotRESTAPIvoorNummerportabiliteit

legtWillemuit:“Voorheenkosttehetveeleffortomophetnummer-

portabiliteitplatformaantesluiten.Metdenieuweinterface(API)

wordthetmogelijkomviahetinternetaantesluiteneneenvoudig

gebruiktemakenvandeCOIN-diensten.Afgelopenjanuariis

eeneerste‘proofofconcept’ontwikkeldennuontwikkelenwe

deinterfaceookophetporteerplatform.Vanafmeigaanwedeze

testenmetdedeelnemersaandepilot.Hiertoeorganiserenwe

enkelemeetupsmetontwikkelaarsvanleden.Tijdensdezemeetups

kunnendeontwikkelaarsvanonzeledenvragenstellenenfeedback

geven.Vanwegeeensnelleterugkoppelingvanleden,kunnenwe

deinterfaceoptimaalinrichten.Afhankelijkvandeervaringeninde

pilothopenwedeinterfaceronddezomeraantekunnenbiedenaan

onzeleden.StrakskunjeinenkeledagenaansluitenbijCOIN,nu

duurtditnogweken.Natuurlijkzijnweookhelemaalup-to-datemet

demeestmodernebeveiligingstechnologieën.Doorgebruiktemaken

vanencryptiekaninformatienietzomaarafgeluisterdworden.”

EenanderonderzoekwaarWillembijbetrokkenis,isdeimpactvan

eSIMopdeCOINporteer-enoverstapprocessen.“Hetduurtniet

langmeervoordatdeeSIMdefysiekeSIM-kaartgaatvervangen.

DeeSIMmaakthetmogelijkomviahetinterneteenabonnement

real-timetebestellenenteinstalleren.JehebtstraksgeenSIM-

kaartmeernodigomjeabonnementteactiveren.Ditheeftnatuurlijk

weerimpactopallerleiCOIN-diensten.Ondanksdathetonderzoek

nogloopt,zienwealweldathetnodigisomdehuidigeafspraken

binnenhetporteerprocesnogeensgoedtegenhetlichttehouden.

Vanwegedezeontwikkelingishetwenselijkdathetporteerproces

ooksteedsmeereenreal-timeproceswordt.Verderkijkenwe

binnenhetonderzoekooknaarervaringeninanderelandenenzijn

weingesprekmethetministerievanEZKendeACMovermogelijke

regelgevingopditgebied.”

Maarerspeeltnogmeerindetelecommarkt.Hetversnellenvan

deoverstapserviceisnogzo’nontwikkelingwaarWillemzichmee

bezighoudt:“Wemerkendatdeeindgebruikerdebehoefteheeftom

snellerovertekunnenstappennaareenandereinternetprovider.Op

hetmomentduurtdittenminste30dagen,ookvanwegeeenmoge-

lijkeopzegtermijn.Wezijningesprekmetaanbiedersomditproces

teversnellen.Samenmetaanbiederskijkenwenaardeimpactop

bestaandeprocessenenwatditbetekentvoordecommunicatie

richtingdeeindgebruiker.COINfaciliteertdezegesprekkenomtot

gemeenschappelijkeafsprakentekomen.Hierinwerkenwenauw

samenmetdeStichtingFIST,waardezelfreguleringsafspraken

rondomoverstappenwordenvastgelegd.”


37.

aanbieders.Eindgebruikerskunnenopdezesitehunabonnee-infor-

matievermeldingenennummerafscherminginstellingeneenvoudig

raadplegenenwijzigen.Vooraanbiedersvergemakkelijktditde

wettelijkverplichteuitvraagvanhaarabonnees.

Desiteishoogbeschikbaargemaaktenopeenpassend

beveiligingsniveaugebracht.

Hoog beschikbare raadpleegservice 112 In2018iseenzeerhoogbeschikbare7x24real-timeopvragingvoor

112gerealiseerdengeïmplementeerd.Naarverwachtinggaatde

politiedezepermedio2019volledigingebruiknemen.Voorelke

inkomende112-oproepraadpleegt112COINvoorbijhettelefoon-

nummerbekendenaamenadresgegevens.Indemeldkamerszijn

daardooradresgegevensdirectbeschikbaarterondersteuningvan

de112-meldkamermedewerker.

Pilots WEASBegin2015isindeFIST-taskforceOverstappenZakelijkeMarkteen

diensten-/productcatalogus.Vooreenvoudigtoegangtotonze

COINdiensteneneensecureauthenticatiemaaktCOINgebruikvan

Auth0vooridentityenaccessmanagement.Ledenkunnenveilig

eneenvoudigtoegangtotCOINdienstverleningmetREST/JSON/

HMAC/JWT.

COINmaaktbijdevelopmentgebruikvanSWAGGER.Daarmee

wordthetvoordeveloperseenvoudigommetbehulpvaneenvoudige

beschrijvingen,codeenberichtvoorbeelden,eenvoudigaante

sluitenopCOINendeAPItetesten.

Meer interactie met leden via meetups VoordeontwikkelingvanAPI’shebbenwein2018samengewerkt

tussendedevelopersvanCOINenledeninsprintsenmeetups.

Ditiszeergoedbevallen.WegaanditvakerorganisereninCOIN-

verband.Wekunnenelkaarzoinspirerenenvanelkaarleren.

Eind 2018 Proof of Concept gestart om porteer-berichten via REST/JSON API te ontsluitenOpbasisvandegoedeervaringenvanledenenCOINmethet

makkelijkaansluitenopCOINviaiseind2018meteenaantalleden

eenPoCgestartomookhetporteerberichtenverkeerviaREST/JSON

APIteontsluiten.

Mijnnummervermelding.nl vernieuwdInmeiheeftCOINwww.mijnnummervermelding.nlvolledig

vernieuwd.DitiseengezamenlijkewebsitevandeNederlandse

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

38.

In2018heeftCOINeennieuweREST/JSONAPI

geïntroduceerd.COINwilhetdaarmeevoorleden

makkelijkermakenomopCOIN-processen/-

platformenaantesluiten.Tweeledenvertellen

hunervaringoverhetaansluitprocesvoor112en

Abonnee-informatie:

“Dekoppelingishelemaalvandezetijd”

“COINheeftdezaakjesweloporde”,verteltThomas

VerhoeffvanT-MobileThuis.“Tijdenseenworkshop

overdeintroductievandenieuweREST/JSONAPI,

hebbenwesameneenvliegendestartgemaakt.Na

hetkennismakenmetdenieuweinterface,zijnwe

directaandeslaggegaanmetcommunicatiemetde

testomgeving.Omdathiervoorconfiguratiesaanbeide

zijdenovereenmoetenkomenishetheelhandigalsje

datterplekkeafkanstemmen.

BijT-MobileThuisontwikkelenwevoornamelijkin

C#.WewarendanookblijverrastdatCOINeen

voorbeeldclientinC#aanleverde.Metdezevoor-

beeldcodeenwathulpvanCOINhebbenwe

tijdensdeworkshopdeauthenticatie

alwerkendgekregen.Daarmee

hebbenweveeltijd

bespaard.

AangezienweinternookalmetRESTAPI'swerken

kosttehetimplementerenvandeclientweinigmoeite.

Metbehulpvandeswagger-documentatiekoneen

deelvandecodegegenereerdworden,watdenodige

ontwikkeltijdbespaarde.Ideaal!

Ookopoperationeelvlakisdekoppelingeenstuk

eenvoudiger.Omdatergoednagedachtisoverde

beveiligingvandeinterface,hoefternietmeerover

eenVPNgecommuniceerdteworden,maarkandit

gewoonoverhetinternet.

Enmisschiennogwelhetallerbelang-

rijkste:inplaatsvaneenaantal

dagen,duurthetnunogmaar

10minutenvoordat

aanpassingen

verwerktzijn.”

“De REST/JSON koppeling is helemaal

van deze tijd”


39.

In2018heeftCOINeennieuweREST/JSONAPI

geïntroduceerd.COINwilhetdaarmeevoorleden

makkelijkermakenomopCOIN-processen/-

platformenaantesluiten.Tweeledenvertellen

hunervaringoverhetaansluitprocesvoor112en

Abonnee-informatie:

“Samenietsvoorelkaarkrijgeniseenbelangrijke

factorvanhetsuccesvanprojecten”

BernardBuitenhuisvanMaxiTELheeftdeelgenomen

aansessiesgeorganiseerddoorCOIN:“Wehebben

samenhands-ongewerktaaneenfunctioneelontwerp.

Aandehandvanfeedbackvanonsenandereleden,

zijnverbeteringendirectdoorgevoerd.Ookvanuitde

huidigelopendepilotfasevanhetnummerportabiliteit

platforminREST/JSONmerkikdatCOINdit

professioneeloppakt,openstaatvoorfeedback

enbereidisditdirectdoortevoeren.De

betrokkenheidenhetsamenvoor

elkaarkrijgeniseenbelangrijke

factorvanhetsuccesvan

beideprojecten.

Mededoordezesessiesvoelthetontwikkelenals

teamwork.COINbetrektledenindezetrajecten

enbegeleiddeditperfect.Bijvragenenfeedback

werdsnelenaccuraatgereageerdenmeegedacht

inoplossingen.Deimplementatievandenieuwe

APImaaktveelprocesseneenstukmakkelijker.

Tevensisdeapplicatie‘Stateoftheart’en

dustoekomstbestendig.Wehopensnel

afscheidtenemenvanhetstukje

legacy.”

“Samenwerken is de factor voor

succes”SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

40.

planvanaanpakvoorreduceringvanoverstapdrempelsopgesteld.

Hieriniseenmaatregelopgenomendievoorzietineenzakelijk

overstapproceswaarmeeookeindgebruikersvanopWEAS(KPN

Wholesaledienstverlening,WholesaleEthernetAccessService)

gebaseerdedienstenkunnenoverstappennaareenandereservice

provider(‘WSO’).Ditzonderdatdaarvooreennieuwelijnbenodigd

is;eenwin-winsituatievoorallebetrokkenen:Snellereoverstap,

minimaledienstonderbreking,lagereoverstapdrempel,lagerekosten

enhergebruikmakenvanbestaandeaccess.

InCOIN-verbandisditmigratieprocesdeafgelopen2,5jaarin

pilotvormgetestendoorontwikkeld.HetCOIN-platformvoor

Overstappen(COMP)wordtdoordeelnemersgebruikt

voordesnelleenefficiënteberichtenuitwisseling

tussen,bijeenmigratiebetrokken,partijen.

Eenverbeteringdieisdoorgevoerd

inhetWEASWSO-WSO

migratieprocesisdatde

informatiedienst

vanKPN

“Tijdens een ronde tafel gesprek worden we écht gehoord door COIN”

DerondetafelmetverenigingCOINis

meerdanalleeneengezelligdinermetleden.

“Tijdensdit360°feedbackgesprekpasseren

allerleizakenderevueenpratenweoveronderwerpen

waarmeerofminderaandachtaanbesteedkanworden”,

verteltRonaldStokebrookvanVoIPGRID.

Eenstructureelrondetafelgesprekiswenselijk,wantopdeze

manierkrijgenleden“goedinzichtelijkwatdeverenigingdoetenis

COINvoorcollega’seenminder‘vervanjebed-show’.Dezeopen

gesprekkenervaarikalsprettigenzijneengoedinitiatiefvanCOIN.”

Wholesaleisaangepastzodatbijeenpotentielemigratiehethuidige

serviceIDvandehuidigedienstwordtmeegegeven,ombijdelatende

WSOeenduidigdebetreffendedienstteidentificeren.

Dedeelnemersaandepilot(inmiddels20partijen)zijnvanplanom

inQ12019depilottegaanomzetteninregulieredienstverlening.

HetisdaarbijookmogelijkvoorWEAS-partijenomviadeAPIophet

COIN-platformOverstappenaantesluiten.

Verbeterde en 7x24 dienstverleningResultaatvandetransitievanCOINalsregie-organisatienaareigen

ontwikkel-enbeheerorganisatieisdatCOIN-dienstendieper2018

doorCOINzelfwordenontwikkeldenbeheerd,hetporteerplatform,

www.mijnnummervermelding.nlen112-dienstverlening,verbeterde

dienstverleningbiedt:

• Beschikbaarheidverhoogdnaar≥99,8%.

• 7x24monitoringenondersteuningbijpriohoogverstoringen.

• Doorvoervanwijzigingenopplatformenzonderdown-timevoor

ledenengebruikers

• Uitwijkbijcalamiteitenheeftminimaleimpactopdeleden.

UitwijktestenzijnstandaardonderdeelvanCOINpipeline-testen.

Impact eSIM op COIN porteer- en overstapprocessenNaarverwachtingzaldehuidigeSIM-kaartvervangengaanworden

dooreeningebouwdeSIM-kaart(eSIM).ErkomensteedseSIM

enableddevicesopdemarkt.Ookzienwedatovertheair

provisioning(OTA)incombinatiemetnummerporte-

ringonderdeeluitmaaktvanEuropeanElectronic

CommunicationsCode(EECC).COINis

gestartmeteenonderzoekwatdit

mogelijkgaatbetekenenvoorde

overstap-enporteerproces-

seninNederland,zoals

ondersteund door

vereniging

COIN.


41.

FINANCIËN13.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

42.

14.

COIN JAARVERSLAGFINANCIËN

43.

COIN stuurt op een zo efficient mogelijke bedrijfs-voering

COIN heeft geen winstoogmerk. De uitkomst van de gesprekken

met de Belastingdienst in 2013 is dat COIN – bij afwezigheid van

overschotten – is vrijgesteld van belastingplicht.

Doelen behaald, resultaat hoger dan begrootDevoor2018gesteldedoelenzijnbinnenbudgetgehaald.In2018

ismeerenbeteredienstverleningaangebodentegenvergelijkbare

kosten.Hetgerealiseerderesultaatoverhetboekjaar2018bedraagt

€346.650enis€80.385hogerdanbegroot.COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

44.

Netto-omzet 3.422.318 3.479.725 €2.997.867 €2.865.313

Geactiveerdeproductievoorheteigenbedrijf - - €27.555 €21.945

Inkoopwaardevandeomzet €-971.590 €-967.626 €-888.453 €-923.453

Brutowinst €2.450.728 €2.512.099 €2.136.969 €1.963.805

Lonenensalarissen €958.683 €915.692 €795.074 €664.751

Socialelasten €125.247 €116.400 €98.735 €81.452

Pensioenlasten €114.650 €100.000 €81.637 €61.423

Afschrijvingenopimmateriële €568.830 €558.488 €360.084 €278.391

enmateriëlevasteactiva

Overigebedrijfskosten €656.338 €824.019 €803.054 €881.401

Som der bedrijfslasten €2.450.748 €2.514.599 €2.138.584 €1.967.418

Bedrijfsresultaat €-20 €-2.500 €-1.615 €-3.613

Financiële baten en lasten €20 €2.500 €1.615 €3.613

Netto resultaat - - - -

2018 2018begroting

2017 2016VERLIES- EN WINSTREKENING 2018


45.

13.

Toelichting verschillen realisatie 2018 versus begroting 2018 • Lagereopbrengsten(€57.000);

• Lagerekostenvoordeinkoopwaardevandeomzet(€4.000);

• Hogerepersoneelskosten(€70.000);

• Hogeresocialeenpensioenlasten(€23.000);

• Lagerebureaukosten(€168.000);

• Hogereafschrijvingskosten(€10.000);

• lagererentebaten(€2.000).

Overschot 2018 wordt ten gunste van de COIN-leden gecrediteerd Hetresultaat2018van€346.650wordtvollediggecrediteerdaan

deleden.Parallelaandecrediteringvindteencash-callaande

ledenvan€250.000plaatsomhetvermogenvanCOINteverster-

ken.Persaldoontvangendeledengezamenlijkeencrediteringvan

€96.650.Decrediteringencash-callvindenplaatsnaarratovan

hetaantalporteringenultimo2017vandeleden.Indejaarrekening

isdecrediteringvanhetresultaatinminderinggebrachtopde

netto-omzet.

Toelichting op balansVoldoendeliquiditeitenvermogenzijnbelangrijkvoordecontinuïteit

vanCOINenomverwachteinvesteringenvoortefinancieren.

Tenaanzienvanvermogens-enliquiditeitsbeleidstreeftCOINhet

volgendena:

• Neutraalwerkkapitaal;

• Burn-rate>12maanden;

• Uithollingvermogenoptermijnvoorkomendoortecorrigerenop

inflatie.

Eigen vermogen versterktMetdeCOIN-ledenisafgesprokenomindeperiode2015-2018

hetvermogenteversterkenvan€3.001.000naar€4.001.000.Dit

wordtgedaandoorjaarlijks250certificatenvan€1.000uittegeven

envoltestortenwaardoorheteigenvermogenindezeperiodemet

jaarlijks€250.000toeneemt.

Eind2018heeftdaaromeencash-callplaatsgevondenaande

ledenvan€250.000omhetvermogenendeliquiditeitvanCOINte

versterken.

Eind2018warener4.001certificatenmetelkeennominalewaarde

van€1.000,-Aandezecertificatenzijngeenzeggenschapsrechten

engeenwinstdelingsrechtenverbonden.

In2018isgeïnvesteerdinhetNummerportabiliteit-,Abonnee-

informatie-enhetOverstappen-platform.In2018isafgeschreven

ophetNummerportabiliteit-platform,hetAbonnee-Informatie-

platform,hetOverstappen-platform,kantoormeubilairen

kantoorautomatisering.COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

46.

Vaste activa

Immateriëlevasteactiva €1.647.269 €1.196.871 €937.705 €547.326

Materiëlevasteactiva €127.550 €145.931 €177.499 €185.515

Vlottende activa

Vorderingen €560.973 €530.292 €1.269.224 €873.142

Liquidemiddelen €2.689.040 €3.200.512 €2.357.855 €2.912.829

Totaal Activa €5.024.832 €5.073.606 €4.742.283 €4.518.812

PASSIVA

Eigenvermogen €4.001.0000 €3.751.000 €3.501.000 €3.251.000

Kortlopendeschulden €1.023.832 €1.322.606 €1.241.283 €1.267.812

Totaal Passiva €5.024.832 €5.073.606 €4.742.283 €4.518.812

31-12-18 31-12-17 31-12-16 31-12-15BALANS PER 31 DECEMBER 2018


47.

SAMEN BETER

BETERSAMEN“Onze kernprocessen willen we soepel

kunnen vernieuwen en daarin ook zo kostenefficiënt mogelijk opereren. Het eigen COIN-team is daarom uitgebreid en heeft zich in een vrij korte tijd de agile werkwijze eigen gemaakt”

13.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

48.

SAMEN BETER

BETERSAMEN“Vanuit Europa zal nieuwe wet- en regelgeving op ons afkomen, die zeker een impact op onze porteer- en overstapprocessen zal hebben. Vanaf april willen we al een snelle impactanalyse doen met leden”

14.

COIN JAARVERSLAGSAM

EN BETER, BETR SAMEN

49.

Een terugblik op 2018 en een vooruitblik op 2019

MEER INTERACTIE MET ÁLLE LEDEN. DIENSTEN ONTWIKKELEN,

NIET ALLEEN VOOR, MAAR OOK MÉT DE LEDEN. COIN HEEFT

2018 STEVIG GEÏNVESTEERD IN MEER SAMEN DOEN, ZODAT

DE DIENSTVERLENING NOG BETER AANSLUIT BIJ DE WENSEN

EN BEHOEFTEN VAN DE LEDEN EN ZODAT ER NAAR SLIMMERE

OPLOSSINGEN KAN WORDEN GEZOCHT. EN DIE FOCUS OP

SAMEN WORDT VOORTGEZET IN 2019, DAARIN ZIJN STEFPHEN

MANS EN JIGO VAN HAPEREN VASTBESLOTEN.

EEN TERUGBLIK OP 2018 EN EEN VOORUITBLIK OP 2019,

VANUIT DEZE FOCUS: SAMEN BETER, BETER SAMEN.

“We hebben in het bestuur afgesproken dat nog meer aan een cultuur gaan werken waarin

we elkaar aan afspraken houden”

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

COIN

JAA

RVER

SLAG

51.

Porting on Demand afgerondZondertwijfeleengrotemijlpaalisdeafrondingvanPorting

onDemand.Jigo:“Hetprojecthadeenerglangeaanloop,dus

niemandkanditgemisthebben.Heteerstehalfjaarvan2018heeft

hetdemedewerkersvanCOINendebetrokkenledenzeerbezig

gehouden.”Gelukkighebbenalleinspanningenzichgeloondenzijn

deresultatenheelgoed.Stefphen:“Ledenkondenenkeleissuesen

kinderziektenvrijsneloplossenenhetwasweerbusinessasusual.

Wezijndanookzeertevredenoverhoeditisgegaan.”

Agile werken aan eigen software Doordesnelleontwikkelingvannieuwetechnologieën,mogelijkhe-

denenbusinessvoordelenisin2018beslotenomalsCOINsoftware

ineigenbeheerteontwikkelen.

Stefphen:“Onzekernprocessenwillenwesoepelkunnenvernieuwen

endaarinookzokostenefficiëntmogelijkopereren.Heteigen

COIN-teamisdaaromuitgebreidenheeftzichineenvrij

kortetijddeagilewerkwijzeeigengemaakt.Mijncompli-

mentenaanhetteam,wantdankzijhenhebbenwe

eenaantaldienstenkunnenvernieuwenzonder

datledenlasthaddenvandeovergang!”

Zoisde112-raadpleegfunctiege-

bouwdenishetporteerplatform

vernieuwdenineigenbeheer

genomen.Daarnaastis

Complimenten: het COIN-team

heeft zich in korte tijd agile werken

eigen gemaakt

14.

SAMEN BETER, BETER SAM

ENCOIN JAARVERSLAG

50.

MijnNummervermelding.

nlgeheelvernieuwd,iedere

consumentkaninenkeleseconden

checkenofzijngegevensaantelefoon-

gidsenennummerinformatiedienstenworden

verstrektenzelfwijzigingendoorvoeren.

Jigo:”Naastvernieuwingvandienstenisdebeschik-

baarheidvaneenaantaldienstenuitgebreidvan10/5naar

24/7enzijnwequagegarandeerdebeschikbaarheidgegroeidvan

99,5%naar99,8%.MetuitbreidingvandeISO-certificeringvoor

eigensoftware-ontwikkelingisbovendiendeprocesmatigekantgoed

geborgd.Aldezezakengevendeledenhetvertrouwendatprocessen

rondhetuitwisselenvangegevensbijCOINingoedehandenzijn.”

Meer contact is meer kansen om te verbeterenIn2018heeftCOINmeercontactmomenteningebouwdindevorm

vanmeetups,maarookmet1-op-1gesprekkenmetkleineleden.

Stefphen:“Wewildenpersoonlijktoetsenofookkleineledentevre-

denzijnoveronzedienstverleningenhoewehennogbeterkunnen

ondersteunen.Watbleekisdatwejuistindecommunicatieover

deoverlegmomentennogeenverbeterpunthebben:juistalsjeeen

kleinteamhebt,ishetfijnalsjeweetwelkeoverleggenvoorjouecht

relevantzijn.Dusdatpakkenweop.Ookgaanweledenhelpenmet

heteenvoudigerbeschrijvenvanbijvoorbeeldhetporteerproces.”

Externeveranderingenzettenookaantoteennieuwekijkop

bestaandeoverlegstructuren.Jigo:“Hoeeffectiefzijndienog,gezien

detechnologischeveranderingenenveranderingenindemarkt?

Wekijkennunaarnieuwegroepen,eenanderesamenstellingvan

groepeneneenanderefrequentie.Hetgaaterimmersomdatleden

huntijdzoefficiënt

mogelijkkunnenbesteden

enwemetdejuistemensentot

debesteresultatenkomen.”

Uitdagingen voor 2019HetkomendejaarzalCOINhetdrukkrijgenmet

eenaantalnieuweontwikkelingen.Jigo:“VanuitEuropa

zalnieuwewet-enregelgevingoponsafkomen,diezeker

eenimpactoponzeporteer-enoverstapprocessenzalhebben.

Vanafaprilwillenwealeensnelleimpactanalysedoenmetleden.

Ookwillenweopditvlakdesamenwerkingopzoekenmetstichting

FISTenhetMinisterievanEZK.Datzalresultereninnieuwe

SamenwerkingsOvereenkomsten.”

StefphenenJigonoemendaarnaasthetvergemakkelijkenvan

abonnee-informatieuitwisselentussen112enledenalseenuitdaging

voor2019,evenalsdevoortdurendeaandachtvoorprivacyen

security.Stefphen:“Daarinwillenwecontinublijveninvesteren,omdat

informatiebeveiligingonlosmakelijkverbondenismetonzedienstver-

leningenontwikkel-enbeheerprocessen.”Ookhoudthetbestuur

innovatievetechnologieënnauwlettendindegaten.Jigo:“Denkaan

eSIM,IoTenIdentityManagement,datzijnzakendieimpactkunnen

hebbenoponzeporteer-enoverstapprocessen.”

Werken aan cultuur Metnieuweontwikkelingenkomenooknieuweinzichtenoverde

cultuurbinnenCOIN.Jigo:“Wehebbeninhetbestuurafgesproken

datnogmeeraaneencultuurgaanwerkenwaarinweelkaaraan

afsprakenhouden.COINmaghierinbesteenstelligerolinnemen:

datgeeftrichtingenhoudtonsallemaalscherp.Dekomendetijdzal

datmeervoelbaarworden:alswesamenzeggenvoorbetertegaan,

moetenweookechtsamenbeterdóen!”

Daarnaastisdetijdrijpomeenmeermaatschappelijkerolvoor

desectortevervullen.Stefphen:“VoorheenwasCOINeromde

wensenvandeledentebeschrijvenenprocessenvastteleggen

diedezewensenrealiseren.Maarnuiserookhetvertrouwendat

COINkanmonitorenenkanaanjagen.Erisnudraagvlakvooreen

COINdateenmeermaatschappelijkerolvervultvoordesector.

Watdatpreciesbetekentzullenwehetkomendejaarsamengaan

verkennen.”

Beter samenCOINbeweegtmeemetveranderingen,COINgroeitenCOIN

ontwikkelt.Zodatalleledenbeterkunnenfunctioneren,individueel

ensamen.Wantjekunthetmaarbetersamendoen.COIN

JAA

RVER

SLAG

53.

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

“Nieuwe Europese regels gaan zeker een impact hebben op de porteer- en overstapprocessen, dus daar zitten we bovenop”

COIN JAARVERSLAGSAM

EN BETER, BETER SAMEN

52.

OUTLOOK 2019

13.

COIN

JAA

RVER

SLAG

SAM

EN B

ETER

, BET

ER S

AMEN

55.

14.

IN 2019 ZAL DE DIENSTVERLENING WORDEN UITGEBREID EN

VERBETERD. INVESTERINGEN WORDEN VOORZIEN VOOR:

• Investeringenin,enmeerenverbeterdedienstverlening;

• Simplificeringenrationalisatieinterfacesabonnee-informatieen

nummerafscherming;

• Verhogenbeschikbaarheidencontinuïteitplatformen;

• 7x24dienstverleningCOINaanleden,COINteamdraait

consignatiedienst;

• DeimpactvandeEECCopdegezamenlijkeporteer-en

overstapprocessenenoverigeCOIN-dienstverleningwordt

onderzocht;

• DeporteerberichteninterfacekomtbeschikbaaralsREST/JSON

APIomheelmakkelijkalsledentekunnenaansluiten;

• Migratieverbeterdeenefficientereuitwisseling;

• Samenwerkenaanvolledigheid/compliance/enhetnakomen

vandegezamenlijkeafsprakentussenleden;

• WerkenaanverdereontwikkelingCOIN,meerinteractie

metleden,ondermeerdoorhetorganiserenvanrondetafel

gesprekken;

• VaststellenmogelijkeimpacteSIMopCOINporteer-en

overstapprocessen.

Hettotalebudgetvoor2019bedraagt€4.030.990,datis8%

hogerdanin2018.Hetbestuurzalin2019desamenwerkingvan

COINmethetFIST,EZKenACMverdervormgeven.Ondermeer

doorvastleggingvanwerkafsprakenmetEZKenFIST.Ookwordt

onderzochthoedeinteractiemetdeledenkanwordenvergroot.

COIN JAARVERSLAGOUTLOO

K2019

54.

SAMEN BETER

JAARVERSLAG 2018MANAGEMENTVERSLAG

WAPENFEITENCOIN IN CIJFERS

SAMEN BETER

SAMEN BETER · 2019-08-09 · De gestelde doelen zijn in 2018 behaald Aantallen 2018 • 1.690.887...

Documents

Transcript of SAMEN BETER · 2019-08-09 · De gestelde doelen zijn in 2018 behaald Aantallen 2018 • 1.690.887...