Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Zorgmonitor oktober 2014

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Zorgmonitor: onderzoek onder zorgconsumenten en zorgprofessionals

2

Initiatief van TNS NIPO om trends en ontwikkelingen op het gebied van zorg te meten.

Twee keer per jaar een meting.

Zorgconsumenten: zowel chronisch zieken als niet chronisch zieken (n=2.030).

Zorgprofessionals: medisch specialisten, huisartsen en apothekers (n=412).

Respondenten afkomstig uit TNS NIPOBase

Respondenten afkomstig uit TNS NIPO zorgpanels

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

24 34

3838

37 28

Zorgconsumenten benchmark

loyaal & tevreden

niet loyaal & ontevreden

ambivalent

Grote tevredenheid over zorg

3

… van de zorgprofessionals en zorgconsumenten is tevreden over de Nederlandse gezondheidszorg

78%TRI*M INDEX 65 55

Zorgconsumenten zeer tevreden en loyaal aan zorgaanbieders

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

De kwaliteit van zorg is op orde!

4

Deskundigheid zorgaanbieder

Regelmaat waarmee behandeling wordt uitgevoerd

Bereikbaarheid zorgaanbieder

Vriendelijkheid

Korte wachttijden

Vergoeding zorgaanbieder

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Maar ook enkele punten die beter kunnen!

5

Informatievoorziening omtrent vergoeding

Op waarde schatten eigen inbreng

Betrokkenheid zorgproces

Zorgaanbieder aangeraden door omgeving

Rol als eindbeslisser over aanbieder

Positief oordeel vergelijkingssites

Aangeraden door zorgverzekeraar

Lage kosten zorgaanbieder

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Er wordt nog weinig gelet op de zorgkosten

6

Weinig gelet op kosten mogelijke behandeling

Informatie van zorgaanbieder over mate waarin zorgverzekeraar behandeling vergoedt

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Concurrentie en winst door slechts minderheid consumenten geaccepteerd

7

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Zorgconsumenten zijn bovengemiddeld tevreden, maar niet heel loyaal aan zorgverzekeraars

88

29 34

55 38

16 28

totaal benchmark

loyaal & tevreden

niet loyaal & ontevreden

ambivalent

TRI*M INDEX 58 55

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Toenemende kosten voor de patiënt en hoge winsten zorgverzekeraars bron van frustratie

9

Zorgconsumenten

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Zorgprofessionals

Hoge winsten zorgverzekeraars bron van frustratie

10

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS

Verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van zorg

11

Wie vindt u dat verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van goede zorg?

Zorgmonitor oktober 2014

© TNS 12

Tweedeling in de zorg

13

33

69

58

18

10

over 15 jaar

nu

janeeweet niet

Kan iedereen even gemakkelijk gebruik maken van de gezondheidszorg?

zorgconsumenten