klantenvertellen

.nl

8,3

Reeks 1: 14, 28 januari, 11 februari, 10 en 24 maart 2016Reeks 2: 9, 23 mei, 6, 20 juni en 4 juli 2016

Hoger ManagementSupport

5-daagse opleidingop HBO-niveau

www.secretary.nl/support 10assistentdegree

studiepunten

Inclusief

Diploma

HBO-niveau

Overtuig met uitstralingWin-win situatie bijconfl icten op kantoor De kracht van een goed netwerkPersoonlijk leiderschapVolwaardige gesprekspartner

Jouwdeskundige

docent

Titia Huismanbeoordeeld met een 9,8

Dag 1 Dag 2

Overtuigen metuitstraling

Wordt jouw mening steeds vaker gevraagd? Raak je meer betrokken op de inhoudelijke kant van zaken? Wil je kunnen reageren op een standvastige en duidelijke manier? Wil je zichtbaar zijn en jouw visie op zaken mee laten wegen? Dat past bij management ondersteuning op een senior niveau.

Je leert standvastig zijn en op gepaste wijze duidelijkheid geven.Je leert om af te wegen wanneer je wel en niet het achterste van je tong laat zien.

• In welke situatie wil je overtuigender zijn?• Jouw persoonlijke kansen• Jouw standpunten goed verwoorden• Gebruik van steekhoudende argumenten• Beïnvloedingstechnieken om de ander te overtuigen• Welke stijl past bij jou?• Kracht bijzetten met non-verbaal gedrag• Uitstraling, houding en gedrag op één lijn

Confl ictsituatiesop kantoor

Je verschilt van mening met jouw collega’s en / of jouw manager. Hierdoor liggen conflicten op de loer. Soms ga je ze uit de weg, maar het is juist goed om het conflict aan te gaan. Een conflict biedt ook kansen. Het oplossen van een conflict zorgt ervoor dat jullie beiden uiteindelijk beter af zijn dan vóór het conflict.

Je leert hoe je op een effectieve manier met conflicten omgaat. Hoe je omgaat met spannende situaties en goede resultaten behaalt, zonder de belangen van jouw collega’s en manager uit het oog te verliezen. Je verstevigt jouw relaties met anderen juist.

• Oorzaken van conflicten• Hoe gedraag je je als je wordt geconfronteerd met een conflict?• Soorten conflictstijlen• Jouw persoonlijke stijl• Machtsverhoudingen herkennen• Reageren op ongewenst gedrag• Situaties op een andere manier beoordelen• Effectieve vragen stellen• Het achterhalen van achterliggende belangen• Omgaan met jouw eigen emoties en emoties van anderen

Programma >>Stilstaan is geen optieIn jouw functie als senior is het belangrijk

om je competenties aan te blijven scherpen.

De wereld is in ontwikkeling en jouw functie

ook. Dit vraagt om vernieuwing van jouw

persoonlijke kwaliteiten. En dat is leuk, want

dat betekent dat je jezelf ontwikkelt en dus

blijft groeien en bloeien.

PowerboostAls senior ondersteuner wordt een hoog

niveau van jou gevraagd en verwacht. Zorg

dat je aan het roer staat en jouw manager

voorziet van goede adviezen en voostellen.

Straal standvastigheid uit, bouw relaties op

en gebruik leiderschapskwaliteiten in jouw

dagelijkse functioneren. Je bent immers

ambitieus. Vergroot jouw persoonlijke

vaardigheden met deze opleiding.

Resultaat na vijf opleidingsdagen:• Je straalt overtuigingskracht en

standvastigheid uit

• Je weet de aandacht vast te houden

• Je gaat effectief om met conflicten en

moeilijke situaties

• Je brengt met de juiste kracht jouw

boodschap over

• Je voorziet jouw manager van adviezen

Uw deskundige docent: Titia HuismanTitia Huisman, werkt sinds 1994 als coach

en adviseur voor bedrijfsleven, overheid,

zorg en onderwijs. Opgeleid als trainer

en organisatieadviseur, geregistreerd

beroepscoach. Laat zich met liefde uitdagen

door mensen met dilemma’s, teams die zich

willen ontwikkelen, organsaties in verandering.

Leidt discussieprogramma’s, presenteert

bijeenkomsten. Werkt met een sterk

Noordelijke inslag: nuchter, met humor,

uit de klei en betrokken.

Reacties van cursisten:“Mijn leerdoelen voor de opleiding Hoger Management

Support waren; het om kunnen gaan met

conflictsituaties, vaardigheden ontwikkelen om leiding

te geven vanuit een ondersteunende functie, het

maximale uit mezelf halen. Al mijn leerdoelen zijn

uitgebreid aan de orde geweest. Titia kon bij iedereen

een goede inschatting maken waar de behoefte lag.

Zij heeft mij veel handvaten kunnen geven om met mijn

leerdoelen aan de slag te gaan. Ook al stond een bepaald

onderdeel niet op het programma, Titia speelde overal

op in. Tussendoor checkte zij constant of alles goed ging,

of ze door kunnen gaan. Wij hadden een hele plezierige

groep waar je heel open kon zijn, een vertrouwensband.

Wij hebben nu nog steeds contact!”

Kim Jansen, directiesecretaresse, Unigarant NV

“De opleiding Hoger Management support ben ik begonnen om wat meer verdieping in mijn werkzaamheden aan te (kunnen) brengen, met name aan de “zachte kant” van mijn vakgebied. Overtuigen, conflictsituaties, netwerken, leiderschap en het maximale uit jezelf halen waren de onderwerpen die door de trainster Titia Huisman op een zeer prettige wijze met humor, doortastendheid en aan de hand van voorbeelden uit haar eigen leven aan de cursisten werden overgebracht. Hoe wervend een tekst uit een brochure ook kan zijn, juist de toepassing van cases uit de praktijk van de cursisten, maakte dat het ook echt ging leven. Voor mijzelf was het onderwerp leiderschap in ondersteunende functies een eye-opener, ik heb daar in praktische zin veel aan gehad en inmiddels ook in de praktijk gebracht. Ik kan deze opleiding (én trainster) dan ook van harte aanbevelen, voor mij zijn deze 5 dagen een goede steun in de rug gebleken in de uitvoering van mijn dagelijkse werkzaamheden!”

Alexandra van Puffelen, directiesecretaresse, BAM Techniek – Regio Midden

deskundige docent

De opleiding is beoordeeld met een 9,2

Dag 3 Dag 4

Netwerken op karakter

Hoe belangrijk is het om binnen en buiten je organisatie een professioneel netwerk op te bouwen? Wat betekent het netwerk van je manager voor jou? Hoe benut je de kracht van netwerken, zowel voor het uitoefenen van je functie als voor jezelf?Netwerken is voor veel secretaressen een onontdekt gebied. Daar kun je meer uit halen! Op het hoger niveau van een management ondersteuner verwachten we dat je je kunt bewegen in fysieke, digitale en informele netwerken.

Je krijgt inzicht in het functioneren van netwerken. Je leert je presenteren tijdens netwerkbijeenkomsten. Je leert omgaan met digitale netwerken.• Zaaien en oogsten• Investeren in anderen om te ontvangen• Bouwen en onderhouden van duurzame relaties• De kracht van een goed netwerk• Hoe ziet jouw netwerk er uit?• Jouw netwerk in kaart brengen• Actieplan om meer rendement uit jouw contacten te halen

Deze dag gaat in op de vragen:• Wat zijn jouw persoonlijke unieke talenten?• Wat kun je betekenen voor jouw relaties?• Welke talenten spelen een belangrijke rol in het bouwen en onderhouden van relaties?

• Wat voor type netwerker ben je?

Leiderschap

Je bent geen manager, je wilt dat ook niet zijn. Maar door inzicht in leiderschap word je een betere sparringpartner voor jouw manager. Voor jezelf een uitdaging, voor jouw manager een gesprekspartner op gelijkwaardig niveau.

Je leert hoe je jouw stijl van leidinggeven het beste inzet in jouw functie zonder dat je een leidinggevende rol inneemt.

• Wie ben je? Wat kun je? Wat wil je?• Sterkte/ zwakte analyse• Stijlen van leidinggeven• Jouw persoonlijke leiderschapsstijl• Welke stijl in welke situatie?• Hoe ga je om met deze rol in jouw functie?• Jouw leiderschapskwaliteiten inzetten in de organisatie

Drie invalshoeken• Sociaal• Positioneel• Samenwerkend

Dag 5

Haal het maximale uit jezelf

Word gezien, gehoord en begrepen door een goede manier van presenteren en communiceren. Hoe kom je over op anderen? Wat voor beeld zet je neer en is dit wat je wilt?

Je leert hoe je jouw boodschap krachtig overbrengt en de aandacht vasthoudt. Dat maakt je geloofwaardiger en blijvend effectief in de omgang met jouw collega’s en manager.

• Inzicht in jouw persoonlijke presentatie en profilering • Hoe kom je over? • Hoe wil je overkomen? • Hoe zien anderen jou?• Aandacht vasthouden, zorg dat de ander werkelijk luistert • Lichaamstaal • De impact van lichaamstaal op jouw uitstraling• Het nut van feedback • Wat is feedback? • Geven en ontvangen

www.secretary.nl/support

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voorDe (senior)secretaresse, management assistent of directiesecretaresse die zichzelf verder wil ontwikkelen in haar functie. Dit door middel van het aanscherpen van een aantal vaardigheden om op hoog niveau te assisteren en adviseren.

Data 2016Reeks 1: 14, 28 januari, 11 februari, 10 en 24 maart 2016Reeks 2: 9, 23 mei, 6, 20 juni en 4 juli 2016

Tijdschema Het programma start alle dagen om 09.30 uur en eindigt om 17.00 uur. Vanaf 09.00 uur is de ontvangst. Tussendoor is er ruimte gereserveerd voor koffie-/ thee- en lunchpauze.

Kijk voor reacties van cursisten op >> www.secretary.nl/support

Wilt u meer informatie of opleidingsadvies?

Bel voor meer informatie of vrijblijvend advies naar Marjan Muller en Bianca Swinkels, tel. 040-2 974 947 of mail naar opleidingsadvies@secretary.nl

Postbus 845 | 5600 AV Eindhoven

Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.secretary.nl

Data en locatieReeks 1: 14, 28 januari, 11 februari, 10 en 24 maart 2016Reeks 2: 9, 23 mei, 6, 20 juni en 4 juli 2016Regardz La Vie Utrecht

Jouw investeringDe investering voor de 5-daagse opleiding Hoger Management Support bedraagt € 3.599,- (excl. btw) per persoon. Dit bedrag is inclusief koffie/thee, lunches en toegang tot de online leeromgeving.

OpleidingsadviesWil je meer informatie over deze opleiding of weten of deze opleiding interessant is voor je? Wil je hulp bij het maken van jouw onderwerpkeuzes? Onze opleidingsadviseurs helpen je graag. Bel voor meer informatie of vrijblijvend advies naar Marjan Muller en Bianca Swinkels, tel. 040-2 974 947 of mail naar opleidingsadvies@secretary.nl

Opleidingsgids 2016 Vraag de opleidingsgids aan of bekijk het complete aanbod op:

www.secretary.nl

Opleidingsgids 2016

bekijk het complete aanbod op:

www.secretary.nlwww.secretary.nl

Opleidingen 2016

Luister naar je ambitie

Opleidingen 2016

Luister naar je ambitie

WW

W.S

EC

RE

TAR

Y.N

L - OP

LEID

ING

EN

20

16

SMI kaft+rug 2016.indd 1-2

7/27/2015 10:47:21 AM

Opleidingen

gratis

Ben je verhinderd?Dan mag je collega jou zonder bijkomende kosten vervangen. Annuleren is mogelijk en dien je schriftelijk door te geven (per brief of mail). Tot 1 maand voor de datum van de opleiding is annulering kosteloos. Annuleer je binnen 1 maand voor de datum van de opleiding dan ontvang je een tegoedbon ter waarde van het inschrijfgeld van de opleiding exclusief btw. Geldigheid van deze tegoedbon is 1 jaar.

Heeft jouw organisatie/afdeling een gezamenlijke opleidingsbehoefte?Vanaf 5 personen kun je deze opleiding InCompany volgen.Het programma wordt specifiek afgestemd op jouw organisatie,in overleg wordt een datum, locatie en tijdstip bepaald. Neem voor informatie contact op met onze adviseur:Bianca Swinkels, bianca.swinkels@secretary.nl, tel 040 – 297 4 951.

InschrijvenEenvoudig aanmelden via internet:

www.secretary.nl/supportJe ontvangt meteen jouw deelnameticket en jouw factuur.Of kies voor direct online betalen via iDeal of credit card.Hulp nodig bij online inschrijven? Bel ons op 040 - 2 974 979of stuur een email naar: inschrijving@secretary.nl.

www.secretary.nl/support

Hoger Management Support

“De opleiding overtrof mijn verwachtingen. Ik had niet

verwacht dat een opleiding van slechts vijf dagen me

zo’n eind op weg kon helpen naar een hoger level in mijn

ontwikkeling.”Ilse Ritsma, secretaresse afdeling strategie & bestuur, gemeente Zeist

Waardevolle aanvulling op je cvDiploma Hoger Management SupportAls je voldoet aan de aanwezigheidsnorm (80%) en jouw inzet is optimaal,

ontvang je aan het einde van de opleiding het diploma Hoger Management

Support van het Secretary Management Institute.

Daarnaast levert deze 5-daagse opleiding je 10 studiepunten op.

Spaar voor het SMI DegreeWerk aan je ontwikkeling, wij belonen dat met studiepunten.

De verschillende diploma’s op een rijtje:

1. SMI Assistant Degree - ontvang je bij 12 studiepunten

2. SMI Top Assistant Degree - ontvang je bij 24 studiepunten,

incl. een opleidingscheque t.w.v. € 500,-

3. SMI Excellent Assistant Degree - ontvang je bij 40 studiepunten,

incl. een opleidingscheque t.w.v. € 1000,-

Meer informatie op www.secretary.nl/degree.

Interactieve leeromgevingTijdens de opleiding maak je, naast de lesdagen, gebruik van een online leeromgeving. Hier vind je (extra) leermaterialen die aansluiten bij de lessen, zoals artikelen, eventueel huiswerk en verwijzingen naar boeken. De leeromgeving gebruik je ook als netwerkinstrument en voor interactie: alle deelnemers en docenten zijn via de leeromgeving snel te bereiken. Voor aanvang van de opleiding ontvang je een inlogcode voor de online leeromgeving en een uitnodiging om jouw profi el aan te maken.

Mailing en adresseringGraag houden wij je op de hoogte van voor jou interessante aanbiedingen van onze producten en diensten. Je bent daartoe opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Daarnaast kunnen wij je (NAW-) gegevens ter beschikking stellen aan derden. Hierbij houden wij zoveel mogelijk rekening met je persoonlijke voorkeuren. Zijn je gegevens niet correct of wens je niet dat je gegevens voor deze doeleinden worden gebruikt, geef je wijzigingen door aan de klantenservice via www.secretary.nl.

assistant degreeassistantdegreeassistantdegreeassistantdegreeassistantdegreeassistantdegreeSabine SlagterManager Opleidingen

Karin de Jong Manager Opleidingen

www.secretary.nl

Secretary Management Institute

SMI assistant degree12

assistentdegree

studiepunten

10assistentdegree

studiepunten

69306