Reclassering Nederland introduceert thuiswerken in één dag.

citrix.nl

Reclassering Nederland Case Study

citrix.nl

2Reclassering Nederland Case Study

Drie kooplieden richtten in 1823 ‘het Nederlandsch Genootschap ter zedelijke verbetering der Gevangenen’ op. In 1995 ontstond hieruit de Stichting Reclassering Nederland. Het hoofddoel is om delinquenten terug te brengen op het rechte pad en uiteindelijk het voorkomen en verminderen van crimineel gedrag. In 2011 zijn er 76.293 reclasseringscontacten geweest met verdachten, daders en onder meer detentieverlaters. Reclassering werk samen met het Leger des Heils Jeugdzorg, de Stichting Verslavingsreclassering GGZ, met diverse overheidsinstanties en het bedrijfsleven. Reclassering Nederland telt tien regio’s met net geen 2.000 medewerkers. Het landelijk kantoor bevindt zich in Utrecht. De uitdaging: een oplossing om thuis te werken Om thuis te werken, gebruikte Reclassering Nederland een oplossing die als

dienst werd afgenomen bij een andere organisatie. De oplossing werkte op

basis van een zware authenticatie-methode en oude technologie. Verder was

het organisatorisch soms een maanden durend proces om een aanvraag af

te handelen voordat een medewerker thuis kon werken. “We zochten een

oplossing die beter paste bij ons huidige beeld van thuiswerken,” zegt Michel

Eindhoven, Hoofd I&A bij Reclassering Nederland. “Als het aantal thuiswerkers

gaat toenemen – en dat was de verwachting op het moment dat het project

startte – moet het een eenvoudige organisatorische procedure zijn. Het meest

logisch was om een eigen interne oplossing te implementeren. Ook technisch

moet het moderner en simpeler: in plaats van een ingewikkelde oplossing met

fysieke smartcards en certifi caten willen we gebruik maken van Active Directory

voor authenticatie.”

Implementeren van van Citrix NetScalerReclassering Nederland werkt al een jaar of vier naar volle tevredenheid

met Citrix® XenApp® om gehoste desktops aan te bieden aan ruim 3.200

medewerkers in een twintigtal vestigingen. Op de werkplekken bevinden zich

thin clients van HP en Fujitsu. “De voordelen van deze Citrix-oplossing zijn

evident en hebben zich bewezen,” zegt Tim Poots, Project Manager bij de

afdeling I&A. “Het beheer is gecentraliseerd en sterk vereenvoudigd, onderhoud

van applicaties is eenvoudig, werkplekken worden voor 100% uitwisselbaar

en zijn op afstand te bedienen, ook vanaf thuis. Verder werken we met Citrix

XenServer® waarop we de XenApp systemen hebben gevirtualiseerd: twee

virtuele servers met elk circa 25 eindgebruikers op één HP BL-serie host.

Hierdoor zijn we zeer schaalbaar en is de omgeving erg stabiel.”

De organisatie besloot te starten met een pilot van de Citrix NetScaler® 5500

appliance voor het verlenen van toegang vanaf thuis tot de remote desktops

als vervanging van de extern gehoste oplossing. In deze pilot, die samen met

Voornaamste voordelen• Maakt veilige

toegang op afstand – onderweg en vanaf thuis – eenvoudig en snel mogelijk

• Creëert zeer snel toegang vanaf uitwijkomgevingen bij calamiteiten

• Schaalbare oplossing met hoge beschikbaarheid

• Faciliteert fl exwerken waardoor minder fysieke werkplekken nodig zijn

• Kostenbesparing

citrix.nl

3Reclassering Nederland Case Study

Citrix® Consulting Services is uitgevoerd, zijn geleidelijk aan enkele tientallen

eindgebruikers uit de organisatie toegevoegd om de nieuwe omgeving te testen.

“De pilot kreeg na drie weken echter een totaal onverwachte wending,” vervolgt

Poots.

Thuis werken als uitwijkoplossing In het grootste kantoorpand, de kantoortoren in Rotterdam-West die stamt

uit de jaren ’60, werden sporen van asbest aangetroffen. Reclassering

Nederland besloot daarom begin 2012 per direct het gebouw ontruimen en

alle medewerkers naar huis sturen. “We hadden al een virtuele - met XenApp

gehoste - desktop die de medewerkers vanuit thuis zo zouden kunnen

gebruiken. Een simpele, fl exibele en veilige toegangsoplossing hadden we

echter nog niet. We besloten de pilot met de Citrix NetScaler af te sluiten, de

omgeving op te schalen en meteen in productie te nemen,” voegt Eindhoven

toe. “In één dag tijd hebben we versneld ‘het nieuwe werken’ geïntroduceerd

voor de pilotgebruikers en de medewerkers in het ontruimde gebouw. Het

operationeel maken van 450 noodwerkplekken in één dag is dankzij Citrix

NetScaler goed verlopen. De technologie heeft zich meteen bewezen en

terugverdiend. Bovendien heeft dit project binnen de organisatie veel goodwill

gekweekt voor de IT-afdeling.”

Een High Availability thuiswerkoplossing voor alle medewerkersReclassering Nederland had voor thuiswerken feitelijk maar twee

uitgangspunten: de oplossing diende zo simpel mogelijk te zijn voor de

eindgebruikers binnen de organisatie en moest eenvoudig en breed inzetbaar

zijn, inclusief toegang vanaf tablets en smartphones voor de vele ambulante

medewerkers. Citrix NetScaler bleek eenvoudig te integreren met Active

Directory en met de On-Demand SMS authenticatie-oplossing van RSA (nu

EMC). Poots: “Hiermee voldeed Citrix NetScaler aan onze eisen wat betreft

security, fl exibiliteit en een eenvoud. Er is slechts een 06-nummer van een

medewerker nodig om tweeweg authenticatie mogelijk te maken en SSL-

gebaseerde toegang te realiseren tot ons netwerk via NetScaler.“

Organisatorisch was de versnelde invoering van thuiswerken een sprong in

het diepe. Het was niet voor iedereen meteen even gemakkelijk, sommige

medewerkers misten bijvoorbeeld directe contacten. Inmiddels zijn de

medewerkers aan het idee gewend en heeft de organisatie besloten thuiswerken

toe te staan voor alle medewerkers en een thuiswerkregeling uitgewerkt.

Medewerkers moeten daarmee bepaalde voorwaardes accepteren en er is

vastgelegd hoe er dient te worden omgegaan met de beveiliging of wat er dient

te gebeuren als bijvoorbeeld als de telefoon wordt gestolen.

Om deze toename van thuiswerkers – en de andere mobiele werkplekken –

te ondersteunen, is het NetScaler 5500 HA pair inmiddels ingewisseld voor

een NetScaler 7500 HA pair. “We hebben deze vervanging zonder downtijd

uitgevoerd. Omdat beide machines in High Availability-mode draaien en

elkaars fallback zijn, hebben we ze één voor één vervangen. De appliances

zijn eenvoudig te onderhouden en we hebben er in de dagelijkse praktijk geen

omkijken naar,” concludeert Poots. “Inmiddels doet de NetScaler ook dienst

als reverse proxy voor Microsoft® Lync® om samenwerken op afstand te

vereenvoudigen.”

Gebruikte applicatiesDiverse applicaties, waaronder:• IRIS (Integraal

Reclasserings Informatie Systeem) - eigen applicatie op basis van Java en Oracle

• Microsoft Offi ce 2010• AFAS Profi t - Perso-

neels informatie systeem

• Exact Synergy• Microsoft Lync –

Voor messaging en communicatie

Over CitrixCitrix Systems, Inc. (Nasdaq:CTXS) transformeert de manier waarop mensen, bedrijven en IT-ers werken en samenwerken in het cloud-tijdperk. Met zijn cloud-, collaboration-, netwerk- en virtualisatietechnologieën maakt Citrix mobiel werken en cloud-diensten mogelijk, waardoor IT voor bedrijven eenvoudiger en toegankelijker wordt voor meer dan 250.000 organisaties wereldwijd. Citrix wordt dagelijks gebruikt door 75 procent van alle internetgebruikers wereldwijd, het bedrijf werkt samen met meer dan 10.000 partners in 100 landen. De jaarlijkse omzet in 2011 was 2,21 miljard Amerikaanse dollar.

©2012 Citrix Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. Citrix®, XenApp®, XenServer® en NetScaler® zijn handelsmerken van Citrix Systems, Inc. en/of één of meer van haar dochtermaatschappijen, en kunnen geregistreerd zijn in de Verenigde Staten bij het Patent and Trademark Offi ce en in andere landen. Microsoft® ,Windows Server® en Lync™ zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de VS en/of andere landen. Alle andere handelsmerken en geregistreerde handelsmerken behoren toe aan hun respectievelijke eigenaars.

citrix.nl1112/PDF

4

Citrix BeneluxClarissenhof 3c4133 AB VianenNetherlandsPhone +31 (0)347-324845

Reclassering Nederland Case Study

Prettig werkenEen asbest-incident als dit heeft gelukkig niet alleen maar nadelen. Reclassering

Nederland heeft nu zeer snel het nieuwe werken ingevoerd. Gedwongen

door deze omstandigheden hebben medewerkers ontdekt hoe ze thuis, op

rechtbanken of op elke gewenste plek kunnen werken. “De IT-afdeling heeft

mogelijk gemaakt dat in een tijdsbestek van enkele dagen alle benodigde

accounts zijn aangevraagd en geactiveerd. Dit was van onschatbare waarde

om het primair proces doorgang te laten vinden. De medewerkers waren ook

zeer te spreken over het werken met de nieuwe oplossing. Het inloggen is

gemakkelijker en functioneert sneller dan voorheen en we hebben toegang

tot alle applicaties. Het is zo transparant dat medewerkers geen idee hebben

dat ze überhaupt met Citrix-oplossingen werken,” zegt Stella Tempelaar,

Unitmanager bij Reclassering Nederland. “We hebben onlangs geïnventariseerd

hoe medewerkers het thuiswerken ervaren. De meesten vinden de fl exibiliteit

en vrijheid een groot voordeel en kunnen niet meer zonder thuiswerken. De

verbondenheid met de organisatie is nagenoeg onveranderd en de onderlinge

bereikbaarheid wordt als redelijk tot goed ervaren. Nu alle werkplekken fl exibel

zijn en er veel vanuit huis wordt gewerkt, is er minder contact met directe

collega’s. Collega’s die voorheen echter geen contact hadden, hebben dat nu

wel. Zo leer je elkaar en elkaars expertise beter kennen.” Een medewerker zei

onlangs: “Het gevoel dat ik voor de Reclassering werk en niet alleen voor mijn

team, is sterker geworden.”

Netwerk-omgeving • Citrix NetScaler

Access Gateway 7500 appliance HA Pair

• Citrix XenApp, Enterprise Edition

• Citrix XenServer• Microsoft Windows

Server 2008 R2• 2.200 HP en

Fujitsu Thin Client werkplekken

• HP BL360 en BL460 servers als host voor XenServer

• AppSense Environment Manager

• HP SAN EVA