NIEUWSk r a n tnr. 3 | januari 2016

halen dan de eigen afdeling Communica­tie. En kan ook beter de vaak zeer kritische vragen stellen om daarna weer samen de goede antwoorden te kunnen formuleren.

Opdrachtgevers dank!We danken de opdrachtgevers van het eerste uur: TVM, Famed en Meeùs voor hun blijvende klandizie en vertrouwen. We zijn grote opdrachtgevers als SAIL Amsterdam 2015, de Museumvereniging, Allianz, ONL, NPO, MCA en de Staatsloterij dankbaar voor de omvangrijke communi­catieprojecten aan ons gegund. We zijn trots om mee te mogen denken met spannende en ontregelende startups als Travel Bird en Bunq. En we doen met opzet wat geheimzinnig over de veelheid aan last minute crisiscommunicatie­opdrachten die bijna allemaal met goed gevolg zijn afgesloten. Maar waar we op verzoek vaak achter de schermen opereren.

Rustig was het nooit. Makkelijk vaak ook niet. Geruisloos ging het zelden. Maar wel altijd met een positief gevoel en erkend resultaat! Dank voor alle professionaliteit, kwetsbaarheid en vriendschap.

Excuus voor al die vervelende vragen! Want hoeveel hebben we er de afgelopen twee jaar wel niet gesteld? Wat is je concrete doel? Wat je hogere doel? Wat je hoofdbood-schap? Wat wil je echt bereiken? Waarom doe je dit? Waarom zo? Hoe gek is gek? Hoe kunnen we nega-tieve publiciteit voorkomen? Hoe denkt de buitenwereld over je? Hoe gaan we jouw doelgroepen het beste bereiken? Hoe ga je ze echt overtui-gen? En hoe maken we ze dan tot ware fan?

De kracht van eerlijk en echt contact!Twee jaar Q&A | Communicatie

Uitreiking SponsorRing voor SAIL Amsterdam 2015 Foto © Photonic

SOCIAL MEDIA Van Nice-to-Have naar Have-to-Have p. 6

Collegiale erkenning p. 3

Wisseling van de wacht p. 2

“De huidige, snelle en interactieve communicatiemaatschappij vraagt veel van bedrijven en hun leiders. Q&A | Communicatie helpt om begrijpe­lijk, relevant en consistent te communi­ceren. Door de juiste vragen te stellen en samen de goede antwoorden te formu­leren (Questions and Answers!).”

Twee jaar later mogen we gelukkig vast­stellen dat daar bij heel veel bedrijven en instellingen een groeiende behoefte aan is. Communicatie is van iedereen gewor­den. Elke medewerker en elke klant kan nu ambassadeur of sloper van je bedrijf worden. De kwetsbaarheid van bedrijven en hun leiders is nog nooit zo groot ge­weest. De communicatiemogelijk heden nog nooit zo oneindig. Daardoor is het ambacht van communicatie wél steeds belangrijker geworden. Jaren­lange praktijk ervaring, kennis van zaken en een bewezen track record zijn bij de regie van communicatie tegenwoordig on ontbeerlijk. Vreemde ogen dwingen boven dien. Een extern bureau is vaak beter in staat om de buitenwereld naar binnen te

De antwoorden op zelfs de meest indrin­gende vragen waren meestal al wél aan­wezig. Maar vaak onvoldoende scherp, veel te algemeen en vrijwel nooit dicterend. En dat laatste is tegenwoordig echt noodzake­lijk. Om effectief en overtuigend te kunnen communiceren heeft een bedrijf een sterk geformuleerd hoger liggend en richting­gevend kader nodig. Als dat ontbreekt wordt consistente en geloofwaardige communicatie lastig, zo niet onmogelijk.

Dat allesbepalende uitgangsprincipe gaat zelden over meer verkoop, winstmaximali­satie of kosten beheersing. Maar wel over de moderne rol van een bedrijf in de samen­leving. Voeg je als bedrijf wel iets wezenlijks toe? Wat is je huidige legitimering? Wat is je bredere bestaansrecht? Vragen die voor veel bedrijven echt nieuw zijn maar waar­op een doorwrocht antwoord verwacht mag worden. Onder de steeds dwingender (tijds)druk van de buitenwacht, valt dat vaak niet mee. Hoe breng je dan toch concrete bewijsvoering en onderlinge samenhang aan in al je communicatie?

Een richtinggevend kader dat werktTwee jaar geleden bedachten we dat rich­tinggevende kader voor Q&A | Commu­nicatie:

nieuwskrant nr. 3 | januari 2016 2

Wisseling van de wachtWaar ligt je kracht?Hoewel dat altijd raar is om over jezelf te zeggen ben ik een harde werker (ik kom uit een echte ondernemersfamilie) die er bij voorbaat nooit van uitgaat dat dingen onmogelijk zijn (ook een kenmerk van een echte ondernemer). Pas wanneer je er alles aan hebt gedaan en alles hebt gege­ven, moet je soms tot de conclusie komen dat iets niet haalbaar is. In het nastreven van doelen en het bereiken van resultaat, ben ik een echte doorzetter en doe ik alles wat in mijn mogelijkheden ligt, zonder daarbij echter de normen en waarden uit het oog te verliezen die ik van huis uit heb meegekregen. Wat is je visie op communicatie?Zelf geloof ik heel erg in een open, eerlijke en duidelijke communicatie; dit kan tijdens het project/proces soms tot discussies leiden maar zorgt er wel voor dat iedereen weet waar hij/zij aan toe is. Daarnaast zorgt het ervoor dat er weinig misverstanden zullen zijn en al helemaal geen onduidelijkheden achteraf. En wat doe je als je niet werkt?Naast mijn werk heb ik natuurlijk ook een privéleven ;) Ik woon sinds 8 jaar in Heemstede met mijn vriend en 2 jaar ge­leden is ons leven verrijkt met de geboorte van onze zoon Finn. Daarnaast heb ik een warme band met mijn vriendinnen en familie en het doet me daarom heel goed dat ik de sfeer die ik graag in mijn privé­leven heb, nu ook al bij Q&A voel.

Manon Bonnier, onze nieuwe office manager introduceren we, geheel in stijl, met een korte Q&A.

Waar kunnen we je van kennen?Ik heb in de afgelopen jaren aan veel mooie projecten en initiatieven mogen meewerken, maar mensen zouden mij kunnen kennen van de VEA & BVA waar ik als project­ & eventmanager o.a. verant­woordelijk was voor de Effie Awards en het opstarten van destijds nog de 24 uur van de Reclame. Het zou ook kunnen zijn dat mensen mij kennen van de laatste editie van SAIL Amsterdam, de NBA Accountants dag of eerder dit jaar van JINC Baas van Morgen. 

Waar kende jij Q&A van? Jan ken ik van mijn tijd bij de VEA en vooral bij BVA, waar Jan destijds zes jaar voorzitter was; Chris ken ik van de laatste editie van SAIL, waar hij de communicatie deed en ikzelf office manager was. Waarom wil je graag bij Q&A werken?Vanaf mijn tijd bij de VEA was het mijn droom om als project­ en/of event­manager mee te werken aan grote (sport) evenementen; en wanneer je dan de kans krijgt om bij en met Jan (en ook Chris) te werken, die zijn sporen ruimschoots op dit gebied heeft verdiend, dan hoef je daar natuurlijk niet lang over na te denken. Sterker nog, ik hoefde er helemaal niet over na te denken.

Time flies, when you’re having fun…

Wat is het voorbij gevlogen, maar wat ben ik vooral trots dat ik vanaf de start van Q&A | Communicatie mee hebben mogen werken aan het opbouwen van dit mooie bedrijf. Mijn rol als office manager heeft er voornamelijk aan mogen bijdragen dat er ‘structuur’ in de organisatie is gebracht. Mijn takenpakket is divers geweest en daarom ook zo leuk. Van het eerste aanspreekpunt van onze opdrachtgevers, het opzetten van de website, inplannen en organiseren van de afspraken, de boekhouding, tot aan het uitsturen van de nieuwsbrief. Maar uiteraard met als belangrijkste taak er voor te zorgen dat Jan zijn agenda altijd op en top in orde was.

Samen met Chris en Jan hebben wij het fundament van Q&A neergezet. Door mijn zelfstandige rol en de vrijheid en het vertrouwen dat mij is gegeven heb ik in de afgelopen twee jaar kennis mogen maken met de vele mooie klanten en interessante projecten, maar heb ik vooral met heel veel plezier gewerkt voor Q&A.

Helaas is mijn functie bij Q&A niet meer te combineren met mijn werk voor RdJ Media & Events en zal ik mij vanaf nu volop richten op het assisteren van Rens de Jong en de operationele werkzaamheden van BuzzMaster.

Jan, Hugo en Chris, heel hartelijk dank voor de fantastische tijd en goe­de zorgen. Ik wens Q&A al het goeds. Ga vooral zo door! En voor mijn opvolgster Manon: heel veel succes en geniet vooral van dit prachtige en leuke bedrijf.

Dank jullie wel.

nieuwskrant nr. 3 | januari 2016 3

COLLEGIALE ERKENNINGEen bedrijf dat merkbaar en zichtbaar beter gaat communiceren, is de mooiste prijs die je als communicatie­adviesbureau kunt krijgen. Maar erkenning van vakbroeders is toch ook heel leuk. Vooral voor een jong bureau als Q&A | Communicatie.

Chris Janssen finalist #ComTalent15Chris is finalist in de strijd voor grootste communicatietalent van 2015. Chris was in de aanloop naar en tijdens SAIL verantwoordelijk voor de social media aanpak. Zijn opdracht was om SAIL tot de grootste Social Media SAIL ooit te maken en dat is ruimschoots gelukt. Ook de Social Media Boot, waar hij ook projectleider van werd, kwam uit zijn koker. Daar­naast was hij continu de aanjager van de 75­koppige SAIL­redactie en het webcare team. SAIL werd onder zijn leiding zelfs groter op social media dan alle andere belangrijke Neder­landse evene menten bij elkaar in 2016. Uit een lange reeks aanmeldingen en acht genomineerden, hoort hij nu bij de drie finalisten. Op donderdag 28 januari, tijdens het Communicatie­gala in museum Naturalis, mag hij nogmaals pitchen. In de beoordeling wordt ook de veroorzaakte social reu­ring van de kandidaat meegewogen. Retweeten en delen dus!

Dit zijn de drie grootste communicatietalenten van 2015: Dennis Agusi, Steffie Hoeijmakers en Chris Janssen

SAIL wint SponsorRing!

Samen met Mirjam Moll van de Museum vereniging mochten we de gerenommeerde EuBEA-prijs in Sevilla voor de door ons bedachte Nationale Museumweek in ontvangst nemen. We zijn extreem trots op deze Europese eventprijs voor beste live communicatie (Roadshow) in 2015.

Het richtinggevende principe heeft Q&A | Communicatie als volgt omschreven:

“Ons echte goud”Dichterbij dan je denkt!

De Museumvereniging, die zo’n 450 musea in Nederland vertegenwoordigt, constateer­de dat de bestaande museumbezoekers in­middels hun weg wel vinden. Zo bezoeken ruim één miljoen Museumkaarthouders gemiddeld 6,5 keer per jaar een museum in Nederland. Museum bezoekers zonder

Museumkaart bezoeken circa 4 keer per jaar een museum. Dat klinkt indrukwekkend, maar de helft van de Nederlanders bezoekt nooit een museum, of alleen op vakantie. Ons cultureel kapitaal blijft zo voor hen ver­borgen. Vandaar de vraag: hoe zouden álle musea meer waardering voor hun collecties onder het grote publiek kunnen krijgen? Door een ruimhartige bijdrage van de deelnemers van de BankGiroLoterij ont­stond de mogelijkheid om niet slechts een weekend, maar ruim een hele week lang aandacht voor museale collecties te vragen en te genereren. Dat had heel makkelijk gekund via een ronkende reclame­campagne met veel mooie commercials en prachtige grote advertenties. “Zie wat onze regionale musea allemaal te bieden hebben en bezoek ons toch alsjeblieft!” Dat werkt vandaag de dag niet meer.

Lees verder op p. 5

Samen met alle sponsoren en directie van SAIL Amsterdam 2015, Mitra van Raalten en Erwin van Lambaart, mochten we als Q&A | Communicatie de SponsorRing 2015 in de categorie “Gesponsorde” in ontvangst nemen. We mochten álle communicatie verzorgen voor SAIL Amsterdam 2015. En bedachten ook het richtinggevende kader:

Van Gouden verleden naar Gouden toekomst

− Waar leggen we beter de verbinding tussen de geschiedenis en de toekomst van ons land?

− Waar zien we dat het onmogelijke mogelijk is?

− Waar leren we dat we grenzen kunnen verleggen en nieuwe werelden kunnen ontdekken?

Dat doen we natuurlijk tijdens SAIL Amsterdam 2015. Want de belangrijkste lessen voor de toekomst leren we uit ons verleden. De Tall Ships en hun verhalen tonen ons de handelsgeest, de durf, de inter nationale blik, de tolerantie, het

EuBEA 2015 – Ons echte Goud

vernieuwend en grensverleggend denken, die nu meer dan ooit weer nodig zijn voor verdere groei en duurzame welvaart.

− Wat kunnen en moeten we van dit nautische erfgoed leren?

− Hoe krijgen we weer diezelfde onder­nemende spirit?

− Hoe krijgen we weer diezelfde open houding?

− Wat is er voor nodig om Nederland weer vooroplopend te laten zijn?

− Welke aansprekende voorbeelden van wereldveroveraars zijn er nu?

− En wie of wat worden onze “Tall Ships” van morgen?

SAIL Amsterdam 2015 toonde ons door alle inspirerende voorbeelden uit het verleden en het heden de weg naar die nieuwe gouden toekomst voor Neder­land. En werd zo veel meer dan alleen een nautisch event.

Foto © Photonic

communicatieonline.nl

nieuwskrant nr. 3 | januari 2016 4

KLANTEN OVER Q&A

Sjoerd Laarberg (Allianz)“Altijd een ander resul­taat dan je voor ogen had, maar dan wel met meerwaarde en altijd kwalitatief beter en dan gevraagd.

Energiek & enthou­siast in combinatie met kennis & ervaring brengen het hoogste rendement.

Gewoon zeer goed!”

Mirjam Moll (Museumvereniging)“Passie en expertise ken­merken de dienstverlening van Q&A | Communicatie. Of het nu gaat om advies over het communiceren van een prijsverhoging van de populaire Museum­kaart (“succes heeft zijn prijs”), de ontwikkeling van de Nationale Museum­week (“Ons echte goud” Dichterbij dan je denkt!) of de meer praktische onder­steuning bij de concrete confronterende contact­communicatie. Van harte aanbevolen!”

Coen Mom (Meeùs)“Met Q&A | Communica­tie hebben we de nieuwe kernwaarden van ons bedrijf Meeùs vastgesteld. Scherp, gedreven en in goede samenwerking. Nu bouwen we dit verder uit en passen we alle com­municatie stap voor stap aan. Zodat we bouwen aan een nieuwe toekomst van ons adviesbedrijf. Trots om met Jan en zijn team hierin samen te werken.”

Frans van Steenis (Staatsloterij)“In 2015 keerden we terug op het vertrouwde nest van Q&A | Communicatie met Jan Driessen als oer­Hollands en degelijk communicatie­adviseur aan het roer. Onze 290­jaar jonge Staatsloterij, door de jaren heen toon­beeld van Betrouwbaar, Betrokken & Toon aangevend opereren, is vele jaren geleden in reputation wise slecht weer

beland en dreigt daarvoor meer dan een decennium later een tol te betalen. Wat doe je dan als CEO, niet op de brug gestaan hebbend in de bewuste jaren aan het begin van deze eeuw? Je gaat op zoek naar het bureau wat de wereld kent en Neder­land in het bijzonder. Je landt dan bijna automatisch bij de man en zijn mensen die niet alleen de mediawereld kennen maar ook de samenleving ‘lezen’, en met name de spelers kennen in die snel veranderende samenleving. Zij helpen je een weg te vinden naar reputatieherstel en herstel van trots. Kortom: DANK aan dit Q&A­team voor een gepassioneerde ondersteuning in 2015 en op naar een zonnig en gezond 2016”

Arjan Bos (TVM)“Q&A heeft TVM op een geweldig wijze onder­steund met focus aan­brengen in wie wij willen zijn en hoe dit consistent uit te blijven dragen. Dit alles op een zeer inspire­rende en gepassioneerde wijze!” 

Symen Jansma (Travelbird)“Jan brengt je op nieu­we ideeën. En het is ongekend hoe fris, ver­nieuwend en origineel Jan naar communicatie kijkt. En dat als oude rot in het vak! Ik hoop nog jaren met hem te kunnen werken!”

nieuwskrant nr. 3 | januari 2016 5

Ondernemersdag 2015

ONL Sloopt degroeibarrières

�Vervolg van p. 3, ‘EuBEA 2015 – “Ons echte Goud”’

Maar hoe bereik je dan die mensen die nooit of weinig in musea komen? Nieuwe groepen bereik en overtuig je tegenwoordig alleen maar door confron­tatie en concrete bewijsvoering. Door de

kunstschatten letterlijk naar het publiek te brengen, en door de daaraan verbon­den verhalen te vertellen. Door CCCC! Door Concrete, Confronterende Contact Communicatie.

Een meerjarig programma dat de be­staande museumbezoeker her bevestigt

en de niet­bezoeker zelfs ongewild raakt of van opvatting doet veranderen. En daarmee waardering laat krijgen voor onze grote culturele rijkdom; hen toch stiekem een trotsmakend gevoel geeft en nieuwsgierig maakt naar “Ons échte goud” in de musea.

| Column Jan Driessen

Goed communiceren is een vak en vraagt veel trainingWie kan het in corporate Nederland? Een boodschap begrij­pelijk en gepassioneerd over het voetlicht brengen? Bijna niemand! Wie zijn nu de voormannen of gezichtsbepalende figuren die de grote bedrijven vol verve een positiever en aantrekkelijker imago geven? Wie is de Dafne Schippers van de verzekeraars? Wie de Alexander Klöpping van de banken? Wie de Daan Roosegaarde in de retail? Kent u ze? Ik niet! We zien veel te vaak onvoorbereide mannen (bijna altijd man­nen) met weinig enthousiasme, onbegrijpelijke en oersaaie PowerPoint­presentaties geven. Het maken van die uitputten­de presentaties is voor velen binnen die bedrijven zelfs hun dagelijkse bezigheid. Er worden dure deskundigen ingehuurd voor de financiële onderbouwing en juridische legitimering. Er worden hele afdelingen met experts aan het werk gezet om alle denkbare cijfers op te hoesten. Maar er wordt nauwelijks of niet nagedacht over wát er precies gezegd moet worden? Wat de hoofdboodschap eigenlijk moet zijn? De kop boven het verhaal! En hoe die kernboodschap dan het beste gepresen­teerd kan worden? En er wordt al helemaal niet op geoefend.

Be good and screw itDeze leiders zijn diep overtuigd van hun professionaliteit en deskundigheid en denken daarom ook geen begeleiding bij hun presentaties nodig te hebben. Hoe lastig kan het ook zijn? Als de cijfers maar kloppen. Die mannen zijn inderdaad des­kundig, zeer deskundig zelfs. Anders hadden ze hun top positie nooit bereikt. Maar dat geeft hen niet automatisch ook een brevet voor communicatie. Toch worden die goed bedoelende mannen na hun vaak ongeïnspireerde presentaties overladen met complimenten uit hun directe omgeving. En gaat ieder­een weer naar huis zonder de juiste, overtuigende en inspi­rerende boodschap. Herinneren we slechts en alleen de leuke anekdote van de ingehuurde leuke trendwatcher.

Wereldkampioen zonder trainingZou een Dafne Schippers wereldkampioene hebben kunnen worden zonder ooit te trainen? Natuurlijk niet. Elk verbeter­punt wordt bekeken en bestudeerd. Daar wordt jarenlang intensief op geoefend en getraind. Net zolang tot er een topprestatie kan worden neergezet. Daan Roosegaarde is niet alleen een heel bijzonder ontwerper maar ook een perfectio­nist in het presenteren. Aan zijn uitzending van Zomergasten heeft ie een jaar lang élke dag gewerkt. En met resultaat. Daan Roosegaarde is na die uitzending één van Nederlands meest gevraagde sprekers. En zijn betekenisvolle ontwerpen inspi­reren bedrijven en regeringsleiders wereldwijd. De juiste presentatie van een verhaal is dus een vak. Waar je ruim de tijd voor moet willen nemen. Als je als spreker niet oefent en niet weet wat je precies wilt vertellen, wordt “Be good and tell it” al snel “Be good and screw it”. Het belangrijke vak van leiding­geven, verdient dus een veel betere presentatietraining!

“Luisteren naar ondernemers, daar actie op ondernemen en echte veranderingen afdwingen, dat is het doel van Onderne-mend Nederland (ONL).” Met die heldere missie opende Hans Biesheuvel afgelopen september de Nationale Ondernemers-dagen op het Plein in Den Haag, recht tegenover De Tweede Kamer.

Twee jaar lang is ONL het land in gegaan. Om letterlijk de verha­len, de kwellingen en de gewenste oplossingen bij ondernemers op te halen. Het belangrijkste wat Biesheuvel steeds hoorde: “La­ten we de mouwen opstropen, echt aan het werk gaan. Daarom ben ik zo fel tegen de huidige polder. Wat wij dus gaan doen is ondernemend Nederland sterker maken.” In september lieten ondernemers hun stem horen in Den Haag, onder het motto: “Doe mee, beslis mee!”. Onder leiding van het vernieuwde schaduwkabinet van ONL werden toen de belangrijkste groeiproblemen niet al­leen besproken maar ook concreet aangepakt. Dat gebeurde in een enorme “werk”­tent recht tegenover de Tweede Kamer. Eric Wiebes nam daar persoonlijk de ONL­schaduwbegroting – het ondernemersalternatief voor de Prinsjesdagplannen – enthou siast in ontvangst uit handen van ONL­voorman Hans Biesheuvel. Wiebes noemde het een gedegen en goed doordacht plan en is blij dat de ondernemersbegroting ook een verlaging van de staatsschuld bewerkstelligt “en tóch een verdubbeling van de innovatie investering oplevert. Dat zie ik bij veel te veel andere mooie plannen niet”, aldus Wiebes. De schaduwbegroting levert een toekomstbestendige economische groei op van 3%. Met deze haalbare en realistische plannen gaat ONL de Tweede Kamer en het kabinet wakkerschudden voor een beter onder­nemersklimaat. Hans Biesheuvel: “We moeten van laf naar lef! We gaan door, en komen terug. Volgend jaar en het jaar daarop. Net zolang tot we de politieke agenda naar onze hand hebben gezet.”

Ook dit jaar helpen we ONL graag bij de tweede Nationale Ondernemersdag.

nieuwskrant nr. 3 | januari 2016 6

Social Media is de realtime thermometer van een event

Van Nice-to-Have naar Have-to-Have!

Wordt het niet hoog tijd om social media een nog

prominentere plek te geven in de organisatie?

De tijd van social ontkenning is definitief

voorbij. Toch zijn er nog steeds CEO’s en vooral

CFO’s die de impact negeren of bagatelliseren.

Aan de hand van Nederlands grootste

social media evenement, SAIL Amsterdam 2015,

daarom nog één keer het bewezen belang van een

gedegen, impactvol en onmisbaar social beleid.

SAIL Amsterdam 2015 had een heldere doelstelling: het moest de grootste Social Media SAIL ooit worden. Heel Nederland moest worden geïnformeerd en ge­enthousiasmeerd via social media. En in de laatste weken voorafgaand moesten alle Nederlanders aangezet worden om SAIL te bezoeken. Maar hoe doe je dat als je, zoals SAIL, een klein budget hebt en met een klein team werkt?

Zichtbaar zijnContinue zichtbaarheid op alle social media­kanalen is daarvoor cruciaal, waar­bij je vanuit discipline en brede interesse altijd aanwezig bent. Waardoor gebruikers van social media altijd weten dat je er bent. Je onderdeel gaat uitmaken van hun leven. En je daar vanuit de visie zo vaak als mogelijk, maar relevant, op kunt inspelen.

In het geval van SAIL; het aanspreken van nieuwe, jongere doelgroepen. En dus ga je op zoek naar onorthodoxe manieren om die jongeren te bereiken. Met snel, uit dagend en ongecensureerd nieuws. In een stijl die wel eens botst met de risico­mijdende maritieme traditie van SAIL. Maar het hogere doel, de grootste Social

Media SAIL óóit worden, dicteert om strenge keuzes te maken. Volledig vertrou­wen en mandaat van een directie/bestuur is dan nodig.

Nieuwe groepen bereiken waar ze al zijnTwitter, Facebook, Instagram en Youtube zijn onmisbare kanalen. Moderne mid­delen als Snapchat, SnappyTV, Beacons, Ubideo en Periscope zijn daarnaast vol ingezet om jonge en moderne groepen te bereiken. Alle kanalen werden verenigd op de interactieve website en app. Iedereen,

van Groningen tot Maastricht kon daar­door live deelgenoot worden van SAIL. Intensieve samenwerking met Twitter Nederland en Snapchat creëerden een miljoenenpubliek. Met als bijkomend ge­volg dat op zondag ook wereldwijd meer dan 200­miljoen (!) Snapchat­gebruikers SAIL Amsterdam konden beleven.

Elke foto, elk verhaal, elk nieuwsfeit moet door de eigen organisatie worden verteld en verspreid. De motor van een social media­beweging ben je namelijk altijd zelf. En dus heb je contentleveranciers nodig. Vloggers, bloggers, fotografen, editors en redacteuren. Via social media vroegen we bewezen talent zich aan te melden als vrij­williger. De respons was overweldigend! Tijdens SAIL was dit de grootste redactie van Nederland met 75 enthousiastelingen. Het eigen team bracht de verhalen als eer­ste. En werd zo ook leidend voor traditio­nele media. Een simpele tweet over onze controleboot leidde tot verzoeken van zo­wel de NOS­journaal als RTL­nieuws om te komen draaien. Een eerder traditioneel persbericht had tot nul respons geleid.

Lees verder op p. 7Social Media Boot

| Opinie Chris Janssen

nieuwskrant nr. 3 | januari 2016 7

Q&A | COMMUNICATIEZANDPAD 71054 GA AMSTERDAM

Afspraken graag via: Manon Bonnier, Office ManagerE | manonbonnier@qa-communicatie.nlM | +31 (0) 611796980

Vormgeving: Studio Parbleu

�Vervolg van p. 6, ‘Social media is de realtime thermometer van een event’

Relevante en spectaculaire contentEen eigen herkenbare, fysieke plek op het SAIL­terrein was nodig om alle social media activiteiten zichtbaar te maken en met kracht aan te jagen. De varende “Social Media Boot” was als spin off van “Het Glazen Huis” snel bedacht. Speciale SAIL­ambassa­deurs, social media captains, ons eigen redactieteam en mede­werkers van sponsor KPN vormden het dagelijks hart van SAIL Social Media. Jonge en aansprekende ambassadeurs spraken nieuwe werelden aan. Door SAIL­challenges te laten uitvoeren werd de relatie relevant. Zo moest vlogger Enzo Knol, zijn per­soonlijke SAIL­vlag uit een hoge mast halen. Door zijn hoogte­vrees gaf dat niet alleen spectaculaire beelden maar ook het bijna niet te bevatten bereik van 2 miljoen volgers op social media!

Militaire precisieSocial media maakt je event heel zichtbaar en dus ook ontzettend kwetsbaar. Vanuit het publiciteitscentrum werd daarom alles met militaire precisie in de gaten gehouden. Hoe is de publieks­stemming, wat zijn de kritiekpunten, deugen de eigen berichten? Slechts één keer is er achteraf ingegrepen, toen de koninklijke familie in de privésfeer en dus tegen de afspraken in, was ge­filmd. Voor échte calamiteiten hadden we scenario’s gemaakt. Van positief enthousiast, naar feitelijk neutraal naar absolute radio stilte. Zoals we geleerd hadden van de verschrikking met de MH17, wisten we dat dit een harde maar noodzakelijke aanpak was. En voerden we die ook in de praktijk zo uit.

OnmisbaarSocial media gaat dus veel verder dan alleen de “feestfactor”. Van “Nice­to­Have” naar “Have­to­Have!“ Zonder adequate webcare is een evenement als SAIL niet meer tot een succes te maken. Ook niet meer te monitoren. Social media wordt leidend in de hele operatie. Het webcareteam is namelijk vrijwel continu sneller op de hoogte van de hickups op het terrein dan de medewerkers op de locaties zelf. Het is de onmisbare realtime thermometer van een event. De rol van het communicatieteam wordt daardoor ook

anders. Communiceert niet alleen, maar signaleert, controleert en acteert. Webcaremedewerkers zijn écht de ogen en oren van je evenement. Dat SAIL een succes zou worden, wist het webcare­team al lang. 99% van alle posts op social media waren positief. Dan heb je eigenlijk geen evaluatie meer nodig.

Niemand mag in 2016 het belang van social media nog onder­schatten. En ook niet de aandacht en het werk die het vergt. Visualiseer het bereik eens in aantallen voetbalstadions. Niet alleen als het gaat om grote evenementen als SAIL, maar ook bij kleinere events kun je met goede content nog vaak een aantal stadions vol krijgen op social media. Daar kunnen geen duur­betaalde marketing campagnes tegenop. Social media hoort qua belang echt bovenaan ieder(e) communicatieplan/­mix/­matrix te staan. Vanuit de visie, met ijzeren discipline en met altijd rele­vante inhoud is SAIL Amsterdam 2015 niet alleen de grootste So­cial Media SAIL ooit geworden, maar zelfs groter dan alle andere social events van Nederland in 2015 bij elkaar opgeteld!

Wat doen we in 2016?

Ook in 2016 blijven we bedrijven en hun leiders helpen om begrijpelijk, relevant en consistent te communiceren. Door de juiste vragen te stellen en samen de goede antwoorden te formuleren. Januari begint direct spannend met de verkiezinging van #ComTalent15 waar Chris voor goud gaat. De Nationale Museumweek waarvoor we alle communicatie mogen verzorgen volgt in april. Ook moet in 2016 “I have a story to tell” uitkomen, het jongensboek

van Jan over de communicatie lessen van wereld leiders, die hij tijdens zijn (journalis tieke) carrière mocht ontmoeten en interviewen. Natuurlijk blijven we met al onze klanten werken aan de concrete implementatie van de visie­ en crisiscommunicatieplannen. En is onze studio weer het decor van veel media­trainingen. Maar vooral blijven we in 2016 jullie, gevraagd en ongevraagd, voorzien van opbouwend communicatieadvies!