Publiek Ondernemerschap - Amsterdamrisico’s, inkoop tegen scherpe premies en het beheersen van de...

Publiek Ondernemerschap Jaarverslag 2015

Publiek Ondernemerschap

VGA VerzekeringenDé verzekeringspartner in de publieke sector

Jaarverslag 2015

Publiek Ondernemerschap | Jaarverslag 2015

2

Bekijk de bedrijfsfilm van VGA

PersonaliaRaad van commissarissenIr. H.H. Raué (voorzitter)Ing. A.G.N. van der LindenO.R. Bekouw BBA

BestuurMr. M.I.C. HeijnenMr. E.M.J. Jacobs

ManagementteamN.P.P. van der VenneMr. A.J. HeelingMr. M.F.E. Stegge

OndernemingsraadW. Hazenberg (voorzitter)U. BasM. van HarlingenG. Moric


3

Personalia 2

VGA Verzekeringen 4Kerncijfers 2011-2015 7

Raad van commissarissen 8

Bestuursverslag 11Bedrijfsvoering 16Inkomsten 19Resultaat schade 22Overige baten en lasten 24Balans 27Intern Risicomanagement 29Vooruitzichten 33

InhoudsopgaveJaarverslag 2015

Jaarrekening 37Balans per 31 december 2015 38Winst- en verliesrekening 40Kasstroomoverzicht 42Toelichting op de balans 43Toelichting winst- en verliesrekening 44

Overige gegevens 61Winstbestemming 61Controleverklaring 64

Bijlage 68Overzicht verzekeringen 68


4te vervallen. VGA handelt naar de Kernwaarden en

Gedragsregels van de Gedragscode Verzekeraars en

werkt actief mee aan de toetsing van de naleving

van deze en overige bindende zelfregulering door

de Stichting toetsing verzekeraars.

Intern toezichtVGA organiseert haar interne toezicht zodanig dat

er sprake is van voldoende ‘checks en balances’.

VGA heeft drie onafhankelijke commissarissen

benoemd met ieder een eigen achtergrond en

expertise, zodat ze complementair zijn aan elkaar.

Zij zijn benoemd conform de vastgestelde functie-

profielen. Vanuit governance oogpunt bezit de raad

daarmee alle relevante competenties. Er zijn geen

aparte commissies ingesteld zoals een audit- en

risicocommissie of een remuneratie- en benoemings-

commissie. Alle toezichtsonderwerpen worden door

de complete raad van commissarissen behandeld.

Naast het toezicht door de raad van commissarissen

heeft VGA drie functies die on afhankelijk van de

bedrijfsvoering speciale aandacht hebben voor

het waarborgen van integere en beheerste bedrijfs-

voering. De adviseur risicomanagement heeft als

taak het vormgeven en onderhouden van risico-

management binnen VGA en houdt toezicht op de

uitvoering hiervan. De com pliancefunctie houdt

toezicht op de naleving van voor VGA relevante

weten regelgeving. De interne auditfunctie voert

binnen VGA audits uit. Zij ziet erop toe dat de

beheers methodes worden ingezet en dat die ook

juist worden toegepast.

Extern toezichtDe Nederlandsche Bank (DNB) is belast met het

zogenoemde prudentieel toezicht. Haar toezicht

betreft de solvabiliteit en liquiditeit en een beheers-

te en integere bedrijfsvoering van VGA.

VGA VerzekeringenVGA Verzekeringen (hierna te noemen VGA) werkt rechtstreeks voor publieke organisaties door onder meer de aansprakelijkheid

en eigendommen van de gemeente Amsterdam en de aan haar gelieerde bedrijven en instellingen én haar medewerkers te

verzekeren. Daarnaast adviseert en ondersteunt VGA bij de implementatie van risicomanagement. Voor burgers, bedrijven en

bezoekers van de gemeente Amsterdam is VGA het centrale verzekeringsloket.

VGA bestaat uit twee bedrijven: de resultaatver-

antwoordelijke eenheid VGA (rve VGA) en NV

Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam (NV VGA).

De rve VGA is belast met verzekeringsaangelegen-

heden in de ruimste zin van het woord en behandelt

alle zaken waar de gemeente als veroorzaker of lijder

van schade bij betrokken is. Om het verzekeringsbe-

drijf wettelijk te mogen uitoefenen, is in 1970 de

Naamloze Vennootschap (NV) Verzekeringsbedrijf

Groot Amsterdam opgericht. De gemeente Amster-

dam is enig aandeelhouder van deze vennootschap.

Het schadebureau Noord/Zuidlijn maakt ambtelijk

onderdeel uit van de rve VGA.

Per 1 januari 2016 zijn de Governance Principes van

het Verbond van Verzekeraars ingetrokken en zijn de

principes, voor zover van onderscheidend belang,

opgenomen in de Gedragscode Verzekeraars.

De bestaande rapportageverplichting over de

naleving van de principes is hiermee ook komen


5

De Autoriteit Financiële Markten is belast met

het toezicht op het gedrag van en de informatie-

verstrekking op de financiële markten. Haar toezicht

op VGA betreft voornamelijk de informatieverstrek-

king aan verzekeringnemers.

In 2015 heeft de raad van commissarissen, na een

zorgvuldige selectieprocedure, Mazars accountants

als externe accountant benoemd. Deze accountant

controleert in hoeverre de jaarrekening van VGA

een getrouw beeld geeft van de financiële resul taten

en van de grootte en de samenstelling van het ver-

mogen.

De externe accountant vormt zich in het kader van

de jaarrekening onder andere een oordeel over de

voorzieningen van VGA en of deze per jaareinde

adequaat zijn vastgesteld. Adequaat betekent dat

deze conform de uitgangspunten, grondslagen en

methoden zijn die VGA hanteert en die in overeen-

stemming zijn met de vereisten vanuit de Richtlijnen

voor de Jaarverslaggeving. In het Reglement Raad

van Commissarissen is vastgelegd dat het bestuur

de benoeming van de externe accountant voorlegt

aan de raad, die ook bij het selectieproces wordt

betrokken en benoemd.

KlachtenKlachten over VGA worden zowel door de

gemeentelijke Ombudsman behandeld als door het

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid),

waarbij VGA zich heeft aangesloten. Het Kifid werd

in 2007 opgericht in het kader van de Wet op het

financieel toezicht en is erkend door de minister van

Financiën. VGA kent daarnaast een interne klachten-

regeling voor rechtstreeks gemelde klachten. In

2015 zijn twee klachten ingediend bij de Ombuds-

man en zijn er geen klachten via het Kifid ontvangen.

In 2015 is het aantal klachten ten opzichte van 2014

toegenomen. Dit heeft te maken met de omzetting

van de inboedelverzekering voor particulieren naar

een allrisk dekking zonder onderverzekering. Voor

een beperkt aantal klanten heeft dit geleid tot een

premiestijging, waarover 36 klachten zijn ontvangen.

2015 2014

Aantal klachten 70 61

Gegrond 16 30

Ongegrond 54 22

Nog af te handelen 0 9


6

MissieVGA beschermt optimaal de verzekerbare belangen

van de gemeente Amsterdam, de stadsdelen (hierna

te noemen bestuurscommissies), de rve’s, gelieerde

bedrijven en instellingen (de zakelijke markt). Doel

daarbij is de centrale verzekeringsrol te vervullen

waardoor concernbreed besparingen optreden, het

verzekerbaar houden van anders lastig te verzekeren

risico’s, inkoop tegen scherpe premies en het

beheersen van de schadelast.

Tevens bemiddelt VGA voor andere gemeenten

en voor alle ambtenaren en andere medewerkers

in de publieke sector (de particuliere markt) in de

Metropoolregio Amsterdam bij het tot stand komen

van verzekeringen tegen zo gunstig mogelijke

voorwaarden. VGA versterkt het risicomanagement

voor Amsterdam door inzicht te verschaffen in

relevante risico’s, biedt ondersteuning bij een

passende beheersingsstrategie en bij het invoeren

en borgen van adequate beheersmaatregelen.

AmbitieVGA is dé risicospecialist voor zakelijke en parti-

culiere verzekeringen voor de gemeente en de

grootstedelijke regio. Naast verzekeren biedt

VGA ook dienstverlening aan op het gebied van

schade- en risicomanagement waarbij het streven

is om te (bijven) excelleren in kwaliteit en relatie.

Zakelijke verzekeringenVoor de zakelijke markt biedt VGA als risicodrager

de algemene aansprakelijkheidsverzekering, de

motorrijtuigenverzekering en de brandverzekering

aan (waaronder rollend materieel, zoals trams).

Daarnaast worden voor de zakelijke markt ver-

zekeringen in bemiddeling aangeboden zoals

CAR-verzekering, bedrijfsschadeverzekering,

fraudeverzekering, rechtsbijstandverzekering en

de collectieve ongevallenverzekering. VGA verricht

ook bemiddelingsactiviteiten op het gebied van

verzekeringen voor regiogemeenten. Tenslotte

biedt VGA dienstverlening aan op het gebied van

risicomanagement.

Particuliere verzekeringenVoor de particuliere markt biedt VGA in bemiddeling

schadeproducten aan zoals collectieve zorg-

verzekering, autoverzekering, opstal en inboedel

en dergelijke.

In bijlage 1 treft u een compleet overzicht aan van

de zakelijke en particuliere verzekeringen.


7

Kerncijfersx 1000 EURO 2015 2014 2013 2012 2011 BalansBeleggingen 25.845 32.745 22.100 24.471 26.471

Voorziening niet toereikende premies - - - 0 500,0

Schadevoorzieningen 42.904 40.428 47.949 49.725 47.886

Aandeel herverzekeraars -18.997 -14.532 -17.966 -20.104 -20.426

Technische voorzieningen 23.907 25.896 29.983 29.621 27.960Eigen vermogen (*) 15.884 15.884 15.884 15.884 10.928

Achtergestelde lening 771 771 771 771 771

Garantievermogen (*) 16.655 16.655 16.655 16.655 11.699

ResultaatBruto verdiende premies 16.873 16.666 18.474 17.574 17.548

Aandeel herverzekeraars -5.257 -4.800 -4.606 -3.743 -3.989

Netto verdiende premies 11.616 11.866 13.868 13.831 13.559Schadelast eigen rekening 4.081 2.737 7.546 8.684 6.793

Technisch resultaat verzekeringsactiviteiten 7.535 9.129 6.322 5.147 6.766Beleggingsopbrengsten 822 1.261 2.102 2.077 1.897

Baten bemiddeling 3.309 3.212 3.281 3.169 3.358

Bedrijfskosten 3.394 3.661 3.603 3.651 3.552

Netto winst 8.272 9.941 8.102 6.742 8.469

SolvabiliteitVereiste solvabiliteit 3.700 3.700 3.700 3.700 3.500

Aanwezige solvabiliteit 16.655 16.655 16.655 16.653 16.643

Solvabiliteit overschot 12.955 12.955 12.955 12.953 13.143

Solvabiliteitpercentage (Solvency I) 450% 450% 450% 450% 476%

* Eigen vermogen en garantievermogen na voorstel dividendbestemming


8

Raad van commissarissenBericht aan de Algemene Vergadering

Vergaderingen De raad van commissarissen is in 2015 vijf keer

bijeen geweest met het bestuur van VGA. Ook heeft

de raad van commissarissen drie keer onderling

vergaderd. Daarnaast heeft de voorzitter periodiek

overleg met het bestuur over actuele onderwerpen.

Ook is er een aantal malen contact geweest met

vertegenwoordigers van de aandeelhouder, de

gemeente Amsterdam. Verder hebben de leden van

de raad tijdens diverse bijeenkomsten kennis-

gemaakt en uitgebreid gesproken met de mede-

werkers van VGA. Bij alle vergaderingen van de raad

waren de commissarissen voltallig aanwezig.

Tijdens de vergaderingen kwamen de gebruikelijke

onderwerpen aan de orde zoals de management-

brief, de jaarrekening en het jaarverslag 2014.

Ook werd gesproken over de financiële kwartaal

rapportages, het vermogensbeheer, het interne

risicomanagement en personeel en organisatie.

In alle vergaderingen stonden de ontwikkelingen van

de implementatie van de Solvency II/Eigen Risico

Beoordeling (ERB) op de agenda. Daarbij is tevens

de risicobereidheid van VGA vastgesteld en het

kapitaalbeleid en de daarbij gemaakte afspraken

met de aandeelhouder gevalideerd. In de vergade-

ringen zijn risico’s geanalyseerd, het auditplan, de

administratieve processen en het accountantsverslag

besproken, alsmede compliance en de effecten

op het beleggings- en herverzekeringsbeleid.

De vergaderingen verliepen constructief en de

samenwerking met het bestuur van VGA is positief

en te kenmerken als plezierig en zakelijk met

voldoende afstand tussen raad van commissarissen

en bestuur.

Op 27 maart 2015 heeft de raad met een ambtelijke

vertegenwoordiging van het cluster Bestuur en

Organisatie van de gemeente Amsterdam, die

namens de aandeelhouder optrad, vergaderd over

de jaarstukken 2014. In deze vergadering werden de

jaarstukken door de raad goedgekeurd. Ook zijn de

bevindingen van de externe accountant en de

daaruit voortvloeiende managementbrief en het

accountantsverslag door de raad van commissarissen

en het bestuur besproken.

Algemeen Hierbij bieden wij u de door het bestuur opgestelde

jaarrekening over 2015 van N.V. Verzekeringsbedrijf

Groot Amsterdam (VGA) aan, alsmede het verslag

over de gang van zaken in dat jaar. De door het

bestuur opgemaakte jaarrekening over 2015 is

door de externe accountant, Mazars Paardekooper

Hoffman Accountants NV, gecontroleerd en van een

goedkeurende accountantsverklaring voorzien.

Wij stellen u voor conform artikel 16 lid 6 van de

statuten de jaarrekening vast te stellen en goed te

keuren, waarmee het bestuur is gedechargeerd voor

het gevoerde beleid en de commissarissen voor het

uitgeoefende toezicht.

Het resultaat van VGA is € 8.272.000. De raad van

commissarissen stelt, conform het advies van het

bestuur, aan uw ver gadering voor het volledige

resultaat als dividend uit te keren. De dividend

uitkering past in het geformuleerde kapitaalbeleid

dat is afgesproken met de gemeente Amsterdam en

akkoord bevonden door DNB.


9

Tot slot is het internal auditplan 2015 en de

rapportage 2014 met de internal auditor besproken.

Besloten werd de winst volledig als dividend uit

te keren. VGA voldoet aan de solvabiliteitseisen

op basis van Solvency I en Solvency II. De aandeel-

houder heeft de jaarstukken goedgekeurd en

vastgesteld.

In de vergadering van 5 juni 2015 is met de vol tallige

ondernemingsraad gesproken. In deze vergadering

is de rapportage “Herijking van deelnemingen

van de gemeente Amsterdam” waaronder VGA

Verzekeringen, uitgebreid besproken.

In de vergadering van 15 september 2015 is het

nieuwe bedieningsmodel voor zakelijke klanten

besproken. Ook werd uitgebreid stilgestaan bij de

zelfevaluatie van de raad, naar aanleiding waarvan

een aantal specifieke onderwerpen werd besproken.

Daarbij is geconstateerd dat de raad een goed

functionerend team is met voldoende competenties

om haar toezichtstaken uit te voeren. De raad heeft

in deze vergadering de benoeming van Mazars als

nieuwe accountant van VGA bevestigd.

VGA streeft ernaar om te (bijven) excelleren in kwaliteit en relatie.

Raad van commissarissen, van links naar rechts:

Ing. A.G.N. van der Linden, O.R. Bekouw BBA, Ir. H.H. Raué, voorzitter


10

Mevrouw Van der Linden is per 20 september 2015

na toetsing en goedkeuring door DNB herbenoemd

door de gemeente Amsterdam als commissaris van

de raad.

In de vergadering van 10 november 2015 werd het

auditplan 2015 van de externe accountant goed-

gekeurd. Er werd uitgebreid gesproken over de

ORSA (Own Risk and Solvency Assesment) en de

analyses van de risico’s die VGA onderkent. Aan de

hand hiervan is de risicobereidheid wederom

vastgesteld.

In de vergadering van 1 december 2015 heeft

de raad kennisgenomen van de jaarplannen en

begroting 2016 en het klachtenoverzicht 2015.

Daarnaast werd de ORSA definitief goedgekeurd.

Afhankelijk van de persoonlijke behoefte volgen

de commissarissen ter bevordering en up-to-date

houden van hun deskundigheid een educatie

programma. Dit is zowel incompany als extern als bij

gerenommeerde onderwijsinstellingen mogelijk.

De raad complimenteert het bestuur met het

gevoerde beleid en de medewerkers van VGA

voor de bereikte resultaten over 2015. De raad

heeft er vertrouwen in dat in 2016 de groei en de

goede resultaten zullen worden gecontinueerd.

Amsterdam, 2 mei 2016

Raad van commissarissen

Ir. H.H. Raué, voorzitterIng. A.G.N. van der LindenO.R. Bekouw BBA


11

Bestuursverslag Cultuurverandering: de basis voor verdere professionaliseringIn 2015 heeft VGA verdere invulling gegeven aan

haar ambitie en daarbij behorende strategische

doelen. Om dit operationeel vorm te kunnen geven,

is veel tijd en aandacht besteed aan het proces en

de totstandkoming van de jaarplannen per afdeling.

Daarbij heeft ook de verandering van de cultuur

binnen VGA, mede noodzakelijk om de klanten op

lange termijn professioneel van dienst te kunnen

blijven, veel aandacht gekregen. Het gehele proces

heeft een bottom-up benadering gehad, zodat het

draagvlak voor deze veranderingen optimaal is.

De medewerkers hebben actief bijgedragen aan

de totstandkoming van de jaarplannen. Het bestuur

vond het inspirerend om de ideeën en meningen

van de medewerkers te verwerken in de plannen.

Drie pijlersHet bestuur heeft ervoor gekozen om vanuit een

duidelijk focus keuzes te maken. De focus bestaat

uit drie pijlers:

■ Professionaliseren van de dienstverlening

om daarmee de kwaliteit voor de klanten te

verbeteren.

■ Vergroten van de commerciële slagkracht om

daarmee de concurrentie voor te blijven.

■ Versterken van de bedrijfscultuur vanuit de

vijf principes van de gemeente Amsterdam,

waardoor VGA de samenwerking nog beter kan

vormgeven.

Deze drie pijlers komen terug in de activiteiten die

in de afdelingsplannen van het jaarplan 2016 zijn

opgenomen. Daarnaast heeft het bestuur besloten

om een verandertraject te starten om de realisatie

VGA-breed te borgen.

Strategisch partnerschap en positioneringCruciaal voor de continuïteit van VGA is het behoud

van grote klanten en een actieve focus op nieuwe

klanten. Dit geldt voor zowel zakelijke als particuliere

verzekeringen.

VGA zal zich actief richten op de serviceverlening

aan onze relaties door het realiseren van account-

planning voor grootzakelijke klanten. De groei in het

aantal particuliere klanten wil VGA realiseren door

zakelijke klanten meer bewust te maken van de

particuliere verzekeringen die VGA aanbiedt.

Alles wat ik doe, doe ik voor Amsterdam

Ik vertrouw op andermans vakmanschap

Ik geef en neem verantwoordelijkheid

voor resultaten

Ik leer en verbeter dagelijks, fouten

maken mag

Bespreken, afspreken, aanspreken

De vijf principes van de gemeente Amsterdam


12

VGA heeft het afgelopen jaar daarom intensief

geïnvesteerd in het vergroten van haar naams-

bekendheid. Daartoe zijn er diverse strategische

gesprekken gevoerd met klanten over partnerschap.

VGA heeft zich kunnen presenteren als een klant-

gerichte publieke ondernemer en als mee denkend

partner met grote deskundigheid op het gebied van

verzekeringsactiviteiten, integrale schadeafwikkeling

en risicomanagement.

Om enerzijds een goede samenwerking te bevorde-

ren en daarnaast een heldere positionering van

VGA te bewerkstellingen, is per 1 augustus 2015

een communicatieadviseur aangesteld.

In- en extern risicomanagementVGA voert al jaren activiteiten uit op het gebied

van risicomanagement als onderdeel van haar

verzekeringsdienstverlening. Dit gebeurt door

middel van adviesgesprekken of risicoanalyses voor

de klant. VGA is gespecialiseerd in de operationele

risico’s en de wijze waarop deze risico’s kunnen

worden beheerst. Schadepreventiemaatregelen en

een risicogestuurd verzekeringsbeleid zijn speer-

punten van VGA.

In 2015 is een risicoanalyse succesvol afgerond in

samenwerking met Verkeersveiligheid Groep

Nederland in opdracht van een openbaar vervoers-

bedrijf. De focus lag op verdere verbetering van de

veiligheid van verkeersdeelnemers en op bewust-

wording bij medewerkers van het vervoersbedrijf,

zodat schades kunnen worden beperkt.

De ambitie is om risicomanagement door te

ontwikkelen als een volwaardig onderdeel van VGA

en zowel in- als extern op de kaart te zetten. Daarom

heeft VGA met ingang van 1 september 2015 de

organisatie uitgebreid met een adviseur risicoma-

nagement. Deze adviseur zet zich intensief in op de

samenwerking met de afdelingen van VGA, onder

meer met de zakelijke verzekeringen. Daarnaast zal

deze adviseur zich richten op het meer structureren

van risicomanagement binnen VGA o.a. in aanslui-

ting op de vereisten vanuit Solvency II.

Solvency IIDe nieuwe regelgeving Solvency II voor verzeke-

ringsbedrijven is per 1 januari 2016 in werking

getreden. Ter voorbereiding hierop is VGA in 2009

het Solvency II programma gestart. Het programma

omvat drie projecten met specifieke doelstellingen,

gerelateerd aan de eisen van de drie pilaren van het

Bestuur: Mr. M.I.C. Heijnen en Mr. E.M.J Jacobs


13

nieuwe toezichtraamwerk, te weten kwantitatieve

eisen (pilaar 1), governance-eisen (pilaar 2) en

publicatieverplichtingen (pilaar 3). VGA rapporteert

de vereiste solvabiliteit van Solvency II op basis van

het zogenaamde “standaard model”. Dit model

past bij een verzekeraar met de omvang en risico’s

van VGA.

In het kader van pilaar 2 voerde VGA de Own Risk

and Solvency Assessment (ORSA) uit. De rapportage

hierover werd als onderdeel van de verplichte Eigen

Risico Beoordeling aan DNB toegezonden. In 2015

is een eerste kwantitatieve rapportage verplichting

aan DNB toegezonden. Verdere inventarisering van

de rapportageverplichtingen onder pilaar 3, zoals

de Regular Supervisory Reporting (RSR) en het

Solvency and Financial Conditions Report (SFCR),

hebben plaatsgevonden.

Compliance, juridische zaken en kwaliteits-managementCompliance is een belangrijk aandachtspunt voor

iedere verzekeraar. Ook voor VGA geldt dat zij

compliant moet en wil zijn. De compliance functie

heeft als taak te voorkomen dat de integriteit van

VGA gevaar loopt als gevolg van het niet voldoen

aan weten regelgeving, zowel extern als intern.

Naast de zorg voor het implementeren van regel-

geving van de overheid, is er in 2015 de nodige

aandacht besteed aan de toepassing van de

gedragscodes en regelingen vanuit de branche.

Tijdens een speciale bedrijfsbrede bijeenkomst

hebben alle medewerkers van VGA de financiële

eed dan wel de belofte afgelegd. De compliance

officer heeft in 2015 geen compliance incidenten

gemeld.

Daarnaast wil VGA in hoge mate voldoen aan de

juridische en kwaliteitsnormen. Het is belangrijk dat

niet alleen het bestuur, maar ook de medewerkers

hun verantwoordelijkheid daarin nemen. Aan deze

bewustwording wordt blijvend aandacht besteed.

Na het identificeren van de compliance risico’s

zal voor de medewerkers een training worden

georganiseerd.

Voor de kwaliteitsnorm ISO is VGA gecertificeerd

(ISO 9001). In 2014 is het certificaat met drie jaar

verlengd. In 2015 heeft een eerste tussentijdse audit

plaatsgevonden.


14

Interview

Liane PielanenStadsdeelsecretaris van Amsterdam-Oost

Liane Pielanen is stadsdeelsecretaris van Amsterdam-Oost. Nog net, want ze vertrekt naar het Hoofdbureau van Politie in Amsterdam waar ze sectorhoofd Staf wordt. “Zoals ik VGA de afgelopen jaren heb leren kennen, kan ik hen typeren als een professionele en onafhankelijke samenwerkingspartner. Ze denken met je mee, staan aan je zijde en doen meer dan alleen de afwikkeling van schades.”

“Vaak komt er veel persoonlijk leed kijken bij de zaken waarin we een beroep doen op VGA. Het gaat dan om aanrijdingen en ongevallen waarbij mensen soms zelfs overlijden. VGA kijkt niet alleen puur naar de juridische en financiële afwikkeling en naar wie wel of niet aansprakelijk is, maar naar een breder belang. VGA treedt dan ruim-hartig maar rechtvaardig op richting de slachtoffers en nabestaanden, ook om verdere schade voor Amsterdam te beperken.”

“De scope van VGA is groter dan bekend is binnen de gemeente. Nu komen ze vaak pas in beeld als er een schade is, maar ze zijn ook heel benaderbaar als sparring-partner. Hoe kan ik risico’s inventariseren? Hoe zit het met due diligence? Het zijn mensen die je gemakkelijk kunt bellen.”


15

Professionelesamenwerkingspartner


16

Bedrijfsvoering

Personeel & Organisatie

Strategie en beleidIn 2015 is een verandertraject ingezet dat tot doel

heeft de dienstverlening te professionaliseren, de

commerciële slagkracht te vergroten en de bedrijfs-

cultuur te versterken. Dit om de klant nog beter van

dienst te zijn en de concurrentie voor te blijven.

Opleiding en trainingAlle medewerkers hebben de verplichte vaktechni-

sche opleidingen gevolgd en behaald. Daarnaast

is in 2015 een begin gemaakt met vaardigheids-

trainingen om daarmee een kwalitatieve verbeter-

slag te realiseren. Bovendien hebben medewerkers

van de afdeling particuliere verzekeringen trainingen

gevolgd om hun commerciële slagkracht te ver-

groten.

Ook zijn in 2015 trainingen voor alle medewerkers

georganiseerd met betrekking tot Het Nieuwe

Werken en dit wordt in 2016 verder geïmplemen-

teerd. Tot slot zal P&O faciliteren in het realiseren

van een cultuurverandering binnen VGA.

Gezondheidsmanagement Het ziekteverzuim is gedaald van 6% in 2014 tot

5,2% in 2015. Daarmee zit VGA boven de Verbaan-

norm van 3,8%. Dit wordt zowel door langdurig als

kort verzuim van medewerkers veroorzaakt. In 2016

zal extra aandacht worden besteed om ziektever-

zuim verder terug te dringen.

DiversiteitVGA heeft inspanningsverplichtingen om diversiteit

te bevorderen. VGA houdt rekening met de streef-

cijfers van de gemeente Amsterdam, maar deze

cijfers worden deels niet behaald. Dit heeft te maken

met het specialistische karakter van de functies,

waarvoor specifieke vaktechnische opleidingen en

ervaring in de verzekeringsbranche nodig is.

In-, door- en uitstroomHet aantal fte’s in 2015 bedroeg 48,25, in 2014 was

dat 49,46. In 2015 zijn er geen vacatures in het

managementteam geweest. Vijf medewerkers zijn

uitgestroomd en vier nieuwe in dienst getreden, één

medewerker is intern doorgestroomd. Alle mede-

werkers die activiteiten voor de NV VGA verrichten

zijn in dienst bij de Gemeente Amsterdam.

IntegriteitZoals al eerder is vermeld, hebben alle medewerkers

in 2015 de eed of belofte voor de financiële sector

afgelegd. In 2015 is de top 3 van de grootste

frauderisico’s binnen VGA vastgesteld. Er zijn

daarbij beheersmaatregelen aangegeven. Deze

maatregelen worden gemonitord door de adviseur

risicomanagement.

Stages VGA heeft in 2015 drie stageplaatsen beschikbaar

gesteld. Twee plaatsen waren voor leerlingen van

het ROC (opleiding financieel administratief mede-

werker MBO niveau 3) en een stageplaats voor een

student van de Hogeschool van Amsterdam (afstu-

deeropdracht opleiding Financial Service Manage-

ment).

Hiermee is ruimschoots voldaan aan de gemeente-

brede norm (één stagiair op vijftig medewerkers).


17

Communicatie

VGA besteedt expliciet aandacht aan de interne en

externe communicatie. Het doel is om enerzijds een

goede samenwerking te bevorderen en anderzijds

een heldere positionering van VGA te bewerkstel-

ligen. Daartoe is in 2015 een communicatieadviseur

aangesteld.

Voor het bevorderen van de onderlinge (interne)

communicatie wordt een aantal communicatiemid-

delen actiever ingezet. Daarnaast zijn er in 2015

diverse pop-up bijeen komsten georganiseerd om

medewerkers te informeren over en te betrekken bij

de cultuur- en organisatieontwikkeling. De bijeen-

komsten worden in 2016 gecontinueerd.

Het verbeteren van de externe communicatie zal

onder meer tot uiting komen in het updaten van de

VGA website en het periodiek uitbrengen van de

online nieuwsbrief voor klanten. Ook organiseert

VGA een klantendag in 2016.

VGA participeert in gemeentelijke bijeenkomsten

binnen het cluster Bedrijfsvoering ter bevordering

van informatie-uitwisseling en kennisdeling.

ICT

In 2015 heeft ICT technische ondersteuning ver-

leend bij de verdere aansluiting van VGA op de

centrale ICT voorzieningen van de gemeente

Amsterdam. Het aansluiten op de centrale ICT

voorzieningen van de gemeente had betrekking op

de technische infrastructuur van onder meer het

interne netwerk.

ICT is ook actief betrokken bij het onderzoek naar de

vervanging van het schaderegistratiesysteem. Voor

het onderzoek naar de vervanging van dit systeem is

een projectstructuur opgezet waarin medewerkers

vanuit de betrokken afdelingen participeerden. Op

grond van door de projectgroep opgestelde

specificaties hebben verschillende leveranciers

presentaties gegeven. Dit krijgt in 2016 een vervolg.

Er wordt dan verdere invulling gegeven aan digitale

schademelding en track en tracing bij schadebehan-

deling voor klanten. Ook zal de managementinfor-

matie ten behoeve van de klanten verder geoptima-

liseerd en gebruikersvriendelijker worden.

Daarnaast is de technische infrastructuur en de

beheeromgeving (CMS) van het VGA extranet

vernieuwd, waardoor de maandelijkse kosten zijn

verlaagd en er extra functionaliteit beschikbaar is

gekomen voor de doorontwikkeling van het extranet

in 2016. De klantenomgeving is ook omgezet naar

de huisstijl van de gemeente Amsterdam.

VGA heeft specifieke ICTeisen en wensen om een

optimale ondersteuning van de bedrijfsvoering te

realiseren. Momenteel wordt onderzocht of ICT van

de gemeente Amsterdam in de toekomst invulling

kan blijven geven aan deze eisen en wensen.

Liane Pielanen,stadsdeel Amsterdam-Oost

“ VGA is ook benaderbaar als sparringpartner. Het zijn mensen die je gemakkelijk kunt bellen.”


18

Interview

Peter DijkAlgemeen directeur Metro en Tram

Peter Dijk is algemeen directeur Metro en Tram. “Toen ik in 2008 begon als projectdirecteur Noord/Zuidlijn, was er van een rustige inwerkperiode geen sprake. De verzakking van panden aan de Vijzelgracht door het werk aan de Noord/Zuidlijn, zorgden ervoor dat ik onmiddellijk vol aan de bak kon. Toen heb ik al snel kennisgemaakt met VGA Verzekeringen.”

“Ik had eerlijk gezegd geen hoge pet op van verzekeraars. Dat heb ik ook tegen VGA gezegd tijdens ons eerste gesprek. Mijn opvatting – en daarin ben ik natuurlijk niet de enige – was: ‘het kost alleen maar geld en wanneer het er op aan komt, betalen ze toch niet’. Maar die mening heb ik inmiddels bijgesteld. VGA heeft goed en belangrijk werk gedaan, daar wil ik ze oprecht een compliment voor geven. Bij grote schades hebben we steeds een passende uitkering gekregen. We hebben geregeld overleg en dat is buitengewoon constructief. VGA opereert zeer professio-neel en handelt alles netjes en goed af.”

“Het Schadebureau Noord/Zuidlijn, dat is ondergebracht bij VGA, heeft zich ontwikkeld tot een voorbeeld voor binnen- en buitenlandse megaprojecten. Want hoe doe je dat nou, hoe organiseer je de afhandeling van schades en nadeelcompensatie, hoe zet je zo’n bureau op? Er gaat enorm veel geld in om.”

“We zouden ons er hier in Amsterdam wel wat meer rekenschap van mogen geven dat we VGA ‘in huis’ hebben. De opgedane kennis met de Noord/Zuidlijn, maar ongetwijfeld ook met andere projecten kan wat mij betreft beter ontsloten en benut worden. Mijn advies: ga bij grote bouwprojecten eens praten met VGA en besluit daarna wat je waar verzekert.”


19

Inkomsten

Om in te spelen op veranderingen en flexibeler te

zijn is de gemeente Amsterdam per 1 januari 2015

als organisatie veranderd. Daarom werden experti-

ses gebundeld, zowel in het ruimtelijk domein als

binnen de bedrijfsvoering. De organisatie kreeg vier

clusters waarin alle diensten en een deel van de

taken van stadsdelen zijn opgegaan. De gemeente-

lijke diensten werden opgeheven. Er kwamen

resultaatverant woordelijke eenheden (rve’s). Deze

werken samen met elkaar en met partners in de stad

op een specifiek terrein. De stadsdelen veranderden

in bestuurscommissieorganisaties en de Bestuurs-

dienst ontwikkelde zich tot bestuurs- en concernstaf.

Deze gemeentelijke reorganisatie had ook voor

VGA de nodige consequenties. Binnen VGA werd

een werkgroep opgericht die alle gevolgen in kaart

heeft gebracht. Hoewel door de rve-vorming het

totaal van de risicoafdekking niet veranderde, zat de

x 1000 euroPremie

2015bruto

2015na her-

verzekering

2014bruto

2014na her-

verzekering

Verzekeringsactiviteiten eigen rekeningMotorrijtuigen WA 2.288 1.718 2.199 1.629

Motorrijtuigen Casco 1.626 1.606 1.659 1.639

Brand 5.866 4.012 5.997 4.178

WA 7.093 4.280 6.811 4.420

Totaal 16.873 11.616 16.666 11.866

Bemiddeling 3.309 3.212

INKOMSTEN

Positiefverrast


20

uitdaging in de premieallocatie. Na overleg met

Dienst Middelen en Control (DMC) werden de

premies van de verschillende verzekeringen van de

rve’s door DMC eerst voorgeschoten en daarna

verrekend.

Daarnaast bood de nieuwe organisatiestructuur van

de gemeente Amsterdam VGA de kans een een-

duidig beleid te formuleren en te implementeren

ten aanzien van personele collectieve verzekeringen.

Ook in 2015 is iedere medewerker die een

aanstelling heeft bij de gemeente Amsterdam

op dezelfde wijze verzekerd voor collectieve

ongevallen of strafrechtsbijstand.

De gemeentelijke reorganisatie was aanleiding om

in 2015 kennis te maken met de nieuwe stedelijke

en rve-directeuren.

Verzekeringsactiviteiten

MotorrijtuigenDe collectieve motorrijtuigenverzekering van VGA

is bedoeld voor het wagenpark van de gemeente

Amsterdam en de hieraan gelieerde bedrijven en

instellingen. Door marktontwikkelingen, het totale

schadeverloop en een gunstige Europese aanbe-

steding, kon de basispremie gelijk blijven.

BrandHet technisch resultaat op de brandportefeuille

was positief. Er hebben zich geen grote branden

voorgedaan. Vanwege het schadeverloop kon VGA

de basispremie gelijk houden voor 2015. VGA heeft

twaalf onderwijsinstellingen van de gemeente

Amsterdam laten inspecteren. De risico’s zijn

uitgebreid met de betreffende klanten en de

herverzekeraars besproken. Doel daarvan is door

inspectie, voorlichting en advies het bewustzijn te

vergroten van brandrisico’s in schoolgebouwen.

Scholen worden hierdoor gemotiveerd preventie-

maatregelen te treffen waardoor de kans op brand

verkleint.

Medio 2016 zal VGA de opstal- en inventaris-

verzekering opnieuw Europees aanbesteden.

Ook voor de gemeente Aalsmeer en de gemeente

Amstelveen zal VGA als bemiddelaar deze

opstal- en inventarisverzekering Europees

moeten aanbesteden.

AansprakelijkheidVGA heeft voor 2015 de premie verhoogd, omdat

het schaderesultaat van de gemeente Amsterdam

steeg. Dit werd veroorzaakt door de stijging van de

hoogte van de claims. Slechts één herverzekeraar

was bereid het volledige aansprakelijkheidsrisico te

accepteren tegen een hogere premie. Op grond van

deze aanbieding heeft VGA besloten om het huidig

eigen behoud te continueren met verhoogde

verzekerde limieten.

Voor personen- en zaakschade is deze verhoogd

van 25 naar 50 miljoen euro per aanspraak en van

50 naar 100 miljoen per verzekeringsjaar. Voor

vermogensschade bedraagt de verzekerde som

25 miljoen euro per aanspraak en 50 miljoen euro

per verzekeringsjaar. De genoemde bedragen

gelden voor alle verzekerden tezamen.

Schadepreventiemaatregelen en een risicogestuurd ver zekeringsbeleid zijn speerpunten van VGA.


21

Bemiddelingsactiviteiten

ZakelijkVGA treedt op als intermediair, als risicoadviseur en

verzorgt de schadebehandeling voor de gemeente

Amsterdam en de regiogemeenten. De opbrengsten

uit bemiddeling zijn verhoogd vanwege het ver-

lengen van de allrisks verzekeringen voor aan de

gemeente Amsterdam gelieerde bedrijven. Deze

verzekeringen bieden dekking voor materiële

schade, bedrijfsschade en extra kosten.

Bovendien namen door het economisch herstel de

bouwactiviteiten in Amsterdam toe en daarmee de

aanvragen voor CAR-verzekeringen. Voorbeelden

zijn de herprofilering van het Leidseplein, de

verbouwing van de stations aan de Oostlijn, dijkver-

beteringsprojecten en de aanleg van kades en

bruggen in de Houthavens.

Voor 2016 is VGA betrokken bij het verlengen van

de verzekeringen omtrent de Noord/Zuidlijn.

Daarnaast sluit VGA CAR-verzekeringen af voor

de grondige verbouwing van het stadhuis en voor

de bouw van een grote, ondergrondse parkeer-

garage voor fietsen onder het Centraal Station

(“De Entree”).

ParticulierIn 2015 is verdere invulling gegeven aan de door-

ontwikkeling van de afdeling particuliere verzekerin-

gen van een administratieve/uitvoerende organisatie

naar een adviesorganisatie. Daartoe hebben

medewerkers trainingen gevolgd, zodat hun

‘communicatieve slagkracht’ is vergroot.

In 2015 zijn vijf vernieuwde producten aan klanten

aangeboden: auto, motor, rechtsbijstand, opstal en

inboedel. Ook is gestart met het omzetten van de

bestaande verzekeringen naar deze nieuwe produc-

ten. In 2016 wordt cross-selling ingezet om meer

groei te realiseren. Bijna 50% van de relaties maakt

inmiddels gebruik van de Digitale Polismap voor

particuliere verzekeringen.

ZorgverzekeringZowel medewerkers van de gemeente Amsterdam

als van de deelnemingen kunnen gebruik maken van

het collectieve zorgverzekeringscontract dat via VGA

wordt aangeboden. Ondanks dat de premie voor

zowel de basisverzekering als aanvullende verzeke-

ring licht is gestegen, is het aantal verzekerden dat

gebruik maakt van dit zorgcontract gestegen van

ruim 35.000 in 2014 naar ruim 39.000 in 2015.

In tegenstelling tot het landelijk gemiddelde

stapten minder verzekerden over naar andere

zorgverzekeraars.

AutoverzekeringMet de introductie van het nieuwe autoproduct

biedt VGA vanaf medio 2015 een scherper tarief

binnen de veiligheidsregio Amsterdam. Dit betekent

dat VGA voor de meeste klanten een lagere premie

kan aanbieden, behalve voor klanten met een

beperkt casco dekking. Dit vanwege de gestegen

schadelast van ruit- en stormschades.

Het totale aantal autoverzekeringen bij VGA is

gering gedaald. De concurrentie op het gebied

van autoverzekeringen is hoog.


22

Schademeldingen Het aantal gemelde schades in 2015 (3.321) is

praktisch gelijk gebleven ten opzichte van 2014

(3.382). Dat is niet alleen zo op totaalniveau maar

ook op brancheniveau.

Niet alle meldingen kwamen ten laste van VGA,

aangezien een grote klant gekozen heeft voor een

eigen risico voor zowel de branche aansprakelijkheid

als motorrijtuigen. Van de in totaal 3.321 gemelde

schades, kwamen 555 schades (17%) volledig voor

eigen risico van deze klant. Dit is in de lijn met het

voorgaande jaar (18%).

Resultaat schade

Schadelast eigen rekening Schade- 2015 Schade- 2014(inclusief mutatie voorzieningen) x 1000 euro resultaat T.o.v. premie resultaat T.o.v. premie

Motorrijtuigen WA 1.091 64% 924 57%

Motorrijtuigen Casco 658 41% 481 29%

Brand 229 6% 245 6%

Wettelijke Aansprakelijkheid 2.103 49% 1.087 25%

Totaal 4.081 35% 2.737 23%

ONTWIKKELING SCHADERESULTAAT

Ontwikkeling schaderesultaat eigen rekening Het schaderesultaat bestaat uit het saldo tussen

betaalde schades en de wijziging in de schadevoor-

zieningen. Voor 2015 bedraagt het totale schadere-

sultaat over alle branches € 4.081.000, een stijging

ten opzichte van 2014 met 49,1% (€ 2.737.000).

Er werd in 2015 € 8.935.000 betaald aan schades

over alle jaren (inclusief herverzekeringsaandeel),

een daling van 23,5% ten opzichte van 2014

(€ 11.682.000). Daarvan kwam € 6.067.000 voor

eigen rekening. Per saldo is € 1.986.000 aan

voorzieningen vrijgevallen.

Motorrijtuigen WAHet schaderesultaat van de branche motorrijtuigen

WA is licht gestegen van € 924.000 in 2014 naar

€ 1.091.000 in 2015. De invoering van een eigen

risico bij een grote klant heeft zowel in 2014 als in

2015 zoals verwacht tot een lager schaderesultaat

geleid.

Motorrijtuigen CascoHet schaderesultaat van de branche motorrijtuigen

Casco bedraagt € 658.000. Het resultaat is

met 36,8% toegenomen ten opzichte van 2014

(€ 481.000).


23

BrandHet schaderesultaat van de branche brand is in 2015

met € 229.000 praktisch onveranderd ten opzichte

van 2014 (€ 245.000). In 2014 werd een meer

uitgebreide herverzekeringsdekking geïntroduceerd

die een gunstig effect heeft gehad op het resultaat

van zowel 2014 als 2015. Daarnaast hebben zich in

2015 geen grote schades voorgedaan.

Algemene aansprakelijkheidHet schaderesultaat voor algemene aansprakelijk-

heid is in 2015 met € 2.103.000 verdubbeld ten

opzichte van 2014 (€ 1.087.000). Dit verschil is

met name toe te rekenen aan de mutaties in de

voorzieningen.

Een klant van VGA is in 2015 aansprakelijk gesteld

voor wateroverlast als gevolg van een breuk in een

waterleiding. In afwachting van de resultaten van

de onderzoeken heeft VGA gezien een mogelijke

claim van onverzekerde schade en de te maken

onderzoekskosten een voorziening van totaal bruto

€ 4,15 miljoen moeten treffen.

VGA besteedt expliciet aandacht aan de interne en externe communicatie. Daartoe is in 2015 een communicatieadviseur aangesteld.


24

Het resultaat van VGA bedraagt € 8.272.000.

Dit saldo komt voort uit het technisch resultaat,

bemiddelingsopbrengsten en renteopbrengsten

verminderd met de bedrijfskosten. Hieronder volgt

een toelichting.

BemiddelingsopbrengstenDe gerealiseerde baten inzake bemiddelingsop-

brengsten zijn in 2015 ongeveer € 97.000 hoger dan

in 2014. De oorzaak is dat er een grote toename is

aan bouwprojecten in de stad waarbij de gemeente

Amsterdam opdrachtgever is en de CAR-verzeke-

ringen via VGA lopen. Ook heeft VGA de bemidde-

lingsopbrengsten zien toenemen vanwege het

afsluiten van één uniforme collectieve ongevallen-

Overige baten en lasten

verzekeringen voor alle medewerkers van de

gemeente Amsterdam. Voorheen waren niet alle

ambtenaren en stagiaires verzekerd. Tot slot is een

toename aan opbrengsten te danken aan duidelijke

provisieafspraken met Centraal Beheer Achmea, die

met terugwerkende kracht zijn ingegaan.

RenteopbrengstenDe renteopbrengsten in 2015 zijn € 66.000 lager

dan in de begroting was voorzien. Het rendement op

alle belegde middelen is 1,36% (2014 3,22%).

De afname van het rendement is voornamelijk het

gevolg van lagere rentevergoeding voor liquiditeiten.

BedrijfskostenDe rve VGA en de NV VGA zijn door een overeen-

komst van “kosten voor gemene rekening” met

elkaar verbonden. Het voltallige personeel heeft een

aanstelling bij de rve, maar werknemers verrichten

taken voor beide bedrijven. De overige kosten

worden eveneens gemaakt door beide bedrijven

samen.

VGA wil de risicospecialist voor de gemeente Amsterdam en de groot stedelijke regio voor al haar verzekeringen zijn.


25

Interview

Renze van HoutenManaging director WaternetVGA regisseur in

Een jaar geleden is hij begonnen bij Waternet. Sindsdien heeft hij intensief contact met VGA. Renze van Houten is managing director bij Waternet en verantwoordelijk voor drinkwater, riolering en afvalwater. “Als ik terugkijk op de samenwerking met VGA het afgelopen jaar, dan denk ik natuurlijk meteen aan 8 september. Vanaf toen hadden we soms dagelijks contact.”

“Op 8 september 2015 kregen we om half 8 ‘s ochtends een melding via de brandweer. Er was een transportleiding gesprongen in Zuid. Binnen een kwartier was onze storings-dienst ter plaatse en om half 9 was het water afgesloten. Maar de kelder van het VUmc was ondertussen wel vol-gestroomd met water en daar stond tot overmaat van ramp alle technische apparatuur. Het ziekenhuis moest worden geëvacueerd. Een miljoenenschade volgens het bestuur van het VUmc. VGA nam direct de regie en startte een schadeonderzoek.”

“Natuurlijk gebeurt het wel eens dat er een leiding kapot gaat, dat is onvermijdelijk. Heel vervelend voor de betrokke-nen. Mensen kunnen hun schade dan bij ons melden, waarna een telefoontje naar VGA volstaat voor de verdere afhande-ling. Ik ervaar VGA als betrouwbaar, gemakkelijk toegankelijk en je krijgt snel de gewenste informatie. Daar ben ik heel tevreden over.”

“En de afwikkeling van de schade bij het VUmc? Er loopt een onderzoek om te achterhalen hoe het lek heeft kunnen ontstaan. Dat is een zaak tussen de verzekeraars, maar voor ons natuurlijk ook belangrijk om te weten! Ik hoop dat we de zaak in 2016 kunnen afsluiten. Tot dan hebben we wekelijks contact met VGA gezien de complexiteit.”

miljoenenschade


26

De kosten worden verdeeld volgens de in de

overeenkomst “kosten voor gemene rekening”

vastgelegde verdeelsleutel. 24% van de totale

personeel- en overige kosten komen voor rekening

van de rve en zijn als zodanig in de jaarrekening van

de gemeente Amsterdam opgenomen. 76% van de

kosten zijn voor rekening van de NV VGA en zijn in

dit jaarverslag verantwoord.

x 1000 euro 2015 2015 2014

werkelijk begroot werkelijk

Premieresultaat 11.616 11.737 11.866

Schaderesultaat 4.081 7.134 2.737

Technisch resultaat (na herverzekering) 7.535 4.603 9.129

Bemiddelingsopbrengsten 3.309 3.177 3.212

Renteopbrengsten 822 888 1.261

Bedrijfskosten 3.394 3.505 3.661

Resultaat 8.272 5.163 9.941

RESULTAAT 2015

De totale kosten van de beide bedrijven gezamenlijk

bedroegen € 4.468.000. Het aandeel van NV VGA

hierin is € 3.394.000 tegen € 3.661.000 in 2014.

Per saldo zijn de totale bedrijfskosten van

NV VGA met € 267.000 afgenomen, € 189.000 aan

personeelskosten door minder tijdelijke inhuur en

€ 78.000 aan voornamelijk overige beheerskosten.

De totale personeelsbezetting is met 1,2 fte

afgenomen.


27

Balans

BeleggingenHet VGA beleggingsbeleid is in lijn met het treasury-

statuut van de gemeente Amsterdam. Een belangrijk

uitgangspunt van dit beleggingsbeleid is het

prudente karakter: gelden worden uitsluitend belegd

bij partijen die de grootst mogelijke zekerheid geven

over de kredietwaardigheid en waarbij de beleggin-

gen zo min mogelijk gevoelig zijn voor marktschom-

melingen.

De beleggingsportefeuille bestaat uit obligaties met

een vaste rente waarbij de vervaldata zijn verspreid

in de tijd. De beleggingen dienen voornamelijk ter

dekking van verzekeringstechnische voorzieningen.

De aan de aandeelhouder verstrekte onderhandse

geldlening uit 2014 met de looptijd van een jaar is

niet verlengd. De Code Duurzaam Beleggen past

binnen de kernwaarden die VGA als organisatie

belangrijk vindt.

Vorderingen Ten opzichte van het vorig verslagjaar zijn de

openstaande vorderingen toegenomen met

€ 346.000 tot een bedrag van € 503.000.

De stijging is te verklaren uit een toename van

vorderingen die ontstaan zijn in de laatste maand

van het boekjaar.

Eigen vermogenHet eigen vermogen bestaat uit het aandelen-

kapitaal en de overige reserve. De overige reserve

is in 2015 ongewijzigd en bedraagt € 15.771.000.

In 2015 is de volledige winst van 2014 aan de

aandeelhouder uitgekeerd als dividend, een

bedrag van € 9.941.000. De onverdeelde winst

over 2015 bedraagt € 8.272.000.

SolvabiliteitIn dit jaarverslag is de zogenaamde solvabiliteits-

marge opgenomen. Dit is de aanwezige solvabiliteit

uitgedrukt in de wettelijke eis voor het minimaal

aan te houden weerstandsvermogen (garantie-

vermogen). In 2015 is de wettelijke minimumeis

ongewijzigd en bedraagt € 3.700.000. Het manage-

ment van VGA acht een solvabiliteitsmarge van ten

minste vier maal deze minimumeis noodzakelijk voor

de bedrijfsvoering. In 2015 bedraagt de solvabili-

teitsmarge (na verwerking van het dividendvoorstel)

450 % op basis van Solvency I wetgeving. VGA

dient rekening te houden met de waarderings- en

rekenregels op basis van Solvency II zoals eerder

vermeld. In 2015 heeft VGA de jaarrapportage

over 2014 ook met toepassing van Solvency II

waarderings- en rekenregels bij DNB ingeleverd.

De uitkomsten van deze rapportage geven een

stabiel beeld en geen aanleiding tot maatregelen.

De aanwezige solvabiliteit op basis van Solvency II

als percentage van de Solvency Capital Requirement

(SCR) ligt ruim boven de intern gestelde norm. In dit

jaarverslag zal voor het laatst over 2015 conform de

voorschriften van Solvency I gerapporteerd worden.

De rapportage vereisten en verplichtingen van het

Solvency II regime zijn met ingang van 1 januari

2016 van kracht geworden en er zal per kwartaal

conform Solvency II aan de toezichthouder worden

gerapporteerd.


28

Voorzieningen

Voorzieningen voor te betalen schadesHet schaderesultaat is opgebouwd uit de uitbetaal-

de schades en mutaties in voorzieningen voor nog te

betalen schades en behandelingskosten. Zodra scha-

des worden gemeld, wordt daarvoor een standaard

aanvangsreserve aangelegd. Deze wordt door de

behandelaar zo snel mogelijk aangepast aan de

reële inschatting van de grootte van de schade.

Wijzigingen van deze inschatting worden meegeno-

men in het resultaat van het jaar waarin deze

wijziging wordt aangebracht. Dit is de reguliere

voorziening voor aangemelde schades op dossier-

niveau. Daarnaast worden eveneens voorzieningen

aangehouden voor schades uit voorgaande jaren die

nog niet gemeld zijn en/of waar onvoldoende

voorzieningen voor zijn aangelegd (IBNR: incurred

but not reported en IBNER: incurred but not enough

reserved). Per jaar wordt getoetst of en in hoeverre

deze voorzieningen nog adequaat zijn aan de hand

van de ontwikkeling van de reguliere schadelast.

De bruto schadevoorziening is per eind 2015

€ 42.904.000. Ook dit jaar heeft een actuarieel

onderzoek naar toereikendheid van de door VGA

berekende reserves plaatsgevonden. Op basis van

onderzoek is geconstateerd dat de opgenomen

voorziening toereikend is.

Voorziening SchadebehandelingskostenIn 2012 is door een actuarieel bureau een bereke-

ning gemaakt gebaseerd op de salariskosten en

toegerekende overheadkosten afgezet tegen het

aandeel behandelde schademeldingen en de

betaalde schadebedragen. Het berekende percen-

tage (12,6%) is in 2015 niet herzien. De voorziening

voor schadebehandelingskosten is onderdeel van

de voorzieningen voor te betalen schades en is in

tegenstelling tot de stijging van de bruto schade-

reserve afgenomen met € 127.000 naar € 4.412.000.

Deze afname is een gevolg van de wijziging in de

bruto dossier- en IBNR-voorzieningen, waarbij een

incidentele grote schade voor een aandeel van

€ 3.500.000 buiten de berekening is gehouden.


29

Intern risicomanagement

VGA hanteert een risicomanagementsysteem dat

het realiseren van haar doelstellingen ondersteunt.

Het bestuur is eindverantwoordelijk voor het

risicomanagement. Het intern risicomodel is

gebaseerd op de meest bedrijfskritische processen

die onmisbaar zijn voor het behalen van de onder-

nemingsdoelstellingen. Op basis van deze proces-

sen in het intern risicomodel is gebruikgemaakt van

de door DNB opgestelde Financiële Instelling Risico-

analyse Methode (FIRM). Daarbij is ook aansluiting

gezocht bij de risicobereidheid van VGA.

In het kader van de introductie van Solvency II en

de ORSA (Own Risk and Solvency Assessment) is in

2015 de Eigen Risico Beoordeling als ORSA 2015

uitgevoerd. Als onderdeel van haar ORSA toetst

VGA of haar aanwezige kapitaal minimaal gelijk is

aan de wettelijke kapitaaleis en haar interne kapitaal-

eis. Ook beoordeelt zij haar toekomstige kapitaal-

behoefte in relatie tot haar risicobereidheid en

kapitaaleisen.

VGA hanteert een planningscyclus met een tijds-

horizon van twee jaar. Voor ieder planjaar wordt,

rekening houdend met de keuzes in het bedrijfsplan

en het risicobeheer, een schatting gemaakt van de

toekomstige kapitaalbehoefte, de wettelijke en de

interne kapitaaleis. Dit wordt voor een basisscenario,

een pessimistisch scenario en een stressscenario

gedaan. Daarnaast test VGA haar kapitaalpositie tot

het uiterste door middel van zogenoemde ‘reverse

stresstesten’. Hierbij worden omstandigheden met

een financiële impact geïdentificeerd, waarbij het

voor VGA moeilijk wordt om aan haar betalings-

verplichtingen te blijven voldoen.

De risicobereidheid geeft aan hoeveel risico

genomen mag worden bij het nastreven van de

bedrijfsdoelstellingen van VGA. Daarnaast geeft het

de risicolimieten aan die een beheerste bedrijfsvoe-

ring mogelijk maken, terwijl tegelijkertijd voldaan

wordt aan de verwachtingen van de aandeelhouder.

De risicobereidheid van VGA is gebaseerd op de

huidige verzekeringstechnische exposure. Dit wordt

als meest kritische risico ervaren bij het nastreven

van de doelstellingen.

De financiële bescherming van de verzekerden is de

belangrijkste doelstelling van VGA. VGA streeft

daarom naar langjarige continuïteit, waarbij in de

slechtst denkbare normale omstandigheden VGA

nog minimaal 2 jaar kan opereren. VGA heeft de

risicobereidheid doorvertaald naar strengere interne

solvabiliteitseisen dan de wettelijk geldende

solvabiliteitseisen.

Dit resulteert dan ook in een behoudende positie

ten aanzien van strategische, tactische en operatio-

nele risico’s. Het bestuur hanteert hiervoor een

risicomanagement systeem waarbij alle risico’s in

beeld zijn en beheerst worden.

In de ORSA 2015 is getoetst en vastgesteld dat de

interne kapitaalnorm nog steeds in lijn is met de

huidige exposure en risicobereidheid.

Daarnaast tonen scenarioanalyses op de huidige en

geprojecteerde solvabiliteitspositie geen aanwijs-

bare en voorziene punten van zorg. Ook vormen de

tests geen aanleiding voor VGA om additioneel

kapitaal aan te houden. De interne kapitaalnorm en

de gehanteerde risicolimieten worden als adequaat

beschouwd.

Ook voor 2016 is de verwachting dat de zogenaam-

de Solvency Capital Requirement (SCR) de interne

kapitaalgrens niet zal onderschrijden.

De uitkomsten van de ORSA worden vastgelegd in

een rapportage. De rapportage wordt behandeld

door het bestuur, het managementteam en de raad


30

van commissarissen. De rapportage wordt ter

beoordeling aan DNB toegezonden.

Hieronder volgt een beschrijving van de belangrijk-

ste risico’s op basis van het FIRM-model.

Verzekeringstechnisch risicoHet verzekeringstechnisch risico betreft het risico dat

uitkeringen nu en in de toekomst niet gefinancierd

kunnen worden vanuit de premie- en/of beleggings-

inkomsten. Om tot een dekkende premiestelling te

komen, dienen de schadevoorzieningen zo accuraat

mogelijk te zijn. VGA werkt met een adequate

systematiek van schadereservering en een passend

herverzekeringsbeleid, waarbij rekening wordt

gehouden met de aanwezige solvabiliteit. De

toereikendheid van de voorzieningen wordt getoetst

door een extern actuarieel bureau. Er is een beper-

king van het verzekeringstechnische risico door

aanwezigheid van een stelsel van procedures en

criteria voor productontwikkeling, prudent accepta-

tiebeleid en een prudent reserveringsbeleid. De

ontwikkeling van de portefeuille wordt gevolgd door

het bestuur. Periodiek worden rapportages voor het

bestuur opgesteld, waarin kostenontwikkeling,

omzet, schade- en portefeuilleverloop worden

gerapporteerd.

Bij verzekeringstechnische risico’s spelen ook

herverzekering en fraude een belangrijke rol. VGA

volgt nauwgezet de ontwikkelingen in de (her)

verzekeringsmarkt. Als belangrijke beheersmaatregel

van de risico’s gelden de herverzekeringscontracten.

Het beleid is erop gericht om binnen de markt-

mogelijkheden een laag eigen behoud te hanteren.

De fraudecoördinator levert een bijdrage aan de

fraudebeheersing; zowel bij acceptatie als bij schade

van particuliere verzekeringen en vanaf begin 2015

ook bij zakelijke verzekeringen, wordt gebruik

gemaakt van externe databestanden.

OmgevingsrisicoHet omgevingsrisico is het risico als gevolg van

veranderingen buiten VGA op het gebied van

concurrentieverhoudingen, belanghebbenden,

reputatie- en ondernemingsklimaat. De doelgroepen

zijn bestuurscommissies, resultaatverantwoordelijke

eenheden (rve’s) van de gemeente Amsterdam, en

aan gemeenten gelieerde bedrijven en instellingen.

VGA anticipeert op ontwikkelingen binnen de

gemeente door onder andere actief deel te nemen

aan hierbij behorende projecten. Met de hierbij

vergaarde kennis kunnen maatwerkproducten

aangeboden worden. Ook ontwikkelingen op

premiestellingen in de markt volgt VGA nauwgezet,

door middel van aanbestedingen en benchmarking.

Daarnaast volgt VGA de ontwikkelingen over de pro-

visieregelgeving, waarbij transparantie van beloning

centraal staat. VGA heeft een goede reputatie in de

verzekeringswereld en onder haar klanten.

MarktrisicoHet marktrisico is het risico van negatieve gevolgen

van wijzigingen in de marktwaarde van financiële

instrumenten als gevolg van schommelingen in

wisselkoersen, rentepercentages en aandelenkoer-

sen, gebrek aan marktliquiditeit en onvoldoende

diversificatie van de beleggingsportefeuille.

De beheersing van het marktrisico in het algemeen

richt zich op de gevolgen van financiële veranderin-

gen voor structurele posities. Periodiek vindt

matching van activa en passiva plaats. Het beleid

omtrent de beleggingen in vastrentende waarden is

vastgelegd in het treasurystatuut.

■ VGA is actief binnen Nederland in de euro valuta,

zodat op geldstromen geen valutarisico wordt

gelopen. De beleggingen zijn in eurowaarden,

ook hier worden geen valutarisico’s gelopen.

■ Het renterisico ontstaat enerzijds uit de


31

beleggingen in vastrentende waarden en

anderzijds uit verplichtingen. De beheersing

van het renterisico vindt plaats door te beleggen

in langlopende obligaties, afgestemd op de

looptijd van de verplichtingen.

■ VGA belegt niet in aandelen, waardoor hier

geen risico wordt gelopen.

KredietrisicoKredietrisico is het risico dat de waarde van

be leggingen en andere financiële vorderingen daalt

doordat tegenpartijen geheel of gedeeltelijk niet

aan hun verplichtingen voldoen of dat de verwach-

ting is dat ze dat niet zullen doen. Bij de samenstel-

ling van de portefeuille kiest VGA voornamelijk voor

obligaties die door de Nederlandse Staat en

aanverwante openbare lichamen worden uitgege-

ven. Daarnaast vinden beleggingen/deposito’s

plaats bij de Rabobank (Standard & Poors rating A+)

of bij banken waarin de Nederlandse Staat belangen

heeft. VGA loopt ook kredietrisico op herverzeke-

raars en vorderingen op klanten. Voor deze vorderin-

gen zijn adequate incassoprocedures opgesteld.

Conform vast beleid toetst VGA samen met een

onafhankelijke risk finance organisatie ieder kwartaal

zowel de beoordeling op de kredietwaardigheid als

de betrouwbaarheid van de (her)verzekeraars met

wie VGA zaken doet. Op voorstel van de risicomana-

ger van VGA is ten aanzien van de kredietwaardig-

heid waaraan een (her)verzekeraar dient te voldoen

door het management besloten dat VGA uitsluitend

zaken doet met (her)verzekeraars met een minimale

rating A-(Standard & Poors).

LiquiditeitsrisicoLiquiditeitsrisico is het risico dat er onvoldoende

liquiditeiten beschikbaar zijn om aan directe

verplichtingen te kunnen voldoen. VGA heeft een

deel van haar liquiditeitssaldo bij meerdere banken

gespreid en belegd in obligaties.

Operationeel risicoOperationeel risico betreft het risico dat ontstaat als

gevolg van het falen of tekortschieten van interne

processen, menselijke en technische tekortkomingen

en onverwachte externe gebeurtenissen. Dat ook

VGA, net als iedere andere onderneming met

operationele risico’s te maken heeft, is onontkoom-

baar. Belangrijk is het om de operationele risico’s in

kaart te brengen en aan te geven op welke wijze

deze met de juiste beheersprocessen en controles

kunnen worden beperkt.

Ter beperking van het operationele risico hanteert

VGA een stelsel van interne regels, functiescheidin-

gen en controles die voornamelijk door de lijnorga-

nisatie worden bewaakt. Van de administratieve

processen zijn beschrijvingen gemaakt die voor

iedereen binnen de organisatie toegankelijk zijn.

De administratie (polis, schade en financieel) vindt

plaats binnen een softwarepakket van een gerenom-

meerd systeemhuis binnen de branche. De risico’s

wat betreft de werkzaamheden zijn door voldoende

functiescheiding beperkt. Polisinvoer en polis-

controle zijn gescheiden verantwoordelijkheden en

worden uitgevoerd door verschillende medewerkers.

Er is een functiescheiding tussen het voorbereiden

van de betaling en het betaalbaar stellen. Mede

voor de certificering van het kwaliteitssysteem

(ISO) worden interne procedures en controles

periodiek aangepast aan de actuele situatie.

Daarnaast beschouwt VGA het verzekeren als

een nuttig instrument voor het mitigeren van de

gevolgen van operationele risico’s. De verzekerings-

portefeuille wordt centraal gecoördineerd door de

afdeling Zakelijke Verzekeringen. Meer specifiek is

VGA verzekerd tegen financiële schade door fraude,

aansprakelijkheid voor bestuurders, beroepsaan-

sprakelijkheid en aansprakelijkheid voor bedrijven.


32

Onder operationele risico’s vallen ook specifieke

risico’s op het gebied van uitbesteding, ICT,

integriteit en juridische risico’s. Deze specifieke

risico’s worden hierna toegelicht.

UitbestedingsrisicoOnder het uitbestedingrisico wordt verstaan het

risico dat de continuïteit, integriteit en/of kwaliteit

van de aan derden uitbestede werkzaamheden

worden geschaad. De activiteiten van de NV VGA

zijn uitbesteed aan de rve VGA. In de eerderge-

noemde overeenkomst tussen NV VGA en rve VGA

zijn voldoende waarborgen en zekerheden in acht

genomen. Met andere partijen aan wie belangrijke

activiteiten zijn uitbesteed heeft VGA contractuele

afspraken gemaakt om dit risico te beheersen.

IT-risicoHet IT-risico betreft het risico dat bedrijfsprocessen

en informatievoorziening onvoldoende integer, niet

continue of onvoldoende beveiligd zijn. VGA maakt

gebruikt van standaard softwarepakketten, bewaart

data extern en heeft een uitwijklocatie, met bijbeho-

rende faciliteiten.

VGA heeft technische en beheersmatige maatrege-

len getroffen om deze risico’s te beperken. Deze

betreffen onder andere het beveiligingsbeleid en

het aanstellen van een informatiebeveiligingscoördi-

nator. Het beheersen van het IT-risico (beleid,

beveiliging, beheersbaarheid en continuïteit) is van

groot belang. Naast een gedegen organisatie van

de IToffice levert de toepassing en koppeling van

beveiligd internet en extranet schaalvoordeel en

commercieel gewin. Ook IT-uitwijk bij calamiteiten is

ingebed in de dagelijkse activiteiten.

IntegriteitrisicoHet integriteitrisico betreft het risico dat de integri-

teit van VGA wordt beïnvloed als gevolg van niet

integere of onethische gedragingen. Er is bij VGA

aandacht voor de beheersing van risico’s op het

gebied van fraude en integriteit. Het beheersen van

het integriteitrisico wordt primair gerealiseerd door

een bedrijfscultuur waarin integriteit vanzelfsprekend

is. Nieuwe medewerkers moeten voordat zij in dienst

kunnen treden een Verklaring Omtrent het Gedrag

(VOG) overleggen. Iedere nieuwe medewerker volgt

een training Integriteit en Morele Oordeelsvorming

en legt de ambtseed af.

De bestuursleden hebben een moreel-ethische

verklaring ondertekend. Daarin verklaren zij dat zij

zorgvuldig, deskundig en integer en volgens

relevante weten regelgeving, codes en reglemen-

ten zullen handelen. Ook verklaren zij erop toe te

zien dat de medewerkers van VGA hun functies

integer en zorgvuldig zullen uitoefenen. VGA heeft

deze moreel-ethische verklaring op haar website

geplaatst. Daarnaast hebben zowel de commissaris-

sen als de bestuurders en alle andere medewerkers

van VGA de eed of de belofte voor de financiële

sector afgelegd. De compliance officer houdt

toezicht op de naleving van de procedures, wetge-

ving en gedragscodes. VGA heeft er voor gekozen

om de voltallige raad van commissarissen als audit-

en risicocommissie aan te wijzen. De audit- en

risicocommissie houdt ondermeer toezicht op het

financieel verslagleggingsproces, de jaarlijkse

accountantscontrole, het intern risicomodel en op

de vraag of op strategisch niveau kapitaalallocatie-

en liquiditeitsbeslag in algemene zin in overeen-

stemming zijn met de goedgekeurde risicobereid-

heden. Zij toetst de onafhankelijkheid van de

accountant. In 2015 zijn deze taken door de raad

van commissarissen gemonitord.


33

Het bestuur is trots op de bereikte resultaten.

Ondanks deze goede resultaten blijft het bestuur

kritisch op het realiseren van de gestelde ambities.

VGA wil, zoals eerder aangegeven, de risicospecia-

list voor de gemeente Amsterdam en de groot-

stedelijke regio voor al haar verzekeringen zijn.

Daarnaast biedt VGA risico- en schademanage-

ment aan. Cruciaal voor de lange termijn continuï-

teit is het behoud van grote klanten en een actieve

focus op het acquireren van nieuwe klanten.

VGA werkt de komende jaren aan het verhogen

van de professionaliteit van de dienstverlening om

daarmee de kwaliteit van de dienstverlening voor

haar klanten te verbeteren. VGA wil haar commer-

ciële slagkracht vergroten om daarmee de con-

currentie voor te blijven. Daarnaast wil VGA haar

bedrijfscultuur versterken vanuit de vijf eerder

genoemde principes van de gemeente Amster-

dam, waardoor de onderlinge samenwerking

binnen VGA, met de gemeente Amsterdam, haar

bedrijven en andere klanten verder versterkt wordt.

Bovenstaande activiteiten komen terug in alle

afdelingsplannen van VGA.

Vooruitzichten

Herijking deelnemingenHet college van B&W herijkt de Amsterdamse

deelnemingen waaronder VGA. Tijdens de herijking

zijn de deelnemingen geëvalueerd waarbij gekeken

is of het publiek belang, waarvoor de deelneming

ooit is aangegaan, nog steeds actueel is. Voor VGA

is het publiek belang aanwezig. Ook wordt gekeken

of een deelneming nog steeds de beste manier is

om dit publieke belang te behartigen en dus

aangehouden kan worden, of dat de deelneming

beter afgestoten kan worden. Dit wordt voor VGA

nader onderzocht in 2016.

Zakelijke verzekeringenOm de zakelijke klanten goed te bedienen, zal een

nieuw bedieningsmodel worden geïntroduceerd

waarin sprake is van differentiatie van de bediening

per type klant. Deze differentiatie heeft ook effect

op andere afdelingen waardoor de eerder genoem-

de samenwerking essentieel is. Deze nieuwe

werkwijze leidt naast betere service tot een

efficiëntere inzet van de medewerkers zakelijke

verzekeringen. Medewerkers van zakelijke verzeke-

ringen zullen zich actief richten op het behoud van

belangrijke relaties door het realiseren van de

accountplanning van grootzakelijke klanten.

Juridisch risicoHet juridisch risico betreft het risico samenhangend

met veranderingen in en naleving van weten

regelgeving en het mogelijk bedreigd worden van

de rechtspositie van VGA, met inbegrip van de

mogelijkheid dat contractuele bepalingen niet

afdwingbaar of niet correct gedocumenteerd zijn.

VGA beschikt over juridische expertise om contrac-

ten te beoordelen. Ook volgt zij de ontwikkelingen

op het gebied van weten regelgeving. Voor

complexe zaken wordt advies ingewonnen bij

gespecialiseerde externe juristen. De compliance

officer vergewist zich er in redelijkheid van dat

medewerkers de weten regelgeving, de interne

regels en ethische normen naleven. In 2015 is

wederom door de compliance officer de naleving

van relevante weten regelgeving getoetst. Er zijn

geen relevante zaken aan het licht gekomen.


34

Interview

Diana van WijkSenior bestuurlijk juridisch adviseur provincie Utrecht

“We zochten een verzekeraar met verstand van openbaar vervoer: trams en bussen. Toen kwam VGA al snel in beeld. Zij weten waar ze het over hebben.” Diana van Wijk is senior bestuurlijk juridisch adviseur bij de provincie Utrecht en blij met de samenwerking.

“De provincie Utrecht is eigenaar van de infrastructuur en concessies met betrekking tot het openbaar vervoer. In 2013 hebben we een risicoanalyse laten doen en al snel bleek dat we onderverzekerd waren. We zochten een deskundige partij met specifieke kennis van het openbaar vervoer. Dat was VGA.” “VGA kijkt naar het totale plaatje. Ik zal een voorbeeld noemen. We hebben de afgelopen jaren enkele ongevallen met fietsers gehad. In één schadegeval werd de provincie aansprakelijk gesteld en dit leidde tot een juridische procedure. We hebben toen een advocaat ingeschakeld, maar de samenwerking verliep niet naar tevredenheid. VGA heeft de zaak toen overgenomen. Ze hielden ons een spiegel voor. Je kunt wel gelijk hebben, maar wil je dit? Ze zien het groter. Uiteindelijk is er een schikking getroffen naar tevredenheid van alle partijen.”

“Het contact is heel prettig en transparant. Ze werken snel en denken echt met je mee, het is geen eenrichtingsverkeer. Soms belt VGA zelfs als er ontwikkelingen zijn die voor ons van belang zijn, ook als het niet direct om verzekeren gaat!”


35

Nicheverzekeraarin de regio

Particuliere verzekeringenDoel van particuliere verzekeringen is in 2016

een hogere polisdichtheid per klant te realiseren.

De groei moet worden gerealiseerd door het actief

voeren van gerichte cross-sell acties. Naast de

groeidoelen is het de ambitie nog meer particuliere

verzekeringsproducten te vernieuwen en een aantal

nieuwe producten te introduceren. Om de doelen

te kunnen realiseren is een team nodig dat proac-

tiever en commerciëler werkt, in lijn met de eerder

genoemde algemene doelstellingen van VGA.

Diana van Wijk, provincie Utrecht

“Het contact met VGA is heel prettig, ze werken snel en denken echt met je mee.”

Schade- en risicomanagement Voor 2016 staat voor risicomanagement een pilot

gepland in het kader van preventie van wegbeheer

schaden. Ook worden de mogelijkheden onderzocht

om de in 2015 afgeronde risicoanalyse bij een openbaar

vervoersbedrijf in een breder verband door te trekken.


36

In 2016 worden de risico’s per afdeling opnieuw

beoordeeld en worden beheersmaatregelen per

afdeling uitgevoerd. Ook zal VGA binnen de ORSA

aandacht besteden aan een gedegen integriteits-

risicoanalyse die aansluit bij de door DNB geformu-

leerde integriteitsthema’s.

Het bestuur ziet het als haar taak en verantwoorde-

lijkheid om alle afdelingen optimaal te ondersteunen

in de realisatie van de afdelingsplannen en om de

samenhang tussen afdelingen te monitoren. Ook

is een actieve rol weggelegd voor het bestuur om

de verbetering op het gebied van Personeel &

Organisatie, (interne en externe) communicatie en

de cultuurverandering te realiseren.

Tot slot ziet het bestuur het als haar taak om een

duidelijk voorbeeldrol te vervullen in het realiseren

van de doelstellingen nu en in de toekomst.

Voor 2016 is de verwachting dat het premieresultaat

in lijn ligt met het premieresultaat 2015. De begrote

netto schadelast is voor 2016 drie miljoen euro

hoger ingeschat dan de werkelijke schadelast in

2015. De volatiliteit in de VGA portefeuille qua

schadelast noopt tot een conservatieve inschatting

op dit punt. De begrote bedrijfskosten zullen licht

stijgen waardoor het verwachtte resultaat voor 2016

na vennootschapsbelasting bijna € 3 miljoen zal

bedragen.

Wij danken alle medewerkers voor hun inzet het

afgelopen jaar, met name voor hun actieve bijdrage

en hun commitment aan de doelstellingen in de jaar-

plannen. We hebben er dan ook het volste vertrou-

wen in dat wij onze ambities ook in 2016 door hun

inzet en professionaliteit kunnen verwezenlijken.

Ook onze relaties willen wij bedanken voor de

goede samenwerking en het vertrouwen dat zij

in VGA hebben.

Amsterdam, 2 mei 2016

Bestuurders van VGA

Mr. M.I.C. Heijnen Mr. E.M.J. Jacobs

Zoals eerder al vermeld zal de focus daarnaast

worden gelegd op het meer structureren van intern

risicomanagement bij VGA in aansluiting op de

vereisten vanuit Solvency II. Risicomanagement

moet ook intern een vast onderdeel van VGA

worden. Hiervoor wordt actief aansluiting gezocht

bij de afdelingen binnen VGA. De kennis van

medewerkers ten aanzien van risicomanagement

en Solvency II wordt verder opgebouwd door het

volgen van opleidingen en cursussen.

Uit het afgeronde onderzoek naar de doorontwikke-

ling van het Schadebureau Noord-Zuidlijn is de

conclusie dat het nuttig is het huidige Schadebureau

te behouden en in te zetten voor andere grote

infrastructurele projecten. Over de uitvoering van

dit advies wordt in 2016 een besluit genomen.

De ambitie is om risicomanagement als volwaardig

onderdeel van de dienstverlening van VGA te

ontwikkelen en zowel extern als intern op de kaart

te zetten. VGA wil een duidelijke externe risico-

management propositie vaststellen en de marketing

richting klanten opstarten.


37

Jaarrekening 2015


38

Balans per 31 december 2015Voor resultaatsbestemming (bedragen x € 1.000)

Activa 2015 2014

Immateriële vaste activa (1)* Webprogrammatuur _ _

_ _

Overige financiële beleggingen (2)*Obligaties en andere vastrentende waardepapieren 15.845 32.745Deposito’s bij kredietinstellingen 10.000 _

25.845 32.745

Vorderingen (3)*Vorderingen uit directe verzekeringen op verzekeringnemers 503 157Vorderingen uit herverzekering 868 576Vorderingen uit bemiddeling 231 255Rekening-courant met rve VGA 144 180

1.746 1.168

Overige activaMateriële vaste activa (4)* 45 20Liquide middelen (5)* 21.905 29.806

21.950 29.826

Overlopende activa (6)*Lopende rente 526 1.400Overige overlopende activa 184 221

710 1.621

Totaal activa 50.251 65.360

* Het cijfer achter een balanspost verwijst naar de toelichting op de balans per 31 december


39

Passiva 2015 2014

Eigen vermogen (7)*Gestort en opgevraagd kapitaal 113 113Overige reserves 15.771 15.771Saldo onverdeelde winst 8.272 9.941

24.156 25.825

Achtergestelde Schulden (8)*Achtergestelde leningen 771 771

Technische voorzieningen (9)*Voor te betalen schaden/uitkeringen:Bruto 42.904 40.428Herverzekeringsdeel -18.997 -14.532

23.907 25.896

Voorzieningen (10)*Overige voorzieningen 9 215

9 215

Schulden (11)*Schulden uit directe verzekering 126 87Schulden uit herverzekering 16 –Schulden uit bemiddeling 835 213Rekening-courant met rve VGA – –Voorschot gemeente Amsterdam – 11.932Overige schulden 408 368

1.385 12.600

Overlopende passiva (12)* 23 53

Totaal passiva 50.251 65.360


40

Winst- en verliesrekening(bedragen x € 1.000)

Technische rekening schadeverzekering (13)* 2015 2014

Verdiende premies eigen rekeningBrutopremies 16.873 16.666Uitgaande herverzekeringspremies -5.257 -4.800

11.616 11.866Wijziging technische voorzieningen niet-verdiende premies en lopend risico.Bruto – –Aandeel herverzekeraars – –

– –Verdiende premies 11.616 11.866

Toegerekende opbrengst uit beleggingenOpbrengst uit overige beleggingen 411 618

411 618Schaden eigen rekening:Schaden Bruto 8.935 11.682Aandeel herverzekeraars -2.868 -4.858

6.067 6.824Wijziging voorziening voor te betalen schadenBruto 2.478 -7.522Aandeel herverzekeraars -4.464 3.435

-1.986 -4.0874.081 2.737

BedrijfskostenBeheers- en personeelskosten, afschrijvingen bedrijfsmiddelen 2.544 2.745

2.544 2.745

Resultaat technische rekening 5.402 7.002


41

Niet-technische rekening 2015 2014

Resultaat technische rekening 5.402 7.002

Overige financiële beleggingen (14)*Opbrengst uit overige beleggingen 839 1.720Gerealiseerde winst op beleggingen 10 13

849 1.733

BeleggingslastenBeheerskosten en rentelasten -27 -30Gerealiseerd verlies op beleggingen – -442

-27 -472822 1.261

Toegerekende opbrengst uit beleggingen

aan technische rekening-411 -618

Andere baten (15)* 3.309 3.212

Andere lasten (16)* 850 916

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening 8.272 9.941

Belastingen - - Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen 8.272 9.941

Mutatie eigen vermogen

(niet zijnde kapitaalsstortingen en onttrekkingen) – -

Totaal resultaat 8.272 9.941

* Het cijfer achter een resultaatpost verwijst naar de toelichting op de resultatenrekening per 31 december


42

Kasstroomoverzicht(bedragen x € 1.000)

Grondslagen voor het kasstroomoverzichtTen behoeve van het kasstroomoverzicht zijn de kasstromen bepaald volgens de indirecte methode. Bij de presentatie hiervan is

onderscheid gemaakt tussen kasstromen uit operationele activiteiten, financieringsactiviteiten en beleggingsactiviteiten.

Volgens de indirecte methode 2015 2014

Kasstroom uit operationele activiteitenNetto winst 8.272 9.941Vermeerdering technische voorzieningen eigen rekening -1.989 -4.087Mutatie voorzieningen -206 -208Afschrijving bedrijfsmiddelen 14 39Mutatie kortlopende schulden en overlopende passiva -11.244 10.765Mutatie vorderingen en overlopende activa 333 97Overige mutaties – –

-4.820 16.547

Kasstroom uit investerings- en beleggingsactiviteitenInvesteringen en aankopen Overige beleggingen -10.000 15.545 Materiële vaste activa -40 -9Immateriële vaste activa – – Desinvesteringen, aflossingen en verkopen Overige beleggingen 16.900 4.900 Materiële vaste activa – –

6.860 -10.654

Kasstroom uit financieringsactiviteitenBetaald en beschikbaar gesteld dividend -9.941 -8.102

-9.941 -8.102

Mutatie liquide middelen (5)* -7.901 -2.209* Het cijfer achter een resultaatpost verwijst naar de toelichting op de resultatenrekening per 31 december


43

Toelichting op de balans(tenzij anders vermeld zijn alle bedragen in duizenden euro’s)

Grondslagen van de waarderingDe Vennootschap oefent het schadeverzekeringsbedrijf uit.

Getekend wordt voor risico’s in de directe markt in de groepen:

■ Motorrijtuigen casco

■ Motorrijtuigen aansprakelijkheid

■ Brand en natuurevenementen

■ Algemene aansprakelijkheid

De statutaire vestigingsplaats van N.V. Verzekeringsbedrijf

Groot Amsterdam is Amsterdam. De jaarrekening is opgesteld

in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW.

De jaarrekening is opgesteld op basis van de historische kosten.

Tenzij anders vermeld zijn de activa en passiva opgenomen tegen

nominale waarden.

Ten behoeve van het inzicht zijn zonodig de vergelijkende cijfers

van het vorig boekjaar aangepast.

Immateriële vaste activa worden gewaardeerd op basis van

historische kostprijs onder aftrek van afschrijvingen. Software

wordt pas afgeschreven op het moment van ingebruikname.

De afschrijvingsduur bedraagt drie jaar. Materiële vaste activa

worden gewaardeerd op basis van historische kostprijs onder

aftrek van afschrijvingen. De afschrijvingen worden lineair

berekend in de vorm van een percentage van de aanschafwaarde,

gebaseerd op de economische levensduur. De afschrijvings-

termijn bedraagt voor hard- en software drie jaar, voor overige

bedrijfsmiddelen vijf jaar. De overige financiële beleggingen

bestaande uit “vastrentende waarden” worden gewaardeerd

tegen aflossingswaarde. Disagio bij aanschaf van vastrentende

waarden wordt gepassiveerd en opgenomen onder overlopende

passiva. De prijsverschillen worden tijdsevenredig afgeschreven.

Agio bij aanschaf van vastrentende waarden wordt direct in het

resultaat verantwoord.

Technische voorzieningen worden gewaardeerd op nominale

waarde.

De voorziening voor nog te betalen schaden wordt vastgesteld

per dossier. Voor nog niet gemelde schaden en nog niet ontwik-

kelde schaden wordt met behulp van actuariële berekeningen de

IBNR voorziening bepaald. Voor schadebehandelingskosten die

na het verslagjaar zullen worden geëffectueerd is een opslag van

12,6% berekend en aan de voorziening voor nog te betalen

schaden toegevoegd.

Verbonden partijen voor N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amster-

dam zijn de gemeente Amsterdam en specifiek de Gemeentelijke

Dienst Verzekeringszaken van de gemeente Amsterdam. Met de

Dienst is een overeenkomst “kosten voor gemene rekening”

gesloten. Dit houdt in dat beide organisaties gezamenlijk de

kosten van personeel en overige kosten delen volgens een

overeengekomen verdeling. Beide organisaties zijn in hetzelfde

pand gehuisvest en maken gebruik van het personeel dat in

dienst van de gemeentelijke dienst is. Verrekening van kosten

vindt plaats via een rekening courant verhouding. Gemeente

Amsterdam is de grootste klant van VGA en daarnaast de enig

aandeelhouder.


44

Toelichting op de balans(tenzij anders vermeld zijn alle bedragen in duizenden euro’s)

(1) Immateriële vaste activa

Immateriele vaste activa per 31-12-2015 Webprogrammatuur Totaal

Aanschafwaarde primo boekjaar _ _Investeringen boekjaar – – Desinvesteringen Afschrijving tot en met vorig boekjaarAfschrijving lopend boekjaar – – Desinvestering afschrijving _ _

Balanswaarde - -

Immateriele vaste activa per 31-12-2014 Webprogrammatuur Totaal

Aanschafwaarde primo boekjaar 101 101Investeringen boekjaar – – Desinvesteringen -101 -101Afschrijving tot en met vorig boekjaar 101 101Afschrijving lopend boekjaar – – Desinvestering afschrijving -101 -101

Balanswaarde – –

Software wordt afgeschreven vanaf het moment van ingebruikname. De afschrijvingsduur bedraagt drie jaar.


45

(2) Overige financiële beleggingen

Obligaties en andere vastrentende waardepapieren

Rente Einddatum Nominaal Aanschaf

prijsBeurs

waardeBalans

waarde

Waterschap 3,375% 01-16 700 677 701 700Nederlandse staat 4,000% 07-16 1.500 1.525 1.535 1.500RABO 4,250% 01-17 2.000 1.940 2.087 2.000Nederlandse staat 4,500% 07-17 200 213 215 200BNG 2,500% 11-17 930 1.000 976 930Nederlandse staat 4,000% 07-18 2.200 2.249 2.439 2.200RABO 3,500% 10-18 1.340 1.497 1.462 1.340Nederlandse staat 4,000% 07-19 2.200 2.262 2.525 2.200BNG 3,750% 01-20 2.500 2.619 2.870 2.500BNG 2,625% 09-20 1.335 1.495 1.487 1.335Waterschap 0,136% 04-21 940 995 963 940

Totaal 15.845 16.472 17.260 15.845

Deposito’s bij kredietinstellingen

ABN AMRO bank (doorlopend deposito, rente gemiddeld 9,5%) 10.000

Totaal 10.000

Overzicht verloop beleggingen 2015 2014

Balanswaarde op 1 januari 32.745 22.100Aankoop obligaties 4.545Afloop obligaties -5.900 -4.900Aankoop Deposito 10.000 –Afloop Deposito – –Aankoop lening 11.000Afloop lening -11.000 –

Totaal balanswaarde einde boekjaar 25.845 32.745


46

(3) Vorderingen

Overige vorderingen 2015 2014

Verzekeringnemers 503 157Herverzekeraars 868 576Overige maatschappijen 231 255Rekening-courant met rve VGA 144 180

Totaal vorderingen 1.746 1.168

Vorderingen op verzekeringnemers naar ouderdom

Maanden 0-1 1-3 3-6 6-12 >12 Totaal

Per 31 december 2015Saldo 451 35 14 5 9 515

88% 7% 3% 1% 2% 100%Voorziening voor oninbaarheid -12

Totaal vorderingen uit directe verzekeringen 503

Maanden 0-1 1-3 3-6 6-12 >12 Totaal

Per 31 december 2014Saldo 95 45 – 16 1 157

61% 29% 0% 10% 1% 100%Voorziening voor oninbaarheid -

Totaal vorderingen uit directe verzekeringen 157

De ouderdom en de kwaliteit van de vorderingen geven aanleiding tot de vorming van een voorziening van € 12.000


47

OVERIGE ACTIVA

(4) Materiële vaste activa

Materiële vaste activa 31 december 2015 Software Hardware Vervoermiddelen Totaal

Aanschafwaarde primo boekjaar 47 222 269Investeringen boekjaar – 40 – 40Desinvesteringen – – –Afschrijving tot en met vorig boekjaar 45 204 249Afschrijving lopend boekjaar 2 13 – 15Desinvestering afschrijving – – –

Balanswaarde – 45 – 45

Materiële vaste activa 31 december 2014 Software Hardware Vervoermiddelen Totaal

Aanschafwaarde primo boekjaar 47 213 1 261Investeringen boekjaar – 9 – 9Desinvesteringen – – -1 -1Afschrijving tot en met vorig boekjaar 37 173 1 211Afschrijving lopend boekjaar 8 31 – 39Desinvestering afschrijving – – -1 -1

Balanswaarde 2 18 – 20

De afschrijvingstermijn bedraagt voor hard- en software drie jaar, voor overige bedrijfsmiddelen vijf jaar.

(5) Liquide middelen*: 2015 2014

Kas 3 4ING 13.018 10.082Rabobank 8.884 9.720ABN AMRO – 10.000Totaal 21.905 29.806

Totaal overige activa 21.950 29.826

* liquide middelen zijn ter vrije besteding


48

(6) Overlopende activa 2015 2014

Te ontvangen intrest beleggingen 334 452Te ontvangen rente rekening courant bank 192 948Lopende rente 526 1.400

Overige overlopende activa 184 221

Totaal overlopende activa 710 1.621

De looptijd van de overlopende activa is korter dan één jaar

(7) Eigen Vermogen

Gestort en op-gevraagd kapitaal

Overigereserves

Onverdeeldewinst Totaal

Stand 1-1-2015 113 15.771 9.941 25.825Dotatie winst vorig boekjaar – – Dividend uitkering -9.941 -9.941Resultaat lopend boekjaar 8.272 8.272

Stand 31-12-2015 113 15.771 8.272 24.156

Stand 1-1-2014 113 15.771 8.102 23.986Dotatie winst vorig boekjaar – – Dividend uitkering -8.102 -8.102Resultaat lopend boekjaar 9.941 9.941

Stand 31-12-2014 113 15.771 9.941 25.825

Het maatschappelijk kapitaal bestaat uit 1.000 aandelen van € 454 nominaal.In 2015 is de wettelijke minimumkapitaalvereiste ongewijzigd en bedraagt € 3.700.000. Het management van VGA acht een solvabiliteitsmarge van ten minste vier maal deze minimumeis noodzakelijk voor de bedrijfsvoering. In 2015 bedraagt de solvabiliteitsmarge (na verwerking van het dividendvoorstel) 450 % op basis van Solvency I wetgeving.

(8) Achtergestelde lening 2015 2014

Betreft een renteloze lening van de aandeelhouder

voor onbepaalde tijd771 771

Totaal garantievermogen 24.927 26.596


49

(9) Technische voorzieningen

Stand 31-12-2015 te betalen schaden Motor Casco Motor WA Brand AVB Totaal

Bruto uitstaande schaden 272 8.899 1.542 32.191 42.904Herverzekering -3 -3.660 -772 -14.562 -18.997

Eigen rekening 269 5.239 770 17.629 23.907

Stand 31-12-2014 te betalen schaden Motor Casco Motor WA Brand AVB Totaal

Bruto uitstaande schaden 317 9.556 2.474 28.081 40.428Herverzekering 6- -3.668 -1.300 -9.558 -14.532

Eigen rekening 311 5.888 1.174 18.523 25.896

(10) Voorzieningen

Onverdiendeschadeprovisie

Onverdiendelevenprovisie Totaal

Stand 1-1-2015 173 42 215Dotatie – – Onttrekkingen -173 – -173Vrijgevallen bedragen – -33 -33

Stand 31-12-2015 – 9 9

Onverdiendeschadeprovisie

Onverdiendelevenprovisie Totaal

Stand 1-1-2014 347 76 423Dotatie – – Onttrekkingen -174 -12 -186Vrijgevallen bedragen – -22 -22

Stand 31-12-2013 173 42 215


50

(11) Schulden 2015 2014

Schulden uit directe verzekeringUit te keren schade 3 10Schulden aan verzekeringnemers 123 75Experts 2

Totaal 126 87

Schulden uit herverzekering 16 –Schulden uit bemiddeling 835 213Rekening-courant met rve VGA – –Voorschot gemeente Amsterdam – 11.932

Overige schuldenVooruitontvangen bedragen 126 20 Nog te betalen bedragen 130 310 Kosten crediteuren 74 33 Te betalen BTW 4 Te betalen loonbelasting 8 1 Te betalen assurantiebelasting 71

Totaal overige schulden 409 368

Totaal schulden 1.386 12.600

(12) Overlopende passiva

Agio op obligaties 7 17Overige overlopende passiva 16 36

Totaal 23 53

Er zijn geen overlopende passiva met een looptijd van langer dan 1 jaar.

Niet in de balans opgenomen vorderingen en schulden VGA is aangesloten bij de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden N.V. (NHT). Als gevolg daarvan betaalt VGA haar aandeel

in de herverzekeringspremie en overige kosten en staat zij garant voor het aandeel in het eigen risico van de eerste layer.


51

Het premieresultaat wordt getoond met betrekking tot de periode waarin het verzekeringstechnisch risico gedekt is.

Het schaderesultaat (na herverzekering) betreft de in het verslagjaar opeisbaar geworden schade-uitkeringen, verminderd met reeds

uitgekeerde bedragen en vermeerderd met voorzieningen voor toekomstige ontwikkelingen. Toegerekende bedrijfskosten worden getoond

als aandeel in de totale kosten. Onder de overige financiële beleggingen worden behaalde beleggingsopbrengsten verantwoord die toe

te rekenen zijn aan het verslagjaar. De andere baten betreffen de in het verslagjaar geboekte provisies voortvloeiend uit intermediaire

activiteiten. Onder andere lasten wordt dat deel van de totale kosten verantwoord dat niet aan de technische rekening is toegewezen.

De verdeling van de kosten naar de technische rekening en andere lasten is vastgesteld op basis van activiteitenverdeling.

Toelichting winst- en verliesrekening(tenzij anders vermeld zijn alle bedragen in duizenden euro’s)


52

(13) Toelichting op de technische rekening

Resultaten 2015 Motor Casco Motor WA Brand AVB Totaal

PremiesGeboekte premies 1.626 2.288 5.866 7.093 16.873Geboekte herverzekeringspremies -20 -570 -1.854 -2.813 -5.257

Premieresultaat eigen rekening 1.606 1.718 4.012 4.280 11.616

Opbrengst uit beleggingen

Toegerekende opbrengst uit beleggingen 5 98 16 292 411

SchadenGeboekte schaden 700 2.146 1.555 4.534 8.935Aandeel herverzekeraars – -410 -922 -1.536 -2.868

Geboekte schaden eigen rekening 700 1.736 633 2.998 6.067

Schaden bruto -46 -654 -931 4.109 2.478Aandeel herverzekeraars 4 9 527 -5.004 -4.464

Wijziging voorzieningen eigen rekening -42 -645 -404 -895 -1.986

Schaderesultaat eigen rekening 658 1.091 229 2.103 4.081

Resultaat verzekeringen 953 725 3.799 2.469 7.946Toegerekende bedrijfskosten -356 -458 -712 -1.018 -2.544

Totaal technisch resultaat 597 267 3.087 1.451 5.402

Netto combined ratio 63% 90% 23% 73% 57%


53

Resultaten 2014 Motor Casco Motor WA Brand AVB Totaal

PremiesGeboekte premies 1.659 2.199 5.997 6.811 16.666Geboekte herverzekeringspremies -20 -570 -1.819 -2.391 -4.800

Premieresultaat 1.639 1.629 4.178 4.420 11.866

Opbrengst uit beleggingen

Toegerekende opbrengst uit beleggingen 7 140 31 440 618

SchadenGeboekte schaden 497 3.154 1.189 6.842 11.682Aandeel herverzekeraars -– -1.229 -189 -3.440 -4.858

Geboekte schaden eigen rekening 497 1.925 1.000 3.402 6.824

Schaden bruto -21 -1.306 392 -6.587 -7.522Aandeel herverzekeraars 5 305 -1.147 4.272 3.435

Wijziging voorzieningen eigen rekening -16 -1.001 -755 -2.315 -4.087

Schaderesultaat eigen rekening 481 924 245 1.087 2.737

Resultaat verzekeringen 1.165 845 3.964 3.773 9.747Toegerekende bedrijfskosten -384 -494 -768 -1.099 -2.745

Totaal technisch resultaat 781 351 3.196 2.674 7.002

Netto combined ratio 53% 87% 24% 49% 46%


54

Motorrijtuigen Casco

Bruto Schadejaar

Voorzieningeind 2014

Betalingen2015


Uitloopresultaat

2006 e.o. 1 – 1 –2007 15 1 14 –2008 1 -2 – 32009 – – – –2010 – – – –2011 5 – 2 32012 9 – 20 -112013 38 10 4 242014 212 215 14 -17

cse oj 36 – 7 29cse lj 232015 468 1862015

317 692 271 31

Herverzekering Schadejaar


Betalingen2015


UitloopResultaat

2006 e.o. – – – –2007 – – – –2008 – – – –2009 – – – –2010 – – – –2011 4 – – 42012 – – – –2013 2 – 3 -12014 – – – –2015 – –

6 – 3 3

Het bruto percentage uitloopresultaat in de branche motorrijtuigen Casco bedraagt 9,78 % van de schadevoorzieningen aan het begin van het boekjaar. De portefeuille is relatief klein van omvang. Wijzigingen in oudere jaren leiden tot sterke schommelingen in de uitloopresultaten.

UITLOOPRESULTATEN


55

UITLOOPRESULTATEN

Motorrijtuigen WA

Bruto Schadejaar


Betalingen2015


Uitloopresultaat

2006 e.o. 1.941 299 2.493 -8512007 305 16 330 -412008 190 51 146 -72009 304 70 250 -162010 378 193 143 422011 989 188 615 1862012 893 194 463 2362013 1.490 258 1.217 152014 1.983 375 723 885

voorz Wbf 13 – 14 -1cse oj 1.070 – 807 263cse lj – 1902015 477 1.508

9.556 2.121 8.899 711

Herverzekering Schadejaar


Betalingen2015


UitloopResultaat

2006 e.o. 1.295 167 2.118 -9902007 178 – 187 -92008 23 – – 232009 196 34 228 -662010 174 134 – 402011 303 – 293 102012 230 27 29 1742013 480 48 527 -952014 789 – 174 6152015 – – 104

3.668 410 3.660 -298

Het bruto percentage uitloopresultaat in de branche motorrijtuigen WA bedraagt 7,44 % van de schadevoorzieningen aan het begin van het boekjaar. De portefeuille is relatief klein van omvang. Wijzigingen in oudere jaren leiden tot sterke schommelingen in de uitloopresultaten.


56

UITLOOPRESULTATEN

Brand

Bruto SchadeJaar


Betalingen2015


Uitloopresultaat

2006 e.o. – – – –2007 – – – –2008 2 – – 22009 – – – –2010 64 22 – 422011 67 – 2 652012 145 14 67 642013 277 62 186 292014 1.643 1.004 438 201

cse oj 276 – 87 189cse lj – 852015 439 678

2.474 1.541 1.543 592

Herverzekering SchadeJaar


Betalingen2015


Uitloopresultaat

2006 e.o. – – – –2007 – – – –2008 1 – – 12009 – – – –2010 51 – – 512011 – – – –2012 53 – 53 –2013 69 78 57 -662014 1.126 793 355 -222015 51 307

1.300 922 772 -36

Het bruto percentage uitloopresultaat in de branche Brand bedraagt 23,93 % van de schadevoorzieningen aan het begin van het boekjaar. De portefeuille is relatief klein van omvang. Wijzigingen in oudere jaren leiden tot sterke schommelingen in de uitloopresultaten.


57

AVB

Bruto SchadeJaar


Betalingen2015


Uitloopresultaat

2006 e.o. 4.934 212 4.729 -72007 716 101 611 42008 227 36 185 62009 1.118 189 977 -482010 3.128 463 2.752 -872011 1.747 299 1.402 462012 4.944 1.014 4.281 -3512013 3.308 618 1.828 8622014 4.802 741 3.442 619

cse oj 3.157 – 2.564 593cse lj – 6502015 703 8.769

28.081 4.376 32.190 1.637

Herverzekering SchadeJaar


Betalingen2015


Uitloopresultaat

2006 e.o. 1.315 218 1.596 -4992007 536 – 533 32008 113 42 168 -972009 59 36 58 -352010 2.395 323 2.274 -2022011 953 252 859 -1582012 2.325 227 2.708 -6102013 1.132 280 829 232014 730 43 899 -2122015 115 4.637

9.558 1.536 14.561 -1.787

Het bruto percentage uitloopresultaat in de branche AVB bedraagt 5,83 % van de schadevoorzieningen aan het begin van het boekjaar. De portefeuille is relatief klein van omvang. Wijzigingen in oudere jaren leiden tot sterke schommelingen in de uitloopresultaten.

UITLOOPRESULTATEN


58

Toelichting op de niet-technische rekening(tenzij anders vermeld zijn alle bedragen in duizenden euro’s)

(14) Overige financiële beleggingen 2015 2014

Intrest obligaties 634 772Intrest overige leningen 20 –Intrest rekening-courant bank 185 948

Totaal intrest 839 1.720

Agio 10 13Bewaarloon -27 -30Meegekocht agio – -442

Resultaat overige financiële beleggingen 822 1.261

Van het resultaat beleggingen wordt een deel toegerekend aan de technische resultaten-rekening. Het aandeel van de technische voorzieningen in de som van eigen vermogen en technische voorzieningen wordt jaarlijks vastgesteld en is de basis voor deze toerekening. In 2015 was het aandeel van de technische voorzieningen 50% (2014 49%).

Rendement beleggingen 2015 Balans per 31-12

Gemiddeldin 2015

Intrest Intrest%

Obligaties 15.845 18.795 617 3,28%Overige leningen – 11.000 20 0,18%Giraal 31.905 30.856 185 0,60%

Totaal 47.750 60.651 822 1,36%

Rendement beleggingen 2014 Balans per 31-12

Gemiddeldin 2014

Intrest Intrest%

Obligaties 21.745 21.923 755 3,44%Overige leningen 11.000 – 0,00%Giraal 29.806 30.911 948 3,07%

Totaal 62.551 52.833 1.703 3,22%


59

(15) Andere baten 2015 2014

Provisie bemiddeling zakelijk 1.170 1.028Provisie bemiddeling particulieren 2.139 2.184

Totaal 3.309 3.212

(16) Andere lasten 2015 2014

Afschrijvingen materieel 14 39Salarissen doorbelast van rve VGA 2.282 2.471Overige personeelskosten 129 92Automatisering 372 250Huisvesting doorbelast van rve VGA 259 268Adviseurkosten 188 348Overige beheerskosten 371 461Doorbelast rve VGA -221 -268

Totaal kosten 3.394 3.661


60

2 mei 2016

Bestuurders van de N.V.

Mr. M.I.C. Heijnen Mr. E.M.J. Jacobs

Raad van Commissarissen

O.R. Bekouw BBA Ing. A.G.N. van der Linden Ir. H.H. Raué, voorzitter

Onder de adviseurkosten zijn de kosten van de accountants opgenomen

Controle van de jaarrekening 29 26Andere controle opdrachten 3 10Fiscale adviesdiensten – – Andere niet-controle diensten – –

Kostenverdeling

Toegerekende bedrijfskosten (zie resultaat verzekeringen) 2.544 2.745Andere lasten (niet toegerekende kosten) 850 916

Totaal kosten 3.394 3.661

De NV heeft geen personeel in dienst, kent twee onbezoldigde bestuurders en kent een raad van commissarissen als toezichthouders. De bezoldiging bedroeg in 2015 23 (2014 27)


61

Overige gegevensWinstbestemmingMet inachtneming van artikel 17 van de statuten,

kan resumerend worden gesteld, dat het boekjaar

kon worden afgesloten met een batig saldo van

€ 8.272.000. Aan de Algemene Vergadering wordt

voorgesteld om het volledig batig saldo aan de

gemeente Amsterdam als enig aandeelhouder

van de vennootschap als winstuitkering ter

beschikking te stellen, te weten: € 8.272.000

(€ 8.272 per aandeel).

Art 17 van de statuten luidt:De winst na aftrek van de door de directie en

commissarissen te bepalen reserveringen is ter

beschikking van de algemene vergadering met

inachtneming van de eventuele verplichting tot het

aanhouden van wettelijke reserves.

Tot het geheel of gedeeltelijk opheffen van reserves

anders dan door vaststelling van de jaarrekening is

de algemene vergadering bevoegd op voorstel van

directie en de raad van commissarissen.

Ten laste van de door de wet voorgeschreven

reserves mag een tekort slechts worden gedelgd

voorzover de wet dat toestaat.

De vennootschap kan aan de aandeelhouders en

andere gerechtigden tot de voor uitkering vatbare

winst slechts uitkeringen doen voor zover haar eigen

vermogen groter is dan het bedrag van het gestorte

en opgevraagde deel van het kapitaal vermeerderd

met de reserves die krachtens de wet of de statuten

moeten worden aangehouden.

Bij de berekening van de winstverdeling tellen de

aandelen die de vennootschap in haar eigen kapitaal

houdt niet mee en daarop wordt geen winst

uitgekeerd, behoudens indien en voor zover het

betreft met vruchtgebruik belaste aandelen waarop

of op de certificaten waarvan reeds ten tijde van de

verkrijging door de vennootschap een vruchtgebruik

belaste aandelen waarop of op de certificaten

waarvan reeds ten tijden van de verkrijging door

de vennootschap een vruchtgebruik gevestigd was.

Zij geven evenmin recht op een aandeel in het

liquiditeitsaldo.

Gebeurtenissen na balansdatumMet ingang van 2016 is de vrijstelling voor

de heffing van vennootschapsbelasting voor de

zogenaamde overheidsdeelnemingen als gevolg

van Europese wetgeving vervallen. Toekomstige

resultaten van VGA zullen met toepassing van de

heffingsvoorschriften voor vennootschapsbelasting

worden vastgesteld.


62


63


64

Controleverklaring van de onafhankelijke accountantAan de aandeelhouder en de Raad van Commissarissen van N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam.

Verklaring over de jaarrekening 2015

Ons oordeelWij hebben de jaarrekening 2015 van N.V. Verzeke-

ringsbedrijf Groot Amsterdam. (“de vennootschap”)

te Amsterdam gecontroleerd.

Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een

getrouw beeld van de grootte en samenstelling

van het vermogen van N.V. Verzekeringsbedrijf

Groot Amsterdam op 31 december 2015 en van

het resultaat over 2015 in overeenstemming met

Titel 9 Boek 2 BW.

De jaarrekening bestaat uit:

1. de balans per 31 december 2015;

2. de winst-en-verliesrekening over 2015; en

3. de toelichting met een overzicht van de belang-

rijke grondslagen voor financiële verslaggeving en

overige toelichtingen.

De basis voor ons oordeelWij hebben onze controle uitgevoerd volgens het

Nederlands recht, waaronder ook de Nederlandse

controlestandaarden vallen. Onze verantwoordelijk-

heden op grond hiervan zijn beschreven in de sectie

‘Onze verantwoordelijkheden voor de controle van

de jaarrekening’.

Wij zijn onafhankelijk van N.V. Verzekeringsbedrijf

Groot Amsterdam. zoals vereist in de Verordening

inzake de onafhankelijkheid van accountants bij

assurance-opdrachten (ViO) en andere voor de

opdracht relevante onafhankelijkheidsregels in

Nederland. Verder hebben wij voldaan aan de

Verordening Gedrags- en Beroepsregels Accoun-

tants (VGBA).

Wij vinden dat de door ons verkregen controle-

informatie voldoende en geschikt is als basis voor

ons oordeel.

MaterialiteitAfwijkingen kunnen ontstaan als gevolg van fraude

of fouten en zijn materieel indien redelijkerwijs kan

worden verwacht dat deze, afzonderlijk of gezamen-

lijk, van invloed kunnen zijn op de economische

beslissingen die gebruikers op basis van deze

jaarrekening nemen. De materialiteit beïnvloedt de

aard, timing en omvang van onze controlewerkzaam-

heden en de evaluatie van het effect van onderken-

de afwijkingen op ons oordeel.

Op basis van onze professionele oordeelsvorming

hebben wij de materialiteit voor de jaarrekening als

geheel bepaald op € 483.000. De materialiteit is

gebaseerd op een percentage van het eigen

vermogen. Wij houden ook rekening met afwijkin-

gen en/of mogelijke afwijkingen die naar onze

mening voor de gebruikers van de jaarrekening om

kwalitatieve redenen materieel zijn. Wij zijn met de


65

Raad van Commissarissen overeengekomen dat wij

aan de raad tijdens onze controle geconstateerde

afwijkingen boven € 24.000 rapporteren alsmede

kleinere afwijkingen die naar onze mening om

kwalitatieve redenen relevant zijn.

De kernpunten van onze controleIn de kernpunten van onze controle beschrijven wij

zaken die naar ons professionele oordeel het meest

belangrijk waren tijdens onze controle van de

jaarrekening. De kernpunten van onze controle

hebben wij met de raad van commissarissen

gecommuniceerd, maar vormen geen volledige

weergave van alles wat is besproken.

Wij hebben onze controlewerkzaamheden met

betrekking tot deze kernpunten bepaald in het kader

van de jaarrekeningcontrole als geheel. Onze

bevindingen ten aanzien van de individuele kern-

punten moeten in dat kader worden bezien en niet

als afzonderlijke oordelen over deze kernpunten.

Waardering technische voorzieningen

De technische voorzieningen vormen de belangrijk-

ste verplichting in de balans van de vennootschap.

Om de toereikendheid van deze voorziening te

toetsen, hebben wij onder meer de volgende

controlewerkzaamheden verricht:

• evalueren van de aanvaardbaarheid van de

toegepaste methodieken ter bepaling van de

verschillende componenten van de technische

voorzieningen, gegeven de karakteristieken van

de verzekerde risico’s;

• evalueren van de gebruikte veronderstellingen

inclusief de onderbouwing daarvan alsmede de

juiste toepassing van deze veronderstellingen;

• evalueren van de uitkomsten van in het verleden

gemaakte schattingen door het analyseren van

uitloopresultaten;

• nagaan van de wijze waarop de risicobereidheid

is uitgewerkt in het herverzekeringsbeleid en

de vertaling hiervan naar de herverzekerings-

contracten;

• evalueren van het stelsel van interne beheersing

met betrekking tot schademeldingen, inschatting

van de benodigde technische voorzieningen,

betalingen en melding aan de herverzekeraars

van de vennootschap.

Juistheid beleggingen en volledigheid beleggings-

opbrengsten

De beleggingen vormen de belangrijkste activa in

de balans van de vennootschap. Er is uitsluitend

sprake van deposito’s geplaatst bij Nederlandse

banken alsmede obligaties Nederlandse staat en

Bank Nederlandse Gemeenten. Wij hebben de

toegepaste waarderingsgrondslagen beoordeeld,

gegeven de van toepassing zijnde verslaggevings-

regels.

Wij hebben de aansluiting van de deposito’s en

obligaties met externe bevestigingen van betref-

fende banken geëvalueerd, alsmede de volledige

verantwoording van de hiermee verband houdende

beleggingsopbrengsten.

Verantwoordelijkheden van de directie en de Raad van Commissarissen voor de jaarrekeningDe directie is verantwoordelijk voor het opmaken en

het getrouw weergeven van de jaarrekening en voor

het opstellen van het jaarverslag, beide in overeen-

stemming met Titel 9 Boek 2 BW. In dit kader is de

directie verantwoordelijk voor een zodanige interne

beheersing die de directie noodzakelijk acht om het


66

opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken

zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg

van fouten of fraude.

Bij het opmaken van de jaarrekening moet de

directie afwegen of de vennootschap in staat is om

haar werkzaamheden in continuïteit voort te zetten.

Op grond van genoemde verslaggevingsstelsels

moet de directie de jaarrekening opmaken op basis

van de continuïteitsveronderstelling, tenzij de

directie het voornemen heeft om de vennootschap

te liquideren of de bedrijfsactiviteiten te beëindigen

of als beëindiging het enige realistische alternatief

is. De directie moet gebeurtenissen en omstandig-

heden waardoor gerede twijfel zou kunnen bestaan

of de onderneming haar bedrijfsactiviteiten in

continuïteit kan voortzetten, toelichten in de

jaarrekening.

De Raad van Commissarissen is verantwoordelijk

voor het uitoefenen van toezicht op het proces van

financiële verslaggeving van de vennootschap.

Onze verantwoordelijkheden voor de controle van de jaarrekeningOnze verantwoordelijkheid is het zodanig plannen

en uitvoeren van een controleopdracht dat wij

daarmee voldoende en geschikte controle-informa-

tie verkrijgen voor het door ons af te geven oordeel.

Onze controle is uitgevoerd met een hoge mate

maar geen absolute mate van zekerheid waardoor

het mogelijk is dat wij tijdens onze controle niet alle

fouten en fraude ontdekken.

Wij hebben deze accountantscontrole professioneel

kritisch uitgevoerd en hebben waar relevant profes-

sionele oordeelsvorming toegepast in overeenstem-

ming met de Nederlandse controlestandaarden,

ethische voorschriften en de onafhankelijkheidsei-

sen. Onze controle bestond onder andere uit:

• het identificeren en inschatten van de risico’s dat

de jaarrekening afwijkingen van materieel belang

bevat als gevolg van fouten of fraude, het in

reactie op deze risico’s bepalen en uitvoeren van

controlewerkzaamheden en het verkrijgen van

controle-informatie die voldoende en geschikt is

als basis voor ons oordeel. Bij fraude is het risico

dat een afwijking van materieel belang niet

ontdekt wordt groter dan bij fouten. Bij fraude kan

sprake zijn van samenspanning, valsheid in

geschrifte, het opzettelijk nalaten transacties vast

te leggen, het opzettelijk verkeerd voorstellen van

zaken of het doorbreken van de interne beheer-

sing;

• het verkrijgen van inzicht in de interne beheersing

die relevant is voor de controle met als doel

controlewerkzaamheden te selecteren die passend

zijn in de omstandigheden. Deze werkzaamheden

hebben niet als doel om een oordeel uit te

spreken over de effectiviteit van de interne

beheersing van de entiteit;

• het evalueren van de geschiktheid van de gebruik-

te grondslagen voor financiële verslaggeving en

het evalueren van de redelijkheid van schattingen

door de directie en de toelichtingen die daarover

in de jaarrekening staan;

• het vaststellen dat de door de directie gehanteer-

de continuïteitsveronderstelling aanvaardbaar is.

Tevens het op basis van de verkregen controle-

informatie vaststellen of er gebeurtenissen en

omstandigheden zijn waardoor gerede twijfel zou

kunnen bestaan of de vennootschap haar bedrijfs-

activiteiten in continuïteit kan voortzetten. Als wij


67

concluderen dat er een onzekerheid van materieel

belang bestaat, zijn wij verplicht om aandacht in

onze controleverklaring te vestigen op de rele-

vante gerelateerde toelichtingen in de jaarreke-

ning. Als de toelichtingen inadequaat zijn, moeten

wij onze verklaring aanpassen. Onze conclusies

zijn gebaseerd op de controle-informatie die

verkregen is tot de datum van onze controle-

verklaring. Toekomstige gebeurtenissen of

omstandigheden kunnen er echter toe leiden dat

een onderneming haar continuïteit niet langer kan

handhaven;

• het evalueren van de presentatie, structuur

en inhoud van de jaarrekening en de daarin

opgenomen toelichtingen;

• het evalueren of de jaarrekening een getrouw

beeld geeft van de onderliggende transacties en

gebeurtenissen.

Wij communiceren met de Raad van Commissarissen

onder andere over de geplande reikwijdte en timing

van de controle en over de significante bevindingen

die uit onze controle naar voren zijn gekomen,

waaronder eventuele significante tekortkomingen in

de interne beheersing.

Wij bevestigen aan de Raad van Commissarissen dat

wij de relevante ethische voorschriften over onafhan-

kelijkheid hebben nageleefd. Wij communiceren ook

met de Raad over alle relaties en andere zaken die

redelijkerwijs onze onafhankelijkheid kunnen

beïnvloeden en over de daarmee verband houden-

de maatregelen om onze onafhankelijkheid te

waarborgen.

Wij bepalen de kernpunten van onze controle van

de jaarrekening op basis van alle zaken die wij met

de Raad van Commissarissen hebben besproken.

Wij beschrijven deze kernpunten in onze controle-

verklaring, tenzij dit is verboden door wet- of

regelgeving of in buitengewoon zeldzame omstan-

digheden wanneer het niet vermelden in het belang

van het maatschappelijk verkeer is.

Verklaring betreffende overige door wet- of regelgeving gestelde vereisten

Verklaring betreffende het jaarverslag en de

overige gegevens

Wij vermelden op basis van de wettelijke ver-

plichtingen onder Titel 9 Boek 2 BW (betreffende

onze verantwoordelijkheid om te rapporteren over

het jaarverslag en de overige gegevens):

• dat wij geen tekortkomingen hebben geconsta-

teerd naar aanleiding van het onderzoek of het

jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen,

overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld,

en of de door Titel 9 Boek 2 BW vereiste overige

gegevens zijn toegevoegd;

• dat het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen

beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening.

Benoeming

Wij zijn op 23 november 2015 als accountant

van N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam

benoemd vanaf de controle van de jaarrekening

2015 en zijn sinds die datum tot op heden de

externe accountant.

Rotterdam, 2 mei 2016

Mazars Paardekooper Hoffman Accountants N.V.

drs. C.A. Harteveld RA


68

Bijlage 1

Zakelijke verzekeringen

■ Bedrijfsschadeverzekering

■ Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

■ Bromfietsverzekering

■ CAR-verzekering

■ College beschermingsverzekering

■ Computer- en elektronicaverzekering

■ Fietsverzekering

■ Fraude- en berovingverzekering

■ Glasverzekering

■ Invaliditeitspensioenverzekering

■ Kunstverzekering

■ Machinebreukverzekering

■ (collectieve) Ongevallenverzekering

■ Ongeval-inzittendenverzekering en

schade-inzittendenverzekering

■ Rechtsbijstandverzekering

■ Reconstructieverzekering

■ Schoolongevallen/WA-verzekering

■ Transport- en apparatuurverzekering

■ Vaartuigenverzekering

■ Vrijwilligersverzekering

■ Werkmaterieelverzekering

■ Zakenreisverzekering

■ Ziekteverzuim/WGA-verzekering

Particuliere verzekeringen

■ Aansprakelijkheidsverzekering

■ Autoverzekering

■ Bromfietsverzekering

■ Caravanverzekering

■ Invaliditeitspensioen

■ Inzittendenverzekering

■ Kostbaarhedenverzekering

■ Motorverzekering

■ Ongevallenverzekering

■ Opstal- en inboedelverzekering

■ Pechhulpverzekering

■ Pleziervaartuigverzekering

■ Rechtsbijstandverzekering

■ Reis- en annuleringsverzekering

■ Ziektekostenverzekering

Overzicht van alle zakelijke en particuliere verzekeringen

Colofon

VGA VerzekeringenNV Verzekeringsbedrijf Groot AmsterdamOudezijds Voorburgwal 3001012 GL AmsterdamT 020-2510 500F 020-2510 619Postbus 580321040 HA [email protected]/vga

April 2016Uitgave van NV Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam400 exemplaren

Kamer van Koophandel 33126367Wft-vergunningnummer 12000460

Statuten N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam vastgesteld bij besluit van de Gemeenteraad van Amsterdam d.d. 28 juni 1995 nr. 356 en goedgekeurd bij besluit van Gedeputeerde Staten van Noord-Holland van 15 augustus 1995, nr. 95-315580.

Coördinatie en interviews: Buro Braakman Communicatie & Copy Vormgeving: RAADHUIS.comFotografie: Mike Bink Fotografie, Wiep van ApeldoornDruk: Zwaan Printmedia

N.V. Verzekeringsbedrijf Groot AmsterdamOudezijds Voorburgwal 3001012 GL AmsterdamT 020-2510 500F 020-2510 619

Postbus 580321040 HA [email protected]/vga

Publiek Ondernemerschap - Amsterdamrisico’s, inkoop tegen scherpe premies en het beheersen van de...

Documents

Transcript of Publiek Ondernemerschap - Amsterdamrisico’s, inkoop tegen scherpe premies en het beheersen van de...