COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.

PLANTEL 19.PROFESOR: Rodrigo Paquini

Hernández.ESCUELA: Plantel 19.

ALUMNAS: Elba Nelly contreras Dávila

Gabriela Lozada Sánchez .GRUPO: 611

TURNO:VESPERTINOSEMESTRE:2013ª

CALIFICACION_____________

¿QUE ES UN CLIENTE? Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).¿CUALES SON LOS TIPOS DE CLIENTES? Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

• ¿QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUNDO COMPRA?• • Un precio razonable

• Una adecuada calidad por lo que paga• Una atención amable y personalizada• Un buen servicio de entrega• Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible• Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas o cheques)• Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas junto a las lideres)• Un local cómodo y limpio

¿QUÉ SON LO SERVICIOS Y COMO SE CLASIFICAN?