Presentatie TELEPUNT v2.0
description
Transcript of Presentatie TELEPUNT v2.0
Presentatie TELEPUNT v2.0
de kracht van snelle communicatie
de kracht van snelle communicatie
eNoxus Communications
• Spin-off van e-COMPASS
• Opgericht in maart 2008
• Gevestigd in Zottegem, Bruggenhoek 9
• Aanbieden van interactieve telecommunicatie– Informeren– Alarmeren– Connecteren– Valideren
• Nauwe samenwerking met BELGACOM – Telindus ICT
• Jarenlange ervaring met IT, telecom en overheid
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - Diensten
• InformerenSnel en doeltreffend boodschappen doorsturen aan een vooraf bepaalde lijst met personen
• AlarmerenEfficiënt verwittigen van bepaalde geografische regio’s, sectoren of straten in geval van rampen
• ConnecterenEenvoudig verbinden van personen met andere personen binnen een vooraf bepaalde groep
• ValiderenDoorsturen van multiple-choice antwoorden; onmiddellijk en overal stemmen van beslissingen
de kracht van snelle communicatie4
eNOXUS - Doelgroepen
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - Thuiszorg
Brief van Maria
DUIZEND HANDTEKENINGEN OM BEJAARDEN THUISTE LATEN BLIJVEN EN NIET NAAR EEN RUSTHUIS TE STUREN
• ‘Ik kan niet geloven dat een kleine kamer met nachtkastje en een leven in anonimiteit beter zou zijn dan mijn eigen huis, waar ieder ding, elke kader of foto herinneringen oproepen die ook de dagen vullen waarin er niet veel gebeurt. ‘
• ‘Er is een alternatief : met een beetje hulp zou ik thuis kunnen blijven, en wanneer ik achteruit zou gaan, of wanneer ik ziek zou worden, zou ik zolang thuis verzorgd kunnen worden. Die dienstverlening bestaat, maar meer op papier dan in werkelijkheid. ‘
OCMW begint met Teleonthaal voor bejaarden - 22/12/2007
SINT-NIKLAAS - Een Teleonthaal voor ouderen: daarmee gaat het OCMW van Sint-Niklaas eind volgend jaar van start. Ze krijgt daarvoor een subsidie van 35.300euro van het Vlaams ministerie van Welzijn. Met dat geld wordt een telefooncentrale uitgebouwd voor vereenzaamde en/of alleenwonende ouderen. Bedoeling is dat een vrijwilliger geregeld een bejaarde contacteert en simpele vragen stelt, zoals Heb je gegeten?, Goed geslapen? en Is er nog iemand op bezoek geweest? 'Het principe is gestoeld op het concept van Teleonthaal', vertelt de woordvoerder van het Sint-Niklase OCMW, Lieve Van De Pontseele. 'Het verschil is wel dat Teleonthaal gericht is op hulpverlening, terwijl wij het isolement van de oudere willen doorbreken en het veiligheidsgevoel versterken.' Het OCMW gaat acht telefonisten aantrekken die vanuit het toekomstige thuiszorgcentrum 't Punt in de Lamstraat gaan werken. De telefooncentrale krijgt de naam Telepunt. Het project heeft daarnaast een belangrijke signaalwaarde. De vrijwilliger houdt de vinger aan de pols, zodat bij problemen onmiddellijk professionele hulp ingeschakeld kan worden. Bij het OCMW bestaat al jaren de Telefoonster, waarbij negen vrijwilligers geregeld vijftien senioren opbellen. Dat levert wekelijks veertig telefoontjes op. Telepunt zal de Telefoonster aanvullen. (dhs)
OCMW begint met Teleonthaal voor bejaarden - 22/12/2007
SINT-NIKLAAS - Een Teleonthaal voor ouderen: daarmee gaat het OCMW van Sint-Niklaas eind volgend jaar van start. Ze krijgt daarvoor een subsidie van 35.300euro van het Vlaams ministerie van Welzijn. Met dat geld wordt een telefooncentrale uitgebouwd voor vereenzaamde en/of alleenwonende ouderen. Bedoeling is dat een vrijwilliger geregeld een bejaarde contacteert en simpele vragen stelt, zoals Heb je gegeten?, Goed geslapen? en Is er nog iemand op bezoek geweest? 'Het principe is gestoeld op het concept van Teleonthaal', vertelt de woordvoerder van het Sint-Niklase OCMW, Lieve Van De Pontseele. 'Het verschil is wel dat Teleonthaal gericht is op hulpverlening, terwijl wij het isolement van de oudere willen doorbreken en het veiligheidsgevoel versterken.' Het OCMW gaat acht telefonisten aantrekken die vanuit het toekomstige thuiszorgcentrum 't Punt in de Lamstraat gaan werken. De telefooncentrale krijgt de naam Telepunt. Het project heeft daarnaast een belangrijke signaalwaarde. De vrijwilliger houdt de vinger aan de pols, zodat bij problemen onmiddellijk professionele hulp ingeschakeld kan worden. Bij het OCMW bestaat al jaren de Telefoonster, waarbij negen vrijwilligers geregeld vijftien senioren opbellen. Dat levert wekelijks veertig telefoontjes op. Telepunt zal de Telefoonster aanvullen. (dhs)
eNOXUS –Teleonthaal/Telepunt/Telester
Sterke punten• Zeer goed onthaald bij ouderen
• Laagdrempelige eerste-lijns hulp voor thuiszorg diensten
Problemen / uitdagingen• Teleonthaal bereikt slechts beperkt deel van
populatie• Telester geeft onvoldoende controle over belgedrag
van vrijwilligers thuis (na 17u, gemengd met privé, ...)
• Telepunt heeft het moeilijk om vrijwilligers op vaste tijdstippen naar het OCMW te laten komen
• Forfaitaire vergoedingen kunnen tot misbruik leiden• Privacy problemen door het vrijgeven van
telefoonnummers van bejaarden aan derden• ...
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - Telepunt
0800 12345
OCMW beheerder
http://secure.enoxus.com
Hulpbehoevenden
Vrijwilliger
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - Dienst Telepunt
• vrijwilligers kunnen van thuis uit bellen zonder dat ze zelf kosten moeten maken
• makkelijk in gebruik voor iedereen
• organisator beheert en controleert wie naar wie kan bellen
• intelligente doorschakeling houdt de eigen telefoonlijnen vrij en vermijd dubbele gesprekskosten bij doorschakelen
• gedetailleerde gecentraliseerde facturatie aan de organiserende dienst
• organisator beheert de lijsten keurig online, via een beveiligde website met bescherming van de privacy
• uitgebreide rapportering beschikbaar
• zekerheid van ontvangst door bevestiging
• een beveiligd communicatiesysteem dat altijd beschikbaar is
VoiceXML platform
eNOXUS - Technisch overzicht
• Database en webserver zorgen voor makkelijk beheer van lijsten
• Aangesloten op internet via Belgacom EXPLORE voor meer veiligheid
• Onafhankelijke communicatiekanalen– PSTN, ISDN en GSM vanaf 08Q4– eMAIL en SMS vanaf 09Q1– FAX vanaf 09Q3– VoIP vanaf 09Q4– ...
• State-of-the-art VoiceXML en CCXML server beheren in- en uitgaand telefoonverkeer
• Hosted in BELGACOM Data Center (ISO27001 certified)
• PRA toegang tot PSTN en GSM netwerk
Live demo
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS – screenshots
Kies land en taalkeuze
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Invoeren login en
paswoord
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Welkompagina voor leden
Laatste nieuwtjes
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Dashboard met overzicht laatste
wijzigingen,...
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Overzicht van alle lijsten in uw beheer
Unieke lijstnummer en pincode
Klik hier om leden in lijst
weer te geven
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Ledenlijst tot 1.000 leden
Mogelijke export naar
Excel, PDF, ...
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Wijzigen of toevoegen
gegevens per lid
Tot 3 nummers per lid
Mogelijkheid tot doorsturen van boodschappen
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - screenshots
Onmiddellijke en gedetailleerde
statistieken
Mogelijke export naar
Excel, PDF, ...
Krachtige filter om problemen op te sporen
Tarieven
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS – SaaS Model
• Software-as-a-Service model• Onmiddellijk beschikbaar• Geen eigen investeringen• Geen opzegperiode• Tot 1.000 contacten met elk meerdere nummers• Prijs bestaat uit 3 delen:
– Eénmalige opstartkost (1.298 € ex BTW)– Abonnement via prepaid credits (< 40 € per maand)– Alle gesprekskosten via de Belgacom factuur (0800 tarief)
20
de kracht van snelle communicatie
1. OPSTARTKOST (eenmalig)• 1.298 € ex BTW• Aanvragen 0800 contract (1 of 3 jaar)• Verstrekken logins en paswoorden• Opleiding beheerders + vrijwilligers• ...
2. ABONNEMENT (toegang tot de website secure.enoxus.com)• 1 credit per maand
eNOXUS – prijzen abonnement (ex BTW)
21
Credits Price
1 € 40,00
XS 10 € 379,00
S 25 € 899,00
M 50 € 1.699,00
L 100 € 3.199,00
XL 1000 € 29.990,00
de kracht van snelle communicatie
3. GESPREKSKOSTEN (tweemaandelijks afgerekend)• 0800 tarief
eNOXUS – prijzen abonnement (ex BTW)
22
Maandelijks belkrediet ( in euro excl. BTW)
25,00
Nationale gesprekskosten (in euro excl. BTW) Per minuut Connectiekost
van naar Piekuren Dalurenpstn/isdn pstn/isdn 0,0390 0,0290 0,0275pstn/isdn mobiel (GSM) 0,1630 0,1185 0,0740
publieke telefooncel pstn/isdn 0,1560 0,1460 0,0275publieke telefooncel mobiel (GSM) 0,2800 0,2355 0,0740
mobiel (GSM) pstn/isdn 0,2530 0,1355 0,0580mobiel (GSM) mobiel (GSM) 0,3745 0,2240 0,1035
Activeringskosten Wijziging structuur nummer Wijziging data nummer
10,00 10,00 5,00
Belkrediet: Minimum gefactureerde nationale gesprekskosten per kalendermaand
Niet gebruikt belkrediet wordt één keer overgedragen van maand x naar maand (x+1)
Piekuren : 08:00 - 19:00, daluren : 19:00 - 08:00, weekends en feestdagenTarifering per seconde
Gesprekskosten enkel van toepassing voor bestemmingen van het type Belgacom pstn/isdn, Proximus GSM of op andere nationale netwerken met reciproke interconnectietarieven
Bij gebruik van IVR of een gesproken bericht in het Belgacom-netwerk, is er een supplementaire kost van 0,0250 €/min (excl. BTW) voor het betrokken gedeelte van het gesprek
de kracht van snelle communicatie
eNOXUS - simulatie
• Voorbeeld berekening per maand• Alle oproepen van vaste lijn naar vaste lijn• Gemiddeld 160 oproepen (30 à 40 per week)• Gemiddeld 5 minuten per gesprek
– 1x S pack met credits => 899 € x 12/25 => 36 € / maand– Connectiekosten => 0,0275 € x 160 => 4,4 € / maand– Gesprekskosten => 0,039 € x 160 x 5 => 31,2 € / maand– IVR kost => 0,025 € x 160 => 4 € / maand
75,6 € / maand
http://www.enoxus.be
+32 9 3608340