Presentatie cc03
50
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 Eindhoven Airport GOING MARCOM
-
Upload
elilejeune -
Category
Documents
-
view
80 -
download
0
Transcript of Presentatie cc03
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013Eindhoven AirportGOING MARCOM
Facts & Figures
Algemeen
3,4 miljoen passagiers25.000 vliegbewegingenMeer dan 70 bestemmingen
Digital
2 miljoen unieke bezoekers per jaarMeer dan 25.000 Facebook fansMeer dan 48.000 Facebook check-ins (#5 locatie in NL)Meer dan 2.900 Twitter followersMeer dan 50.000 app downloadsMeer dan 90.000 online parking sales
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013
StrategischeFocus
Vergrootte awarenessEindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regioVergrootte awareness aangaande bestemmingen
Marketing partnershipsSamenwerken met aviation and non-aviation partnersZowel binnen als buiten de terminal
InteractieFocus op connected traveler via online, e-mail & socialOptimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.)Acceleratie op mobile
Strategische Focus
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013
MediaOverview
SALES PAID OWNEDEARNE
D
TV, PRINT, RADIO, SAMPLING,
BANNERING, OUTDOOR etc.
TERMINAL, MOBILE APP, WEBSITE, NEWSLETTER,
FACEBOOK PAGE, TWITTER ACCOUNT
BUZZ OP FACEBOOK (ENGAGEMENT),
TWITTER, YOUTUBE, BLOGS etc.
PUBLIC CONSUMERS FANS
Sales, Paid, Owned, Earned media
SEARCH ENGINE ,AFFILIATE SALES
PUBLIC
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013
The Mobile Connected Traveler
The ‘Mobile Connected Traveler’
Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle Europeanen
heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog hoger: 72%
• Onze app is meer zo’n 50.000 gedownload. Meer dan 48.000 mensen hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 156.000 plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport
• Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey, waardoor we meerdere touchpoints claimen
• Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de spend per PAX verhogen
• Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…), en sales (parking, retail & horeca etc.)
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013
Vaststellen van deCustomer Journey
Vaststellen Customer Journey
Conclusies
De customer journey kan erg lang duren. Traditioneel start de orientatie fase voor een zomervakantie van de particuliere reiziger al in januari
Gedurende die klantreis, die dus maanden tot jaren kan duren, is de passagier slechts een uur of twee in de terminal
Door het claimen van andere momenten binnen de klantreis kun je de klantbeleving positief beinvloeden
Op die manier heb je meerdere touchpoints, via publiciteit en campagnes, maar ook digitaal en fysiek
Al deze touchpoints hebben invloed op elkaar en bepalen het volledige spectrum van de klantbeleving en dus de mate van tevredenheid
Klantbelevingsthema’s - Behoefte
Key Take Outs
Uit het klantbelevingsonderzoek blijkt dat de passagier Eindhoven Airport beschouwt als een entiteit. Een plek waar men een mening en een emotie bij heeft en waar men al dan niet een voorkeur voor creeert naargelang de tevredenheid
Er moet dus iets gebeuren met de mindset die heerst:
De passagier is geen klant van een airline, maar een gast van Eindhoven Airport.
Het realiseren van efficiency (interne input), hetgeen resulteert in snelheid, service en sfeer (externe output), zorgt voor een hogere klanttevredenheid en een verrijkte beleving
Een hogere klanttevredenheid zorgt voor een loyalere ‘klant’ en een verrijkte beleving rechtvaardigt hogere uitgaven
Positionering helpt Eindhoven Airport bij het maken van keuzes
Samenspel van Behoefte, Belofte en Bewijs
Vaststellen Customer Journey
* Particulier
Customer Journey
Customer Journey
Informatie, fun en inspiratieWij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en
interessante contentte delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert gedurende de
verschillende episodesbinnen de ‘customer journey’.
Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we inspireren fans
nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige geschiedenis, we informeren
passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel tips en promoten goede deals. Ook proberen
we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende
zomer, Zwarte zaterdag etc.)
Op LinkedIn bijvoorbeeld, delen we informatie over real estate kansen, plaatsen we infographics over
onze airlines en hun ontwikkelingen op de luchthaven en we delen presentaties over zaken die we
belangrijk vinden binnen onze business.
Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te communiceren
richting verschillende doelgroepen. Gedurende het jaar zijn we gaanexperimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we een
contentkalender.
Die contentkalender is gebaseerd op:- Producten- Vacatures- Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners- Presentaties- Corporate nieuws- Route development- Verbouwing en opening van de terminal
Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH
Girls Flight Out
PAID
Waarom?Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te
promoten, zettenwe samen met hen en Net5 een Facebook competitie op: the ‘Girls
FlightOut’
Hoe?transavia.com regelde een exclusieve vlucht naar Barcelona voor
150 BFF’s,een aantal vrouwelijke BN-ers en journalisten. In Barcelona werden
dezedames behandeld als echte VIP’s, hun dagen vullend met shoppen,champagne drinken en het bekijken van Net5 sneak peeks.Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis
(1),hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun timeline (3).
ResultatenDe competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor 2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week.OWNE
DEARNED
Base opening Ryanair
PAID
Waarom?Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in
2013,hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne
waarbij wegratis tickets uitdeelden.
Hoe & ResultatenEen simpele retweet competitie resulteerde in bijna1.700 retweets, wat ons 600 nieuwe volgers in 1 middag
opleverde.
Daarnaast startten we een Facebook campagne waarbij onze fans
vrienden konden uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair
bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200 fans al
hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken.
OWNED EARNED
Customer Journey
Customer Journey
Facebook VIP
PAID
Waarom?Onze Facebook pagina geeft onze fans al genoeg inspiratie en informatie
wanneerze niet daadwerkelijk aan het reizen zijn, of wanneer ze binnen hun
orientatie fasezitten. Maar hoe maken we Facebook relevant voor fans die zich wel op
deluchthaven bevinden? En: hoe laten we de wereld zien dat we weliswaar
een kleineregionale luchthaven zijn, maar wel social savvy?
Hoe?We creeerden het Facebook VIP programma, speciaal voor onze fans. Als
fan vanonze pagina maak je na inschrijving voor het programma maandelijks
kans op eenVIP behandeling op de luchthaven, bestaande uit gratis Facebook
parking voor dedeur, persoonlijke assistentie, exclusieve bag drop balie, gratis a la carte
maaltijden fast track.
ResultatenVia Facebook ads genereerden we meer dan 2.000 VIP members.
DoordatEindhoven Airport een ‘first mover’ op dit gebied is, behaalden we
wereldwijd publiciteit binnen aviation media, maar ook invloedrijke trendmedia.
OWNED EARNED
Customer Journey
Customer Journey
Google Indoor Streetview
Customer Journey
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013Next
=++
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013Meten & Weten
ASQ Benchmark
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013
Eindhoven Airport& Omgeving
Samen op de Hoogte
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013
Eindhoven Airport& Ambassadeurs
Ambassadeurs
Key take outs
De passagier en de omgeving worden via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking reservering tool, introductie app, social, SamenopdeHoogte)
We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising
We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het Facebook VIP programma
En gaan ook digitaal in dialoog met onze omgeving
Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie
Keep learning, keep innovating
Eindhoven AirportMARKETINGPLAN 2013DANK U!
