Presentatie AMT Live - Thomas Edens

20
Tijden veranderen, ook in Aftersales AMT Live Thomas Edens September VWE ontzorgt de voertuigbranche

description

Deze presentatie heeft Thomas Edens van VWE Groep tijdens AMT Live op donderdag 26 september 2013 gegeven. Hierin vertelt hij wat er zoal verandert in de Aftersales van de autobranche en werpt hij een blik op de toekomst. Verder laat hij zien welke kansen de veranderingen in Aftersales bieden aan het autobedrijf.

Transcript of Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Page 1: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Tijden veranderen, ook in Aftersales

AMT Live

Thomas EdensSeptember

VWE ontzorgt de voertuigbranche

Page 2: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Tijden veranderenOverall trendsConsumententrendsTechnologische ontwikkelingenAftersales ontwikkelingenConcurrentieveldIntegraal klantbeeldElke auto en klant biedt mogelijkhedenConclusie

Overzicht

Page 3: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Wilden wij een mobiel eind jaren ’90?

Page 4: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Itunes is het nieuwe muziekmodel?

Page 5: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Onbeperkt, altijd, op elk apparaat

Wat betekent dat voor onze sector?

Page 6: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

In 2030

Bezitten we alleen nog maar oldtimers

Hebben we 24/7 toegang tot de juiste mobiliteit

Heeft offline/online een andere betekenis

Lezen we e-papers achter de joystick

Is bumperkleven verplicht

Is zoeken naar een parkeerplaats zo 2015

Is asfalt net zo intelligent als de auto

Page 7: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Consumenten veranderen

Focust op prijs

Duurzaam & CO2

Gemak en Beleving

24/7 online en onderweg

Gebruik > Bezit

Vergrijst, verstedelijkt en is

multicultureler

Vertrouwt op andere consumenten

Page 8: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

BIG DATA: 24/7 mobiel keuzes aan het maken

Page 9: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Eigen appstore: On board internet & social mediaKastje in de auto: V2Garage communicatieInternet of things: V2V communicatieCO2 druk: DownsizingAndere aandrijving: Hybride en 100% elektrischGewichtsreductie: Carbon en aluminium

Steeds sneller beschikbaar voor alle segmenten..

Technologische ontwikkelingen

Page 10: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Marges/rendementen blijvend onder drukSchaalvergroting zet doorVerschuiving naar online ook voor koop nieuwe auto’sSchademarkt kampt met overcapaciteit, zoekt alternatievenNieuwe vormen van mobiliteit komen op, focus op bezitLeasemaatschappijen en verzekeraars zoeken daarbinnen een nieuwe rol

Automotive markt ontwikkelingen

Page 11: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Grotere onderhoudsintervallen Veranderd APK regimeVerschuiving naar A en B segmentOpkomst prijstransparantie, prijsvergelijkingSpecialisten met een focus op margeproducten: banden, airco

Aftersales ontwikkelingen

Page 12: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Concurrentieveld

GARAGEBEDRIJF

Fastfitter

Schadebedrijf

Onderhoudsportal en planner

Kastje in de auto

Verlengde garantie

(Privé) lease

Deelspecialisten

Onderhouds-abonnement

Page 13: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Online kanaal steeds belangrijker

Page 14: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Integraal klantbeeld: beloon loyaliteit en wees proactief

Integraal klantbeeld:Wat heeft de klant besteed/opgebracht afgelopen jaren?Wanneer is hij/zij toe aan onderhoud?Wanneer toe aan volgende auto?Pas je aan aan de agenda van de klantLeg uit waarom iets noodzakelijk isBeloon een loyale klant bij inruilSpeel slim in op deze kennis en verras de klant

Page 15: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Elke klant en auto biedt extra kansen

Algemene check-up van de autoProactief constateren schade en oplossingTrigger bandenwissel (inclusief velgen)Elke sales-klant kan een aftersales-klant wordenElke aftersales-klant kan een sales-klant wordenLeenauto als potentiële volgende autoMogelijkheid tot bijverkoop accessoires & diensten

Page 16: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Autoverzekering Trekhaak Open dak Wash & Shine

Pechhulp Infotainment

Imperiaal & dakkoffer Parkeersensoren

Zelf sleutelen

KinderzitjesFinanciering

Carkit & navigatie

Boeken

LPG installatie Leren bekleding

VelgenStartkabelset

Cursus

WinterbandenFietsendrager

Sneeuwkettingen

Page 17: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Onderscheidend vermogen met aftersales

Page 18: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Kansen: strategische posities

Vooroplopend in Aftersales

De CRM kampioen: proactieve

klantkenner

Online en review

gedreven

Full service inclusief extra diensten

Focus op specialisme

Lokale held

Doelgroepgericht ondernemen

Page 19: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Conclusie

Het aftersales businessmodel is niet onderscheidend

De klant verandert, behoefte staat centraal

Meer concurrentie, meer prijsdruk vraagt om actie

Dat vergt investering in klantbeleving, online & CRM

Met ‘kleine’ stappen valt nog veel te winnen

Succes!

Page 20: Presentatie AMT Live - Thomas Edens

Vragen?

Wilt u weten wat VWE voor u kan betekenen?

Kijk dan op www.vwe.nl of bel met 088-8937001