MINISTERIO DE TRABAJO, MIGRACIONESY SEGURIDAD SOCIAL

EMBAJADADE ESPAÑA

Carta de Servicios2019-2022

Plano de situación

Dirección:45, Bd de la République. 3éme étage, appt.4, Immeu-

ble Sorano. Plateau DAKAR (Senegal)Teléfono: 00 221 33 889 33 70E-mail: senegal@mitramiss.es

Horario ininterrumpido de atención al público:De lunes a viernes de 08:30 a 14:30 horas.

La Consejería de Trabajo, Migraciones y Seguridad en Senegal, con acreditación en Gambia, es un órga-

no técnico de la Embajada de España en Senegal, que depende orgánica y funcionalmente del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social.

Se creó por Real Decreto 1542/2006, de 15 de di-ciembre, empezó a funcionar en el año 2007 y exten-dió sus competencias a Gambia en mayo de 2019. Desde su origen, entre sus funciones esenciales, está la regulación de los flujos migratorios de carácter la-boral hacia nuestro país, atendiendo a la situación del mercado laboral y las necesidades empresariales de cada momento.

Asimismo, se ocupa de las tareas informativas y de gestión/tramitación en materia laboral, Seguridad So-cial y fiscal en relación al salario.

Por otra parte, desarrolla las relaciones bilaterales con las instituciones públicas y privadas en el ámbito de su competencia en los países de acreditación y ayu-da a la cooperación técnica.

La Consejería está comprometida con un proceso continuo de mejora en la prestación de sus servicios al ciudadano mediante una gestión rigurosa, eficiente, tecnológicamente actualizada, próxima y directa a los españoles residentes en Senegal y Gambia.

Esta Carta de Servicios quiere ser el compromiso es-crito de todos los que trabajan en la Consejería.

Presentación

La versión íntegra de esta Carta está: de la Consejería http://www.empleo.gob.es/senegal/

CONSEJERÍA DE TRABAJO, MIGRACIONES

Y SEGURIDAD SOCIAL EN SENEGAL

(Con Acreditación en Gambia)

NIPO

: 854

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155-

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SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONSEJERÍA

1. Información a la ciudadanía española residente y empresas españolas.� Materia laboral y permiso de residencia. � Fiscalidad relacionada con el salario.� Prestaciones de Seguridad Social y asuntos sociales.� Retorno.� Legislación emigración a Senegal o Gambia.� Mujeres españolas víctimas de violencia de género.

2. Fomento de acciones para facilitar a la ciudadanía española la búsqueda de empleo.

3. Ayudas a las asociaciones, federaciones y centros españoles en el exterior.

4. Ayudas económicas y actuaciones a favor de los ciudadanos españoles en el exterior.� Prestaciones por razón de necesidad.� Ayuda asistenciales extraordinarias.� Asistencia sanitaria.� Acción social.� Familia numerosa.� Retorno.� Gestiones ante la Seguridad Social española.

5. Migración a España.� Participación en los procesos de contratación colectiva en origen, en los términos legalmente establecidos.

6. Atención a la ciudadanía en general.http://www.ciudadaniaexterior.empleo.gob.es/es/horizontal/actuaciones/index.htm

COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD

Compromisos1. El tiempo de espera en ser atendido presencialmente será

inferior o igual a 45 minutos.2. La atención telefónica, cuando no pueda ser inmediata, se

hará en un plazo máximo de 48 horas. 3. Las preguntas recibidas por escrito o por correo electrónico

se responderán en un plazo no superior a 3 días hábiles si-guientes a su recepción.

4. Las quejas y sugerencias recibidas se contestarán en un plazo de 10 días hábiles, informando de las actuaciones rea-lizadas y medidas adoptadas al interesado.

5. Resolver las solicitudes de Ayudas competencia de la Con-sejería en el plazo de 10 días hábiles, a contar desde el día siguiente al de la presentación de la solicitud completa.

6. Tramitar el 100% de las solicitudes de Ayudas competencia de la Dirección General de Migraciones en el plazo de 15 días hábiles para las concurrenciales y 10 días hábiles para las de carácter individual, a contar desde el día siguiente al de presentación de la solicitud completa o desde el término del plazo de subsanación.

7. Tramitar las certificaciones de fe de vida y otras actuaciones a efectos de Seguridad Social, los informes de asistencia sanitaria y la adveración de documentación laboral en un plazo de 3 días hábiles desde la presentación de la docu-mentación completa.

Indicadores de cumplimiento� Porcentaje de consultas telefónicas, presenciales o por co-

rreo postal y electrónico contestadas antes de los tiempos señalados como compromisos de calidad.� Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo señalado.� Porcentaje de solicitudes de ayudas competencia de la Con-sejería resueltas en el plazo señalado como compromiso.� Porcentaje de solicitudes de ayudas competencia de la Di-rección General de Migraciones tramitadas en el plazo se-ñalado como compromiso.� Porcentaje de actuaciones, informes y adveraciones reali-zadas en el plazo previsto.

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos decla-rados en esta Carta, el usuario podrá presentar reclamación ante la Consejería.

El titular de la Consejería se pondrá en contacto con él en un plazo no superior a 10 días hábiles, ofreciéndole una información detallada de las circunstancias que hubieran determinado tal in-cumplimiento, así como de las medidas que, en su caso, se adop-ten para evitarlas en lo sucesivo.

En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en la Carta darán lugar a responsa-bilidad patrimonial.

PARA PRESENTAR QUEJAS Y SUGERENCIAS

Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias:� De forma presencial en el formulario de habilitado en la

Consejería.� Por medios electrónicos en senegal@mitramiss.es, sien-

do necesaria la firma electrónica del interesado.� Por correo postal a la dirección de la Consejería.� A través de la Sede Electrónica del Ministerio de Traba-

jo, Migraciones y Seguridad Social, mediante certificado digital.

La Consejería, en el plazo de 20 días hábiles, contados a partir del día de la presentación de la queja o sugerencia, informará al interesado de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.

FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LOS SERVICIOS

Los usuarios podrán colaborar en la prestación de los servicios a través de alguno de los medios siguientes:

� Consejo de la Ciudadanía Española en el Exterior.� Centros y Asociaciones de emigrantes españoles.� Directamente ante la Consejería, formulando sus quejas

y/o sugerencias.� Expresando sus opiniones en encuestas.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIO

La Consejería de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, en la dirección y teléfonos indicados en esta Carta de Servicios.