2016 Jaarverslag Bureau Hengelo

Voorwoord

Trots

Met trots presenteren wij ons jaarverslag 2016. Trots, omdat wij in 2016 wederom hebben bewezen

flexibel, innoverend en creatief te zijn. Om nog beter en effectiever te communiceren met onze

doelgroepen hebben we een nieuw marketingcommunicatie concept ontwikkeld; ‘Wij zijn Hengelo,

want/ omdat/ en...’ Het concept is doorgevoerd in onze huisstijl, kanalen en middelen (winkellocatie,

website, print en online uitingen, etc.) en ook vele stadspartners (evenementenorganisaties en

SCH-leden) gebruiken het nieuwe concept.

Tevens zijn wij trots op ons team. Want zij hebben bewezen flexibel te zijn en over een sterke wil te

beschikken. N.a.v. de voorgenomen bezuiniging in 2015 hebben wij in 2016 laten zien deze

bedreiging aan te kunnen. Na een aantal strategische sessies hebben wij ideeën en plannen

ontwikkeld om enerzijds nog kosten efficiënter te werken en anderzijds om meer inkomsten te

genereren. Dit heeft in 2016 geresulteerd tot een meer commercieel bedrijfsprofiel.

Evenementen

Het evenementenaanbod was op een goed niveau, evenementen werden goed bezocht en ons

financiële beleid oogst waardering door duidelijkheid en transparantie.

Toerisme

Op toeristisch gebied wordt onze rol steeds groter. Niet alleen proactief vanuit onze stichting, ook

vanuit de vraagkant (toeristische stakeholders) werden we veel gevraagd en ingezet voor o.a.

productontwikkelingen en om strategisch partner te worden.

Promotie & communicatie

De stadspromotie activiteiten die in het verleden zijn ingezet werden gecontinueerd. Zo bleef onze

doelgroep (bewoner en bezoeker) goed geïnformeerd en geactiveerd. Vooral onze online, social en

mobile aanpak werpt zijn vruchten af. Binnen alle kanalen en middelen nemen de cijfers toe.

Voorwoord

Samenwerking

Onze rol blijft er een van verbinding. Verbinding tussen vraag (bewoner en bezoeker) en aanbod

(evenementen, communicatie, culturele instellingen, routes, etc.). Maar ook verbinding in

samenwerking met lokale, regionale en landelijke partners. Van kennis opdoen bij andere steden tot

kennis en ervaring delen met de nieuwe Twente Marketing organisatie. Of van samen optrekken

met de media tot het invullen van strategische en operationele vraagstukken met de gemeente en

SCH. Uiteraard is de samenwerking met onze H500 leden een hele belangrijke. Niet alleen

vanwege hun financiële ondersteuning, maar ook vanwege hun feedback over onze stad.

Financieel

Financieel heeft onze stichting een mooi positief resultaat van ca € 48,000,- overgehouden. De

verantwoording vindt u in de jaarrekening. De toelichting vindt u in de financiële paragraaf verderop

in dit jaarverslag. Het positieve resultaat wordt toegevoegd onze reserves, zodat wij per 1 januari

2018 over een representatief vertreksaldo kunnen beschikken om de bezuinigingen beter het hoofd

te kunnen bieden. Deze financiële strategie is gedeeld met - en geaccordeerd door het College van

B&W.

Tenslotte spreken we onze waardering uit voor de inzet, flexibiliteit en het enthousiasme van het

operationele team voor de in 2016 bereikte resultaten. Het team heeft bewezen flexibel en

vernieuwend te zijn. Wij gaan ervan uit dat het team deze weg in 2017 continueert en zien de

toekomst met veel vertrouwen tegemoet.

Namens de Raad van Toezicht en directie en medewerkers,

Wouter Reinders

Directeur/ bestuurder

Organigram 2016

Raad van Toezicht Bureau Hengelo

Robert Nijhuis, voorzitter

Roland van Hecke, penningmeester

Remco Hempenius, bestuurslid

René Siteur, bestuurslid

Ilse van Kleef, bestuurslid

Directeur/ bestuurder 0,8

FTE

Wouter Reinders

Evenementen 0,6 FTE

Monique Otto (Marketing & Evenementen

Manager)

Communicatie 1,1 FTE

Nienke Klein Wolterink(Communicatie Coördinator)

Nicole Brem(Communicatieadviseur)

Charlotte Laarhuis(Communicatiemedewerker)

Toerisme 0,6 FTE

Martine Fabels (Toerisme & Recreatie Manager)

Raad van Toezicht

In 2015 heeft de Stichting een structuurwijziging ondergaan. Van een uitvoerend bestuur is de

organisatie omgevormd naar een model met een directeur-bestuurder, bijgestaan door een Raad van

Toezicht. De Raad van Toezicht is belast met het toezicht op de algemene gang van zaken in de

stichting en met het toezicht op het door de directeur-bestuurder gevoerde en te voeren beheer en

beleid en staat de directeur met raad en daad terzijde.

De directeur-bestuurder en de Raad van Toezicht worden na een in de statuten omschreven

procedure door de Raad van Toezicht benoemd. De Raad van Toezicht bestaat uit 5 leden die vooral

op grond van hun bestuurlijke, financiële, juridische, bedrijfskundige en beleidsinhoudelijke ervaring -

dit laatste bijvoorbeeld of met name op het gebied van toerisme, recreatie, marketing en

fondsenwerving - in staat zijn om toezicht te houden op, en waar vastgelegd ook goedkeuring te

verlenen aan, het werk de directeur/bestuurder, zoals vastgelegd in het directiestatuut. De leden van

de Raad van Toezicht moeten in de stad/ regio wonen of werkzaam zijn.

Profiel/functie eisen leden van de Raad van Toezicht bezitten de volgende competenties:

• Integer, onafhankelijk en objectief;

• Het vermogen om analytisch en strategisch te denken en handelen;

• De capaciteit om de zaken op korte en lange termijn te kunnen bezien vanuit een breed perspectief

en met oog voor de grote lijnen;

• Gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en het onderschrijven van de regels voor 'good governance';

• Inlevingsvermogen in de verscheidenheid van beide organisatieonderdelen;

• Als klankbord kunnen fungeren voor de Directeur/bestuurder;

• Een open vizier naar het speelveld in de lokale economie;

• Kunnen signalen opvangen en wenselijkheid en haalbaarheid van mogelijke acties inschatten;

• Als teamspeler kunnen functioneren met sterke affiniteit tot de doelstellingen van de organisatie.

Evenementen

Wij zijn Hengelo, want…

In Hengelo worden jaarlijks meer dan 300 grote en kleine evenementen georganiseerd. Bij een

groot deel van deze evenementen is Bureau Hengelo betrokken. Niet alleen door het geven van

een financiële bijdrage, maar ook door ondersteuning bij de organisatie van evenementen. Bureau

Hengelo fungeert als voorportaal als het gaat om de organisatie van (nieuwe) evenementen.

De Marketing & Evenementenmanager is het aanspreekpunt voor:

Voorbereiden en opstellen evenementenagenda

Informeren, ondersteunen en faciliteren bij het organisatieproces van (nieuwe evenementen)

Verantwoordelijk voor het financiële beleid evenementen gemeente Hengelo

Marketing en promotie evenementen en Hengelo

Relatiebeheer evenementenorganisaties

Inkoopboek / leveranciers

KennisLokaal

Bureau Hengelo informeert niet alleen maar

faciliteert ook dat kennis kan worden gedeeld.

2 x per jaar organiseert Bureau Hengelo een

KennisLokaal voor

evenementenorganisatoren.

Evenementen - beleid

Werkwijze

Eind 2015

Voorlopige toezegging van de financiële bijdrage aan de opgenomen evenementen.

Start 2016

Definitieve toekenning van 75% van de bijdrage na goedkeuring van de projectplannen,

PR/promotieplannen en begroting door de evenementencommissie. Speerpunten in de plannen

moesten zijn vernieuwing, innovatie en toekomstbestendigheid zijn.

Na afloop

Toekenning van de overige 25% van de bijdrage na beoordeling van een inhoudelijke en

financiële verantwoording na afloop van het evenement.

Bureau Hengelo zette ook in 2016 in op evenementen die een grote bijdrage leverden aan de

economie van de stad en die het imago van de stad versterkten. Een deel van de bestaande

evenementen in Hengelo werd op basis van vastgestelde criteria door de

evenementencommissie onderverdeeld in 3 categorieën:

1. Beeldbepalende evenementen € 20.000

2. Culturele en/of traditionele evenementen € 5.000

3. Gangbare evenementen € 500

Nieuwe initiatieven

In het evenementenbeleid is ook een budget opgenomen voor overige en nieuwe initiatieven.

Criteria om voor een bijdrage in aanmerking te komen waren vernieuwing, innovatie enonderscheidend op aanbod binnen – en buiten de regio.

Evenementen - evenementencommissie

Transparant, duidelijk en acceptatie

Alle evenementenorganisatoren in Hengelo kunnen een aanvraag bij Bureau Hengelo indienen

om een financiële bijdrage te verkrijgen via het financiële evenementenbeleid. Dit beleid is

ontwikkeld en ingevoerd om geoormerkte bijdragen te voorkomen en leidt tot transparantie en

duidelijkheid.

Met als resultaat dat ons bureau in 2016 wederom geen klachten of bezwaren heeft ontvangen

van evenement organistoren over ons beleid en hun financiële bijdrage.

Na indiening van een projectplan, begroting en communicatieplan (te downloaden via onze site)

toetst en beoordeelt de evenementencommissie de aanvraag. De evenementencommissie komt

structureel minimaal 4x per jaar bijeen om de aanvragen te bespreken, te beoordelen en te

toetsen. Indien een nieuw evenement een aanvraag indient, komt de commissie incidenteel bij

elkaar.

Naam Functie

Marieke Dooren Secretaris Stichting

Centrummanagement Hengelo

Else van der Kolk Local Marketing Specialist,

IKEA

Yvonne van den Reek Beleidsmedewerker Cultuur,

Gemeente Hengelo

Monique Otto Marketing & Evenementen

Manager, Bureau Hengelo

Evenementen - Toegekende bijdragen 2016

Volgens de subsidie beschikking hebben wij minimaal €167.500 aan evenementen besteedt. In het 2015 was ditnog ruim €190.000. Door de vermindering van de Twence bijdrage hebben wij ons totaalbudget moetenaanpassen.

Nieuwe evenementen / extra bijdragen Bijdrage

Nacht van de Korte Film 1.000

Muziek bij de Buren 1.000

Stoer Voer 1.000

Tropical Night 2.500

FBK Games 2.500

Heerlijk Hengelo 10.000

Sfeerbijdragen 8.730

Totaal 26.730

Categorie II: Culturele/traditionele

evenementenBijdrage

Kids@thepark Zomereditie 5.000

Twentse Lichtparade 5.000

KoningsTaptoe 5.000

Totaal 15.000

Categorie I: Bijdrage

Beeldbepalende evenementen

BAM! Festival 20.000

Nacht van Hengelo 20.000

Vocaal Festival Amusing Hengelo 20.000

Kunsten op Straat 20.000

Modespektakel 20.000

Sint Nicolaasstad Hengelo activiteiten 20.000

Totaal 120.000

Categorie III: gangbare evenementen Bijdrage

Kunstmarkt Tuindorp 500

Avondvierdaagse 500

Halve Marathon van Hengelo 500

Auni Toernooi 500

Kids@thepark Winter 500

Floating Hengelo 500

Ronde van de Tuindorpvijver 500

Activiteiten Prins Bernhardplantsoen 500

Overig (sponsoring KWF loop/ etc.) 2.000

Totaal 6.000

Stadspromotie – Wij zijn Hengelo

In 2016 hebben wij een nieuwe campagne gelanceerd: ‘Wij zijn Hengelo’. Via deze campagne laten we

Hengelo zien door de ogen van de Hengeloër zelf. Wat maakt de stad voor hen zo bijzonder? En welk

beeld willen zij graag laten zien. Want al deze Hengeloërs maken de stad. Zij zijn Hengelo! Hiervoor

hebben wij samen met onze citymarketingpartners de campagne ‘Wij zijn Hengelo’ gelanceerd.

Ondernemers, evenementenorganisatoren en iedereen die iets met Hengelo van doen heeft kan met

deze campagne meeliften en is vrij om het beeldmerk te gebruiken. Want zo werken we aan ons

gezamenlijke doel: Hengelo (nog meer) positioneren als een aantrekkelijke woon-, winkel – en

ondernemersstad, waar altijd wat te doen is.

Stadspromotie – Wij zijn Hengelo

Winactie Wij zijn Hengelo

Met de introductie van de

campagne ‘Wij zijn Hengelo’

startte er een winactie. Hierbij

konden deelnemers een

compleet verzorgd weekendje

Hengelo winnen. Met

overnachten, fotoshoot, diner,

winkelen en nog veel meer.

Hiervoor moest men een foto en

een tekst in sturen wat Hengelo

voor hen betekent.

Bereik

In totaal heeft de winactie

op social media 172.343

mensen bereikt.

Inzendingen

101 Hengeloërs hebben

een tekst met foto

ingezonden

Kees Dijkhuis won de actie met

de inzending van de beren.

De winactie hebben wij in

samenwerking met vele

ondernemers opgezet.

Zij hebben de prijzen gratis

beschikbaar gesteld.

Stadspromotie – Wij zijn Hengelo

Een aantal inzendingen van de ‘Wij zijn Hengelo’ winactie

Stadspromotie – website

Bezoekers 2015 2016

Aantal sessies (aantal keer dat

website is bezocht in de

genoemde periode)

222.657 235.857

Gebruikers (gebruikers die in de

genoemde periode ten minste 1

sessie zijn begonnen)

123.208 137.651

Paginaweergaven* 421.475 398.391

Cijfers website bezoek

Website vernieuwd, aantrekkelijker én overzichtelijker

In 2016 heeft de website www.bureauhengelo.nl een hele metamorfose ondergaan. De lay-

out is aantrekkelijker geworden. Maar bovenal is de site overzichtelijker geworden.

In één oogopslag is te zien wat er in Hengelo zoal te beleven is op gebied van winkelen; zien

& doen; evenementen; eten & drinken; uitgaan en overnachten. Diverse citymarketing en

toeristische partners hebben hieraan bijgedragen.

En organisatoren kunnen nog gemakkelijker hun eigen evenement of activiteit onder de

aandacht brengen.

*In mei 2016 nieuwe website waardoor men sneller de informatie heeft

die men zoekt. Hierdoor minder paginaweergaven.

Stadspromotie - Stadkadoapp

In 2014 ontwikkelde Bureau Hengelo de gratis Stadkadoapp (SKA). Het leuke van deze app is dat

je tijdens het shoppen bij deelnemende winkeliers spaart voor gratis kado’s.

Samenwerking Rabobank / MyOrder

In 2015 is de appbouwer failliet gegaan en hebben we de Stadkadoapp kunnen continueren

zonder grote investeringen. Toevallig (en gelukkig) was ons bureau al in contact gekomen met

MyOrder/ Rabobank. Begin 2016 zijn we een samenwerking aangegaan en heeft MyOrder ons

unieke stadsloyaltysysteem nog verder gebracht dan wij al waren. Zo is mobiel bestellen en

betalen en parkeren toegevoegd aan de app.

Parkeren

Ook parkeren kan

sinds 2016 met onze

SKA. Per parkeeractie

ontvangt de gebruiker

1 punt.

Aankoopbedrag

punten

Het aankoopbedrag

om een punt te

ontvangen is verlaagd

naar €5. Mede omdat

ook de horeca steeds

meer participeert.

Stadspromotie - Stadkado app

Marketing Communicatie

Naast de technische en inhoudelijke meerwaarde is ook de marketing waarde door onze

samenwerking toegenomen, want MyOrder en Rabobank financieren samen met Bureau

Hengelo en de deelnemende winkeliers het systeem (techniek) en de marketing communicatie

(promotie). De prijzen worden nog steeds aangeboden door onze prijsgevers uit de culturele,

leisure en ondernemers omgeving.

Cijfers Stadkadoapp:

▪ 21 deelnemende winkeliers

▪ 18 bedrijven die kado’s ter beschikking stellen

▪ 1811 keer werd de app gedownload *

Prijzen:

Diner- of lunchbonnen

Kaarten voor FC Twente

Diverse kado’s Familiepretpark De

Waarbeek

Kaarten Metropool en Rabotheater

Toegangskaarten Oyfo Techniekmuseum

en Museum Hengelo

Overnachtingen verschillende hotels

Bonnen voor LaserGame

Diverse workshops, lezingen,

behandelingen en abonnementen

*in juni 2016 werd er een nieuwe versie van de app

gelanceerd. Het aantal downloads is vanaf dat moment.

Toerisme – werkzaamheden & activiteiten

Werkzaamheden…

Maken en controleren van alle wandel – en fietsroutes

Onderhouden website www.bureauhengelo.nl

Ontvangen van toeristen en inwoners aan de balie en voorzien van informatie over Hengelo (en omgeving)

Telefonisch en per mail verstrekken van (toeristische) informatie

Contact onderhouden met de toeristische partners in de stad

Controleren plattegronden

Contact met toeristische collega’s in Twente

Stadkado app werkzaamheden

Activiteiten…

Alle wandel- en fietsroutes vertaald naar het

Duits

Twee wandelroutes vertaald naar het Engels

Een wandelroute vertaald naar het Spaans

Routes opgenomen in de app van Landschap

Overijssel en Rondje Hengelo

Werven van H500 – Leisure Partners

Betrokken bij Twente Marketing

Toerisme - resultaten

Meest gestelde toeristische vragen

1. Fiets- en wandelroutes

2. Plattegrond van Hengelo

3. Informatie over Hengelo en omgeving

2319 bezoekers (1875 bewoners en 444

toeristen) kwamen bij Bureau Hengelo langs

Het hele jaar door zijn 8 gastvrouwen actief in de

winkel.

Twente Marketing

In 2016 is, na het faillissement van Twents Bureau

voor Toerisme, besloten om de (toeristische)

ondernemers in de lead te zetten. Zij hebben met

medewerking van Gertjan Hospers een strategisch en

organisatorisch plan ontwikkeld. Dit heeft geleid tot

een compleet nieuwe inrichting, samenwerking en

krachtenveld in het toeristische werkveld. Bureau

Hengelo heeft een bijdrage geleverd door input te

geven aan Gertjan Hospers en vanuit de drie Twentse

steden leiding te nemen in de toekomstige gewenste

situatie.

Eind 2016 is een nieuwe Twentse samenstelling/

samenwerking gerealiseerd. Twente Marketing is de

operationele partij en wordt geadviseerd en

‘gecontroleerd’ door Gastvrij Twente (Raad van

Advies, waarin alle toeristische en recreatieve

werkvelden vertegenwoordigd zijn). Namens de

steden is Wouter Reinders van ons bureau

vertegenwoordigd en behartigt de belangen van de

steden (Citylife).

Marketing: H500

De H500 is een zakelijk initiatief van Bureau

Hengelo met de ambitie ons economische

klimaat te versterken. Met behulp van

verschillende marketingactiviteiten proberen

we onze mooie stad onder de aandacht te

brengen bij bewoners, bezoekers en

ondernemers.

Lidmaatschappen

De ondernemers zijn onze ambassadeurs en

door middel van een financiële bijdrage

leveren ze een bijdrage aan onze

evenementen, toerisme en marketing

activiteiten. De keuze bestaat uit drie

pakketten:

1. Leisure partner € 45,-

2. Business partner € 500,-

3. Premium partner € 5.000,-

Foto: H500 – Business partners

De H500 - Business partner ontvangt:

Uitnodiging voor een jaarlijks Hengeloos evenement

Uitnodiging voor een gezamenlijke activiteit

Jaarlijks bedrijfsbezoek bij een van onze partners

Vermelding op bureauhengelo.nl

Marketing – H500

Overzicht H500 – Business partners

• 2LIF

• Acsenzo

• AkzoNobel

• AlienTrick

• Assink Pure Identity

• BDO Accountants

• Berghorst Hengelo

• Betaguard

• BLKMS

• Bouwbedrijf Markslag

• Climber Benelux

• Conservatrix

• Damsté Advocaten | notarissen

• De Twee Wezen

• De Koning Schilders

• Deltics Betagraphics

• De Tassenkoning

• Eijsink Afrekensystemen

• Euregio Steencentrale Hengelo

• Euverman Temmink & Partners

• Familiepretpark De Waarbeek

• FC Twente

• Flooresso

• Fysiotherapie Bruggeman

• Fysio Centrum Kamminga

• Gemeente Hengelo\

• Gentle Rent

• GI Business Promotors

• Haafkes, Nijkamp & van Gurp

• Hampshire City Hotel Hengelo

• Hazemeijer Hengelo

• HD Handelsonderneming

• HPL Geluid & Lichttechniek

• IKEA Hengelo

• Jeleukstefoto.nl

• Juwelier Knoef

• Kamer van Koophandel

• KATO Kantoorinrichting &

Projecten

• Klaros Networks BV

• Koekenberg Keurslagerij

• Koelplan Hengelo

• KTR Benelux

• Legtenberg Electrotechniek

• Lesscher IT

• Makro Hengelo

• Morskieft Ontwerpers

• Nabije Oosten

• Nieuwbouw Nederland

• Norma Holding

• Plegt Vos Oost

• Rabobank Centraal Twente

• Radio Hengelo TV

• Safety Intelligence / SA-INT

Security

• Snelder Zijlstra

• Stichting Centrummanagement

Hengelo

• Stichting Promotie Markt Hengelo

• Stravinsky Eten & Drinken

• Suntime Zonnestudio

• SWB

• Technisch Werk Nederland

• Ter Braak Optiek

• The Three Musketeers

• Today

• Tuindorphotel & Restaurant ‘t

Lansink

• Twence

• Twentse bierbrouwerij

• Velten Media

• Vesta Media

• Visionflex

• Visschedijk

• VZ Advocaten en mediators

• Weber Installatietechniek

• Wegener Media

• Westerhuis Verhuur Twente

• Ziekenhuisgroep Twente

• Zuiver Arbeidsrecht

• Zwienenberg Installatietechniek

Marketing – H500

Overzicht H500 – Leisure partners

• Bed and Breakfast De Tuinkamer

• Boodschappen Bezorg service Hofstede

• Wineble

• Buitenplaats de Houtmaat

• Hamam het Oosten

• Hof van Beckum

• Rail Pleasure Holding (Spoorfietsen)

• Soluna Financieel Adviesgroep

• Twents Malinde

• Vrienden van het Weusthag

• Woha-li minicamping Twekkelo

• Wiggers B&B

Afspraak SCH-leden

Met Stichting Centrummanagement Hengelo is een

afspraak gemaakt over de vermelding van de leden op

de website. Het eerste jaar betaalt de SCH de helft

mee. Dat betekent dat een binnenstad ondernemer het

eerste jaar maar € 22,50 betaalt (normaal € 45,-).

Als H500 – Leisure partner krijg je voor je bijdrage

een vermelding op de website met:

Uitgebreide omschrijving bedrijf en openingstijden

Social media buttons

Link naar je eigen website

Twee foto’s

Google maps

1x per jaar week lang ‘Bedrijf van de week’.

Financiën

Financieel hebben wij het jaar 2016 afgesloten met een positief

resultaat van bijna €48.000. Dit resultaat is conform afspraak om

max. €50.000 te reserveren i.v.m. de komende

bezuinigingsopdracht.

De totale baten bedragen ruim € 517.800, de directe lasten ca.

€252.500 en exploitatielasten €209.600, waardoor per saldo een

resultaat resteert van €55.600. Door het afschrijven van een extra

financiële last van ruim € 7.700 op ons resultaat, resteert een

uiteindelijke resultaat van bijna €48.000.

De baten over 2016 bleven consistent ten opzichte van 2015. De

lasten zijn verder naar beneden gebracht. De directe lasten zijn

gedaald van €273.500 (in 2015) naar €252.500 (in 2016) en de

exploitatielasten zijn gedaald van €227.000 (in 2015) naar €209.500

(in 2016). Deze lastendaling komt door (efficiency) ingrepen in

salarissen, huisvestingskosten, kantoorkosten en

afschrijvingskosten, waardoor onze exploitatielasten onder de 45%

blijven van de opbrengsten.

Door de gereserveerde middelen in 2015 en 2016 hebben we een

verantwoorde ‘buffer’ opgebouwd. Ondanks deze ‘buffer’ blijven wij

onze financiële huishouding zorgvuldig monitoren om zo aan onze

opdracht te kunnen blijven voldoen; het profileren en positioneren

van Hengelo als een aantrekkelijke woon-, werk- en recreëer stad!

Exploitatie 2016

Baten € 517.831

Directe lasten:

Communicatie € -83.724

Toerisme € -1.000

Evenementen € -167.730

€ -252.454

Exploitatielasten:

Salarissen € -163.903

Afschrijvingen € -4.566

Huisvesting € -15.486

Overige bedrijfskosten € -33.521

€ -217.476

Resultaat € 47.901