Pitchdocument U Bent Niet Alleen

Campagne 2012

‘Belastingdienst toeslagen’

Cursus: Practicum nieuwe media Datum: 15 november 2011 Namen: Saskia van der Burgh 3379175 Oscar van Elferen 3390160

Emily Simpson 3266850 Jade Tjiong 3345351 Docent: T. van de Wetering

Campagne belastingdienst 2012

2

Inleiding In Nederland is het mogelijk om bij de belastingdienst een toeslag aan te vragen als tegemoetkoming voor bepaalde kosten. De hoogte van deze toeslag is afhankelijk van het inkomen van de aanvrager. Het probleem is dat veel mensen niet weten dat zij een toeslag kunnen krijgen. Door het bedenken van een campagne die in 2012 uitgevoerd zal worden zullen de potentiële klanten gewezen worden op hun recht op een toeslag. Dit willen we doen door op het moment dat het speelt aanwezig te zijn.

De belangrijkste drempel om een toeslag aan te vragen wordt gevormd door gebrek aan kennis van het soort toeslagen, de mogelijkheid om in aanmerking te komen, de voorwaarden om in aanmerking en het aanmeldingsproces. Verder zijn er andere drempels zoals het risico om verkeerde gegevens door te geven waardoor men later voor onaangename verrassingen komt te staan, desinteresse en een lastig aanmeldingsproces. Hieruit is de volgende communicatie-doelstelling af te leiden:

“Mensen die door een verandering in hun situatie recht hebben op een toeslag stimuleren om een proefberekening te doen en de toeslag aan te vragen.”

Uitgangspunten Belastingdienst Bij het bedenken van de campagne gaan we uit van de uitgangspunten van de Belastingdienst. De Belastingdienst heeft als plicht mensen te wijzen op hun rechten en op hun plichten. In het geval van de toeslagen gaat het om de rechten. Het communicatiebeleid van de Belastingdienst is ‘Nabij en Vertrouwd’. De doelgroepen zullen worden bereikt op kanalen die voor hun vertrouwd zijn. Verder zullen we in onze campagne rekening houden met de basiswaarden van de Belastingdienst (geloofwaardigheid, verantwoordelijkheid en zorgvuldigheid) en het overkoepelende begrip ‘compliance’.

Doelgroepen Er zijn zeven verschillende toeslagen aan te vragen. Hieronder wordt per toeslag besproken hoe de doelgroep ervan benaderd kan worden en welke eigenschappen zij hebben. 65-plussers 65-plussers zijn sneller afgeschrokken dan andere doelgroepen door dingen die ze niet kennen. Ze moeten vooral bereikt worden via traditionele platforms die specifiek op hen gericht zijn. Persoonlijk aanspreken helpt beter, dan een onpersoonlijke om iets over te brengen. 65-plussers besteden vergeleken met de andere doelgroepen de meeste tijd aan televisie kijken 1. Televisieprogramma’s die populair zijn onder 65-plussers zijn het NOS journaal en Lingo. Hoewel de 65-plussers het beste te bereiken zijn op traditionele platforms, als televisie, zijn ze ook op het internet te vinden. 65-plussers surfen steeds meer2, websites waar 65-plussers vaak op kijken zijn: 50.plusser.nl, Seniorweb, 65plus.allepaginas.nl en senioren.nl. Scheiden Jaarlijks gaan er 60.000 stellen uit elkaar. Mensen die scheiden zouden door een notaris of een advocaat die de echtscheidingszaken regelt, gewezen kunnen worden op de mogelijkheid van een toeslag. Verder kun je mensen die scheiden zien bij een scheidingsbeurs. Ook kunnen ze op zoek gaan naar een nieuwe liefde via datingsites. De sites waar mensen komen die gaan scheiden zijn onder andere allesoverscheiding.nl, scheiden.nl, dating-wijzer.nl, lexa.nl en relatieplanet.nl. Zorgtoeslag Vanaf dat je 18 jaar bent heb je recht op zorgtoeslag. 18-jarigen zijn vooral te bereiken via

1 http://edepot.wur.nl/146553

2 http://nos.nl/artikel/73809-65plussers-surfen-meer.html


3

televisie en social media. Met name de commerciële televisie is erg populair onder de jongere n. Het RTL nieuws en Goede tijden, Slecht tijden worden regelmatig bekeken3. 18-jarigen hebben niet een bepaalde site waar ze vaak te vinden zijn, maar ze zijn wel vaak te vinden op social media. Vooral Facebook is erg populair onder 18-jarigen. Huren Mensen in alle leeftijdscategorieën kunnen in aanmerking komen voor een toeslag bij het huren. Voornamelijk zijn dit studenten, maar ook ouderen die minder verdienen en wel een huurwoning hebben met eigen opgang. Deze mensen gaan naar de makelaar, woonbeurs, verhuisservice of huizenaanbieders. Er moet ook rekening gehouden worden met de zaken die er mee te maken hebben, bij het huren van een huis, namelijk contracten, woonbelastingen, electriciteitsbedrijven en waternet. Televisieprogramma’s die te maken hebben met woningen (Krabbe staat op straat, RTL woonmagazine en Eigen huis en tuin) sluiten goed aan op deze doelgroep. Ook via verschillende sites wordt er gezocht naar een huis of kamer: funda.n l, kamernet.nl, zuka.nl, wba.nl en pararius.nl. Langdurig ziek Als je een werkgever hebt, ontvang je in het eerste jaar dat je ziek bent, in de meeste gevallen 100% salaris. Er verandert niks met het inkomen, dus is er waarschijnlijk ook geen recht op toeslag. In het tweede jaar krijgt de werknemer meestal 70% van de oude salaris. Vanaf dit moment zou degene wel recht kunnen hebben op toeslag. Hij of zij kan hierop gewezen worden door de werkgever of bedrijfsarts. Verder zijn er verschillende sites over langdurig ziek, zoals uwv.nl, loopbaanadvies.net, re-integratiewijzer.nl waar mensen die langdurig ziek zijn vaak op kijken. Gezinsuitbreiding Ouders met een of meer kinderen onder de 18 jaar, kunnen in aanmerking komen voor kind gebonden budget. Ouders krijgen kinderopvangtoeslag als hun kind(eren) naar een geregistreerd kindercentrum gaan. Dit is dagopvang, zoals een kinderdagverblijf of een crèche. Bij aanmelding kunnen de ouders gewezen worden op de mogelijkheid van een toeslag d.m.v. een folder. Andere contactpunten zijn: ziekenhuizen met name de gynaecoloog en babywinkels (zoals Prénatal en Kiek). Op televisie sluiten programma’a als De Kinderfluisteraar, De Bevalling of EHBO: Eerste Hulp Bij Opvoeden goed aan bij deze doelgroep. Via internet zijn er een aantal websites waar toekomstige ouders te vinden zijn, namelijk ouders.nl, jmouders.nl, oudersvannu.nl, mamamagazine.nl. Werkloos Als iemand werkloos raakt, moet diegene zich aanmelden bij UWV. Contactpunten kunnen dan de UWV-website zijn en het UWV-loket in gemeentehuizen. Bovendien gaat diegene op zoek naar een nieuwe baan, sollicitatietips en CV-tips. Contactpunten hierbij zijn websites met vacatures of sollicitatie- en CV-tips. Websites waar werklozen te vinden zijn: uwv.nl, werkloos.startpagina.nl, carrieretijger.nl, vacaturekrant.nl, monsterboard.nl, sollicitatiebriefencv.com, loopbaanadvies.net.

Campagne Het doel van de campagne is om zo veel mogelijk toeslaggerechtigden bewust te maken van hun recht op toeslag. Toch hebben wij de volgende stap van de aanvraagprocedure ingelijfd in onze campagne. Wanneer men weet dat hij recht heeft op toeslag, is er nog kans dat hij de toeslag niet aanvraagt. Dit komt voornamelijk omdat men niet weet hoe je een toeslag moet aanvragen en omdat men bang is om fouten te maken bij de aanvraag. Wij voelen ons dan ook

3 http://mediaopvoeding.nl/achtergrondinfo/17-18-jaar


4

verplicht om hen te helpen bij het aanvragen van de toeslag. We willen immers dat de toeslaggerechtigden bewust worden van hun recht op toeslag, zodat zij de toeslag gaan aanvragen. Als er nog te veel barrières zijn om de toeslag aan te vragen, dan wordt het uiteindelijke doel niet bereikt.

Naast het bewust maken van recht op toeslag, willen wij de gerechtigden ook duidelijk maken dat zij geholpen kunnen worden. De slogan “U bent niet alleen.” heeft dan ook twee kanten. Ten eerste willen wij duidelijk maken dat het aanvragen van een toeslag heel gewoon is. Men moet het niet raar vinden om een toeslag aan te vragen. Ten tweede willen we duidelijk maken dat andere burgers en de belastingdienst klaarstaan om je te helpen om toeslag aan te vragen.

Forum Met het gebruik van een forum kan de Belastingdienst op een goedkope en interactieve manier een platform opzetten waar burgers geholpen kunnen worden met het aanvragen van toeslagen. Het forum heeft drie grote voordelen: Ten eerste kunnen burgers op eenvoudige wijze een vraag stellen, die vervolgens snel beantwoord kan worden door andere burgers of medewerkers van de Belastingdienst. Ten tweede wordt het forum een database van veel gestelde vragen en correcte antwoorden. Hierdoor kunnen burgers het forum raadplegen zonder zelf de vraag te stellen (omdat deze al eerder beantwoord is). Tot slot biedt het forum een overzicht voor de Belastingdienst van de obstakels die burgers hebben bij het aanvragen van toeslagen. Deze informatie kan de Belastingdienst gebruiken om haar informatievoorziening aan te passen of om de aanvraagprocedure zelf aan te passen om het aanvragen van een toeslag makkelijker te maken.

Hoewel het forum dus grote voordelen heeft, brengt het ook risico’s met zich mee. Het is absoluut noodzakelijk dat de informatie op het forum betrouwbaar en correct is. Doordat ook burgers antwoorden kunnen geven ontstaat de kans dat men incorrect geïnformeerd wordt op het forum. De meest voor de hand liggende oplossing is dat alleen de medewerkers van de Belastingdienst vragen beantwoorden. Dit kost echter veel geld en tijd. Een efficiënte oplossing is om een ratingsysteem toe te voegen aan het forum, waardoor de forumgebruikers kunnen aangeven wat het correcte antwoord is. Bijvoorbeeld: Iemand stelt een vraag op het forum over het aanvragen van huurtoeslag. Twee andere burgers reageren op deze vraag met verschillende antwoorden. De andere forumgebruikers kunnen met een simpele handeling aangeven welk antwoord volgens hun correct is. Tenslotte kan de persoon die de vraag stelde aangeven welk antwoord hem uiteindelijk heeft geholpen om de toeslag aan te vragen.

Er zijn verschillende voorbeelden te noemen van forums die met dit succesvolle concept werken. Op veel computergerelateerde forums wordt gebruik gemaakt van de “This answered my question” markering. De vrager kan dus zelf aangeven welk antwoord uiteindelijk zijn vraag beantwoorde. Als er vervolgens andere mensen zijn met dezelfde vraag, kunnen ze snel en gemakkelijk het juiste antwoord terugvinden. Ook Yahoo Answers maakt gebruik van dit systeem. Ook een ratingsysteem wordt op vele succesvolle forums gebruikt. Tweakers.net, dat recent is uitgeroepen tot de website met de beste community, biedt haar forumgebruikers de mogelijkheid om elke forumpost punten te geven. Forumposts met weinig punten worden niet weergeven en forumposts met juist veel punten worden uitgelicht.

Naast de betrouwbaarheid en correctheid is een ander belangrijk aspect natuurlijk of er wel vraag is naar zo’n forum. Uit het aantal (recente) vragen op de website www.belastingforum.com blijkt dat er zeker vraag is naar een online interactief platform om vragen over toeslagen te beantwoorden. Het nadeel van deze website is dat er geen enkele controle is op de correctheid van de antwoorden. Er wordt niet gebruik gemaakt van een ratingsysteem en er zijn ook geen medewerkers van de Belastingdienst (openlijk) actief op het forum. Daarnaast heeft de Belastingdienst ook geen enkele grip of controle op dit commerciële forum.


5

Het is voor de Belastingdienst dus zeker mogelijk om een betrouwbaar en correct forum op te zetten, zonder deze continu te controleren. Door het gebruik van de juiste technologie wordt de correctheid gecreëerd en onderhouden door de community zelf. Hierdoor is het forum een goedkoop middel voor de Belastingdienst om burgers te ondersteunen in hun toeslagaanvraag. In bijlage 1 zijn de screenshot van het forum te zien.

Verbeteringen site Belastingdienst Om de toeslag gerechtigden nog beter bij te staan met het aanvragen van een toeslag is het van belang de site van de toeslagen (www.toeslagen.nl) te optimaliseren. Er zijn een aantal dingen waarop gelet moet worden. Ten eerste moeten mensen die op de site komen in een oogopslag kunnen zien of ze recht hebben op een toeslag. Op de huidige site is dit niet duidelijk aangegeven. Als je klikt op ‘recht op toeslag’ kom je op een pagina terecht met 6 tegels: gescheiden, met pensioen, zonder werk, langdurig ziek, gezinsuitbreiding, ‘check het hier’. De eerste 5 tegels zijn doelgroepen die in aanmerking kunnen komen op een huur-of zorgtoeslag, omdat de kans groot is dat het inkomen van de mensen binnen de doelgroepen veranderd. Verder is de kans groot dat mensen binnen de doelgroep gezinsuitbreiding recht hebben op het kindgebonden budget en/of kinderopvangtoeslag. Op de hoofdpagina moeten links van de ‘Wie, wat, wanneer’ pagina’s komen. Hier staan de voorwaarden aangegeven waar iemand aan moet voldoen om toeslag te kunnen krijgen. Ook moet de ‘check’ op de voorpagina komen te staan. Als mensen weten dat ze in aanmerking komen voor een toeslag, kunnen ze een proefberekening maken om te kijken hoeveel toeslag ze kunnen krijgen.

Ten tweede geeft de Belastingdienst aan dat met name allochtonen sterker vertegenwoordigd zijn in de lagere inkomensklassen. Hierdoor hebben ze meer kans om in aanmerking te komen voor een toeslag. Een groot deel van de allochtonen spreken niet goed genoeg Nederlands om de site te begrijpen. Daarom moet de site ook in het Engels beschikbaar zijn. Nederlanders die niet goed genoeg de Nederlandse taal beheersen kunnen dan ook een toeslag aanvragen zonder teveel problemen. Vooral Turken hebben moeite met de Nederlandse taal 4. Een oplossing zou zijn om de site ook te vertalen in het Turks. Turken kunnen dan makkelijker hun weg vinden op de site.

Als laatste zou er op elke pagina een banner of tabblad komen met de knop: ‘Ga naar het forum voor hulp’. Hierdoor kunnen mensen meteen naar het forum als ze iets niet begrijpen. Ook als mensen bezig zijn met de check, moet er een bij de check een knop met ‘ga naar het forum’. In bijlage 2 staat een voorbeeld van de verbeteringen voor de huidige site.

Mediaplan Nu duidelijk is welke doelgroepen aangesproken dienen te worden, wat het doel van de campagne is en hoe deze eruit gaat zien kan er gekeken worden naar welke media het beste hierbij passen. Het succes van een campagne valt of staat bij een goede mediaplanning. In dit hoofdstuk wordt aangegeven welke media er ingezet worden om de campagne onder de aandacht van de totale doelgroep te brengen. Daarnaast wordt er onderbouwd waarom juist die media gebruikt worden. Een mediaplan bestaat uit vier fases.

Fase 1: Mediadoelstellingen

Reclamedoelgroep De subdoelgroepen zijn eerder in dit verslag al omschreven. Je zou kunnen stellen dat een groot deel van deze subdoelgroepen samen de totale marketingdoelgroep vormen. Dit overgrote deel van de subgroepen zijn mensen die wel recht hebben op een toeslag, maar deze nog niet hebben aangevraagd. De reclamedoelgroep is nog veel groter. Deze bestaat naast de marketingdoelgroep uit consumenten die direct of indirect invloed uitoefenen op de aanvraag

4 http://www.blikopnieuws.nl/bericht/83389


6

van toeslagen. Dit is het andere deel van de subgroepen die niet tot de marketingdoelgroep behoren. Deze mensen moeten ook aangesproken worden door de campagne, omdat zij de hulp kunnen bieden aan de nog niet voor toeslag aangemeldde mensen die niet weten hoe het moet. Zij zijn degenen die antwoord kunnen geven op het forum. Daarnaast zijn er ook nog de mensen die wel weten hoe het aanvragen van een toeslag werkt maar zelf geen toeslag gerechtigte zijn. Deze komen dus nog bovenop de 7-miljoen toeslag gerechtigen. De reclamedoelgroep is dus erg breed. Het is belangrijk al deze mensen met de campagne aan te spreken om zo dicht mogelijk bij het doel te komen. Marktgebied Heel Nederland behoort tot het marktgebied van de campagne van de belastingdienst. Over heel Nederland wonen mensen die recht hebben op een toeslag. De campagne zal dus landelijk ingezet worden. Contactfrequentie Het gaat in deze campagne over het onder de aandacht brengen van een product van de belastingdienst wat niet per se nieuw is, maar niet onder iedereen bekend is. Daarnaast is de boodschap in de campagne niet heel ingewikkeld en is het krijgen van geld (toeslagen) erg interessant voor de consument. Het aantal contacten zal dus gemiddeld moeten zijn om de campagne succesvol te maken. Voor radio ligt de gemiddelde contactfrequentie tussen de 5 en 7 contacten5. Bij de televisie ligt het gemiddelde rond de 6 contacten6. Wij gaan dus ook uit van 6 contacten voordat een reclame echt opgepikt wordt.

Fase 2: Mediastrategie In deze campagne is gekozen voor een multimediale aanpak. Dit heeft met de brede do elgroep te maken. Het verdelen van de kosten over meerdere media leidt tot vergroting van het bereik. Per medium kan een verschillend accent in de boodschap worden aangebracht. Mediakosten Er is geen bedrag vastgesteld door de belastingdienst voor de mediacampagne. Het gaat om een landelijke multimediale campagne, waarbij men moet denken aan een bedrag tussen de één en de twee miljoen euro op jaarbasis. De exacte kosten voor de campagne staan in bijlage 5. Communicatievermogen De confrontatie met de ingezette media kan op meerdere tijdstippen op de dag, maar er zijn een aantal tijdstippen die een beter effect van de campagne opleveren. Ten eerste kan het op het moment dat mensen bezig zijn met hetgeen waarvoor ze toeslag kunnen krijgen (bv. bezoek aan de arts, bezoek aan notaris). Op deze momenten is het handig dat er iets meegenomen kan worden, waardoor diegene er later nog eens beter naar kan kijken. Ten tweede is het moment waarop mensen even niets anders aan het doen zijn (dus in hun vrije tijd) een geschikt moment, omdat mensen dan meteen in staat zijn er meer over op te zoeken. De meeste mensen hebben ’s avonds geen vaste verplichtingen. In de avond is ook het moment dat de meeste mensen televisie kijken of voor de lol aan het surfen zijn op het internet. Als laatste is het moment waarop mensen al achter hun computer zitten en dus direct op de website van de toeslagen kunnen kijken een geschikt moment. Hierbij is het van belang dat ze op de computer benaderd worden voor de toeslagen. Dit kan de hele dag zijn, want mensen zitten voor hun werk ook veel

5 http://www.skyradiogroup.nl/assets/Image/CONT/2/2009_7_continue_luisteronderzoek_the_facts.pdf

6 http://www.slideshare.net/Voogeltje/van-televisie-naar-online


7

achter de computer. Het gaat bij de belastingdienst om een boodschap die geloofwaardig moet overkomen. Met een medium kan je hierop inspelen. Een reclame voor het nieuws zal ser ieuzer en geloofwaardiger overkomen dan wanneer deze reclame voor een reality-programma wordt getoond. Hetzelfde geldt voor folders. Als je een folder krijgt van een notaris of een arts zal je deze veel serieuzer nemen en eerder lezen dan wanneer je deze ongevraagd krijgt op straat of in de brievenbus. Fase 3: Mediaselectie Het hoofdmedium dat ingezet gaat worden tijdens deze campagne is televisie. Daarnaast zullen folders, banners en advertenties op internet worden ingezet. Televisie Met televisie kan er enige invloed uitgeoefend worden op de doelgroep die u met uw commercial wil bereiken, door deze te laten uitzenden rondom een bepaald programma. Voorbeelden van die programma’s werden eerder al gegeven onder het kopje ‘doelgroepen’. Aangezien er meerdere subdoelgroepen aangesproken moeten worden is dit een ideaal medium om in te zetten.

Televisie is een audiovisueel medium met een enorm bereik. Dit medium wordt ingezet om een zo groot mogelijk deel van de doelgroep te bereiken. In deze campagne wordt geen onderscheid gemaakt tussen commerciele of publieke omroepen, omdat de doelgroep zo breed is en beide omroepen een andere groep mensen aanspreekt. Wel is er een onderscheid te maken in zenders. Nederland 1 werd in 2010 het meest bekeken met een kijktijdaandeel van 23,5%. RTL 4 is na nederland 1 de best bekeken zender van 2010. Nederland 1 had in 2010 een gemiddelde kijkdichtheid van 2,9. RTL 4 had een gemiddelde kijkdichtheid van 1,9. Voor de belastingdienst worden deze twee zenders gebruikt7. Folders Er is voor folders gekozen omdat dit gedrukte medium uitstekend informatie over kan dragen. In deze campagne worden de folder gebruikt om mensen op bepaalde plekken of in bepaalde situaties ergens op de wijzen. Onder het kopje ‘doelgroepen’ werden de plekken waar de subdoelgroepen veelal komen al aangegeven. Ook voor folders geldt dat het wel op plekken beschikbaar moet zijn waarbij de geloofwaardigheid het grootst is. Als je folders over zorgtoeslag bij een supermarkt legt, dan zal niemand deze folder ser ieus nemen. Banners op internet Banners op internetsites attenderen mensen op de toeslagen zodra ze achter de computer zitten. Het moment van adverteren met banners is dus voor iets wat op internet gedaan moet worden ideaal. De banners moeten natuurlijk wel gezien worden door mensen die recht hebben op een toeslag, daarom moeten er sites gekozen worden voor de banners die daarbij aansluiten. Voorbeelden van sites waarop de subdoelgroepen vaak komen staan ook beschreven onder het kopje ‘doelgroepen’. Voor de doelgroep jongeren van achttien jaar werd als veel bezochte site facebook gegeven. Op facebook heb je de mogelijkheid om een advertentie te plaatsen van je facebookpagina. Hierbij kan je aangeven dat mensen die achttien worden je advertentie zien. We zetten dus alleen de social media site facebook in voor de subdoelgroep achttienjarigen die recht hebben op zorgtoeslag.

7 http://www.kijkonderzoek.nl/images/stories/rapporten/SKO_Jaarrapport_2010.pdf


8

Fase 4: Mediatactiek Televisie Een gemiddelde tv-spot heeft een lengte van 25-30 seconden. Zolang zal de tv-spot van de belastingdienst ook ongeveer zijn. De tv-spot wordt getoond in kleur. De tv-spot wordt alleen doordeweeks uitgezonden en wordt verdeeld over twee zenders (Ned1 & RTL4). Het moet zo gepland worden dat de spots worden uitgezonden bij serieuze programma’s (journaal) of programma’s die aansluiten bij de toeslagen. Op RTL4 worden de tv-spots 3 dagen in de week uitgezonden in primetime (20.00-22.00 uur). Op Ned1 komt de spot 2 dagen in de week voorbij ook in primetime. Dit betekent dat er vijf dagen per week reclame voor toeslagen wordt gemaakt. De reden waarom er alleen voor doordeweeks is gekozen is omdat mensen doordeweeks meer bezig zijn met situaties waarvoor toeslagen aangevraagd kunnen worden (naar de notaris, ziekenhuizen, huizen bekijken). In de zomerperiode (juni t/m augustus) wordt er minder televisie gekeken door de vakantieperiode en omdat er dat een zomerstop is voor veel programma’s. In deze periode is het niet nodig de televisiespot uit te zenden.

De tv-spot wordt getoond aan het einde van het reclameblok dat plaatsvindt voordat het bijpassende programma begint en aan het begin van het reclameblok nadat het bijpassende programma is afgelopen. Zo ontstaat er een grote kans dat mensen de spot sowieso één keer zien zodra ze naar het programma kijken dat aansluit bij de verschillende toeslagen.

Voor iedere soort toeslag wordt een ander bijpassend filmpje opgenomen, maar met de boodschap dat er verschillende soorten toeslagen bestaan. Zo zijn er dus 7 verschillende filmpjes, die wel allemaal dezelfde boodschap uitstralen. Alle mensen uit de doelgroep worden dus aangesproken, maar het ene filmpje spreekt de ene sub-doelgroep (bv. mensen die in scheiding liggen) meer aan dan de andere. Hiermee zorg je ervoor dat iedere sub-groep door een bepaald filmpje apart wordt aangesproken en dat mensen dus beter weten wanneer ze wel of geen recht hebben op een toeslag. Er kan dus een goede selectie gemaakt worden welke toeslagspotje er bij welk programma past. Folders De folders hebben uitgeklapt een A4-formaat en zullen in drie delen gevouwen worden. De folders worden gedrukt in de kleuren en de stijl van de belastingdienst. In bijlage 3 wordt een voorbeeld getoond van zo’n folder. Voor iedere toeslag is er een andere folder, waarin naast de algemene informatie over toeslagen ook de informatie over die specifieke toeslag gegeven wordt. Er wordt hierbij dus ook een onderscheid gemaakt tussen de sub-doelgroepen. Deze folders zijn sowieso een jaar beschikbaar bij de punten die eerder genoemd zijn onder het kopje ‘doelgroepen’. Het aantal folders dat in totaal nodig is gedurende het jaar zal liggen rond de 500.000. Banners De banners voor op het internet zijn ook in de kleuren en stijl van de belastingdienst. Het formaat van de banners is lang en verticaal (120 x 600 pixels), ook wel een "skyscraper" genoemd. Deze banner bevindt zich aan de zijkant van de pagina. Het ligt aan de pagina zelf of de banner links of rechts geplaatst wordt. De banners worden ook weer gericht op sub-groepen. Zo worden bijvoorbeeld op makelaarsites banners geplaatst voor de huurtoeslag. De banners zijn het hele jaar door te zien op verschillende sites. In bijlage 4 is een voorbeeld van een banner te zien. Advertentie op facebook Op facebook kan er aangegeven worden dat er alleen een advertentie geplaatst wordt wanneer iemand achttien jaar wordt. Je kan zelf het budget vaststellen wat je hiervoor beschikbaar wilt stellen. Een jaar lang zullen mensen die achttien worden de pagina van toeslagen op facebook als advertentie te zien krijgen op hun startpagina.


9

Bijlage 1: Het forum


10

Bijlage 2: Verbetering huidige site


11

Bijlage 3: De folder

Bijlage 4: Voorbeeld website banner


12

Bijlage 5: Kosten mediaplan

Mediatype Kosten Hoeveelheid Totale kosten

Televisie

Ned1

RTL4

Per dag 7500 euro

Gemiddeld 75.000 per

maand voor 3 dagen in de

week.

2 dagen per week, 39

weken per jaar.

3 dagen in de week, 9

maanden in totaal

585.000 euro

675.000 euro

Opname spots 1500 euro per filmpje 7 filmpjes 10.500 euro

Banners 300 euro per 100.000 x

banners per week

52 weken 15.600 euro

Creatie banner 250 euro per banner 7 verschillende banners 1.750 euro

Folders 20.000 folders voor 550

euro

Max. 750.000 folders 20.625 euro

Creatie folder 300 euro per folder 7 folders 2100 euro

Facebook 20.000 euro Budget zelf bepalen 20.000 euro

Totale kosten 1.330.575 euro

Pitchdocument U Bent Niet Alleen

Documents

Transcript of Pitchdocument U Bent Niet Alleen