Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System Partnertraining Installatie en Beheer...

Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System

Partnertraining

Installatie en Beheer Xelion Phone System


Voorstellen

Tips bij Handleiding Installatie en Beheer

Pre installatie

Installatie

Configuratie

Agenda


Voorstellen


Tips bij Handleiding Installatie en Beheer


Icons in kantlijn voor snelle herkenning functies

Plaatjes met verklarende tekst lezen het snelst

Tabellen zijn gedetailleerd

Verklarende woordenlijst achterin

Handleiding is nieuw. Fouten zijn mogelijk

Tips bij HandleidingTi

ps b

ij H

andl

eidi

ng


Pre installatie


Componenten

Trunk provider

Xelion

Pre

inst

allati

e

Bedrijfsnetwerk

VoIP Adresboek Gesprekkendatabase Lijsten

VoIP VoIP

DSL Modem

VoIP via Wifi


Zie voor functionaliteit: Xelion Phone Features 1.0.pdf

Functionaliteit die Xelion (oa) nog niet biedt:• Blind transfer• Import en export van adresboek en

andere data• Hot desking

Kennis functionaliteit XelionP

re in

stal

latie


Gebruikskennis XelionP

re in

stal

latie

Zoekveld Voor zoeken, direct bellen naar nummers en direct toevoegen aan Adresboek als een naam wordt gezocht die niet wordt gevonden.

Window idDoor hier te klikken, kunnen meerdere windows worden gebruikt.

Tab Multiple tab support.

Alert bar, Icons gaan “branden”als er meldingen zijn.

Communicatie Overzicht van alle gespreksverslagen (call detail records), die de Gebruiker mag zien.

Lijsten Er zijn Systeem lijsten (Gemiste gesprekken, Favorieten, etc.) en eigen Lijsten. Op een zelf gemaakte Lijst kunnen Personen, Organisaties, Objecten, Gespreksverslagen en andere Lijsten worden geplaatst. Zo kan bijvoorbeeld een Lijst met de naam Project X worden gemaakt waar de Projectleider, de Naam van de opdrachtgevende organisatie en relevante Gespreksverslagen op staan.

Adresboek Onderscheid voor Personen, Organisaties en Objecten.

Presentielijst Zichtbaar wie in gesprek is, ingelogd is en niet gestoord wil worden.



re in

stal

latie

Blow-up Verschijnt wanneer boven een link wordt gezweefd..

Link Bij klikken verschijnt de desbetreffende pagina. Wanneer er boven wordt gezweefd, verschijnt een Blow-up. Links zijn altijd blauw.

Actie Initieert een actie. Wordt altijd aangegeven in vet blauw.



re in

stal

latie

Xelion Softphone wordt bij opstarten van een PC automatisch opgestart en kan alleen door in de System Tray met de rechter muisknop op de telefoon te klikken, worden gestopt.


Trunks

Aansluitingen

Telefoontoestellen

Gebruikers

Basis concepten Xelion beheerP

re in

stal

latie

Zie bijgevoegd document Basis Concepten gespreksroutering


Vragenformulier gebruik Xelion Phone System (laten) invullen

Controle op geschikte internet verbinding op locatie(s) klant

• 100 Kb/s niet overboekt up en down nodig per gelijktijdig extern gesprek

• Latency via Trunk provider(s) < 30 ms

Trunk provider(s) selecteren

Pre opdracht van klant (offerte)P

re in

stal

latie


Invullen Vragenformulier pre installatie Xelion Phone System

Opstellen nummerplan. Nummerplanhulp Xelion kan daar bij helpen

Na opdracht klantP

re in

stal

latie


Acties en termijnenP

re in

stal

latie

Actie Termijn (circa)

Porteringsaanvraag telefoonnummers (incl. nummerblokken)

10 – 20 werkdagen bij KPN. Gaat veel mis.

Aanvraag nieuwe telefoonnummers en/of nieuwe nummerblokken

Circa 1 dag bij Voiceworks en veel andere Trunk providers.

Aanvraag nieuwe telefoonlijn (uitsluitend voor internet aansluiting)

10 – 30 werkdagen bij KPN. Gaat veel mis.

Aanvraag ADSL Enkele dagen bij meeste internet providers als telefoonlijn, waar ADSL over moet gaan, beschikbaar is.

Aansluiting bij Trunk provider(s) Circa 1 dag bij Voiceworks en veel andere Trunk providers.

Bestelling Xelion Phone System 1 – 30 werkdagen.

Bestelling telefoons, modems en andere hardware benodigdheden

1 – 10 werkdagen


Installatie


Zorg dat je meeneemtIn

stal

latie


Voer de acties uit van Hoofdstuk 2 van Handleiding Installatie en Beheer Xelion Phone System. Hou daarbij rekening met:

Xelion plaatsenIn

stal

latie

• Wijze waarop de Trunk provider aangesloten wordt. Dit verschilt per provider. Voor Voiceworks als provider is het document Voiceworks als Trunk provider bijgevoegd.

• Firewall en router problemen. Zie Firewall en router instellingen


Voer opdracht 1 uit

OpdrachtIn

stal

latie


PC telefoons voor gebruik met Softphone

SIP telefoons als zelfstandige telefoons

SIP telefoons getwind met Softphone

Faxen, via ATA (Analog Telephony Adapter)

Overig, via ATA

TelefoontoestellenIn

stal

latie

Zie bijgevoegd document Telefoontoestellen ondersteund door Xelion


Apart telefoonnummer (mobiel of ISDN) voor failover

Multiple Trunks instellen

Routing via alternatieve internet verbinding

Failover scenario’sIn

stal

latie


Zorg er voor dat Xelion altijd op afstand te benaderen is via een VPN verbinding.

VPN verbinding opzettenIn

stal

latie


Configuratie


Aansluiting voor iedere Gebruiker

Softphone Telefoontoestel voor iedere Gebruiker

Standaard Aansluitingen:• Hoofdaansluiting• Aansluiting beheerder• Antwoordapparaat

Standaard trunk: Trunk

Automatisch geconfigureerdC

onfig

urat

ie


OpdrachtC

onfig

urat

ie

Voer opdracht 2 uit


Meerdere telefoons kunnen aan 1 Aansluiting worden gekoppeld en rinkelen dan tegelijk.

Bij meerdere Telefoontoestellen gekoppeld aan een Aansluiting, kunnen toestellen niet overgaan als een ander toestel van de Aansluiting in gesprek is.

Meerdere telefoons kunnen via verschillende Aansluitingen na elkaar worden gebeld als een voorgaande telefoon niet tijdig wordt opgenomen.

BelgroepenC

onfig

urat

ie


OpdrachtC

onfig

urat

ie

Voer de opdrachten 3, 4 , 5 en 6 uit


Hart van Xelion, routeert in- en uitgaande gesprekken

Prioritering routering:1. Automatisch doorschakelen (nummer wordt

herkend)2. Direct doorschakelen (Doorschakelen actief)3. Nachtstand (Nachtstand actief)4. Keuze menu (Keuze menu actief)5. Niet storen (Niet storen actief)6. Bellen naar gedefinieerde Telefoontoestellen

(Wachtrij)7. Als Telefoontoestellen niet bereikt worden

(binnen maximale wachtstand) om welke reden ook:a) als Voicemail actief: Voicemail boodschapb) als Bij Geen Gehoor (BGG) actief: doorschakelenc) als Standaard BGG actief: doorschakelen

Kies logische namen voor Aansluitingen die je maakt

AansluitingenC

onfig

urat

ie


OpdrachtC

onfig

urat

ie

Voer de opdrachten 7, 8 , en 9 uit


TrunksConfigura

tie

Trunks om eventueel goedkope providers

automatisch te selecteren en om als

failover te dienen


OpdrachtC

onfig

urat

ie

Voer opdrachten 10 en 11 uit

Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System Partnertraining Installatie en Beheer...

Documents

Transcript of Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System Partnertraining Installatie en Beheer...