vouwlijn

vouwlijn

rug

rug

Ord

ina

Jaa

rma

ga

zine 2

007

VOOR MORGEN

GEVEN EN NEMEN De gezamenlijke toekomst van het uitbesteden.

OUTSOURCEN

De klant moetzeker weten waar hij aan toe is.

BART VAN DER VLISALGEMEEN DIRECTEURORDINA BPO

ERIK JOUSTRADIRECTEUR APPLICATION OUTSOURCING & PROJECTEN

pagina 20 pagina 13

4

2416

KLEINE INSPANNINGGROOTS EFFECTpagina 38

MEER DAN EEN BALLETJE SLAANpagina 34

MIJN VISIEOP MORGEN

OVERWEGINGEN VAN RABOBANK BIJ UITBESTEDING

MODERNE BAAS BIEDT PERSPECTIEF

ICT is nu nog te vaak het sluitstuk van bestuurlijke veranderingen. Maar het kan juist de motor zijn van innovatie in de publieke dienstverlening.

MARCEL THAENSMANAGEMENT CONSULTANT EN PARTNER BIJ ORDINA

Ordinanaar buiten

Ordina_Magazine_f4_omslag03.indd AOrdina_Magazine_f4_omslag03.indd A 05-03-2008 11:17:4705-03-2008 11:17:47

vouwlijn

vouwlijn

rug

rug

KERNCIJFERS ORDINA GROEP

Omzetverdeling naar activiteiten 2007In %

6% BPO

12% Application Outsourcing

58% ICT

24% Consulting

Aantal medewerkersNeowinst voor afschrijving immateriele vaste activa ingevolge acquisities

OmzetIn miljoenen euros

EBITAIn miljoenen euros

NeowinstIn miljoenen euros

800

600

400

200

0

2,0

1,5

1,0

0,5

0

80

60

40

20

0

40

30

20

10

0

6.000

4.000

2.000

0

530,4

62,1

43,2

30,4

25,8

5.7025.009

665,4

0,86

1,15

Omzetverdeling naar markten 2007In %

36% Industry

30% Finance

34% PublicVerkorte balans per december

Q4Q3

Q2Q1

2007 2006

679,2

633,1

534,6

502,6

702,7

678,7

573,3

653,4

Neo kasstromen uitoperationele activiteiten en neo investeringenIn miljoenen euros

100

90

60

30

0

-30

-60

900

600

300

0

20

0

-20

-40

-60

-80

-100

netto kasstromen uit operationele activiteitennetto investeringen

desinvesteringenverwerving van groepsmaatschappijen

Neo kasstromen ter zakeacquisities en desinvesteringenIn miljoenen euros

Eigen vermogen en neo schuld In miljoenen euros

Marktkapitalisatie In miljoenen euros

300

200

100

0

-100

eigen vermogennetto schuld

254,6

-61,4 -53,1

194,0

74,6

3,1

-34,1

0,4

-82,7

34,1

-17,5-42,8

KERN

CIJFERS O

RDIN

A G

ROEP

I II

Ordina jaarmagazine 2007 Ordina jaarmagazine 2007

de feiten achter de verhalen de feiten achter de verhalen

Iedere dag brengt onze vader ons naar school.

Voor eenkort fi nancieel overzicht kijk in de binnenzijde van deze fl ap

Activa Passiva

Vaste activa 327,5 Eigen vermogen 254,6

Vlottende activa 204,7 Langlopende schulden 58,6

Kortlopende schulden 219,0

Totaal activa 532,2 Totaal eigen vermogen en verplichtingen

532,2

(bedragen in miljoenen euro's)

Ordina_Magazine_f4_omslag03.indd BOrdina_Magazine_f4_omslag03.indd B 05-03-2008 11:18:2405-03-2008 11:18:24

1Ordina jaarmagazine 2007

visie op morgen

foto ORDINA OPEN, VINCENT BASLER

Elke dag presterenvereist een gigantischementale inzet. pagina 34

157848_MagBiWe_001-040.indd 1157848_MagBiWe_001-040.indd 1 05-03-2008 11:27:4505-03-2008 11:27:45

2Ordina jaarmagazine 2007

inhoud

MIJNVISIEOPMORGENTerwijl de markt verandert, kiest Ordina positie.De weg naar morgen bezien door de ogen van Ronald Kasteel, CEO van Ordina.

ORDINAALSPARTNERINBESTUURLIJKEVERNIEUWINGOrdina werkt aan betere relatie tussen overheid en burger.Over de vraag achter de vraag, tegendraads denken en toekomstvaste oplossingen.

UITBESTEDENDRAAITOMVERTROUWENVertrouwen is alles in outsourcing en offshoring.Het ontwerp gebeurt hier, de uitvoering deels in India. Hoe krijg je een klant zover dat hij zijn kindje loslaat?

KOMACHTERJEBUREAUVANDAAN!Vitaliteit als bedrijfsstrategie.Bewegen is belangrijk. Zeker in een dynamisch bedrijf als Ordina.

DE RUGGENGRAAT VAN BPOHet gaat erom dat je als leverancier gerichtbijdraagt aan het succes van de klant.

TOP SPOTDesign is meer dan mooi bij Ordina. De ontwerper aan het woord.

WINNAARSMENTALITEITWillen winnen is voor beginners. Je moet weten dat je gaat winnen.

157848_MagBiWe_001-040.indd 2157848_MagBiWe_001-040.indd 2 05-03-2008 11:27:4805-03-2008 11:27:48

3Ordina jaarmagazine 2007

inhoud

DE FEITEN ACHTER DE VERHALEN I & II Kerncijfers 2007 Ordina Groep

VISIE OP MORGEN 4 Mijn visie op morgen

DE TOEKOMST BEGINT NU 8 Ordina als partner in bestuurlijke vernieuwing 13 Uitbesteden draait om vertrouwen 16 Overwegingen van Rabobank bij uitbesteding 20 Partnership is de ruggengraat van BPO

MOTIVEREN & INSPIREREN 24 Moderne baas biedt perspectief 28 Kom achter je bureau vandaan!

OOK ORDINA 30 Top spot 34 Meer dan een balletje slaan

MAATSCHAPPIJ & KENNIS 38 Kleine inspanning, groots effect

OVERWEGINGENVANRABOBANKBIJUITBESTEDINGDe drie redenen van de Rabobankom uit te besteden.Maar liefst 150 specialisten gingen over naar Ordina.

157848_MagBiWe_001-040.indd 3157848_MagBiWe_001-040.indd 3 05-03-2008 11:28:0105-03-2008 11:28:01

4Ordina jaarmagazine 2007

visie op morgen

Focus iscruciaal voor een kennis-leverancier van onze schaalgrootte. Alleen alsspecialist krijg je het noodzakelijke vertrouwen van de klant. Ronald Kasteel

157848_MagBiWe_001-040.indd 4157848_MagBiWe_001-040.indd 4 05-03-2008 11:28:0405-03-2008 11:28:04

5Ordina jaarmagazine 2007

visie op morgen

MIJNVISIEOPMORGEN

Ordina kiest positie. Midden tussen onze klanten met het accent op oplossingen die morgen en in de verdere toekomst van belang zijn.

In markten die bepalend zijn voor ons aller welzijn: de overheid en de fi nancile wereld. Daar gaat Ordina bovengemiddeld groeien.

RONALD KASTEEL CEO van Ordina, is enthousiast over de strategische keuzes.

Wat doet Ordina eigenlijk precies?Ordina realiseert voor klanten in Nederland en Belgi spraakmakende oplossingen op het gebied van Consulting, ICT en Outsourcing. We advise-ren over verbeteringen van bedrijfsprocessen, we ontwikkelen en beheren applicaties die deze verbeteringen ondersteunen en we nemen com-plete bedrijfsprocessen inclusief ICT over. Ordina is goed gepositioneerd in de fi nancile wereld en bij de overheid, maar ook in de industrie. Wij ver-diepen ons in themas die de wereld van morgen gaan bepalen, zoals klantbediening en organisa-tiebesturing. We zitten met beslissers aan tafel om mee te denken over de toekomst van hun bedrijfs-voering en hun positionering. We dragen oplos-singen aan die in dat verband steek houden en zorgen vervolgens voor een perfecte invoering daarvan.

Dat klinkt nog steeds abstract, maak dat eens wat concreter.Bij klantbediening moet je denken aan de manier waarop de overheid en het bedrijfsleven willen communiceren met burgers en klanten en hoe zij producten en diensten aanbieden. Internet wordt daarbij steeds belangrijker als distributie- of servicekanaal. Of neem een callcenter mede-werker bij een verzekerings maatschappij, die kan aan de telefoon een complete schade afwikkelen

voor een klant. Met n telefoongesprek, omdat hij alle gegevens digitaal bij de hand heeft. Achter die etalage of dat callcenter zit een com-plex van processen en systemen die hierop moe-ten aan sluiten. Wij snappen hoe dat in elkaar zit. Organisatiebesturing bij de overheid slaat bij-voor beeld op een slimmere manier van inspec-teren. Nu krijgen veel ondernemers meerdere inspecteurs over de vloer die vanuit verschillende invalshoeken kijken of het allemaal wel volgens de regels gaat. Wij denken mee over een nieuwe aanpak waarin inspecties beter samenwerken. Dat is handiger voor de burger, hij heeft met min-der regels te maken, en voor de overheid is het veel goedkoper. De impact van dit soort verbete-ringen is groot.

Hoe ziet de toekomst eruit voor Ordina?Wij richten ons op Consulting, ICT en Outsourcing. ICT blijft de kurk waarop dit bedrijf drijft. Het is ons gereedschap om alles wat we be-denken ook waar te maken. Op ons aandachts-gebied klantbediening bijvoorbeeld, gaan wij de Immigratie- en Naturalisatiedienst ondersteunen bij het inrichten van een nieuwe procesorganisa-tie. De kwaliteit van de asielprocedure, die veel kritiek ontmoet in de samenleving, moet hierdoor aanzienlijk verbeteren. Ordina is betrokken bij het ontwerp van de nieuwe processen en het

157848_MagBiWe_001-040.indd 5157848_MagBiWe_001-040.indd 5 05-03-2008 11:28:0905-03-2008 11:28:09

6Ordina jaarmagazine 2007

visie op morgen

ontwikkelen van de ICT-omgeving die hiervoor nodig is. Dat is een geweldig mooie opdracht die veel betekenis heeft voor de maatschappij. Zonder ICT is deze verbetering van het asiel-proces niet mogelijk te maken. ICT is en blijft dus voor ons een belangrijk gereedschap om vooruitgang te realiseren voor de klant.

Je zult de komende jaren wel zien dat we relatief wat minder groeien in onze kernactiviteit ICT, omdat we veel extra ontwikkelcapaciteit gaan aanboren via offshore. We willen juist harder groeien in Consulting en Outsourcing omdat wij met die activiteiten dichter bij de klant opereren.

Waar ziet Ordina de grootste groeikansen?Wij verwachten veel van Applicati