Opdracht 6 Uitval van (een deel van) het alarmverwerkende systeem

PRAKTIJKOPDRACHTENBasisopleiding Centralist Alarmcentrale

Naam kandidaat :

Geboortedatum :

Naam onderwijsinstelling :

Naam bedrijf (BAC/PAC) :

Naam praktijkopleider :

Aangepaste voorwaarden waaraan de uitgewerkte praktijkopdrachten BoCA per 1-08-2015 moeten voldoen: Voeg bij het aanmeldingsformulier voor het SVPB-examen twee exemplaren van het totale document (opdrachten en uitwerkingen) toe.

Om de uitwerkingen te kunnen controleren en te gebruiken tijdens de afname van het examen gelden de volgende richtlijnen: de opdrachten EN uitwerkingen moeten bij de aanmelding worden aangeleverd.

(anders wordt de aanmelding niet in behandeling genomen). Voor en achterzijde van de bladzijden zoveel mogelijk gebruiken (dubbelzijdig

printen/kopiëren). Achter een apart tabblad de vereiste bijlagen. Bundel de pagina’s bij voorkeur in een plastic mapje (2 gaatjes). BESLIST GEEN ORDNERS

OF MAPPEN MET HARDE KAFTEN. Zorg voor een zakelijke uitwerking en wees zuinig in het gebruik van tekeningen, foto’s

e.d.

Als u zich aanmeldt stuurt u beide exemplaren samen met het aanmeldingsformulier naar het examenbureau. Als niet wordt voldaan aan bovenstaande eisen zullen de praktijkuitwerkingen worden

geretourneerd en kunt u niet aangemeld worden voor het door u aangevraagde examen. Bij een herexamen neemt u opnieuw twee (zoals bovenstaand beschreven) exemplaren

mee.


Handleiding

InleidingU volgt de Basisopleiding Centralist Alarmcentrale (BoCA). Deze praktijkopdrachten BoCA voert u uit bij uw het object waar u werkzaam bent en zijn bedoeld als voorbereiding op het examen. Tijdens het examen zal worden nagegaan of u over de juiste beroepsvaardigheden, beroepshouding en inzicht beschikt.

Gebruik van de praktijkopdrachtenDe praktijkopdrachten zijn ontwikkeld aan de hand van de exameneisen die de SVPB voor de BoCA heeft vastgesteld. Het gaat in totaal om acht opdrachten die in uw bedrijf moeten worden uitgevoerd.De uitwerking van de opdrachten kan direct in dit bestand onder de opdracht worden geplaatst met behulp van tekstverwerkingssoftware.Zorg er voor dat het geheel er verzorgd uitziet en voldoet aan de aangepaste voorwaarden.U mag een bewijsstuk anoniem maken, bijv. door een naam of adres onleesbaar te maken.

Wat u van uw leidinggevende of praktijkopleider kunt verwachten Hij leest en controleert de uitwerkingen en bewijsstukken en verifieerd of de opdracht

correct is uitgevoerd. Hij kruist alle bewijsstukken die juist zijn aan in de voortgangstabel. Hij bespreekt de uitwerkingen met u, zo bereidt hij u voor op het praktijkexamen. Hij schrijft opmerkingen en suggesties bij de betreffende uitwerking. Hij kruist de opdrachten en uitwerkingen aan die correct zijn aan in de de

voortgangstabel en parafeert deze.

Als alle praktijkopdrachten zijn uitgevoerd, controleert de leidinggevende het overzicht verrichte werkzaamheden en tekent voor akkoord. U tekent voor ‘gezien’.

ExamenDe examinatoren controleren voorafgaande aan de examenafname het voorblad, de voortgangstabel en 2 x de uitwerkingen van de praktijkopdrachten BoCA. Is het voorblad of de getekende voortgangstabel niet aanwezig of zijn de praktijkopdrachten onzorgvuldig, onjuist of onvolledig uitgewerkt, dan kunnen de examinatoren besluiten u voor dit examenonderdeel NIET te examineren.Tijdens het examen worden in een gesprek aan de hand van de STARR-methodiek uw uitwerkingen aan de orde gesteld.

De STARR-methodiek is als volgt opgebouwd:In welke Situatie bevond u zich?Welke Taken hebt u bij uitgevoerd?Welke Acties passen bij de situatie volgens uw opdrachtenregeling?Wat was het Resultaat van uw handelen?Als u terugkijkt, dus Reflectie, wat zou u de volgende keer anders doen (of juist niet)?

Praktijkopdrachten Pagina 2 van 9 © SVPB 052015Basisopleiding Centralist Alarmcentrale


VoortgangstabelDit praktijkopdrachteninstrument bestaat uit de volgende acht opdrachten:

Onderwerp Afgeronddoor

kandidaat

Gecontroleerd door

leidinggevende1 Werksituatie □2 Alarmbehandeling □3 Cameraobservatie □4 Testprocedure van de noodstroomvoorziening □5 Uitval van de bedrijfstelefooncentrale □6 Uitval van (een deel van) het alarmverwerkende

systeem □7 Klachtenafhandeling □8 Overzicht verrichte werkzaamheden □

Handtekening leidinggevende voor akkoord: …………………………………………

Naam: …………………………………………

Functie: …………………………………………

Datum: ………………………………………...

Handtekening kandidaat voor gezien:…………………………………………

Datum: ………………………………………...



Opdracht 1Maak afhankelijk van uw werksituatie 1A OF 1B.Werk vanaf 1.1 alle overige opdrachten uit.

1A Beveiligingsdiensten voor derden (PAC)Veel PAC’s bieden verschillende soorten diensten aan.

Vragen en opdrachten 1. Beschrijf kort welke diensten worden aangeboden door uw bedrijf.Werk hieronder opdracht 1 uit.

2. Beschrijf welke werkzaamheden u zelf uitvoert.Werk hieronder opdracht 2 uit.

3. Voeg een organisatieschema van de PAC toe.Antwoord 3Voeg een organisatieschema van de PAC aan het eind van de praktijkopdrachten na een extra tabblad toe.Let op: Voeg een organisatieschema toe aan het eind onder vermelding van: Bewijsstuk opdracht 3

OF

1B Beveiligingsdiensten binnen een bedrijf (BAC)Uw bedrijf heeft zelf centralisten in dienst.

Vragen en opdrachten 1. Beschrijf kort welke diensten uw BAC levert.Werk hieronder opdracht 1 uit.

2. Beschrijf welke werkzaamheden u zelf uitvoert. Maak indien van toepassing een verdeling in beveiligende en dienstverlenende werkzaamheden.

Werk hieronder opdracht 2 uit.

3. Voeg een organisatieschema van de BAC toe.Antwoord 3Let op: Voeg een organisatieschema toe aan het eind onder vermelding van: Bewijsstuk opdracht 3

1.1 Houding en gedragsaspecten van de centralist.Beschrijf op welke manier onderstaande aspecten door uw bedrijf worden bevorderd.

• handelt rationeel, adequaat en integer• onderscheidt hoofd- en bijzaken• administreert volgens de geldende procedures• is pro-actief

Werk hieronder opdracht 1.1 uit.

1.2 Gedragscodes/huisregelsInleiding



Er zijn bedrijfsregels waaraan centralisten zich moeten houden. Het is belangrijk dat er niets op u en uw collega’s aan te merken is en u goed overkomt als centralist.

a. Beschrijf welke regels in uw bedrijf gelden ten aanzien van de volgende punten:• het dragen van kleding (het uniform)• het gebruik van de (privé) mobiele telefoon tijdens werktijd• de regels betreffende pauzes, eten, drinken en roken• de huisregels • security awareness

Werk hieronder opdracht 1.2a uit.

b. Beschrijf met welke bovenstaande regels u als centralist moeite hebt en hoe u dit oplost?

Werk hieronder opdracht 1.2b uit.

1.3 FormulierenInleidingU zult tijdens uw werk formulieren moeten invullen en gebruiken. Als iedereen de formulieren goed gebruikt, biedt dat veel duidelijkheid. U moet weten hoe een formulier moet worden gebruikt en welke er zijn in uw werkomgeving.

a. Zoek uit met welke formulieren u op uw werkplek te maken kunt krijgen. Bespreek met uw leidinggevende welke drie formulieren voor u het belangrijkste zijn (waar krijgt u het meest mee te maken?).

b. Noteer van de drie meest gebruikte formulieren waar u mee te maken krijgt:• de naam van het formulier• wanneer u dat formulier moet invullen of lezen (in welke situatie)• wat u moet doen met het ingevulde formulier.

Voeg een kopie van drie meeste gebruikte formulieren aan het eind van de praktijkopdrachten na een extra tabblad toe onder vermelding: bijlagen 1.3a,1.3b en 1.3c.

1.4 ArbeidsomstandighedenInleiding Er zijn allerlei maatregelen getroffen om ervoor te zorgen dat u uw werk veilig kunt uitvoeren. Maar u bent ook zelf verantwoordelijk voor uw veiligheid en gezondheid. Dat kunt u doen door volgens de regels te werken en te weten waar u hulp kunt vragen.

a. Beschrijf wat er op uw werkplek is geregeld op het gebied van arbeidsomstandigheden en veiligheid. Noem drie punten.


b. Het kan zijn dat u als centralist iets emotioneels gaat meemaken. U kunt bijv. een brand met slachtoffers meemaken. Beschrijf wat er door uw bedrijf geregeld is om u op te vangen na zo’n ervaring.

Werk hieronder opdracht 1.4b uit.

c. Noteer wie er als vertrouwenspersoon is aangewezen.Werk hieronder opdracht 1.4c uit.



Opdracht 1.5 OBE maatregelenInleiding Beveiligingsmaatregelen worden vaak onderscheiden in organisatorische, bouwkundige en elektronische maatregelen. Dit zijn de zogenaamde OBE-maatregelen. Het is belangrijk dat u weet welke maatregelen op uw werkplek zijn getroffen en waarom.

Vragen en opdrachtena. Kies vijf OBE-maatregelen uit die in de omgeving van uw werkplek zijn getroffen.b. Bekijk de OBE-maatregelen in het echt.c. Maak een tabel met de volgende drie kolommen: getroffen maatregel, O/B/E, doel van

de maatregel. Vul de tabel in voor de vijf maatregelen uit opdracht 1.5.1.

Vul voor het uitwerken van opdracht 1.5 de tabel in.Getroffen maatregel O/B/E doel van de maatregel1.2.3.4.5.

Opdracht 1.6 CommunicatiemiddelenInleidingCommunicatie is ontzettend belangrijk voor een centralist. U moet de juiste communicatiemiddelen kiezen en deze ook op de goede manier gebruiken.

a. Beschrijf welke communicatiemiddelen er op uw werkplek worden gebruikt.Werk hieronder opdracht 1.6 uit.

b. Ga na hoe deze communicatiemiddelen moeten worden bediend (inclusief het uitvoeren van de noodzakelijke controles). Oefen met elk communicatiemiddel.

Opdracht 1.7 Handelen bij ongevallenInleidingEen ongeluk zit in een klein hoekje, ook op uw werkplek. Het is belangrijk dat u weet welke instructies er gelden bij ongevallen. Er zijn ongevallen waarbij slachtoffers betrokken zijn. Maar er zijn ook ongevallen waarbij alleen materiële schade is.

a. Noem een ongeval die zich bij uw werkplek heeft voorgedaan. Bevraag hiervoor uw collega’s of BHV’er. U hoeft dit ongeval niet zelf te hebben meegemaakt. Denk hierbij niet alleen aan grote ongelukken, maar ook aan iemand die van de trap valt, of iemand die flauw valt.


Lees een rapportage van een ongeval.b. Zijn er preventieve maatregelen genomen om (dit soort ongevallen) te voorkomen? Zo

ja, welke? Zo nee, wat zou u adviseren.Werk hieronder opdracht 1.7b uit.

c. Lees de instructies die er zijn m.b.t. handelen bij ongevallen.d. Wat zijn uw taken bij een ongeval op uw werkplek? Beschrijf deze taken.Werk hieronder opdracht 1.7d uit.



Opdracht 1.8 Maatregelen bij calamiteitenInleidingEen calamiteit zoals brand is een veelvoorkomend risico met vaak grote gevolgen. Daarom doet een organisatie er veel aan om brand te voorkomen. Mocht er toch brand uitbreken, dan is het van belang de gevolgen zoveel mogelijk te beperken.

a. Beschrijf drie brandpreventieve maatregelen die op uw werkplek genomen zijn.Werk hieronder opdracht 1.8a uit.

b. Welke blusmiddelen worden gebruikt op uw werkplek? Noteer deze.Werk hieronder opdracht 1.8b uit.

c. Waarom is voor die blusmiddelen gekozen? Noteer dit.Werk hieronder opdracht 1.8c uit.

d. Zoek uit waar de vluchtwegen zijn op uw werkplek.e. Omschrijf wat u moet doen als u een brand ontdekt.Werk hieronder opdracht 1.8e uit.

Opdracht 1.9 RapporterenInleidingInformatie doorgeven aan anderen is heel belangrijk in de beveiliging. Dat kan mondeling en schriftelijk en met verschillende hulpmiddelen. Deze opdracht gaat over soorten rapportages.

a. Zoek uit en beschrijf welke rapporten er zijn.Werk hieronder opdracht 1.9a uit.

b. Beschrijf wanneer welk rapport wordt opgemaakt.Werk hieronder opdracht 1.9b uit.

c. Beschrijf naar wie de verschillende rapporten toegaan in het bedrijf? Wat gebeurt er daarna met ieder soort rapport?

Werk hieronder opdracht 1.9c uit.

Opdracht 2 AlarmbehandelingBeschrijf het begrip alarmverificatie aan de hand van onderstaande aandachtspunten. Wat was de aanleiding om tot alarmverificatie te komen? Tussen welke partijen is de afspraak gemaakt? Beschrijf wat alarmverificatie inhoudt en welke verificatiemogelijkheden er zijn. Wat is de doelstelling van alarmverificatie Wat is er veranderd met betrekking tot de politie inzetWerk hieronder opdracht 2 uit.

Opdracht 3 CameraobservatieU verricht als centralist verschillende soorten dienstverlening. Werk in een case de waarneming uit van een criminele activiteit waarbij camera-observatie plaatsvindt en waarvan de beelden worden bekeken op de alarmcentrale.Verwerk in deze opdracht minimaal de volgende items:



Wat ziet u? Wat doet u? Motiveer uw acties. Wat rapporteert u?Werk hieronder opdracht 3 uit.

Opdracht 4 Testprocedure van de noodstroomvoorzieningOmschrijf de testprocedure van de noodstroomvoorziening.In deze beschrijving vermeldt u de volgende items: De werkwijze van het uitvoeren van de test. Het nut van een belaste test. Het voordeel van een belaste test ten opzichte van een onbelaste test. De functie van de UPS. De functie van de noodstroomaggregaat. Welke waarborgen worden ingebouwd voor de continuïteit van de werkzaamheden.Werk hieronder opdracht 4 uit.

Opdracht 5 Uitval van de bedrijfstelefooncentraleBeschrijf de procedure bij uitval van de bedrijfstelefooncentrale.In deze beschrijving vermeldt u de volgende items: Hoe wordt een uitval geconstateerd? Welke actie neemt de centralist? Wie wordt er geïnformeerd? Wie heeft welke verantwoordelijkheden? Geef een alternatieve verbinding.Werk hieronder opdracht 5 uit.

Opdracht 6 Uitval van (een deel van) het alarmverwerkende systeemBeschrijf in een case de situatie van het uitvallen (van een deel) van het alarmverwerkende systeem.In deze beschrijving vermeldt u de volgende items: Hoe wordt de uitval geconstateerd? Welke actie men neemt? Wie verhelpt het probleem? Controle of de situatie weer normaal isWerk hieronder opdracht 6 uit.

Opdracht 7 KlachtenafhandelingOnderzoek voor de eigen organisatie met betrekking tot de klachten welke fouten het meest worden gemaakt. Schrijf een advies aan de direct leidinggevende hoe deze klachten volgens u voorkomen kunnen worden. (Raadpleeg het kwaliteitssysteem van uw organisatie).Werk hieronder opdracht 7 uit.

Opdracht 8 Overzicht verrichte werkzaamhedenU maakt een overzicht van de handelingen bij de volgende meldingen: een overval melding



een brandmelding een inbraakmelding een storingsmelding

Toelichting • U noteert eventuele bijzonderheden.• Laat de tabel regelmatig aan uw leidinggevende zien. Vraag om een reactie en om tips.

Vul voor het uitwerken van opdracht 8 de tabel in.Datumdienst

Tijdstipmelding

Soort melding

Afhandeling Bijzonderheden

overvalbrandinbraakstoring


Opdracht 6 Uitval van (een deel van) het alarmverwerkende systeem

Documents

Transcript of Opdracht 6 Uitval van (een deel van) het alarmverwerkende systeem