1  

                               

ONLINE  MARKETING  

Esther  Hagen,  versie  26/01/2015    Mijn  taak  is  het  in  kaart  brengen  van  de  online  mogelijkheden  voor  VVV  Schiermonnikoog.  Een  raamwerk  maken,  waaruit  binnen  haalbare  (financiële  en  beleidsmatige)  kaders  de  kansen  voor  de  VVV  blijken.  Het  doel?  Schiermonnikoog  online  op  de  kaart  zetten.      Wat  heb  ik  gedaan?    • Deskresearch  • Training  Albert  Jan  Brilstra,  AJB  Communications    • Gesprekken  met  onder  meer  Cinto  Prosperi,  Gabriëlle  Johannes  en  Anneke  de  Witte  van  VVV  

Ameland,  Loek  Hogenhout  van  Beleef  Friesland,  Albert  Jan  Brilstra  van  AJB  Communications,  en  Meine  Neijenhuis,  Arjen  Felix  en  Hendrik  Jan  Hofstede  van  Sterc  

 Op  14  april  2014  heeft  VVV  Schiermonnikoog  haar  nieuwe  website  gelanceerd:  http://www.vvvschiermonnikoog.nl.  Deze  nieuwe  site  was  een  start,  een  vertrekpunt.  Vervolgens  is  het  zaak  het  aantal  bezoekers  op  de  site  te  verhogen,  en  bovenal  conversie  (boekingen)  te  creëren.  Hoe  te  bereiken?  • De  website  up  to  date  houden,  en  daarmee  interessant  voor  de  gebruiker  • Verkeer  via  social  media  (1),  campagnes  (2)  en  emailmarketing  (3)  naar  de  site  halen  • De  website  middels  de  juiste  zoektermen,  linkbuilding  en  storytellers  interessant  houden  voor  

Google  (4)      1.  Social  media  VVV  Schiermonnikoog  kan  social  media  inzetten  om  binding  met  huidige  en  toekomstige  klanten  te  vinden.  Het  idee  is  vooral  sfeer  en  een  eilandgevoel  neer  te  zetten,  ervoor  te  zorgen  dat  de  fans  van  Schiermonnikoog  direct  weer  op  de  boot  willen  springen,  en  dat  de  mensen  die  Schiermonnikoog  nog  niet  kennen  nieuwsgierig  raken.    Social  media  moeten  niet  zozeer  voor  de  verkoop  ingezet  worden,  want  bij  een  te  duidelijk  commerciële  drang  lijken  mensen  af  te  haken.  VVV  Ameland:  “Boekingen  kun  je  passief  afwachten,  maar  ik  denk  ook  dat  je  er  met  e-­‐marketing  mee  aan  de  slag  moet.  Met  allerlei  (gratis)  acties  op  Twitter  en  Facebook  creëer  je  meer  traffic  op  de  website  en  boekingsmodule.  Pak  het  slim  aan.  Willen  we  graag  mee  helpen.”1    

                                                                                                               1  Mailwisseling  VVV  Ameland  en  VVV  Schiermonnikoog,  21/08/2014  

  2  

Het  bijhouden  van  social  media  vergt  tijd.  Om  een  start  hiermee  te  maken,  is  gekozen  voor  het  inzetten  van  Facebook,  omdat  dit  orgaan  meer  dan  andere  media  zowel  sfeer  kan  neerzetten,  informatief  is  én  een  netwerk  aan  nieuwe  fans  opbouwt.  Ameland  zet  meer  in  op  Twitter.  De  andere  eilanden  lopen  zowel  op  Facebook  als  Twitter  voor  op  Schiermonnikoog,  maar  de  snelle  groei  van  het  aantal  likes  op  de  Facebook-­‐pagina  van  VVV  Schiermonnikoog  toont  de  mogelijke  inhaalslag.         Likes  op  Facebook   Volgers  op  Twitter  Texel   11.439  sinds  januari  2011   4.718  sinds  mei  2010  Vlieland   1.239  vrienden  (persoon  i.p.v.  bedrijfspagina)   4.259  sinds  juli  2009  Terschelling   733  sinds  maart  2011   4.177  sinds  januari  2010  Ameland   1.883  sinds  december  2011   2.505  sinds  november  2009  Schiermonnikoog   1.100  sinds  november  2013   207  sinds  juli  2013  (Aantallen  likes  en  volgers  op  de  Waddeneilanden2)    Bij  het  inzetten  van  social  media  wordt  niet  vanuit  doelgroepen  gedacht,  aangezien  in  principe  iedereen  een  welkome  ambassadeur  en  (toekomstige)  bezoeker  van  het  eiland  is.  Belangrijk  bij  het  gebruik  van  social  media  is  het  inzetten  van  rechtenvrij  materiaal,  bij  voorkeur  eigen  beeldmateriaal  en  in  uitzonderlijke  situaties  het  gebruik  van  materiaal  van  anderen  maar  dan  met  credits.  Als  er  bepaald  beeld  niet  voorhanden  is,  maakt  VVV  Ameland  gebruik  van  een  vaste  fotograaf,  en  zelfs  een  gezin  als  vast  model.    1.1  Facebook  ++  Op  20  oktober  2014  hebben  we  de  Facebook-­‐pagina’s  van  VVV  Schiermonnikoog  (177  likes),  ondernemend  Schier  (405  likes)  en  Schiermonnikoog  (482  likes)  samengevoegd  tot  één  pagina:  de  nieuwe  VVV  Schiermonnikoog.  Met  het  wegvallen  van  de  dubbelingen  kwam  het  aantal  likes  uit  op  848  stuks.  In  2,5  maand  is  dit  aantal  met  250  likes  gegroeid.  Het  aantal  likes  zegt  iets  over  het  aantal  mensen  dat  op  hun  Facebookpagina  aangeeft  Schiermonnikoog  leuk  te  vinden,  dat  de  berichten  van  Schiermonikoog  op  hun  tijdlijn  voorbij  ziet  komen,  dat  wordt  uitgenodigd  om  te  reageren  op  de  berichten  van  Schiermonnikoog  en  dat  de  mogelijkheid  heeft  om  Schiermonnikoog  onder  de  aandacht  te  brengen  bij  anderen.  Dit  zijn  de  online  ambassadeurs  van  Schiermonnikoog.          Wil  je  een  interactieve  Facebook-­‐pagina  hebben,  moet  tussen  de  5  en  10%  procent  van  het  aantal  mensen  dat  jouw  pagina  leuk  vindt  reageren  op  berichten.  Dit  kan  middels  een  like,  delen  van  het  bericht  of  het  schrijven  van  een  reactie.  Het  gemiddelde  bij  de  Facebook-­‐pagina  van  VVV  Schiermonnikoog  ligt  vele  malen  hoger.  Ter  illustratie:                

                                                                                                               2  Meetpunt:  09/01/2015    

  3  

Met  het  verhogen  van  het  aantal  likes  op  je  Facebook-­‐pagina,  verhoog  je  de  kans  dat  anderen  in  aanraking  komen  met  jouw  pagina.  Zeker  als  volgers  jouw  pagina  gaan  delen,  of  zelfs  anderen  oproepen  om  ook  de  pagina  te  liken  (zie  hiernaast).    Het  uiteindelijke  doel  van  het  verhogen  van  het  aantal  Facebook-­‐likes  is  het  verhogen  van  het  verkeer  op  je  website.  Om  deze  reden  is  het  belangrijk  regelmatig  in  je  Facebook-­‐berichten  een  link  naar  je  website  te  plaatsen.  Hierbij  moet  je  in  het  achterhoofd  houden  dat  de  berichten  niet  te  dwingend  of  te  commercieel  moeten  overkomen,  omdat  mensen  dan  afhaken.        Op  7  januari  heb  ik  aan  het  begin  van  de  avond  op  Facebook  een  foto  geplaatst,  met  daarbij  de  tekst:  ‘Niets  mooiers  dan  het  strand  bij  zonsondergang..  Natúúrlijk  op  Schiermonnikoog!!  Meer  moois?  http://www.vvvschiermonnikoog.nl/foto-­‐en-­‐video/.  Het  resultaat?  Nog  diezelfde  avond  volgden  er  24  sessies  rechtstreeks  naar  de  fotopagina  op  de  website,  bleek  uit  Google  Analytics.      1.2  Twitter  ++  Twitter  leent  zich  minder  voor  beleving,  maar  is  meer  op  nieuwtjes  en  evenementen  gericht.  Het  grote  voordeel  van  Twitter  is  dat  het  als  serieus  medium  wordt  gezien  en  snel  handelt.  VVV  Ameland  zet  Twitter  op  redelijk  wijze  in  voor  aanjagende  tweets  om  boekingen  te  stimuleren,  en  gebruikt  het  medium  om  in  contact  te  komen  met  de  vragende  klant.  VVV  Ameland  stuurt  zeker  twee  à  drie  tweets  per  dag.  Zo  moedigen  ze  mensen  aan  voor  de  webcam  te  zwaaien,  met  #evenzwaaien.3    VVV  Ameland:  “Er  komen  veel  vragen  binnen  via  Twitter,  en  mensen  verwachten  uiteraard  snel  antwoord.”  De  online  marketeer  van  VVV  Ameland  krijgt  om  deze  reden  een  aantal  uur  thuiswerk  betaald,  omdat  zij  ook  buiten  kantoortijden  de  social  media  beheert.  Ook  de  directeur  van  VVV  Ameland  reageert  regelmatig  op  de  Twitter-­‐berichten,  dit  stemmen  de  twee  af.4    Hootsuite  (https://hootsuite.com)  is  een  mooi  hulpmiddel  voor  het  beheren  van  je  Twitter-­‐account.  Het  geeft  in  één  scherm  een  overzicht  van  alle  berichten  die  jij  wilt  volgen,  bijvoorbeeld  met  #Schiermonnikoog,  #Wadden,  #Monnikenloop.  Dit  geeft  je  de  kans  alles  te  monitoren  en  snel  te  reageren.  In  Hootsuite  kunnen  berichten  ingepland  worden,  die  op  andere  momenten  geplaatst  worden.  Handig  tijdens  de  vrije  dagen.          

                                                                                                               3  Zie  ‘Verslag  Ameland’,  bijlage  1  4  Idem.  

  4  

   

Het  is  overigens  ook  mogelijk  Facebook-­‐pagina’s  te  volgen  in  Hootsuite,  en  zelfs  de  content  van  je  geschreven  berichten  op  Facebook  en  Twitter  te  koppelen.  Maar  dit  laatste  is  niet  aan  te  raden,  omdat  de  inhoud  van  je  berichten  zich  doorgaans  niet  leent  voor  beide  media,  en  je  een  overkill  aan  informatie  moet  voorkomen.      1.3  Instagram  +  Op  de  nieuwe  website  van  VVV  Ameland  heeft  Sterc  een  koppeling  naar  Instagram  ingebouwd:                                Instagram  is  onderdeel  van  Facebook,  en  geeft  de  mogelijkheid  foto’s  met  allerlei  filters  te  tonen  =  dé  ultieme  beleving.  Instagram  heeft  ruim  anderhalf  miljoen  gebruikers  in  Nederland  en  groeit  snel.  Met  name  jongeren  zitten  op  Instagram,  zij  zijn  zeer  actief  in  het  plaatsen  van  beeld.  Afbeeldingen  hebben  een  grote  invloed  op  het  koopgedrag  (en  daarmee  ook  beslisgedrag)  van  de  consument,  zeker  als  er  een  mooie  filter  overheen  zit.  Instagram  is  een  uitgelezen  mogelijkheid  om  Schiermonnikoog  bij  (jonge)  bezoekers  onder  de  aandacht  te  brengen.  Ook  geeft  het  de  mogelijkheid  beelden  van  Schiermonnikoog  door  anderen  te  delen.      Het  nadeel  van  Instagram  is  dat  je  net  als  op  Facebook  een  persoon/bedrijf  volgt.  Je  ziet  hierdoor  niet  beeld  in  thema’s,  maar  werkelijk  alles  wat  geplaatst  wordt.  De  beelden  die  mensen  over  Schiermonnikoog  plaatsen  zijn  hierdoor  heel  divers,  niet  gerubriceerd.  Dit  in  tegenstelling  tot  Pinterest.    

  5  

1.4  Pinterest  +  Pinterest  is  net  als  Instagram  een  medium  waarop  beeld  geplaatst  wordt.  Het  is  sterk  in  opkomst  vanuit  Amerika,  met  op  dit  moment  ruim  een  miljoen  gebruikers  in  ons  land,  waarvan  80%  vrouw.  De  beelden  op  Pinterest  gaan  met  name  over  eten,  doe-­‐het-­‐zelf,  decoratie  en  op  de  vierde  plaats  reizen.  Deze  beelden  spelen  actief  in  op  emotie  en  beleving.      Het  grote  voordeel  van  Pinterest  is  dat  het  optimaliserend  voor  zoekmachine  Google  werkt.  En  wanneer  een  bepaalde  foto  in  trek  raakt,  gaat  hij  snel  ‘viral’.  Gebruikers  plaatsen  beelden  thematisch  op  ‘moodboards’,  waarbij  het  mogelijk  is  foto’s  van  elkaar  te  gebruiken  op  het  eigen  board  (repinnen).  Mensen  kunnen  hun  eigen  foto’s  hierdoor  op  het  account  van  VVV  Schiermonnikoog  plaatsen,  maar  andersom  is  het  ook  mogelijk  dat  mensen  onze  foto’s  gebruiken,  waarbij  automatisch  VVV  Schiermonnikoog  als  afzender  vermeld  wordt.  Schiermonnikoog  komt  al  veelvuldig  voorbij  op  Pinterest:  

1.5  YouTube  kanaal  +  Op  de  website  van  VVV  Schiermonnikoog  staat  een  verwijzing  naar  het  YouTube-­‐kanaal.  Op  dit  kanaal  kun  je  je  eigen  films  over  Schiermonnikoog  plaatsen,  maar  ook  anderen  vragen  of  je  hun  films  mag  plaatsen.  Op  dit  moment  heb  ik  van  één  maker,  Wiemer  Vliet,  een  film  ontvangen  en  deze  geplaatst.  In  een  maand  tijd  is  dit  filmpje  83  keer  bekeken,  terwijl  deze  vrijwel  niet  gepromoot  is.      Wanneer  je  films  van  evenementen,  zoals  Jellyfish  en  het  Midwinterfestival,  gaat  plaatsen  en  hier  actief  naar  verwijst,  kan  het  aantal  volgers  van  dit  kanaal  snel  groeien.  Als  het  aanbod  goed  is,  volgen  er  trouwe  fans.      1.6  Google+    +/-­‐  De  website  van  VVV  Schiermonnikoog  verwijst  naar  Google+,  een  sociale  netwerksite  zoals  Facebook,  verzorgd  door  Google.  Het  geeft  de  mogelijkheid  informatie  te  delen  en  met  je  connecties  in  contact  te  komen.  Hieraan  meedoen  verhoogt  de  vindbaarheid  op  Google,  maar  echt  interessant  is  het  niet.  Het  advies  van  Sterc  is  wel  een  account  aan  te  maken  (heb  ik  gedaan)  en  er  af  en  toe  content  op  te  plaatsen,  zodat  Google  tevreden  is.    1.7  App  ++  VVV  Schiermonnikoog  loopt  achter,  omdat  er  geen  Schiermonnikoog-­‐app  is.  Je  kunt  je  twijfels  zetten  bij  de  WadsApp,  maar  VVV  Texel  en  VVV  Terschelling  hebben  hierdoor  wel  een  app.  VVV  Ameland  heeft  een  eigen  app,  Vlieland  heeft  er  geen.  VVV  Schiermonnikoog  krijgt  de  kans  aan  te  sluiten  bij  de  app  van  Ameland,  dit  moet  je  zeker  weten  willen.  Bedenk  welk  dat  het  inrichten  van  een  app  tijd  kost,  al  lijkt  de  content  één  op  één  overgenomen  te  kunnen  worden  van  de  site.  De  content  op  de  site  zal  namelijk  in  dat  geval  hier  en  daar  aangepast  moeten  worden.    (on)Mogelijkheden  van  social  media  • Social  media  zijn  steeds  meer  visueel  ingesteld  (beeld  en  video).  • Social  media  zijn  steeds  belangrijker  voor  de  zoekmachine-­‐optimalisatie.  

  6  

• Facebook  geeft  over  niet  al  te  lange  tijd  de  mogelijkheid  te  adverteren  op  basis  van  locatie,  waardoor  je  heel  gericht  mensen  kunt  benaderen  met  kortingen  en  acties.    

• Social  webcare  wordt  steeds  belangrijker  en  moet  sneller,  omdat  er  ook  dingen  geplaatst  kunnen  worden  waar  je  niet  gelukkig  mee  bent  (denk  aan  de  Kallemooi-­‐haan).  Het  advies  van  VVV  Ameland  en  Sterc  is  niet  direct  in  de  stress  te  schieten  als  dit  gebeurt,  maar  klaar  te  staan  als  het  dreigt  te  escaleren.  

• Grote  bedrijven  experimenteren  momenteel  met  het  gebruik  van  Whatsapp  bij  hun  klantenservice.  Dit  medium  is  een  makkelijke  manier  om  tegelijk  met  een  grote,  specifieke  groep  je  content  te  delen.  Whatsapp  heeft  9,5  miljoen  gebruikers  in  ons  land,  dus  dit  biedt  mogelijkheden.    

• Agile  marketing  is  steeds  meer  in  opkomst.  Wanneer  er  iets  negatiefs  of  opvallends  gebeurt  op  het  eiland  (of  ergens  anders),  kun  je  daar  aansluitend  met  de  marketing  op  inspelen  door  er  een  komische  twist  aan  te  geven.  Een  geslaagde  actie  levert  je  veel  bewondering  op.  Een  voorbeeld:  Twix  promootte  dat  de  repen  niet  alleen  buigen,  maar  ook  breken,  als  reactie  op  de  hoos  aan  kritiek  op  Apple  dat  de  iPhone  6  zou  kunnen  breken.  

• Snapchat  is  een  applicatie  die  beelden  verstuurt  die  maximaal  10  seconden  te  bekijken  zijn.  Dit  is  ideaal  voor  regiomarketing,  met  name  omdat  je  geolocaties  kunt  aanzetten,  maar  ook  voor  het  aankondigen  van  nieuwe  producten.  De  doelgroep  is  wel  jong,  18-­‐34  jaar,  en  het  heeft  onder  pedagogen  een  wat  negatieve  associatie  doordat  pesters  het  op  scholen  gebruikten,  tot  daartegen  opgetreden  werd.    

• Bloggers  zijn  al  een  tijdje  flink  aanwezig,  nu  aangevuld  door  de  video  bloggers  (vlogging).  Als  dit  op  grappige,  interessante  wijze  gebeurt  kunnen  deze  personen  op  social  media  veel  invloed  uitoefenen.5  

 Voor  de  verschillende  social  media  kun  je  van  te  voren  een  globale  jaarplanning  maken.  Wat  wil  je  wanneer  sowieso  delen  met  je  publiek?  Het  vervangen  van  profielfoto’s  in  de  verschillende  jaargetijden,  en  berichten  over  bepaalde  evenementen  kun  je  hierdoor  van  te  voren  inplannen.        2.  Campagnes  Dankzij  (tijdelijke)  campagnes  op  social  media  genereer  je  meer  likes/volgers  én  meer  verkeer  op  je  website.  De  social  media  kondigen  de  actie  aan  en  zorgen  ervoor  dat  mensen  de  actie  met  anderen  gaan  delen.  De  website  toont  vervolgens  de  extra  informatie  rondom  de  actie,  waardoor  meer  mensen  op  de  website  terechtkomen.  Campagnes  kunnen  overigens  ook  via  de  nieuwsbrief  verspreid  worden.      Samen  met  Albert  Jan  Brilstra  heb  ik  een  foto-­‐actie  voorbereid,  die  VVV  Schiermonnikoog  op  Facebook  kan  uitzetten.  Deze  actie  nodigt  mensen  uit  een  foto  te  mailen,  die  de  VVV  vervolgens  in  een  foto-­‐album  op  Facebook  plaatst.  Na  een  maand  kiest  de  VVV  de  twintig  mooiste  foto’s  uit,  waar  mensen  online  -­‐  middels  likes  -­‐  op  kunnen  stemmen.  Het  publiek  kiest  op  deze  wijze  de  nummer  1.  De  winnaar  ontvangt  een  compleet  verzorgd  weekend  naar  Schiermonnikoog.  Wellicht  verzorgt  de  VVV  ook  een  tweede  en  derde  prijs?  De  twintig  mooiste  foto’s  kunnen  ook  een  expositie  op  het  eiland  vormen,  geplaatst  in  één  van  de  eilander  bedrijven.      Het  doel  van  deze  actie?  De  Facebook-­‐pagina  van  VVV  Schiermonnikoog  onder  de  aandacht  brengen  en  zo  meer  likes  generen,  verkeer  naar  de  website  van  VVV  Schiermonnikoog  genereren,  beeld  verzamelen  dat  de  VVV  vrijelijk  mag  gebruiken  voor  promotionele  doeleinden  en  eventueel  een  scala  aan  testimonials  vergaren.      

                                                                                                               5  Zie  onder  meer:  https://www.sterc.nl/uploads/files/presentaties/socialmedia-­‐trends-­‐20141217.pdf  (10/01/2015)  

  7  

Voor  deze  actie  kan  het  mailadres  foto@vvvschiermonnikoog.nl  aangemaakt  worden.  Op  de  website  plaatst  de  VVV  een  pagina  met  extra  uitleg  plus  de  regels  van  de  actie.  Zo  genereer  je  meer  verkeer  naar  de  website  en  is  er  meer  ruimte  om  de  regels  uit  te  leggen.  Enkele  regels:  VVV  Schiermonnikoog  mag  het  beeld  voor  andere  doeleinden  gebruiken,  VVV  Schiermonnikoog  bepaalt  of  een  inzending  geschikt  is  voor  de  actie,  elke  deelnemer  mag  slechts  1  beeld  insturen,  bij  de  inzending  vermelden  de  deelnemers  hun  naam,  leeftijd  en  eventueel  reden  voor  fotokeuze.    Deze  foto-­‐actie  kan  meerdere  keren  per  jaar  herhaald  worden,  rondom  verschillende  thema’s.  Het  thema  van  deze  eerste  actie  is  zeer  globaal:  ‘Natuurlijk  op  Schiermonnikoog’.6  Voor  deze  actie  is  een  banner  ontworpen,  die  op  Facebook  en  andere  social  media  geplaatst  kan  worden:  

                   

Een  volgende  actie  wordt  nóg  interessanter  als  je  om  360  graden  beelden  vraagt,  omdat  deze  nu  nog  schaars  zijn.  Op  de  website  van  VVV  Schiermonnikoog  staan  al  een  paar  prachtige  voorbeelden,  die  eigenlijk  meer  belicht  zouden  moeten  worden.      3.  Emailmarketing  Emailmarketing  is  marketing  op  bestaande  klanten,  je  bent  immers  al  in  het  bezit  van  hun  mailadres.  Naar  klanten  die  een  accommodatie  via  de  VVV  geboekt  hebben  kan  bijvoorbeeld  een  week  voor  aankomst  een  mail  gestuurd  worden  met  extra  informatie.  ‘Heeft  u  al  een  fiets  gehuurd?’,  ‘Weet  u  waar  u  boodschappen  kunt  doen?’,  zo  ook  de  vermelding  van  boottijden,  noemenswaardige  evenementen,  etc.  Met  uiteraard  linkjes  naar  de  website,  waar  mensen  meer  kunnen  lezen,  en  de  verwijzing  naar  Twitter  en  Facebook  voor  de  meest  actuele  weetjes.  En  wellicht  ook  een  actie  die  de  mensen  oproept  iets  af  te  halen  in  het  VVV-­‐kantoor,  om  zo  ook  het  fysieke  verkeer  te  verhogen?      Nieuwsbrieven  zijn  onderdeel  van  emailmarketing.  De  VVV  Schiermonnikoog  ondersteunt  de  Monnikenloop  en  November  Wandelmaand  al  door  voor  hen  de  mailingen  te  verzorgen,  en  dat  betaalt  zich  terug.  Op  17  oktober  2014  ging  er  bijvoorbeeld  een  nieuwsbrief  over  de  November  Wandelmaand  uit,  en  diezelfde  dag  nog  zorgde  dit  voor  60  sessies  op  de  site.    

                                                                                                               6  Met  een  wedstrijd  op  ontwerpenvoorgeld.nl  is  het  MAPS  op  zoek  gegaan  naar  een  nieuwe  slogan  voor  Schiermonnikoog,  met  ‘Natuurlijk  op  Schiermonnikoog’  als  winnaar.  Een  advertentie  voor  de  November  Wandelmaand  kan  bijvoorbeeld  beeld  bevatten  met  daarin  de  tekst  ‘Lekker  uitwaaien  op  het  strand?’,  en  daaronder  de  slogan  ‘Natuurlijk  op  Schiermonnikoog’  

  8  

(Aantal  sessie  op  de  site,  volgend  op  een  mailing/nieuwsbrief)    Het  is  zaak  dat  het  aantal  geadresseerden  van  de  VVV-­‐nieuwsbrief  groeit  én  dat  de  nieuwsbrief  regelmatig  uitgaat.  VVV  Ameland  verstuurt  minstens  eenmaal  per  zes  weken  een  nieuwsbrief  naar  haar  gasten7.  Een  brief  naar  de  eigen  leden  is  leuk,  maar  het  gaat  vooral  om  de  nieuwsbrief  voor  de  toerist,  die  een  sneeuwbaleffect  moet  creëren.  Op  den  duur  kun  je  segmentatie  in  de  nieuwsbrieven  toepassen,  als  je  weet  waar  de  interesses  liggen  (sport/cultuur,  zomer/winter,  etc.).    Het  aantal  abonnees  op  de  nieuwsbrief  kan  verhoogd  worden  door  de  mensen  actief  te  benaderen  middels  een  onderzoek,  en  vervolgens  hen  te  vragen  zich  te  abonneren.  VVV  Schiermonnikoog  heeft  al  veel  namen  en  mailadressen  in  het  bestand,  en  weet  welk  type  accommodatie  en  voor  welke  tijdsperiode  deze  mensen  kozen.  “U  heeft  via  de  VVV  geboekt.  Wij  zijn  benieuwd  hoe  de  boeking  en  uw  bezoek  aan  het  eiland  is  bevallen”,  met  vervolgens  een  vijftal  vragen  kan  heel  simpel  (gratis!)  via  bijvoorbeeld  https://nl.surveymonkey.com/  verzonden  worden.  Als  afsluiter  luidt  de  vraag  “Mogen  we  u  op  de  hoogte  houden  over..”  en  zo  verhoog  je  het  adressenbestand  voor  de  nieuwsbrief.  Het  lijkt  op  het  willen  verbeteren  van  de  interne  organisatie,  maar  stiekem  vergaar  je  mailadressen  voor  de  nieuwsbrief.      Zodra  mensen  zich  via  de  site  aanmelden  voor  de  nieuwsbrief  ontvangen  ze  een  activatiemail.  Hierin  moeten  de  mensen  gewezen  worden  op  Facebook  en  Twitter,  net  zoals  dat  nog  moet  gebeuren  op  de  bedankpagina’s  op  de  website  bij  het  boekings-­‐  en  contactformulier.        4.  Site  optimaliseren  Middels  de  juiste  zoektermen  en  bijvoorbeeld  linkbuilding  vindt  Google  een  website  interessant  en  scoort  deze  goed,  met  als  gevolg  een  hoge  plaatsing  binnen  zoekpagina’s.  Er  zijn  verschillende  manieren  om  Google  als  grote  vriend  te  houden,  en  zo  meer  verkeer  naar  de  site  te  genereren.    4.1  Google  Analytics  Om  je  site  te  optimaliseren  is  het  van  belang  dat  je  de  achterkant  van  je  site  begrijpt,  dat  je  Google  Analytics  kunt  lezen  (ik  heb  dat  de  afgelopen  periode  geleerd).  Simpel  gezegd  toont  Analytics  wat  er  op  dit  moment  gebeurt,  de  doelgroep  (wie),  acquisitie  (hoe  gekomen),  gedrag  (wat  doen  ze  op  je  site)  en  conversies  (commerciële  resultaat/welke  actie  uitgevoerd).  Het  is  van  belang  doelen  te  stellen,  en  die  vervolgens  via  Analytics  te  monitoren.      Je  kunt  bij  acquisitie  heel  goed  de  impact  van  een  mailing  of  andersoortige  verwijzing  bekijken.  Eerder  noemde  ik  de  nieuwsbrief  van  de  November  Wandelmaand  die  diezelfde  dag  nog  60  sessies  op  de  site  haalde.  Een  Facebook-­‐bericht  met  verwijzing  naar  de  foto’s  op  de  site,  geplaatst  op  woensdagavond  7  januari,  zorgde  diezelfde  avond  nog  voor  24  sessies.      

                                                                                                               7  Zie  ‘Verslag  Ameland’,  bijlage  1  

  9  

Het  kunnen  lezen  van  Google  Analytics  maakt  het  mogelijk  om  het  effect  van  campagnes  en  andersoortige  handelingen  op  de  site,  social  media  en  via  andere  uitingen  te  monitoren.  Het  is  bijvoorbeeld  interessant  om  de  uitwerking  te  bekijken  van  het  inspelen  op  de  vier  verschillende  MBTI-­‐beslistypes8.      Mensen  zijn  te  verdelen  in  verschillende  types  persoonlijkheden,  met  in  totaal  vier  beslistypes  die  op  basis  van  feiten  of  gevoelens  snel  of  juist  langzaam  beslissen:  competitief,  spontaan,  methodisch  en  humanistisch  (denk  ook  aan  de  4  types  van  Sex  and  the  City  en  The  A-­‐team).  Elk  type  zoekt  op  verschillende  wijze  informatie,  hier  kun  je  met  online  content  op  inspelen.  Je  kunt  verleidingstechnieken  inzetten,  door  alle  vier  de  types  in  hun  behoefte  te  voorzien.      Een  interessante  pagina  in  analytics  is  via  welke  zoekwoorden  mensen  op  de  website  komen  (acquisitie  >  zoekmachineoptimalisatie  >  zoekopdrachten).  Daar  valt  op9  dat  in  de  eerste  25  zoektermen  slechts  achtmaal  de  website  wordt  gevonden  via  termen  waar  niet  het  woord  ‘Schiermonnikoog’  in  voorkomt,  beginnend  bij  nr.  7:  hotel  Van  der  Werff.  Zie  hiernaast.    Dit  aantal  moet  flink  omhoog,  omdat  de  website  uiteindelijk  ook  gevonden  moet  worden  door  mensen  die  zich  er  niet  van  bewust  waren  dat  ze  op  Schiermonnikoog  terecht  kunnen  voor  hetgeen  zij  zoeken.      En  uiteindelijk  draait  alles  om  de  conversie:  hoeveel  boekingsformulieren  zijn  er  ingevuld?  Een  kanttekening  hierbij  is  dat  dit  niet  gelijk  staat  aan  een  boeking.  (conversies  >  overzicht  >  /contact-­‐bedankt)                                                      (Google  Analytics,  10/01/2015)  

                                                                                                               8  https://www.sterc.nl/uploads/files/presentaties/doelbewuste-­‐verleiding-­‐20141217.pdf  (10/01/2015)  9  Bekeken  op  10/01/2015,  18.08u  

  10  

4.2  Linkbuilding  Voorheen  was  de  gedachte  dat  je  vooral  zo  vaak  mogelijk  een  bepaald  woord  op  een  webpagina  moest  plaatsen,  zodat  hij  hoog  zou  scoren  in  Google.  Daar  prikt  de  zoekmachine  inmiddels  doorheen.  De  grootste  troef  bij  het  scoren  in  Google  is  het  vergaren  van  linkjes  op  andere  websites.  Hoe  meer  websites  naar  die  van  VVV  Schiermonnikoog  verwijzen,  hoe  leuker  Google  hem  vindt.  Dit  werkt  niet  zozeer  wanneer  op  willekeurige  sites  een  linkje  op  een  pagina  met  vele  andere  links  wordt  geplaatst,  maar  wanneer  andere  websites  rechtstreeks  naar  content  op  jouw  pagina  verwijzen.      Het  is  daarom  zaak  bijvoorbeeld  persberichten  naar  nieuwssites  te  sturen,  en  ervoor  te  zorgen  dat  zij  verwijzen  naar  evenementen  en  specifieke  pagina’s  op  de  website  van  VVV  Schiermonnikoog,  middels  een  link.  Ook  linkjes  op  pagina’s  van  bloggers  werken  optimaal  voor  Google,  dus  moet  hen  gevraagd  worden  een  link  te  plaatsen.  Ook  alle  eilander  ondernemers  moet  gevraagd  worden  een  link  te  plaatsen  naar  de  website  van  VVV  Schiermonnikoog.  Een  handige  truc  hierbij  is  vragen  of  zij  het  logo  van  Schiermonnikoog  plaatsen,  met  daarachter  een  link  naar  de  website  van  de  VVV.      4.3  Adwords  Adwords  is  het  kopen  van  advertentieruimte  op  Google.  Hierdoor  weet  je  zeker  dat  jouw  pagina  hoog  scoort  in  de  zoekmachine,  maar  het  kost  dus  ook  geld.  In  Adwords  adverteer  je  op  zoekwoorden,  waarbij  de  hoogte  van  de  kosten  van  je  advertentie  afhankelijk  zijn  van  de  concurrentiepositie  binnen  het  domein  van  de  bepaalde  zoekwoorden.      Google  Adwords  kan  op  dit  moment  al  zeer  interessant  zijn  voor  een  gerichte  campagne,  om  bijvoorbeeld  een  evenement  naar  boven  te  halen  in  Google.  Voor  de  gehele  site  is  Adwords  nog  een  wat  lastige  materie,  omdat  uitgezocht  moet  worden  op  welke  zoekwoorden  je  vindbaar  wilt  zijn  en  er  nagedacht  moet  worden  wat  een  klik  op  jouw  website  je  waard  is.      4.4  Affiliate  marketing  Het  verschijnen  van  contentgerelateerde  advertenties  naast  en  in  teksten  op  je  website  heet  affiliate  marketing.  Iedere  klik,  of  iedere  verkoop,  via  zo’n  advertentie  levert  geld  op.  Het  gaat  er  dus  om  dat  mensen  verleid  worden  op  een  banner  of  link  te  drukken,  en  dat  werkt  alleen  als  de  aangeboden  producten  aansluiten  op  hetgeen  de  pagina  behandelt.  Naast  de  pagina  met  foto’s  zou  bijvoorbeeld  een  aanbieding  voor  afdrukken  op  canvas  interessant  zijn.  Of  in  de  tekst  over  de  November  Wandelmaand  zou  een  kopje  kunnen  komen  met  ‘Goed  voorbereid  aan  de  wandel’  met  vervolgens  linkjes  naar  wandelschoenen  op  Bever  Sport.      Het  laten  verzorgen  van  affiliate  marketing  kost  geld.  Als  ervoor  gekozen  wordt  dit  in  eerste  instantie  niet  te  doen,  kan  deze  ruimte  voor  banners  wellicht  aangeboden  worden  aan  de  eilander  ondernemers  die  lid  zijn  van  de  VVV.        5.  Doelen  stellen  Bij  alles  wat  je  op  online  gebied  doet,  is  het  van  belang  doelen  te  stellen.  Wat  wil  je  bereiken  met  de  site?  Wil  je  vooral  in  informatie  voorzien,  wil  je  met  name  boekingen  stimuleren?  Wat  is  het  je  vervolgens  waard  om  meer  bezoekers  naar  de  site  te  halen?  Welke  cijfers  hang  je  hieraan?    Aansluitend  volgt  de  vraag  hoe  actief  je  social  media  gaat  (kunt)  inzetten  om  deze  doelen  te  bereiken.  Want  dat  social  media  een  middel  zijn  om  de  doelen  voor  je  website  te  halen  moge  inmiddels  duidelijk  zijn.  Met  social  media  wil  je  én  een  netwerk  aan  (nieuwe)  ambassadeurs  creëren  én  verkeer  richting  je  website  (en  winkel)  verzorgen.      In  overleg  met  Sterc  zijn  cijfermatige  doelen  voor  het  eerste  kwartaal  van  2015  gesteld,  om  een  beeld  te  geven  van  de  ambities:  

  11  

• Social  media:  300  nieuwe  likes,  plus  750  mensen  via  Facebook  naar  de  website  halen    • Emailmarketing:  800  inschrijvers  op  de  nieuwsbrief,  met  8%  verkeer  naar  de  website  • Website:  75.000  sessies,  waaruit  750  boekingsformulieren      6.  Kostenplaatje  Het  verzorgen  van  de  juiste  online  marketing  kost  vooral  tijd,  en  dus  mankracht.  Het  bijhouden  en  verbeteren  van  de  site  en  social  media,  het  vergaren  van  nieuwe  content  en  acties/arrangementen,  het  volgen  van  trainingen,  linkbuilding,  het  verzorgen  van  emailmarketing,  etc.        VVV  Ameland:  “Het  onderhouden  van  social  media  moet  goed  en  constant  gebeuren.  Het  is  immers  ook  een  communicatiemiddel  waarmee  vragen  worden  gesteld.  Als  een  organisatie  niet  of  veel  te  laat  reageert,  verlies  je  meer  dan  dat  je  wint.  Je  kunt  het  er  niet  zo  af  en  toe  even  bij  doen.  Doe  het  dus  goed  of  doe  het  niet.  Het  grote  voordeel  van  marketing  via  social  media  is  dat  het  relatief  goedkoop  is,  snel  (je  kunt  direct  reageren),  actueel  en  door  gebruik  te  maken  van  ‘ambassadeurs’  heeft  het  impact.  Online  aanwezigheid  is  een  must!”10  

Eigen  uren  inzetten  Bij  VVV  Ameland  werkt  de  online  marketeer  21u  per  week,  los  van  het  boekingsprogramma  dat  andere  collega’s  verzorgen.  Haar  werkzaamheden  zijn:    • Website  VVV  Ameland,  Kunstmaand  Ameland,  de  groepsverblijven,  Wadden.nl  en  Amelands  

Product  beheren  • Social  media  VVV  Ameland  beheren  • Nieuwsbrieven  VVV  Ameland,  Stichting  Sportpromotie  Ameland  verzorgen    De  online  marketeer  krijgt  steun  van  een  parttimer,  die  zich  met  name  met  de  eigen  website  bezighoudt.  De  bezigheden  voor  andere  organisaties  -­‐  beheer  websites  en  verzorgen  nieuwsbrieven  -­‐    doet  VVV  Ameland  enerzijds  als  sponsorbijdrage,  anderzijds  om  de  VVV  onmisbaar  te  maken.      Ameland  heeft  op  jaarbasis  €  80.000  alleen  aan  online  marketing  te  besteden.11  “Maar  zelfs  dat  is  nog  te  weinig  voor  wat  wij  willen”,  aldus  VVV  Ameland.  Ook  de  gezamenlijke,  fulltime  online  marketingfunctie  van  de  dames  biedt  te  weinig  uren  om  alles  naar  behoren  uit  te  kunnen  voeren.      Ondersteuning  inkopen  Veel  online  activiteiten  zijn  niet  zozeer  moeilijk  om  uit  te  voeren,  en  VVV  Schiermonnikoog  zal  hoe  dan  ook  zelf  actief  aan  de  slag  moeten.  Maar  om  exact  te  weten  hoe  dit  moet  is  het  verstandig  regelmatig  begeleiding  van  experts  in  te  kopen,  ook  om  bijgestuurd  te  worden.  Sterc  is  expert  op  dit  gebied.  Het  advies  is  minimaal  1x  per  twee  maanden  2  uur  in  gesprek  met  Sterc  te  gaan,  of  4  uur  per  kwartaal.  Onderwerp  van  dit  periodieke  overleg  is  de  voortgang  van  de  online  bezigheden,  en  van  hun  kant  de  noodzakelijke  monitoring  van  de  site.      Daarnaast  zal  VVV  Schiermonnikoog  bij  Sterc  soms  specifieke  kennis  in  moeten  kopen,  los  van  de  reguliere  sessies.  Dit  voor  extra  ondersteuning  op  het  gebied  van  bijvoorbeeld  emailmarketing,  Google  Analytics  en  zoekmachine  optimalisatie.  Dit  kunnen  aparte  sessies  zijn,  maar  ook  een  uitbreiding  van  de  al  ingekochte  periodieke  overleggen.            

                                                                                                               10  VVV  Ameland,  Meerjaren  Marketing  &  Promotie  Strategie,  p.  21  (BIJLAGE  2)  11  VVV  Ameland,  Meerjaren  Marketing  &  Promotie  Strategie,  p.  23  

  12  

ADVIES  • Op  z’n  minst  een  parttime  functie  beschikbaar  stellen  voor  online  marketing,  los  van  de  

werkzaamheden  aan  het  boekingssysteem  • Alleen  inzetten  op  een  actievere  online  marketing  als  er  ook  middelen  beschikbaar  zijn  om  

informatie  in  te  kopen  bij  experts,  omdat  zij  de  online  marketeer  van  VVV  Schiermonnikoog  kunnen  informeren  en  bijsturen  

• De  kosten  bij  Sterc  beperkt  houden  door  een  contactpersoon  aan  te  wijzen,  en  de  wijzigingen  aan  de  site  en  vragen  over  online  marketing  te  bundelen.  (Nu  op  het  verzoeklijstje:  nieuwe  slogan  ‘Natuurlijk  op  Schiermonnikoog’  verwerken  op  site,  de  tekst  in  de  vierkantjes  op  de  site  van  het  midden  van  de  foto  naar  beneden  verplaatsen.  Dit  laatste  blijkt  met  een  kleine  aanpassing  in  het  script  te  kunnen.)  

 NB.  Offline  marketing  Online  marketing  is  essentieel,  maar  kan  en  mag  (nog)  niet  de  offline  marketing  in  zijn  geheel  overnemen.  Een  juiste  combinatie  van  beide  is  het  streven.  Een  artikel  in  een  magazine  of  een  bepaalde  advertentie-­‐uiting  kun  je  koppelen  aan  een  aparte  landingspagina  op  je  website,  met  daarop  de  voorwaarden  en  overige  informatie.  Dit  zorgt  voor  verkeer  naar  je  website  en  maakt  het  geheel  meetbaar.      Op  dit  moment  zet  VVV  Schiermonnikoog  niet  in  op  beurzen,  net  als  de  andere  Waddeneilanden.  Beurzen  zijn  prijzig  om  te  bemannen,  en  leveren  relatief  weinig  op.  Tenzij  je  er  een  online  component  met  arrangement/actie  aan  hangt,  waardoor  meetbaar  wordt  welk  gevolg  de  aanwezigheid  op  een  beurs  heeft.  Ook  hier  geldt:  wat  is  het  genereren  van  verkeer  naar  je  website  je  waard?  Anneke  de  Witte  van  VVV  Ameland  verzorgt  alle  persreizen  naar  Ameland,  en  geeft  aan  dat  een  goede  begeleiding  en  facilitering  van  de  pers  een  pré  is.      NB.  Culturele  Hoofdstad  2018  Het  uitroepen  van  Leeuwarden  als  Europese  Culturele  Hoofdstad  2018  geeft  heel  Friesland  mogelijkheden,  zo  ook  Schiermonnikoog.  Zowel  de  offline  als  online  marketing  moet  hierop  in  gaan  spelen.  Dus  VVV  Schiermonnikoog  doet  er  goed  aan  op  de  korte  termijn  in  gesprek  te  gaan  met  Hanita  van  der  Schaaf,  Beleef  Friesland.