One-to-many One-to-one Televisie WebsiteE-mailTelefoonPersoonlijke verkoop...
9
One-to-many One-to-one evisie Website E-mail Telefoon Persoonlijke verk io Brief Servicemedewerker lboards dschrift alogus Onpersoonlijk Zeer persoonlijk Ongedifferentieerd Gedifferentieerd Ongeadresseerd Geadresseerd
-
Upload
martha-janssens -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of One-to-many One-to-one Televisie WebsiteE-mailTelefoonPersoonlijke verkoop...
One-to-many One-to-oneOne-to-many One-to-one
Televisie Website E-mail Telefoon Persoonlijke verkoop Radio Brief ServicemedewerkerBillboardsTijdschriftCatalogus
Onpersoonlijk Zeer persoonlijkOngedifferentieerd GedifferentieerdOngeadresseerd Geadresseerd
Nieuwe kanalen
‘face to face’onpersoonlijk
prikkelt alle zintuigen
prikkelt één zintuig
‘interactiviteit hoog’
‘geen interactiviteit’
conserv.passiefsociaal
conserv.passief
instrument.
conserv.actief
sociaal
conserv.actief
instrument.
openpassiefsociaal
openpassief
instrument.
openactief
sociaal
openactief
instrument.
1 2 3 4 5 6 7 8
fase 1 fase 2 fase 3 fase 4 fase 5 fase 6
8,6,7 / 1,2,3 1 - 8 8,6,7 / 1,2,3 8,6,7 / 1,2,3 8,6,7 / 1,2,3
8,6,7 (2- 5) 8,6,7 (2- 5) 8,6,7
1 - 8 / 8,6,7 1 - 8 / 8,6,7 1 - 8 / 8,6,7 1 - 8 / 8,6,7 1 - 8 / 8,6,7 1 - 8 / 8,6,7
1 - 8 1 - 8
2,4,6,8 2,4,6,8
1- 8 1- 8 1- 8
1 - 8
1 - 8 / 8,1,3 1 - 8 / 8,1,3 1 - 8 / 8,1,3
1 - 8 1 - 8
1,3,2,4 1,3,2,4 1,3,2,4
5,7,6,8 5,7,6,8 5,7,6,8 5,7,6,8
2,4,6,8 / 5,7 2,4,6,8 / 5,7
De telefoon
Internet
De winkel
Huis-aan-huisblad
Direct mail
Televisie
Radio
Krant, spec tijds.
Billboards
Sociale omgeving
Adviseurs
Consumentengids
8,6,7 / (2- 5)8,6,7 (2- 5)
0 20 40 60 80 100
% kopers die product kopen op eerste website die ze bezoeken
boeken
muziek
computers
one-stop shopping
Goud Zilver Brons
Toegang Telefoon
Face-to-face
Internet
Gratis bellen
Persoonlijk
accountmanager
Nieuwsbrief
Pers.pagina
Regulier
telefoontarief
Geen nieuwsbrief
Pers. pagina
0900 nr
Geen
Geen
Standaard
Serviceniveaus Telefoon
Responstijd
1e/2e lijn
24 uur
30 sec.
90%/10%
24 uur
20 sec.
80%/20%
Kantooruren
Accountmanager
Back up
Ervaren en opgeleid
Ja
Jong
Geen
Geen
Responstijd 1 uur 4 uur 24 uur
Internetpersonalisatie Specs Specs Minder
Toegankelijkheid en serviceniveau
Communicatie Nieuwsbrief
Transactiestatus
Educatie
Acties/camp.
+hardcopy
Internet +mail
Seminar
face-to-face
ID
Internet +mail
Internet
Tel./Mail
Internet
Internet
Serviceniveaus Niewsbrief
Frequentie
Personalisatie
12x/jr
Ja
4x/jr
Ja
3x/jr
Nee
Transactie
Frequentie
Kosten
12x/jr
Gratis
6x/jr
Gratis
3x/yr
Vergoeding
Educatie
Frequentie
Kosten
2 sem/jr
Gratis
2 sem/jr
Tegemoetkoming kosten
Geen
Acties
Incentives
Personalisatie
Cross selling
Max.25%
Ja
P>50%
Max.15%
Ja
P>35%
Max. 5%
Op naam
P>5%
accountmanager, balie, intermediair
callcenter 0800/0900
virtual community
internet
direct mail
RTV, print
informeren
transactie
support
relatie-uitbouw
aantrekken
adviseren
salesfase
kanaal
1
3
2
Cons.
Type
DataDatabasemarketing-organisatie
Klantinteractie & multichannels
tijd
contactkosten
kantorennet
callcenterinternet
