Bruggen naar de samenleving

Inspiratienota 96, mei 2017

1

Auteur: Jochanan Eynikel

Stakeholderbetrokkenheid bij bedrijven

1. Stakeholders als strategische partners

2. Klant is koning, maar waar is de regelmaat?

3. No trust, no glory

4. Besluit en aanbevelingen

2

Stakeholderbetrokkenheid bij bedrijvenBruggen naar de samenleving

3

Omgevingsbewustzijn is geen luxe, zeker in tijden van

ontwrichtende innovaties, turbulente markten en geopolitieke

onzekerheid.

Externe stakeholders bieden bedrijven een uiterst belangrijk

netwerk daarvoor, zo blijkt uit een ETION-enquête (februari-

maart 2017).

Door naar buiten te treden en met directe en indirecte betrokken

partijen in dialoog te gaan, houden organisaties beter voeling met

het ecosysteem waarbinnen ze opereren.

→ stakeholders vormen belangrijke kennisantennes over

ontwikkelingen in de ruimere context van de onderneming.

Bruggen naar de samenlevingStakeholderbetrokkenheid bij bedrijven

1. Stakeholders als strategische partners

4

Meer dan 8 op 10 bedrijven betrekt met gerichte initiatieven

externe stakeholders.

Waarom betrekt uw organisatie externe stakeholders?

Bron: ETION-denktank 2017

5

• Uit de motivaties blijkt dat stakeholderbetrokkenheid voor de

meeste bedrijven een strategische aangelegenheid is.

• Evolutie in externe betrokkenheid van bedrijven: van een

noodzakelijk kwaad om erger te vermijden en

risicomanagement naar strategische samenwerking met

stakeholders.

Generaties van stakeholderbetrokkenheid

Bron: AccountAbility, 2015.

6

• Afstandelijke buffervisie t.a.v. stakeholders maakt plaats voor

een meer verbindende brugvisie: eerder defensieve motivaties

- tevreden houden van stakeholders (27%), risicomanagement

(34%) en reputatie-opbouw (39%) - scoren veel lager dan

motivaties gericht op strategische optimalisatie (65%) en

samenwerking met stakeholders (51%).

Buffer- en brugvisie t.a.v. stakeholders

Bron: ETION naar Freeman et.al. 2001.

7

• Strategische betrokkenheid in de concrete initiatieven die

bedrijven nemen om de buitenwereld te betrekken: van het

informeren of consulteren van stakeholders tot het opnemen

van externe stakeholders in bestuursorganen.

Toegepaste initiatieven van stakeholderbetrokkenheid

Bron: ETION-denktank

2. Klant is koning maar waar is de regelmaat?

8

Bron: ETION-denktank 2017

9

• Klanten en consumenten zijn de meest betrokken externe

partijen (95%) maar slechts 58% van de bedrijven betrekt

regelmatig zijn klanten.

• 44% van de bedrijven betrekt sporadisch zijn concurrenten,

toch is hechte samenwerking tussen concurrenten eerder

uitzonderlijk.

• Vakbondsorganisaties, omwonenden en ngo’s worden het

minst betrokken.

• Nochtans loont het de moeite om in het betrekken van externe

partijen voorbij de ‘usual suspects’ te kijken en kritische

stemmen niet uit te sluiten → diversiteit van stakeholders staat

in top 3 van belangrijkste succesfactoren voor het betrekken

van externen.

3. No trust, no glory

10

Bedrijven die stakeholders betrekken zijn daar bijna unaniem

positief over.

Tevredenheid en toekomstverwachting m.b.t. stakeholderbetrokkenheid

Bron: ETION-denktank

11

Bron: ETION-denktank

Succesfactoren en hinderpalen voor het betrekken van externe stakeholders

• De ETION-bevraging toont aan dat de meeste bedrijven op de

goede weg zijn: de grote meerderheid betrekt reeds externe

stakeholders en vaak tot op strategische niveau. Maar voor

veel bedrijven gebeurt dit slechts sporadisch, bovendien kan de

diversiteit in het betrekken van de bedrijfswereld beter.

• Nood aan dialoog en samenwerking tussen bedrijf en

samenleving zal alleen maar toenemen

– Opkomende middenklasse in groeilanden → verwachtingen van

consumenten en burgers t.a.v. bedrijfswereld nemen overal toe.

– Alomtegenwoordige digitale communicatie → doen en laten van bedrijven

kan in een mum van tijd publiek worden.

• Een goede verstandhouding met de samenleving is voor elke

organisatie van strategisch belang → het nauwer betrekken

van de externe stakeholders bij de (kern)activiteiten van een

bedrijf is de aangewezen weg.

12

4. Besluit en aanbevelingen

• Enkele aanbevelingen voor organisaties die bruggen willen

bouwen met hun omgeving.

– Breng je ecosysteem in kaart.

– Verander je kijk op de buitenwereld.

– Zet de samenleving centraal in je kernactiviteiten.

– Maak vrienden voor je ze nodig hebt.

– Betrokkenheid is tweerichtingsverkeer.

Download de volledige inspiratienota viahttp://etion.be/kennisbank/onderzoek-stakeholderbetrokkenheid-bij-bedrijven

13