Ondernemingsplan - Web viewIn het centrum wonen voornamelijk ... Het concept willen we binnen 5 jaar...

Ondernemingsplan

All Weather Gym

7 JUNI 2015Kjell Aink & Yannic de wit

Hanze Hogeschool, Klas 1H

Voorwoord

Geachte heer/mevrouw van de ABN AMRO bank,

Wij zijn 2 creatieve afgestudeerde studenten van de opleiding SGM. We hebben door middel van doorzettingsvermogen een eigen vermogen opgebouwd. We willen nu graag ons eigen sportcentrum gaan neerzetten in Groningen. We hebben al onze plannen verzameld en beschreven in dit ondernemingsplan. All Weather Fit zal een enorme hit gaan worden onder de midden en high class inwoners van Groningen en omstreken. Er kan zowel binnen als buiten worden getraind op de nieuwste en innovatiefste apparatuur. Door middel van ons speciale dak kan deze bij mooi weer open worden gezet en komt er een fantastische outdoor gym tevoorschijn. Bij slecht weer kan deze binnen enkele seconden dicht, de ingebouwde sensoren voelen precies aan wanneer er slecht weer op komst is. Als u interesse heeft in het plan nodig ik u uit voor een gesprek.

1Ondernemingsplan – All Weather Fit – Kjell Aink & Yannic de Wit

InhoudVoorwoord.............................................................................................................................................1

Inleiding..................................................................................................................................................3

1 DESTEP analyse....................................................................................................................................4

2 Specifieke analyse...............................................................................................................................7

3. MVDS All Weather Fit.......................................................................................................................10

3.1 Product Markt Combinaties........................................................................................................12

4 Sales- en retentiebeleid....................................................................................................................14

Algemeen.........................................................................................................................................14

4.1 Sales...........................................................................................................................................14

4.2 Retentie......................................................................................................................................15

5 Financieel plan...................................................................................................................................18

5.1 Financieringsplan........................................................................................................................19

5.2 Exploitatiebegroting...................................................................................................................20

5.3 Omzetprognose..........................................................................................................................21

6 Personeelsplan..................................................................................................................................22

6.1 Functieprofiel, taken en bevoegdheden van een trainer/lesgever.............................................22

6.2 Scholingsplan en Kwaliteiten......................................................................................................23

6.3 Carrièreperspectief.....................................................................................................................23

7 Bronvermelding.................................................................................................................................24

8 Bijlagen (interview manager)............................................................................................................25


Inleiding

In dit ondernemingsplan wordt de fitness branche grondig onder de loop genomen. De sport fitness vormt zich steeds meer onder de bevolking van Nederland en is van groot belang in de huidige samenleving. Door middel van dit ondernemingsplan wordt er een fictief beweegcentrum opgezet, natuurlijk wordt dit zo professioneel mogelijk gedaan zodat dit wellicht een realiteit kan worden. Het concept wat wordt neergezet zal zo goed zijn dat er een gat in de markt wordt geslagen. Door middel van een DESTEP-analyse wordt er gekeken naar de externe factoren die invloed kunnen hebben op de organisatie. Ook wordt er een concurrentie analyse gemaakt om de directe en indirecte concurrentie in beeld te krijgen. Tegenwoordig is er een hevige strijd gaande tussen de low budget en high class centra.

All Weather Fit wil zich onderscheiden om zo een sterke concurrent te worden van de centra die op dit moment zijn gevestigd in Groningen. Verder wordt er beschreven hoe de onderneming omgaat met de sales en het retentiebeleid. Vanuit deze analyse zal er een financieel plan worden opgeleverd waarin alle facetten van de organisatie in beschreven worden. Door middel van de opgedane kennis wordt er een innovatief sportcentrum neergezet. De geldverstrekkers zullen zich direct aansluiten bij onze plannen en daardoor zal onze droom werkelijkheid worden.


1 DESTEP analyse

In dit hoofdstuk wordt de Meso en Macro omgeving in kaart gebracht. De concurrentie analyse en het inkomen van de inwoners van Groningen speelt hier een belangrijke rol bij. Aan de hand van deze analyse kan All Weather Fit de juiste vestigingsplaats in kaart brengen.

1.1 Demografisch

Nationaal: In Nederland is een verschil merkbaar vergeleken met afgelopen jaren. In verschijnende gemeentes neemt het aantal inwoners en huishoudens af. In de grotere steden en in de randstad neemt het inwoners wel sterk toe. Veel mensen verhuizen dus richting de grotere steden. Dit bied perspectief voor een vestiging in de druk bevolkte gebieden.

Lokaal: In de provincie Groningen is goed zichtbaar dat er in de kleinere gemeenten een sterke krimp is. Echter kun je ook zien dat de stad Groningen sterk aan het groeien is. (zie afbeelding) Daarom is het verstandig om rondom het centrum te gaan zitten. Gezinnen verhuizen vaak naar de stad of naar één van de grotere dorpen in de buurt van Groningen (Leek en Roden).


1.2 Economisch

Nationaal: Als je kijkt naar de economische factoren zie je dat we een beetje aan het bijkomen van een flinke recessie. In 2013 zat Nederland nog in een economische crisis. Op dit moment wordt het weer wat beter. Ook al hebben we gemiddeld wel minder te besteden dan 6 jaar geleden, de afzetmarkt is nog voldoende om een nieuw fitness centrum op te starten.

Lokaal: In de buitenwijken van Groningen is het inkomen van de inwoners het hoogst. In het centrum wonen voornamelijk jonge gezinnen en studenten. Vandaar dat het inkomen in die wijken niet hoog is. Vooral in wijken ‘Nieuw-West’ en ‘Nieuw-Oost’ is het inkomen hoger in vergelijking met andere wijken.

(sociale zorg, inkomsten en lasten. Inkomens Groningen)


1.3 Sociaal-cultureel

Nationaal: Tegenwoordig hebben de ontwikkelingen op de sportmarkt veel te maken met de sociaal-culturele waarden. De klant bepaalt eigenlijk wat het product wordt. Sportend Nederland wil tegenwoordig sporten wanneer zij willen. Sportscholen bedenken allerlei concepten om het zoveel mogelijk naar wens van de klant te maken. In een multiculturele samenleving zoals in Nederland moet er goed gekeken worden naar de verschillende groepen. In Nederland zijn 2 á 3 miljoen mensen die aan fitness doen. Fitness is weer helemaal ‘hot’ met nieuwe soorten fitness als Crossfit en Bootcamp. Het hogere segment wil verwend worden en houdt van luxe. Voor ons een mooie uitdaging om op alle wensen van de klant in te spelen.

Lokaal: Groningen staat bekend als een bruisende studentenstad. Maar in de buitenwijken van Groningen zijn er gezinnen met een hoger dan modaal inkomen. Dit is de doelgroep voor ons bedrijf. Wel is het zo dat mensen voor hogere segment sportschool wel een stukje willen rijden of fietsen. Er moet goed naar de nieuwste ontwikkelingen op de sportmarkt worden gekeken om de bezoekers van het fitnesscentrum te verwennen met de nieuwste lessen.

1.4 Technologisch

Nationaal/Lokaal: Door de technologische ontwikkelingen veranderd er veel in de fitnessbranche. Door het computergebruik communiceren we bijvoorbeeld meer via Social media. Er kan hierdoor makkelijker gecommuniceerd worden en daardoor kan er een positieve relatie onstaan tussen de beide partijen. Door de automatisering verdwijnen er banen. Zo wordt het goedkoper voor de ondernemer. De apparatuur wordt steeds luxer en past zich aan op de wensen van de klant. Hierdoor veranderd de markt continue en moet het centrum hier niet op achter blijven. Er komen steeds meer gebruiksvriendelijkere, technologische en resultaatgerichte apparaten. Op de fitness beurzen worden deze gepresenteerd aan geïnteresseerde bedrijven.

1.5 Ecologisch

Nationaal: Duurzaamheid speelt in het afgelopen decennia een grote rol in onze samenleving. Duurzaamheid wordt op meerdere vlakken ingezet en dus ook in de fitnessbranche. Duurzaam werken is een echte trend aan het worden. Fitnesscentra moeten altijd de trends blijven volgen om met de tijd mee te gaan. Er komen steeds meer apparaten die werken op de activiteit van klanten, als de klant gaat sporten gaat het beeldscherm aan. Hiermee wordt er weinig stroom verspeelt en wordt de energie opgewekt door middel van een dynamo.

Lokaal: Groningen houdt zich veel bezig met duurzaamheid. De aardgaswinning in de omgeving wordt op een duurzame manier gedaan. De gemeente Groningen verstrekt subsidies op het gebied van zonnepanelen. Groningen is ook bezig om stroom op te wekken door middel van windmolens.

1.6 Politiek

Nationaal: Nederlanders vinden over het algemeen de gezondheid erg belangrijk. Nederland wil nationaal gezien sport altijd meer op de kaart zetten. Politiek heeft minder invloed op fitnesscentra dan bij verenigingen en andere bedrijven. Wel is de hygiëne en veiligheid heel erg aangescherpt.

Lokaal: De gemeente Groningen wil graag sporttalent ontwikkelen en een nieuwe sportstad worden. De gemeente gaat niet subsidies uitreiken aan ondernemingen die talent meer laten ontwikkelen. Maar de gemeente laat zo wel zien dat men sport stimuleert.


2 Specifieke analyseBij een specifieke analyse wordt er bekeken wat de concurrenten zijn en waar ze zitten. Wat is de spreiding van de centra in de gemeente Groningen. Wat zijn de concurrenten en wat bieden ze aan. In de specifieke analyse wordt er ook gekeken naar de trends en ontwikkelingen in de fitnessbranche.

TrendsTrends zijn de populaire producten binnen een bepaalde branche. Trends veranderen snel en een fitnesscentrum moet hier goed gebruik van maken door met de trends mee te gaan.

Hieronder staan een aantal trends die op dit moment belangrijk zijn: - Bootcamp- Individueel hardlopen en hardloop events- Outdoor fitness (mensen willen graag buiten trainen, vooral in de zomer)- Crossfit - Lead en prospects acties- Personal training - Evenementen als: ‘Mud-masters’ en ‘Strong Men Run’

Outdoor Fitness en CrossfitAll Weather Fit heeft zich verdiept in de trends en daaruit is opgemerkt dat er een grote opkomst en interesse is voor Outdoor fitness en Crossfit, hier kan ‘All Weather Fit’ zich goed op inspelen. Dit wordt gedaan door een dak die open kan bij mooie omstandigheden. Hierin is een groot crossfit rek neergezet waarin diverse trainingen kunnen worden volbracht. Elke week is er de training van de week waaraan gewerkt kan worden. De retentie zal hierdoor hoog blijven, vooral in de zomer periodes is dit erg belangrijk.

Personal trainingPersonal training is een opkomende trend. Vooral mensen met de leeftijd tussen 35 en 55 jaar met een hoger dan modaal inkomen zijn steeds meer geïnteresseerd in personal training. In kleine groepen (small group training) of 1-op-1 training geeft meestal meer en sneller resultaat. Er zijn een aantal trainers in dienst die deze klanten kunnen begeleiden.

Lead en Prospect actiesDoor middel van diverse acties worden nieuwe leads en prospects geworven. Deze worden verder in het verslag beschreven. Echter organiseren wij een outdoor evenement waarbij nieuwe leden kunnen worden aangetrokken. Deze evenementen zijn populair dus er wordt een grote opkomst verwacht.


ConcurrentieIn Groningen zitten ongeveer 35 fitnesscentra. Door deze fitnesscentra te analyseren wordt er een beter beeld geschept van de omgeving. Opvallend is dat de meeste fitnesscentra in het centrum van Groningen zitten. De low-budget fitnesscentra zitten veelal buiten de stad op de industrieterreinen. 30% van de fitnesscentra in Groningen zijn gevestigd in het centrum. De overige centra richten zich meer op een wijk.

(fitnesscentra Groningen, google maps)

Doelgroepen van bestaande centraGemiddeld heeft een fitnesscentrum in Groningen circa 1800 leden. Dit getal komt uit het Trendrapport Fitness. Deze cijfers zijn gebaseerd op het aantal sporters dat aan fitness doet en dat gedeeld door het aantal fitnesscentra. Hieronder staat een kleine concurrentie analyse. Hierin staan zowel Low-budget als High budgets beschreven. Low-budget fitnesscentra bieden fitness aan voor zo weinig mogelijk geld. All Weather Fit focust zich meer op het hogere segment zoals Sportiva Plaza. Plaza Sportiva zit gevestigd aan de andere kan van de stad maar trekt een grote doelgroep aan. All Weather Fit moet zich onderscheiden om zowel klanten uit de directe omgeving aan te trekken als mensen die uit de indirecte omgeving komen.

Basicfit/Fit4Free - LowbudgetDe twee low-buget fitnesscentra zijn Basis Fit en Fit4Free. Ze bieden allebei fitness aan voor €15,95 per maand. Sporters komen hier niet voor kwaliteit van begeleiding, maar om lekker goedkoop te sporten. Er worden groepslessen aangeboden, maar dit zijn geen toplessen qua beleving en gezelligheid. In het onderstaande schema kun je zien dat de low-budget ketens geen directe concurrent zijn maar zich toch in de zelfde sector bevinden.


Campo Health CenterCampo Health Center is gevestigd in Hoogkerk, waar All Weather Fit zich ook wilt gaan vestigen. Campo Health Center is echter een verouderd fitnesscentrum. Ook hebben ze ongunstige openingstijden, namelijk van 08.30-11.00 en van 15.00-21.00. Een abonnement kost €27,50 per maand dus ze hebben iets weg van een low of midden budget centrum. All Weather Fit zal hier ruim boven gaan zitten maar hier krijgt de klant ook veel meer voor terug. Campo Health Center heeft ook groepslessen, al dit zijn er maar 4 per week. All Weather Fit springt overal ver bovenuit.

Plaza SportivaPlaza Sportiva focust zich net als All Weather Fit op het hogere segment. Wel heeft Plaza Sportiva meer aandacht voor Wellness. Bij Plaza Sportiva heb je een wereld aan groepslessen. Instructeurs hebben veel aandacht voor de klanten. En alle klanten krijgen een persoonsgebonden trainingsschema. Ze proberen zoveel mogelijk service te bieden aan de klant. Voor een maand abonnement betaal je dan ook wel de hoofdprijs. Een concurrent in het aanbod maar zit een stuk verder weg in Groningen.

Concurrentie matrix

Bedrijf Kwaliteit Locatie Service Bekendheid Prijs ConcurrentBasicfit/Fit4free - - - - - - ++ ++ - -Campo Health Center

- - +/- +/- + +

Plaza Sportiva ++ ++ ++ + - - ++

Natuurlijk heb je nog vele fitness centra in de stad en rondom andere delen van Groningen zitten. Dit zijn natuurlijk indirecte concurrenten want ze zitten in de zelfde sector maar dit zijn er gewoon te veel om in deze analyse te verwerken. Deze zijn wel in de foto van Maps meegenomen maar niet verder beschreven.


3. MVDS All Weather Fit

Missie:

Groot luxe aanbod aan innovatieve sportactiviteiten voor een brede doelgroep aan binnen en buiten sporters. We willen fitness flexibel maken en aan kunnen passen aan de weersomstandigheden.

Visie:

Door middel van professionaliteit en persoonlijke aandacht een vernieuwend sportcentrum creëren, dit realiseren wij door onze leden uit te dagen en te inspireren met innovatieve en persoonsgerichte trainingsprogramma’s. Het concept willen we binnen 5 jaar verspreiden over de rest van Nederland zodat we als All Weather Fit een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de lifestyle van Nederland.

Doelstelling:

Binnen 2 jaar één van bekendste sportscholen worden die fitness zowel in de openlucht als in een luxe zaal combineert met professionele en persoonlijke begeleiding. Er is beschikking over voldoende gekwalificeerd personeel die de klanten gedurende de openingstijden kunnen begeleiden. Bij succes wordt dit concept verspreid over de overige provincies van Nederland.

Kernwaarden:

Begeleiding/persoonlijke aandacht, retentie hoog in de zomer periodes (uit ervaring is gebleken dat dit een veel voorkomend probleem is), breed aanbod in apparatuur en lessen, aanpassingsvermogen aan diverse omstandigheden, ruime openingstijden, deskundig personeel.

Strategie:

All Weather Fit is het eerste centrum waarbij de trainingsruimte kan worden aangepast aan de weersomstandigheden en de vraag van de doelgroep. Er zijn 3 verschillende zalen waarin getraind kan worden. In de eerste zaal staan de standaard kracht en cardio apparaten met daarnaast een trainingszone met losse gewichten. In deze zaal is de nieuwste apparatuur aanwezig en onderscheid zich al ten opzichte van de low budget centra, in deze zaal zit een normale dakconstructie zoals in elke andere sportschool. De 2e zaal is ingedeeld voor groepslessen en personal training, het dak in deze zaal is wel te openen en te sluiten. De 3e zaal is ingedeeld als ‘crossfit zaal’ een zaal met een groot rek en veel losse oefeningen, het doet je een beetje denken aan Amerika en bij de outdoor gym’s bij de stranden. Natuurlijk is het dak hier ook weer te openen. Door middel van dit concept wordt er een grote doelgroep aangesproken wat mee helpt in het concurrentievoordeel. Personen met een midden of hoog inkomen komen in aanmerking voor ons concept. Door middel van gespecialiseerde begeleiding en innovatieve activiteiten worden onze missie en visie werkelijkheid.

Belangrijke zaken die bij de MVDS van All Weather Fit komen kijken: (ook verwerkt in het verslag)

Inrichting:

Zoals hierboven is beschreven wordt het centrum in 3 verschillende zalen verdeeld. Één zaal voor de groepslessen, één zaal voor de cardio en kracht apparaten (vrije training) en een zaal met het crossfit rek en bijbehorende materialen. De zalen zijn ruim opgedeeld en zien er verzorgt en open uit. Dit zorgt ook weer voor een luxe en rustige uitstraling. Als de klant binnenkomt wordt deze ontvangen bij de algemene receptie en vanuit hier kan de klant het centrum betreden. Hier kan de klant na


afloop een gratis kop koffie/thee drinken wat de cohesie vergroot tussen de leden en het centrum. De apparatuur zal met genoeg ruimte van elkaar af staan zodat de trainers voldoende overzicht kunnen hebben over de zaal. Hierin speelt persoonlijke begeleiding een grote rol. Daarnaast zijn er ruime en luxe kleedkamers met lockers aanwezig. Ook zal er een speciale intake ruimte zijn waar de klanten de begin testen en tussenmetingen kunnen doen.

Materiaal:

We zullen het meeste investeren in het materiaal, het pand en het personeel omdat dit sterke punten zijn van All Weather Fit. De cardio en kracht apparatuur worden aangeschaft van drie verschillende merken. Namelijk Matrix, Lifefitness en Cybex. Deze merken ziet er strak uit en hebben diverse mogelijkheden. Het crossfit rek wordt op maat gemaakt en zal ook een robuuste, veilige en strakke uitstraling krijgen. De lessen worden deels zelf gemaakt maar de club sluit zich ook aan bij ClubJoy, dit is een Nederlands bedrijf die de geografie van de lessen verkoopt aan de sportscholen en een stuk goedkoper is dan LessMills (terwijl de kwaliteit het zelfde is). Al het materiaal zal gebruiksvriendelijk en duurzaam zijn zodat er lang meegaat in gebruik.

Kleur, geur, licht en lucht:

Deze facetten zijn onbewust van groot belang binnen fitness organisaties. Indien de club een frisse uitstraling heeft vinden klanten het prettig om te komen trainen. Er zal gebruik worden gemaakt van frisse kleuren. De kleur groen zal de huiskleur worden omdat dit mooi past in de kleuren van het park en gezondheid vaak wordt vergeleken met groen. Overal in het centrum worden geur apparaten opgehangen worden die om de zoveel tijd een lekkere geur verspreiden. “ken je het gevoel dat je een kleding winkel binnen komt en die heerlijke zachte geur je tegemoet komt?” Dit gaat nu ook gebeuren in de sportschool. Door de glazen dakconstructie zal er veel licht van boven komen en er zijn veel ramen aanwezig die de sportschool verbinden met het park en de levendigheid van Groningen. Ook de airco en luchtafvoer is een belangrijk aspect binnen een fitness organisatie. Alle zalen zullen voorzien zijn van een goed airco systeem die zich automatisch instelt op de temperatuur en de opening van het dak.

Personeel:

Het personeel dat rondloopt bij All Weather Fit heeft beschikking van een erkend trainersdiploma. Dit kan zijn een spinning cursus voor een spinning instructeur en een FitVak A/B Diploma voor een fitness instructeur. Ook wordt het personeel indien nodig getraind en bij geschoold. Het personeel wordt beloond indien ze naar behoren werken en nieuwe klanten binden aan het centrum. Alle ontwikkelingen worden bijgehouden en tussendoor geëvalueerd. Het personeel wordt ingezet op de persoonlijke krachten, de klant doet dus iets wat hij/zei goed kan. Het personeel beschikt over dezelfde kleding wat de uitstraling sterker maakt. De uiterlijke verzorging een moet er verzorgt uit zien en wordt er volgens diverse protocollen gewerkt.

Muziek:

Er wordt geen harde muziek gedraaid in de kracht en cardio zaal, er is achtergrond muziek aanwezig maar staat zo ingesteld dat iedereen zijn eigen muziek nog kan horen door een eventuele koptelefoon. De muziek is wel opzwepend en is te vergelijken met de top 40 en dance top 100. De muziek in de groepslessen wordt aangeleverd door ClubJoy en staat wel op een hoger volume. Bij de groepslessen hoort dit er meer bij en zit iedereen in de flow van de bijbehorende muziek. In de crossfit zaal is de muziek ook meer aanwezig en ook hier is de muziek opzwepend. Er zijn bepaalde thema avonden waarop een bepaald muziek thema aan het licht wordt gebracht.


3.1 Product Markt Combinaties

Doelgroep:

De doelgroep die All Weather Fit aanspreekt ligt voornamelijk in het midden en hogere segment. Er is een akkoord met de gemeente over de plaats waar de sportschool zich mag gaan vestigen. Dit gaat plaats vinden in de regio Hoogkerk. In Hoogkerk wonen veel inwoners met een midden of hoger inkomen. Ook is er weinig concurrentie in de directe omgeving en dit maakt het zeer interessant voor All Weather Fit. De leeftijdsgrens waar All Weather Fit zich op focust ligt tussen de 17 en 75 jaar. De vraag naar outdoor-fitness is opkomend en groeiende (Bron: Trendrapport Fitnessbranche 2012), dit kun je al zien aan de vele bootcamps en mud runs die worden georganiseerd. Door het concept kan All Weather fit zowel de buiten als binnen sporters bereiken en aan het centrum binden. Elke doelgroep wordt op maat begeleid en er zijn diverse groepslessen aanwezig die aansluiten op de wensen van de doelgroep.

Product markt combinaties:

- Bucket list Bootcamps voorbereiding op evenementen zoals viking run, mud masters etc.- Personal training (in en outdoor)- Small group training (in en outdoor)- Groepslessen zoals spinning, clubpower, hardlopen etc. (in en outdoor)- Crossfit in outdoor box- Senioren fit- Samenwerking met externen (fysiotherapeut, voedingsdeskundige, kinderopvang etc.)- Persoonlijke protocollen van trainingsprogramma’s en fitheidstesten- Bedrijven fitness en bedrijven uitjes

Het Ansoff model kunnen we opdelen in de volgende 4 categorieën; marktpenetratie, productontwikkeling, marktontwikkeling en diversificatie. (Internetmarketing.nl, 2009-2015) Marktpenetratie is een bestaand product in een bestaande markt. Productontwikkeling is een nieuw product in een bestaande markt. Marktontwikkeling is een bestaand product in een nieuwe markt. Diversificatie is een nieuw product in een nieuwe markt plaatsen. All Weather Fit zit rechts onder in het schema en zit het dichtste bij diversificatie. Namelijk: Een nieuw concept op een nieuwe markt introduceren. Natuurlijk is fitness al wel bestaand maar het onderscheidende vermogen focust zich op de constructie van het pand. Op de volgende pagina zijn deze PMC’s in een tabel verwerkt.


Bestaand product Nieuw productBestaande markt Marktpenetratie

- Indoor en outdoor trainingen- Indoor personal en small group training- senioren fit- persoonlijke protocollen van trainingsprogramma’s en fitheidstesten.- bedrijvenfitness

Productontwikkeling

- Bucket list bootcamps- Bedrijven uitjes

Nieuwe markt Marktontwikkeling

- Crossfit in outdoor box- Outdoor groepslessen-Outdoor personal en small group training- combinaties van fysio, personal training en voedingsdeskundigen

Diversificatie

ALL WEATHER FITInnovatie op de constructie van het pand waardoor er nieuwe mogelijkheden zijn en de leden in de zomer periodes blijven trainen.


4 Sales- en retentiebeleid

AlgemeenLeden aantrekken is duurder dan het behouden van leden en daarom is het belangrijk dat er gebruik wordt gemaakt van een uitgebreid sale- en retentiebeleid. Deze sluit aan op onze missie, visie en de doelstellingen. Door middel van professionaliteit en persoonlijke aandacht te verlenen inspireren wij onze leden met innovatieve en persoonsgerichte trainingsprogramma’s. Daarnaast bied All Weather fit een breed luxe aanbod aan vernieuwende sportactiviteiten aan, voor een brede doelgroep aan binnen en buiten sporters. We willen fitness flexibel maken en aan kunnen passen aan de weersomstandigheden. Hier worden uiteraard onze sales en retentie acties op afgestemd en wordt specifiek in gegaan op de bijbehorende acties. Dit houd in dat de manier waarop All Weather Fit reclame zal gaan maken doelgericht zal zijn op de doelgroep. De doelgroep wordt structureel benaderd en geprikkeld door middel van Lead acties. Uit de leads probeert All Weather Fit zoveel mogelijk Prospects te halen.

Binnen All Weather Fit is men constant bezig met het verbeteren van het product en hiervoor worden verschillende samenwerkingsverbanden afgesloten met bijvoorbeeld buurtwerksporters, scholen, overheidsinstellingen om zo het sporten te stimuleren en bij te dragen aan een maatschappelijke functie. De sporter wordt voorop gesteld en de doelgroep die wordt aangesproken heeft er voldoende geld voor over om fitter en vitaler te worden. De sales acties zijn dus vooral op het midden en hoger segment gericht.

4.1 Sales

Vriendenticket

Met deze sales actie probeert All Weather Fit nieuwe prospects te verzamelen. Bij de intake krijgt de klant 2 (of meer bij succes) pasjes die hij/zei weer aan een vriend of vriendin, familielid of buurman kan geven. Met deze pas kan de prospect 1 week gratis gebruik maken van de sportschool en de diensten die hier worden aangeboden. De prospect hoeft alleen een afspraak te maken waarin hij/zei uitleg krijgt over de verschillende diensten. Indien de prospect zich inschrijft voor één of meerdere jaren krijgt de huidige klant 1 maand gratis sporten. Als de huidige klant 2 vrienden aanmeld krijgt hij 2 maanden gratis fitness. Indien de huidige klant 4 klanten aanreikt die allemaal lid worden voor 1 jaar of meer, dan ontvangt de huidige klant een half jaar gratis fitness. All Weather Fit heeft er dan 4 nieuwe klanten bij en de klant kan een half jaar gratis sporten en dit scheelt hem al gauw 300 euro. Deze salesactie is gericht op mond op mond reclame en via leden nieuwe prospects verzamelen.

Online shop pas

Online shoppen is steeds groter aan het worden en daar speelt All Weather Fit zich op in. Als een klant een aankoop doet op bijvoorbeeld Bol.com en zijn lidnummer van de sportschool invult bij de betaling, krijgt hij/zij daar een affiliatie (percentage) van. Dit is een klein bedrag, maar als de klant vaker online shopt en dit ook bij bijvoorbeeld zalando, H&M etc. doet ontvang de klant daar steeds meer geld over. Dit opgespaarde geld kan de klant boven een bedrag van 15 euro gebruiken voor het betalen van de abonnement kosten, voeding/drank producten die verkocht worden bij de receptie of een extra dienst zoals een personal trainer. Het opgespaarde geld kan alleen maar worden ingeleverd bij All Weather Fit. De sales actie is op gericht op alle huidige en potentiele leden.


Vrij inschrijfgeld en intake kosten bij het kiezen van minimaal een 12 maanden abonnement

All Weather Fit kiest ervoor om bij een langdurig abonnement geen intake kosten en inschrijfgeld te rekenen. De klant wordt hiermee als ware beloont voor het kiezen van een langdurig abonnement. Met deze actie proberen wij de drempel te verlagen om een langdurig abonnement te kiezen waarvan wij uiteindelijk de vruchten plukken want de klant is voor 12 maanden binnen en zal dus minder snel het centrum verlaten. De klanten kunnen diverse pakketten samenstellen en door middel van deze sales actie wordt het aantrekkelijk om dit abonnement te kiezen. Resultaat wordt afgedwongen met deze actie, mensen houden er namelijk niet van om extra te gaan betalen. Bij deze actie richt All Weather Fit zich op nieuwe leden en wil in het eerste jaar zo veel mogelijk 12 maanden abonnementen afsluiten. Ook de naamsbekendheid wordt beter indien er veel leden tevreden zijn en hun doelstellingen behalen. In 12 maanden lukt dit echter makkelijker dan in 3 maanden. Daardoor haken veel mensen af maar door deze sales actie wordt dit voorkomen. Uiteraard bied All Weather Fit ook flexibele abonnementen aan maar hier gelden andere regels voor. Deze actie slaag alleen op de 12 maanden of langer durende abonnementen.

4.2 Retentie

Retentie heeft als belangrijkste doel om de huidige leden tevreden te houden en dus te behouden bij het fitness centrum. All Weather Fit vind dit een prioriteit om doelgericht bezig te zijn. Er moeten belangrijke afspraken worden gemaakt over de mail in, call in en stop, drop en greet. Dit zijn termen die uit het hoorcollege zijn meegegeven. Een mail moet binnen 24 uur worden beantwoord, helemaal als dit een aanvraag is voor een gratis proefweek of les. Binnen 3 keer moet de telefoon worden beantwoord door de receptie medewerker, niets is irritanter dan lang wachten tot dat de hoorn wordt opgenomen en hierdoor kun je een potentiele klant mislopen. De laatste en belangrijkste is Stop, Drop en Greet. Dit betekend stop met je werkzaamheden indien er een klant binnen komt lopen, laat je spullen voor wat het is en maak een praatje. Hierdoor ontstaat er een band tussen de klant en trainer-coach/medewerker.

Retentie protocol (stappenkaart)

Er is een retentie protocol waaraan de medewerkers zich moeten houden. De klant krijgt een persoonlijke stappenkaart waarin hij/zei een aantal afspraken moet volgen. Dit kunnen testen/metingen zijn maar ook tussen evaluaties of het uitbreiden/aanpassen van een schema. Met deze stappenkaart wordt de retentie verhoogd, de klant is namelijk gebonden aan ‘jou’ als trainer. Iedere trainer heeft een klantenbestand onder zich staan waarin hij kan werken. Dit is een gekocht programma van een extern bedrijf (clubplanner). Als een klant langer dan 6 weken niet is geweest gaat er een belletje uit en zo houdt je de klant bij de club. Als de klant de stappenkaart vol is krijgt hij/zei een presentje van de club. Dit kan van alles zijn maar de klant krijgt het gevoel dat er net wat meer aandacht aan hem of haar wordt besteed.


Jaarlijke All Weather Cross fit games (structureel)

Er wordt een dag gepland bij de sportschool waar iedereen voor is uitgenodigd die aan cross fit of kracht training doet. Het evenement wordt georganiseerd omdat men het eenmaal leuk vind om voor een uitdaging te gaan trainen. In de lessen bereid je je voor op deze dag en ga je de strijd aan met elkaar. Het gaat niet alleen maar om het winnen, juist de gezelligheid en sociale binding maakt het juist iets moois. Het evenement wordt georganiseerd in en rondom de locatie van de sportschool. Deelname is gratis indien het een lid is van de sportschool. Leden kunnen eventueel vrienden meenemen. Hiermee verzamel je weer prospects.

All Weather mud race (incidenteel en landelijk)

Ook dit is een evenement die vanuit de sportschool wordt georganiseerd. De mud masters, Viking runs en alle andere runs zijn steeds populairder aan het worden. Vanuit All Weather Fit wordt er een landelijke race georganiseerd. De leden van de sportschool krijgen 50% korting en voorrang op de inschrijvingen en deelname. Dit geeft ook weer het gevoel dat ze bij een sportschool sporten waarbij ze de leden voorop stellen. De incidentele actie is gericht op zowel de leden als vrienden van de leden als mensen die buiten Groningen wonen. Het evenement moet All Weather Fit een mooie opbrengst op leveren.

Release avond, per kwartaal (structureel)

Als 2e structurele retentie-actie gaan we elk kwartaal van het jaar de nieuwe releases van de groepslessen introduceren. Dit doen we aan de hand van een leuk thema. De zaal wordt ingericht in dit thema en er wordt verwacht dat de deelnemers hun creatieve brein tevoorschijn halen. De thema’s verschillen van Blacklight, salsa, halloween en nog veel meer. Ook de deelnemers kunnen hun inbreng geven over een leuk thema en zo betrek je de leden tot een structurele actie. Er wordt geluisterd naar de leden van All Weather Fit. Dit zorgt voor een sterke binding tussen de klanten, werknemers en de sportschool. De klanten kunnen zich inschrijven op de white boarden waar de inschrijflijsten voor alle groepslessen zullen hangen. De inhoud van de lessen worden verzorgd door ClubJoy en bij sommige lessen door de trainers zelf. Met deze actie willen wij de focus leggen op onze leden die de groepslessen volgen maar uiteraard kan iedereen gratis mee doen.

Promotiemix All Weather Fit

Boodschap Doel Doelgroep Media

Boodschap

All Weather Fit wil het potentieel bereiken door middel van een nieuwe evolutie in de fitness branche. Er kan nu zowel in- als outdoor worden getraind binnen één bedrijf. Natuurlijk zijn er al vele bedrijven die bootcamps geven, echter bied All Weather Fit dit aan binnen het eigen pand. Het dak kan namelijk geopend worden. De boodschap die wordt over gedragen is dat sporten niet alleen binnen hoeft te zijn maar nu ook een uitweg vind naar buiten. Dit kan vanaf nu de vorm van de traditionele groepslessen of tijdens een crossfit les. Door middel van dit concept wil All Weather Fit de wijken rondom Groningen leefbaarder en vitaler maken.


Doel

Omdat het bedrijf net wordt opgestart is het voornaamste doel: Naamsbekendheid creëren. Als dit eenmaal loopt is het belangrijk om dit vast te houden en uiteindelijk winst te boeken. Mond op mond reclame is hierbij erg belangrijk en daarom moet het MVDS model duidelijk naar voren komen. Dit moet in alle facetten van het bedrijf terug te vinden zijn, van de begeleiding tot in de kleuren. Het concept moet er namelijk uitspringen! Hoe zien de klanten ons?

Doelgroep

De doelgroep die All Weather Fit wil aanspreken zijn klanten waarbij sport in hun bloed zit en de mensen waarbij dit nog niet vanzelfsprekend is. Conclusie, iedereen die aan zijn gezondheid wil werken en zich houdt aan de regels is welkom. De leeftijd ligt hierom ook tussen de 17 en 75 jaar. Voor elke wens is er een passend en persoonlijke schema beschikbaar, er is voldoende begeleiding aanwezig om de doelgroep tot dienst te staan. Ook biedt All Weather Fit veel groepslessen aan voor deze doelgroepen. De doelgroepen worden bereikt in de directe en indirecte omgeving, het gaat hier om klanten met een midden of hoog inkomen.

Media

Begeleiding/Communicatieplan: Door een protocol voor de begeleiding te ontwikkelen ontstaan er duidelijke regels over de manier van begeleiding en wanneer er een nieuwe afspraak moet worden gemaakt. De leden krijgen een kaart mee waarop de diverse afspraken staan en wat deze zoal inhouden. Dit protocol kan natuurlijk wel voor iedereen een andere invulling hebben. Dit ligt echt aan de wens en doelstelling van de klant.

Website: Er is een persoonlijke website gemaakt die dagelijks onderhouden wordt. De site kan worden gebruikt om de communicatie tussen klant en centrum up to date te houden. Potentiele klanten kunnen een proefweek aanvragen via de site en alle benodigde informatie staat duidelijk beschreven. Er staat bijvoorbeeld een lesrooster op. De prijs lijst wordt er niet opgezet want dat een vertekend beeld geven. Je zoekt ook geen auto uit zonder dat je hem gezien hebt. De website wordt beheert door een extern bedrijf.

Interne nieuwsbrief: Voor de interne communicatie wordt er eenmaal per maand een nieuwsbrief verstuurd. Hierin staan alle nieuwe actief beschreven en deze communicatie is zeer efficiënt. Bij aanmelding kunnen de leden aanvinken of ze de nieuwsbrief willen ontvangen. De nieuwsbrief wordt gemaakt door een extern bedrijf. De informatie wordt wel intern geleverd aan dit bedrijf.

Facebook pagina: Naast de website is er ook een persoonlijke Facebook site. Hier worden interessante weetjes op vermeld en alle nieuwe informatie en evenementen worden ook op de pagina geplaatst. Klanten kunnen er geen persoonlijke berichten op zetten want dit maakt het minder professioneel. De Facebook site wordt persoonlijk beheert.


5 Financieel plan

Investeringsbegroting

Vast activaGebouw (incl. airco) €400.000,-Opengaande daken €75.000,-Fitness apparatuur €60.000,-Bedrijfsauto €30.000,-Sanitair €10.000,-Muziek installatie €7.500,-Computer en software €4.500,- Overige vaste activa €2.000,-

Totaal vaste activa: €589.000,-

Vlottende activaVoorraad* (kantine) €4.000,-Voorraad merchandise(eigen kleding) €3.500,-Overige vlottende activa €2.000,-*Voor 2 maanden

Totaal vlottende activa: €9.500,-

Liquide middelenBank €20.000,-Kas €1.500,-Overige liquide middelen €0,-

Totaal liquide middelen: €21.500

AanloopkostenReclame kosten €30.000,-Reserves €15.000,-Marktonderzoek €8.000,-Exploitatiekosten €13.000,-Vergunningen/licenties €5.000,-Vergunningen en opleiding €2.000,- Overige kosten €2.000,-

Totale aanloopkosten: €75.000,-

_______________________________________________________________________________

Totaal: €695.000


5.1 Financieringsplan

Eigen vermogenSpaargeld €120.000,-

Totaal eigen vermogen : €120.000,-

Lang vreemd vermogenAbn-Amro €553.500Lening ouders €18.000,- Totaal LVV: €571.000,-

Kort vreemd vermogenLeverancierskrediet €3.500,-

Totale KVV: €3.500,-

_______________________________________________________________________________

Totaal: €695.000,-

OpeningsbalansVaste activa- Gebouw (incl. airco) €400.000,-- Openslaande daken €75.000,-- Fitnessapparatuur €60.000,-- Bedrijfsauto €30.000,-- Sanitair €10.000,-- Muziek installatie €7.500,-- Computer apparatuur €4.500,-- Overige vaste activa €2.000,-

Eigen vermogen- Spaargeld €120.000,-

Vlottende activa- Voorraad* (kantine) €4.000,-- Voorraad (merchandise) €3.500,-- Overige vlottende activa €2.000,-*Voor twee maanden

Lang vreemd vermogen- ABN Amro €553.500,-- Lening ouders €18.000,-

Liquide middelen- Bank €20.000,-- Kas €1.500,-- Overige liquide middelen €0,-

Kort vreemd vermogen- Leverancierskosten €3.500,-

Aanloopkosten- Aanloopkosten €75.000,-

Totaal activa: €695.500 Totaal passiva: €695.000


5.2 Exploitatiebegroting

OpbrengstenJaaromzetContributie leden €369.000,-Kantine(koffie en thee gratis) €45.000,-Merchandise €10.000,-Overige inkomsten €2.000,-

Totaal jaaromzet: €426.000

InkoopKantine €24.000,-Merchandise €10.000,-

Totaal inkoop: €34.000,-__________________________________________________________________________________

Brutowinst: €388.000,-

UitgavenPersoneelskosten €80.000,-Rente lening(5%) €27.675,-Aflossing gebouw €30.000,-Nutsvoorzieningen €11.000,-Vergunningen/licenties €10.000,-Administratiekosten €8.000,-Afschrijving inventaris €7.000,-Afschrijving auto €3.000,-Overige uitgaven €4.000,-

Totale uitgaven: €179.675,-__________________________________________________________________________________

Nettowinst(voor belasting): €208.325,-


5.3 OmzetprognoseDe omzetprognose van het eerste jaar is zeer belangrijk. We moeten zoveel mogelijk leden zien te werven. Dit doen we door geen inschrijfgeld te laten betalen in het eerste jaar. Dit doen we alleen bij een 1 jarig abonnement.

Omzetprognose (jaar 1) Kwartaal 1: 400 leden x (3 maanden x €60)= €72.000,-

Kwartaal 2: 500 leden x (3 maanden x €60)= €90.000,-(stijging 20% ten opzichte van het vorige kwartaal) Kwartaal 3: 550 leden x (3 maanden x €60)= €99.000,-(stijging 10% ten opzichte van het vorige kwartaal)

Kwartaal 4: 600 leden x (3 maanden x €60)= €108.000,-(stijging 9,4% ten opzichte van het vorige kwartaal)

Totaal: €369.000,-


6 Personeelsplan In het personeelsplan worden er verschillende belangrijke functies van het personeel beschreven. Welke taken worden er bijvoorbeeld van de instructeur verwacht die bij All Weather Fit in dienst zit? Welke competenties moet die instructeur bezitten en wat zijn de eventuele doorgroeimogelijkheden kwa nieuwe opleidingen etc. In het onderstaande overzicht staan de taken van de fitness/groep en personal trainers beschreven.

6.1 Functieprofiel, taken en bevoegdheden van een trainer/lesgeverAls fitness en groepsinstructeur (personal trainer) heb je een aantal taken binnen je pakket. Het hoofddoel van de instructeur is het op een leuke en afwisselende manier, sporters zijn of haar doelstelling te laten bereiken. Dit doe je door middel van persoonlijke begeleiding en je passie in de werkzaamheden te leggen. Hierdoor wordt de beleving groter en blijft de retentie hoog.

- Bij binnenkomst verwelkom je iedere sporter. Als dit een nieuwe klant is stop je met je werkzaamheden en ga je direct op je potentiele lid af. Het nieuwe lid wordt netjes ontvangen en krijgt een rondleiding (doelgericht) door het centrum. Daarna geef je een prijspresentie en geef je diverse opties van de abonnementen. Mocht de sporter lid worden kun je hem meteen inplannen voor een intake.

- Afnemen van een intake met sporters. Deze wordt met elke sporter afgenomen om zo de beginsituatie te bepalen. Vanuit de intake kan een trainingsschema worden opgesteld op de doelstellingen en mogelijkheden van de klant. Er wordt duidelijk gevraagd naar de blessures en wensen.

- Trainingsschema’s opstellen. Na het afnemen van de intake. Dit kan natuurlijk ook tussendoor als de klant een nieuw schema wil hebben. Elke instructeur heeft een klantenbestand onder zich staan en daardoor is het duidelijk wanneer iemand wat nodig heeft. Iedere instructeur beschikt over de juiste diploma’s en kennis om een schema op te stellen.

- Evaluatie. Na elke periode van 6 weken wordt er een afspraak gemaakt met de klant. Als de klant hier geen behoefde aan heeft hoeft het natuurlijk niet maar in dit gesprek worden de vooruitgangen besproken. Heeft de sporter zijn of haar doel bereikt? Vanuit deze informatie kunnen de schema’s aangepast of bijgesteld worden.

- Begeleiding sporters in de zaal en in de groepslessen. Als instructeur ben je het verplicht om sporters aan te spreken en te helpen tijdens het sporten. Iedereen moet begroet worden in de zaal en hiervoor is een kort praatje prima geschikt. Zie je als instructeur dat er oefeningen verkeerd wordt uitgevoerd? Dan wordt er actie verwacht en help je de klant. De begeleiding is zowel aanwezig op het gebied van voeding, fitness en in de groepslessen. Elke personal

- Personal training: Elke instructeur dient een erkende opleiding te hebben en voldoende kennis en sociale vaardigheden te bezitten om klanten zowel fysiek als mentaal te begeleiden.

- Elke trainer is in bezig van een erkent trainersdiploma. Dankzij dit diploma beschikt de trainer over de juiste basiskennis en eigenschappen.


6.2 Scholingsplan en Kwaliteiten Zowel als instructeur als front office medewerker (of welke taak/functie je ook hebt binnen All Weather Fit) dien je een aantal eigenschappen/kwaliteiten te bezitten. Deze zitten gewoon in je of je kan ze ontwikkelen binnen de organisatie. Door jezelf te ontwikkelen kom je steeds hoger op in het bedrijf. Enkele eigenschappen worden hier onder beschreven.

- Vriendelijk- Klant gericht- Service gericht- Efficiënt- Geduldig- Gedreven- Passie voor je werk / Toegewijd- Betrouwbaar- Plannen en stressbestendig

Er zitten een aantal eigenschappen die je gewoon vanuit jezelf moet bezitten maar service/klant gericht werken kun je prima ontwikkelen. Door efficiënt te werk te gaan kun meer klanten begeleiden in een kortere periode. Alle bovengenoemde eigenschappen zijn erg belangrijk binnen All Weather Fit. Als instructeur ben je actief betrokken bij de klanten die je een training geeft. Er is uiteraard altijd een kans voor ontwikkeling. Dankzij een scholingsplan kan elke instructeur doorgroeien door middel van de opleidingen doorgroeien naar een grote waarde van het bedrijf. De opleidingen worden gefinancierd door het bedrijf. De instructeur moet vervolgens wel 4 jaar bij het bedrijf blijven, als hij/zei vanuit zichzelf eerder weg gaat dient er een deel terug betaald te worden.

De scholing kan heel divers zijn en zich richten op verschillende vlakken. Dit ligt er net aan wat er op dat moment nodig is binnen het bedrijf of waar we denken dat er extra kennis nodig is. Dit kan gaan over bijvoorbeeld voeding, techniektraining, bootcamp instructeur, personal training etc. Deze cursussen kunnen zowel extern als intern plaats vinden. Elk jaar is er een budget voor vrij gemaakt, hier worden de cursussen en scholingen voor betaald. Ook kun je denken aan een cursus sportmarketing.

Als fitness instructeur heb je een belangrijke plaats binnen All Weather Fit. Je bent het boegbeeld van het bedrijf. De klanten zien jou als voorbeeld. Als instructeur heb je veel verantwoordelijkheden. Als instructeur heb je veel inbreng in het management en je mening is belangrijk. Als instructeur ben je verantwoordelijk voor de sportzaal, je draagt zorg voor de netheid. Boven jou is de floormanager, en de manager. Onder jou zijn stagiaires

6.3 CarrièreperspectiefBij All Weater Fit zijn er diverse doorgroei modelijkheden mogelijk. Als je een vol leert instructeur bent en beschikt over de juiste eigenschappen, kun je doorgroeien als vloermanager van de fitness instructeurs en stagiaires. Je hebt dan meer een begeleidende en sturende functie. Natuurlijk ben je ook gewoon bezig met je bestaande werkzaamheden. Als je daarna nog steeds doorgroeimogelijkheden en je de management skills in je hebt kun je bedrijfsleider worden van een eventuele nieuwe vestiging waar al eerder over gesproken is. Bij een goedlopend concept wordt het centrum namelijk uitgebreid naar meer provincies in Nederland. Mocht het zo ver komen kun je daar een belangrijke taak in vervullen. Er is altijd een mogelijkheid om nieuwe cursussen en opleidingen te volgen om zo je eigen kwaliteiten te verbeteren.


7 BronvermeldingInternet Marketing (2009-2015). Ansoff Model. Geraadpleegd op 26 mei 2015http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/ansoff-model

sociale zorg, inkomsten en lasten (z.d.) inkomen inwoners Groningen. geraadpleegd op 26 mei 2015http://www.os-groningen.nl/images/stories/rapport/Thema07_inkomens.pdf

fitnesscentra (z.d.) gevestigde fitnesscentra groningen. geraadpleegd op 28 mei 2015https://www.google.nl/maps/search/fitnesscentra+groningen/@53.2215869,6.5415269,13z

literatuur:

Paul Hover, S. H. (2012). Trendrapport Fitnessbranche. Groningen: Pim Mulier instituut


https://www.google.nl/maps/search/fitnesscentra+groningen/@53.2215869,6.5415269,13z

http://www.os-groningen.nl/images/stories/rapport/Thema07_inkomens.pdf

http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/ansoff-model

8 Bijlagen (interview manager)Niek is manager van Aqua & Bewegingscentrum. Een fitness centrum die hij meer dan 20 jaar geleden heeft opgezet. Eind 2011 is het bedrijf flink uitgebreid en hedendaags heeft het ruim 900 leden. Aan de hand van de opdracht uit het ondernemingsplan is er een interview afgenomen. Hiermee wordt een kijkje genomen in de wereld van de fitness branche.

1. Wat voor taken voert u uit binnen het bedrijf?Eigen zijn er veel taken die ik voor mijn rekening neem binnen het bedrijf. Alle taken met betrekking tot het management. Ik ben de bedrijfsleider en manager in een dus stuur ik zowel het personeel aan en verzorg ik de incasso’s. Daarnaast geef ik nog een aantal lessen binnen het bedrijf, ik verzorg een aantal spinning, aquarobic en zwemlessen.

2. Welke visie wilt u nastreven?ABC wil het toonaangevende fitness- en gezondheidscentrum van de regio zijn. ABC moet een toegankelijke, vertrouwde en aangename plek zijn waar mensen terecht kunnen om de voor hun belangrijke doelstellingen te realiseren. Onze begeleiders en de keuze voor de toestellen moeten alle klanten optimaal begeleiden op weg naar vooruitgang een betere lifestyle. Tevens moeten wij onze klanten binden door goede aandacht en het organiseren van leuke activiteiten/acties.

3. Welke missie gebruikt u daarvoor?mensen verantwoord en met veel plezier aan het bewegen te krijgen én te houden om zo een belangrijke bijdrage te leveren aan het verbeteren van de lifestyle. Door mensen lang aan ABC te binden zal het rendement groter worden.Daarnaast kinderen op hun optimale snelheid opleiden voor het NRZ zwemdiploma, waardoor ze veilig en met veel plezier in het water zijn en zich daar uitstekend kunnen redden onder alle omstandigheden.

4. Welke leiderschapsstijl gebruikt u het meeste tijdens het leiding geven binnen je functie als bedrijfsleider? (opdrachtstijl, overtuigstijl, participatiestijl, delegatiestijl)Elke situatie vraagt weer om een andere leiderschapsstijl maar ik neig het meeste naar de overtuigstijl. Dit komt omdat ik naar mijn personeel luister en wel wordt beïnvloed door goede inbreng maar ik toch zelf de beslissing neem hoe ik iets wil. Toch verandert mijn stijl per situatie en heeft de ene werknemer meer vrijheid dan de andere.

5. Met welke taken houdt u zich vooral bezig?Mijn belangrijkste taak is het runnen van het bedrijf. Hoe kan ik mijn klanten behouden en hoe trek ik nieuwe klanten aan. Retentie is een zeer belangrijk aspect binnen de fitness branche. Alles draait om de wens van de klant en wij zullen er alles aan doen om die te vervullen. Hierbij streven we naar onze visie en missie.


6. Welke commerciële promotie middelen gebruikt u voor het bedrijf?Facebook pagina, gebruikt voor nieuwe ontwikkelingen en leuke fitness weetjes en motivatie verhalen. website die door een externe partij wordt beheert, hier wordt veel in geïnvesteerd omdat dit een belangrijk informatie & aanmeldingspunt is voor onze huidige en potentiele klanten. advertenties in de plaatselijke krant. Advertenties zijn erg prijzig dus deze worden heel af en toe geplaatst. ledenacties binnen het bedrijf, Deze zorgen voor een goede mond op mond reclame. goede doelen acties en een eigen promo krant die door de gemeente wordt verspreid.

7. Wat trekt u het meest aan in uw werk in de fitness en wellness branche?De afwisseling vind ik erg prettig. Naast het leidinggeven ben ik zelf erg actief in de lessen en het ik tussen door tijd om mij met andere taken bezig te houden. Het is meestal erg druk maar het voordeel van manager zijn is dat je je eigen tijden in kan plannen. Mensen die positief zijn vanwege behaalde resultaten brengen altijd een lach op mijn gezicht en het entertainen geeft mij een goed gevoel. Ik werk met alle doelgroepen samen, van aquarobic (50+) tot ABC zwemmen (4-6 jaar).

8. Welke doelen heeft u voor het bedrijf?Uiteraard is het belangrijkste doel om jaarlijks een positief bedrijfsresultaat te hebben en houden. Naast deze hoofddoelstelling wil ik hét meest veelzijdige en kwalitatief beste fitnesscentrum in de gemeente Elburg zijn waar mensen op een verantwoorde manier kunnen sporten en de vastgestelde doelstelling te behalen. Begeleiding en een goede sfeer (cultuur) staat hoog in het vaandel binnen ons centrum. Mensen moeten onze beleving kunnen voelen en zich welkom voelen.


Ondernemingsplan - Web viewIn het centrum wonen voornamelijk ... Het concept willen we binnen 5 jaar...

Documents

Transcript of Ondernemingsplan - Web viewIn het centrum wonen voornamelijk ... Het concept willen we binnen 5 jaar...