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NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LA RED LAN DEL EDIFICIO ADMINISTRATIVO DEL ISS SECCIONAL VALLE.

ALEJANDRO CÓRDOBA HURTADO.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN PROGRAMA INGENIERIA INFORMATICA

SANTIAGO DE CALI 2009

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NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LA RED LAN DEL EDIFICIO ADMINISTRATIVO DEL ISS SECCIONAL VALLE.

ALEJANDRO CÓRDOBA HURTADO.

Pasantía para optar por el título de Ingeniero Informático.

Director: FERNANDO CARVAJAL CABRERA

Ingeniero Electrónico

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN PROGRAMA INGENIERIA INFORMÁTICA

SANTIAGO DE CALI 2009

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Nota de aceptación:

Aprobado por los integrantes del Comité de Grado, en cumplimiento De los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente Para optar el título de Ingeniero Informático. ___________________________ Ing. ZEIDA SOLARTE Jurado Ing. JOSE MIGUEL NAVAS Jurado

Santiago de Cali, 24 de Marzo de 2009

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“ A mi familia por apoyarme en todo momento, creer en mi y sobre todo motivarme a lo largo de la realización del proyecto. Y en general a todas las personas que de un modo u otro tuvieron que ver con este proyecto, por sus aportes logramos muchos avances en la realización de este trabajo.”

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AGRADECIMIENTOS Con la finalización de este proyecto debo agradecer a mis grandes colaboradores: A Fernando Carvajal mi asesor académico que en todo momento me brindo su apoyo y ayuda para la realización del proyecto. A Jairo Ortiz Chaparro mi Director, que siempre estuvo ahí para orientarme y apoyarme. A Alexandra Riveros Directora del Departamento de Informática del Seguro Social – Seccional Bellavista. Por su apoyo incondicional y su tiempo. A Marisol Vélez Directora del Departamento de Mantenimiento. Por su permanente colaboración y ayuda. A Paula Satizabal mi amiga por su apoyo y ayuda en todo momento. Y en general a todos los compañeros del departamento de Informática que me colaboraron sin condición.

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CONTENIDO

pág. GLOSARIO 17 RESUMEN 18 INTRODUCCION 19 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20 2. JUSTIFICACION 21 3. OBJETIVOS 22 4. MARCO DE REFERENCIA 23 4.1 MARCO CONTEXTUAL 23 4.2 MARCO TEORICO 24 4.2.1 Redes de área local 24 4.2.2 Arquitectura de una red LAN 24 4.2.2.1 Dispositivos de red 24 4.2.2.2 Topologías 27 4.2.2.3 Medios Físicos de Red 29 4.2.2.4 Control de acceso al medio 31 4.2.2.5 Estándares para cableado estructurado 34

5. ESQUEMA DE RED ACTUAL 36 6. PLANOS DE INFRAESTRUCTURA DEL EDIFICIO ISS – BELLAVISTA 38

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7. RESUMEN DEL ESQUEMA DE DIRECCIONAMIENTO 43 USADO EN EL ISS DE BELLAVISTA 8. INVENTARIO DE EQUIPOS DE LA RED LAN DEL ISS – BELLAVISTA 44 8.1 IINVENTARIO DE DISPOSITIVOS DE RED (ROUTERS, 44 SWITCHES, TRANSCEIVERS, HUBS, RADIOENLACE) 8.2 INVENTARIO DE SERVIDORES 48 8.3 INVENTARIO DE COMPUTADORES 49 8.4 INVENTARIO DE IMPRESORAS 50 8.5 INVENTARIO DE UPS 53 9. UTILIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN DEL ISS 54 – BELLAVISTA 9.1 MEDIDAS DE UTLIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE 54 RED LAN 9.2 ANALISIS DE UTILIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE 55 RED LAN DEL ISS – BELLAVISTA 10. PROPUESTAS CORRECTIVAS AL ESQUEMA ACTUAL DE LA RED 58 10.1 RESUMEN PROPUESTAS CORRECTIVAS 60 11. ENCUESTA SOBRE LA RED DEL ISS BELLAVISTA 61 11.1 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA 61 11.2 RESULTADOS OBTENIDOS 63 11.3 ANÁLISIS DETALLADO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS 68 11.4 EXPECTATIVAS DE LAS DIRECTIVAS DEL ISS –BELLAVISTA 71 RESPECTO A LA NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LA RED LAN

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12. ORGANIZACION ACTUAL DE LOS DISPOSITIVOS DE RED 73 13. PROPUESTAS DE DISEÑO DE RED 77 13.1. RECOMENDACIONES ACERCA DE LOS CUARTOS DE 77 TELECOMUNICACIONES 13.2. UBICACIÓN DE LOS CUARTOS DE TELECOMUNICACIONES 78 13.3 ADMINISTRACIÓN Y DOCUMENTACIÓN 84 13.3.1 Identificación 84 13.3.1.1 Identificación del cableado horizontal. 84 13.3.1.2 Identificación del cableado de backbone interno. 84 13.3.1.3 Identificación de los cuartos de telecomunicaciones 85 y/ó cuartos de equipos. 13.3.1.4 Identificación del barraje principal de tierra. 85 13.3.1.5 Identificación del barraje de tierra. 85 13.3.1.6 Identificación de los Racks. 85 13.3.1.7 Identificación de los patch panels. 85 13.3.1.8 Identificación para dispositivos de red. 86 13.3.1.9 Identificación del área de trabajo. 86 13.3.2 Etiquetado 86 13.3.2.1 Etiquetado del cableado utp y de fibra. 86 13.3.2.2 Etiquetado del área de trabajo. 86 13.3.2.3 Etiquetado del rack y patch panel. 86 14. PROPUESTA 1: BASADA EN LOS DISPOSITIVOS DE RED 87 EXISTENTES 14.1. ELEVACION DE LOS RACKS 89

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14.1.1. Elevación de los Racks piso 1 89 14.1.2. Elevación de los Racks piso 2 90 14.1.3. Elevación de los Racks piso 3 91 14.1.4. Elevación de los Racks piso 4 92 14.2. LISTADO DE MATERIALES 93 15. PROPUESTA 2: BASADA EN DISPOSITIVOS DE 94 RED RENOVADOS 15.1. ELEVACION DE LOS RACKS 96 15.1.1. Elevación de los Racks piso 1 96 15.1.2. Elevación de los Racks piso 2 97 15.1.3. Elevación de los Racks piso 3 98 15.1.4. Elevación de los Racks piso 4 99 15.2 LISTADO DE MATERIALES 100 16. DEFINICION DE POLITICAS DE SEGURIDAD INFORMATICA 102 16.1 POLITICAS DE SEGURIDAD - ISS BELLAVISTA. 102 16.1.1 Sobre el acceso a la red 102 16.1.2 Sobre la seguridad de los equipos de cómputo 103 16.1.3 Sobre el acceso a la información 103 16.1.4 Sobre el uso de algunos aplicativos 104 16.1.5 Sobre el respaldo de la información 104 17. CONCLUSIONES 105 18. RECOMENDACIONES 106

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BIBLIOGRAFIA 107 ANEXOS 108

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LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Categorías de cableado 30 Tabla 2. Tipos de Ethernet 32 Tabla 3. Tipos de Fast Ethernet 32 Tabla 4. Tipos de Gigabit Ethernet 33 Tabla 5. Tipos de 10 Gigabit Ethernet 33 Tabla 6. Direccionamiento IP / agosto de 2008 43 Tabla 7. Inventario de routers y transceivers - agosto de 2008 44 Tabla 8. Inventario de switches y hubs piso 1 - agosto de 2008 45 Tabla 9. Especificaciones de dispositivos de red - agosto de 2008 47 Tabla 10. Inventario de servidores - agosto de 2008 48 Tabla 11. Inventario de computadores - agosto de 2008 49 Tabla 12. Inventario de impresoras - agosto de 2008 50 Tabla 13. Inventario de UPS - agosto de 2008 53 Tabla 14. Utilización de la infraestructura de red - agosto de 2008 54 Tabla 15. Resumen de las propuestas correctivas 60 Tabla 16. Objetivos del estudio 61 Tabla 17. Ficha técnica 61 Tabla 18. Modelo de la encuesta. 61 Tabla 19. Resultados obtenidos 63 Tabla 20. Beneficios esperados, propuesta 1 87

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Tabla 21. Listado de materiales, propuesta 1 93 Tabla 22. Listado de equipos, propuesta 1 93 Tabla 23. Beneficios esperados, propuesta 2 94 Tabla 24. Listado de Materiales, propuesta 2 100 Tabla 25. Listado de equipos, propuesta 2 100 Tabla 26. Comparativa entre las dos propuestas. 101

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LISTA DE FIGURAS

pág. Figura 1. Ejemplo de una red LAN 24 Figura 2. Tarjeta de interfaz de red 25 Figura 3. Hub 25 Figura 4. Puente 26 Figura 5. Switch 26 Figura 6. Router 27 Figura 7. Ejemplo de topología en estrella extendida 28 Figura 8. Topología en malla completa en una red WAN 28 Figura 9. Topología en malla parcial. El Servidor tiene dos alternativas 29 para establecer su conexión al router Figura 10. Diagrama de la red LAN del ISS – Bellavista 37 Figura 11. Plano de infraestructura del edificio – primer piso 39 Figura 12. Plano de infraestructura del edificio – segundo piso 40 Figura 13. Plano de infraestructura del edificio – tercer piso 41 Figura 14. Plano de infraestructura del edificio – cuarto piso 42 Figura 15. Porcentaje de uso de la red, del total disponible en el 55 primer piso Figura 16. Porcentaje de uso de la red, del total disponible en el 55 segundo piso Figura 17. Porcentaje de uso de la red, del total disponible en el 56 tercer piso Figura 18. Porcentaje de uso de la red, del total disponible en el 56 cuarto piso

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Figura 19. Porcentajes del uso de la red por pisos 57 Figura 20. Frecuencia relacionada con problemas al trabajar en los 63 Computadores Figura 21. Servicios que desconoce sobre la red del ISS – Bellavista 64 Figura 22. Problemas más comunes asociados al trabajo en red 65 Figura 23. Frecuencia relacionada con problemas asociados al 66 momento de imprimir Figura 24. Aspectos relacionados a los problemas de impresión 66 Figura 25. Problemas asociados al servicio de Internet 67 Figura 26. Nivel de satisfacción del desempeño de los computadores 67 Figura 27. Nivel de satisfacción del desempeño de los servicios de la red 68 Figura 28. Rack del cuarto de comunicaciones. Piso 4 73 Figura 29. Rack del cuarto de comunicaciones. Piso 2 74 Figura 30. Parte posterior del Rack del cuarto de comunicaciones. Piso 1 75 Figura 31. Cajón para Switch. Piso 2 75 Figura 32. Rack del cuarto de equipos. Piso 3 76 Figura 33. Interconexión entre los cuartos de telecomunicaciones y 80 el cuarto de equipos – ISS Bellavista Figura 34. Conexiones de backbone por piso – ISS Bellavista 81 Figura 35. Elevación del ducto para el outlet de telecomunicaciones 82 Figura 36. Esquema de conexiones de verticales de la red 82 Figura 37. Sistema de puesta a tierra de telecomunicaciones 83 Figura 38. Diagrama de red: propuesta 1 88 Figura 39. Cuarto de comunicaciones: TR1I 89 Figura 40. Cuarto de comunicaciones: TR2I 90

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Figura 41. Cuarto de comunicaciones: TR2D 90 Figura 42. Cuarto de comunicaciones: TR3I 91 Figura 43. Cuarto de comunicaciones: TR3D 92 Figura 44. Cuarto de comunicaciones: TR4I 92 Figura 45. Diagrama de red: propuesta 2 95 Figura 46. Cuarto de comunicaciones: TR1I 96 Figura 47. Cuarto de comunicaciones: TR2I 97 Figura 48. Cuarto de comunicaciones: TR2D 98 Figura 49. Cuarto de comunicaciones: TR3I 98 Figura 50. Cuarto de comunicaciones: TR3D 99 Figura 51. Cuarto de comunicaciones: TR4I 99

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LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Planta primer piso. Escala 1-750 (archivo adjunto en la carpeta de anexos). Anexo B. Planta segundo piso. Escala 1-750 (archivo adjunto en la carpeta de anexos). Anexo C. Planta tercer piso. Escala 1-750 (archivo adjunto en la carpeta de anexos). Anexo D. Planta cuarto piso. Escala 1-750 (archivo adjunto en la carpeta de anexos).

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GLOSARIO ANSI/TIA/EIA-568-A y ANSI/TIA/EIA-568-B: estándar que define recomendaciones para el alambrado de telecomunicaciones para Edificios Comerciales. ANSI/TIA/EIA-569: estándar que define recomendaciones para rutas y espacios de Telecomunicaciones para edificios comerciales. ANSI/TIA/EIA-606: estándar que define recomendaciones de administración para la Infraestructura de Telecomunicaciones de Edificios Comerciales. DHCP: protocolo que permite la asignación automática de direcciones IP a los equipos de una red. FAST ETHERNET: tecnología Ethernet que permite un máximo de transmisión de hasta 100 Mbps, con algunos cambios en el cableado existente. GIGABIT ETHERNET: tecnología Ethernet de alta velocidad de transmisión a 1.000 Mbps. Mantiene la compatibilidad con los estándares Ethernet antes establecidos. NETMEETING: aplicación del sistema operativo Windows, para compartir el escritorio y realizar presentaciones por ejemplo. SERVIDOR DNS: equipo encargado de la resolución de nombres en una red. SERVIDOR WINS: equipo encargado de la resolución de nombres en una red, para clientes con versiones de Windows 98 y 2000. STP (SHIELDED TWISTED PAIR): cable de 4 pares de hilos de cobre, comúnmente utilizado para las redes Ethernet.

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RESUMEN El proyecto “Normalización y estandarización de la red LAN del edificio administrativo del ISS seccional valle.”, consigue reunir la información más relevante de la red LAN del ISS – Bellavista, con el fin de establecer el estado actual del sistema, para que su análisis y evaluación, permitan establecer propuestas de diseño de una mejor infraestructura de red que garantice la prestación de un mejor servicio al cliente; entre algunos de los elementos considerados están: • Esquemas actuales de las conexiones de los dispositivos de red. (Switches, routers, transceivers). • Inventarios actuales de los equipos de la red. (Servidores, equipos de cómputo, impresoras, switches, transceivers). • Análisis de la utilización de la infraestructura de red LAN. • Evaluación de la percepción que tienen los usuarios de: la red LAN, los servicios que esta ofrece, el desempeño de sus equipos, herramientas del sistema y aplicativos de la red.

• Evaluación de los espacios y ordenamiento de los cuartos de telecomunicaciones actuales. A partir de la evaluación de los elementos que componen la red LAN del ISS – Bellavista, y el seguimiento de las recomendaciones de los diferentes estándares establecidos TIA/EIA para definir el diseño e implementación de un sistema de red normalizado, se establecieron una serie de propuestas correctivas al esquema actual de la red. Y finalmente se realizaron 2 propuestas de diseño de red que buscan estructurar totalmente el cableado de la red LAN, y resolver muchos de los problemas de administración, soporte y desempeño de la red.

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INTRODUCCIÓN Las redes de computadores se han convertido en la base de trabajo de toda organización, gracias a ellas, las organizaciones han cambiado drásticamente el modo en que realizaban sus operaciones y procedimientos, la mayoría de procesos que involucraban el manejo de información pasaron de realizarse de forma manual a sistematizada, las redes permiten que esta información viaje a los servidores de datos adecuados para su almacenamiento y con ello mantener la integridad de los datos y evitar la redundancia de los mismos, las redes permiten también la posibilidad de compartir recursos lo cual trae consigo un ahorro significativo para los presupuestos de hardware, las redes facilitan la comunicación entre sus usuarios, y facilitan la administración de equipos y software de manera remota. El proyecto de normalización y estandarización de la red LAN del ISS Bellavista, pretende solucionar varias problemáticas que se presentan en la red, dichas problemáticas se han generado debido a la falta de un diseño adecuado de la red que permitiera de una manera organizada y documentada la aplicación de cambios en esta conforme iba creciendo, lo cual provoco que no se siguieran los procedimientos adecuados para dicha labor, y que no se tuvieran en cuenta los estándares adecuados para asegurar un diseño de red exitoso.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El planteamiento del problema parte de un problema principal, y 3 secundarios que se describen a continuación: P.P El problema esta en la falta de un adecuado diseño de red, que permita lograr las características deseables de una red (adaptabilidad, estabilidad, funcionalidad, etc.). P.1 Falta de cableado estructurado. La mayoría del cableado de la red no cumple con los estándares internacionales de cableado para edificios comerciales, debido a que nunca se adopto un modelo que basado en estándares, permitiera la escalabilidad de la red, y el mantenimiento de los cambios sobre ésta de una manera adecuada. P.2 Falta de definición de políticas de uso para restringir el acceso a los equipos de la red. A pesar de que hay restricciones sobre los usuarios de la red para impedir la instalación de software y visitar algunas páginas Web, existe la necesidad de definir una serie de políticas de seguridad que permitan ejercer mas restricciones sobre el acceso a los equipos y en general a la red de lSS – Bellavista. P.3 Falta de documentación adecuada del esquema actual de la red. No existe una documentación clara y coherente con el esquema actual de la red que permita facilitar las labores de mantenimiento y soporte sobre ella.

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2. JUSTIFICACIÓN Con la propuesta del diseño adecuado de la red se espera obtener los siguientes beneficios: facilitar las tareas de soporte y mantenimiento de la red, conseguir que la red opere con características óptimas de funcionalidad, conseguir que la red se constituya con características de adaptabilidad y escalabilidad, y reducir al mínimo los problemas que presenta la red actualmente. Los grandes beneficiarios de este proyecto serán la gran cantidad de usuarios de la red del ISS Bellavista, ya que un diseño adecuado de la red, permitirá aumentar el rendimiento y confiabilidad de la misma, de manera que dichas características repercutan positivamente sobre el desempeño de los usuarios en la red. Por otro lado existen otros grandes beneficiarios de este proyecto, el departamento de informática del ISS, ya que con este proyecto se les facilitará las tareas de soporte y mantenimiento de la red, haciendo a su vez que dichas tareas se hagan de una manera rápida, y que además se pueda contar con una base documentada para realizar cualquier cambio en la red, y registrar los cambios hechos sobre la misma.

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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar la estructura de red adecuada para la sede Administrativa del ISS, cuya solución cumpla con las normas y estándares vigentes para la implementación de sistemas de cableado estructurado y la gestión de redes en edificios comerciales, de modo que permita resolver los problemas que se presentan actualmente en la red del ISS. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Realizar un estudio documentado del diseño actual de la red.

• Establecer un bosquejo del sistema sobre el cual se trabajara. • Establecer recomendaciones, acciones y soluciones presentadas al diseño actual de la red. • Diagnosticar el desempeño de los equipos de la red, computadores, impresoras, switches. • Proponer diferentes alternativas de diseño dependiendo de los parámetros administrativos dados por el ISS para la evaluación de la implementación sobre la red.

• Plantear políticas de uso que cumplan con los requisitos de seguridad necesarios para establecer controles de acceso adecuados sobre la red.

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4. MARCO DE REFERENCIA 4.1 MARCO CONTEXTUAL El Instituto de Seguros Sociales es una de las empresas más grandes del Estado y el principal actor en el campo de la Seguridad Social en Colombia; durante más de 50 años ha brindado servicios de salud y garantizado las pensiones de millones de colombianos. El Decreto 2148 de 1992 establece que El Instituto de Seguros Sociales es una Empresa Industrial y Comercial del Estado, del orden nacional, con personería jurídica, autonomía administrativa y capital independiente, vinculada al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social; además, la Ley 100 de 1993 le asignó competencias en tres grandes áreas de gestión: Salud, Pensiones, y Riesgos Profesionales, convirtiéndose en el mayor holding empresarial con cubrimiento nacional en el área de la Seguridad Social. En Cali, el Instituto de los Seguros Sociales cuenta con una sede administrativa, ubicada en el Oeste de la ciudad, Su infraestructura física consta de un edificio de 4 pisos entre los cuales se distribuyen sus departamentos operativos. Esta sede cuenta con cuatro importantes departamentos: Administrativo, Pensiones, ARP, y EPS, cada uno de estos departamentos están subdivididos en otros, los cuales prestan diferentes servicios de consulta y atención a los usuarios. Dentro de su infraestructura física, cuenta con una gran red de computadoras, constituida por 350 computadores y 45 impresoras, que dan soporte a todas las operaciones diarias que realizan los empleados. Por diferentes factores esta red creció de manera desordenada, debido a esto las operaciones de soporte a los problemas de los usuarios de la red se han convertido en una situación compleja, pues no existe un adecuado diseño y documentación de la misma, los técnicos de la red se ven abogados a realizar tendidos improvisados de cableado para resolver determinadas situaciones, ya que en cada nodo de cableado los cables no están rotulados de alguna manera, y les resulta imposible determinar de donde viene o va cual cable, a demás las canaletas existentes no soportan más cables, y en algunas situaciones el cableado de la red va junto al cableado eléctrico. Los nodos de cableado están compuestos por switches, en su mayoría copados en su capacidad de puertos disponibles, varias impresoras no cuentan con un punto de conexión de red, y tienen que ser conectadas y compartidas por un equipo, que si se apaga o falla provoca retrasos y problemas a los usuarios que solicitan impresiones a éste. Los nodos de cableado no cuentan con espacios físicos adecuados, ya que la mayoría se han ubicado en sitios improvisados, y no están montados sobre un rack o soporte adecuado.

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La red no cuenta con cableado estructurado, solo existe una pequeña porción de este, en los departamentos de pensiones e informática, pero en general la estructura y organización de la red no son las adecuadas, ni siguen completamente un estándar o normas para constituir y mantener un buen diseño de red. 4.2 MARCO TEÓRICO 4.2.1 Redes de área local. “Las redes de área local (conocidas como LANs) son redes de propiedad privada que se encuentran en un solo edificio o en un campus de pocos kilómetros de longitud”1. Están constituidas por computadores, dispositivos periféricos (impresoras, teléfonos, scanner, etc.), dispositivos de red (repetidores, hubs, puentes, switches, firewalls, routers, etc.) y medios de red. Se utilizan para interconectar todos los dispositivos que la componen con el fin de intercambiar información y compartir recursos. Figura 1. Ejemplo de una red LAN.

4.2.2 Arquitectura de una red LAN 4.2.2.1 Dispositivos de red. Los dispositivos de red se comunican entre si permitiendo que la información fluya, a continuación se describen los más importantes:

1 TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores:Redes de àrea local. 4 ed. México: Pearson Educación, 2003.p.16.

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⇒ NIC (Network Interface Card). Las NIC o tarjeta de interfaz de red, es un dispositivo que permite a un PC conectarse a una red. Estas tarjetas utilizan un conector RJ-45 para cable de par trenzado, BCN para cable coaxial, o un tipo de conector especial para cable de fibra óptica. En la actualidad conseguimos tarjetas que admiten velocidades desde 10 Mbps hasta 10.000Mbps. Figura 2. Tarjeta de interfaz de red.

Fuente: LNE100TX [en línea]: Funciones del Producto. Madrid: Linksys, s.f. [consultado 27 de Junio de 2008]. Disponible en Internet: http://www-es.linksys.com/servlet/Satellite?c=L_Product_C2&childpagename=ES%2FLayout&cid=1137452002263&pagename=Linksys%2FCommon%2FVisitorWrapper ⇒ Hub (Concentrador). Estos dispositivos permiten la conexión de múltiples dispositivos para acceder a una red, extendiendo así la funcionalidad de la misma, es utilizado también como un repetidor para extender cableado a una mayor distancia. Actualmente han dejado de usarse, siendo reemplazados por los switches, ya que los hubs, solo repiten los mensajes por todos los puertos disponibles, gastando el ancho de banda disponible y haciendo la red propensa a que constantemente ocurran colisiones.

Figura 3. Hub

Fuente: Columnas [en línea]: Concentradores de red, parte1 – Hub. Provincia de Tucumán: Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Regional Tucumán, Agosto de 2008 [consultado 24 de Marzo de 2009]. Disponible en Internet: http://www.diarioinfotec.com.ar/?s=articulo&id=354&t=Concentradores%20de%20Red,%20parte%201%20--%20HUB.

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⇒ Bridge (Puente). Son equipos que interconectan dos segmentos de red, donde solo el tráfico que va dirigido a la otra red atraviesa este dispositivo, operan en la capa 2 del modelo OSI, fueron una buena solución para separar los dominios de colisión en las redes. Mantienen una tabla MAC automáticamente para conocer y permitir el envió de mensajes entre los distintos segmentos de la red. También han sido reemplazados por los Switches.

Figura 4. Puente

Fuente: Products [en línea]: IBM 8229 Lan Bridge. Georgia: Lord´s Computer Group parners Inc, s.f. [consultado 27 de junio de 2008] Disponible en Internet: http://www.lordsnet.com/vendors/IBM/Network_Bridges/IBM_8229_Lan_Bridge.html.

⇒ Switch. Son los dispositivos más utilizados en la red, debido a su rendimiento y costo. Utilizan como los bridges una tabla MAC para tomar decisiones, transfiriendo los mensajes justo al equipo al que fue enviado. Utilizan mejores procesadores que los bridges lo que mejora su rendimiento. Operan en la capa 2, 3, y 4 del modelo OSI, dependiendo claro esta del equipo que se tenga. Figura 5. Switch

Fuente: Detalles de Cisco Catalyst 3750E-48TD [en línea]: Tecnología StackWise Plus de Cisco Conmutador apilable de clase empresarial que proporciona redundancia de alta disponibilidad. Bogota: Dell Inc, s.f. [consultado 24 de Marzo de 2009]. Disponible en Internet:

http://www1.la.dell.com/content/products/productdetails.aspx/switch-cisco-3750e-48td?c=co&cs=cobsdt1&l=es&s=bsd.

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⇒ Router. Los routers pueden regenerar señales, concentrar múltiples conexiones, convertir formatos de transmisión de datos, y manejar transferencias de datos. Se utilizan para conectarse a la WAN, para permitir conectar LAN que se encuentran separadas por grandes distancias, hacen parte de la infraestructura principal de los Proveedores de Servicios de Internet, para permitir el acceso a Internet a sus usuarios. Ninguno de los demás dispositivos antes nombrados puede proporcionar este tipo de conexión. Permiten la interconexión de redes que operen en los distintos protocolos de red, operando en la capa 3 del modelo OSI.

Figura 6. Router.

Fuente: Cisco 3600 Series Routers [en línea]: Used Cisco Systems 3600 Series Routers. San Francisco: Townsend Assets Group Inc, s.f. [consultado 27 de junio de 2008]. Disponible en Internet: http://www.townsendassets.com/cisco/routers/3600series.htm 4.2.2.2 Topologías. “Una topología de red define como están conectadas computadoras, impresoras, dispositivos de red y otros dispositivos. Una topología describe la distribución de los cables y los dispositivos, así como las rutas utilizadas para las transmisiones de datos. La topología influye enormemente en el funcionamiento de la red. Las redes pueden tener una topología física y una topología lógica. La topología física se refiere a la disposición física de los dispositivos y medios, las más comunes en la actualidad son: estrella, estrella extendida, malla. ”2 • Topologías en estrella y estrella extendida. La topología en estrella es la topología mas usada en las LAN Ethernet. La topología en estrella esta formada por un nodo de conexión central (como un hub, switch o router) a donde llegan todos los segmentos de cable. Un ejemplo del esquema que tendríamos en esta topología se puede apreciar en la figura 7. Esta topología es muy útil debido a que los problemas que presente un equipo dentro de la red, no afecta a los demás, como ocurría con la antigua topología en bus, donde se conectaban todos los dispositivos a un solo cable. El hecho de contar con nodos centrales permite establecer seguridad sobre la red, sin embargo el problema esta en que si este dispositivo central falla todos los

2 Academia de networking de Cisco Systems Guía del primer año CCNA 1 y 2: Topologías de red. 3 ed. Madrid: Cisco Systems, 2006.p.88.

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dispositivos conectados a este, también lo harán. La topología en estrella extendida no es más que la extensión de la topología de estrella, al conectar al dispositivo de red principal un dispositivo adicional. Figura 7. Ejemplo de topología en estrella extendid a.

• Topología en malla completa y en malla parcial. La topología en malla completa conecta todos los dispositivos de la red con los demás, este tipo de topología se utiliza para agregar redundancia, y aunque no es muy común en las redes LAN, es posible utilizarla para casos específicos en que la redundancia se requiera. Esta topología es comúnmente utilizada en redes WAN. Sus desventajas es que suelen ser implementaciones costosas debido a el numero de medios necesarios para los enlaces, y la cantidad de conexiones necesarias para la interconexión de todos los dispositivos, además de la sobrecarga de trabajo que pueden generan enlaces redundantes en los routers tratándose de una WAN, y los costos de adquirir más equipos para establecer esta topología. Figura 8. Topología en malla completa en una red WA N.

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En la topología de malla parcial al menos un dispositivo de la red tiene conexiones redundantes con los demás. Esta topología es muy utilizada en los backbones de telecomunicaciones y en la Internet. Figura 9. Topología en malla parcial. El Servidor t iene dos alternativas para establecer su conexión al router.

4.2.2.3 Medios Físicos de Red. De acuerdo con el medio físico que se utilice en una red para realizar sus enlaces, puede ser clasificada como una red de fibra óptica, red de cable de cobre o red de inalámbrica. A continuación se describen los medios más comunes: ⇒ Medios de Cobre. Los medios de cobre constituyen el medio mas común para la conducción de señales, debido a las propiedades que tiene el material que lo constituye (conductividad, ductibilidad, maleabilidad, fuerza, etc.). o Par trenzado: Es el tipo de cableado mas utilizado en la actualidad, debido a su buen desempeño y bajo costo. Esta compuesto por varios pares de hilos trenzados que proporcionan protección contra la diafonía (ruido generado por los pares contiguos). Existen dos tipos de cable de par trenzado; el par trenzado sin apantallar conocido por sus siglas en ingles UTP, y el cable de par trenzado apantallado ó blindado conocido como STP. � UTP (Unshielded Twisted Pair). “Es el tipo de cables mas común en las redes LAN, debido a su costo, accesibilidad y fácil instalación, este cable costa de 4 pares de hilos de cobre, cubiertos por un plástico aislante compuesto por un color para diferenciar cada hilo, que finalmente es recubierto por una cubierta plástica exterior. Comúnmente se utiliza un conector RJ-45, pero también se usan de tipo (RJ11, DB25, DB11, etc.).

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Ventajas: económico, no requiere conexión a tierra, fácil de instalar. Desventajas: a altas velocidades puede resultar vulnerable a las interferencias electromagnéticas del medio ambiente, debido a que no esta blindado. No soporta grandes distancias como el cable coaxial y el óptico.

Tabla 1. Categorías de cableado.

Fuente: TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadoras: Los tipos más comunes de cableado ethernet. 6 ed. México: Pearson Educación, 2003. p. 271. � STP (Shielded Twisted Pair). Contiene los mismos 4 pares de hilos de cobre que el cable UTP, solo que con STP cada par viene cubierto por un blindaje que consta de una fina capa metálica, luego cada par blindado es recubierto por otra capa de blindaje adicional, y finalmente por una cubierta exterior como la del cable UTP. No suele implementarse debido a su costo y la dificultad que representa su instalación. Ventajas: Mejor protección contra la diafonía. Desventajas: Costoso, difícil de instalar. o Cable coaxial. “Un cable coaxial consiste en un alambre de cobre rígido como núcleo, rodeado por un material aislante. El aislante esta forrado por un conductor cilíndrico, que con frecuencia es una malla cobre de tejido fuertemente trenzado. El conductor externo se cure con una envoltura protectora de plástico. Son utilizados para televisión por cable y para el

Categoría Velocidad Uso Redes

1 56kbps Comunicaciones telefónicas. Telefónicas.

2 Superior a 4Mbps Datos Token Ring

3 10 Mbps Datos 10BASET 4 16Mbps Datos Token Ring 5 100Mbps Fast Ethernet

5e 1000Mbps Gigabit Ethernet

6 1000 Mbps Gigabit Ethernet

6ª 10 Gbps 10 Gigabit Ethernet

7 >10 Gbps

Datos y voz, y video.

10 Gigabit Ethernet

31

acceso a Internet”3. Este cable posee un mejor blindaje que un cable de par trenzado, lo cual le permite abarcar distancias mas largas y utilizar menos repetidores en su camino. Es poco usado para establecer redes, debido a los beneficios de utilizar UTP. Soporta una velocidad de 10 a 100Mbps, y una longitud máxima de 500 metros. Ventajas: Protección mejorada contra el ruido. Desventajas: Más caro que UTP, difícil de instalar. Requiere conexión a tierra. ⇒ Medios Ópticos. Los medios ópticos son aquellos que se basan en propiedades ópticas generalmente relacionadas con la reflexión de la luz. En redes se utilizan medios cableados de fibra óptica para la interconexión de los dispositivos, pero con la ventaja adicional de que este medio es más rápido, y soporta mayores distancias. o Cable de Fibra Óptica. Como su nombre lo dice, está constituido por fibras generalmente de vidrio, que permite conducir la luz a lo largo de una distancia determinada usando lo que se conoce como una reflexión total interna, ese haz de luz se transmite por el cable, llevando los datos rápidamente a su destino. Este cable es utilizado para la comunicación entre WANs, por medio de cables de fibra óptica submarinos, y también es muy usado en el backbone de las empresas, debido a las velocidades de transmisión que soporta. Son conocidos como el medio de transmisión inmune por excelencia.

Ventajas: velocidad de transmisión, inmune al ruido.

Desventajas: costoso, delicado, difícil de instalar. 4.2.2.4 Control de acceso al medio. “Cuando los ordenadores comparten conexiones físicas para transmitir paquetes de información, se emplea un conjunto de protocolos MAC (siglas en inglés de 'control de acceso al medio') para que la información fluya sin problemas a través de la red. Un protocolo MAC eficiente garantiza que el medio de transmisión no esté sin utilizar si alguna computadora tiene información que transmitir. También evita colisiones debidas a la transmisión simultánea, que desperdiciarían capacidad de transmisión. Los protocolos MAC también permiten que los distintos ordenadores accedan al medio de forma equitativa”4. Un tipo de protocolo MAC es el Ethernet, que se constituye en la actualidad como el protocolo mas utilizado para las redes LAN. Entre los objetivos sobre los cuales esta definido se encuentra; simplicidad, economía, compatibilidad y 3 TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadoras: Capa física. 6 ed. México: Pearson Educación, 2003. p. 92. 4 Microsoft® Encarta [DVD]. Informática: red. Washington: Microsoft Corporation, 2006.

32

alta velocidad. Ethernet surgió de la necesidad de permitir que varios usuarios emplearan un mismo medio sin que las señales de cada uno interfiriesen en las del otro. Para ello se utiliza el método Ethernet MAC, conocido como CSMA/CD (acceso múltiple con detección de portadora y detección de colisiones. Este método establece la manera en que los dispositivos de red pueden trasmitir, definiendo primero que los dispositivos comprueben si el medio está siendo utilizado, si no es así, el dispositivo puede transmitir su información, si comprueba que el medio esta ocupado espera un tiempo aleatorio e intenta transmitir de nuevo, ocurre la posibilidad de que dos dispositivos que comprueben el medio libre para transmitir lo hagan al mismo tiempo, produciéndose de esa forma lo que se conoce como colisión, la cual provoca que las transmisiones de ambos dispositivos no se completen, en cuando esto ocurre los demás dispositivos son notificados de dicha colisión y siguen esperando un tiempo aleatorio para intentar transmitir de nuevo. La IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos) definió las normas basadas en Ethernet, en el estándar 802.3, la cual define las reglas para configurar una Ethernet, especifica como se comunican los dispositivos que componen una red de este tipo, y especifica los protocolos que este estándar soporta. Existen dos tipos de Ethernet: Tabla 2. Tipos de Ethernet.

Fuente: Academia de networking de Cisco Systems: Guía del primer año CCNA 1 y 2: figura 6.1 tipos de Ethernet. 3 ed. Madrid: Cisco Systems, 2006, p. 292. Con la introducción de nuevas categorías de cable se fueron definiendo nuevos estándares a partir del 802.3, entre los que encontramos: � IEEE 802.3u - Fast Ethernet: El cual eleva el límite máximo de transmisión de 10 Mbps a 100 Mbps, con algunos cambios en el cableado existente. Este estándar esta definido para se usado en topologías de red en estrella. Existen tres tipos de dos tipos de Fast Ethernet comúnmente usados: Tabla 3. Tipos de Fast Ethernet.

Nombre Medio Distancia Topología 100BASE-TX UTP categoría 5 100 m. Estrella 100BASE-FX Fibra multimodo 400 m. Estrella

Fuente: TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadoras: Figura 4-21 el cableado original de Fast Ethernet. 6 ed. México: Pearson, 2003.p. 284.

Nombre Medio Distancia Topología 10BASE-2 Coaxial 185 m. Bus 10BASE-5 Coaxial 500 m. Bus

33

� IEEE 802.3z- Gigabit Ethernet: El cual aumenta la velocidad de transmisión a 1.000Mbps. Y mantiene la compatibilidad con los estándares Ethernet antes establecidos. Tabla 4. Tipos de Gigabit Ethernet.

Nombre Medio Distancia Topología 1000BASE-CX STP. 25 m. 1000BASE-T UTP cat.5 100 m.

1000BASE-SX Fibra multimodo 275 m. ó 550 m.

dependiendo de la fibra.

1000BASE-LX Fibra multimodo.

440m. ó de 3 a 10 Km.

dependiendo de la fibra

Estrella.

Fuente: TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadoras: Figura 4-23 Cableado de Gigabit Ethernet. 6 ed. México: Pearson, 2003. p. 288. � IEEE 802.3ae - 10 Gigabit Ethernet: Este estándar define la transmisión de hasta 10 Gbps sobre fibra óptica.

Tabla 5. Tipos de 10 Gigabit Ethernet.

Fuente: Academia de networking de Cisco Systems: Guía del primer año CCNA 1 y 2: Subtitulo. 3 ed. Madrid: Cisco Systems, 2006. p. 312.

Nombre Medio Distancia Topología 10GBASE-SR 26 m a 82 m.

10GBASE-LX4 240 m a 300 m. ó

10km dependiendo de la fibra.

10GBASE-LR 10GBASE-ER

2 a 10 Km. para –LR 2 a 30 Km. para -

ER

10GBASESW 10GBASE-LW 10GBASE-EW

Fibra óptica

2 a 300 m para -SW 2 a 10 Km. para -LW

2 a 40 Km. para -EW

Estrella.

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4.2.2.5 Estándares para cableado estructurado. Los estándares para cableado estructurado han sido definidos por entidades mundialmente reconocidas como la ANSI (Instituto nacional americano de estándares), la TIA (Asociación de la industria de telecomunicaciones y la EIA (Alianza de la industria electrónica) para establecer diferentes recomendaciones para diseños de cableado estructurado. Los estándares más importantes se describen a continuación: � Estándar ANSI/TIA/EIA-568-A y ANSI/TIA/EIA-568-B de Alambrado de Telecomunicaciones para Edificios Comerciales. Este estándar define un modelo que soporta múltiples productos y proveedores para el cableado de telecomunicaciones en edificios comerciales. Este estándar permite el diseño e instalación adecuado para este tipo de edificios. La Aplicación de este estándar tiene como ventaja, que permite que se puedan realizar instalaciones rápidamente y también modificaciones posteriores. � Estándar ANSI/TIA/EIA-569 de Rutas y Espacios de Telecomunicaciones para Edificios Comerciales. Este estándar considera tres aspectos fundamentales: • La dinámica de las edificaciones, es decir la probabilidad de que sea sometido a remodelaciones, este estándar permite que estos cambios ocurran sin mayores problemas. • La dinámica de los dispositivos de telecomunicaciones y de los medios, haciéndolo lo más independientemente posible de los proveedores de dichos equipos. • Reconoce que las telecomunicaciones son más que datos y voz, estas incorporan sistemas como control del medio ambiente, seguridad, sonido, alarmas, televisión, etc. Esto garantiza que todos los aspectos involucrados con las telecomunicaciones sean tomados en cuenta, y se aplique durante la fase inicial del diseño arquitectónico de los edificios. � Estándar ANSI/TIA/EIA-606 de Administración para la Infraestructura de Telecomunicaciones de Edificios Comerciales. Este estándar incluye la norma de administración para la infraestructura de edificios comerciales y las normas de etiquetado de cable. Define que cada unidad de terminación de hardware debe estar debidamente rotulada o identificada de manera única. Esta norma también apunta a cumplir con los normatividad enfocada a mantener un registro documentado para administrar la red.

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� Estándar ISO/IEC 11801. El estándar internacional ISO/IEC 11801 especifica sistemas de cableado estructurado para telecomunicación multipropósito, diseñado para el uso comercial, este estándar es “aplicable para un amplio rango de aplicaciones (análogas y de telefonía ISDN, varios estándares de comunicación de datos, construcción de sistemas de control, automatización de fabricación)” 5. Cubre recomendaciones para el cableado de cobre y el cableado de fibra óptica. Funciona para diseños que requieren hasta 3 Km de distancia, hasta 1 Km² de espacio de oficinas, con entre 50 y 50.000 personas, pero también es aplicable a instalaciones que no estén dentro de este rango. Con la utilización de estos estándares como referencia, se espera plantear el diseño adecuado y exitoso de la red, evaluando a cada paso las diferentes recomendaciones de dichos estándares, y las diferentes expectativas de las directivas del ISS.

5 Articulo: ISO/IEC 11801. San Francisco: Wikimedia Foundation, Inc. 27 de agosto 2008 [consultado 27 de junio de 2008]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_11801.

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5. ESQUEMA DE RED ACTUAL A continuación se muestran el diagrama de conexión de la red LAN del ISS – Bellavista. Este diagrama se elabora para evaluar la manera en que los dispositivos de red están interconectados piso a piso y como base para conocer el sistema sobre el cual se esta trabajando, que servirá mas adelante para proponer posibles recomendaciones que permitan mejorar el desempeño de la red. En el siguiente diagrama se puede observar que los dispositivos de red se encuentran interconectados de forma inusual, es decir sin ningún esquema de red que facilite la administración. Esto se da debido a que existen algunos dispositivos entre hubs y switches que están interconectados por interfaces no propias para una topología estándar, como por ejemplo una conexión de piso a piso por medio de un cable UTP. Lo adecuado sería que se hiciera a través de un sistema de cableado de backbone a un dispositivo principal que soporta las conexiones provenientes de cada piso, por ejemplo, cableado de fibra óptica. Otro detalle que se puede observar es que aun permanecen Hubs dentro de la estructura de la red LAN, estos dispositivos pueden provocar problemas de rendimiento en la red, debido a que son dispositivos de un solo dominio de colisiones y que a demás trabajan a poca velocidad (10 Mbps) bajando el desempeño de toda la red. La siguiente Figura (Figura. 10) fue realizada con una aplicación gratuita llamada Network Notepad, gracias a la misma, las modificaciones futuras sobre la red, podrán ser rápidamente actualizadas para el mantenimiento de la documentación.

37

Figura 10. Diagrama de la red LAN del ISS – Bellavi sta

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6. PLANOS DE INFRAESTRUCTURA DEL EDIFICIO ISS – BEL LAVISTA. La ubicación de los dispositivos de red es un factor clave para facilitar las tareas de administración y soporte sobre fallos originados en los mismos o problemas de conectitividad de los usuarios. Por lo tanto se realizaron los siguientes planos de infraestructura con el fin de establecer las ubicaciones actuales de dichos dispositivos de la red LAN del ISS – Bellavista. Las graficas (Figuras 15, 16, 17 y 18) reflejan una red LAN con dispositivos que se encuentran espacialmente muy dispersos en cada piso, esto dificulta las tareas de administración y resolución de anomalías por parte del personal técnico del departamento de Informática. Estas graficas son un punto de inicio para la planeación y despliegue de propuestas que permitan ubicaciones centralizadas de los dispositivos de red de cada piso, para que estos sean administrados desde cuartos especialmente adecuados para el alojamiento de los mismos. Nota: Algunos de los Switches que se observan en la Figuras 15, 16, 17 y 18 no tienen cableado UTP visible, debido a que este viene de otro piso.

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Figura 11. Plano de infraestructura del edificio – primer piso.

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Figura 12. Plano de infraestructura del edificio – segundo piso.

41

Figura 13. Plano de infraestructura del edificio – tercer piso.

42

Figura 14. Plano de infraestructura del edificio – cuarto piso.

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7. RESUMEN DEL DIRECCIONAMIENTO USADO EN EL ISS – BELLAVISTA.

El direccionamiento IP privado del ISS esta basado en direcciones clase A, los servidores WINS son utilizados para permitir la resolución de nombres a equipos que cuentan aún con el sistema operativo Windows 98 o 2000, los servidores DNS permiten la resolución de nombres a equipos con sistema operativo Windows XP o Vista, el Proxy esta ubicado en Bogota; es el encargado de permitir o denegar el acceso a Internet, e impedir el acceso a diferentes paginas consideradas como prohibidas. El esquema de direccionamiento DHCP permite establecer el rango de direcciones IP de la organización para que automáticamente el servidor asigne una dirección IP a cada dispositivo que se conecte a la red, y permite a demás reservar direcciones IP para equipos como Servidores o Impresoras. A continuación se muestra en detalle el esquema de direccionamiento de la seccional Bellavista: Tabla 6. Direccionamiento IP / agosto de 2008 IP Ubicación

Puerta de enlace 10.40.1.1 Local Mascara 255.255.248.0 Local

10.40.1.28 Local 10.1.4.232 Bogota

Servidores WINS

10.1.10.37 Bogota 10.40.1.28 Local 10.1.10.17 Bogota

Servidores DNS

10.1.10.14 Bogota

10.1.4.220 Bogota PROXY Puerto: 8080

Rango de IPs

(Locales) Reservado a: 10.40.1.1 10.40.3.254 General 10.40.2.13 10.40.2.13 Servidor 10.40.1.255 10.40.1.255 Servidor 10.40.2.1 10.40.2.1 Servidor

10.40.3.200 10.40.3.254 Impresoras

Direccionamiento DHCP

10.40.1.1 10.40.1.30 Servidores

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8. INVENTARIO DE EQUIPOS DE LA RED LAN DEL ISS - BE LLAVISTA: 8.1 IINVENTARIO DE DISPOSITIVOS DE RED (ROUTERS, SWITCHES, TRANSCEIVERS, HUBS, RADIOENLACE). Los siguientes dispositivos de red hacen parte de la infraestructura de la red LAN del ISS – Bellavista. En las siguientes tablas se especifican detalles generales de cada uno. Tabla 7. Inventario de routers y transceivers - ago sto de 2008

CANTIDAD PUERTOS ÍTEM

TIPO MODELO VELOCIDAD

# PUERTOS OCUPADOS LIBRES DEPENDENCIA PISO

1R R ** CISCO 3640 4 3 3 0 Informática 3 1RE RE** RADIO SAGEM UFX-E 4 1 1 0 Informática 3 1T T ALLIED TELESYN (AT-MC 102XL) 100 1 1 0 Informática 3 2T T ALLIED TELESYN (AT-MC 102XL) 100 1 1 0 Informática 3 3T T ALLIED TELESYN (AT-MC 102XL) 100 1 1 0 Informática 3 4T T ALLIED TELESYN (AT-MC 102XL) 100 1 1 0 (Armario) gradas 2 5T T ALLIED TELESYN (AT-MC 102XL) 100 1 1 0 Cuarto B (ver Figura 12) 4 6T T ALLIED TELESYN (AT-MC 102XL) 100 1 1 0 Cuarto A (ver Figura 11) 1

Convenciones: Columna Tipo (Dispositivo): R: Router. T: Transceiver. RE: Radioenlace. **: Más detalles, ver Tabla 9. Columna Velocidad: En Mbps (Megabits por segundo)

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Tabla 8. Inventario de switches y hubs por piso - agosto de 2008

PRIMER PISO

CANTIDAD PUERTOS ÍTEM TIPO MODELO VELOCIDAD

# PUERTOS OCUPADOS LIBRES DEPENDENCIA PIS

O

17 S ALLIED TELESYN AT-FS724L 10/100 24 19 5 Oficina M (ver Figura 15) 1 18 S ** 3COM SUPERSTACK 3 (3C16985B) 10/100 24 20 4 Oficina M (ver Figura 15) 1 19 S QPCOM QP-P724C 10/100 24 23 1 Oficina M (ver Figura 15) 1 20 S 3COM 2024 (3C16471) 10/100 24 24 0 Oficina M (ver Figura 15) 1 21 S 3COM SUPERSTACK 3 (3C16985B) 10/100 24 23 1 Oficina M (ver Figura 15) 1 22 S ENCORE (ENH1924-AUT) 10/100 24 20 4 Bono 1 23 H KINGSTON ETHEAX KNE-16TP/WG 10 16 7 9 G.I.P.A 1 24 S TRENDNET TE100-S24 10/100 24 16 8 Autoriz. Medica 1 25 S ** TRENDNET TE100-S24WS 10/100 24 22 2 Autoriz. Medica 1 26 S ** 3COM SUPERSTACK 3 4500 (3CR17561-91) 10/100 24 16 8 Afilia. Y Reg. 1

TOTAL 232 190 42

SEGUNDO PISO

CANTIDAD PUERTOS ÍTEM TIPO MODELO VELOCIDAD

# PUERTOS OCUPADOS LIBRES DEPENDENCIA PIS

O

3 S TRENDNET TE100-S24 10/100 24 23 1 Cuentas Por Pagar 2 4 S 3COM 2024 (3C16471) 10/100 24 24 0 Ambulatoria 2 5 S 3COM 2024 (3C16471) 10/100 24 24 0 Nomina 2 6 S ** PLANET (FGSW-1602) 10/100 16 16 0 (Armario) Gradas 2 7 S 3COM 2024 (3C16471) 10/100 24 24 0 (Armario) Gradas 2 8 S ENCORE (ENH1924-AUT) 10/100 24 24 0 Armario) Gradas 2 9 S TRENDNET TE100-S24 10/100 24 24 0 (Armario) Gradas 2 10 S 3COM 2024 (3C16471) 10/100 24 8 16 (Armario) Gradas 2

TOTAL 184 167 17

46

Continuación tabla 8.

TERCER PISO

CANTIDAD PUERTOS ÍTEM TIPO MODELO VELOCIDAD

# PUERTOS OCUPADOS LIBRES DEPENDENCIA PISO

1 S 3COM 2024 (3C16471) 10/100 24 21 3 Informática 3 2 S ** CISCO 2950 CATALYST 10/100 24 22 2 Informática 3 13 S QPCOM QP-724 10/100 24 19 5 ATEP 3 14 S TRENDNET TE100-S24 10/100 24 20 4 Planeación - Operaciones 3 15 H 3COM SUPERSTACK II PS Hub40 10 12 10 2 Recaudo Y Cartera 2 3 16 S ** TRENDNET TE100-S32+ 10/100 32 13 19 Recaudo Y Cartera 1 3

TOTAL 140 105 35

CUARTO PISO

CANTIDAD PUERTOS ÍTEM TIPO MODELO VELOCIDAD #

PUERTOS OCUPADOS LIBRES DEPENDENCIA PISO

11 S TRENDNET TE100-S24 10/100 24 23 1 Cuarto (Frente A Escaleras) 4 12 S ** TRENDNET TE100-S32+ 10/100 32 31 1 Cuarto (Frente A Escaleras) 4

TOTAL 56 54 2

Convenciones: Columna Tipo (Dispositivo):

**: Más detalles, ver Tabla 9. H: Hub. S: Switch.

47

Tabla 9. Especificaciones de dispositivos de red - agosto de 2008

DETALLES

ITEM TIPO MODELO VELOCIDAD ETHERNET FIBRA PUERTOS

ADICIONALES SLOT ADICIONABLES Configurable

2 S CISCO 2950 CATALYST 10/100 24 Cons Eth/Serial

6 S PLANET (FGSW-1602) 10/100 16 2 Slots de 8P Eth Eth

12 S TRENDNET TE100-S32+ 10/100 32 Fibra1*100Base-FX

15 H 3COM SUPERSTACK II PS Hub40 10 12 Serial Eth/Serial

16 S TRENDNET TE100-S32+ 10/100 32 Fibra1*100Base-FX Eth

18 S 3COM SUPERSTACK 3 10/100 24 Serial+ Matriz + RPS

25 S TRENDNET TE100-S24WS 10/100 24 Fibra1*100Base-FX

26 S 3COM SUPERSTACK 3 4500 10/100 24 2*(100BASE-X/T)+2*Eth+Consola Eth/Serial

1R R CISCO 3640 4 3 PCMCIA+Cons+AUX Eth/Serial

1RE RE RADIO SAGEM UFX-E 4 1 Serial+4*TRIB Serial

Convenciones: Eth: Puerto Ethernet. Columna TIPO (Dispositivo): S: Switch. R: Router. H: Hub. T: Transceiver. RE: Radioenlace. Columna VELOCIDAD: En Mbps (Megabits por segundo) Columna PUERTOS ADICIONALES: Cons: Consola.

48

8.2 INVENTARIO DE SERVIDORES Se cuenta con un total de 3 Servidores entre IBM`s y Compaq, los cuales tienen las siguientes características: Tabla 10. Inventario de servidores - agosto de 2008

ITEM MODELO CANTIDAD PROCESADOR MEMORIA DISCO DURO

TARJETA DE RED

SISTEMA OPERATIVO PUERTOS MONITOR

1

IBM NetFinity 5000 1 Pentium II MMX 327MB RAM 5GB 10Mbps

Windows NT Server v.4.0 Serial / USB IBM G42 - 15"

2

IBM xSeries 235 1

Intel XEON 2.6Ghz 2GB RAM 80GB 10/100Mbps Windows Server 2003 Serial / USB IBM E74 - 15"

3

Compaq Proliant 800 1 Pentium II MMX 458MB RAM 20GB 10Mbps Windows NT Server Serial / USB

Compaq v500 – 15"

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8.3 INVENTARIO DE COMPUTADORES La infraestructura de red del ISS – Bellavista la conforman un total de 335 Computadores con diferentes configuraciones que se describen en la siguiente tabla. Tabla 11. Inventario de computadores - agosto de 20 08 ITEM MODELO CANTIDAD PROCESADOR MEMORIA DISCO DURO TARJETA DE RED SISTEM A OPERATIVO MONITOR

1

Dell Optiplex 745 131

Intel Core 2Duo 2.0Ghz 2GB 160GB Broadcom NetExtreme Gigabit

Windows XP Professional SP2

1707FP Pantalla plana de 17”

2

Dell Optiplex Gn+ 1

Pentium MMX 233MHz

64MB Max 512MB 3.2GB Ethernet 3com 10/100 Mbps Windows 98 Dell 15”

3 COMPAQ d530 35

Intel Pentium 4 - 2.8Ghz

512 MB DDR 333MHz 40GB Ethernet 10/100/1000 Windows XP Pro HP 15”

4 COMPAQ DC5000 35

Intel Pentium 4 - 2.8Ghz

512MB DDR2 333Mhz. 40GB NetXtreme Gigabit Ethernet. Windows XP Pro Compaq 15”

5 COMPAQ DC5100 90

2.8Ghz Intel Pentium 4

512MB DDR2 400Mhz 40GB Ethernet 10/100/1000 Windows XP Pro Compaq 15”

6 COMPAQ DC5700 1

Intel Pentium 4-HT 3,4 GHz

512MB.DDR2 400Mhz 80 GB Gigabit Ethernet Broadcom Windows XP Professional

SP2 Compaq 15`

7 COMPAQ dx2000 1

Intel Pentium 4 - 2.86Ghz

512MB (400Mhz) 80GB Intel 10/100/1000 Windows XP Professional

Compaq 15`

NetXtreme Gigabit (10/100/1000) 8

Portátil NC-4200 1 Intel Pentium M

512MB DDR2 400MHz. 80 GB

Broadcom® 802.11b/g WLAN. Windows XP Professional

pantalla XGA de 12.1 pulgadas

9 IBM 300GL 2

Intel Pentium MMX

64MB Max 512MB 10 GB No tiene Windows 98 IBM 15”

10 IBM NetVista 38

Intel Pentium 4 – 1.86Ghz 512MB 40GB Intel PRO10/100 Windows XP IBM A51

TOTAL 335.

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8.4 INVENTARIO DE IMPRESORAS. La siguiente tabla describe las características técnicas de las diferentes impresoras que hacen parte de la sede Bellavista del ISS. Tabla 12. Inventario de impresoras - agosto de 2008 MARCA EPSON Velocidad Impresión Interfaces Tipo Memoria

Impresora Cantidad B/N Color Serial USB Ethernet expansión Tinta Láser Matriz Capa Expan EPSON FX-1170 10 342cps N/A X

EPSON FX-1180 1 455cps N/A XX X

EPSON FX-2170 19 506cps N/A XX X

EPSON FX-890 1 12ppm N/A X X X

EPSON LQ-1070 16 315cps N/A X X

EPSON LQ-1170 1 300cps N/A X X

EPSON LQ-2180 3 480cps N/A X X

EPSON LX-300 7 264cps N/A X X

EPSON LX-810 2 200cps N/A X X

EPSON STYLUS C65 4 17ppm 9ppm X X X

EPSON DESKJET 3745 1 10ppm 14 X X

EPSON DFX-5000 3 560cps N/A X X

EPSON DFX-8000 4 800cps N/A XX X

EPSON DFX-8500 1 1120cps N/A X

EPSON FX-1050 2 N/A X

EPSON LQ-570 1 315cps N/A XX X

EPSON STYLUS 1520 3 960cps 580cps XX Eth X

51

Continuación tabla 12. MARCA CANON Velocidad Impresión Interfaces Tipo Memoria

Impresora Cantidad B/N Color Serial USB Ethernet expansión Tinta Láser Matriz Capa Expan CANON BJC-210 1 4ppm 0.5 X X

MARCA IBM Velocidad Impresión Interfaces Tipo Memoria

Impresora Cantidad B/N Color Serial USB Ethernet expansión Tinta Láser Matriz Capa Expan IBM 6400 SERIES 1 600cps N/A XX X 1 MB MARCA LEXMARK Velocidad Impresión Interfaces Tipo Memoria

Impresora Cantidad B/N Color Serial USB Ethernet expansión Tinta Láser Matriz Capa Expan LEXMARK T620 2 30ppm N/A XX X Eth/Fibra X 16MB 384MB

LEXMARK T630 6 35ppm N/A X(p) X Eth/Fibra X 32MB 288MB

LEXMARK T640 2 35ppm N/A X(p) X Eth/Wifi X 64MB 576MB

LEXMARK T644 14 50ppm N/A XX X Eth/Wifi X 128MB 640MB

LEXMARK E120 2 20ppm N/A X Eth/Wifi X 8MB 8MB

LEXMARK E230 3 18ppm N/A X(p) X Eth X 8MB 8MB

LEXMARK E332N 1 27ppm N/A X(p) X x(10/100) Wifi X 32MB 160MB

52

Continuación tabla 12. MARCA HEWLETT-PACKARD Velocidad Impresión Interfaces Tipo Memoria

Impresora Cantidad B/N Color Serial USB Ethernet expansión Tinta Láser Matriz Capa Expan HP DESKJET 680C 2 5ppm 0.7ppm X(p) X

HP DESKJET 990 CXI 1 6.5ppm 5ppm X(p) X Infrarrojos X HP DESKJET 692C 1 5ppm 0.7ppm X(p) X HP LASERJET 4250N 4 43ppm N/A X(p) X X EIO * 2 X 64MB

HP LASERJET 4700 1 30ppm N/A X(p) X EIO * 2 X 160MB

HP LASERJET 5SI 1 24ppm N/A X(p) x EIO * 2 X 4MB 76MB

HP LASERJET 9050 1 50ppm N/A X(p) EIO * 2 X 64MB

HP LASERJET 4250 8 45ppm N/A X(p) X EIO * 2 X 48MB 512MB

HP LASERJET 2420DN 1 28ppm N/A X(p) X x(10/100) X 64MB 320MB

HP P2014 1 24 ppm N/A X(p) X X 32MB 32MB

HP P2014N 1 24 ppm N/A X x(10/100) X 32MB 32MB

Convenciones:

cps Caracteres por Segundo ppm Paginas por Minuto Columna Color: N/A: No aplica.

Columna Serial: X - Serial XX - Serial y Paralelo X(p) - Paralelo

Columna Expansión: Eth: Puerto Ethernet.

53

8.5 INVENTARIO DE UPS.

Para proteger datos y equipos, y garantizar que el personal pueda trabajar a pesar de cortes en el suministro de energía o apagar los equipos de forma segura la red LAN del ISS – Bellavista cuenta con las siguientes UPS: Tabla 13. Inventario de UPS - agosto de 2008 ÍTEM MARCA CAPACIDAD UBICACIÓN PISO

1 TRIPP-LINE SU20K3/3 20,000VA (20kVA) PENSIONES 1 2 APC Symmetra LX (Ethernet) (SYAF16KT) 16kVA UNIDAD DE SERVICIOS INTEGRALES 1 3 Powerware + Plus 20kvA AFILICACION Y REGISTRO 1 4 Powerware + Plus 20kvA GERENCIA - JURIDICO 2 5 Powerware + Plus 20kvA GERENCIA - JURIDICO 2 6 TRIPP-LINE 20K 3/3 (3-PHASE P56470) 20,000VA (20kVA) BAÑOS 3 7 POWERWARE PRESTIGE 6000 7 POWERWARE PRESTIGE

6,000VA (4000W)

8 POWERWARE PRESTIGE BATTERY 9 POWERWARE PRESTIGE BATTERY

No aplica CUENTAS X PAGAR 4

54

9. UTILIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN DEL ISS – BELLAVISTA. 9.1 MEDIDAS DE UTLIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN. Los datos de la Tabla 14. Se obtuvieron haciendo un recorrido por todos los pisos del edificio, solicitando a todos los usuarios que encendieran sus equipos; computadores e impresoras. Y luego revisando los diferentes Switches y Hubs, para anotar el número de puertos que tenían o no enlace en ese momento. Después se procedió a realizar los cálculos necesarios para indicar en porcentaje la disponibilidad de la infraestructura de red y su capacidad de operación. Tabla 14. Utilización de la infraestructura de red - agosto de 2008

PUERTOS Piso

# PUERTOS OCUPADOS LIBRES Porcentaje de uso de

la red por Piso. Porcentaje de disponibilidad

de puertos por piso. Porcentaje de uso de la red.

1 232 190 42 82% 18% 31% 2 184 167 17 91% 9% 27% 3 140 105 35 75% 25% 17% 4 56 54 2 96% 4% 9%

Totales 612 516 96 84%

55

9.2. ANALISIS DE UTILIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN DEL ISS – BELLAVISTA. Ahora se analizara los datos proporcionados por la tabla anterior (ver Tabla 14.) a cerca del el uso actual de la infraestructura de red. Figura 15. Porcentaje de uso de la red, del total d isponible en el primer piso.

18%

82%

Disponible

Porcentaje de uso

El primer piso del edificio tiene el mayor uso de la red LAN, soportando a más de 170 usuarios, a través de 9 switches y un hub, los cuales están casi copados en su capacidad de puertos disponibles. Figura 16. Porcentaje de uso de la red, del total d isponible en el segundo piso.

9%

91%

DisponiblePorcentaje de uso

El segundo piso del edificio tiene también un alto porcentaje de uso de la red LAN, soporta a más de 150 usuarios, a través de 8 switches. La mayoría de estos switches no cuentan con un solo puerto disponible.

56

Figura 17. Porcentaje de uso de la red, del total d isponible en el tercer piso.

25%

75%

Disponible

Porcentaje de uso

En el tercer piso tiene también un porcentaje considerable del uso de la red, aquí encontramos dos switches del departamento de informática que soportan el trafico de la red proveniente de otros pisos estos switches están casi copados en su capacidad de puertos disponibles, los otros switches de este piso cuentan con un pequeño numero de puertos disponibles. Figura 18. Porcentaje de uso de la red, del total d isponible en el cuarto piso.

4%

96%

Disponible

Porcentaje de uso

El tercer piso solo cuenta con 2 switches suficientes para soportar los usuarios de ese piso, sin embargo están copados casi totalmente en su capacidad de puertos disponibles.

57

Figura 19. Porcentajes del uso de la red por pisos.

16%

31%27%

17%9%

DisponiblePrimer PisoSegundo PisoTercer PisoCuarto Piso

Se puede observar que el porcentaje total del uso de la red es del 84%, este es un valor bastante alto, si a demás se evalúa que la gran mayoría de los switches que soportan la red LAN del ISS - Bellavista, están copados en su capacidad de puertos disponibles.

58

10. PROPUESTAS CORRECTIVAS AL ESQUEMA ACTUAL DE LA RED • Primer piso. Es necesaria la instalación de un Switch adicional en el cuarto de telecomunicaciones A del departamento de pensiones que contiene (los Switches #17, 18, 19, 20.). Pues se cuenta actualmente con solo 10 puertos libres en este cuarto. A demás la instalación de este nuevo Switch garantizaría también que posibles aumentos de usuarios cerca de los Switches (#21 y 22) pueden ser realizados. Es ideal reemplazar los Hubs de la red, puesto que estos dispositivos pueden ocasionar retrasos en los segmentos de red donde son utilizados, ya que solo funcionan a 10Mbps, y por tanto pueden ocasionar en algunos casos una disminución del rendimiento de la red, comparativamente con los switches que trabajan de manera más eficiente, y mas rápida (100Mbps). Se cuenta con Hubs en los departamentos de: GIPA (# 23. Hub Kingston Etheax) conectado directamente con el Switch del Nomina (#5. Switch 3COM), y un segundo Hub (#15. Hub 3COM) en el departamento de Recaudo y Cartera, que se conecta al Switch (#1. Switch 3COM) del departamento de Informática. Los puntos de los usuarios que soporta el Hub 3com (10 Usuarios) en el departamento de Recaudo y Cartera, podría pasarse a la oficina contigua a este donde contamos con el Switch (#16. TRENDNET TE100-S32+) Este Switch cuenta físicamente con 11 puertos disponibles, sin embargo cabe anotar, que 8 puertos aparecen sin Link sobre el Switch. Para un total de al menos 15 puertos disponibles, suficientes para dar conectitividad a estos usuarios que están conectados al Hub. El Switch (#26. 3Com Superstack 3 4500 26-P) puede ser administrado de manera remota, se recomienda que se utilice como Switch principal del departamento de pensiones, es decir reemplazarlo por el Switch (#17. Allied Telesyn), esto permitirá la gestión del mismo a través de la red, para monitorear su actividad y posibles problemas que se registren en los puertos a los que se encuentran directamente conectados los Switches (# 18, 19, 29, 21, 22). En el departamento de Autorización Médica, a pesar de que en el Switch (#25. TRENDNET TE100-S24) solo se cuentan con 2 puntos físicos libres, se encontraron 5 puntos sin link que podrían considerarse libres, o se puede contar también con su Switch contiguo (#24. TRENDNET TE100-S24) que cuenta con 8 puntos físicos libres. Todo esto para suplir posible crecimiento de usuarios en este departamento.

59

• Segundo piso. En el cuarto de telecomunicaciones B del segundo piso, (Figura 10).Se recomienda: cambiar el Switch (#6. Switch Planet) por el (#25 Trendnet TE100-S24WS) ya que este ultimo puede ser administrado de manera remota, y posibilitaría la supervisión de problemas que se presenten en sus puertos, especialmente a los que se encontrarían directamente conectados los Switches (#7, 8, 9, 10,24). Repartir una parte de los puntos de los usuarios de los Switches (#6, 7, 8,9) que se encuentran copados en capacidad de puertos disponibles, hacia el Switch (#10. 3Com 2024) que cuenta con 16 puertos disponibles, para distribuir de una mejor manera la carga de trabajo de cada Switch. Apartado 1. Realizar un barrido por el segundo piso solicitando o encendiendo todas las maquinas de la red (PCs, impresoras) para realizar una operación de desconexión, de manera documentada, de los puntos conectados a los Switches que se encuentren sin link, ya que solo en este cuarto de comunicaciones se sumaron un total de 18 puertos conectados sin link en una hora pico de trabajo. Es necesario un nuevo Switch en el departamento de Ambulatoria, pues el que se encuentra (#5 Switch 3COM 2024) tiene 100% copada su capacidad. A demás la adición de este nuevo Switch permitiría disponibilidad de puntos de red, a nuevos usuarios cercanos a los Switches de Nomina y Cuentas por pagar (# 3 y 4), pues estos también se encuentran copados en capacidad. Se recomienda la adición de este Switch en el cuarto del Switch (#5 Switch 3COM 2024), ya que de los espacios del edificio disponibles, este es el mas adecuado, a demás tiene una ubicación central para posibilitar la conexión de cualquier usuario en este segmento del edificio. Sino se adquiere un nuevo Switch se podría intercambiar las ubicaciones de los Switch (#5 Switch 3COM 2024) por la del Switch (#16 Trendnet TE100-S32+) y viceversa, ya que éste ultimo tiene en uso solo 13 puertos y cuenta con un total de 32 puertos. • Tercer piso. Los Switches (#13 QPCOM QP-724, y #14 TRENDNET TE100-S24) cuentan actualmente con pocos puertos disponibles, sin embargo sus puertos físicamente conectados pero sin link suman 12, si consideramos los puertos físicos disponibles y los que están sin link como disponibles, sumarian un total de 21 puertos disponibles, asumiendo que solo 15 de ellos estén realmente libres, tendríamos suficientes para soportan un crecimiento de usuarios de esta magnitud. Se recomienda realizar en este piso la misma operación de barrido, a realizar en el Apartado 1 del Segundo Piso. Los Switches (#1. 3Com 2024) y (#2 Cisco 2950) soportan los usuarios del departamento de informática y algunas conexiones adicionales a otros Switches cercanos. El departamento de Informática cuenta con cableado estructurado para un total de 80 puntos disponibles en los Patch Panels. Sin

60

embargo este departamento ha ido paulatinamente reduciéndose, y en la actualidad solo están en uso 17 puntos del total de puntos disponibles. Existen conexiones entre estos Switches y los Patch Panels que sobran, por tanto podríamos considerar, que el total de puntos físicos libres para estos Switches es mayor, y por tanto suficientes si este departamento, llegara a crecer (hasta al menos 15 usuarios más). Para soportar una mayor cantidad de usuarios en este departamento solo haría falta, comprar Switches, ya que los puntos para usuarios están debidamente instalados a través de cableado estructurado. Se podría repartir el Internet que provee el Router no solo hacia el Switch (#2 Switch Cisco 2950) sino que también hacia el Switch (#1 Switch 3COM 2024) para que se pueda repartir el trafico de Internet entre los dos Switches, y mejorar así el performance actual de este servicio. • Cuarto piso. Los Switches (#11. TRENDNET TE100-S24 Y #12. TRENDNET TE100-S32) soportan sin problema a los usuarios actuales pese a que la cantidad de puerto físicos disponibles es mínima, los puertos sin link encontrados suman 15, si consideramos al menos 10 puntos sin link, como disponibles, son suficientes para suplir un aumento considerable de usuarios en este piso. 10.1 RESUMEN PROPUESTAS CORRECTIVAS La siguiente tabla resume las propuestas correctivas descritas anteriormente: Tabla 15. Resumen de las propuestas correctivas.

PISO RECOMENDACIÓN Instalación de Switches adicionales. Reemplazar los Hubs existentes. Reubicación de puntos de usuario. Reubicación de dispositivos de red.

1

Liberar puntos de red disponibles. Instalación de Switches adicionales. Reubicación de puntos de usuario. Reubicación de dispositivos de red.

2

Liberar puntos de red disponibles. Liberar puntos de red disponibles. Repartir el tráfico de la red. 3 Reemplazar los Hubs existentes.

4 Liberar puntos de red disponibles

61

11. ENCUESTA SOBRE LA RED DEL ISS BELLAVISTA. 11.1 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA. Tabla 16. Objetivos del estudio

Conocer los principales problemas, y expectativas de los usuarios de la red del ISS - Bellavista, respecto a:

El equipo o computadora con el que trabaja. Servicio de Internet. Equipos con los que desearía contar. (copiadora, scanner,)

Tabla 17. Ficha técnica

Técnica de recolección de datos: Encuesta. Modalidad: Personalizada. Población: Empleados del ISS de Bellavista, tanto de planta como contratistas. Muestra final: 50 empleados. Trabajo de Campo: 3 de septiembre 2008.

Tabla 18. Modelo de la encuesta. Nombre: ____________________ Departamento:______ ________ 1. Indique por favor con que frecuencia se le prese ntan problemas al trabajar en los computadores? Nunca __ Casi Nunca __ A Veces __ Casi Siempre __ Siempre__ 2. Marque los espacios correspondientes a los servi cios que usted desconoce que ofrece la red del ISS de Bellavista: a) Compartir archivos__. b) Solicitud de soporte técnico a través del programa Help Desk (Cruz roja)__. c) Correo Electrónico Corporativo del ISS__. d) Antivirus__.

62

Continuación Tabla 18. e) Videoconferencia a través del servicio de NetMeeting__. 3. Seleccione el problema más común que presenta al trabajar en la red: a) Lentitud __ b) Bloqueos __ c) Problemas de conexión a Internet__. d) Lentitud del servicio de Internet__. e) Problemas de conexión a la Intranet __. f) Acceso a las carpetas compartidas__. g) Problemas de impresión__. h) Problemas asociados al servicio de correo electrónico corporativo__. i) Problemas para realizar la solicitud de soporte técnico, a través de la aplicación Help Desk (Cruz roja) __. j) Alertas del sistema, asociados a la falta de actualización del Antivirus__. k) Problemas asociados a algunos aplicativos institucionales (AFE, SABAS, Novedades de pensionados) __. i) Problemas asociados a algunos programas del sistema. (Windows, Antivirus, Office, etc.)__. 4. ¿Suele tener problemas asociados al momento de i mprimir? Nunca __ Casi Nunca __ A Veces __ Casi Siempre __ Siempre __ 5. El problema asociado a la impresión tiene que ve r con los siguientes aspectos a) Falla de la Impresora__. b) Problema de conexión en red con la impresora__. c) Lentitud en la impresión__. d) Calidad de la Impresión__. e) Desconocimiento del manejo de la impresora__. 6. Sí, cuenta con el Servicio de Internet, indíquen os por favor que problemas suele presentar en el momento de trabajar sobre este servicio: a) Lentitud en la navegación__. b) Las páginas aparecen bloqueadas__. c) Problemas de disponibilidad del servicio__. d) Funcionamiento intermitente del servicio__. 7. Referente a problemas asociados a equipos Califique el nivel de satisfacción del desempeño de su computador: Excelente __ Bueno __ Regular __ Malo __

63

Continuación Tabla 18. 8. Califique el nivel de satisfacción del desempeño de los servicios de la red: Excelente __ Bueno __ Regular __ Malo __

11.2 RESULTADOS OBTENIDOS A continuación se muestran los resultados obtenidos de la encuesta: Tabla 19. Resultados obtenidos 1. Indique por favor con que frecuencia se le prese ntan problemas al trabajar en los computadores? Nunca 4 Casi Nunca 13 A Veces 30 Casi Siempre 3 Siempre 0 Figura 20. Frecuencia relacionada con problemas al trabajar en los computadores

8%

26%

60%

6%

Nunca

Casi Nunca

A veces

Siempre

64

Continuación Tabla 19. 2. Marque los espacios correspondientes a los servi cios que usted desconoce que ofrece la red del ISS de Bellavista: a) Compartir archivos 17. b) Solicitud de soporte técnico a través del programa Help Desk (Cruz roja) 2. c) Correo Electrónico Corporativo del ISS 4. d) Antivirus 10. e) Videoconferencia a través del servicio de Netmeeting 37. Figura 21. Servicios que desconoce sobre la red del ISS – Bellavista

24%

3%

6%

14%

53%

Compartir Archivos

Solicitud de soporte

técnico a través del

programa Help

Desk.

Correo Electrónico

Corporativo del ISS.

Antivirus

Videoconferencia a

través del servicio

de Netmeeting.

65

Continuación Tabla 19. 3. Seleccione el problema más común que presenta al trabajar en la red: a) Lentitud 18 b) Bloqueos 20 c) Problemas de conexión a Internet 13. d) Lentitud del servicio de Internet 7. e) Problemas de conexión a la Intranet 11. f) Acceso a las carpetas compartidas 4. g) Problemas de impresión 14. h) Problemas asociados al servicio de correo electrónico corporativo 5. i) Problemas para realizar la solicitud de soporte técnico, a través de la aplicación Help Desk (Cruz roja) 0. j) Alertas del sistema, asociados a la falta de actualización del Antivirus 6. i) Problemas asociados a algunos programas del sistema. (Windows, Antivirus, Office, etc.) 4. Figura 22. Problemas más comunes asociados al traba jo en red

8

28

12

0

10

28

8

2214

26

4036

Lentitud

Bloqueos

Problemas de conexión a Internet.

Lentitud del servicio de Internet.

Problemas de conexión a la Intranet.

Acceso a las carpetas compartidas

Problemas de Impresión

Problemas asociados al servicio de correo electrónico corporativo.

Problemas para realizar la solicitud de soporte técnico, a traves de la aplicació Help Desk.

Alertas del sistema, asociados a la falta de actualización del Antivirus

Problemas asociados a algunos aplicativos institucionales

Problemas asociados a algunos programas del sistema.

66

Continuación Tabla 19. 4. ¿Suele tener problemas asociados al momento de i mprimir? Nunca 10 Casi Nunca 12 A Veces 21 Casi Siempre 4 Siempre 1 Figura 23. Frecuencia relacionada con problemas aso ciados al momento de imprimir

21%

25%44%

8% 2%

Nunca

Casi nunca

A veces

Casi Siempre

Siempre

5. El problema asociado a la impresión tiene que ve r con los siguientes aspectos a) Falla de la Impresora 14. b) Problema de conexión en red con la impresora 18. c) Lentitud en la impresión 11. d) Calidad de la Impresión 3. e) Desconocimiento del manejo de la impresora 4. Figura 24. Aspectos relacionados a los problemas de impresión

0

5

10

15

20

25

30

35

40Falla de la impresora

Problema de conexión en

red con la impresora.

Lentitud en la impresión.

Calidad de la impresión.

Desconocimiento del

manejo de la impresora.

67

Continuación Tabla 19. 6. Sí, cuenta con el Servicio de Internet, indíquen os por favor que problemas suele presentar en el momento de trabajar sobre este servicio: a) Lentitud en la navegación 3. b) Las páginas aparecen bloqueadas 10. c) Problemas de disponibilidad del servicio 7. d) Funcionamiento intermitente del servicio 5. Figura 25. Problemas asociados al servicio de Inter net

12%

40%28%

20%

Lentitud en la

navegación.

Las páginas aparecen

bloqueadas.

Problemas de

disponibilidad del

servicio.

Funcionamiento

intermitente del servicio.

7. Referente a problemas asociados a equipos Califique el nivel de satisfacción del desempeño de su computador: Excelente 12 Bueno 33 Regular 4 Malo 1 Figura 26. Nivel de satisfacción del desempeño de l os computadores

24%

66%

8% 2%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

68

Continuación Tabla 19. 8. Califique el nivel de satisfacción del desempeño de los servicios de la red: Excelente 6 Bueno 38 Regular 6 Malo 0 Figura 27. Nivel de satisfacción del desempeño de l os servicios de la red

12%

76%

12% 0%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

11.3 ANÁLISIS DETALLADO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS . A continuación se describen los resultados y las observaciones acerca de los resultados obtenidos en la encuesta: � Pregunta 1. La seccional de Bellavista cuenta con un inventario de computadores casi renovado en su totalidad, la mayoría de equipos antiguos tienen un uso limitado, como la redacción de cartas y otros documentos, y no suelen estar conectados a la red. La encuesta refleja que los usuarios de los computadores, con que cuenta el ISS – Bellavista ocasionalmente presentan problemas al trabajar. Siendo los problemas mas comunes; bloqueos y lentitud de los mismos. Partiendo de que la mayoría de equipos cuenta con muy buenas características de rendimiento, se hace necesario entonces realizar una evaluación técnica para corroborar los resultados obtenidos en la encuesta y determinar de esta manera si la causa de los problemas (lentitud y bloqueos de los computadores) se deben a fallas de hardware, software y/ó de configuración. � Pregunta 7. El nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al desempeño de sus equipos arrojo resultados positivos con un porcentaje del 66%, los usuarios consideran que el desempeño de sus computadores es bueno, seguido por un 24% de usuarios que consideran que el nivel de desempeño de sus equipos es excelente.

69

� Pregunta 2. Con respecto a los servicios que desconocen los usuarios del ISS- Bellavista, se obtuvieron los siguientes resultados: El servicio que mas desconocen los usuarios del ISS – Bellavista es el de Videoconferencia a través del NetMeeting con un porcentaje del 53%, este servicio es muy útil para exposiciones y conferencias de video y voz. Sin embargo este servicio no es vital para las labores diarias de los empleados, y por tanto no es crucial cambiar esta falta de conocimiento sobre este servicio de la red. En segundo lugar, encontramos que un porcentaje considerable de usuarios 24% no conocen el servicio de compartir archivos , sin embargo institucionalmente se ha promovido dejar de utilizar este servicio, debido a que éste facilita la proliferación de virus en maquinas infectadas que estén compartiendo sus archivos en la red. En tercer lugar se encuentra el desconocimiento del servicio de antivirus con un porcentaje del 14%, es de vital importancia este resultado, ya que es el Antivirus quien garantiza la seguridad y una parte importante del correcto funcionamiento de los equipos de la red, y con ello el por supuesto el rendimiento adecuado de los mismos. Se hace necesario entonces una capacitación sobre el funcionamiento de este aplicativo de la red y recomendaciones básicas de seguridad informática, para comprometer a los usuarios a que ayuden en cierta medida a mantener y garantizar un ambiente mas seguro sobre la red. � Pregunta 3. De los problemas más comunes a la hora de que los usuarios trabajen en red encontramos que la mayoría se asocian a problemas de impresión con un 28%. Este problema es de vital importancia, ya que del funcionamiento adecuado de las impresoras, depende la atención oportuna de los usuarios, y en general todos los procesos que involucran el uso de las impresiones que salen de éstas. Es necesario la revisión del funcionamiento adecuado de cada una de las impresoras del ISS – Bellavista de las impresoras por parte del personal técnico indicado, con el fin de determinar si vale la pena o no realizarles su respectivo mantenimiento y/o reparación, o llegado el caso realizar la respectiva documentación para dar de baja a equipos que por su antigüedad se encuentran en estado de obsolescencia y su reparación y/o mantenimiento resulten mas costosos, que adquirir un equipo nuevo. � Observación1: “Se recomienda, que para el manejo de las impresoras en red se utilice un Servidor de impresión, para que cualquier computador pueda acceder a este e imprimir trabajos, sin depender de otro computador para poder utilizarla, como es el caso de la mayoría de impresoras, que se tienen como compartidas por otro PC. Por otra parte este servidor ayudaría a que en casos de que un departamento presente problemas con la impresora, rápidamente pueda dirigir las órdenes de impresión al departamento mas cercano, de una manera eficiente, además permitirá que en caso de fallas, éstas se puedan gestionar y solucionar de una manera centralizada a través del servidor determinado para ello”.

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Con igual porcentaje encontramos los problemas asociados a algunos aplicativos institucionales (AFE, SABAS, Novedades de pensionados, etc.), este resultado es considerablemente alto, si se tiene en cuenta que no todos los usuarios del ISS- Bellavista utilizan este tipo de aplicativos y que la encuesta se realizo a un pequeño grupo de usuarios. Se recomienda realizar una evaluación de dichos aplicativos institucionales para comprobar el funcionamiento de los mismos y de ser necesario, realizar las respectivas correcciones. Los problemas de conexión a Internet con un 26% reflejan una cifra considerable de usuarios porque la mayoría de ellos no cuenta con el servicio de Internet debido a políticas institucionales. También es importante resaltar que un 14% de los usuarios que si cuentan con el servicio de Internet, manifiestan que tienen problemas de lentitud con este servicio. Se recomienda hacer un análisis periódico de la disponibilidad del servicio, la revisión, y actualización de los acuerdos de nivel de servicio que se tienen con el proveedor del servicio; TELECOM, para garantizar la prestación de un servicio adecuado, ya que de él, depende el funcionamiento de algunos aplicativos institucionales a los que se accede a través de la Web. También es necesaria la revisión del desempeño de la red en Bogota, ya que esta opera como Servidor de Dominio de la red del País, y por esta red se gestionan el resto de ciudades, a demás que sobre ésta, esta implementado el servidor Proxy para conectarse a Internet. Un porcentaje considerable de usuarios 22%, manifiesta tener problemas de conexión con la intranet. Este tipo de problema deberá ser investigado con más detalle para encontrar si las causas son debidas a la conexión con la red, o al acceso a los aplicativos que se encuentran en el servidor local. � Preguntas 4. y 5. A la pregunta sobre la frecuencia con la cual suelen tener problemas los usuarios del ISS – Bellavista al momento de imprimir, se obtuvieron los siguientes resultados: Un 44% de los usuarios encuestados considera que A veces suele tener problemas al imprimir. Si calificamos de 1 a 5 los niveles de frecuencia posibles (Nunca=1, Casi Nunca=2, A Veces=3, Casi Siempre=4, Siempre=5) tenemos que; un alto porcentaje de los usuarios del ISS – Bellavista con una frecuencia de 3, suele tener problemas al momento de imprimir. Y el motivo más frecuente de fallas al momento de imprimir esta asociado principalmente a problemas de conexión en red con la impresora con un porcentaje del 36%. Este problema esta asociado a la observacion1 de la pagina 69. El segundo motivo relacionado a problemas al momento de imprimir, tiene que ver con fallas en la impresora. Se recomienda en este punto revisar si existe un esquema adecuado de mantenimiento preventivo para este tipo de dispositivos.

71

� Pregunta 6. Un 50% de los usuarios que cuentan con el servicio de Internet, afirma tener los siguientes problemas asociados al funcionamiento de este servicio: El 20% de los usuarios, afirma que las páginas aparecen bloqueadas, esto se debe a políticas del ISS, que no serán evaluadas en este caso, pero que se considera importante resaltar para evaluar la posibilidad de establecer unas políticas más flexibles para la navegación Web. El 14 % de los usuarios afirman tener problemas de disponibilidad del servicio, y un 10% afirman que el funcionamiento de este servicio es intermitente, para este punto ver las recomendaciones dadas para la pregunta número 3 acerca de los acuerdos de nivel de servicio con el ISP∗. � Pregunta 8. El nivel de satisfacción de los usuarios acerca del desempeño de los servicios de la red del ISS - Bellavista arrojo resultados positivos, un 76% de los usuarios considera que el nivel de satisfacción de los servicios de la red es Bueno , seguido por un 12% que lo considera Excelente. 11.4 EXPECTATIVAS DE LAS DIRECTIVAS DEL ISS – BELLA VISTA RESPECTO A LA NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LA RED LAN. Se aspira a contar con las mejores características de desempeño del cableado utilizado en la red LAN del ISS Bellavista, se advierte que esto solo se logrará cambiando el cableado existente (UTP Categoría 5) por uno de categoría superior, y reemplazando gran parte de los Switches actuales por unos con características de desempeño superior, con posibilidad de ser configurados para adaptarlos a distintos requerimientos y que a demás permitan ser administrados de manera remota para resolver posibles eventualidades de los mismos de una manera centralizada. Las directivas del departamento de informática desean contar también con una solución escalable y adaptable. Ambas condiciones de adaptabilidad y escalabilidad se darán aplicando adecuadamente las recomendaciones de la TIA/EIA para superar las debilidades o falencias que presenta actualmente la Red del Seguro Social. o Presupuesto. Los requerimientos de presupuesto no serán estimados aún, ya que de éste trabajo el ISS - Bellavista espera obtener un listado de los materiales necesarios para el diseño, estandarización y adecuación de la red LAN del ISS de Bellavista y es el Seguro Social quien deberá programar la respectiva licitación sobre el proyecto, para que los distintos proveedores realicen propuestas cuya misión sea la de innovación y transformación para contar con una estructura de red debidamente normalizada y estandarizada, utilizando materiales de excelente calidad, y alto rendimiento. Para ejercer ∗ ISP (Internet Service Provider) ó Proveedor del Servicio de Internet.

72

una administración eficaz, ágil y organizada de los procesos involucrados en la administración de la red LAN del ISS – Bellavista. o Tiempo. Los requerimientos de tiempo para la finalización de este proyecto se estiman hasta el 18 de enero del presente año.

73

12. ORGANIZACION ACTUAL DE LOS DISPOSITIVOS DE RED. Se realizó un estudio fotográfico acerca de la organización actual de los dispositivos de red del Instituto de los Seguros Sociales - seccional Bellavista. En él, se evidencia la gran dificultad que representa para el departamento técnico tener un control total sobre los dispositivos y/o cambios que se requieran efectuar en determinado momento o dar a sus usuarios un soporte oportuno y eficiente sobre las fallas que se presentan en la red, esto debido a la falta de normalización y del diseño actual de la red. Figura 28. Rack del cuarto de comunicaciones. Piso 4

Se observa que este rack no cumple con los estándares de la TIA/EIA 568 los cuales indican elementos de cableado estructurado como patch paneles, organizadores y demás, los cuales no se aprecian en este rack. Los elementos están dispuestos de una forma casual dificultando las tareas de administración.

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Figura 29. Rack del cuarto de comunicaciones. Piso 2

Este rack cuenta con más espacio que el anterior (Figura 28.), pero no cumple con los estándares de cableado estructurado.

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Figura 30. Parte posterior del Rack del cuarto de c omunicaciones. Piso1

Se puede apreciar que el cableado llega al rack sin la utilización de ningún elemento guía de cableado horizontal como canaletas, perjudicando las características del cableado horizontal y dificultando las tareas de administración del mismo. Además de convertirse en un punto de falla y de riesgo en caso de que ocurriese algún desastre natural (incendio, inundación, etc.).

Figura 31. Cajón para Switch. Piso 2

Este pequeño estante, alberga un Switch, en un espacio no apto para el mismo, debido a que está diseñado para otra función diferente a la de un rack de cableado estructurado. Además su ubicación dificulta las tareas propias de una infraestructura de red.

76

Figura 32. Rack del cuarto de equipos. Piso 3

Este rack ubicado en el cuarto de equipos presenta una disposición de elementos los cuales no corresponden a una infraestructura de red con los estándares básicos de edificios comerciales.

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13. PROPUESTAS DE DISEÑO DE RED. El desarrollo y evolución constante de nuevas tecnologías para redes de computadores, tales como Ethernet, han permitido que los datos que fluyen sobre ellas, lo hagan cada vez mas rápido agilizando de esta manera las diferentes operaciones de transferencia de datos que se realizan sobre ellas; como la transmisión de grandes cantidades de información, el acceso rápido y eficiente a recursos compartidos, etc. Es importante resaltar que no solo el uso de tecnología de punta ha sido tenido en cuenta para el diseño exitoso de la red, sino que también el uso de los distintos estándares aprobados internacionalmente para el diseño normalizado de la misma. Las propuestas en primera medida partieron de los requerimientos del ISS de tener una red estandarizada, y con un cableado con características de performance adecuados y la adquisición de cableado de fibra óptica para el segundo piso del Edificio. En la primera propuesta se quiere ofrecer la posibilidad al ISS de cambiar una parte de su infraestructura de red, pero sin cambiar sus dispositivos actuales de red, la segunda propuesta plantea el uso de una tecnología superior y la renovación de todos los dispositivos red (Switches y transceivers). � Propuesta 1: Apoyada en la utilización de la tecnología FastEthernet completando el sistema de cableado estructurado categoría 5e existente en el edificio. � Propuesta 2: Esta basada en la renovación total de los dispositivos de red existentes (Switches y transceivers), pasando del uso de la tecnología FastEthernet a GigabitEthernet, y la implementación de cableado categoría 6a. Ambas propuestas tienen diseños y recomendaciones en común que se exponen a continuación: 13.1 RECOMENDACIONES ACERCA DE LOS CUARTOS DE TELECOMUNICACIONES Consideraciones generales para todos los cuartos: Tamaño del cuarto: mínimo de 10m².

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Seguridad: puertas metálicas. Extintores: tipo CO2 ó FM-200. Control ambiental: temperaturas entre 10 y 35 grados centígrados. Iluminación: utilizar luminárias de mínimo 500lux. Energía eléctrica: Alimentación de 110V con protección a tierra. Y soporte por UPS. Protección contra el polvo: utilizando puertas con recubrimiento de caucho sobre el piso. Color de pintura: blanco, para mejor visibilidad, y percepción de espacio. Puesta a tierra: Para aterrizaje de los Racks. Protección al EMI: Interferencia electromagnética <3volt/mt. Ruido: Los cuartos deberán estar aislados al ruido mecánico y o vibraciones de algún tipo. 13.2. UBICACIÓN DE LOS CUARTOS DE TELECOMUNICACIONE S Las ubicaciones propuestas para los cuartos de telecomunicaciones y las canalizaciones para el cableado se encuentran en los planos del edificio. Ver Anexos: A, B, C y D . A continuación se describe si existe en determinados casos la necesidad o no de modificar los cuartos de telecomunicaciones existentes: � Primer Piso. El cuarto de comunicaciones del costado izquierdo del edificio no requiere de modificaciones estructurales ya que cumple con las recomendaciones de espacio adecuadas para este tipo de instalación. Por cuestiones de normalización este cuarto se llamara TR1I. � Segundo Piso. En el segundo piso hará falta la adecuación de 2 cuartos de telecomunicaciones que cumplan con requerimientos mínimos de espacio para la instalación de los dispositivos. Por cuestiones de normalización este cuarto del costado derecho del edificio se llamara TR2D, y el del costado Izquierdo TR2I. � Tercer Piso. En este piso hará falta la ubicación de un cuarto de telecomunicaciones siguiendo los estándares para la instalación del mismo, de modo que los Switches que soportan el costado izquierdo del edificio, departamentos (ATEP, ARP, etc.) puedan reubicarse en un único cuarto, ya

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que actualmente estos Switches se encuentran distribuidos en diferentes oficinas. Por cuestiones de normalización este cuarto se llamara TR3I. En el costado derecho del edificio, departamento de Informática, no hará falta hacer ningún tipo de modificación, ya que este cuenta con un espacio adecuado para los dispositivos de red, a demás de que todo el cableado se encuentra debidamente estructurado. Por cuestiones de normalización este cuarto se llamara TR3D. � Cuarto Piso. En este piso será necesario solo un cuarto de comunicaciones, que soporte a unos 30 usuarios, el cuarto existente no cuenta con el espacio mínimo recomendado será necesario adecuarlo para ello. Por cuestiones de normalización este cuarto se llamara TR4I.

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Figura 33. Interconexión entre los cuartos de telec omunicaciones y el cuarto de equipos – ISS Bellavista.

Convenciones: TRij = Cuarto de telecomunicaciones en el Piso i costado j (I=izquierdo, D= derecho) del edificio. ER = Cuarto de equipos. MPOP = Entrada de facilidades. - - - - - - = Conexión por cable de fibra óptica.

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Figura 34. Conexiones de backbone por piso – ISS Be llavista.

Convenciones: TRij = Cuarto de telecomunicaciones en el Piso i costado j (I=izquierdo, D= derecho) del edificio. ER = Cuarto de equipos. - - - - - - = Conexión por cable de fibra óptica.

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Figura 35. Elevación del ducto para el outlet de te lecomunicaciones.

Figura 36. Esquema de conexiones de verticales de la red.

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Figura 37. Sistema de puesta a tierra de telecomun icaciones.

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13.3. ADMINISTRACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Se definieron identificadores para cada elemento del cableado estructurado, de modo que mas adelante puedan ser reconocidos de forma única y que esto permita realizar una perfecta administración siguiendo el estándar TIA/EIA 606A. Este proceso de identificación ayudara a mantener información relevante del sistema de cableado estructurado como soporte para la resolución de fallas o actualización del sistema, y como medio indispensable para facilitar las tareas de administración de la red. Los esquemas de identificación y etiquetado de distintos elementos en la red, se exponen a continuación: 13.3.1 identificación. 13.3.1.1 Identificación del cableado horizontal. Nomenclatura: <Cuarto de telecomunicaciones> - <Rack> - <Patch Panel> - <Posición> Ejemplo: TR1D-1-A-12. Cuarto de telecomunicaciones: TR1D. Rack: 1. Patch Panel: A. Posición: 12. 13.3.1.2 Identificación del cableado de backbone in terno. Nomenclatura: <Cuarto de Equipo> / <Cuarto de telecomunicaciones> -<Cable #>.<Par> Nota: <Par> es opcional. Ejemplo: ER1D/TR2D-02.07 Cuarto de Equipo: ER1D Cuarto de telecomunicaciones: TR2D Cable #:02 Par#:07

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13.3.1.3 Identificación de los cuartos de telecomun icaciones y/ó cuartos de equipos. Nomenclatura: usar las letras en MAYUSCULA TR=Cuarto de telecomunicaciones ó ER=Cuarto de equipos, seguido por un numero que representa el piso del edificio donde se encuentra el cuarto, y finalmente una letra que representa el costado I=Izquierdo o D=Derecho del edificio. Nomenclatura: <TR> ó <ER> <piso> <I>ó<D> Ejemplo: TR1I. Significado: Cuarto de telecomunicaciones en el primer piso, costado izquierdo del edificio. 13.3.1.4 Identificación del barraje principal de tierra. BPTT=Barra principal de tierra de telecomunicaciones. Nomenclatura: usar el identificador del cuarto de telecomunicaciones o equipo seguido de las siglas BPTT. Ejemplo: TR1D-BPTT. Significado: Barra principal de tierra de telecomunicaciones del cuarto de telecomunicaciones del primero piso costado derecho del edificio. 13.3.1.5 Identificación del barraje de tierra. BTT=Barra de tierra de telecomunicaciones. Nomenclatura: usar el identificador del cuarto de telecomunicaciones o equipo seguido de las siglas BTT. Ejemplo: TR3D-BTT. Significado: Barra de tierra de telecomunicaciones del cuarto de telecomunicaciones del tercer piso costado derecho del edificio. 13.3.1.6 Identificación de los Racks. Nomenclatura: usar un número, que representará su Identificación dentro de determinado cuarto de comunicaciones ó equipos. Nomenclatura: <Rack> Ejemplo: 2 13.3.1.7 Identificación de los patch panels. Nomenclatura: usar una letra MAYUSCULA, representando su Identificación dentro de determinado rack. Nomenclatura: <Patch Panel> Ejemplo: C

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13.3.1.8 Identificación para dispositivos de red. Nomenclatura: El nombre o modelo del dispositivo según el definido por el fabricante del mismo. El tipo de dispositivo definido por la siguiente lista: Switch, Router, Transceivers, Radioenlace. El modelo definido por el fabricante. El ultimo octeto de la dirección IP definida para el dispositivo si aplica. Nomenclatura: <Nombre o modelo> - <Tipo de Dispositivo> - <Ultimo octeto de la dirección IP del dispositivo> - <Serial> Ejemplo: Cisco Catalist 2950 – Switch – 22 – VCN234542344LA 13.3.1.9 Identificación del área de trabajo. La identificación del outlet es equivalente a la del cable al cual viene conectado. 13.3.2 Etiquetado. El etiquetado deberá hacerse con un dispositivo mecánico, y no a mano. Las etiquetas deberán ser visibles y fáciles de leer. Se recomienda también que las etiquetas sean resistentes a las condiciones ambientales donde serán instaladas (calor, humedad) y que su vida útil sea igual o mayor a la de los componentes a identificar. 13.3.2.1 Etiquetado del cableado utp y de fibra. Las etiquetas deberán instalarse a 30,48cm de los extremos del cable. 13.3.2.2 Etiquetado del área de trabajo. La marcación del outlet es equivalente a la del cable al cual viene conectado. El etiquetado principal del outlet llevara el resumen de todos los puertos que soporta. 13.3.2.3 Etiquetado del rack y patch panel. Los Rack se etiquetaran en el costado frontal derecho del mismo con un material metálico ó acrílico. Los Patch Panel se etiquetaran en el costado frontal izquierdo del mismo. Los puertos se etiquetan de acuerdo a la cantidad de usuarios de forma consecutiva y adicionalmente especificando el tipo de servicio. Nota: Tipo de servicio puede ser V=Voz ó D=Datos.

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14. PROPUESTA 1: BASADA EN LOS DISPOSITIVOS DE RED EXISTENTES.

Esta propuesta busca en primera medida estructurar un gran porcentaje de puntos de red que actualmente no lo están, utilizando cableado UTP categoría 5e, este tipo de cable soporta velocidades de hasta 100 Mbps (Mbps= Megabits por segundo). La utilización de este cableado ofrece una gran ventaja y es que los dispositivos de red existentes (Switches y transceivers) trabajan a la velocidad máxima que permite el cableado, así que son perfectamente compatibles, y los dispositivos de red existentes no tendrían que ser reemplazados. En segunda medida siguiendo las normas establecidas en los estándares utilizados para este tipo de sistemas, se presenta un diseño de red perfectamente normalizado y estructurado, que sea fácil de documentar y sobre todo de administrar y mantener. La implementación de esta propuesta permitirá entre otras cosas eliminar la difícil tarea de resolver problemas asociados a un determinado punto de red. Está incluido en esta propuesta la instalación de cableado de fibra óptica para el segundo piso, esto permitirá mejorar la velocidad de los diferentes procesos que los usuarios de este piso realizan a través de la red. � Beneficios. La implementación de esta propuesta nos permitirá obtener los siguientes beneficios: Tabla 20. Beneficios esperados, propuesta 1 ITEM BENEFICIO DESCRIPCIÓN

1 Eficacia.

Capacidad de soluciones inmediatas a problemas asociados a la red LAN y los elementos que la componen.

2 Fácil administración.

Asociado la implementación de cableado estructurado, y al mantenimiento actualizado de la documentación de este sistema.

3 Eficiencia.

Mejorando los tiempos de atención a los problemas reportados en la consola de solicitudes de soporte técnico, por parte de los usuarios de la red.

4 Productividad Disminución de tiempos ociosos del personal, asociados a fallas en la red o en los equipos.

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Figura 38. Diagrama de red: propuesta 1.

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14.1. ELEVACION DE LOS RACKS A continuación se exponen los esquemas de organización de los racks de cada cuarto de comunicaciones. Están organizados de modo que en la parte superior de cada rack se ubique el cableado de fibra óptica, seguido por el cableado UTP. Entre cada dispositivo de red existe un organizador de cable para que el cableado pueda mantenerse en orden. A demás cada rack cuenta con espacio adicional para que se puedan añadir dispositivos a futuro. 14.1.1. Elevación de los racks piso 1 Figura 39. Cuarto de comunicaciones: TR1I

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14.1.2. Elevación de los racks piso 2 Figura 40. Cuarto de comunicaciones: TR2I

Figura 41. Cuarto de comunicaciones: TR2D

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14.1.3. Elevación de los racks piso 3 Figura 42. Cuarto de comunicaciones: TR3I.

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Figura 43. Cuarto de comunicaciones: TR3D.

14.1.4. Elevación de los racks piso 4 Figura 44. Cuarto de comunicaciones: TR4I.

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14.2. LISTADO DE MATERIALES Tabla 21. Listado de materiales, propuesta 1

# ITEM NOMBRE DESCRIPCION CANTIDAD

1 Patch panel Fibra óptica - 6 puertos 4

2 Paneles organizadores horizontales en plástico de 1U 5

3 Patch panel 24 puertos RJ45 Cat 5e 14

4 Patch panel 48 puertos RJ45 Cat 5e 7 5 Paneles organizadores horizontales cableado UTP (1U) 14

6 Paneles organizadores horizontales cableado UTP (2U) 7

7 Armario o Rack de 30U 1

8 Armario o Rack de 20U 6

9 Armario o Rack de 10U 1

10 Bandejas de base sólida 4

11 Etiquetas para patch panels 1082

12 Etiquetas para faceplate 622

13

MATERIALES DE LOS

CLOSETS

Manejadores de cable para Racks 45

14 Cable UTP Categoría 5e – Cajas de 305m 100

15 Patchcords UTP de 1m (verde) Categoria 5e 311

16 Patchcords UTP de 1m (azul) Categoria 5e 311

17 Patchcords UTP de 2.5 m (verde) Categoria 5e 311

18 Patchcords UTP de 2.5 m (azul) Categoria 5e 311

19 Faceplate blanco para 2 puertos 277

20 Faceplate blanco para 4 puertos 6

21 Jacks Modular para outlet RJ45 (azul) 311

22

CABLEADO HASTA EL AREA DE TRABAJO

Jacks Modular para outlet RJ45 (verde) 311 23 Cable de de Fibra óptica Indoor - naranja 62.5/125 196m

24 Patchcord SC de fibra 62.5/125 de 1 metro 15

25

CABLEADO TRONCAL

Conectores de fibra óptica SC 6

26 Cable de cobre aislado de 6AWG (diámetro 4.115) 292m

27

SISTEMA DE PUESTA A

TIERRA Panelboard 8

Tabla 22. Listado de equipos, Propuesta 1

# ITEM NOMBRE DESCRIPCION Cantidad

1 MATERIALES DE LOS CLOSETS Transceivers 10/100 Mbps 4

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15. PROPUESTA 2: PROPUESTA BASADA EN DISPOSITIVOS DE RED RENOVADOS.

Esta propuesta pretende cambiar el sistema de red existente, utilizando cableado categoría 6ª capaz de soportar velocidades de hasta 10Gbps (Gbps = Gigabits por segundo). Para que esta estructura de cableado funcione hará falta la renovación completa de los dispositivos de red existentes (Switches, transceivers, patchpanels). Este cambio de tecnología de FastEthernet a GigabitEthernet inicialmente la aprovecharían directamente el 40% de los usuarios que ya cuentan con esta tecnología en las tarjetas de red de sus equipos de cómputo, y paulatinamente esta cifra podrá ir aumentando a medida que se renueven el stock de equipos de cómputo actual. Esta propuesta se hace con base a los estándares internacionales para redes de computadores, y basados en el aprovechamiento de las últimas tecnologías de cableado para contar con una red de última generación que tenga una vida útil de diez años. El cambio de tecnología, implicara grandes beneficios, ya que la red pasaría a ser diez veces más rápida, y por ende todos los usuarios de la red serian los grandes beneficiados con este cambio. Beneficios. Además de los mismos beneficios esperados que en la propuesta 1, la implementación de esta propuesta nos permitirá obtener los siguientes beneficios adicionales: Tabla 23. Beneficios esperados, propuesta 2 ITEM BENEFICIO DESCRIPCIÓN

1 Adaptabilidad.

Esta característica permitirá que los usuarios trabajen sin problemas sobre la red independientemente si trabajan con tecnología FastEthernet, GigabitEthernet o 10GigabitEthernet.

2 Escalabilidad. A futuro la red puede ser fácilmente adaptable de la tecnología GigabitEthernet a 10GigabitEthernet.

3 Vida útil

Vida útil del sistema mas larga comparativamente con la propuesta 1. Debido a que la tecnología FastEthernet ha sido reemplazada por nuevas que estarán disponibles con la implementación de esta propuesta.

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Figura 45. Diagrama de red: propuesta 2.

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15.1. ELEVACION DE LOS RACKS A continuación se exponen los esquemas de organización de los Racks de cada cuarto de comunicaciones de la propuesta 2. Están organizados de modo que en la parte superior de cada rack se ubique el cableado de fibra óptica, seguido por el cableado UTP. Entre cada dispositivo de red existe un organizador de cable para que el cableado pueda mantenerse en orden. A demás cada rack cuenta con espacio adicional para que se puedan añadir dispositivos a futuro. 15.1.1. Elevación de los racks piso 1 Figura 46. Cuarto de comunicaciones: TR1I

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15.1.2. Elevación de los racks piso 2 Figura 47. Cuarto de comunicaciones: TR2I

Figura 48. Cuarto de comunicaciones: TR2D

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15.1.3. Elevación de los racks piso 3 Figura 49. Cuarto de comunicaciones: TR3I

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Figura 50. Cuarto de comunicaciones: TR3D

15.1.4. Elevación de los racks piso 4

Figura 51. Cuarto de comunicaciones: TR4I

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15.2. LISTADO DE MATERIALES Tabla 24. Listado de materiales, propuesta 2

# ITEM

NOMBRE DESCRIPCIÓN CANTIDAD

1 Patch panel Fibra óptica - 6 puertos 4

2 Paneles organizadores horizontales en plástico de 1U 5

3 Patch panel 24 puertos RJ45 Cat 6a 24

4 Patch panel 48 puertos RJ45 Cat 6a 8

5 Paneles organizadores horizontales cableado UTP (1U) 24

6 Paneles organizadores horizontales cableado UTP (2U) 8

7 Armario o Rack de 30U 1 8 Armario o Rack de 20U 6

9 Armario o Rack de 10U 1

10 Bandejas de base sólida 4

11 Etiquetas para patch panels 1056

12 Etiquetas para faceplate 805

13

MATERIALES DE LOS

CLOSETS

Manejadores de cable para Racks 45

14 Cable UTP Categoría 6ª – Cajas de 305m 124

15 Patchcords UTP de 1 m (verde) Categoria 6A 402

16 Patchcords UTP de 1 m (azul) Categoría 6A 402

17 Patchcords UTP de 2.5 m (verde) Categoria 6A 402

18 Patchcords UTP de 2.5 m (azul) Categoría 6A 402

19 Faceplate blanco para 2 puertos 359

20 Faceplate blanco para 4 puertos 7

21 Jacks Modular para outlet RJ45 (azul) 402

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CABLEADO HASTA EL AREA DE TRABAJO

Jacks Modular para outlet RJ45 (verde) 402

23 Cable de de Fibra óptica Indoor - naranja 50/125 196m

24 Patchcord LC de fibra 50/125 de 1 metro 15

25

CABLEADO TRONCAL

Conectores de fibra óptica LC 6

26 Cable de cobre aislado de 6AWG (diámetro 4.115) 292m

27

SISTEMA DE PUESTA A

TIERRA Panelboard 8 Tabla 25. Listado de equipos, propuesta 2

# ITEM NOMBRE DESCRIPCIÓN CANTIDAD 1 Transceivers 10/100/1000 10 2

CABLEADO TRONCAL Switches 10/100/1000 21

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A continuación se muestra una tabla comparativa que de modo resumido expone claramente las diferencias entre las propuestas mostradas: Tabla 26. Comparativa entre las propuestas.

DETALLE PROPUESTA 1

PROPUESTA 2

Cambio de cableado hasta el área de trabajo. parcial total

Cambio del cableado de backbone. no no Adición de cableado de backbone. si si Reemplazo de dispositivos activos. no total Adición de dispositivos de red. si si Estructura de interconexión entre los dispositivos de red. Similares

Tecnología de cableado UTP utilizada Cat. 5e Cat. 6a Velocidad soportada por el tipo de cableado utilizado 100Mbps Hasta 10Gbps

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16. DEFINICIÓN DE POLITICAS DE SEGURIDAD INFORMATIC A. Las políticas de seguridad son las diferentes reglas y procedimientos que establecen la manera de prevenir, proteger y manejar los diferentes componentes de la infraestructura de tecnologías de la información de una organización. La definición de estas políticas busca Informar a los usuarios, empleados y gerentes del ISS - Bellavista, acerca de las normas, mecanismos, y procedimientos que se deben cumplir y utilizar para proteger los componentes de los sistemas de la organización, tales como la información y los equipos de la red. 16.1 POLITICAS DE SEGURIDAD - ISS BELLAVISTA. Las políticas de seguridad han sido definidas en conjunto con el departamento de informática de ISS de Bellavista para disminuir los riesgos de seguridad en la red debido al tipo de información que se maneja. Estas políticas se han clasificado en cinco aspectos importantes. 16.1.1 Sobre el acceso a la red.

1A. La credenciales de acceso a las computadoras; cuenta de usuario y contraseña, son personales e intransferibles, por tal razón los usuarios deberán mantener sus credenciales en secreto y por ningún motivo compartirlas para dar acceso a otros usuarios.

2A. El uso de Internet dentro de la institución es monitoreado y controlado, por esta razón se prohíbe el acceso a sitios de Internet diferentes al eje del negocio de la empresa, ya sea utilizando métodos normales o haciendo uso de herramientas que burlen los filtros de seguridad implementados. Los intentos de acceso a sitios restringidos por la institución en Internet, originara un registro, el cual podrá ser utilizado por la institución para los fines que se estime convenientes. También se prohíbe la iniciación de cualquier intento de conexión remota con una red o servidor externo, sin previa autorización del departamento de Informática. El acceso a ciertos sitios de Internet debe ser autorizado directamente por el Director del departamento que lo solicite, autorización que debe enviarse a la Gerencia del departamento de Informática. El servicio de Internet dentro de la institución es de uso exclusivo del personal que labora en la misma y tan solo podrá ser utilizado por los usuarios debidamente autorizados

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3A. Toda conexión física a la red Informática debe ser previamente autorizada, por tal razón se prohíbe cualquier conexión implementada sin el previo conocimiento y autorización de la Gerencia del departamento de Informática. 16.1.2 Sobre la seguridad de los equipos de cómputo .

1Q. Los usuarios son responsables del cuidado de los recursos informáticos que le sean asignados, por tal razón deberán mantenerlos en buen estado y darles un buen uso, se excluye aquellas situaciones en las que se evalué que el usuario no tenga responsabilidad tales como; problemas eléctricos de los equipos ó por el deterioro normal debido a su uso.

2Q. Los equipos de cómputo de la institución son de uso exclusivo del personal de la misma, salvo que personas ajenas a ésta, se encuentren debidamente autorizadas por el Departamento de Informática.

3Q. Los funcionarios del Departamento de Informática son los únicos autorizados para realizar modificaciones a la configuración de los equipos de cómputo, y cualquier tarea de mantenimiento preventivo o correctivo sobre los mismos. Por tanto nadie tiene autorización para la instalación de software de ningún tipo, sin la autorización y gestión de este proceso por parte del Departamento de Informática.

4Q. Todo problema de tipo técnico con los equipos de cómputo debe ser reportado por los usuarios al Departamento de Informática.

5Q. El Departamento de Informática es el único autorizado para coordinar el traslado de los equipos de cómputo dentro y fuera del edificio, y es responsable del control y actualización del inventario de estos equipos. 16.1.3 Sobre el acceso a la información.

1AI. Todos los empleados de la institución deberán adoptar la cultura de escritorio y pantalla limpia, de modo que se impida que personas no autorizadas tengan acceso a la información, dejando sin papeles los escritorios y sin información visible en las pantallas de los equipos de cómputo.

2AI. Para compartir una carpeta en red se debe efectuar preferiblemente con permisos de solo lectura, y solo autorizar su acceso a los usuarios que van a compartir este recurso. En caso de que otros usuarios tengan control total sobre una carpeta compartida, este recurso deberá ser compartido con el uso obligatorio de contraseñas para el acceso al mismo.

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16.1.4 Sobre el uso de algunos aplicativos.

1UA. Las cuentas de correo electrónico interno y corporativo deben ser utilizados exclusivamente para el envío de información relacionada con el trabajo que se realiza dentro de la institución. El envío de mensajes de correo electrónico entre el personal de la institución, debe ser únicamente para efectos de trabajo.

2UA. El uso de programas para el envío de mensajes por la red, debe ser

utilizado para asuntos netamente de trabajo. Para aquellas personas que remitan mensajes instantáneos que no sean relacionados con el trabajo, se les cancelará este servicio. 16.1.5 Sobre el respaldo de la información.

1RI. Cada usuario debe solicitar a su respectivo jefe de área los elementos necesarios para que pueda efectuar las copias de respaldo.

2RI. En caso de requerir asistencia técnica para efectuar las copias de respaldo, se debe solicitar dicha asistencia al departamento de Informática o a la Gerencia Nacional de Informática, para lo cual debe tener organizada la información que se requiere copiar.

3RI. Cuando se solicite soporte técnico sobre la máquina se debe tener preferiblemente copia de la información que allí reposa. En caso de que no sea así, deberá comunicarlo al personal técnico que atienda la solicitud de asistencia.

4RI. Cuando la información sobre la que trabaja este en servidores del nivel central, debe solicitar el servicio a la Gerencia Nacional de Informática- Departamento Nacional de Administración y Operaciones para que se incluya dicha información dentro de las operaciones de copias de respaldo.

5RI. El uso de las quemadoras de CD debe ser exclusivamente para sacar copias de respaldo de la Información de los equipos. Por defecto los equipos se entregan con la quemadora desactivada, para solicitar su activación, el Jefe inmediato debe efectuar la solicitud de activación a la Gerencia Nacional de Informática.

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17. CONCLUSIONES Se diseñaron los diferentes elementos que compondrán la estructura de red normalizada del ISS – Bellavista, siguiendo los diferentes estándares internacionales de la TIA/EIA para el diseño y administración de la misma, la ejecución del plan diseño permitirá resolver las principales problemáticas que se presentan en la red LAN. La elaboración de este trabajo, ha permitido tener un bosquejo mas claro del estado actual de la red, de las interconexiones de los diferentes dispositivos que la soportan, características técnicas de los mismos, información relevante del conocimiento que tienen los usuarios acerca de los servicios que ofrece la red. Además es parte importante de la base documental existente, que ha permitido y permitirá facilitar las tareas de administrar de manera adecuada y eficiente la infraestructura de red existente. Se establecieron diferentes recomendaciones de acuerdo al estudio realizado en el sistema, para que inicialmente se resolvieran algunas problemáticas presentadas en la red. Se establecieron dos alternativas de diseño, que de acuerdo a los requerimientos y necesidades futuras del ISS, permitirán contar con un sistema de red estructurado, normalizado y estandarizado, que permita al departamento de Informática resolver de manera efectiva y oportuna las problemáticas que se presenten en la misma. Y permitirán que a largo plazo la administración se pueda dedicar a tareas diferentes, como implementar más seguridad sobre la red. Se definen también recomendaciones acerca de la implementación de una de las dos propuestas de diseño presentadas, sin embargo se advierte que la decisión final esta principalmente ligada a las decisiones tomadas desde la gerencia en Bogota, que de un modo u otra esta limitando a la aprobación de proyectos, debido a cambios internos que esta viviendo la entidad actualmente.

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18. RECOMENDACIONES

Implementar las propuestas correctivas acerca del diseño actual de la red.

Si la posibilidad de continuidad de la entidad es inferior a 4 años: se recomienda la implementación de la propuesta 1, estableciendo un diseño de red normalizado y estandarizado que resuelva las diferentes problemáticas que se presentan actualmente en la red LAN.

Si la posibilidad de continuidad de la entidad es superior a 4 años: se recomienda implementar la propuesta 2 ya que posee mayores beneficios en cuanto a las características mas importantes en un diseño de red: adaptabilidad y escalabilidad.

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BIBLIOGRAFIA Academia de networking de Cisco Systems: Guía de Primer Año. 3 ed. Madrid: Cisco Systems, 2006. 1008 p. Codesis. Hardware: Cable de par trenzado no apantallado. Fascículo 2. Santafé de Bogotá: Codesis, 2000. 16 p. Delgado Ureña Poirier, Héctor. Proceso de trabajo: proceso de diseño de una red. Islas canarias. Islas Canarias: Gobierno de Canarias. . 2006 [consultado 02 de Julio de 2008]. Disponible em internet: http://www.gobiernodecanarias.org/educacion/conocernos_mejor/paginas/proceso.htm Estándares TIA/EIA para edificios comerciales. San José: Axioma [consultado 02 de Julio de 2008]. Disponible en Internet: http://www.axioma.co.cr/strucab/sctiaeia.htm Gutiérrez Ferrer, Malisa. Factores a tener en cuenta al diseñar una red. Santiago: Malisa Gutiérrez Ferrer, 25 de Marzo de 2006 [consultado 02 de Julio de 2008]. Disponible em internet: http://www.malisa.cl/auditar-el-conocimiento-clave-para-el-exito-de-intranets Salvucci Gustavo. Diseño de una Red LAN. Santiago: Manuel Cano, 2003 [consultado 02 de Julio de 2008]. Disponible em internet. www.daya.cl/manuales/redlan.pdf Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras. 4 ed. Mexico: Pearson Educación, 2003, 891 p.

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ANEXOS Los archivos anexos se nombran a continuación, se encuentran en la carpeta Anexos de este CD-ROOM. Anexo A. Planta primer piso. Escala 1-750 Anexo B. Planta segundo piso. Escala 1-750 Anexo C. Planta tercer piso. Escala 1-750 Anexo D. Planta cuarto piso. Escala 1-750