Nieuwe en sociale media inschakelen in de communicatiemixBlogs, RSS, Twitter, LinkedIn - Hoe maak ik als organisatie het best gebruik van

deze toegankelijke communicatieplatformen?

Donderdag 28 januari 2010remi.maddens@fishtank.be

1

Sociale media kennen een exponentiële groei

• Sociale media distribueren massa’s informatie per seconde onder allerlei vorm: tweets, YouTube video’s, Flickr foto’s, Plaxo profielen, Linkedin status updates, ...

• Sociale netwerken trekken per seconde honderden nieuwe leden zij het op Facebook, Linkedin, Plaxo, ...

• Over alle sectoren en thema’s ...http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

2

Ook in België

• Ook bij ons een grote groep gebruikers:

• Netlog. > Vooral gericht op jongeren vanaf 14 jaar> meer dan 2,5 miljoen leden in België.

• Facebook. > Vooral gericht op plus-18-jarigen> 2,4 miljoen leden in België.

• LinkedIn. > Vooral gericht op professionele contacten> meer dan 450.000 leden in België.

• Myspace. > Vooral populair bij muziekliefhebbers> tussen de 400.000 tot 450.000 leden in België.

• Twitter ....

3

Het blijft niet bij één “account”

• Meer en meer mensen hebbenmeerdere accounts opsociale netwerken. Bijvoorbeeld op Twitter hebben:

• 18%: 2 accounts

• 20%: 3 accounts

• 21%: 4 accounts

• maw 60% heeft meer dan 1 account http://twtpoll.com/r/u8qcgg4

Lokale initiatieven duiken op.• Meer en meer overheden,

intermediairen, beroepsfederaties, bedrijven starten een eigen online community of netwerk.

http://www.innovatienetwerk.be/

http://www.expoo.be/http://www.von-online.be/

5

Sociale toepassingen groeien

• http://theconversationprism.com/

• http://www.crunchbase.com/

• http://www.go2web20.net/

• http://www.quarkbase.com/web2.0-sites

6

Maar bezint voor ge begint (1)

1. Wat doet uw bedrijf of organisatie? Omschrijf de “elevator pitch” in 120 karakters.

2. Wat is de doelstelling van uw sociale media strategie.Willen we (a) verkoop stimuleren, (b) naamsbekendheid, (c) loyaliteit verhogen, (d) nieuwe medewerkers aantrekken, ...

3. Welke relatie heeft u met uw doelpubliek?Relatie: (a) geen, (b) kennen ons maar nog nooit interactie, (c) eenmalige interactie, (d) regelmatige contacten, (e) ambassadeurs, ...

4. Hoe gebruikt uw doelpubliek sociale media?Afhankelijk van leeftijd, geslacht en regio werken mensen verschillend (Forrester).

7

Bezint voor ge begint (2)

5. Wat is uw absolute meerwaarde?Wat is dat éne ding dat ons onderscheid van de rest.

6. Waar zit uw menselijk aspect?Sociale media gaat over mensen niet logo’s. Hoe brengen we de mens achter de organisatie naar de voorgrond.

7. Hoe gaat u het succes van uw campagne meten?Er bestaan verschillende eenvoudige manier om de feedback op onze campagne te meten

8

Segmenteer uw doelpubliek 1. Makers

2. Criticasters

3. Verzamelaars

4. Inschrijvers

5. Toeschouwers

6. Inactieven

Bronnen:> Profile tool online behavior customers:http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

back to previous slide

9

Van pull tot mix

• “Social Pull”: de sociale media gebruiken als informatiebron.

• “Social Push”: actief inschakelen van goed geselecteerde sociale media om de boodschap ter verspreiden.

• “Social Mix”: ook een website bouwen die in relatie staat tot de gebruikte sociale media.

! Sociale media werken best als versterking van de “klassieke” kanalen.

10

Social Pull

• We willen meer weten over een persoon:

• http://pipl.com/ (!)

• www.spock.com

• We willen meer weten over een website:

• http://www.socialmeter.com

• http://www.quarkbase.com/

• http://popuri.us/

• We willen meer weten over een naam of thema:

• http://namechk.com/

• http://www.google.com/alerts http://popuri.us/

11

Social Pull via sociale media zelf

• Lees en analyseer de netwerk updates die je ontvangt via email (of web) van je sociale netwerken:

• Linkedin Updates

• Plaxo Pulse Updates

• Het is een rijke bron aan informatie voor nieuwe contacten of leads, ideeën, analyse van strategie van concurrenten en meer.

12

Sociale media winnen aan belang als informatiebron

• Recent onderzoek concludeerde dat de meerderheid van journalisten sociale media gebruiken als bron voor onderzoek (“social pull”).

• Enkele cijfers:

• 89% van journalisten gebruiken blogs als informatiebron

• 65% van journalisten gebruiken sociale netwerken als Facebook en LinkedIn als bron

• 52% van journalisten gebruiken Twitter of andere microblogging sites als bron

• Maar:

• 91% van de krantjournalisten en 85% van de magazinejournalisten vinden sociale media minder betrouwbaar

13

Social Push

• Op Linkedin gaan we naast het aanmaken van een profiel op zoek naar recommendations voor het verhogen van onze credibiliteit.

• We nemen actief deel aan discussies in voor ons relevante “groups” om ons in het daglicht te zetten en gelijktijdig onze credibiliteit te verhogen (positionering als expert).

• Voor het leggen van nieuwe contacten vragen we eigen connecties (1st) ons in contact te brengen met hun connecties (2nd).

14

Ook sociale media die meer aanleunen bij de privé-sfeer komen in aanmerking

• Binnen België zijn reeds heel wat bedrijven actief op Facebook.

• Facebook biedt twee interessante mogelijkheden om onze organisatie of diensten te positioneren. Dit zijn de “Pages” of “Groups”.

• Adverteren op Facebook is zeer eenvoudig en kan goedkoop.

• Check ook hier hoe de concurrentie het aanpakt.

15

Erg populair vandaag is het zogenaamde microblogging.

• Informatie uitwisselen van maximum 140 karakters.

• Het is veel meer dan “what are you doing”. Het is een echte bron aan (professionele) informatie.

• Lanceer een vraag en je krijgt snel antwoord (bv. VincentQ)

• Informatie wordt georganiseerd via “hashtags”.

• Start traag en bouw credibiliteit op.

http://twitter.com/vakbond

16

De klassieke blog blijft actueel maar verliest aan kracht.

• Het is niet voor elke organisatie geschikt.

• Het is vaak meer een handige en gratis website tool.

• Het leuke aan weblogs is de makkelijke integratie van multimedia content.

• Veel mogelijkheden maar ook veel werk. Regelmaat en systematiek zijn belangrijk.

http://brabantwijkbouge.be/

17

Maak bij dit alles gebruik van multimedia content voor rijkere en bredere verspreiding

• Integreer video’s vanuit Youtube

• Integreer foto’s vanop Flickr

• Integreer presentaties vanop SlideShare

• Integreer documenten vanop Scribd

• Intgereer kortnieuws vanop Twitter

• Integreer links via bit.ly

18

Sociale media zijn onderdeel van een mix. Bouw geen website, maar een open platform

Open Platform:

1. Solide basis voor toekomstige groei (kostenefficiënt CMS)

2. Open source (vermijd “vendor lock-in”)

3. Open naar communicatie met sociale media (RSS als bindmiddel)

Completely impact multifunctional

processes and wireless supply

chains. Dynamically engage business

meta-services for market-driven data.

Collaboratively restore cross-platform

users before client-centered

manufactured products.

• Lorem ipsum dolor sit amet consectateur nonummy lorenzino.

• Interdum volgus videt, est ubi peccat. • Si veteres ita miratur laudatque poetas• Ut nihil anteferat, nihil illis comparet, errat. • Si quaedam nimis antique

Nieuw bij ThinkTalent

Wie zijn we | Wat bieden we | Wat hebben we gedaan | Talent | Contact

(c) 2010 ThinkTalent - Wie zijn we? | Wat bieden we? | Wat hebben we gedaan? | Talent | Contact

19

Een dergelijk platform is goedkoper

• Zoek de passende software omgeving voor uw project. Er zijn voldoende goede tools beschikbaar.

• Vanaf een kost van 5 à 7.500 euro kan je reeds een “open” basis website door een professional laten bouwen.

• Wees bereid om uw functionele behoeften wat af te zwakken ifv. de gekozen oplossing.

http://www.djangoproject.com/

http://drupal.org/

20

Of je werkt met out-of-the-box systemen

• Er bestaan kant-en-klare oplossing waarmee men met enkele klikken een eigen website of community uitbouwt.

• Goede en hedendaagse platformen zijn voorzien op integratie van sociale media.

• Met een passend concept en goede planning geraakt men hier een eind ver mee.

http://expressionengine.com/

http://www.ning.com/

21

Vergeet tot slot niet de kracht van email: een goede en regelmatige nieuwsbrief

• Zeer eenvoudig in gebruik.

• Zeer lage verzendingskost.

• Relevante statistieken.

• Makkelijke integratie met bestaande website.

• Meertalig.

22

Enkele ideeën voor Visie

Eenvoudige ingrepen:

1. Visie aanbieden via RSS feed

2. AddtoAny button implementeren

3. Twitteren van krantenkoppen (bv. Nieuwsblad Sportwereld.be)

4. Vanuit print verwijzen naar diepte-artikels online (cfr. DS)

Wat meer geavanceerde toepassingen:

5. Aanbieden widgets aan lokale websites (bv. NY Times)

6. Offline gaan met online verzamelde content (bv. Cincinnati Enquirer)

7. Opzetten online events (bv. FAZ)

23

Heel wat meetinstrumenten

• Vandaag een bredewaaier aan meet-instrumenten beschikbaar

• Gebruik ze om uwdoelgroep beter te leren kennen.

• Ideale manier om gerichter de boodschapaan de man te brengen. http://apps.facebook.com/friendstatistic/

http://analytics.google.comhttp://bit.ly/

24

Tot slot voorbeeld uit eigen huis

• Een interessant voorbeeld uit eigen huis.

• Ze werken met Facebook, eBlogger, Picassa, Twitter en delicious.

• Een eerste goed stap: verbeteringen mogelijk http://lbc-nvk.acv-online.be/

25

Alles tezamen spreekt men vandaag ook van “Content Marketing”

• Print Magazines/Newsletters - Print custom magazines are alive and well.

• eNewsletters/eZines/Email - Who doesn't love a good opt-in newsletter? As long as it's valuable content.

• eBooks/Whitepapers - Provide your potential clients with objective research and build trust. Position yourself as the expert.

• Video Series - With the advent of YouTube, video has become an affordable, viable medium to promote your brand.

• Webcasts/Virtual Events - Travel costs are up. People are busier than ever; broadcast your message to a wider, yet still targeted, audience.

• Business Blogging - Your company should be telling your story (if not, who is?)

• Podcasts/Audio Productions - With the adoption of RSS, quality Podcasts are still in demand.

• Digital Magazines - A completely new magazine experience is available, 24/7.

• Social Content Marketing/Social Media - Twitter, Facebook, LinkedIn. But remember, social media doesn't work without having something valuable to say.

• Mobile Solutions - The Phone takes over.

26

Bedankt

FISHTANKAalststraat 7-11

1000 Brusselwww.fishtank.be

remi.maddens@fishtank.be+32 477 99 99 81+32 2 888 78 89

27