NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement Een hoofd in verwarring Als...

NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Een hoofd in verwarring

Als managen niet helpt,of…

De introductie van information governance in de geestelijke

gezondheidszorg


Ik wil het eerst met jullie hebben over architectuur…

Wat is een huis?• Wikipedia: Een huis, woning is een

bouwwerk waarin mensen kunnen wonen. Hier gaat het om een (deel van een) gebouw dat muren rondom een binnenruimte heeft, evenals een dak. Een huis biedt bescherming tegen neerslag, wind, extreme temperaturen en tegen mogelijk binnendringende mensen of dieren. De binnenruimte in het huis is vaak verdeeld in verschillende kamers en een keuken. Veel huizen hebben ook een gang, een trap, een zolder of een kelder. Vaak hebben mensen bij het huis een tuin, vroeger ook wel een erf.

…wat is mijn huis?


Daar verschillen de meningen over…Source: www.infotube.net

Onze interpretatie van de ‘feiten’ maakt het informatie…

http://www.infotube.net/


…twintig jaar ICT/IM heeft mijn verwarring vergroot over informatie en het gebruik ervan

Eerste IG projecten

Arkin: Hoofd IM

UvA: onderzoek naar IG*

KPMG: verdieping IM en KM

Aranea: verdieping ICT

PRL: software ontwikkeling

TUD: software ontwikkeling

Afgestudeerd in wiskunde

2011

2008

2013

2001

1999

1996

1993

Daarom het thema van vandaag:

Hoe kunnen we vanuit Informatiemanagement (meer) waarde aan het gebruik van informatie geven?

*Kooper et al (2011), on the governance of Information


…als organisatie hebben we invloed op de interpretatie van data…

Voorbeeld

•Vier foto’s binnen 5 minuten…•Waarbij de krant de kleur van de informatie bepaalt…

…hoe kunnen we hier gericht mee omgaan?


Mijn ervaring: traditionele invulling van informatiemanagement is niet genoeg…

• Invoering balanced scorecard:– 3 maanden bouwen van het middel, na 9 maanden nog

nauwelijks gebruikt: bestaande gebruiken en processen zijn gebleven

• IT-ondersteuning van herstelgerichte zorg– Informeel gedrag leidt ertoe dat informatiegebruik

individueel georiënteerd en niet gestandaardiseerd is, inrichting van processen en systemen is onvoldoende effectief

• Inrichting van het EPD:– Verzekeraar en management hebben een sterke invloed

op de inrichting, de professional moet echter als enige registreren zonder veel baat te hebben bij het resultaat; gevolg is een lage betrouwbaarheid in de registratie


Dat is ook niet zo verwonderlijk…

•Wensen omzetten in functionaliteit•Business-IT alignment

‘Traditioneel’ Informatiemanagement

Applicatie Applicatie

Management

Proces Proces

Informatiegebruik professionals•Vrijheid in de werkvorm• Activiteiten ontwikkelen zich door interactie•Data wordt door verschillende mensen verschillend gebruikt• Controls zijn moeilijk op te leggen• Applicaties zijn (gedeeltelijk) gedecentralizeerd

Management

Data

1

35

2

4

6

Applicatie

Professional Cliënt/Financier

…dit vraagt om een andere aanpak


IT operational support

IT business process support

IT innovation support

IT manag

erial suppo

rt

IT management practices

Information management practices

Collecting

Processing

Maintaining

Organizing

Sensing

Integrity

Formality

Control

transparancy

Sharing

proactiveness

Behaviors and values practicesGoed informatiegebruik leidt tot ‘improved business performance’

Hoe breed moest ik het als hoofd informatiemanagement zoeken?

D. Marchand et al (2001), Information Orientation


Hoe zou je vanuit informatiemanagement het gebruik kunnen bevorderen?

Daarvoor moet eerst de vraag beantwoord worden waarom we informatie gebruiken/delen?

(Choo,1998):• Om te verantwoorden en/of te besturen• Om te leren en/of kennis over te dragen• Om een gemeenschappelijk beeld te krijgen en/of

over te dragen

…als informatiemanagement kunnen we echter nooit de

gehele organisatie aansturen!


Het antwoord moet gezocht worden in de inrichting van de governance…

Weill and Ross (2004):• IT-Governance refers to what decisions must be

made to ensure effective management and use of IT (decision domains) and who makes the decisions (locus of accountability for decision making)

• Management involves making and implementing decisions (e.g. ITIL)


IT operational support

IT business process support

IT innovation support

IT manag

erial suppo

rt

IT governance

Collecting

Processing

Maintaining

Organizing

Sensing

Integrity

Formality

Control

transparancy

Sharing

proactiveness

Met governance zien we wel mogelijkheden het informatiegebruik te beïnvloeden…

…Huidig onderzoek moet dit uitwijzen

Information Governance


Voorbeelden van information governance binnen Arkin toegepast…

Raad van Bestuur

Afdeling facilitair Business units Afdeling IM

Afdeling ICTManagement structuur

Gedrag elementen in functieprofiel

Doelen via jaarplan

Aansturing door management

Human investment

Self governance

Network governance

Hierarchical Governance

Experimenten met governance Gedragsregels voor privacy:

1. Formele processen2. Integriteit van de medewerker3. Zorgvuldigheid bij delen van

informatie4. Organiseren en beheren van

informatie

Kooiman, J. (2003). Governing as Governance


Mijn onderzoek richt zich nu op de governance gebieden…

Weill and Ross on IT Governance

IT principles IT architecture

IT infra-structure Strategies

Business application Needs

IT investment

Khatri on data governance

IT principles Data quality Metadata Data access Data lifecycle

Our ideas on Information governance

Information management and behavior and value principles

Information context

Management structures

Business applications

Human investment

…Huidig onderzoek moet dit laatste aantonen


Stellingen voor na de pauze…

• Informatiemanagement wordt de komende jaren belangrijker dan ICT(-management)

• Information governance kan ook in mijn organisatie helpen grip te krijgen op informatiestromen

• De afdeling IM is verantwoordelijk voor de inrichting van Information Governance

• Informatiemanagement faciliteert het vormen van de inhoud, is verantwoordelijk voor het bouwen van processen en systemen, en adviseert over gedragsverandering

NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement Een hoofd in verwarring Als...

Documents

Transcript of NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement Een hoofd in verwarring Als...