The Road Forward gaat over zorgeloos parkeren op de juiste plek. Hier hoort ook communicatie bij, in de juiste vorm en op één plek. Daarom maken we hooguit één Q-Park Newsletter per kwartaal en geen specials meer. The Road Forward is tenslotte onze nieuwe manier van werken, nu en in de toekomst. Deze uitgave ontvang je als pdf. Je kunt deze gemakkelijk printen, zodat je hem in de pauze kunt lezen of kunt meenemen naar huis. Het redactieteam onder-zoekt eventuele andere mogelijkheden: print, digitaal of een combinatie van beide. Ook daarbij we nemen onze doelstelling ‘zorgeloos op de juiste plek’ mee. Om de informatie behapbaar en overzichtelijk te houden, hebben we enkele vaste rubrieken, zoals Q-Wiki, PV Nieuws, Renovaties en Persovaria, weggelaten. In deze editie vertelt Mark van Haasteren waarom de zomer nu écht voorbij is. Gerard Brouwer legt uit hoe we moeten werken aan zorgeloos en gastvrij parkeren. En we lichten de eerste verbeterideeën eruit die inmiddels in gang zijn gezet. Sandra Ramakers vertelt over haar baan als Business Controller en Leroy Westhoff over zijn passie voor voetbal. Veel leesplezier!

In deze Newsletter:

| Column Mark van Haasteren

| Zorgeloos parkeren op de juiste plek

| Mijn baan

| De hobby van Leroy

| Training helpt bij het nieuwe werken

| Verbeterideeën eruit gelicht

| Samen een broodje eten met jouw directie

Colofon

Redactieteam: Sarah Hoogstraten, Paul Hermans, Sef Spee, Cindy Huizen, Gerard Brouwer, Viola Vos, Jochem Somers, Susanne Sassen, Kirstin Defesche, Ron Prudon en Ank Quadackers (Facet&)

Fotografie: Diverse Q-Park medewerkers

Opmaak: Susanne Sassen

Newsletter Q3 | Zorgeloos op de juiste plek

Column Mark van Haasteren

De zomer is nu bijna echt voorbij De zomer is nu bijna echt voorbij. Ik realiseer het me maar al te goed, want alle collega's zijn weer vol energie aan het werk en alle klanten zijn weer volop aan het parkeren in onze parkeerfaciliteiten. We gaan nu ook echt beginnen met het nieuwe werken en dat geeft mij een zeer positief gevoel. Voor de zomer heb ik jullie allemaal ontmoet tijdens één van de 23 Roadshow sessies. Ik heb er erg veel plezier aan beleefd om jullie allemaal te zien en te spreken. Daarna is bijna iedereen op vakantie gegaan. Toch hebben we niet stil gezeten de afgelopen tijd. De eerste groep leidinggevenden is gestart met trainingen om hun team anders te laten werken en vol trots heb ik op 8 september jl. de eerste Masterclass certificaten uit mo-gen reiken. Ze hebben nu handvatten om op een uniforme manier de veranderingen aan te pakken. In een volgende stap gaan we leren om samen te sturen op de juiste informatie, dat is belangrijk in ons nieuwe werken. Ook zijn de eerste verbeterteams actief aan de slag en worden de eerste verbeteringen al zicht-baar. Dan denk ik bijvoorbeeld aan nieuwe verlichting en een verbeterde aanpak van de Q-Park Award, waarover je verderop in deze Newsletter meer kunt lezen. Jullie waren enthousiast over de eerdere Roadshow sessies, vooral ook vanwege het persoonlijke ka-rakter. Die sessies hebben ons veel opgeleverd, waar-onder de verbeterpunten waarmee de verbeterteams aan de slag zijn gegaan. En om jullie regelmatig te zien en te spreken, hebben we "samen met jouw directie een broodje eten" in het leven geroepen. Michiel en ik komen naar jullie toe. In oktober gaan we van start met de eerste lunch (gepland op 26 oktober a.s.) en vervolgens gaan we elke maand een andere regio bezoeken. Tijdens deze bijeenkom-sten mag je vrijblijvend bij ons aanschuiven. Terwijl we samen een broodje eten, mogen jullie al je ideeën, bevindingen en vragen op ons afvuren en wij informeren jullie over de voortgang van The Road For-ward. Deelname is niet verplicht, maar natuurlijk vind ik het fijn om zoveel mogelijk ervaringen te ho-ren. Zo kunnen we samenwerken aan continu verbeteren. En zo blijven wij met elkaar het bes-te parkeerbedrijf van het land. Tot snel! Mark van Haasteren

Bij het nemen van een douche, stroomt er altijd warm water uit je kraan. Dat is voor ons allemaal heel vanzelf-sprekend. Totdat er onverhoopt iets mis gaat. Pas dan merk je hoe vanzelfsprekend deze voorziening is. Zo is het ook met parkeren. Wij vinden dat parkeren bij Q-Park altijd gastvrij en zorgeloos moet gebeuren. Zonder hinder, zonder dat er iets mis gaat. Dat is het allerbelangrijkste doel waar wij met z’n allen mee bezig zijn. Vandaag, morgen, altijd. Zo blijven wij het beste parkeerbedrijf van het land. Gerard Brouwer vertelt ons hoe we dat aanpakken. “Q-Park wil haar dienstverlening altijd gastvrij en zorgeloos aanbieden. Toch kun je er helaas niet omheen dat je eerst een slagboom tegenkomt, maar dat accepteert inmiddels iedereen. Voor de rest moet alles zorgeloos gebeuren. De par-keergarage moet schoon en goed verlicht zijn, er moet voldoende plek zijn, alles moet functioneren, de klant moet gemak-kelijk kunnen in- en uitrijden en betalen. Ook als hij een abonnement heeft. Als er ook maar íets verstoort, dan ervaren de klanten dit als negatief. Dat willen we natuurlijk voorkomen. Samen moeten we zorgen dat klanten zorgeloos en op de juiste plek kunnen parkeren. We moeten ons iedere dag weer afvragen: voldoen we aan deze klantbelofte en kunnen we het nog beter doen? Dit geldt voor iedereen: van Parking Hosts tot de Supportcollega’s op kantoor.

Groeien en verbeteren Er gaat heel veel goed, we zijn immers de beste parkeerorga-nisatie. Om dat te blijven, is het belangrijk dat we groeien en verbeteren. Daarom moeten we klanten altijd op dezelfde manier benaderen en goed luisteren naar wat ze willen. Ook moet de ratio tussen het aantal inrijders ten opzichte van het aantal intercom oproepen zo dicht mogelijk tegen de 100% liggen. Nu is dat rond de 98%. Dus van de 100 keer dat we onder de douche staan, komt er twee keer koud of geen wa-ter uit! Het moet niet nodig zijn dat klanten ons benaderen voor problemen. Dit moeten we met elkaar voorkomen, zodat we minder energie hoeven te besteden aan het oplossen van fouten. Deze energie kunnen we besteden aan het verder

verbeteren van onze processen en daarmee het parkeren ‘zorgelozer’ maken voor onze klanten. Bewust van je acties Het zorgeloze parkeren dat we bij Q-Park nastreven, gaat ons allemaal aan. Of je nu in het land werkt of op kantoor. Of je direct klantcontact hebt of in de back office werkt. Of je je bezig houdt met vastgoed, ICT, communicatie of financiën. Alles wat je doet - elke handeling en elke actie - kan gevolgen hebben voor zowel de klant, maar ook voor je collega’s. Om je een willekeurig voorbeeld te geven: als Technical Operations een update doet in de systemen en abonnementhouders niet kunnen inrij-den, krijgt een Parking Host of de QCR oproepen, bellen klanten de Manager Ope-rations of de QCD, omdat ze korting willen hebben op de factuur. Dus als we dit niet vooraf afstemmen, zijn er vijf collega’s bezig met één klantverstoring. Zo kunnen we allemaal wel een aantal voorbeelden bedenken. Wees je dus altijd bewust van wat je kunt en moet doen.

Zorgeloos parkeren op de juiste plek

Deel wat je ziet Ik zie veel enthousiaste collega’s die met plezier naar het werk komen, maar die zich ook er-geren aan terugkerende problemen. Je kunt zelf de voorzet geven door er goed naar te kijken: deel wat je ziet, hoort en ervaart. En ga bij jezelf na wat je er zelf aan kunt veranderen, al dan niet met hulp van collega’s van je eigen of andere afdelingen. Je kunt dat aangeven op de verbeterborden op diverse afdelingen of aankaarten tijdens een van de lunchsessies. Als je iets opschrijft, is het nog niet opgelost, maar begint het pas. Daar heb je ook een eigen verant-woordelijkheid in. Alleen dan kunnen we Samen Beter worden.”

Zorgeloos parkeren op de juiste plek

De baan van Sandra Ramakers

Naam: Sandra Ramakers Functie: Business Controller Locatie: Maastricht Leeftijd: 34 In dienst sinds: mei 2010 (eerst bij Q-Park NV en sinds oktober 2014 bij Q-Park Nederland)

Wat doe jij bij Q-Park? Ik ben Business Controller en dat betekent dat ik continu in de gaten houd hoe we het als organisatie financieel doen en hoe het nog beter kan. Mijn werk is heel divers, van het beschikbaar stellen van omzetcijfers aan de organisatie tot het berekenen van afkoopsommen of huurherzieningen. Ook verschaf ik inzicht in de performance van bijvoorbeeld onze beheeropdrachten of ik regel een scherm waarop onze performance gemeten wordt. Volop variatie dus. Hoe maak je onze prestaties zichtbaar? Dat doe ik zelf met een daily dashboard en een weekly dashboard die ik onze organisatie in stuur. Mijn directe colle-ga’s sturen weer andere rapportages uit. In de dashboards staan de omzetcijfers van alle locaties vermeld ten opzich-te van budget en voorgaand jaar. We zorgen dat de cijfers zo goed en volledig mogelijk zijn, waarna collega’s in het veld ze van commentaren voorzien voor ons management. Deze collega’s zijn erg belangrijk. Zij kunnen bijvoorbeeld goed herleiden dat door een evenement omzetcijfers tijdelijk gestegen zijn of door wegwerkzaamheden zijn gedaald. Door goed inzicht te hebben in de omzetcijfers kunnen we als organisatie bijsturen waar nodig.

Samenwerking is dus onmisbaar in je werk? Ja, vanuit Operations komen er regelmatig vragen over de performance van parkeergarages of over de berekening van afkoopsommen. Met de afdeling Legal heb ik contact over hoe ik bepaalde passages in contracten moet interpre-teren. En zo zijn er meer voorbeelden te noemen. Samen zogen we dat we keuzes maken die voor Q-Park het beste zijn.

Zijn er taken waar je je specifiek op richt? Mijn collega-controllers en ik hebben ieder ons eigen takenpak-ket met hier en daar overlap qua werkzaamheden. De een houdt zich meer bezig met de waarderingen van het vastgoed en de ander meer met budgetten of rapportages. Ikzelf pak veel ad hoc werk op. Dat past het beste bij mij, ik word onrustig als ik steeds hetzelfde zou moeten doen. Soms ga ik het land in voor een meeting met een verhuurder of voor het bezoeken van een parkeergarage. Ook reis ik naar Brussel of Greven-broich om Q-Park België en Duitsland uit te helpen. Ik vind het een fijne afwisseling om samen te werken met verschillende orga-nisaties en verschillende mensen. Elke dag is anders, dat is voor mij heel prettig!

De baan van Sandra Ramakers

Wanneer heb jij een topdag? Het mooie van mijn werk is dat ik mensen kan ondersteunen en hun gedrag kan beïnvloeden. Voor mij staat elke dag de vraag ‘hoe kunnen we het als Q-Park zo goed mogelijk doen’ centraal. In mijn werk en de daarmee samenhangen-de adviezen wil ik dienstgericht zijn, maar ook voldoende kritisch en standvastig. Ik streef ernaar om collega’s te overtui-gen welke keuzes de beste zijn voor onze business en waarom. Als dat goed lukt en we daardoor de juiste beslissingen maken, heb ik een topdag.

Hoe probeer jij je in je werk te ontwikkelen? Met de directe collega’s van mijn eigen afdeling kan ik goed overleggen en sparren. We praten over de inhoud van ons vak en ik vraag hen vaak om terugkoppeling. Door zo’n interne ’quality review’ kan ik me goed ontwikkelen. Ook zorgt het ervoor dat ik veel plezier heb in mijn werk. Daarnaast probeer ik me te ontwikkelen door trainingen te volgen op het gebied van beïnvloeden, adviseren en politiek binnen organisaties. Wanneer je deze Newsletter leest, ben ik overigens met zwangerschapsverlof. Met vragen kun je natuurlijk terecht bij mijn collega’s van Finance. Zij vangen mijn werk tijdelijk op. In januari zien jullie me weer terug!

De hobby van Leroy Westhoff

Als tienjarige jongen verhuisde Leroy Westhoff van het stadse Zoetermeer naar het dorpje Eijsden, in het uiterste zuiden van Limburg. Een enorme verandering in zijn jonge leven. Op voetbal gaan, was dé manier om nieuwe vrienden te ontmoeten. Al snel bleek Leroy een aardig balletje te trappen. Met de A-jeugd schopte hij het zelfs tot de hoofdklasse. Tegenwoordig staat hij nog elke zondagochtend op het veld. Uiteraard met een winnaarsmentaliteit, maar vooral voor zijn ontspanning en plezier. “Die verhuizing naar Limburg had destijds veel impact. Ik kwam terecht aan de andere kant van het land, sprak met een ander accent en had een getinte huidskleur. Kortom, ik viel meteen op”, vertelt onze Online Marketeer Leroy Westhoff. “Om snel nieuwe vriend-jes te leren kennen, mocht ik op voetbal. Ik koos voor de vereniging SVME, maar dat deed in de buurt nogal wat wenkbrauwen fronsen. Er heerst namelijk een sportieve rivali-teit met het naastgelegen VV Eijsden, de vereniging waar ik twee jaar later naar over-stapte.” Snel hogerop Bij VV Eijsden spelen jongens uit de hele regio en dat sprak Leroy meer aan. “Bovendien kon ik daar snel hogerop komen. Vanuit de E-jeugd stroomde ik vervroegd door naar de D. Ik had mijn lengte mee en kon aardig ballen. Een centrale plek in het middenveld was voor mij een goede positie. Toen ik bij de basisselectie van de A-jeugd speelde, hadden we een heel goed team. We werden kampioen in de eerste klasse. Eenmaal in de hoofd-klasse moesten we niet alleen flink trainen, maar ook veel reizen. We speelden door heel Limburg en Noord-Brabant.” Keuzes maken Toen de overstap naar de senioren eraan stond te komen, ging Leroy studeren. Weliswaar op steenworp afstand in Maastricht, maar zijn studie nam hij heel serieus. “Dat betekende dat ik keuzes moest maken. Twee keer per week trainen,

op zaterdag een wedstrijd spelen met de A-jeugd én op zondag als reservespeler mee met het eerste elftal, was me teveel. Dat kon ik niet combineren met mijn studie, waardoor mijn hobby op een lager pitje kwam te staan.” Vroege zondagochtend “Voetbal blijft mijn lust en leven. Ik bezoek wel eens wedstrijden in het buitenland. In juni was ik bijvoor-beeld bij de openingswedstrijd van het EK. Ook sta ik zelf nog geregeld op het veld. Ik speel tegenwoordig in het vijfde elftal van VV Eijsden, een recreatief team

met goede vrienden. We doen mee aan een officiële wedstrijdcompetitie op zondagochtend. Soms staan we al om half tien op het veld! Trainen mag eens per week op donderdagavond. Toch doe ik dat haast nooit meer, omdat het in mijn planning vaak niet uitkomt. Ik merk dat uiteraard aan mijn kwaliteiten. Gelukkig heb ik wel voldoende uithoudingsver-mogen, doordat ik drie keer per week hardloop.”

De hobby van Leroy Westhoff

Samen beter Ondanks het weinige trainen, doen het team het aardig goed. “We kennen elkaar al lang, hebben de nodige ervaring en zijn goed op elkaar ingespeeld”, legt Leroy uit. “We gaan altijd voor de winst, maar spelen vooral voor ons plezier. Als iemand een foutje maakt, is dat niet zo erg als vroeger. Nu maken we daarvan een grap die de betreffende speler nog lang te horen krijgt. Na afloop drinken we samen iets of we kijken een wedstrijd op tv. Voetbal is tenslotte ook een sociale aangelegenheid, naast én op het veld. Samen beter, zoals we dat bij Q-Park kennen, geldt ook in de sport. Door goed samen te werken, bereik je betere resultaten.”

De hobby van Leroy Westhoff

Succesvolle training helpt bij het nieuwe werken

Eerste diploma’s uitgereikt Het nieuwe werken bij Q-Park gaat van start. Maar hoe pakken we dat goed en slim aan? Op welke manier en met welke tools? Het schetsen van deze kaders, leren we tijdens een speciale training. De eerste groep collega’s heeft die inmiddels gevolgd. Zij hebben de Blue Belt Masterclass - zoals deze training officieel heet - glansrijk doorlopen en daarom op 8 september een diplo-ma ontvangen voor zowel de theorie als de praktijk.

De eerste groep bestond uit Teamleiders van de QCR en Operations Zuid-Holland, de Manager Operations Zuid-Holland, Manager Custo-mer Services en de Executive Secretary. Eind mei gingen zij voor het eerst aan de slag met het zetten van slimmere stappen en met begrippen als Continu Verbeteren. Voor Henk Smit, Mana-ger Operations, was dat niet onbekend: “Ik kende dit nog van een vorige werkgever en ben altijd voorstander geweest van deze manier van werken. Daarom ben ik erg gemotiveerd om dit ook bij Q-Park in te gaan zetten.”

Snelle resultaten “Als eerste hebben we in onze directe werkomgeving verbetermogelijkheden gezocht. Dat is voortvarend opgepakt”, vertelt Henk. “Zo bleek dat Parking Hosts er last van hadden dat de bezems steeds van hun stok vielen. Dat is verholpen met beugeltjes. Het werkt prima, scheelt tijd en neemt ergernis weg. Vaak zit het hem al in zoiets kleins. Een ander voorbeeld is de groepsapp met de deelnemers van deze training, die het delen van informatie en het samenwerken bevorderde. Daardoor kregen we meer begrip voor elkaars problemen. Het aanmaken van deze app was een kleinigheid die ons veel heeft opgeleverd.” We moeten volgens Henk vooral niet te groot of te ingewikkeld denken: “Als je met kleine verbeteringen snelle resultaten bereikt, leidt dat vanzelf tot grote voorwaartse stappen.”

Bewust beslissingen nemen In onze nieuwe manier van werken ben je er zelf verantwoordelijk voor om iets op te lossen. Dat geldt voor ons allemaal; wat je ook doet en waar je ook werkt. Leg een probleem niet zomaar neer bij je leidinggevende. Je verschuilen of met een

Succesvolle training helpt bij het nieuwe werken

vinger wijzen is er niet meer bij. Ga eerst bij jezelf na wat jij hebt gedaan om iets te voorkomen of iets op te lossen. Deze aanpak werkt volgens Henk uitstekend: “Ik ervaar veel meer enthousiasme bij mijn mensen, het leeft! We dwingen elkaar om positief te denken, om concreet te zijn en elkaar aan te spreken. Beslissingen nemen we voortaan heel bewust. We kijken daarbij kritisch of ze passen bij de organisatie, de medewerkers en de klant. Een beslissing is pas goed, als het minimaal twee van deze drie iets oplevert.”

Nu begint het pas! De eerste groep collega’s heeft de training met succes afgerond. Mark van Haasteren reikte hen op 8 september een diploma uit. Dit betekent echter niet het eind. “Integendeel, nu begint het pas”, benadrukt Henk. “Als primeurgroep hebben wij inmiddels de nodige verbeteracties in gang gezet. Nu zijn anderen aan zet: op 20 september start de tweede Masterclass groep. Als iedereen straks deze training heeft gevolgd, kunnen we nog veel meer winst behalen. Fouten maken mag nog steeds, als je er maar van leert. Ik ben enthousiast over The Road Forward. Omarm ook deze nieu-we manier van werken, dan wordt het (samen) pas écht leuk. Ik ben ervan overtuigd dat het ons gaat helpen om het beste parkeerbedrijf te blijven.”

We zijn inmiddels onderweg op The Road Forward, de weg om de nieuwe koers van Q-Park te realiseren. Om onze doelen te bereiken, moeten we samen sturen en continu verbeteren. De eerste acties zijn inmiddels in gang gezet. We zetten er drie voor je op een rij.

Betere leesbaarheid SmartCard Op onze SmartCard staat het abonnementsnummer vermeld. Dit is er met kleine cijfers ingelaserd. Als klanten zich bij Customer Services via intercom of telefoon melden voor ondersteuning, is dit een van de eerste gegevens die we willen controleren. In de schemer van een parkeergarage of bij de in- en uitrit is dit nummer echter moeilijk leesbaar. Nadat Customer Services dit had aangekaart bij de collega’s van de afdeling Communicatie, hebben we samen met onze leve-rancier gekeken welke (technische) mogelijkheden er waren om dit te verbeteren. Het resultaat? Grotere gelaserde cijfers (zie foto ) die we al bij de volgende bestelling van nieuwe SmartCards kunnen meenemen. Het is een kleine verbetering die voor een grotere klanttevredenheid én medewerkertevredenheid zal zorgen. Ook wordt het voor de QCR makkelijker om de klant eenvoudig te helpen.

Betere verlichting Teamleider Jacqueline Twigt meldde meermaals dat de verlichting in parkeergarage de Bijenkorf in Rotterdam vaak uitviel. Dit betrof de Zumbtobel Chiaro, een lamp die bovendien duur was én op moeilijk bereikbare plekken hing. Gerard Brouwer besprak dit tijdens het Vast-goed-overleg, waar meer collega’s aangaven dat ze dit probleem herkenden.

Peter ter Morshuijssen werd daarom gevraagd om het aantal Chiaro’s te inventariseren en hiervoor een vervangingsplan te maken. Daar-naast hebben we met het Licht Advies Bureau van de Holding de mo-gelijkheden binnen onze huisstijl besproken. In totaal bleken er 700 van deze lampen te hangen, verspreid door heel Nederland. In de komende maanden vervangen we deze voor rechte Zumbtobel LED of TL5 armaturen. In een aantal gevallen maken we de Chiaro geschikt voor een led lichtbron.

De vasthoudendheid van Jacqueline om dit onderhouds- en kostenprobleem te melden, leidt tot minder onderhoud en minder kosten. De investering winnen we terug in slechts 16 maanden. Maar de grootste winst zit hem natuurlijk in een verbeterde klantbeleving en veiligheid en meer gemak voor de medewerker.

Verbeterde Q-Park Awards Onlangs zijn we gestart met een nieuwe ronde van de Q-Park Awards, de tweede van dit jaar. Tot medio november be-oordelen we onze parkeergarages weer vanuit de ogen van onze klant: van de rit ernaartoe tot en met het uitrijden. Dit gebeurt aan de hand van een vast vragenformulier. Bij elk onderdeel begint de beoordeling met een vraag over de alge-

Enkele verbeterideeën eruit gelicht

mene indruk. De norm daarvoor is ‘goed’. Elke beoordelaar geeft aan waarop het is gebaseerd. Het is belangrijk om dit open en transparant te doen want het biedt kansen om het (nog) beter te doen.

De beoordeling gebeurt door zowel collega’s van Operati-ons als door leidinggevenden van andere afdelingen. Die laatste groep kan hiervoor op hun beurt medewerkers van hun eigen afdeling inschakelen. De medewerkers van QCR hebben alleen op afstand een beeld van onze parkeergara-ges. In deze ronde worden meerdere beoordelingen door medewerkers van die afdeling gedaan. Doordat niet meer alleen leidinggevenden de rondes doen, krijgen meer colle-ga’s inzicht hoe het er in de operatie aan toe gaat. We stre-ven er ook naar om herhaaltrainingen voor Operations in Maastricht te plannen, zodat collega’s van Operations ook een kijkje kunnen nemen bij de QCR. Zo bevorderen we een optimale uitwisseling van ideeën tussen collega’s en afdelin-gen, een behoefte die tijdens de The Road Forward sessies naar voren kwam.

De uitslag vind je op intranet. Aan de hand van alle scores, bepalen we een jaarwinnaar, dat is het Operations team dat de hoogste score heeft behaald. Ook de collega’s die de locaties beoordelen, willen we belonen. Wie de beste inhoude-lijke toelichtingen geeft - vanuit klantperspectief - wint daarom ook een prijs. Want juist dat ‘commentaar’ helpt ons om zaken direct op te pakken en te verbeteren. Ook nieuw in deze ronde is dat de Teamleider Operations bij de beoorde-laar aangeeft wat hiermee is of wordt gedaan. Zo houden we elkaar scherp!

Enkele verbeterideeën eruit gelicht

De 23 sessies van de The Road Forward roadshow in mei en juni waren een succes. Ze gaven ons manage-mentteam veel nieuwe inzichten. Daarom komt er een vervolg: Mark van Haasteren en/of Michiel Tenge organiseren eens per maand een lunchbijeenkomst. Steeds in een andere regio, zodat iedereen de moge-lijkheid krijgt om deel te nemen.

Wil je ook een broodje eten met de directie? Meld je dan aan voor een bijeenkomst in jouw regio. Dit kan via de link die je eerder hebt ontvangen in je e-mail of via het intranetartikel. Doe dat wel in overleg met je leidinggevende én doe het op tijd, want er is per sessie maar plek voor maximaal elf medewerkers. Zo blijft er voldoende ruimte voor een goed en persoonlijk gesprek over de voortgang van The Road Forward, verbeterideeën en ervaringen tot nu toe. Mini-maal vijf dagen van tevoren krijg je bericht of je wel of niet kunt deelnemen.

Planning

Regio Datum bijeenkomst Uiterste aanmelddatum

Midden 26 oktober 2016 5 oktober 2016

Noord-Holland 16 november 2016 26 oktober 2016

Limburg 7 december 2016 15 november 2016

Limburg 18 januari 2017 28 december 2016

Zuid-Holland 15 februari 2017 25 januari 2017

Limburg 22 maart 2017 1 maart 2017

De bijeenkomsten eindigen hierna niet. Na maart 2017 komt er een nieuwe planning. De directie hoopt ook jou een keer aan tafel te ontmoeten.

Een broodje eten met de directie