New Ratio At A Glance Hj
-
Upload
hanscfjjanssen -
Category
Documents
-
view
377 -
download
0
description
Transcript of New Ratio At A Glance Hj
NewRatio
DoelNewRatio
Wij creëren klantwaarde
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
Meer uit bestaande klanten
Nieuwe klanten
Lange termijn klantrelaties
HoecreëertNewRatioKlantwaarde?
Wij laten organisaties meer klantgericht opereren
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
Mens Organisatie
Procedures
Processen
Structuur
GedragenVaardigheden
Overtuiging
NewRatio7C’s
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
Op welke klantgroepen richt ik mij?
Welke oplossingen bied ik de klant?
In hoeverre is de organisatiestructuur afgestemd op klanten?
Wat weet ik van mijn klant?
Welke processen Doorloopt de klant met ons?
Welke contactmomenten heb ik met de klant?
Hoe stimuleer ik mijn klanten steeds loyaal te zijn?
Strategie
Traditionelemaniervandenken
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
Organisatie Klant
ProductenDiensten
Processen
INSIDE‐OUT
StructuurMensenencultuur
Klantbeleving
NieuweNewRatiomaniervandenken
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
Organisatie Klant
Gewensteklant‐ervaring
Gewenstemensenencultuur
Gewenstestructuur
Gewensteprocessen
Gewenstestrategie
Gewensteproductenendiensten
OUTSIDE‐IN
BedrijfsmodelNewRatio
Samenwerkend zelfstandig ondernemen
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
Partner Consultants
Multi-disciplinaire teams
Relevante specialistische expertise
Veranderingiseenuitdaging
NewRatio uw partner
Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.
OnzeExpertise UwResultaat
Meer tevreden en loyale
klanten en medewerkers
Structurele resultaat-
verbetering
Verhoging klantwaarde
Ontwikkeling medewerkers
Ontwikkeling organisatie
Prestatiemeting