New Ratio At A Glance Hj

8
NewRatio

description

 

Transcript of New Ratio At A Glance Hj

Page 1: New Ratio At A Glance Hj

NewRatio

Page 2: New Ratio At A Glance Hj

DoelNewRatio

Wij creëren klantwaarde

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

Meer uit bestaande klanten

Nieuwe klanten

Lange termijn klantrelaties

Page 3: New Ratio At A Glance Hj

HoecreëertNewRatioKlantwaarde?

Wij laten organisaties meer klantgericht opereren

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

Mens Organisatie

Procedures

Processen

Structuur

GedragenVaardigheden

Overtuiging

Page 4: New Ratio At A Glance Hj

NewRatio7C’s

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

Op welke klantgroepen richt ik mij?

Welke oplossingen bied ik de klant?

In hoeverre is de organisatiestructuur afgestemd op klanten?

Wat weet ik van mijn klant?

Welke processen Doorloopt de klant met ons?

Welke contactmomenten heb ik met de klant?

Hoe stimuleer ik mijn klanten steeds loyaal te zijn?

Page 5: New Ratio At A Glance Hj

Strategie

Traditionelemaniervandenken

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

Organisatie Klant

ProductenDiensten

Processen

INSIDE‐OUT

StructuurMensenencultuur

Klantbeleving

Page 6: New Ratio At A Glance Hj

NieuweNewRatiomaniervandenken

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

Organisatie Klant

Gewensteklant‐ervaring

Gewenstemensenencultuur

Gewenstestructuur

Gewensteprocessen

Gewenstestrategie

Gewensteproductenendiensten

OUTSIDE‐IN

Page 7: New Ratio At A Glance Hj

BedrijfsmodelNewRatio

Samenwerkend zelfstandig ondernemen

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

Partner Consultants

Multi-disciplinaire teams

Relevante specialistische expertise

Page 8: New Ratio At A Glance Hj

Veranderingiseenuitdaging

NewRatio uw partner

Allrechtenvoorbehouden:©NewRatioB.V.

OnzeExpertise UwResultaat

Meer tevreden en loyale

klanten en medewerkers

Structurele resultaat-

verbetering

Verhoging klantwaarde

Ontwikkeling medewerkers

Ontwikkeling organisatie

Prestatiemeting