MSO Kijkwijzer en PEGI Naleving stijgt naar 48%, met name door verbetering in gameshop en...

MSO Kijkwijzer en PEGI

Naleving stijgt naar 48%, met name door verbetering in gameshop en bibliotheek

Index

1. Achtergrond

2. Onderzoeksopzet

3. Resultaat: Bioscopen

4. Resultaat: Videotheken

5. Resultaat: Gameshops

6. Resultaat: Muziekwinkel

7. Resultaat: Speelgoedzaken

8. Resultaat: Warenhuizen

9. Resultaat: Bibliotheken


Naleving stijgt naar 48%, met name door verbetering in gameshop en bibliotheek

TNS NIPO

AuteurMartijn van KeulenFieneke Cannemeijer

Stichting Nicam

C7157 | © TNS

Achtergrond


Stichting Nicam is verantwoordelijk voor zowel Kijkwijzer als PEGI, de Europese ‘kijkwijzer’ voor games. De stichting wordt gemonitored vanuit de overheid. De minister van Justitie en de audiovisuele branches willen dat de leeftijdsgrenzen (met name de leeftijdsgrens van 16 jaar) strikt worden nageleefd.

Uit eerder onderzoek, uitgevoerd door de Universiteit Twente, blijkt dat de leeftijdsgrenzen te weinig worden gehandhaafd, met name in warenhuizen en speelgoedwinkels.

Stichting Nicam heeft maatregelen genomen om te zorgen voor een betere naleving. Om goed te kunnen achterhalen of de maatregelen effect sorteren, doet de stichting continu onderzoek naar de stand van zaken.

Het nalevingsonderzoek verloopt middels Mystery Shopping Onderzoek, waarbij gekozen is voor een halfjaarlijkse frequentie om zo de ontwikkeling in de naleving te kunnen monitoren.

Jullie situatie

MSO Kijkwijzer en PEGI > Achtergrond

4

Jullie onderzoeksvraag

Jullie onderzoeksvraag luidt:

“Hoe vaak wordt de classificatie 12 en 16 (zowel Kijkwijzer als PEGI) nagevolgd en waar liggen de mogelijkheden tot verbetering, nu en in de toekomst?”. Op de volgende subvragen dient het onderzoek antwoord te geven:

• Kunnen de medewerkers in de audiovisuele uitleg geven over PEGI of Kijkwijzer?• Houden ze zich aan het leeftijdsadvies?• Hoe zichtbaar is het informatiemateriaal (flyers e.d.) van Kijkwijzer of PEGI op de

verschillende locaties?

MSO Kijkwijzer en PEGI > Achtergrond

5

Onderzoeksopzet


OnderzoeksopzetDe volgende branches zijn in deze eerste meting opgenomen:

• Bioscopen (mainstream bioscopen)• Speelgoedketens• Grootwinkelbedrijven (Blokker, Bijenkorf, Marskramer, etc)• Geluidsdragers • speelgoedzaken• Bibliotheken• Videotheken

De steekproef bestaat uit jongeren die tot aanschaf over willen gaan van een product met een classificatie die niet voor hen geschikt is.

• 10- en 11- jarigen richten zich op een dvd of game voor 12 jaar en ouder• 13-, 14- en 15-jarigen richten zich op een dvd of game voor 16 jaar en ouder

In principe zou niemand dus iets mogen kopen.

Meting 1: In maart 2010 zijn in totaal 449 bezoeken afgelegd.

Meting 2: In oktober 2010 zijn in totaal 441 bezoeken afgelegd.

Meting 3: In maart 2011 zijn in totaal 452 bezoeken afgelegd.

MSO Kijkwijzer en PEGI > Onderzoeksopzet

7

Een aantal dimensies is van belang bij dit onderzoek:

Het onderzoek vindt plaats in Nederland, in verschillende branches.

Het onderzoek wordt periodiek herhaald.

Jullie willen per meting circa 450 bezoeken opnemen, verspreid over specifieke branches

De onderzoeksresultaten dienen op flexibele basis ontsloten te kunnen worden: vragen vanuit de politiek moeten beantwoord kunnen worden. Ook hier speelt betrouwbaarheid weer een cruciale rol.

Onderzoeksopzet


8

Naast de jongere, adviseren wij ook een volwassene te betrekken in het onderzoek. De volwassene kan dan vragen naar uitleg over het systeem, wat realistischer overkomt. De jongere handelt op locatie volledig zelfstandig; de jongere gaat zelfstandig tot aanschaf over.

Door het onderzoek samen met een volwassene uit te voeren, omzeilen wij ook de arbeidstijdenwet die aangeeft dat kinderen jonger dan 12 jaar geen betaalde arbeid mogen verrichten.

De rolverdeling is dan als volgt:

• De jongere doet de (poging tot) aanschaf / huur. • De volwassene controleert de zichtbaarheid van het toonmateriaal• De volwassene vraagt naar uitleg over het classificatiesysteem aan een medewerker• De volwassene vult samen met de jongere de checklist in.

Iedere deelnemer (volwassene en jongere) wordt vooraf door ons gebriefd om goed voorbereid deel te nemen.

Jongeren doen aanschaf, volwassene vraagt uitleg


9

Overall resultaat


Navolging classificatie: 12% gestegen

Bij de bezoeken aan de in het onderzoek opgenomen verkoop/uitleenpunten is door een jongere geprobeerd om een product te lenen of te kopen waar hij gezien zijn leeftijd nog te jong voor zou zijn als de leeftijdsclassificatie van Kijkwijzer of PEGI in acht wordt genomen.

Het nalevingspercentage in meting 1 was 35,2%.

In meting 3 is het nalevingspercentage 47,6%. De navolging is dus met 12,4% gestegen.

MSO Kijkwijzer en PEGI > Overall resultaat

11

Aantal waarnemingen

Werd verkocht / geleend

Werd niet verkocht / geleend

Percentage naleving

Verschil M1-M2

Verschil M1-M3

Bioscopen Meting 1 28 15 13 46,4%Meting 2 32 12 20 62,5% +21,3%Meting 3 31 10 21 67,7%

Gameshops Meting 1 37 26 11 29,7%Meting 2 35 25 10 28,6% +17,4%Meting 3 53 28 25 47,2%

Videotheken Meting 1 72 55 17 23,6%Meting 2 49 33 16 32,7% +6,9%Meting 3 36 25 11 30,6%

Speelgoedzaken Meting 1 91 52 39 42,9%Meting 2 92 44 48 52,2% +8,2%Meting 3 94 46 48 51,1%

Warenhuizen Meting 1 94 76 18 19,1%Meting 2 110 73 37 33,6% +13,6%Meting 3 119 80 39 32,8%

Muziekwinkels Meting 1 55 41 14 25,5%Meting 2 57 37 20 35,1% +9,6%Meting 3 57 37 20 35,1%

Bibliotheken met balie Meting 1 29 13 16 55,2%Meting 2 29 12 17 58,6% +29,4%Meting 3 26 4 22 84,6%

Bibliotheken zonder balie Meting 1 43 13 30 69,8%Meting 2 37 10 27 73,0% +10,8%Meting 3 36 7 29 80,6%

Totaal bezoeken Meting 1 449 291 158 35,2%Meting 2 441 246 195 44,2% +12,4%

Meting 3 452 237 215 47,6%

+16,1

-1,1

+9,1

+9,3

+14,5

+9,6

+3,4

+3,2

+9,0

Resultaat: Bioscopen


In meting 3 konden in 32% van de (31) bezochte bioscopen kinderen een bioscoopkaartje kopen van een te hoge leeftijdscategorie. Ruim tweederde werd dus geweigerd. Dat is een verbetering van circa 14% ten opzichte van meting 1.De verbetering vindt plaats in de classificatie 12+. In meting 3 was het aandeel dat geweigerd werd in deze leeftijdscategorie vergelijkbaar met het niveau voor 16+.

Tweederde te jonge kinderen kan geen kaartje kopen – Navolging categorie 12+ trekt aan

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Bioscopen

13

Heeft kind het kaartje voor de film daadwerkelijk kunnen kopen, ondanks de te hoge leeftijdscategorie?

60%

43%33%

39%33% 32%

46%38%

32%

40%

57%67%

61%67% 68%

54%63%

68%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Meting 1 (n=10) Meting 2 (n=14) Meting 3 (n=12) Meting 1 (n=18) Meting 2 (n=18) Meting 3 (n=19) Meting 1 (n=28) Meting 2 (n=32) Meting 3 (n=31)

12+ 16+ Totaal

NeeJa

In 94% van de (31) bezochte bioscopen in meting 3 is de leeftijdsclassificatie van films bij de kassa of vitrine van de bioscopen aangegeven middels brochures, posters of ander informatiemateriaal. Bij 6% van de bezochte bioscopen kon de bezoeker dit echter niet vinden.Dit is vergelijkbaar met eerdere metingen.

Uitleg over Kijkwijzer in bios op goede niveau


14

Is de leeftijdsclassificatie van films bij de kassa of vitrine van de bioscoop aangegeven/ zichtbaar middels brochures, posters of ander informatiemateriaal?

89%97% 94%

11%3% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Totaal M1 Totaal M2 Totaal M3

%

Nee

Ja

In ruim de helft van de bezochte bioscopen is de leeftijdsclassificatie van films bij de kassa of vitrine van de bioscopen aangegeven middels een poster.Drie op de tien hebben brochures en/of een informatiezuil of losse stand beschikbaar. De brochure is duidelijk vaker aanwezig dan in de vorige meting.

Uitleg Kijkwijzer meestal per poster gegeven - Gebruik posters neemt wel af

“Er stond een 16 jaar bordje op de balie waar op gewezen werd bij het bestellen

van de film.”

“Er is een digitaal scherm op de muur achter de kassa, hier staan per film alle gegevens bij.”


15

Hoe werd de leeftijdsclassificatie weergegeven/onder de aandacht gebracht in de bioscoop?

52%

68%

12%16%16%

63%

16%

28%

34%

53%

28%

34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Leeftijdsclassificatieweergegeven via

Brochures


Posters


Informatiezuil / lossestand


Anders

Totaal M1

Totaal M2

Totaal M3

Praktisch alle bioscoopmedewerkers geven uitleg over de betekenis van de symbolen

Op een enkele bioscoopmedewerker na werd, indien hiernaar gevraagd, uitleg gegeven over de symbolen.Vier van de 31 bezoekers vonden de uitleg in meting 3 echter niet duidelijk.

“Toen ik de medewerker om uitleg vroeg, nadat hij mijn zoon een kaartje had

verkocht, schrok hij en keek gelijk naar mijn zoon en vroeg om zijn leeftijd.

Toen mijn zoon aangaf dat hij 14 is, zei de

medewerker dat hij de zaal misschien niet in mocht, maar dat we het konden

proberen.”

“Ik vroeg de medewerkster achter de balie wat het symbool wat voor geweld in film staat (de vuist) betekende. Ze gaf aan dat dit

betekende dat het een actiefilm was.”


16

Toen u vroeg naar de symbolen, heeft de medewerker toen uitgelegd wat deze betekenen?

100%

0%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

94%

6%

97%

3%

Meting 3

Resultaat: Videotheken


In meting 3 konden in 69% van de (36) bezochte videotheken kinderen een video huren van een te hoge leeftijdscategorie. Ten opzichte van de vorige meting is dat zeer vergelijkbaar.Tussen de twee leeftijdscategorieën is wel een iets ander beeld te zien. Bij 12+ zie je een lichte verbetering, terwijl onder de 16+ de navolging juist verslechtert. Gezien de aantallen dienen deze ontwikkelingen echter voorzichtig te worden geïnterpreteerd.

Navolgingspercentage zeer vergelijkbaar met vorige meting

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Videotheken

18

Heeft uw kind de film of game daadwerkelijk kunnen kopen/ huren, ondanks de te hoge leeftijdscategorie?

74%84%

75% 78%

57%67%

76%67% 69%

26%16%

25% 22%

43%33%

24%33% 31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Meting 1(n=27)

Meting 2(n=19)

Meting 3(n=12)

Meting 1(n=45)

Meting 2(n=30)

Meting 3(n=24)

Meting 1(n=72)

Meting 2(n=49)

Meting 3(n=36)

12+ 16+ Totaal

Nee

Ja

In bijna twee derde van de bezochte videotheken is de leeftijdsclassificatie van films bij de kassa of vitrine van de bioscopen aangegeven middels brochures, posters of ander informatiemateriaal. Dit is een verbetering ten opzichte van de vorige meting(en).

Uitleg over Kijkwijzer vaker zichtbaar in videotheek


19

Is de (leeftijd) classificatie van films / games in de winkel aangegeven/ zichtbaar?

50% 47%

64%

50% 53%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


%

Nee

Ja

Uitleg Kijkwijzer per poster gegeven

In zeven op de tien bezochte videotheken is de leeftijdsclassificatie van films aangegeven middels een poster. Er wordt dus duidelijk vaker gebruik gemaakt van dit medium.De brochure wordt juist minder vaak gebruikt, een aantal videotheken gebruikt een informatiezuil of losse stand.

“Op het hoesje van de DVD.”

“In een dvd hoes was een infofolder

geschoven, deze stond op ooghoogte tussen

de dvd's.”

“Op de kasten waar de dvd's staan, zijn gele

waarschuwingsstickers geplakt waarop stond

vermeld dat er geen dvd's voor 16 jaar en ouder

uitgeleend worden aan jongeren onder de 16.”


20

Hoe werd de leeftijdsclassificatie weergegeven/onder de aandacht gebracht?

53%

58%

17% 17%

48%

39%

13%

35%30%

70%

22%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Brochures


Posters




Anders

Totaal M1

Totaal M2

Totaal M3

Meeste videotheekmedewerkers konden uitleg geven over de betekenis van de symbolen

In praktisch alle gevallen kon een videotheekmedewerker, indien hiernaar gevraagd, uitleg geven over de symbolen.De uitleg was niet altijd naar tevredenheid: in drie (van de 36) gevallen gaf de bezoeker bij meting 3 een onvoldoende voor de uitleg.

“De medewerker zei dat het ''met de leeftijd te

maken had'' en maakte de opmerking dat dit nog

nooit door iemand gevraagd was.”

“Hij zei alleen dat kinderen soms te jong zijn om iets te mogen

zien.”


21


90%

10%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

98%

2%

97%

3%

Meting 3

Resultaat: Gameshops


In meting 3 konden in 53% van de (53) bezochte gameshops kinderen een game huren of kopen van een te hoge leeftijdscategorie. Dit is een duidelijke verbetering ten opzichte van de vorige metingen.De verbetering vindt vooral plaats in de categorie 16+ (van 23% naar 59% naleving). In de categorie 12+ is juist een lichte daling van de naleving te zien maar zijn de aantallen dusdanig laag dat deze verandering voorzichtig moet worden geïnterpreteerd.

Nalevingspercentage gameshops sterk verbeterd

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Gameshops

23

Heeft uw kind de game daadwerkelijk kunnen kopen/ huren, ondanks de te hoge leeftijdscategorie?

54%62%

71%79% 77%

41%

70% 71%

53%

46%38%

29%21% 23%

59%

30% 29%

47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


12+ 16+ Totaal

Nee

Ja

Het percentage gameshops waar de leeftijdsclassificatie van games aangegeven werd middels brochures, posters of ander informatiemateriaal, is in meting 3 met 58% vergelijkbaar met de vorige metingen.

Uitleg over Kijkwijzer in ruim helft gameshops zichtbaar


24

Is de (leeftijd) classificatie van games in de winkel aangegeven/ zichtbaar?

49%

63%58%

51%

37%42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


%

Nee

Ja

Gebruik poster in gameshops toegenomen

In de helft van de bezochte gameshops is de leeftijdsclassificatie aangegeven middels een poster.Brochures worden steeds minder gevonden in gameshops.Een informatiezuil of losse stand wordt ook weinig gebruikt.Een grote groep, 39%, brengt de classificatie op een andere manier onder de aandacht.

“Sticker bij kassa.”

“Op ooghoogte aan elke stelling in een dvd doosje in houder.”

“Er hing een kleine flyer als een vlaggetje gehangen aan de

kopse kant van een zuil, waar games voor de PC werden

aangeboden.”


25


28%

33%

28%

44%

23%

36%

9%

50%

16%

52%

13%

39%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Brochures


Posters




Anders

Totaal M1

Totaal M2

Totaal M3

Meeste gameshopmedewerkers konden uitleg geven over de betekenis van de symbolen

Evenals in de vorige meting kon in praktisch alle gevallen een medewerker van de gameshop, indien hiernaar gevraagd, uitleg geven over de symbolen.Dit was niet altijd naar tevredenheid: in negen (van de 53) gevallen gaf de bezoeker een onvoldoende voor duidelijkheid van de uitleg.

“Het kwam over alsof ze zelf gokte wat het

betekende.”

“Medewerker zei: ‘Als kinderen een bepaalde

game wilden doen, komen ze er toch wel aan en spelen ze hem toch wel. Dus waarom

hem niet direct verkopen?.’”

“Het gaat over geweld, met een toon van: dat snap je toch zelf ook

wel.”


26


97%

3%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

97%

3%

92%

8%

Meting 3

Resultaat: Muziekwinkel


In meting 3 konden in 65% van de (57) bezochte muziekwinkels kinderen een game kopen van een te hoge leeftijdscategorie. Dit is volledig gelijk aan meting 2.Tussen de classificaties 12+ en 16+ is wel een verandering zichtbaar maar deze dienen gezien het aantal bezoeken voorzichtig te worden geïnterpreteerd.

Naleving onder muziekwinkels onveranderd

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Muziekwinkel

28

Heeft uw kind de dvd of game daadwerkelijk kunnen kopen, ondanks de te hoge leeftijdscategorie?

72%

56%

77% 76%68%

57%

75%65% 65%

28%

44%

23% 24%32%

43%

25%35% 35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Meting 1(n=18)

Meting 2(n=16)

Meting 3(n=22)

Meting 1(n=37)

Meting 2(n=41)

Meting 3(n=35)

Meting 1(n=55)

Meting 2(n=57)

Meting 3(n=57)

12+ 16+ Totaal

Nee

Ja

In meting 3 is in een derde van de bezochte muziekwinkels (32%) de leeftijdsclassificatie van films aangegeven middels brochures, posters of ander informatiemateriaal.Bij de rest kon de bezoeker hier geen informatie over vinden.Dit is gelijk aan de vorige meting.

In een derde muziekwinkels is uitleg over Kijkwijzer zichtbaar


29


29% 32% 32%

71% 68% 68%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


%

Nee

Ja

Muziekwinkels leggen leeftijdsclassificatie steeds vaker ‘anders’ uit

Posters en brochures lijken in muziekwinkels steeds minder vaak gebruikt te worden.Steeds vaker wordt gebruik gemaakt van andere manieren om de classificatie onder de aandacht te brengen.

“Op twee monitors aan het plafond midden in de zaak.”

“Stickers op de kassa waarop de

leeftijdsclassificatie wordt uitgelegd.”

“Als DVD hoesjes.”


30


38%

63%

6%

19%

33%

44%

17%

33%

22%

39%

6%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Leeftijdsclassificatieweergegeven via Brochures

Leeftijdsclassificatieweergegeven via Posters

Leeftijdsclassificatieweergegeven via Informatiezuil /

losse stand

Leeftijdsclassificatieweergegeven via Anders

“Er werd een boodschap afgespeeld op een

videoscherm die tussen de reclameboodschappen door

werd getoond (na 5 tot 7 boodschappen kwam het

tevoorschijn) En er stond 1 DVD-doosje met de

leeftijdsvermeldingen erop.”

Meeste muziekwinkelmedewerkers konden uitleg geven over de betekenis van de symbolenIn 86% van de gevallen kon een muziekwinkelmedewerker, indien hiernaar gevraagd, uitleg geven over de symbolen. Dat is de laagste score van alle branches.Dit was niet altijd naar tevredenheid: in tien (van de 57) gevallen gaf de bezoeker een onvoldoende voor duidelijkheid van de uitleg.

“Toen ik vroeg waar de leeftijd voor stond, gaf hij het e-mailadres van het hoofdkantoor, die ik kon

mailen met vragen.”

“De medewerker zei dat het de leeftijd aangeeft.”

“Hij zei dat zo'n film best ook door iemand van 10 gekocht kon

worden. Hij wist niet waar het spin-symbool voor stond.”


31


87%

13%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

93%

7%

86%

14%

Meting 3

Resultaat: Speelgoedzaken


In 49% van de (94) bezochte speelgoedzaken konden kinderen een game kopen van een te hoge leeftijdscategorie. Dit geldt iets vaker voor de classificatie 12+ (54%) dan voor die van 16+ (46%).Het nalevingspercentage is gelijk aan de vorige meting.

In helft speelgoedzaken lukt het te jong kind om film of game te kopen

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Speelgoedzaken

33


64%71%

54% 52%

34%46%

57%48% 49%

36%29%

46% 48%

66%

54%

43%52% 51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Meting 1(n=39)

Meting 2(n=34)

Meting 3(n=37)

Meting 1(n=52)

Meting 2(n=58)

Meting 3(n=57)

Meting 1(n=91)

Meting 2(n=92)

Meting 3(n=94)

12+ 16+ Totaal

Nee

Ja

In circa acht op de tien bezochte speelgoedzaken is de leeftijdsclassificatie van films aangegeven middels brochures, posters of ander informatiemateriaal.Over de drie metingen heen is het aandeel toonmateriaal gestegen.

In acht op de tien speelgoedzaken is uitleg over Kijkwijzer zichtbaar


34


65%70%

79%

35%30%

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


%

Nee

Ja

Speelgoedzaken leggen uit via stickers en kaartjesIn de bezochte speelgoedzaken wordt nauwelijks gebruik gemaakt van brochures of informatiezuil. Meestal worden posters gebruikt.Bijna de helft van de speelgoedzaken brengt de classificatie op een andere manier onder de aandacht.

“Om de 10 cm een bordje bij de games en films.”

“Er hangen bordjes van Kijkwijzer en Pegi tussen de films en dvd's.

Heel duidelijk en opvallend. Op de balie van de kassa is een sticker van Pegi, waarop staat dat het

personeel om een legitimatie kan vragen i.v.m. de leeftijd.”

“Er hing ook een klein kaartje aan de voorkant van de kassa.”


35


3%

51%

7%

46%

13%

38%

16%

55%

14%

57%

18%

46%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%




Informatiezuil / losse stand


Totaal M1

Totaal M2

Totaal M3

Praktisch alle speelgoedwinkelmedewerkers konden de betekenis van de symbolen uitleggenIn 95% van de gevallen kon een medewerker van een speelgoedzaak, indien hiernaar gevraagd, uitleg geven over de symbolen.Dit was niet altijd naar tevredenheid: in 11 (van de 94) gevallen gaf de bezoeker een onvoldoende voor duidelijkheid van de uitleg.De resultaten zijn zeer vergelijkbaar met de vorige meting. “De medewerkster leek

geïrriteerd dat ik haar vroeg wat het betekende als er

'16+' op een film stond. Ze gaf kortaf antwoord.”

“Ze zei: 'Hier hangt een bordje met uitleg, dat moet toch wel

genoeg zijn, he‘. Dat was het, ze zei er verder niets over.”


36


89%

11%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

98%

2%

95%

5%

Meting 3

“Hij vertelde alleen dat het iets betekent, niet wat het

betekent.”

Resultaat: Warenhuizen


In 33% van de (119) bezochte warenhuizen konden kinderen een game kopen van een te hoge leeftijdscategorie. Dit is gelijk aan de vorige meting.

In tweederde warenhuizen lukt het te jong kind om film of game te kopen

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Warenhuizen

38


76% 73% 71%

84%

63% 65%

81%

66% 67%

24% 28% 29%

16%

37% 35%

19%

34% 33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Meting 1(n=38)

Meting 2(n=40)

Meting 3(n=48)

Meting 1(n=56)

Meting 2(n=70)

Meting 3(n=71)

Meting 1(n=94)

Meting 2(n=110)

Meting 3(n=119)

12+ 16+ Totaal

Nee

Ja

In zeven op de tien bezochte warenhuizen is de leeftijdsclassificatie van films aangegeven middels brochures, posters of ander informatiemateriaal.Dit is een lichte verbetering ten opzichte van de meting in oktober 2010.

In zeven op de tien warenhuizen is uitleg over Kijkwijzer zichtbaar


39


49%

66% 70%

51%

34% 30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


%

Nee

Ja

Uitleg Kijkwijzer meestal op eigen manier gegeven

In de bezochte warenhuizen wordt nauwelijks gebruik gemaakt van brochures, posters of informatiezuil. Posters worden, na een dipje rond oktober 2010, weer iets vaker gebruikt.Zes op de tien warenhuizen brengt de classificatie op een andere manier onder de aandacht.

“Op de stellages met films steken kleine A5 formaat

geplastificeerde formuliertjes uit met de betekenissen van

alle symbolen.”

“Stickers geplakt bij de dvd's.”

“De uitleg stond aan het begin van het schap van de DVD's en games in de vorm

van een DVD hoes.”

“Bordjes boven de DVD's.”


40


7%

28%

22%

61%

11%

16%19%

68%

5%

34%

14%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%




Informatiezuil / losse stand


Totaal M1

Totaal M2

Totaal M3

Meeste medewerkers warenhuizen konden uitleg geven over de betekenis van de symbolen

In 92% van de gevallen kon een medewerker van een warenhuis, indien hiernaar gevraagd, uitleg geven over de symbolen. Dit is vergelijkbaar met de eerdere metingen.Dit was niet altijd naar tevredenheid: in 14 (van de 119) gevallen gaf de bezoeker een onvoldoende voor duidelijkheid van de uitleg.

“De dame achter de balie zei: 'het is waarschijnlijk

een enge film of zo'.”

“De medewerkster zei dat de symbolen wel voor

zichzelf spraken.”


41


87%

13%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

88%

12%

92%

8%

Meting 3

“De medewerkster vertelde dat de spellen alleen door kinderen van 12 jaar en ouder te begrijpen zijn.”

“De medewerkster ging direct door naar de

volgende klant nadat ze had aangegeven dat het iets zegt over de leeftijd.”

Resultaat: Bibliotheken


Ruim helft bezoekers moet scannen via zelfbedieningsunit

58% van de bezoekers aan de bibliotheken werd niet geholpen door een medewerker bij de balie, maar kreeg te maken met een zelfbedieningsunit. In totaal gaat het om 36 (van de 62) bezoeken die via een zelfbedieningsunit liepen.

MSO Kijkwijzer en PEGI > Resultaat: Bibliotheken

43

39%

56%

40% 41%

37%

43%40%

44%42%

61%

44%

60% 59%

63%

57%60%

56%58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Meting 1(n=23)

Meting 2(n=25)

Meting 3(n=25)

Meting 1(n=49)

Meting 2(n=41)

Meting 3(n=37)

Meting 1(n=72)

Meting 2(n=66)

Meting 3(n=62)

12+ 16+ Totaal

Bij een balie met een medewerker

Bij een zelfbedieningsunit

Bij 80% van de bibliotheken met zelfbedieninigsunit (36 bezoeken) gaf het apparaat aan dat het kind de film of game van een te hoge leeftijdscategorie niet kon lenen. Dit is een lichte verbetering ten opzichte van de vorige meting.Bij de classificatie 12+ wordt dit in de derde meting vaker aangegeven dan bij 16+.

Zelfbedieningsunit blokkeert acht van de tien transacties van te jonge kinderen

(Het is wellicht mogelijk om ook nadat de zelfbedieningsunit

heeft aangegeven dat de film of game niet gehuurd mag

worden, toch de film of game mee naar huis te nemen. Die

mogelijkheid is echter buiten dit onderzoek gehouden)


44

Werd op het apparaat aangegeven dat uw kind deze film of game niet kon lenen?

64%

82%87%

72% 69%76%

70% 73%81%

36%

18%13%

28% 31%24%

30% 27%19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


12+ 16+ Totaal

Kind kon wel lenen

Kind kon niet lenen

26 bezoeken verlopen via een medewerker achter een balie.Van deze bezoeken kan 85% de film of game niet meenemen, omdat de medewerker het kind te jong vindt. Deze score is duidelijk beter dan in de vorige metingen en vergelijkbaar met de zelfbedieningsbalie.Baliemedewerkers lijken even streng te zijn bij de 12+ classificatie als bij de 16+ classificatie.

Balie blokkeert zes op de zeven te jonge leners


45

Heeft uw kind de film of game daadwerkelijk kunnen lenen, ondanks de te hoge leeftijdscategorie?

44%

64%

90%

60%53%

81%

55% 59%

85%

56%

36%

10%

40%47%

19%

45% 41%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


12+ 16+ Totaal

Kind kon wel lenen

Kind kon niet lenen

In 69% van de bezochte bibliotheken is de leeftijdsclassificatie van films aangegeven middels brochures, posters of ander informatiemateriaal. Dit is een duidelijke verbetering ten opzichte van maart.

In zeven op de tien bibliotheken is uitleg over Kijkwijzer zichtbaar


46

Is de (leeftijd) classificatie van films / games in de bibliotheek aangegeven/ zichtbaar?

56%

76%69%

44%

24%31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Nee

Ja

Uitleg Kijkwijzer in bibliotheek meestal via poster

In ruim vier op de tien bezochte bibliotheken is de leeftijdsclassificatie aangegeven middels een poster. Dit is vergelijkbaar met de meting in maart. Brochures worden wel minder gezien in de bibliotheken. Dat kan zijn omdat ze niet gevonden worden.

“Zowel bij de films lagen brochures en bij de

zelfbedieningsunit was een grote poster op de tafel

geplakt.”

“Er zijn stickers geplakt op de voorzijde van de planken waarop de DVD's staan.”

“Felgekleurde (opvallende) standaard bovenop het uit te

lenen materiaal.”


47


55%

43%

33%

15%

34%

44%

22%

42%

65%

58%

33%

26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Brochures


Posters




Anders

Totaal M1

Totaal M2

Totaal M3

Daling in uitleg over de betekenis van de symbolen

In 85% van de gevallen kon een medewerker van de bibliotheek, indien hiernaar gevraagd, uitleg geven over de symbolen. Dat is een daling ten opzichte van de vorige meting.Dit was meestal naar tevredenheid. Toch gaf in 8 (van de 62) gevallen de bezoeker een onvoldoende voor duidelijkheid van de uitleg.

“Ik vroeg naar het leeftijdssymbool, maar de

medewerkster was zelf niet echt zeker of dit een

leeftijdssymbool was. Ze gaf er verder geen uitleg over en

ging door met haar werkzaamheden.”

“Ik vroeg aan een medewerker wat de symbolen

betekenden en zij wist het niet. Uiteindelijk zei ze: 'Ik

denk dat het iets met geweld te maken, maar dat weet ik

niet zeker.' Ze vertelde dat er niemand aanwezig was aan wie ze het kon navragen.”


48


89%

11%

Ja Nee

Meting 2Meting 1

97%

3%

85%

15%

Meting 3

MSO Kijkwijzer en PEGI Naleving stijgt naar 48%, met name door verbetering in gameshop en...

Documents

Transcript of MSO Kijkwijzer en PEGI Naleving stijgt naar 48%, met name door verbetering in gameshop en...