Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie -

Caroline van der Weerdt, Anton Havekes, Omar Niamut

Penta Mobilé

Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie

1 oktober 2009Caroline van der Weerdt, Anton Havekes, Omar Niamut2

Agenda

• Case Delta Inc.

• Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie• de technologie

• Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie• de praktijk van bedrijfscommunicatie


Delta Inc.

Delta Inc. is een grote multinational:

• > 20.000 personeelsleden, verdeeld over

• management

• kantoorpersoneel

• fabriekspersoneel

Concurrentiedruk voor Delta Inc. nam toe, dus moest het bedrijf zich beter onderscheiden van de concurrentie. De strategie van Delta Inc. was er daarom op gericht om het meest klantgerichte bedrijf in de sector te worden. Medewerkers waren echter gewend vanuit producten te werken en niet vanuit behoeftes van klanten en over productsilo’s heen. Delta Inc. stond dus voor een wezenlijke cultuuromslag…

Case outline


Delta Inc.

De verantwoordelijke voor interne bedrijfscommunicatie besloot daarom een multimediaal programma in te richten voor alle medewerkers om het hoe en waarom van de cultuuromslag te verspreiden en de medewerkers mee te krijgen. Daarbij stonden een paar punten centraal:

• uitleggen wat klantgericht werken betekent voor de medewerker en medewerkers meekrijgen om op een andere manier te werken

• iedereen bereiken, ondanks verschillende ‘lagen’ in het bedrijf

• effectief en kostenefficiënt blijven

Het cultuuromslagprogramma van Delta, Inc. wordt ondersteund door gebruik van mobiele video om medewerkers te bereiken. Dit is efficiënt omdat boodschappen vooraf opgenomen worden, het past bij het innovatieve karakter en steeds meer mensen zijn uitgerust met een Smartphone. Video verrijkt complexe boodschappen die persoonlijk maar niet face-to-face gebracht kunnen worden en mobiel maakt de boodschap overal toegankelijk dus vergroot het bereik.

Case outline


Delta Inc.

Delta Inc. gebruikt mobiele video via een widget op de smartphone:

• Films en animatie van organisatieveranderingen zoals reorganisaties; web-based training voor voeren van andere functioneringsgesprekken en uitleg van nieuwe targetsetting

• Films van verschillende typen klanten

• Open en gesloten fora om input van medewerkers te vergaren en te delen

• Wekelijkse videochat met managers onderling

• Opname in serie, met ludieke elementen zoals de video van de operationeel directeur op salesgesprek bij een klant en de commercieel directeur een dag in de fabriek

Boodschap

Delta Inc.


Delta Inc.

Managers:

• Allemaal in bezit van smartphone: push van films en directe feedback door videochat

• Aparte applicatie (met widget) op hun telefoon om films en instructies terug te zien

Kantoorpersoneel:

• Films van bijvoorbeeld klanten beschikbaar op laptop en Smartphone

• Verspreiden van vodcasts en podcasts via Group-SMS

• Feedback via SMS en een online forum

• Fabriekspersoneel:

• Voor smartphones Aangepaste films, verspreid via narrowcasting en terug te vinden via internet

• Feedback via live verbinding met directeur

Doelgroep


Delta Inc.

Het gebruik van mobiele video om bij Delta Inc. een cultuuromslag te realiseren bleek effectief. Door het nieuwe medium bleef de boodschap beter hangen en raakten medewerkers enthousiast. Dat hierbij rekening is gehouden met bepaalde basiselementen van communicatie, zoals relevantie van de boodschap per doelgroep en technische mogelijkheden per doelgroep én mogelijkheid tot reageren, heeft de effectiviteit gewaarborgd.

Delta Inc. overweegt nu ook bestaande boodschappen om te vormen tot mobiele videoboodschappen (bijvoorbeeld het verspreiden en toelichten van de kwartaalcijfers).

Effect


Wat is er voor nodig om deze case te realiseren?

Bedrijfscommunicatie Diensten

Mobiele video Technologie


Mobiele Video - Technologie

Technologie

Toestellen

Netwerken

Enablers

- Augmented reality

- SMS

- Live streaming

- 3G/LTE

- data abonnementen

- mobiele TV

- Smartphones

- OS en platformen


Toestel

Mobiele Video - Toestel

HardwareSmartphones: Nokia, HTC, Apple, Sony Ericsson, Samsung, Blackberry, etc.

OSOS: Windows Mobile, Android, etc. Platform: Flash lite en J2ME

Media player, RSS reader, Widgets, Appstores, etc.

Platform

Live video, MP3, Vodcast, Foto,in-game content, Banner, etc.

Applicaties

Media


Mobiele Video - Smartphone & OS marktontwikkeling

1 – Nokia: Symbian OS

2 – Apple: iPhone OS

3 – RIM: Blackberry

4 – MS: Windows Mobile

5 – Linux

6 – Palm/BREW/Android

1

2

54

3

6

700 miljoen Smartphones (38%) in 2012. Bron: Gartner.

Q2 2008 Q2 2009Markt aandeel van RIM OS, Apple OS en Android (sterk) toegenomen ten koste van de gevestigde orde, Symbian en Windows Mobile.

T-Mobile: 30% van de verkochte toestellen is een Smartphone(Feb. 2009)


Mobiele Video - OS

“Gevestigde orde”

- Window Mobile- Symbian

Groot marktaandeelRelatief gesloten OS, beperking voor applicatie ontwikkeling

“Nieuwkomers”

- Iphone OS- Android- WebOS- RIM OS

Sterk groeiend marktaandeelOpen OS, brede developpers community


Mobiele Video - Platformen

Flash lite• is een voor smartphone en andere draagbare apparatuur geoptimaliseerde versie van de

Adobe Flash Player, bekend van PC platformen. • Flash Lite 3 is gebaseerd op Flash 8 en ondersteunt de H.264 video standard, evenals de

On2 VP6 en Sorenson video codecs. Daarnaast is er ondersteuning voor FLV video content en SVG Tiny, het mobiele profiel van de Scalable Vector Graphics (SVG) standaard.

• Voor wie bekend is met de Flash development tools is de leercurve tamelijk kort. • Het platform is (nog) niet bijzonder populair, vooral omdat de applicaties relatief traag zijn.

Recente veranderingen in Adobe ActionScript hebben de integratie met de hardware verbeterd.

J2ME• Java 2 Mobile Edition (J2ME) is een voor mobiel beperkt gemaakte applicatie ontwikkel-

omgeving. Hiermee kunnen Java programma’s worden gemaakt die op verschillende typen mobiele telefoons te gebruiken zijn.

• De praktijk is weerbarstiger; één applicatie moet op maat worden gemaakt voor vele tientallen verschillende telefoons.

• Het BREW platform probeert hier verandering in te brengen maar is nooit bijzonder populair geworden, onder meer vanwege het licentiemodel.

Web services• Ontwikkeling van webdiensten voor mobiel (zie volgende sheet)


Mobiele Video - Platformen

Hardware

OS

Applicaties

Platform

Media

Server-side intelligentie

Server-side media (video, audio, live beelden)

• Mobiele toestellen steeds meer ‘instant connected’ • Applicaties in vorm van Widgets op het toestel• Media steeds meer direct vanaf het web

geconsumeerd (streaming).• Applicatie op het toestel steeds meer beperkt tot

grafische interface• Eenvoudigere convergentie met niet-mobiele

diensten (bijv. met TV & PC Widgets)

continue connectie

continue connectie


Mobiele Video – Dedicated vs. Generieke ApplicatieStreaming vs. Download

Generieke Applicaties(MP3 en/of Video, RSS reader)• Media speler is reeds aanwezig op het toestel• Applicatie werkt verschillend per mobiel en OS• Ondersteuning voor diverse media codecs is verschillend per mobiel

en OS

Eigen Applicatie• Eigen Look & Feel• Meer gebruiksvriendelijkheid vanwege de ‘dedicated’ functie van de

applicatie• Permanente aanwezigheid van de applicatie op het toestel• Ontwikkelingskosten van applicatie voor elk type OS• De gebruiker moet bereid zijn de installatie uit te voeren

Streaming vs. Download• Veiligheid• Performance


Mobiele Video – Netwerken: mobiel breedband

Forrester, mei 2009: 2,8 miljoen Nederlanders maken actief gebruik van mobiel internet.

Forrester: “In 2013 gebruikt 38 procent van de gsm-bezitters mobiele webdiensten, wereldwijd”

KPN: 43% van de gsm abonnees heeft databundel (KPN grootste mobiele data aanbieder)

Prijs en dienstontwikkeling

• Consument• Alle operators bieden ‘instap’ flat-fee abonnement aan voor circa 10 Euro/mnd. • ‘instap’ flat-fee abonnement bij T-Mobile en KPN gelimiteerd op 128kbps; daarmee

nagenoeg ongeschikt voor video streaming.• Flat-fee veelal op basis van Fair Use Policy; momenteel vaak een datalimiet van 1GB.

• Zakelijk• Flat-fee voor zakelijk is duurder;

• KPN: 75 Euro o.b.v. een 1Gb data limiet.• Vodafone: 100 Euro/mnd, 200MB data limiet.• Zakelijke abonnementen laten vaak hogere snelheden toe; >400kbps.


Mobiele Video – mobiele TV

• DVB-HSinds 2008 levert KPN mobiele TV; 13 lineaire TV kanalen live op de mobiel. Slechts enkele mobiele toestellen zijn geschikt voor DVB-H diensten.

• DMB-TTechnologie gebaseerd op DAB; MTVNL start in 2010 met uitrol van Mobiele TV op basis van DMB-T.

• TV via 3GO.a. Vodafone biedt mobiele TV aan via haar UMTS/HSDPA netwerk. 14 live kanalen worden live gestreamt naar de mobiel.

• Mobiele TV, waarom niet succesvol?• Beeldkwaliteit• Aanbod content• Aanbod devices• Of is lineaire TV niks voor op je Mobiel?


Short Message Service (SMS); versturen van korte tekstberichten via signaleringskanaal. Wordt door alle mobiele netwerken ondersteund

• Authenticatie: versturen van codes

• Doelgroep: gebruik van Group-SMS

• Feedback: prefab SMS voor interactie en keuzes

• Incentive: WAP Push over SMS om automatisch content te bekijken

• www.cmtechnology.eu

Mobiele Video – Enablers: SMS


Achtergrond Mobiele Video – Enablers: Augmented Reality


Achtergrond Mobiele Video – Enablers: HTTP Live Streaming


Penta Mobilé - Mobiele video voor bedrijfscommunicatie

Bedrijfscommunicatie Diensten

Mobiele video Technologie


- Hoe kan er gereageerd worden op de boodschap?

- Heeft de boodschap effect?

-Zijn mijn medewerkers gemotiveerd?

- Komt de boodschap over?

- Is de boodschap relevant?

-Is de boodschap begrijpelijk?

- Hoe complex is de boodschap?

- Moet de boodschap persoonlijk gebracht worden?

- Welk doel moet bereikt worden?

- Wie vertelt wat?

- Welke media stellen we beschikbaar?

-Wat is de reden om te communiceren?

Bedrijfscommunicatie in een notendop

• Doel van bedrijfscommunicatie is informeren, waardoor houding en consequent gedrag veranderen.• Strategische doelstelling van interne bedrijfscommunicatie is loyale medewerkers creëren die

gemotiveerd zijn, actief mee willen doen en de juiste boodschap naar buiten toe communiceren. • De uitdaging van interne bedrijfscommunicatie is aldus het bereiken en betrekken van medewerkers.

OntvangerBoodschap EffectZender

FeedbackFeedback


Toestel

Mobiele video en bedrijfscommunicatie

Hardware

OS

Platform

Applicaties

Media

- Complexiteit

- Emoties, persoonlijkheid en context

- Mogelijkheid om te reageren

- Mogelijkheden en beschikbaarheid van hardware en software

Effect

Feedback

Boodschap

- Ontvanger voelt zich aangesproken, boodschap is relevant

- Ontvangst en dus effectiviteit is gewaarborgd

Ontvanger

Zender


Bereik en doelgroep (‘Ontvanger’):• Mobiele medewerkers bereiken• Medewerkers die moeilijk toegang hebben tot eigen middelen

bereiken (bijvoorbeeld op de productievloer)• Bepalen welke doelgroepen moeten worden aangesproken en

hoe (is de boodschap bijvoorbeeld persoonlijk of massaal? Alleen voor MT of iedereen?)

• Bereikt de boodschap de gekozen doelgroep (is er al dan niet homogeniteit qua functie, gesproken talen, werkplek, enzovoort)?

Efficiëntie (aandachtspunt voor ‘Zender’):• Bij het creëren van de boodschap, bijvoorbeeld serie opname• Combineren van video, audio en tekst bij complexe

boodschappen• Bestaande boodschappen geschikt maken voor mobiele video

Bedrijfscommunicatie via mobiele video - uitdagingen


Effectiviteit (‘Effect’ en ‘Feedback’):• Is de content veilig, ludiek en/of duidelijk genoeg om via mobiele

video te verspreiden? Dus is de aandachtswaarde voor de video goed?

• Wordt de boodschap via push of pull beschikbaar gemaakt?• Hoe kan het medium video optimaal benut worden, bijv. door

emoties toe te voegen en andere contextuele beelden en audio?• Kunnen de ontvangers reageren op de boodschap en hoe?

Techniek (aandachtspunt voor ‘Zender’):• Welke mobiele devices ontvangen de boodschap?• Zijn de netwerken, devices en applicaties geschikt voor het goed

ontvangen van de boodschap?

• En: meekrijgen van de huidige organisatie (budget, IT)

Bedrijfscommunicatie via mobiele video - uitdagingen


Operationeel: huishoudelijke informatie

plan vanaanpak

•lorem ipse•lorem ipse

Operationeel kritisch: in het nieuws

Strategisch: een cultuurverandering (DELTA CASE)

Tactisch: training en educatie

Streaming video en audio

Verzending in batches om genoeg bandbreedte te waarborgen

Opname in serie

Beschikbaar op alle devices

Audio, video en animatie, bijvoorbeeld podcast + beeld

Streaming of bij mindere urgentie/terugkerendheid playback

Alleen beschikbaar voor devices van management

Feedbackmechanisme via koppeling aan e-mail/SMS

Webbased training omvormen tot mobiele video en aanpasbaar voor doelgroepen (bijvoorbeeld taal)

Interactiviteit door vragen en antwoorden te verzenden per chat, mail of video

Permanente applicatie (widget) op devices

Eigen look en feel + widget en applicatie op devices

Directe feedbackloop

Doelgroepsegmentatie hangt af van devices

Audio en video playback

Cases: de bedrijfscontext aangevuld met techniek


Waarom Mobiele Video?

Elementen voor de business case zijn dus oa:

• Verbeterd bereik en effectiviteit bij complexe boodschappen die een persoonlijke context moeten hebben

• Combinatie van beeld, geluid en tekst heeft het grootste bereik

• Het Nieuwe Werken: overal toegang tot informatie via elk device

• Notebooks zijn ook mobiel• Imago van het bedrijf, ‘practice what you preach’• Directe feedbackmogelijkheid

Delta Inc.

€


Penta Mobilé - Mobiele video voor bedrijfscommunicatie

Vorm Verspreiding

Boodschap

Content

Productie Distributie

Delta Inc.

Toestellen

Netwerken

Enablers


Mobiele video in bedrijfscommunicatie, hoereëel is dit voor u?

http://weblog.tno.nl/pentamobile/

Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie -

Documents

Transcript of Mobiele video voor interne bedrijfscommunicatie -