Mobiel schademelden

Implementatie mogelijkheden voor professionele partijen

Zeist, 24 Augustus

Agenda1. Ongeval support, het concept2. Demo3. Laagdrempelige oplossing4. Verwerken melding5. Informeren klant6. Informatie voorziening intern7. Implementatie datum en overige zaken

1. Ongeval support, het concept

Gezamenlijk invullen

sms

Akkoord geven

Code voor akkoord

Verder gebruik van:-RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar-GPS tbv positie bepaling-postcode huisnr tabel

Mobiel internet gaat over:• any time• any placeMobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan

Toegevoegde waardeDe klant centraal• gemak• snellere afwikkeling voor de klant• extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat.

Procesefficiency • mogelijkheden voor automatische verwerking• dramatische versnelling van het proces

Schadelast verlaging• extra mogelijkheden voor schadesturing• WA sturing?

klant

proces

schadelast

2. demo

Mobiel-Schade-melden

Web app

IphoneNative app

Schade behandeling maatschappij

Web site/telnr. verzekeraar

App store

www.mobielschademelden.nl

Maatschappij app

Web site in aansluitingOp Ongeval support

MobielSchademelden

Web app

IphoneNative app Schade

behandeling maatschappij

telnr verzekeraar

App store +Google store

Melder dossier

Verzekeraar dossier

3. Laagdrempelige oplossing

www.mobielschademelden.nl

Laagdrempelige oplossing

• Notificatie via e-mail.• Dossiers downloaden als PDF óf copy-paste dossier

naar eigen schade behandelingsysteem.• Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een

complete melding. • Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren

van ‘de achterkant’. Rappel na 3 dagen via sms.

MobielSchademelden

Schadebehandeling

Eerste meldingVolledige melding

PDF/dossier

Verwerken melding

1. Bewakenmeldingen

2. Beoordelenmelding

3.Informeren klant

4. Afhandelenmelding

-vanuit postbus-vanuit audaflow-eerste en tweede of alleen tweede-dossier aanmaken, archiveren ineigen omgeving

tweezijdig1.Casco verhalen2.Aansprakelijk3.WA verhalen

Melden aan klantMelden aan

Intermediair?

eenzijdig1.Casco

Ontvangst-Bevestiging (naar verzekeringnemer)+ nog benodigdeInfo+Uit te voeren actie-(geen SAF meer opsturen naar de verzekerde)

-Aansprakelijkheidvaststellen-Verhalen opTegenpartij-BM consequenties-uitkeren-(informeren inter-mediair)

1.Bewaken meldingen

Overwegingen:• Hoe snel wil je reageren richting je klant;• Bij snel reageren: wat doe je buiten kantooruren?;• Maak je ook een dossier aan voor een WA polis

waarvoor verhaald moet worden. • Denk dan aan bevoegdheden etc.

2. Beoordelen melding

• Doel: zorg dragen voor de juiste routing • Check de dekking• Als eerste scan, kan je uitgaan van het advies omtrent

de aansprakelijkheid? Antwoord: Ja.• Wat doe je met een WA polis waarvoor verhaald moet

worden, – commercieel signaal, – service naar klant, – doorsturen naar RB verzekeraar

3. Informeren klant/verzekeringnemer

• Let op: Mobielschademelden communiceert met de bestuurder en niet met de verzekeringnemer;

• Informatie kan nog ontbreken omdat de ‘achterkant’ van het SAF nog niet is aangevuld;

• Suggestie: verwachte doorlooptijd afhandeling geven;• Wanneer informeer je het intermediair?• Een besparing wordt gerealiseerd door geen nieuw SAF

naar de verzekerde te sturen.

4. Afhandelen melding

• Vaststellen schade, verandert niet. Indien aansprakelijk gesteld veelal foto’s beschikbaar;

• Bij 99% advies kan er direct worden verhaald in CR • Opleidingen, inzicht in de informatie die wordt verkregen

en hoe wordt gekomen tot het advies;

Informeren klant

Informatievoorziening voor klant• Instructiefilmpje, eind september beschikbaar (zet op

eigen site)• Digitale flyer, eind september beschikbaar• Kick-off met persmoment op 4 oktober• Aan verdere activiteiten wordt gewerkt……• Eigen informatie voorziening richting de klant

– Bijv. nieuwsbrief, stempel op SAF met www.mobielschademelden.nl, twitter?

Informatie voorziening internDenk aan:

-Alarmcentrale

-helpdesk

-schade behandelaren (ondanks dat niet iedereen er direct mee zal werken)

-tussenpersonen

Maar ook:

Opleiden schade behandelaren

Sessies op: 8 september, 10.00 uur, ABZ

14 september, 14.00 uur, ABZ

22 september, 14.30 uur SUR (Unive)

Laagdrempelig profiel en aansluitformulier

Ontvangen meldingen• Welke meldingen? Standaard eerste en tweede bericht • Welke manier? E-mail notificatie• E-mail adres voor noificatie• E-mail adressen digitale paspoorten voor personen die

schadebehandeling uitvoeren • Solera Postbus: niet invullen, alleen voor back office

koppelingen

Maatschappij specifieke gegevens• Naam getoond: zichtbaar in de app voor de klant• Logo: zichtbaar in de app voor de klant • Specifieke tekst: bijvoorbeeld voor welke diensten u moet

bellen of doorklikken of de huidige info op de groene kaart • URL: naar eigen web site, bijvoorkeur geoptimaliseerd

voor mobiel gebruik• Telefoonnummer: denk aan dag en nacht.

Laagdrempelig profiel en aansluitformulier

Implementatie datum en overige zaken

• Vanaf 4 oktober 2011;• Start contractering vanaf begin september;• Test omgeving beschikbaar• Technische documentatie thans beschikbaar (graag

business kaartje inleveren);• Site www.seps.nl• Nieuwsbrief

Vragen?