Meten is weten

Tim Guily

Tikke1

Vooraf

Snijvlak tussen communicatie - webdevelopment

Moeilijk in te schatten hoe ‘ver’ jullie staan

Dag 1Wat meet je?

Quick wins?

Dag 2Mijn website?

Hoe meet ik?

Veranderingen?

CoachingQuick wins

toptaken

Gebruiken jullie Google Analytics?

Meten jullie al consequent?

Waarom zijn jullie hier?

DAG 1

1. Spelregels op internet2. Moeder, waarom meten wij?3. Welke cijfers meten we? En wat kunnen we ermee aan?

Website – Facebook – Nieuwsbrief4. Impact van Google en SEO

Spelregel: inhoud is scanbaar

Een bezoeker leest niet, hij scant

Schermlezen is 25% trager

80% - 20%

Focus op verbeteren van de ‘doorstroom’

Spelregel: trechtermodel

Spel van cijfers: kleine aanpassingen – grote impact

Spelregel

Tussen 2 à 4 seconden om op te vallen en boodschap

Elke klik is een klik te veel

9 sec 8 sec

Spelregel: bezoeker staat centraal

Bezoeker staat centraal – hij heeft altijd gelijk

Spelregel: toptaken

Niemand (of toch bijna niemand) surft voor zijn plezier: bezoekers hebben een doel!

Dat doel komt overeen met de toptaken van je website

Moeder, waarom meten wij?

1. Rapportage

2. Evaluatie

3. Actiegerichte analyse• Quick wins (dag 1)• Aanpassen van je design (informatie, grafisch, technisch) (dag 2)

Þ Rapportage / evaluatie = dashboard van hoe onze website/nieuwsbrief/SM het doen

Þ Actiegerichte analyse= Welke cijfers leren ons wat we kunnen aanpassen om de bezoeker te helpen

Valkuilen

Niet alle websites zijn dezelfde!• nieuwssite vs e-commerce• een stadssite vs stadsblog• Google vs Facebook

Valkuil 1 Dus ook andere cijfers

Meten kost tijd + vergelijking

Valkuil 2 Dus vaste set cijfers

Wat gaan we meten? WEBSITE

1. Cijfers over je site zelf?

2. Wie zijn ze?

3. Van waar komen ze?

4. Wat drijft ze?

Veranderingen meten we op tijdsverloop (best jaarbasis)

Cijfers over je site zelf

NIET• Bounce rate (kan wijzen op goede SEO)• Pages/visit (‘ik vind het niet’)• Pageviews (‘ik vind het niet’)

WEL• Unique visitors

• Uniek bereik / refresh per jaar / cookies / device-browserdepended / altijd de periode via GA!

• Visits• Bereik / refresh 30 min / cookies /

Events (in te stellen via GA - code)

Doelen - funnels (in te stellen via GA – dag 2)

Van waar komen ze?

Van waar komen ze?

1. Organisch verkeer• Via zoekmachines (Google!)• + urls vanuit direct verkeer

2. Direct verkeer• url, favorieten, autofill, Outlook • ‘vaste’ klanten

90% +

85%

Van waar komen ze?

3. Verwijzend verkeer• Links vanuit netwerk• Belangrijk voor SEO!

4. Sociale media• Steeds belangrijker, ook voor SEO

97%

Wie zijn ze?

3. Nieuw tgo terugkerend• Betrokkenheid vs nieuw• Device/browserdepended• cookies

4. Mobile vs PC

Wat doen ze (op onze website)?

Top inhoud

Wat doen ze (op onze website)?

Top trefwoorden

Wat doen ze (op onze website)?

1. Wanneer zijn er zoekvragen? (dagen – uren)

Dus …

Unieke bezoekers – Bezoeken

Bezoekersverdeling• organic – direct – referral – social• Terugkerende – nieuwe bezoekers

Top inhoud

Vergelijk op jaarbasis

Top zoekwoorden

Wanneer zijn mijn bezoekers actief?

Events

Doelen

Quick wins voor onze website!

Refferal traffic – verwijzend verkeer:

+ Trafiek

+ SEO

1. Volledige netwerk betrokken?• Maak top 20: blinde vlekken?

2. Aanwezig op andere platformen?• Wikipedia, lokale sites, blogs, portalen, …• Bloggen, delen, inhoud aanmaken

3. Aanwezig op sociale media?• Contentwork: wikipedia + sociale media

(sharing en zelf content aanmaken) + bloggen

Snelle winst!

Organic traffic – zoekmachine verkeer

Hoe vinden bezoekers je website?

Via zoekwoorden

Via Google Analytics zelf:• Zoek in verleden (nu: ‘not provided’)

Via Google search:• Incognito / autocomplete / related search

Snelle winst!

Google Webmaster Tools• te koppelen aan je Google Analytics account• Meest relevante keywords voor Google (content keywords)• Zoekwoorden die naar je site leiden (search queries)

Google Adwords Keyword Tool• https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner

Snelle winst!

Google Trends (http://www.google.com/trends/explore)• Vooral voor seizoenaliteit• Concurrentie tussen zoekwoorden• Regionaal• Geeft ook ‘related’

Snelle winst!

Web van zoekwoorden

1. Gebruiken in paginatitels – tussentitels(h1, h2, …)• Paginatitel! Zoekresultaat, URL, sharing, bookmarks, …• Vooraan (scanbaar)• Nt dubbel• Check op http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html

2. Hergebruiken in tekst (body)

3. Hergebruiken in links (a)

4. Hergebruiken in metatags (cms afhankelijk – nt SEO, wel CTR)

(indien relevant uiteraard!)

Snelle winst!

Toppagina’s, topinhoud (en keywords)• Extra artikels over schrijven• Op de homepage gebruiken• Ev. in de navigatie gebruiken indien relevant• Seizoenaliteit?

Snelle winst!

Notaties op je GA tijdsbalk• campagnes, persberichten, newsletters, wedstrijden, ea• Weer, events, ea

Of …

Snelle winst!

Google URL parameters toevoegen!• Source• Medium• Name

Ook via add-on – bit.ly

Snelle winst!

Kwalitatieve gegevens (niet uit GA!)

• Enquêtes: http://escape.insites.eu/portal/Default.aspx• Performantie• Tevredenheid• Socio-demografisch• Extra sets

Overzicht surveys: http://escape.insites.eu/portal/demos.aspx

• Zelf inhoud bepalen?• Surveymonkey• Limesurvey• Google Forms• …

Snelle winst!

Sitemap opladen via Webmaster Tools

Gebruiksvriendelijkheid!

Algemene usabilityregels!

Gebruiksvriendelijkheid!

Maak scanbare pagina’s

1. Afbeeldingen

2. Blokken en kolommen

3. Titels en ondertitels

4. paragrafen

5. Lijstjes en opsommingen

6. Tekstmarkeringen

Gebruiksvriendelijkheid!

Afbeeldingen

• Relevante afbeeldingen van mensen• Steeds met titel of uitleg, onderschrift• Oppassen met carrousels

Blokken en lijnen• F-vorm• Leiden bezoeker

Gebruiksvriendelijkheid!

Tekst• Kort (4 à 5 regels)• Grote titels• Groot, leesbaar lettertype (niet-geschraagd, grote interlinie)• Belangrijkste woorden eerst• Voldoende witruimte• Paragraferen – tussentitels - lijstjes• Tekst niet uitlijnen• Reliëf door ondertitels, paragrafen, opsommingen, tekstmarkering

(Bold, geen cursief / zeker niet onderlijnd)• Eenvoudig leesniveau (http://www.leesbaarinternet.nl/

leesniveautool.php)

Gebruiksvriendelijkheid!

Links• Een link is een link DUS onderstrepen en liefst in een andere kleur• Tekstuele link werkt beter (50%) dan een banner• Verstop links zeker niet achter een afbeelding• Call To Action is heel belangrijk

Facebook draait om de gebruiker

Website

Gebruiker Gebruiker

Web 1.0 Web 2.0 Sociaal Web

Euhm … Facebook draait om jouw newsfeed

DynamischDynamisch

Dynamisch

Pagina op zich is niet zo belangrijk

1 op 20

In de newsfeed van je fans geraken wel!

1 op 6

Pagina<Groep<Profiel

Algoritme dat newsfeed vult: Edgerank

Algoritme dat moet weten wat ik leuk vind

Wordt (her)berekend bij elke actie

Affinity

Affiniteit

Acties die jij deed tgo pagina

Acties van vrienden tgo pagina

Gemeenschappelijke vrienden

Acties van vrienden van vrienden

Weight

Gewicht van de actie

Liken, commenten, foto taggen, link

delen, video delen, op een link klikken, …

Regel = hoe meer moeite, hoe beter

Link klik<Like<Comment<Message

Liken, commenten, foto taggen, link

delen, video delen, op een link klikken, … door vrienden (en verder)

Time

Tijdsverloop

Gemiddelde levensduur post = 1 dag

Timing is erg belangrijk!

Facebook: tijdspanne

Wat gaan we meten?

Vind-ik-leuk’s

Wat gaan we meten?

Bereik (totaal) van berichten: indicatie edgerank

Wat gaan we meten?

Betrokken personen

Wat gaan we meten?

Betrokkenheidsgraad (>10%)

FB – quick winsPubliceren wanneer je fans online zijn

(levensduur post = 22u)

FB – quick winsPost wat meeste bereik en interactie veroorzaakt

FB – quick winsBouw je bereik op naar belangrijke campagnes/posts

FB – quick wins

Wie bereik ik: doelgroep bereikt?

FB – quick winsInhoud!

Juiste contentmodel• Met inhoud dat je publiek aanspreekt• Dat voldoende interactie uitlokt• Vaak genoeg post

FB – quick winsFB ads

(altijd in tijdslijn – rechterkant werkt niet goed)

1. Pagina promoten: likes

2. Berichten boosten: betrokkenheid

Dus …

Bereik

Betrokken personen

Vind-ik-leuk’s

Betrokkenheidsgraad

Cijfers die je moet volgen

Open Rate (OR)

Click Through Rate (CTR)

Subscribes

Unsubscribes

30 %

20 %

?

?

Snelle winst!

Van kracht voor commerciële spelers

• Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven• Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen

• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van opt-out!

Hier ligt een mogelijkheid!

Snelle winst!

Open Rate

Afzender:• Duidelijke afzender (geen mailadres)• Max. 20 tekens• Niet spamgevoelig

Onderwerp:• Max. 50tal tekens• Relevant• Promotioneel• Belangrijkste inhoud eerst (scanbaar)

Snelle winst!

CTR Rate• Usability regels• Niet te veel afbeeldingen in opbouw template• Kort (5 tot 8 items)• Kort! (5tal regels tekst)• Reliëf (bold)• Links achter beeld-titel-CTA

Wanneer?• Doorlezen mailbox• Over de middag• Vooral zelf evalueren

Dus …

CTR rate

subscribes

Open Rate

unsubscribes

Impact van Google

1. Google is King• Levert het leeuwendeel van je bezoekers (75%+)• Bepaalt waar je bezoekers binnenkomen

2. Hoe Google-vriendelijker je site, • Hoe hoger je scoort in de resultaten• Hoe sneller je bezoeker naar de juiste info wordt gebracht

S.E.O. !

scanbaar

SEO1. Ranking: indexering + zoekvraag + locatie + pers. info

2. Indexeren: Google Crawlbots (Webmaster Tools)

3. Belangrijkste parameters: inhoud, authoriteit, techniek, CTR

Wat weten we?• Domeinnaam• Titels (niet enkel voor SEO en Google: shares, URL, bookmarks, etc.)• Keywords (titels, trefwoorden, metadata, links)• Update frequentie• Meta data (niet voor ranking, wel voor de CTR) (http://

www.seomofo.com/snippet-optimizer.html)• Inhoud (scanbare, bezoekervriendelijke websites) – zowel tekst als design• Rijke inhoud (afbeeldingen, video)• Taalfouten• Geen dubbele content zonder bronvermelding• Authoriteit (linking)

SEO

Nieuwe ontwikkelingen van de contextuele zoek:• Klaar voor mobiel? (responsive)• Google+ en connectie tot sociale media account (rel=« author »)• +1’s van Google+ spelen een (grotere) rol• Social shares van je bezoekers• Opkomst van zoekvragen ipv woorden• Locatie

Aanloop naar 2de sessie

Wat zijn onze toptaken? Wat moet onze website doen?

Wat zijn de toptaken? Wat doet de gebruiker op onze website?

Wat zijn de toptaken van onze site?

(macro + micro)

Hoe gaan we die meten?

KPI’s (doelen)