Meso Analyse Jobs Fashion BV

Naam deelnemer : XXX

Studentnummer : XXX

Datum : 15 mei 2012

Instituut : NCOI Opleidingsgroep

Naam opleiding : HBO Bedrijfskunde

Naam Module : Marketingmanagement Naam docent: K. van den Berg

2

Voorwoord

Voor u ligt de moduleopdracht Meso analyse van Jobsfashion BV klaar dat geschreven is in het kader van de

moduleopdracht Marketingmanagement, dat deel uitmaakt van de opleiding HBO Bedrijfskunde van het NCOI.

Mijn naam is XXX , ik ben XX jaar en sinds 2001 werkzaam bij

Hierna volgt een gedetailleerde uitwerking van de meso analyse van Jobs Fashion BV. In de bijlagen staan

modellen uitgewerkt die bij de leerstof van deze module horen en de literatuurverwijziging vermeldt.

Ik wens u veel leesplezier toe.

3

Inleiding

Introductie Jobs Fashion BV

Figuur 1 organigram Jobs Fashions BV Jobsfashion BV in een onderneming die werkzaam is in de sector bedrijfskleding. JobsFashion BV is een zelfstandige besloten vennootschap, opgericht in 1990 door Jan Willem Peters en gevestigd in Amsterdam West. De voornaamste doelgroep in de opstartfase was de technische groothandel. De ontwikkelingen in de jaren 1986 tot heden zijn globaal als volgt verlopen: 1986 Start van de onderneming Peters Vakkleding (eenmanszaak) met twee klanten (technische groothandel). 1990 De onderneming is inmiddels een besloten vennootschap, namelijk Jobs Fashion BV en heeft 15 medewerkers en een groeiend aantal tevreden klanten. Naast klanten in de groothandel heeft Jobs Fashion BV ook dealers in de bouwsector en particuliere dienstverlening (hoveniers). 1994 Start van een eigen (beperkte) productiefaciliteit in Amsterdam West om aan de vraag van snelle levering van hoogwaardige artikelen te kunnen voldoen. 2000 Jobs Fashion BV telt ruim 50 medewerkers, van wie er 10 in de productiefaciliteit werkzaam zijn. Het overgrote deel van de kledingproductie vindt echter plaats in het buitenland vanwege de lagere loonkosten en de grotere benodigde capaciteiten. 2003 Opening van het nieuwe bedrijfspand in Amsterdam West. Het assortiment bestaat uit beroepskleding (doorwerk en winterkleding) en in beperkte mate corporate fashion (corporate identity kleding) voor organisaties inde retail (Gamma, Big Boss, C1000, Intratuin). 2006 Verdere uitbreiding over de grens; Jobs Fashion opent een kantoor in Antwerpen. Ook sluit zij een contract met een fabriek in India voor goedkope productie en aanlevering, het aantal medewerkers is inmiddels gegroeid naar 79. 2009 Jobs Fashion BV zet een internet portal ‘I Clothing’ op, waardoor klanten ook via internet kunnen bestellen.

4

Externe omgevingsanalyse

Een externe analyse zal inzicht moeten geven in de ontwikkelingen binnen de bedrijfstak (Verhage, 2009, p.

115). Zodra er duidelijkheid is waar Job Fashions BV voor staat binnen de markt ten opzicht van de

concurrenten en klanten (afnemers) kunnen ze beter hierop anticiperen. Dit voor nu maar zeker ook voor in de

toekomst. Job Fashion BV moet als bedrijf buiten hun missie , visie en strategie bepalen wat hun doelstellingen

zijn en daarnaast actief inspelen op de behoefte van de klant.

Figuur 2 De marketingomgeving in kaart gebracht (Verhage, 2009,p. 114)

Onderzoek Plan van Aanpak

Allereerst wordt de bedrijfstak in kaart gebracht. De term Meso-omgeving slaat op de bedrijfstak of markt

waarop de onderneming actief is. In deze directe omgeving van het bedrijf behoort de afnemers,

toeleveranciers, distribuanten (en andere intermediairs), concurrenten en publieks- of belangengroepen

(Verhage, 2009, p. 116) Nu het probleem en de onderzoekdoelstelling zijn omschreven is de volgende fase in

het marktonderzoekproces: het ontwikkelen van een onderzoeksplan waaruit dit onderzoekopzet blijkt

(Verhage, 2009, p. 207). Waar liggen de kansen en waar zitten de bedreigingen voor Jobs Fashions BV

(Verhage, 2009, p. 63). Daarna wordt de Meso–omgeving geanalyseerd. Aan de hand van deze analyse wordt er

conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan.

5

Voorwoord 2

Inleiding 3

Inhoudsopgave 5

1. Markt en klantanalyse 6

1.2 Afbakening 6

1.3 Omvang markt 6

1.4 Behoeften markt 6

1.5 Marktvorm 6

1.6 Marktsegmenten 7

1.7 Vijf krachtenmodel van Porter 7

1.8 Kansen en bedreigingen 8

2. Klanten 8

2.1 Kenmerken en hoeveelheid 8

2.2 ABC indeling 9

2.3 Kengetallen 9

3. Concurrentieanalyse 10 3.1 KLM 10

3.2 Labels 10

3.3 De Waard 10

3.4 Emergo 10

4. Samenvattende Conclusie en aanbevelingen 11

Bijlagen

6

Markt- en klantenanalyse

Jobs Fashion BV bevindt zich in de sector bedrijfskleding voor diverse doelgroepen. Hierbij moet worden

gedacht aan zware en lichte industrie, de overheid en semi-overheid, retailmarkt en de particuliere

dienstverlening.

Afbakening

JobsFashion BV heeft een afgebakend werkgebied bewerkt in de Nederlandse en Belgische markt voor twee productgroepen:

Corporate Identity kleding Deze productgroep wordt verkocht aan organisaties in de retail en dienstverlening. Onder haar klanten van corporate identity kleding bevinden zich: Supermarkten, bouwmarkten, tuincentra, transportbedrijven, schoonmaakbedrijven en horecagelegenheden.

Doorwerk- en winterkleding De doorwerk- en winterkleding wordt verkocht op een zogenoemde intermediaire markt. Dit is een markt waar organisaties producten kopen en ze onbewerkt weer doorverkopen, met als doel winst te maken. De doelgroep van JobsFashion BV is de gehele intermediaire markt van bedrijven die werkkleding in het assortiment hebben. Binnen de intermediaire markt zijn vier verschillende segmenten aan te wijzen: technische groothandel, dealers, promotionele groothandel en inkooporganisaties.

Omvang markt

De omvang van de markt voor bedrijfskleding is gebaseerd op de ontwikkeling van de werkzame beroepsbevolking. De markt voor bedrijfskleding omvat in 2007 circa 40 mln. en 3,7 mln. mensen maken in Nederland gebruik van bedrijfskleding van de werkgever. Een overzicht vind u in bijlage I.

Groei

De markt voor Corporate Identity en branding groeit jaarlijks met gemiddeld 7 %, terwijl de markt voor traditionele werkkleding sinds een aantal jaren een dalende tendens in omzet en afzet laat zien. Dit wordt deels veroorzaakt door marktverzadiging en vooral dat de maakindustrie wordt verplaatst naar lagelonenlanden.

Trends

De huidige trend is de focus op duurzaamheid en het groene karakter van productie van kleding. Dit opent de weg om meer gebruik te maken van biologische grondstoffen bij het produceren en ontwerpen van bedrijfskleding. Bedrijven gebruiken graag een groen imago naar de buitenwereld en zien een investering in groene producten zal vaak ook deels als sunk marketing costs, wat kansen biedt voor JobsFashion BV.

Behoeften markt

Bedrijfskleding is een belangrijk onderdeel geworden voor een organisatie en voor de gebruiker. Niet alleen herkenning en uitstraling is belangrijk geworden, maar de gebruiker stelt ook hogere eisen als het gaat om het maken van een keuze van een merk/leverancier van traditionele beroepskleding. De belangrijkste factoren staan hieronder beschreven: Naam leverancier en merk, mogelijkheid om na te bestellen, voorschriften conform Arbowetgeving, kwaliteit, de wasbaarheid van kleding, garantie, afhandeling en behandeling van klachten, levertijd en snelheid van levering, goede en duidelijke maatvoering (uitvoering en vorm), duurzaamheid, compleetheid assortiment van de leverancier, prijs en commerciële condities, ontwerp en design, goed advies, vestigingsplaats van de leverancier en de grootte van de organisatie.

Marktvorm

De marktvorm waarin Jobsfashion BV zich begeeft heet heterogeen oligopolie. Slecht een aantal beperkte ondernemingen bezit het grote deel van de markt van bedrijfskleding. De Concentratieratio/CR-4 index ( het aandeel van de vier grootste aanbieders is de markt) is hoger dan 40%, namelijk 69,6%: hier is er sprake van oligopolie. Het gezamenlijk marktaandeel bedraagt 425 mln. (Verhage, 2009, p. 579).

7

Marktsegmenten

De markt voor bedrijfskleding is op verschillende wijze te segmenteren, namelijk segmentatie op basis van afnemers groep, productgroepen en segmentatie op product functies. In dit onderzoek is gekozen voor segmentatie op productgroep. Binnen de sector bedrijfskleding worden de volgende groepen gehanteerd:

Productgroep Segmentatiekenmerken

Productgroep Onderscheid in kenmerken

Markt segment

voldoende om winst te genereren

Segment na promotie en distributie

goed te bewerken en te bereiken

De reactie van afnemers zullen

positief zijn op de speciale marketing

instrumenten die ze kunnen inzetten

Markt segmentatie zinvol

?

werkkleding nee ja nee nee nee beroepskleding Ja Ja Ja Ja Ja corporate casual Ja Ja Ja Ja Ja corporate fashion Ja Ja Ja Ja Ja uniformen ja ja ja ja ja Pers. bescherming

ja ja ja ja ja

accessoires nee nee nee nee nee

Figuur 3 segmentatievoorwaarden (Verhage, 2009, p. 246)

Vijfkrachtenmodel van Porter

Het vijfkrachtenmodel1 is een model ontwikkeld door Michael Porter. Het model heeft als doel het

winstpotentieel van een markt, oftewel bedrijfstak, te bepalen. In elke bedrijfstak wordt, volgens Porter, dit

potentieel beïnvloed door vijf factoren die hij 'krachten' noemt. De gezamenlijke kracht van deze vijf krachten

bepaalt het uiteindelijke winstpotentieel van de bedrijfstak.

Macht van de leveranciers

De afgelopen tijd hebben zwaardere eisen ertoe geleid dat veel leveranciers gefuseerd zijn waardoor er nu nog

maar 1/3e deel van de leveranciers actief zijn. De keuze aan leveranciers voor Jobs Fashions BV is dus

afgenomen, zodat ze zich beperkt tot volledig gecertificeerde leveranciers die kunnen waarborgen dat de eisen

omtrent veiligheid en duurzaamheid nageleefd worden.

Macht van afnemers

De maakindustrie van werk en beroepskleding kent een krimp in omzet en volume, terwijl de corporate casual

en corporate fashion een groei doormaakt.

Substituten

Wanneer de beroepskleding duurder wordt is men geneigd op zoek te gaan naar een gelijkwaardig alternatief,

wat enkel van merk kan verschillen. In de bedrijfskledingbranche zijn er verschillende merken te verkrijgen.

Dreiging van nieuwe toetreders

Er zijn lage toetredingsdrempels voor nieuwkomers. Nieuwkomers die op een andere (kleding)markt actief zijn,

kunnen makkelijk hun productielijnen omzetten en toetreden tot de bedrijfskleding markt.

Concurrentie in de markt

Voor concurrentie intensiteit is net iets boven het gemiddelde er zijn weinig aanbieders waardoor deze markt

redelijk aantrekkelijk maakt.

1 Bron: http://nl.Wikepedia.org

8

Kansen en bedreigingen

Kansen Bedreigingen Afnemers hebben meer te besteden

Verkrijgen “groen” imago door investeren in “groene” producten

Focus leggen op naamsbekendheid

Weinig aanbieders in dezelfde markt

Economische recessie

Keuze aan leveranciers afgenomen i.v.m. strengere EU regelgeving

Marktverzadiging

Hoge importkosten (10%)

Laagdrempeligheid toetreding markt nieuwkomers

Klanten

Kenmerken en hoeveelheid

Industrie 767.000 klanten

In deze markt voor zware en lichte industrie is voornamelijk sprake van werk- en beroepskleding (traditioneel)

en de voornaamste kenmerken van deze markt zijn de dalende trend in omzet en afzet. Er is sprake van

marktverzadiging en de productie is verplaatst naar lagelonenlanden. Door deze cost leadershipstrategie

(Verhage, 2009, p. 78) is er een concurrentie op prijs ontstaan. De grote volumes dragen bij aan een

bescheiden winst voor de huidige aanbieders. Voornamelijke productgroepen zijn: werk- en beroepskleding.

Overheid en semi-overheid 1.470.000 klanten

Kenmerkend dit deel van de markt is dat inkoop van de bedrijfskleding plaatsvindt via openbare bestedingen

(Verhage, 2009, p. 584). Inkoop vindt plaats bij overheid (nationaal) en bij semi-overheid op decentraal niveau.

Verder kent de markt veel wet en regelgeving. In het algemeen in de gezondheidszorg is niet

aanbestedingsplichtig omdat de inkomsten niet vanuit de overheid maar vanuit de zorgverzekeringen wordt

betaald. Inkoop vindt plaats door middel van de zogenaamde B2B methode (Verhage, 2009, p. 185) .De

producten voor deze klantgroepen moeten functioneel, wasbaar, kleurecht, slijtvast en ademend zijn. Voor

een deel zal de bedrijfskleding ook aan voorwaarden als styling, design en ontwikkeling, smaak en maatwerk

moeten voldoen. De voornaamste productgroepen bij deze klantgroep zijn: uniformen, corporate casual,

corporate fashion en beroepskleding.

Particuliere dienstverlening 1.970.000 klanten

Deze markt bestaat uit zelfstandige ondernemingen die zonder tussenkomst van het intermediair –

rechtstreeks – bedrijfskleding inkopen. Een deel van de markt bestaat uit werk- en beroepskleding. Een ander

deel bestaat uit corporate fashion en uniformen. Leverancierscriteria (reputatie) het assortiment, de

volledigheid en de kwaliteit ervan is belangrijk. Voornaamste productgroepen zijn: werk en beroepskleding,

corporate fashion en uniformen.

Retail en groothandel 200.000 klanten

De retailers worden geschaard onder het directe kanaal. Bedrijfskleding wordt ingekocht om samen met

andere producten uit het assortiment van de retailer te worden doorverkocht. De retailer voert voor zijn

klanten een breed assortiment aan producten waar de bedrijfskleding dan deel vanuit maakt. Bedrijfskleding

wordt door de retailer als randassortiment gezien en gemak als snel en eenvoudig bestellen is belangrijk. De

belangrijkste productgroepen zijn werk- en beroepskleding, persoonlijke bescherming en accessoires.

9

Volgens de cijfers uit bronnen, kunnen we in Nederland het aantal klanten (werknemers) in de

marktsegmenten weergeven:

Figuur 4 Samenstelling van de omzet

Indeling A, B en C-klanten

Categorie A klanten: > 10% van de omzet 2009 % van de omzet

Dealers € 8.885.679,00 34,3 %

Inkoop Organisaties € 3.867.075,00 14,9 %

Technische groothandel € 2.990.538,00 11,6 %

Categorie B klanten: > 5% van de omzet 2009 % van de omzet

Horeca gelegenheden € 2.261.220,00 11,6 %

Tuincentra € 1.608.945,00 6,2 %

Promotionele groothandel € 1.443.708,00 5,6 %

Bouwmarkten € 1.417.611,00 5,5 %

Schoonmaakbedrijven € 1.295.853,00 5,0 %

Categorie C klanten: < 5% van de omzet 2009 % van de omzet

Supermarkten € 1.191.489,00 4,6 %

Transportbedrijven € 921.882,00 3,6 %

Kengetallen klanten

60,8 % van de omzet wordt gerealiseerd door dealers, inkooporganisaties en de technische groothandel.

33,9% van de omzet wordt gerealiseerd door Horeca, tuincentra, promotionele groothandel, bouwmarkten en

schoonmaakbedrijven.

8,2 % van de omzet wordt gerealiseerd door supermarkten en transportbedrijven.

10

Concurrentie-analyse Hieronder volgt informatie over 4 concurrerende aanbieders in de marktsegmenten waarin Jobs Fashion BV actief is: KLM Is marktleider in de marktsegmenten industrie, dienstverlening en care door middel van expressieve en functionele beroepskleding. Door middel van innovatieve en betrouwbare logistiek en tailormade (op maat) concepten. In het concurrentie onderzoek scoort KLM met 4,8 het hoogste cijfer voor naamsbekendheid, leveranciersvoorkeur, merkbekendheid, kwaliteit, condities, marktpositie en goed communicatie van de binnendienst. Labels International BV Zelfstandig onderdeel van WE Internationale BV. Labels international BV ontwerpt, produceert en verkoopt bedrijfskleding in de corporate casual- en fashion markt. De onderneming beschikt over een eigen team van ontwerpers en voert het traject van eerste kennismaking tot aftersales zelfstandig uit. Het bedrijf biedt een hoogwaardig product tegen de laagste kosten (kostengedifferentieerd eindproduct) Breed uitgebreid assortiment. In het concurrentieonderzoek scoort Labels een 2,8 met grootte van de organisatie, kwaliteit, klachtenafhandeling, service en advies en communicatie van de buitendienst. Er wordt minder gescoord op merkbekendheid en merkenvoorkeur, ontwerp en design en de leveranciersbetrouwbaarheid. Er wordt op de schaal van 5 een 2 gescoord op relatieve marktpositie. DeWaard Beroepskleding BV Heeft een sterke groothandelsfunctie als het gaat om beroepskleding. Binnen de organisatie is veel kennis met betrekking tot materialen, logistiek: snelle levering, goede planning en aanwezigheid van een eigen distributiecentrum. In het concurrentieonderzoek scoort DeWaard een 2,4 het laatste cijfer uit het onderzoek. De meeste aspecten worden als gemiddeld ervaren. Kwaliteit, afhandeling van klachten en prijscondities worden met een cijfer 1 gewaardeerd: als slechtste van de markt. Emergo Emergo is een werkmaatschappij van MC Gregor Fashion Groep NV. Emergo is erg sterk in door het leveren van een “full service pakket” van conceptontwikkeling tot de uitvoering door ervaren specialisten: styling, kwaliteit, logistiek en projectmanagement. In het concurrentieonderzoek scoort Emergo een 3,6, de tweede in de markt na KLM. Score voor de grootte van de organisatie, complete distributie, service en advies en communicatie is gewoonweg goed te noemen (score 5). Zij scoren minder voor leveranciersbekendheid en leveranciersvoorkeur. Voor een analyse van de concurrerende aanbieders van Jobs Fashion BV verwijs ik u naar bijlage II.

11

Samenvattende conclusie

Het belangrijkste wat uit deze analyse naar voor is gekomen is dat Jobs Fashion BV interne inrichting moet gaan

verbeteren en goed inspelen in de behoefte van de markt: in de huid kruipen van de klant en maatwerk leveren

(constumer intimacy). Wanneer zij onderscheid kunnen maken door een eigen design kunnen zij toegevoegde

waarde leveren aan hun klanten. Door de deze toegevoegde waarde te leveren zullen zij zich onderscheiden

van de markt. Wat is de toekomst, wat koste het en wat levert het op ( efficiëntie) deze kunnen ze opvangen

als er een beleid is. Niet alleen beleid maar ook op het gebied van het bepalen van missie, visie en strategie:

het profileren als een toonaangevende leverancier van doorwerk- en corporatie identity kleding, betrouwbaar,

praktisch en het bieden van totaaloplossingen. Innovatief zijn op het gebied van stijl en gewenste uitstraling

voor hun opdrachtgevers.

Job fashion BV moet zich gaan richten op moderne verkooptechnieken en middelen, interne processen gaan

her-structureren: nieuwe kennis opbouwen en dat het personeel duidelijke taken en bevoegdheden en

verantwoordelijkheden toebedeeld krijgen. De teamgeest ontbreekt. Het werk wordt gedaan, zoals altijd

gedaan maar wordt niet afgevraagd hoe en voor wie. Is de klant wel zo tevreden zoals zij denken ?

De klant wil zo goed mogelijk bediend worden en zij moeten zorgen dat zij kwaliteit en service bieden.

Jobs Fashion BV heeft ook een imagoprobleem: zij dienen hun focus te leggen op hun naamsbekendheid en

uitstraling naar hun (potentiële) opdrachtgevers.

Aanbevelingen

Vanuit de conclusie zijn er onderdelen die Job Fashion aan zou moeten pakken, hierbij de belangrijkste punten

samengevat:

Opstellen beleid

Zorgen voor bewustwording en samenwerking binnen de teams

Bepalen van visie en missie van het team (waar willen we naartoe ?)

Medewerkers moeten persoonlijke doelen afgeleid van de totaaldoelstelling krijgen en realiseren

De medewerkers moet weten wie wij zijn, wat wij doen en waar hun taak- en verantwoordelijkheden

liggen (afbakening werkzaamheden)

Monitoren, toetsen en het voeren van klanttevredenheidonderzoek

Verbeteren communicatie intern als extern

Professionaliseren en de huidige cultuur doorbreken

Zorgen voor een goede informatie en financieel systeem – klant wil zo snel mogelijk geïnformeerd

worden

Meegaan met de actuele ontwikkelingen in de markt, meegaan in de tijd en als team blijven

ontwikkelen wat doen we wel of niet: hiermee komt de focus meer te liggen op specifieke

werkzaamheden en zal de kwaliteit toenemen

Zorgen voor continuïteit binnen het team

Door de bovenstaande aanbevelingen op te volgen, zal er meer duidelijkheid komen over Jobs Fashion BV.

Hierdoor zullen zij beter in de markt komen te staan en de uiteindelijk concurrentie gaan afnemen en de

klanttevredenheid zal toenemen.

Met een strategie van gedifferentieerde marketing kan Jobsfashion BV de gehele markt, of een groot deel

ervan bereiken door voor een segment een unieke marketingmix te ontwikkelen (Verhage, 2009, p. 258) Dat

resulteert in hogere omzet.

12

Bijlage I

Omvang van de markt in bedrijfskleding

Totaal aantal bedrijven in Nederland

13

Bijlage II

Concurrentie analyse

Bijlage 1

14

Bijlage III

Literatuurlijst

Geraadpleegde boeken

- Verhage, B.:Grondslagen van de Marketing (2009) 7de

druk.

Uitgeverij: Noordhoff Uitgevers, Groningen / Houten. ISBN 987-90-01-76541-5.

- Verhage, B., Boot, E., Riegen, P.: Grondslagen van de Marketing: Werkboek en Cases

Uitgeverij: Noordhoff Uitgevers, Groningen / Houten. ISBN 987-90-01-79717-1.

- Verhoeven, N.: Boom: Wat is onderzoek ? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger

onderwijs. 2011. 4e

druk. Uitgeverij: Lemma Uitgevers, Den Haag. ISBN. 987-90-5931-671-3.

Geraadpleegde internetsites

- www.grondslagenvandemarketing.noordhoff.nl

- www.nima.nl

- http://nl.wikepedia.org