1

In boekwinkels koopt zo’n 25% van de mensen die binnenkomen een boek, terwijl online boekwinkels al heel blij zijn met 5%. Verkopen via een webshop is moeilijk. Wat kunt u doen om meer omzet te maken met uw webshop? We zetten de handigste tips op een rij.

Select Advertising is specialist in retail-communicatie, offline en online. Wij bouwen webwinkels, zorgen ervoor dat bestaande webwinkels meer bezoekers krijgen en helpen u de conversie te verbeteren.

WWW.SELECT-ADVERTISING.NL

KASSA!TIPS & TRUCS VOOR BETERE ONLINE OMZET

2

1 SCHAARSTE‘Op = op’ ‘Slechts 10 producten beschikbaar.’ ‘Deze aanbieding is nog 10 uur, 21 minuten en

35 seconden geldig.’ Voorbeelden die inspelen op het schaarste-principe. Als we denken

dat er niet meer zoveel van iets is, willen we het namelijk des te liever hebben. Het gebruik

van realtime data maakt het gevoel van urgentie des te groter.

2 SOCIALE BEWIJSKRACHTZelf beslissen is eng. Dus kijken we een beetje af bij anderen. Vonden zij een product

goed, dan willen wij het ook wel. Gebruik om deze doelgroep te vangen dus reviews en

testimonials en zinnen als ‘Al 5.996 keer verkocht’ en ‘Deze vrienden kochten al’.

3 WEDERKERIGHEIDOok op het web geldt de gunfactor. Een spierinkje uitgooien om een kabeljauw te vangen.

Dus een sample, geheime tip, printable, whitepaper of probeerperiode weggeven om later

een verkoop te realiseren.

4 COMMITMENT EN CONSISTENTIEDe ene ja lokt de volgende uit. Gaat een bezoeker dus in op een klein verzoek als het

bekijken van een video of het beantwoorden van een vraag, dan is de kans groter dat hij

ook op het verzoek tot bestellen ingaat.

BinnenhalenSchaarste, sociale druk… Of je nu aan het shoppen bent voor schoenen, vliegtickets of een mobiele telefoon – volgens Robert Cialdini (en volgens ons) is elke consument het meest gevoelig voor één trigger in het bijzonder. Leef je daarom in in je doelgroep en spreek ze aan op de manier die bij ze past. Test gerust de verschillende triggers naast elkaar en op verschillende plaatsen uit.

3

TIP: TEVEEL VAN HET GOEDE IS

NIET GOEDCialdini mag een slimme man zijn, de consument

is zeker ook niet dom. Verleiding is dus prima, maar houd het subtiel. Teveel principes tegelijk keihard

inzetten leidt tot ongeloofwaardigheid en irritatie. Dus vraagt u om een e-mailadres, geef daar dan

een goede reden voor en/of zet er iets waardevols tegenover. Wees uniek in de inzet van de triggers.

Prijs geloofwaardig af en maak aannemelijk waarom een actie maar kort duurt. En

bovenal: wees uniek.

5 SYMPATHIESympathie vergemakkelijkt verkoop. En volgens Cialdini voelen we sympathie voor

mensen die op ons lijken, aantrekkelijk zijn en/of complimenten geven. Geef uw bedrijf dus

een gezicht, plaats foto’s van echte, aantrekkelijke mensen.

We mogen aannemen dat mensen voor hun vrienden sowieso sympathie voelen. Tell a

friend is dan ook een slimme strategie. Tips van vrienden zijn fijn om te ontvangen en het is

moeilijk om te weigeren wat ze ons aanraden.

6 AUTORITEITWe hebben vertrouwen in mensen en organisaties die expert zijn, onafhankelijk zijn en

hoger in rang zijn. Zorg dus voor onafhankelijke keurmerken (het best getest!) of laat

producten zelf testen, positioneer jezelf als dé autoriteit, maar wees ook eerlijk en

transparant. Een echte leider heeft niets te verbergen.

4

HomepageDe homepage is de meest bezochte pagina van uw webshop, de digitale etalage. Hier moet u de bezoeker geruststellen, bevestigen en verleiden verder te gaan uw winkel in.Deze pagina moet dus extra aantrekkelijk zijn. En bieden wat de bezoeker verwacht en triggert.

1 MERK & MERKBELEVINGPast deze winkel bij mij? Dat is de eerste, onbewuste vraag van een bezoeker aan

uw webshop. Die vraag dient snel en duidelijk beantwoord te worden. Met de juiste

statements, beelden, kleuren en lettertypen, bijvoorbeeld in een multiheader. Zorg ook

voor signalen van betrouwbaarheid en stel verplicht inloggen uit tot later in het proces.

2 ETALAGEDe producten op de homepage laten zien wat de breedte en diepte van het aanbod is, in

plaats van keihard te verkopen. In een slideshow kunt er veel kwijt, zonder dat uw pagina

een kermis wordt.

3 AANBIEDINGENIn een fysieke winkel staat vaak een paar meter na de ingang een display met

aanbiedingen. Een eerste koopsignaal. Zet zo’n display ook op uw homepage, en maak

hem zo aantrekkelijk mogelijk. Want als er één artikel in het winkelwagentje ligt, volgen er

meer.

5

TIP: ALLES IN VERHOUDING

Knalt u met aanbiedingen, laat u uw producten het woord doen of wilt u dat

mensen voor uw merk kiezen? Meer en meer webshops kiezen op de homepage voor het merk en pas in 2e instantie voor product en

directe verkoop. Of die keuze ook voor u het beste is? We praten er graag met u

over verder.

4 NAVIGATIE & ZOEKFUNCTIEIn een winkel waar je de weg niet weet, koop je minder. Zorg dus voor een duidelijke (en

inspirerende) navigatie. Zorg dat deze altijd prominent in beeld en op dezelfde plaats te

vinden is. Geef ook filtermogelijkheden als maat, kleur, prijs of beschikbaarheid. Niets

vinden = niets kopen.

5 INFORMATIEEffectieve homepages beperken de hoeveelheid informatie tot een minimum. Wel

belangrijk: de boodschap, service-informatie, contactgegevens en nieuws. Alles zo kort en

duidelijk mogelijk – uw bezoeker heeft haast.

6

1 INFORMATIE EN PRESENTATIEVermeld afmetingen, maten, stof- en materiaalsoorten. Kortom, geef alle informatie

die in een gewone winkel voor het grijpen ligt. Maak aantrekkelijke foto’s waarop deze

informatie verder wordt verduidelijkt. Eigen tests en testimonials leveren informatie en

betrouwbaarheid.

2 VERDER WINKELEN OPTIELigt er iets in de winkelwagen? Zorg dan voor een duidelijk aangegeven en soepel

werkende mogelijkheid tot verder winkelen. Dus een grote knop die de bezoeker

terugbrengt naar de pagina waar hij vandaan komt, bij voorkeur ook op de juiste hoogte.

3 MEEPAKKERSWat werkt in de supermarkt, werkt ook in uw webwinkel. Zet dus bij de kassa een aantal

laaggeprijsde meepakkers en/of bijpassende suggesties.

4 CADEAUTJESAl is het een pen of een velletje pakpapier, iets gratis krijgen bij je bestelling helpt mensen

over de streep. Geef duidelijk en ruim van te voren aan wat u weggeeft.

WinkelWat maakt een webwinkel een goede en vooral goed verkopende webwinkel? Speel in op alle triggers en gebruik beproefde verkooptrucs. Een greep uit de mogelijkheden:

7

TIP: DENK ALS UW KLANT

Wanneer u door een winkel loopt, wilt u een verkoper kunnen aanspreken. Iemand die de weg

wijst, iets vertelt over de beschikbaarheid van uw maat of de werking van een product. Bij de inrichting van een webshop werkt het eigenlijk

precies zo. Loop eens door een supermarkt of andere winkel en kijk met de ogen van een klant – wat wilt u op welk moment. En hoe

ondervangt u deze behoeften online?

5 KOPPELVERKOOPWie een tennisracket koopt, wil vast ook ballen. En bij dat leuke blousje hoort ook een

kekke broek. Laat het zoeken niet aan de bezoeker over, maar geef bij elk artikel passende

suggesties.

6 LOYALITEIT- EN SPAARPROGRAMMA’SEen bestaande klant laten terugkeren is minder lastig dan een nieuwe klant binnenhalen.

Investeer dus in loyaliteit, bijvoorbeeld met een voordeel- of spaarprogramma. De meest

effectieve methode is het (laten) aanschaffen van een klantenkaart, waarmee per

bestelling korting wordt verkregen. Een spaarprogramma is een goede tweede.

7 GRATIS BIJ EEN BESTELLING VANAFLigt het gemiddelde bestelbedrag op 20 euro? Krik het omhoog door bij een bestelling

vanaf 25 euro een cadeau of korting te geven. Uw klanten zullen eerder geneigd zijn iets

extra’s te bestellen. Gratis verzenden vanaf een bepaald bedrag helpt ook.

8 ACTIESEen product waaraan een actie is gekoppeld, valt meer op en wordt sneller gekocht dan

een ‘gewoon’ product. Zorg er wel voor dat de actie duidelijk en eenvoudig is en goed terug

te vinden is in uw webshop. En maak er gerust iets leuks van.

8

1 TUSSEN BESTELLING EN LEVERINGHet geld is weg, maar de spullen zijn nog niet in huis. Zeker bij grote bedragen worden

mensen daar best een beetje zenuwachtig van. Zorg dus voor goede terugkoppeling per

mail, van betaling tot verzending. Houd deze mails kort, maar vriendelijk en vooral niet te

technisch. Met uw productcodes kunnen klanten niets, met een omschrijving wel.

2 DE 9+ LEVERINGWilt u dat er positief over u gesproken wordt? Overtref dan de verwachtingen van uw

klant. Bijvoorbeeld door een leuke verpakking, onverwacht extraatje en/of excellente

service en nazorg. Het makkelijk maken van ruilen en retourneren is ook service!

3 BEDANKT EN TOT ZIENSBestelling geleverd? Bedank uw klant en denk mee, door bijvoorbeeld extra informatie te

sturen over het product. Geef en vermeld de mogelijkheid om vragen te stellen via diverse

kanalen, zoals email, telefoon en chat.

4 PERSOONLIJKE MAILINGVia een e-mail bereikt u op een goedkope en snelle manier veel mensen die bewezen

geïnteresseerd zijn in uw product. Zorg wel dat de mailing aansluit bij de wensen van uw

doelgroep, want dat zorgt voor doorkliks. Mail dus eens een aanbieding n.a.v. getoonde

interesse of (na een logische periode) over vervanging of heraankoop van het product.

Aftersales1 op de 20 shoppers koopt altijd bij dezelfde webwinkel, 68% van de klanten gaat bij bedrijven weg omdat er onvoldoende aandacht is voor klanttevredenheid. Aftersales is belangrijker dan het werven van klanten.

9

5 NIEUWSBRIEFBlijf in contact met uw klanten, stuur ze een aantal keer per jaar een nieuwsbrief. Niet

te lang, niet te kort en natuurlijk met een interessante mix van nieuws en aanbiedingen.

Voorzie een en ander van een goede, originele kop waarmee u de lezer triggert om snel te

kijken wat u in de aanbieding hebt.

6 KLANTENSERVICEEen slechte klantenservice zorgt voor vroegtijdig afhaken binnen het bestelproces,

maar wist u dat 80% van de prospects door een gebrekkige klantenservice nooit meer

terugkomt. Wanneer een klant slechte ervaringen heeft met de klantenservice van een

bedrijf, wordt daar in bijna 60% van de gevallen over geklaagd via een sociale netwerken.

Zorg dus dat uw klantenservice vindbaar en bereikbaar is en ook daadwerkelijk service

verleent.

7 SOCIAL MEDIA Social media biedt u de mogelijkheid om klanten laagdrempelig op de hoogte te brengen

van nieuwe producten en relevante informatie. Ook het delen van ervaringen is een

manier om aftersales in te zetten voor nieuwe verkopen. Overweeg dus ook een Facebook-

pagina en Twitter.

TIP: DOELEN STELLEN EN

BEHALENAftersales is een verkoopkanaal als alle

anderen. Organiseer het ook als zodanig, stel doelen en monitor de resultaten. Maak uw doel ook duidelijk in uw activiteiten: neem dus in al uw communicatie een duidelijke call-to-action

op. Wat wilt u dat de klant doet en waarom zou hij/zij dat moeten doen? Bijvoorbeeld

‘Haal meer uit uw webshop. Maak nu een afspraak voor een

conversiecheck.’

10

BvB is trots op haar portfolio. Ze hebben vele Typo3 Webshops die dagelijks succesvol blijken:

WebshopsFunctionaliteit en veiligheid zijn de belangrijkste voorwaarden voor een snel en

goed werkende Webshop. In nauwe samenwerking met BVB- webtechniek hebben

wij de keuze gemaakt voor Typo3. Een wereldwijd veel gebruikt open source cms

systeem. Dit systeem voldoet aan onze eisen. Bovendien kan de gebruiker er snel

en makkelijk mee werken. In veel markten, o.a. in Duitsland, is dit veelomvattende

cms marktleider. Niet verwonderlijk gezien de betrouwbaarheid die blijkt uit alle

vergelijkende performancetests.

CANON BUSINESS

CENTER ZWOLLEIn de nieuwe Webshop vind je

het gehele assortiment. Navigeer eenvoudig door de site en plaats

binnen enkele stappen je bestelling.

BRANDWIJKDe uitstekende service van

Brandwijk vloeit voort in de site, vanwege het creatieve en

inventieve ontwerp.

FASHIONSHOPNet zoals mode zijn ook

websites trendgevoelig. Naast het mooie assortiment, prikkelt het

verrassende en uitdagende karakter van de Fashionshop haar klanten.

11

Meer weten, meer verkopen?Wilt u weten waar bij u de crux zit?

Maak dan nu een afspraak voor een conversiecheck. Voor € 395,- weet u precies waar de valkuilen in uw verkoopproces zitten.

Bent u toe aan verdere professionalisering? Vanaf € 4.995,- heeft u al een webshop op maat.

Bel 0345 - 58 00 55, mail webshops@select-advertising.nl of bestel online